質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)

前言

　　也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引；　　也許是由于“克勞士比中國(guó)學(xué)院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引；　　也許是“大師”布道的高明藝術(shù)和深?yuàn)W理論的引導(dǎo)……　　2008年4月23日上午，我被楊鋼老師的課程（當(dāng)時(shí)我正在參加克勞士比中國(guó)學(xué)院在成都舉辦的“國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班”）內(nèi)容所打動(dòng)！在第一次茶歇的時(shí)候，我就情不自禁地對(duì)楊老師說(shuō)：“你不是在講課，你是在“布道”，為中國(guó)質(zhì)量管理的理論布道！”　　我和楊鋼老師認(rèn)識(shí)不到兩年，從時(shí)間的概念上來(lái)講，我們相識(shí)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，似乎還不應(yīng)該稱為“知己”。但是，我們一生又能夠遇到多少個(gè)“知己”呢？常言道：“志同者則道而合?！辈谎远?，正是由于楊老師的質(zhì)量管理的思想理論在我心靈中產(chǎn)生的共鳴；正是由于克勞士比中國(guó)學(xué)院“零缺陷”質(zhì)量管理理論對(duì)傳統(tǒng)管理思想所產(chǎn)生的震撼；正是由于中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)π碌睦碚摰目是螅沟梦腋訄?jiān)信，“零缺陷”不僅是對(duì)質(zhì)量管理理論的挑戰(zhàn)，也是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理理論的挑戰(zhàn)！　　21世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì)，這一點(diǎn)也早已被國(guó)際跨國(guó)公司所預(yù)見(jiàn)到，ABB（中國(guó)）電力產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“我們要向公眾更好地傳遞一個(gè)信息，那就是ABB（中國(guó)）就是本地企業(yè)。公眾將熟悉這一點(diǎn)，就好像了解我們ABB有最好的質(zhì)量和服務(wù)一樣?！蔽覀兡檬裁慈ッ鎸?duì)世界？是廉價(jià)的勞動(dòng)力？是資源的耗竭？還是環(huán)境的破壞？不！絕對(duì)不是這些！這些類似的情況也絕對(duì)不允許在中國(guó)發(fā)生！那么，我們需要什么？我們需要的是信心！我們需要的是決心！我們需要的是“中國(guó)質(zhì)量”！讓全世界人們都從心里信服的“中國(guó)質(zhì)量”！　　中國(guó)質(zhì)量不是一句空話，我們?cè)谝恍╊I(lǐng)域已經(jīng)做到了從中國(guó)走向世界。但是，在大多數(shù)領(lǐng)域，我們與世界先進(jìn)水平相差甚遠(yuǎn)，我們需要努力，我們需要拼搏，我們也需要突破！中國(guó)質(zhì)量需要楊鋼，但是，僅僅一個(gè)楊鋼是不夠的！我們需要千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)楊鋼！　　有人布道，就需要有人傳道，讓我們一起為“中國(guó)質(zhì)量”吶喊！讓我們一起為“中國(guó)質(zhì)量”加油！

