開始移動(dòng)辦公

前言

　　移動(dòng)化業(yè)務(wù)，這個(gè)曾經(jīng)高不可攀的概念正在逐步成為主流。由于企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到了為“移動(dòng)中”的員工提供高品質(zhì)信息的優(yōu)點(diǎn)，所以越來越多的員工（位于各種職能和等級(jí)的企業(yè)內(nèi)部和現(xiàn)場作業(yè)的員工）開始將移動(dòng)化業(yè)務(wù)看作成功經(jīng)營高不可攀的名詞的重要組成部分?！　”M管移動(dòng)電子郵件可能是當(dāng)今最普遍的移動(dòng)化業(yè)務(wù)的范例，但只有少數(shù)企業(yè)的郵箱實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。在未來的幾年中，通過使用移動(dòng)電子技術(shù)，會(huì)將世界范圍內(nèi)越來越多的員工從辦公桌邊解放出來。　　電子郵件不僅應(yīng)用于移動(dòng)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域。基于開放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的固定與移動(dòng)融合（FMC）語音解決方案正在步入企業(yè)電信預(yù)算。這些解決方案使企業(yè)可以為員工配備單臺(tái)通信設(shè)備，該設(shè)備根據(jù)需要可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和外部載波網(wǎng)絡(luò)之間漫游，這樣就不需要移動(dòng)號(hào)碼和辦公號(hào)碼了?！　‰m然移動(dòng)化的好處很多，但轉(zhuǎn)換為擺脫傳統(tǒng)地理束縛的嶄新的工作方式是個(gè)難點(diǎn)。實(shí)際上，企業(yè)在尋求實(shí)現(xiàn)無論員工在哪里都能為其提供高品質(zhì)信息的系統(tǒng)和流程中面臨著很多挑戰(zhàn)。安全性、成本、技術(shù)兼容性、培訓(xùn)、內(nèi)部接受過程以及有效利用移動(dòng)化等等問題經(jīng)常會(huì)使事情復(fù)雜化。在這些挑戰(zhàn)的面前，社會(huì)剛剛開始接受將移動(dòng)化作為經(jīng)營方式也就不足為奇了。　　幫助企業(yè)了解移動(dòng)化、移動(dòng)化的挑戰(zhàn)和如何處理那些挑戰(zhàn)是本書的核心。

內(nèi)容概要

　　價(jià)值一使公司可以更靈活更迅速地對(duì)變化做出反應(yīng)；價(jià)值二從本質(zhì)上加速客戶服務(wù)的移動(dòng)流程；價(jià)值三通過自動(dòng)報(bào)警和其他功能縮短了很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的循環(huán)時(shí)間；價(jià)值四將典型的空閑時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)時(shí)間；價(jià)值五為降低成本并在某些情況下消除對(duì)于已有舊式系統(tǒng)的依賴性提供了一個(gè)好機(jī)會(huì)；價(jià)值六鼓勵(lì)工作實(shí)踐中的多樣性，方法是通過對(duì)如何、何時(shí)及伺地工作提供選擇的自由；價(jià)值七提升了虛擬公司模型；價(jià)值八支持工作與私人生活間的健康平衡。

作者簡介

　　邁克爾·蘭提茲，在邁克爾·蘭提茲的職業(yè)生涯中，他主要擔(dān)任創(chuàng)造性思維領(lǐng)導(dǎo)角色。在2001年加盟諾基亞之后，他領(lǐng)導(dǎo)了諾基亞移動(dòng)性策略的制定及移動(dòng)性總體規(guī)劃的開發(fā)。當(dāng)前，他在諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部擔(dān)任實(shí)習(xí)經(jīng)理。他堅(jiān)信在未來的日子里移動(dòng)性會(huì)極大地改變商務(wù)世界?！　“驳佟旎魧帲谥Z基亞實(shí)行移動(dòng)化的早期，安蒂·庫霍寧就已經(jīng)具有了參與的特權(quán)，他深度參與了在21世紀(jì)初促使諾基亞決定開發(fā)和實(shí)施全面的業(yè)務(wù)移動(dòng)性策略的前瞻性工作。庫霍寧先生已經(jīng)在諾基亞度過了8年時(shí)間。目前，他正在新加坡運(yùn)營一個(gè)諾基亞移動(dòng)性辦公室的地區(qū)性組織。　　維什·柯普萊克里什漢，是諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部的實(shí)習(xí)經(jīng)理。他認(rèn)為本書重點(diǎn)講述了在接下來的幾年里移動(dòng)化將把我們帶向何方的問題。

