美國的經(jīng)驗

內容概要

　　信息透明的時代已經(jīng)到來，所有的人都要，參與到信息交流中，學會多種方式交流，一定要了解你的聽眾，讓結果越殘忍越接近事實越好，不要讓公眾對政府失去信任。

作者簡介

特里·克拉克，是美國前五角大樓女發(fā)言人。作為時任國防部部長拉姆斯菲爾德國防部公共事務助理，她經(jīng)常在電視新聞發(fā)布會上擔任其最高代表發(fā)言，并經(jīng)常出現(xiàn)在《60分鐘》、《早安美國》等節(jié)目中。
    克拉克女士在1 992年喬治·布什的總統(tǒng)競選活動中擔任新聞秘書。在布什的首個任期內，她擔任總統(tǒng)私人聯(lián)絡負責人和美國貿(mào)易代表公共事務助理。在參議員約翰·麥肯恩的早期國會生涯中，她曾擔任其高級顧問?？死伺磕壳皳慰悼ㄋ固毓镜母呒夘檰柤懊绹芯€新聞網(wǎng)新
聞撰稿人。

書籍目錄

讀者指南第一章 壞消息肯定會被公布出來  第一節(jié) 臨危不懼．勇敢地說出事實真相    “基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出    哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題    麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口  第二節(jié) 如果把事情搞砸了，盡快公布壞消息，并對公眾承認錯誤    “老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，向公眾道歉    友軍誤傷事件：一旦決定調查某事，必須馬上去做    “蟒蛇行動”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解決它    金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評判    斯圖爾特的收獲：勇于承擔責任，贏得更多的信譽    默克公司的對與錯：不論曾經(jīng)獲得多少榮譽，說慌會使一切歸零    伯克夏首席執(zhí)行官：向信任你的人承認錯誤，以獲得更多的支持    由安然公司聯(lián)想到的：盡早并毫無保留地承認錯誤，讓壞事盡快結束    關閉基地和重組委員會：坦誠可以節(jié)約時間，減少過程中的不愉快    阿布·葛雷監(jiān)獄虐俘事件：責任人，就要承擔全部的責任第二章 信息對軍事、商業(yè)行動的影響  第一節(jié) 形勢大好韻時候，可以將注意力集中在成就上    外交與溝通：溝通計劃是解決外交問題的最佳選擇    信息自由化：讓世界人民盡可能地了解國家安全問題    信息透明化：開誠布公是最好的防御手段    隨軍記者的任務：讓人們零距離地感受真實的戰(zhàn)爭    信息滲入商業(yè)：老老實實地與公眾分享可以分享的所有信息  第二節(jié) 形勢惡劣的時候。必須以飽滿的熱情關注自己的錯誤    關塔那摩基地：以新的方式，管理非常規(guī)戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)俘    倉促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必須盡你所能第三章 學會用多種方式進行交流  第一節(jié) 士兵不會只帶一件武器就上戰(zhàn)場    與媒體合作：當你與媒體打交道時，請不要說慌    布什競選：重視“非傳統(tǒng)”媒體的力量    復雜的通信計劃：你最應該擁有的工具是正確看待現(xiàn)實的態(tài)度    戴克的觀點：進行大量的調查，結果越殘忍越接近事實越好    “準時保證”項目：改變壞形象，需要花費很長一段時間  第二節(jié) 了解你的聽眾。了解他們最需要什么    接觸“外圍人”：參加固定的團體運動，了解外面發(fā)生的事情    “集中小組”：改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以求突破    廣告：可以輕松改變人們固有的觀念    互聯(lián)網(wǎng)：人們可以直接獲得自己需要的一切信息    博客：一股可以影響未來的強勁力量第四章 非常時期需要非常戰(zhàn)術  第一節(jié) 積極抓住機會，盡管并不是每次都有收獲    “快速跟蹤”項目：說服周圍的人，不管他從事什么樣的工作    “老古董”：對與本行業(yè)聯(lián)系最少的人進行宣傳，可擴大支持率    對外宣傳：找聽眾并不難，但找到合適的聽眾就另當別論了  ……第五章 個人代替機構傳達信息的時代已經(jīng)結束了第六章 溝通不是構造簡單的藝術，而是結構嚴謹?shù)目茖W第七章 溝通課程中，最簡單的一課第八章 信息透明的時代已經(jīng)開始了鳴謝注釋

