請尊重同事

前言

　　接到給中文版寫序的任務(wù)，我馬上想到去請教孔子，其語錄充滿人生智慧，是不受時空限制的普遍真理。思考全球范圍內(nèi)的職場不文明現(xiàn)象，我有兩個想法與孔子不謀而合：（1）不管在哪種文化下，環(huán)境因素都以同樣的方式影響著文明（或者不文明），遺傳因素亦是如此；（2）文化背景不同，價值觀就會有所不同，盡管如此，不文明的含義、影響和應(yīng)對之道，并不存在多少差異。盡管不同國家有著不同的國情，但是不管在哪個國家，文明之人與不文明之人的主要差異是行為習(xí)慣的不同?！　∽x這本書，你會發(fā)現(xiàn)，我們認為文明與互相尊重是相輔相成的。我們的數(shù)據(jù)取自西方被試，主要是美國人和加拿大人，但是，職場不文明正在迅速演變?yōu)槿蛐詥栴}。我不僅在美國和加拿大講課、做研究，而且也去過世界其他很多地方，比如安曼、布拉格、利馬、上海，發(fā)現(xiàn)人們普遍越來越關(guān)注職場不文明。很明顯的一個證據(jù)就是，世界各地的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者所提的問題、所討論的話題，很多都與職場不文明有關(guān)。來聽我講座的經(jīng)理人，很多都為同事的粗魯行為唏噓不已，比如，濫用短信和電子郵件，不使用“請”、“謝謝”之類的禮貌用語等。

內(nèi)容概要

　　中國和西方國家還有另外一個不幸的共同之處，那就是職場不文明有愈演愈烈的趨勢。不論是在中國還是在西方國家，我們都面臨同樣的挑戰(zhàn)，比如，顧客越來越挑剔，雇用關(guān)系從以忠誠為基礎(chǔ)向交易型轉(zhuǎn)變，信息過載，這些都導(dǎo)致人們承受的壓力越來越大。結(jié)果，我們也許就會忽視自身不良行為對別人的負面影響。這會進一步導(dǎo)致人際關(guān)系惡化、協(xié)作不順利、生產(chǎn)率下降。說到職場不文明的普遍性，我想到了最近的一項研究，該研究在亞洲進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，1／3的人說自己每月至少在工作場合目睹過一次不文明行為或者受到過一次無禮對待（Yeung & Griffin，2008）。對于中國的組織而言，好消息是，與西方國家相比，甚至與亞洲其他國家（比如印度和韓國）相比，中國的職場不文明事件發(fā)生頻次較低。鑒于這一點，我們可以樂觀地推測，與歐美以及亞洲其他國家相比，中國的組織更容易擺脫職場不文明（或者說，實現(xiàn)高度的職場文明）。