內(nèi)容概要

本書不僅重點(diǎn)解決了中國(guó)企業(yè)普遍存在的“質(zhì)量管理問(wèn)題”，也為“中國(guó)制造”如何領(lǐng)跑世界提供了系統(tǒng)、詳實(shí)、有效的解決方案。可以說(shuō)，《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》代表了中國(guó)質(zhì)量界的最高研究成果，是中國(guó)企業(yè)提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，打造“中國(guó)品質(zhì)”的必讀教材！　　全球統(tǒng)計(jì)表明：“質(zhì)量代價(jià)”高達(dá)企業(yè)稅前利潤(rùn)的3～5倍?！爸圃炷芰Α笔且粋€(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的體現(xiàn)，絕不是某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所謂的“簡(jiǎn)單裝配”。今天的中國(guó)，只有堅(jiān)守“中國(guó)制造”的興國(guó)之策。并不失時(shí)機(jī)地完成從“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的蛻變，方可承擔(dān)起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關(guān)鍵就在于從“制造數(shù)量”向“制造質(zhì)量”的跨越，也就是實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)品質(zhì)”的跨越?！　　顿|(zhì)與量的戰(zhàn)每》一書，從“三鹿事件”寫到“豐田危機(jī)”，從“企業(yè)家的個(gè)人價(jià)值觀”寫到“席卷全世界的金融危機(jī)”再到“中國(guó)質(zhì)量人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀”.通過(guò)透視現(xiàn)象背后的本質(zhì)與真相，幫助我們系統(tǒng)分析了制約“中國(guó)品質(zhì)”的種種主客觀原因。同時(shí)，本書也通過(guò)解剖中國(guó)企業(yè)中普遍存在的“質(zhì)量迷思”，使我們認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量”不僅是一種做人做事的價(jià)值觀與思維方法，更是一條幫助企業(yè)降低成本、擴(kuò)大利潤(rùn)的必由之路。

作者簡(jiǎn)介

楊鋼，博士，美國(guó)克勞士比中國(guó)學(xué)院創(chuàng)始院長(zhǎng)、中國(guó)零缺陷管理首席專家、北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心副主任、美國(guó)質(zhì)量學(xué)院副院長(zhǎng)、“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比大師的唯一中國(guó)弟子，享有“中國(guó)零缺陷之父”美譽(yù)。中國(guó)十大質(zhì)量人物、影響中國(guó)教育培訓(xùn)界十大領(lǐng)軍人物。
　　主要著作包括：《零缺陷大道》、《第一次把事情做對(duì)》、《零缺無(wú)陷》、《零缺陷漫畫》、《質(zhì)量無(wú)神》、《質(zhì)量無(wú)惑》、《質(zhì)量無(wú)敵》等；主編并翻譯出版了《克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等大型系列叢書；同時(shí)出版發(fā)行了《零缺陷管理之道》、《質(zhì)量不花錢》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》、《對(duì)話質(zhì)量管理》、《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》等音像制品。
　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)的主要客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團(tuán)、兵器工業(yè)、中石油、中石化、遼河油田、中國(guó)電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)集團(tuán)、長(zhǎng)安集團(tuán)、神龍汽車、嘉陵集團(tuán)、許繼集團(tuán)、南車四方、株洲機(jī)車、萬(wàn)科集團(tuán)、博時(shí)基金、英格索蘭、COSCO、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西科蒂、約翰迪爾、新華肯孚、華潤(rùn)輕紡、大亞灣核電、TCL、康佳、用友、東軟飛利浦醫(yī)療、華為、羅氏（中國(guó)）、拜耳、安利（中國(guó)）等。

