公關(guān)力

內(nèi)容概要

　　“公共關(guān)系（Public Relations，PR）就是個(gè)人或組織以最短距離達(dá)到目標(biāo)或目的的活動(dòng)。并且是一種立足于‘倫理觀’的‘雙向溝通’和‘自我修正’的社交活動(dòng)?！薄　∵@是筆者35年來(lái)投身于公共關(guān)系領(lǐng)域的各種活動(dòng)后所下的定義。公共關(guān)系的生命在于：使用帶有高度倫理觀的“雙向溝通”和“自我修正”的手段，以最短的距離，使目標(biāo)或目的得以達(dá)成。　　從經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的視角來(lái)看，公共關(guān)系是能分別強(qiáng)化“人”、“物”、“財(cái)”、“情報(bào)”。并統(tǒng)合這四種基本經(jīng)營(yíng)資源的第五種經(jīng)營(yíng)資源?！　　澳繕?biāo)”、“目的”這兩個(gè)概念往往被含糊地混用。在此為了明確區(qū)分，我們引用美國(guó)公共關(guān)系學(xué)家詹姆斯·格魯尼格（JamesE.Grunig）的定義：“目標(biāo)是目的的上位概念，比目的范圍更大，可以說(shuō)是一系列目的的總和”。　　包含了倫理觀、雙向溝通和自我修正機(jī)能的公關(guān)活動(dòng)在民主和自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中發(fā)揮其真正的價(jià)值。那么，什么是公關(guān)活動(dòng)具體的行動(dòng)？首先，為了達(dá)成目的而必須應(yīng)對(duì)的備類公眾有：利害關(guān)系人（顧客、股東、投資人、從業(yè)者、生意伙伴等）、市場(chǎng)、納稅人、國(guó)民、世界上的所有人、外國(guó)政論等國(guó)機(jī)構(gòu)。

作者簡(jiǎn)介

井之上喬，1944年出生于日本，畢業(yè)于早稻田大學(xué)第一商學(xué)部。曾經(jīng)就職于日本樂(lè)器制造株式會(huì)社，1970年成立井之上戰(zhàn)略公關(guān)株式會(huì)社，2004年設(shè)立日本戰(zhàn)略公關(guān)研究所。美國(guó)PR協(xié)會(huì)會(huì)員，國(guó)際PR協(xié)會(huì)特別研究員，信息文化學(xué)會(huì)產(chǎn)業(yè)部會(huì)長(zhǎng)，日本外國(guó)特派員協(xié)會(huì)（FCCJ）會(huì)員，早稻田大學(xué)研究生院客座教授。此外，他還在政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及企業(yè)組織中擔(dān)任顧問(wèn)，時(shí)常被世界多所知名大學(xué)邀請(qǐng)做專業(yè)講座。主要著作有《戰(zhàn)略公關(guān)入門》。

書(shū)籍目錄

前言序章　企業(yè)公關(guān)——21世紀(jì)最強(qiáng)大的實(shí)時(shí)控制工具　1　運(yùn)用企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略，以最短距離達(dá)到目標(biāo)　2　成功公關(guān)的三個(gè)關(guān)鍵詞第一章　什么是企業(yè)公關(guān)　1　“公共”的概念　2　各種各樣的“關(guān)系”及其目的第二章　企業(yè)公關(guān)的歷史背景　1　公共關(guān)系的歷史沿革與定義　2　現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的定義與作用　3　為什么說(shuō)日本的PR（公共關(guān)系）落后了——日本的企業(yè)公關(guān)發(fā)展史　4　經(jīng)濟(jì)摩擦與海外公關(guān)　5　在日本普遍存在的市民（社會(huì)）運(yùn)動(dòng)　6　日本文化與企業(yè)公關(guān)　7　媒體與企業(yè)公關(guān)第三章　企業(yè)公關(guān)與組織　1　日本頂級(jí)企業(yè)的公關(guān)意識(shí)　2　企業(yè)的交流溝通戰(zhàn)略　3　政府、自治體的公共關(guān)系　4　企業(yè)公關(guān)專家應(yīng)具備的資質(zhì)與能力　5　企業(yè)公關(guān)公司的職能　6　企業(yè)、組織公關(guān)業(yè)務(wù)的外包　7　信息社會(huì)的企業(yè)公關(guān)　8　非常急需的專業(yè)企業(yè)公關(guān)教育第四章　企業(yè)、組織的危機(jī)管理　1　必不可少的危機(jī)預(yù)案　2　構(gòu)成危機(jī)管理的三個(gè)概念　3　從實(shí)例學(xué)習(xí)危機(jī)管理及其教訓(xùn)　4　企業(yè)經(jīng)營(yíng)者日益高漲的危機(jī)意識(shí)　5　危機(jī)管理具體對(duì)策及其要點(diǎn)第五章　戰(zhàn)略公關(guān)的構(gòu)筑與實(shí)踐　1　企業(yè)公關(guān)的生命周期模型　2　日美汽車貿(mào)易交涉的公關(guān)戰(zhàn)略實(shí)踐事例　3　在與媒體交手過(guò)程中增長(zhǎng)實(shí)力第六章　企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與測(cè)定　1　針對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)評(píng)價(jià)與測(cè)定的課題及其必要性　2　企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法　3　最有威力的報(bào)道內(nèi)容分析法（CARMA）第七章　企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的個(gè)案分析　1　新加坡公立醫(yī)院的SARS應(yīng)對(duì)策略（問(wèn)題管理）　2　蘋果公司（Mac）打入日本市場(chǎng)的戰(zhàn)略（新品發(fā)布）　3　波音與麥道公司的大型合并案（員工管理）公共關(guān)系用語(yǔ)集后記