章節(jié)摘錄

我深深地自責，為什么我沒有按照我的直覺行動？為什么我沒有仔細研究一下？僅僅從《陸軍時報》知道這個消息是不夠的，我要馬上把這個消息公布出去。很多記者也加入了我們的隊伍，急急忙忙地向外公布這一消息。他們也為此焦頭爛額，很多人馬上把此事歸咎于我們。這次，我們必須自己解決問題了。我告訴工作人員，馬上起草一份聲明，承認我們所犯的錯誤?！皩懙枚桃恍?，別給自己找借口?！蔽艺f，“就說我們搞砸了，后來發(fā)現(xiàn)了事情的真相。得確保加里·戈登的家人知道這件事?！比缓?，我飛奔到拉姆斯菲爾德的辦公室去告訴他這個消息，如果拉姆斯菲爾德在毫不知情的情況下，從別的渠道得知了這件事，我們的麻煩就大了。拉姆斯菲爾德轉了一下眼睛?！鞍褑栴}解決了?！彼铝嗣?。這是拉姆斯菲爾德的根本原則之一：如果你把事情搞砸了，就去解決，并且迅速地解決。當拉姆斯菲爾德本人在召開新聞“吹風會”時，無論是面對媒體記者還是在做現(xiàn)場直播，如果他說錯了，他都鼓勵我們在任何一處他說錯的地方打斷，并馬上糾正他的錯誤。當聲明寫好以后，我們將它發(fā)布在美國國防部的網(wǎng)站上，并通過電子郵件和傳真向美國各地發(fā)送。當早晨“吹風會”的內容以文本形式發(fā)布在五角大樓的網(wǎng)站上時，我們在括號里加了一句話：“國防部已經(jīng)確認了全球定位系統(tǒng)的來源?！毕⒌氖拙涫沁@樣寫的：“經(jīng)證實，關于全球定位儀器可能屬于一位七年前在索馬里被殺害的美國軍人，這一消息是不正確的?！蔽覀児剂诉@件事情，并簡單地解釋了這個來歷不明的全球定位儀器是如何在阿富汗被發(fā)現(xiàn)的。這樣的新聞并不是我想看到的。幸好這件事情很快就過去了，一些記者開始贊賞我們在承認錯誤時的坦誠與直率。乍一看，我們的策略是違背直覺的。對錯誤作出反應是肯定的，解釋事實，也是必需的。但為什么五角大樓要親自站出來宣布壞消息呢？原因很簡單：在信息時代，壞消息肯定會被公布出去。唯一的問題是由誰來公布它，和這些消息是否準確。同樣的原理也適用于商業(yè)、政治或其他任何方面。如果等著別人來宣布這些消息，你很可能會不喜歡他們公布消息的方式。如果你想避而不談或掩蓋真相，那你就等著你的競爭對手和媒體把你當成茶余飯后的談資吧。如果記者覺得他們知道了一些你不想公開的事情，他們就會挖空心思地去報道。如果你沒有把細節(jié)公布出來，或者更糟糕的是你誤導了聽眾，那么關于你的故事就會有好幾天的跟蹤報道。每一次報道都會將壞消息重復一遍，然后指控你對此事撒謊。有時候，你懷著善意的初衷想解決這個問題，但最后反而像是在謀劃一個騙局。另外，你不要指望把壞消息解釋清楚就萬事大吉了。壞事就是壞事。人們與媒體打交道時最容易犯的錯誤就是把媒體當成了自己的部下，以為他們的工作就是去做你交代他們做的事情。實際情況是，你把壞消息解釋清楚了并不代表他們不去報道那些本來就錯誤的消息。這就是他們的工作。記住，他們不會白白替你報道的，你只能希望他們多報道一些對你有利的方面。  金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評判  親自說實話有很多好處。很多記者在“基汀五人案”后對麥肯恩的評價很高。大眾媒體頭一次覺得他是一個實話實說的人。承認自己的錯誤，或者親口說出壞消息，能很好地改變公眾對你的評價，就像邁克·菲爾普斯（Michael Phelps）那樣。這位六屆奧運會游泳金牌得主，是一位處理人際關系的高手。2004年秋天，他被指控酒后駕車，但他聽從了別人的建議，被拘留幾天以后，親自向媒體發(fā)布聲明，僅說了一句話：“對不起。”簡單、直接、絲毫沒有為自己找借口。“上個星期我犯了一個錯誤。”菲爾普斯在一份事先準備好的聲明中說，“酒后駕車是錯誤的、危險的，這種事情是社會所不能允許的?！睅滋旌?，菲爾普斯出席了在巴爾的摩舉行的健康與體形展覽會，在舉行簽名會前，他回答了記者的提問?！拔蚁肟粗蠹业难劬δ銈冋f，我錯了。我想站出來，讓盡可能多的人受到我的影響。”在第二個星期的星期一，他出席《今日美國》（Today）節(jié)目的訪談時，再次重申了他的話：“我犯了一個很嚴重的錯誤。每天早上起床以后，我看著鏡子中的自己，都要自我反省，我一直生活在這個錯誤的陰影下?！泵u受到威脅時，菲爾普斯選擇了最明智的做法，而且做得很完美。他的做法收到了效果。他那些忠誠的擁護者，對他更加敬佩。在這件事情以前，我對菲爾普斯不太了解?？吹搅怂淖龇ê螅艺J為他是一個敢于承擔錯誤的誠實的孩子。就像《華盛頓郵報》的丹尼爾·德威斯（Daniel de Vise）在報道菲爾普斯在巴爾的摩的情況時所寫的：“與會者的心中只有同情。”斯圖爾特的收獲：勇于承擔責任，贏得更多的信譽瑪莎·斯圖爾特（Martha Stewart）為了挽救名譽，最明智的做法就是去監(jiān)獄服刑。不要誤解我的意思：總體來說，如果她一開始沒有惹麻煩是最好的了?？梢坏┧恢缚赜凶?，主動去服刑才是明智的舉動。這讓人們看到了她柔弱的一面，與媒體所描述的那個至高無上的女皇形象大相徑庭。雖然她的案子正在上訴的過程中，但她主動為此事負責，這和其他人在類似案件中的做法截然不同。當利昂娜·赫爾穆斯里（Leona Helmsley）出獄時，她所經(jīng)營的連鎖酒店的生意前所未有的興隆?！半S便你怎么說，”一本雜志里這樣寫道，“她經(jīng)營著最大的酒店?！崩耗炔]有逃避事實，相反，她勇敢地面對她的問題，并且很樂觀地去解決問題。

編輯推薦

《美國的經(jīng)驗》：五角大樓前發(fā)言人，特里·克拉克，解讀大國理念，終結公共危機，只有說出真相，如果把事情搞砸了，要盡快公布壞消息，并對公眾承認錯誤。

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