書籍目錄

推薦序一推薦序二自序引子第一部分 夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)：“中國(guó)品質(zhì)”的現(xiàn)狀與省思　第一章 一個(gè)需要重新定義的世界　　面對(duì)危機(jī)的思考　　　大師也沉默　　　我們沒(méi)有質(zhì)量基因嗎？　　如果孔子來(lái)經(jīng)營(yíng)“三鹿”　　　今天我們還能吃什么？　　　是誰(shuí)害死了“三鹿”？　　“中國(guó)制造”到底怎么了？　　　“零缺陷缺失癥”　　　政府監(jiān)管的“迷失時(shí)期”　　　“中國(guó)質(zhì)量”的先天缺失　　　商人為什么要學(xué)哲學(xué)？　第二章 如何擺脫中國(guó)制造的窘境？　　“中國(guó)制造”的蛻變　　　奧運(yùn)與“中國(guó)品質(zhì)”的盛宴　　　變革——“中國(guó)制造”的質(zhì)量主張　　面向春光，結(jié)束質(zhì)量的“冷戰(zhàn)思維”　　　扛起“品質(zhì)”的大旗　　　零缺無(wú)陷　　　我思故我蠃：超越夢(mèng)想，一起飛第二部分 真實(shí)的謊言：“質(zhì)”與“量”的博弈　第三章 中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)實(shí)　　“不就是一道劃痕嘛！”　　　一道劃痕的故事　　　不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)　　　經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子？　　　根本就沒(méi)有所謂的質(zhì)量問(wèn)題　　“質(zhì)量永遠(yuǎn)第一”　　　說(shuō)、做與“關(guān)鍵時(shí)刻”　　　走出質(zhì)量的迷圈　　　新工廠與舊習(xí)慣　　尋找企業(yè)的“長(zhǎng)生不死藥”　　　質(zhì)量與“零缺陷”管理的力量　　　中國(guó)企業(yè)的“長(zhǎng)生不死藥”　第四章 戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)　　數(shù)學(xué)物理學(xué)與心理學(xué)的分野　　　0和1并非數(shù)字游戲　　　大師的焦慮　　　世上本無(wú)路　　你在用什么思維思考質(zhì)量？　　　一支筆的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)　　　“快樂(lè)返工”　　　豐田的發(fā)現(xiàn)與答案：我們真的沒(méi)有質(zhì)量基因嗎？　　“是”與“非”的抉擇　　　說(shuō)“No”的三種后果　　　質(zhì)量人的感同身受第三部分 品質(zhì)的迷思：“都是月亮惹的禍”　第五章 為什么大家“熟視無(wú)睹”？　　走出迷途　　　為什么大家“熟視無(wú)睹”？　　　質(zhì)量管理的思維定勢(shì)　　　質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)　　“化友為敵”　　　究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？　　　怎么成了“三等公民”？　　　究竟是敵是友？　　　豈能本末倒置？　　“化簡(jiǎn)為繁”　　　“易經(jīng)”在血液里流淌　　　技術(shù)與藝術(shù)　　　為什么QCC變成了“去吃吃”？　　“以控為管”　　　“真實(shí)的謊言”：管理是什么？　　　