做大必需的經(jīng)營(yíng)理念

前言

　　這本書(shū)在經(jīng)歷了兩次自版并銷售一空后，1992年又以新面貌在mvg出版社露面。從那時(shí)起，它的經(jīng)歷便發(fā)生了令人欣喜的變化：本書(shū)不再僅僅是一本暢銷書(shū)，而逐步成為經(jīng)濟(jì)文學(xué)書(shū)庫(kù)中的經(jīng)典之作?！　≡谖铱磥?lái)，每本書(shū)都烙著它出生的那個(gè)年代的印記，是時(shí)代的見(jiàn)證者，因此當(dāng)經(jīng)濟(jì)紅線出版社出版最新版本時(shí)，我只是依據(jù)新頒布的正字法對(duì)文字作了相應(yīng)地修改，盡量讓內(nèi)容保持原汁原味。當(dāng)我再次讀它的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多有意思的東西，例如1992年我如何苦口婆心地勸說(shuō)當(dāng)時(shí)的企業(yè)家使用傳真機(jī)和自動(dòng)電話等。五年之后當(dāng)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在我們面前時(shí)，我們又站在了當(dāng)時(shí)那些企業(yè)家的位置上，而現(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)早已融入了我們生活的方方面面。　　因此，在我2002年撰寫(xiě)的補(bǔ)遺稿中，網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者可以查找到我的網(wǎng)站。在那里您可以用最快捷的路徑免費(fèi)下載很多領(lǐng)域的在線圖書(shū)和教程。包括小企業(yè)的通信方案、理財(cái)計(jì)劃等?！　≡谏厦嫣岬降难a(bǔ)遺稿中，我還著重就“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”和“第三個(gè)千年企業(yè)成功的三大要訣”給出了一些非常實(shí)用的建議，至于實(shí)際效果如何，我們將拭目以待?！　≡谖业难劾?，這一切都讓我們的生活變得充滿期待、令人興奮，您也一定會(huì)有英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)吧？

內(nèi)容概要

作為一名中小型企業(yè)經(jīng)理，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)整體衰退時(shí)期，你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否已經(jīng)不那么強(qiáng)勢(shì)？你對(duì)自己或企業(yè)是否還擁有足夠的信心？    為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，作為一位擁有1～40名員工的企業(yè)家或總經(jīng)理，你總是夜以繼日地忙碌，工作時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，不得不雇用更多的員工，與某些大客戶的合作關(guān)系越來(lái)越緊張，資金鏈總是出現(xiàn)斷裂。于是你渴望去解決這些問(wèn)題：    如何正確投資？    如何招聘到有才干的員工并留住他們？    如何自己撰寫(xiě)促銷廣告詞？    如何讓你的賣(mài)點(diǎn)發(fā)揮更大的作用？    如何用自己的語(yǔ)言去銷售？    如何讓你的顧客滿意？    如何讓電話成為你的朋友？    如何正確處理投訴事件？    如何借助互聯(lián)網(wǎng)贏得客戶？    如何讓自己不但成功而且幸福？