書籍目錄

導(dǎo)言／1第一章 諾基亞的歷程／7不滿的首席信息官／7不同的角度／8啟程／8使業(yè)務(wù)移動(dòng)化的原因／10第二章 移動(dòng)化業(yè)務(wù)的定義／13有關(guān)移動(dòng)化的觀點(diǎn)／14對(duì)移動(dòng)化的誤解／14諾基亞對(duì)于移動(dòng)化的看法／16向移動(dòng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變／18移動(dòng)化如何改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)／20移動(dòng)化業(yè)務(wù)的組成部分／23決策者對(duì)移動(dòng)化業(yè)務(wù)的看法／26第三章 懷疑者言論：移動(dòng)化面臨的挑戰(zhàn)／28了解懷疑者呼聲／29人的挑戰(zhàn)／30流程挑戰(zhàn)／34技術(shù)挑戰(zhàn)／34協(xié)調(diào)反應(yīng)／37連鎖反應(yīng)／38第四章 確定移動(dòng)化帶來的收益／41尋找先例／42常見業(yè)務(wù)收益／43為移動(dòng)化收益定性／45財(cái)務(wù)收益／45人的收益／47流程收益／50客戶收益／54小結(jié)／55第五章 開始了解工作組／59了解移動(dòng)化等級(jí)／60做出聰明的移動(dòng)化決策／61哪類員工最能移動(dòng)化／62常見的移動(dòng)員工需求／64了解移動(dòng)員工的預(yù)期／65第六章 使業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化／68確定要進(jìn)行移動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程／69業(yè)務(wù)流程的種類／69移動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響／71描繪業(yè)務(wù)流程／72描繪真實(shí)案例／77流程1：諾基亞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場服務(wù)的設(shè)備維修和回收流程／77流程2：藥物銷售流程／81流程3：公用事業(yè)企業(yè)室外工作團(tuán)隊(duì)／83小結(jié)／85第七章 選擇移動(dòng)技術(shù)原動(dòng)力／87移動(dòng)設(shè)備／91移動(dòng)設(shè)備管理／94連通性／95選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)載體／95進(jìn)行移動(dòng)連接／96工具和應(yīng)用程序／99語音和數(shù)據(jù)融合／99移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)／101安全性／103設(shè)備安全性／103連接安全性／106應(yīng)用程序安全性／106第八章 優(yōu)化移動(dòng)工作地點(diǎn)／109什么是地點(diǎn)／110在公共場所和影響小的地點(diǎn)工作／111家庭辦公／114在諾基亞特定地點(diǎn)工作／114讓空間與FlexiSpace共同發(fā)揮作用／115轉(zhuǎn)換到更具協(xié)作性的空間／116無線工作——無處不工作／117從“我的桌面”到“網(wǎng)上鄰居”／117懷疑者言論／119FlexiSpace的效益／121第九章 管理移動(dòng)工作組／124移動(dòng)化對(duì)工作組的影響／125企業(yè)／125政策與實(shí)踐／129人、行為和關(guān)系／136移動(dòng)化業(yè)務(wù)中管理者的角色／141移動(dòng)化的社會(huì)層面／145保持工作的社會(huì)性／146第十章 構(gòu)建移動(dòng)化業(yè)務(wù)案例／153移動(dòng)化解決方案的獨(dú)特特性／154移動(dòng)化業(yè)務(wù)案例的開發(fā)方法／155建立移動(dòng)化解決方案的業(yè)務(wù)案例／156移動(dòng)化解決方案／166移動(dòng)化解決方案之比較／169第十一章 開始行動(dòng)／174移動(dòng)化發(fā)展的階段／176基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)原動(dòng)力／178橫向應(yīng)用程序／179縱向應(yīng)用程序／180新的經(jīng)營方式／180最初的步驟／181實(shí)踐中的移動(dòng)化：諾基亞的工作組意見／185術(shù)語／191后記／197

章節(jié)摘錄

　　2.語音和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議　　會(huì)議技術(shù)是在諾基亞使用最廣泛的移動(dòng)化應(yīng)用程序之一。這項(xiàng)技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分就是全球語音和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)?？梢允褂眠B接到諾基亞內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP電話網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)?shù)仉娫捥?hào)碼來訪問該系統(tǒng)。員工使用用于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)連接網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和即時(shí)消息傳遞，也可以借助網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和IP電話來訪問語音會(huì)議的連接?！　?.電子郵件　　電子郵件是繼語音之后商務(wù)世界中最流行的通信媒介。雖然在很多企業(yè)中一開始幾乎由高層管理者壟斷地將電子郵件用作了其特權(quán)的工具，但現(xiàn)在電子郵件已經(jīng)成為了各級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)媒介。移動(dòng)員工發(fā)現(xiàn)要在日常工作中富有效率，就越來越需要在白天（或夜晚）的任何時(shí)間和從任何地點(diǎn)查收電子郵件。為了滿足這種需要，移動(dòng)電子郵件在過去的兩年間已經(jīng)有了顯著發(fā)展，并且發(fā)展了兩種主要的變體?！　?.Push和Pull電子郵件　　Push電子郵件使消息、日歷更新和會(huì)議請求可以借助無線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳達(dá)到員工的移動(dòng)設(shè)備上，移動(dòng)設(shè)備收件箱中的變化可以在桌面郵箱中即時(shí)反映出來，反之亦然。Pull電子郵件需要員工從郵箱發(fā)出請求信息。大多數(shù)基于網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)都是Pull電子郵件變體?！　≈Z基亞擁有通過內(nèi)部基于SMS的Nokia One移動(dòng)電子郵件解決方案的悠久歷史。

編輯推薦

　　《開始移動(dòng)辦公：溝通無處不在諾基亞移動(dòng)戰(zhàn)略體系》了解已經(jīng)到來的業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化每個(gè)管理者都需要了解的未來工作方式。一看就會(huì)全球商業(yè)典范。

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