“管理”與“服務(wù)”　　　罰與獎(jiǎng)的奧秘：“管理”和“控制”　　“以剛克柔”　　　“看得見(jiàn)的”與“看不見(jiàn)的”　　　“陰陽(yáng)五行”圖與“PDCA循環(huán)”：管理的定勢(shì)與定則　第六章 原來(lái)是月亮惹的禍　　大師的憂慮　　　“管理資本的力量”　　　不能“借尸還魂”　　暮然回首　　　成本與代價(jià)的思考　　　老國(guó)企：倒過(guò)來(lái)讀書　　　品質(zhì)與品牌　　教室里的風(fēng)暴：質(zhì)量文化的變革　　　“高培樓101號(hào)”：管理者的承諾　　　盧薩卡的中日形象　　　成為“福布斯”的明星　　當(dāng)質(zhì)量遇到成本：為什么高管總是“葉公好龍”？　　　對(duì)待質(zhì)量成本的態(tài)度　　　“質(zhì)量成本”為什么很難成功？　　　質(zhì)量管理的“兩張皮”：“都是月亮惹的禍”　　“質(zhì)量意識(shí)”的背后　　　抓質(zhì)量與“搞運(yùn)動(dòng)”　　　質(zhì)量意識(shí)如何養(yǎng)成：寶馬螺絲釘?shù)墓适隆　　⌒纬伞叭巳藭?huì)算PONC值”的氛圍第四部分 新的贏家畫像：“中國(guó)品質(zhì)3.0”解決方案　第七章 揭示“品質(zhì)”的真相　　任督?jīng)_脈與人中：企業(yè)的生命系統(tǒng)　　　發(fā)現(xiàn)了“產(chǎn)品價(jià)值”的奧秘　　　質(zhì)量管理的“堰塞湖現(xiàn)象”　　“紅綠燈”與“夢(mèng)游”：揭示質(zhì)量的本質(zhì)　　　“夢(mèng)游”中的航天質(zhì)量　　　給頭腦做“5S”　　　“紅綠燈現(xiàn)象”的背后　　讓每一個(gè)人都找到自己的“方向盤”　　　開(kāi)車上路：責(zé)任到位　　　確定角色：為什么不能關(guān)機(jī)一個(gè)月去度假？　　“一把火”與“三個(gè)代表”：成為“有用的和可信賴的”組織　　　打造你自己的“鐵營(yíng)盤”　　　耶魯大學(xué)引發(fā)的思考：發(fā)現(xiàn)“永續(xù)成功”的秘密　　　附表：組織健康狀態(tài)的評(píng)估表　　　龍飛鳳舞：從源頭抓起　　　“承諾”的力量　　畫出一條“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力曲線”　　　與美國(guó)小伙談“品”論“質(zhì)”　　　汽車大戰(zhàn)中的“珍珠港”　　　“蚊蠅策略”：品質(zhì)決定價(jià)值　　　放棄“阿慶嫂的心態(tài)”　第八章 質(zhì)量世紀(jì)是中國(guó)人的世紀(jì)　　“品質(zhì)時(shí)代”的進(jìn)程　　　“美國(guó)品質(zhì)”的1.0時(shí)代　　　“日美品質(zhì)”的2.0時(shí)代　　　“中國(guó)品質(zhì)”的3.0時(shí)代　　“中國(guó)品質(zhì)”的藥方　　　從“中國(guó)制造”到“中國(guó)品質(zhì)”　　　中國(guó)質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀　　　“中國(guó)品質(zhì)”的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略　　“中國(guó)品質(zhì)3.0”實(shí)踐者的畫像　　　“不可能完成的任務(wù)”　　　四方機(jī)車廠：從“破落地主”到行業(yè)標(biāo)桿　　　一個(gè)銀行家的覺(jué)醒　　　如何成為真正的質(zhì)量人？　　　一份“推行零缺陷管理的建議”　　　SAIC的零缺陷之路結(jié)語(yǔ) 未來(lái)之戰(zhàn)：上演歷史最動(dòng)人的一幕　豐田的“質(zhì)”與“量”之戰(zhàn)　成與敗的抉擇　歡迎進(jìn)入“中國(guó)品質(zhì)3.0時(shí)代”