書(shū)籍目錄

自序  為什么在這本書(shū)中看不到歐元的身影  No.1  中型企業(yè)家們的第一個(gè)疑問(wèn)  這本書(shū)真的是為我而寫(xiě)嗎  No.2  中型企業(yè)家們的第一個(gè)要求  我要賺錢(qián)！以最快的速度賺最多的錢(qián)  講述成功的自然法則和成功要求您必須具備的內(nèi)在觀念  1.魚(yú)子、香檳、保時(shí)捷和勞力士  2.要想富有，首先要武裝頭腦  3.嘗試是無(wú)所作為的代名詞  4.您應(yīng)該如何訓(xùn)練自己走上成功之路  5.夢(mèng)想與成功的關(guān)系  6.找到振奮人心的目標(biāo)  7.目標(biāo)就是帶著最后通牒的夢(mèng)想  8.計(jì)劃——成功路上的里程碑  9.工作很辛苦卻樂(lè)趣無(wú)窮  10.自我獎(jiǎng)勵(lì)——心理炸彈  No.3  中型企業(yè)家們的第一個(gè)抱怨  這得花多少錢(qián)啊  講述如何正確投資  1.值得去做的投資  2.一臺(tái)計(jì)算機(jī)=一個(gè)秘書(shū)+一家印刷廠  3.接線員是必須要有的  4.傳真機(jī)創(chuàng)造信任感  5.車載電話會(huì)帶給您什么  6.簿記——一本蓋了七個(gè)印章的書(shū)  No.4  中型企業(yè)家們的第二個(gè)抱怨  瞧這些員工  講述如何招聘有才干的員工并留住他們  1.如何招聘有才干的員工  2.如何營(yíng)造舒適的工作氛圍  3.如何預(yù)防謠言和不滿情緒的產(chǎn)生  4.如果凡事不都自己親自來(lái)做  5.沒(méi)有時(shí)間  6.如果有人辭職怎么辦  7.解雇員工的最佳時(shí)機(jī)是什么  No.5  中型企業(yè)家們犯的第一個(gè)錯(cuò)誤  廣告就是昂貴而又沒(méi)用的東西  教您自己撰寫(xiě)促銷廣告詞  1.廣告商們到底怎么了  2.太難以置信了，但這卻是真的！我會(huì)撰寫(xiě)廣告語(yǔ)  3.廣告突然變得物有所值  4.救命??！顧客快擠破我的大門(mén)了  5.正確的廣告字體會(huì)為您贏得雙倍的讀者  No.6  中型企業(yè)家們犯的第二個(gè)錯(cuò)誤  客戶全是傻瓜，他們什么都看不出來(lái)  講述如何讓您的賣(mài)點(diǎn)發(fā)揮更大的作用以及其他一些有用的建議  1.櫥窗有什么用處  2.再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍：夢(mèng)想是關(guān)鍵  3.借助海報(bào)促銷——沒(méi)有成本的廣告  4.正視并正面表達(dá)自己的短處  5.產(chǎn)品故事的黃金秘密  6.辦公桌——揭示您不為人知的性格  No.7  中型企業(yè)家們犯的第三個(gè)錯(cuò)誤  銷售就是說(shuō)服愛(ài)斯基摩人買(mǎi)臺(tái)冰箱  教您如何用自己的語(yǔ)言去銷售  1.快樂(lè)的冒險(xiǎn)  2.銷售成功學(xué)的秘密公式  3.銷售談話六部曲  4.銷售人員最大的敵人  No.8  中型企業(yè)家們犯的最大的錯(cuò)誤  摩拳擦掌，幸災(zāi)樂(lè)禍地竊笑然后走開(kāi)  如何讓您的顧客滿意以及如何促進(jìn)口頭宣傳的效果  1.在客戶眼里您能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶給他更多好處  2.我是來(lái)送貨的  3.地址簿——一筆巨大的財(cái)富  4.秘密武器——客戶報(bào)  5.不要讓廣告信成為喂食垃圾桶的廢物  No.9  中型企業(yè)家們的第三個(gè)抱怨  電話永遠(yuǎn)都只是搗蛋鬼  講述如何讓電話成為您的朋友  1.被電話打敗的人完全是自作自受  2.打電話時(shí)犯的三個(gè)錯(cuò)誤  No.10  中型企業(yè)家們曇花一現(xiàn)的成功喜悅  但是我已經(jīng)給他看過(guò)商品了呀  講述如何正確處理投訴事件  1.如果顧客肆無(wú)忌憚  2.每起投訴都是一個(gè)機(jī)會(huì)  3.教您如何始終掌握要領(lǐng)  4.不要站在雨里任憑雨淋！  No.11  中型企業(yè)家們的最后一個(gè)問(wèn)題  我已經(jīng)賺到錢(qián)了——接下來(lái)呢  講述如何讓自己不但成功而且幸福  2002年版補(bǔ)遺  講述如何借助互聯(lián)網(wǎng)贏得客戶等  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　No.2 中型企業(yè)家們的第一個(gè)要求　　4.