作者簡介

克里斯蒂娜·皮爾遜：雷鳥商學(xué)院（Thunderbird School of Global Management）管理學(xué)教授。

書籍目錄

序言　小型謀殺職場不文明的代價　職場不文明行為引言第一部分　現(xiàn)象　第一章　職場不文明現(xiàn)象　　我們對“職場不文明”的定義　　權(quán)力游戲　第二章　社會不文明現(xiàn)象到底有多普遍　第三章　量化職場不文明行為的代價　　案例研究　第四章　職場不文明的根源第二部分　代價　第五章　職場不文明破壞績效　　績效損失的各種途徑　　績效損失的量化　　績效損失的擴大化　　純凈損失再添一筆　第六章　杏仁核劫持與不良行為　第七章　職場不文明產(chǎn)生壓力　第八章　職場不文明擾亂團隊　第九章　職場不文明逼走員工　　員工在什么情況下選擇離職　第十章　職場不文明損害企業(yè)聲譽　　目擊不文明事件　第十一章　無禮者終將吞下苦果第三部分　解決之道　第十二章　五家文明企業(yè)成功實施文化變革　第十三章　創(chuàng)建文明工作環(huán)境的十項措施　第十四章　職場文明行動：管理者要做什么　第十五章　職場文明行動：受害者要做什么　第十六章　職場文明行動：無禮者要做什么　第十七章　職場文明行動：社會要做什么附錄　古老而偉大的文明觀致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章　社會不文明現(xiàn)象到底有多普遍　　學(xué)校和社會的風(fēng)氣有傳染作用，都蔓延到企業(yè)了。我們從學(xué)校和社會招來的員工似乎沒有一點是非觀，要向他們灌輸基本的價值觀實在是太難了。　　——某信息技術(shù)公司經(jīng)理　　美國青少年棒球比賽現(xiàn)場，如果一支球隊的教練（成年人）讓對方球隊的運動員（9歲）出糗的話，那么這就是一起不文明事件?！∪绻@名9歲的運動員是腦癌幸存者，腦袋里還裝著分流器（他需要通過該裝置服藥維持體力），那么這就是一起有新聞價值的不文明事件了?！∧吕展珗@野馬聯(lián)賽冠軍爭奪戰(zhàn)（Mueller Park Mustang League championship game）中，在最后一局時，紅襪隊（the Red Sox）站在壘中的隊員是該隊最好的擊球手，而站在準(zhǔn)備區(qū)的是一個叫羅姆尼?奧克斯（Romney Oaks）的孩子，他是9歲的癌癥幸存者?！≡谶@種情況下，洋基隊（the Yankees）的教練故意讓投球手投出一個壞球，這樣紅襪隊就要自由上壘了?！×_姆尼的身體那么贏弱，比賽結(jié)果可想而知。觀眾目瞪口呆?！　扼w育畫報》（Sports Illustrated）、微軟全國廣播公司（MSNBC）以及美國體育娛樂網(wǎng)（ESPN.COB）都報道過這起事件。洋基隊教練的做法在政治家、解說員、媒體以及公眾中間引起了一場針對當(dāng)今社會不文明現(xiàn)象泛濫的大討論?！　咭暜?dāng)今社會，我們不禁提出一個重要的問題：舉止不文明的問題真的像看起來那么嚴(yán)重嗎？答案是肯定的?！∵@個問題確實很嚴(yán)重，而且在日益惡化。看看下面這組來自學(xué)校的調(diào)查數(shù)據(jù)，你就知道了。

媒體關(guān)注與評論

　　本書研究透徹，條理清晰，還提供了很多實用的建議。這些建議能夠挽救人的生命，能夠創(chuàng)建高效的、激發(fā)創(chuàng)造力的、富有人情味的工作環(huán)境。在這樣的環(huán)境里，人人都能得到尊重——我們想要且應(yīng)該得到的?！　　謧悺け灸崴?，領(lǐng)導(dǎo)力之父，作序推薦　　作者不僅揭示了職場不文明的代價，而且指出了營造積極向上、文明健康的企業(yè)文化所產(chǎn)生的收益。這本書是管理學(xué)領(lǐng)域一顆耀眼的新星！　　——詹姆斯·奧圖爾，丹佛大學(xué)丹尼爾斯商學(xué)院教授　　想要削減企業(yè)成本的方案嗎？你能在本書找到一個，本書提供的建議能為你節(jié)省一大筆錢?！　　聿榈隆ぶx爾．賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授　兩位燈塔式的人物——克里斯蒂娜皮爾遜和克里斯蒂娜波拉斯，現(xiàn)在把她們多年潛心研究的成果濃縮成一本輕松有趣、淺顯易懂的書。我建議各行各業(yè)的管理者花一周的時間好好讀一讀這本書，思考一下，計劃一下，在自己的組織里發(fā)動一場根本性的文化變革?！　　狿.M福爾尼，約翰·霍普金斯大學(xué)教授

編輯推薦

　　謹(jǐn)以此書獻給每一位職場人士，尤其是政府機構(gòu)和大型企業(yè)?！　‖F(xiàn)在開始，關(guān)注職場文明，不要讓壞習(xí)慣摧毀友誼和事業(yè)?！　?4％的人會報復(fù)對他們無禮的人，88％的人因沒有受到尊重而報復(fù)所在的組織?！　?0％的人認為自己在工作場合不受尊重，48％的人說自己每周至少受到無禮對待一次；75％的人不滿意所在組織不能公正處理同事矛盾?！　∝敻?000強企業(yè)的經(jīng)理人每年花1/7的時間處理員工矛盾，美國企業(yè)每年為這種不良行為花費32000億美元，12％的人因為受到無禮對待而辭職。

圖書封面

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