章節(jié)摘錄

　　那么，是什么原因還促使我們的企業(yè)管理者，或者說(shuō)是什么原因造成這些管理者依然按照傳統(tǒng)的管理方式在操縱企業(yè)的運(yùn)行呢？顯然，我們的管理者是讓一種被克勞士比先生稱為“傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧”的東西所指引和支配了。　　我曾經(jīng)對(duì)企業(yè)的高管們反復(fù)強(qiáng)調(diào)一件事——零缺陷是倡導(dǎo)大家第一次就把事情做對(duì)。換句話說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)的是“做正確的事”，而不僅僅是“正確做事”，更不僅僅是“第一次”?！　∥乙部嗫谄判牡夭粩嗟膶?duì)高管們說(shuō)，如果我們對(duì)于一個(gè)正確的命題偶爾給出來(lái)了一個(gè)錯(cuò)誤的答案，這也并沒(méi)有什么，只要改正了就行了。但是，如果我們把一個(gè)錯(cuò)誤的命題拼了老命給了它正確的答案，那么，請(qǐng)問(wèn)結(jié)果會(huì)怎么樣？毫不夸張的說(shuō)，恐怕我們連瘋都不知道是怎么被逼瘋的?！　∈聦?shí)正是如此，許多看似優(yōu)秀的企業(yè)，突然問(wèn)關(guān)門倒閉了，探其原因，他們無(wú)一不是在努力地把一個(gè)錯(cuò)誤的命題做正確。結(jié)果就是錯(cuò)上加錯(cuò)，直至滅亡?！　∷?，“傳統(tǒng)智慧”是害人的，它不讓我們集中精力去做正確的事，而是把我們的思路和資源引向了錯(cuò)誤的方向，致使我們努力去計(jì)算到底與目標(biāo)偏差了多少，然后重新確定一個(gè)“合理的”、可接受的“質(zhì)量水平”（AQL），比如，3％或1％。正如克勞士比先生在其著作《質(zhì)量免費(fèi)》中所說(shuō)的：“傳統(tǒng)的智慧是不正確的和有害的……它相信質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是AQL，而且用‘指數(shù)’衡量質(zhì)量，結(jié)果就直接導(dǎo)致公司每年至少把25％的營(yíng)業(yè)額花在做錯(cuò)事情和重做上面……為了改變，我建議不要再使用AQL，而開(kāi)始專注‘零缺陷’。這就意味著要完全符合要求，而不是浪費(fèi)時(shí)間去計(jì)算我們到底偏離了多遠(yuǎn)。因?yàn)閱?wèn)題出在我們自己身上，而不在幾率上?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　楊鋼《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》表明：克勞士比的“零缺陷”已在古老而又年輕的中國(guó)生根、開(kāi)花、結(jié)果?！傲闳毕荨?。理論與中國(guó)品質(zhì)實(shí)戰(zhàn)的整合，成就了楊鋼，成就了中國(guó)。只有學(xué)貫中西古今的思想家，才能引領(lǐng)風(fēng)搔　　——蔣教平 解放軍總裝備部某部副部長(zhǎng)　　創(chuàng)造“中國(guó)品質(zhì)”是一個(gè)非常重要的歷史命題，但又十分緊迫地?cái)[到了現(xiàn)實(shí)面前。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的今天，如何從觀念和行動(dòng)上堅(jiān)守質(zhì)量底線，盡力消除還存在的質(zhì)與量的巨大落差，順應(yīng)“質(zhì)量世紀(jì)”潮流。還質(zhì)量以真實(shí)面目。本書以獨(dú)特的視角進(jìn)行了有益的探索，很值得一讀。　　——承文 中國(guó)航天科工集團(tuán)副總經(jīng)理　　做了二十多年的企業(yè)管理和質(zhì)量管理工作，我從不懷疑朱蘭大師“質(zhì)量世紀(jì)”的著名論斷，但行進(jìn)的腳步卻不自覺(jué)地印在十字路口。楊鋼博士的新著《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》，用絲絲入扣的筆觸對(duì)“中國(guó)品質(zhì)”的真相和未來(lái)進(jìn)行了深刻地透視?！　　R智宏博士 中國(guó)遠(yuǎn)洋船務(wù)集團(tuán)黨委書記兼副總經(jīng)理　　楊鋼博士的著作使我們深刻洞析了數(shù)量思維的代價(jià)與質(zhì)量成本的真諦，他的理論宛如中國(guó)企業(yè)質(zhì)量革命的天火，必將引燃塑造誠(chéng)信企業(yè)文化、創(chuàng)建中國(guó)品質(zhì)未來(lái)的轟轟烈烈的中國(guó)質(zhì)量革命！　　——蔣錫培 江蘇遠(yuǎn)東集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)　　作為“中國(guó)零缺陷第一人”，楊鋼先生不僅用他獨(dú)具的洞察力對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了“庖丁解?！笔降馁|(zhì)量解密，更用他深厚的中西文化涵養(yǎng)，飽含“古道熱腸”的文字，滋潤(rùn)著每一位中國(guó)人的心田?！　　跷木?用友軟件股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁


編輯推薦
　　震撼中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量革命新思維！AT＆T、ABB、IBN、GE、GM、強(qiáng)生、西門子、飛利浦、可口可樂(lè)等超過(guò)2／3的世界500強(qiáng)企業(yè)的“質(zhì)量圣經(jīng)”！中國(guó)航天、航空、石油、石化、汽車、船舶、電子、IT、機(jī)械、新能源、食品醫(yī)藥等百余家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成踐行！“CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物”蔣錫培、王文京等商界領(lǐng)袖聯(lián)袂推薦！





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