您應(yīng)該如何訓(xùn)練自己走上成功之路　　您沒(méi)有看錯(cuò)：您的確可以訓(xùn)練自己走向成功，就像人們可以鍛煉身體使自己更強(qiáng)壯一樣。在我向您講述有趣的心理學(xué)背景知識(shí)之前，請(qǐng)?jiān)试S我先告訴您：我是如何保持良好的精神狀態(tài)的。我的鬧鐘會(huì)在每天早晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)叫醒我，這比工作所需的起床時(shí)間要早一個(gè)小時(shí)。起床后做的第一件事情就是戴上隨身聽(tīng)的耳機(jī)，放入前一晚已經(jīng)準(zhǔn)備好的勵(lì)志錄音帶。然后我會(huì)吃掉放在床頭的香蕉，這個(gè)秘訣是從安東尼·羅賓那里學(xué)來(lái)的：如果您從早晨到中午只吃新鮮水果的話，您會(huì)獲得雙倍的能量。您不妨也試一試！一定會(huì)有驚人的發(fā)現(xiàn)！　　除此之外，每天早上我會(huì)玩一遍問(wèn)題猜謎游戲。這個(gè)您一定知道，每個(gè)人都會(huì)玩。只是許多人只會(huì)提錯(cuò)誤的問(wèn)題，例如：天怎么這么快就亮了？為什么我又得起床??？為什么我總是這么困??？今天老板又會(huì)出什么餿主意呢？今天會(huì)不會(huì)又是漫長(zhǎng)又無(wú)趣的一天？怎么又下雨了?。繛槭裁次也荒茉偎粫?huì)兒?。俊遣皇欠浅Ｊ煜み@些問(wèn)題？那么您曾經(jīng)得到過(guò)理智的答案嗎？很有可能沒(méi)有。大腦就像一臺(tái)巨型計(jì)算機(jī)，您每輸入一個(gè)問(wèn)題，它就會(huì)搜索答案。如果您輸入“我為什么總得這么早起床”，計(jì)算機(jī)屏幕上會(huì)出現(xiàn)“如果不愿意，您完全可以不起”或“答案未找到”。所有這些問(wèn)題都不具備激勵(lì)性，結(jié)果便是：很多人都會(huì)在鬧鐘響過(guò)后再睡一會(huì)兒，等到萬(wàn)不得已才匆匆忙忙起床，在慌亂中開(kāi)始自己一天的工作?！　∨c此相反，我向自己提的問(wèn)題讓我的每一天都在輕松、積極的氛圍中拉開(kāi)序幕。您想知道我會(huì)問(wèn)什么嗎？好吧，讓我告訴您，“我今天做什么可以讓自己離目標(biāo)更近一步”、“今天我應(yīng)該如何讓老婆開(kāi)心一下呢”、“我做點(diǎn)什么可以讓我還不夠了解的那個(gè)人感到快樂(lè)”、如果我現(xiàn)在起床去工作會(huì)有什么好處”、“今天會(huì)有哪些酬勞在等著我”……我只想對(duì)您說(shuō)，這些問(wèn)題都是勵(lì)志炸彈！如果您可以將問(wèn)題猜謎游戲納入每天的生活當(dāng)中，那么您獲得的報(bào)酬將比德國(guó)所有幸運(yùn)大派送電視節(jié)目的獎(jiǎng)金總額還要豐厚。　　繼續(xù)上面的話題，由于我的大腦還在為搜索猜謎游戲的答案而忙碌工作著，因此我會(huì)走進(jìn)花園進(jìn)行五項(xiàng)既能健腦又能健身的練習(xí)。其實(shí)都是些十分普通的鍛煉項(xiàng)目，例如簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)身運(yùn)動(dòng)，唯一不同的是，在練習(xí)過(guò)程中我會(huì)給自己積極的暗示，例如“生活真美好”、“我喜歡我自己、我最棒”、“我健康又強(qiáng)壯”、“今天心情真不錯(cuò)”等等，這樣的想象任由您發(fā)揮、沒(méi)有界限?！　『芏嗍謨?yōu)秀的經(jīng)理人在聽(tīng)完我的講座幾周之后打電話告訴我，自從他們每天有規(guī)律地按照我說(shuō)的方法去鍛煉之后，感覺(jué)的確好多了?！　∪绻X(jué)得喜歡自己、贊美自己有些自私、自戀，您更愿意謙虛一點(diǎn)，那我只能說(shuō)：您永遠(yuǎn)無(wú)法給別人自己沒(méi)有的東西。很簡(jiǎn)單的道理，如果您沒(méi)有錢(qián)，就不可能給別人錢(qián)；如果您不愛(ài)自己，就談不上愛(ài)別人；如果您連自己都不理解，就談不上理解別人。您是您的生活中最重要的人，因?yàn)槟俏ㄒ灰粋€(gè)從生到死都絕對(duì)陪伴著您的人。所以努力學(xué)會(huì)和自己和睦相處吧，只有這樣您才會(huì)受到別人的歡迎?！　∠乱徊骄毩?xí)可以讓您立即獲得更多的能量——做10次深呼吸。人體淋巴系統(tǒng)的主要功能是將體內(nèi)的垃圾排出體外，而只有通過(guò)有力的深呼吸才能刺激其努力工作。