章節(jié)摘錄

插圖：在美國(guó)已有一定歷史的公共關(guān)系學(xué)被詹姆斯·格魯尼格分為單向性／雙向性和不對(duì)稱性／對(duì)稱性兩種屬性組合而成的四種模型。依據(jù)格魯尼格的理論，不對(duì)稱且雙向的溝通是組織體（情報(bào)發(fā)信者）使公眾（公關(guān)對(duì)象）被說(shuō)服、認(rèn)同的手段，并且可以根據(jù)反饋信息評(píng)估發(fā)信的效果。而對(duì)稱的雙向溝通是為了達(dá)到發(fā)信者與受信者雙方相互理解的手段，雙方既是發(fā)信者又同時(shí)是受信者，反饋信息的作用則是促進(jìn)相互理解。上述兩種手段的信息流通都是雙向的，但最大的區(qū)別是：相對(duì)于前者為了對(duì)發(fā)信者有利而對(duì)受信者施加影響并使之改變，后者則是相互影響，雙方都將發(fā)生變化。作為常見(jiàn)的案例，某個(gè)企業(yè)打出比較極端的某某主義的口號(hào)就是使用了非對(duì)稱性的模型。公關(guān)最合適的手段應(yīng)是后者，也就是雙方地位均等的對(duì)稱雙向型溝通。公共關(guān)系是要以最短距離達(dá)到目標(biāo)或目的的手段。如果和公關(guān)對(duì)象建立了良好的關(guān)系。結(jié)果就可以更順利地達(dá)成目的。也就是說(shuō)，對(duì)稱的雙方通過(guò)雙向的交流溝通取得互信，基于一致的倫理觀，雙方作出必要的修正。由此雙方關(guān)系進(jìn)一步優(yōu)化、推進(jìn)。這就是成功公關(guān)的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)對(duì)稱的雙向溝通，周圍環(huán)境也十分重要。西歐社會(huì)受基督教影響。產(chǎn)生了個(gè)人能夠超越組織的層級(jí)關(guān)系、自由交換意見(jiàn)的土壤。但在日本的組織中，階層意識(shí)非常強(qiáng)，因而阻礙了雙向的交流溝通。如果不能平等對(duì)待個(gè)人意見(jiàn)并進(jìn)行溝通交流，格魯尼格所說(shuō)的對(duì)稱雙向是無(wú)法成立的。因此，事實(shí)上，我們還需要一個(gè)去除階層意識(shí)，可以相互自由發(fā)表意見(jiàn)的環(huán)境。自我修正要達(dá)成對(duì)稱的雙向性溝通還有一個(gè)要素就是“自我修正”這個(gè)概念。筆者認(rèn)為，在對(duì)稱的雙向溝通的框架下，附加了雙方相互調(diào)整、自我修正的功能后，才能真正實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)的公共關(guān)系。

后記

以人口和糧食問(wèn)題為首，地球環(huán)境問(wèn)題、民族紛爭(zhēng)、數(shù)字鴻溝等各種未解決的問(wèn)題，從20世紀(jì)遺留至今。為解決這些問(wèn)題，從事公共關(guān)系的實(shí)務(wù)家們作為中介者肩負(fù)著重大的責(zé)任。而與此同時(shí)，“結(jié)構(gòu)疲勞”引起日本的系統(tǒng)性、跨領(lǐng)域性的危機(jī)正反復(fù)發(fā)生，讓人司空見(jiàn)慣。為在全球化的浪潮中構(gòu)筑新的價(jià)值觀、推進(jìn)對(duì)于新的發(fā)展方向的探索，日本社會(huì)有必要導(dǎo)入公共關(guān)系的新模式。正如本書(shū)中所闡述的，筆者提倡的PR模式為以“道德觀”為支持，以“雙向交流”與“自我修正”為基礎(chǔ)。從經(jīng)營(yíng)的視點(diǎn)看，是強(qiáng)化“人”、“物”、“財(cái)”、“信息”這4種經(jīng)營(yíng)資源，將其結(jié)果作為“第5種經(jīng)營(yíng)資源”。對(duì)于此種模式能夠得到廣泛的認(rèn)知，被導(dǎo)入日本的社會(huì)系統(tǒng)之中的希望，促使了此書(shū)執(zhí)筆的開(kāi)始。此后又有2004年開(kāi)始在早稻田大學(xué)教授公共關(guān)系理論的課程，與2005年4月開(kāi)設(shè)井之上博客兩事成為契機(jī)。若能為正在從事公關(guān)實(shí)務(wù)的人們，提供此幫助，進(jìn)行日常的活動(dòng)與理論體系的對(duì)照、思路整理，則甚是榮幸。五年前，筆者撰寫(xiě)了由PHP研究所編輯出版的《公共關(guān)系入門》一書(shū)，此后由于環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，雖然寫(xiě)作了新書(shū)，但還是有很多情況未能收入書(shū)中。

編輯推薦

《公關(guān)力:從避免崩潰到有效傳播的戰(zhàn)略要素》：未雨綢繆，企業(yè)與組織不可或缺的危機(jī)預(yù)案，積跬步、致千里，構(gòu)筑公關(guān)力戰(zhàn)略實(shí)踐。大眾溝通能力是個(gè)人及機(jī)構(gòu)追求生存到發(fā)展強(qiáng)大的關(guān)鍵能力。

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