請(qǐng)您立即跟我做：深深地吸一口氣，慢慢地從1數(shù)到3，屏住呼吸，從1數(shù)到12然后慢慢呼氣，呼氣過(guò)程持續(xù)從1數(shù)到6的時(shí)間。按照以上步驟反復(fù)練習(xí)四次，然后觀察效果。需要我再向您透露些什么嗎？當(dāng)吸煙者想抽支煙時(shí)，其本質(zhì)其實(shí)是對(duì)氧氣的需求，換句話說(shuō)：并不是吸入尼古丁給他帶來(lái)了預(yù)想的滿足感，而是因?yàn)楹粑∪馊籂顟B(tài)的改變。　　有關(guān)吸煙您還想多了解一些嗎？也許這是唯一一個(gè)人們談?wù)摰米疃?、卻是世界上最簡(jiǎn)單的事情的話題。您可以嘗試各種方法戒煙，例如針灸、催眠、口嚼戒煙片、磁性療法、精神療法或心理療法，但是事實(shí)上徹底擺脫香煙的途徑只有一個(gè)，就是停止買(mǎi)煙、點(diǎn)煙、將它送人嘴中并深吸這一系列動(dòng)作?？墒菫槭裁粗挥猩僦稚俚奈鼰熣吣艹晒Φ亟錈熌兀吭蚝芎?jiǎn)單：他們的大腦將吸煙與快樂(lè)聯(lián)系在一起，而不是痛苦。如果癮君子對(duì)自己說(shuō)“你應(yīng)該停止吸煙”，他的大腦馬上會(huì)給出這樣的答案：“為什么？！吸煙的感覺(jué)多爽?。　睙煵輳V告的目的都無(wú)外乎告訴大家這種發(fā)臭的草葉可以帶來(lái)超級(jí)享受的快感。有關(guān)人類最基本的四大需求我將在廣告那一章中詳細(xì)敘述，它們是：被認(rèn)可、快樂(lè)、利益和滿足感?，F(xiàn)在您是不是慢慢明白了？那些為了贏得大家的贊賞而架著私家飛機(jī)橫越準(zhǔn)噶爾盆地的人們，追求的無(wú)非是被認(rèn)可的感覺(jué)和靈魂的滿足。同樣的還有那些聚在篝火旁又唱又跳、快樂(lè)和睦的牛仔們，他們的大腦在發(fā)問(wèn)：“這般美妙的事情，我難道應(yīng)該放棄嗎？我又不是蠢驢。”　　您問(wèn)我吸煙者到底應(yīng)該怎么做？要么繼續(xù)抽煙（但一定要保持好心情），要么學(xué)會(huì)把吸煙和痛苦聯(lián)系在一起，這其實(shí)都不難，您一定能做到，正如您學(xué)會(huì)了如何將吸煙和快樂(lè)聯(lián)系在一起一樣。您還記得吸第一支煙的情景嗎？您是驚嘆“哇！這是多么偉大的發(fā)明?。　边€是像我一樣差點(diǎn)把肺都咳出來(lái)？同樣的道理，喝酒也是這樣的，您也是學(xué)會(huì)了將您之前并不喜歡的事物和快樂(lè)聯(lián)系在一起，然后開(kāi)始享受喝酒帶給您的已成人的自豪感和被認(rèn)可的滿足感?！　‖F(xiàn)在我們?cè)倩氐轿以绯科鸫驳脑掝}。我的晨練最多持續(xù)五分鐘，之后我會(huì)煮一杯茶，和妻子一起在床上享用。然后我們會(huì)用差不多半個(gè)小時(shí)的時(shí)間為一天的工作做準(zhǔn)備。大多數(shù)情況下我們會(huì)閑聊一會(huì)兒，偶爾我也會(huì)為她摘讀一段最近正在看的書(shū)，有時(shí)我們也會(huì)一起看看前一晚錄好的電視節(jié)目，偵探片和災(zāi)難片是我們共同排斥的節(jié)目類型?！　∪缓笪視?huì)在午飯時(shí)間讀報(bào)，但是我一點(diǎn)都不比別人滯后，因?yàn)橹匾男侣勎以缭谠绯烤鸵勋@悉?！　∪绻J(rèn)為這樣的自我激勵(lì)過(guò)于煩瑣，那么請(qǐng)您回答我：您每天要進(jìn)食幾次才能消除胃的饑餓感？那么您精神的饑餓感又是怎樣呢？現(xiàn)代醫(yī)學(xué)告訴我們，幾乎80％的疾病都來(lái)源于精神的饑餓，更何況我們?yōu)橄耩囸I感而進(jìn)食的東西不一定都是健康的。換句話說(shuō)：鋼琴需要調(diào)音師不斷的調(diào)音才會(huì)奏出和諧的樂(lè)章，如果您的人生樂(lè)章出現(xiàn)了不和諧的音符，那么請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)檢查一下自己精神和肉體的食糧。

編輯推薦

　　講述成功的自然法則和必須具備的內(nèi)在觀念，集合全球最佳商業(yè)圖書(shū)打造企業(yè)頂尖培訓(xùn)教材?！　?.解答中小企業(yè)的各種具體問(wèn)題。　　2.剖析企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤。　　3.讓所有的抱怨都不存在沒(méi)影響。　　4.12個(gè)最實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略?！　≈v述如何讓您的想法發(fā)揮更大的作用。

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