互相幫助

前言

　　互助是一種最基本的人際關(guān)系：母親哺育嬰兒，戀人、朋友或配偶幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)成員盡己之力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，醫(yī)生為病人治療，咨詢公司幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)……這都是互助關(guān)系的體現(xiàn)，互助是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的一種基本關(guān)系。在日常生活中，我們理所當(dāng)然地接受著別人的幫助，只有當(dāng)我們認(rèn)為某人應(yīng)當(dāng)幫忙而“沒幫上忙”的時(shí)候，我們才會(huì)思考“幫忙”這個(gè)字眼的含義。然而，我們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)互助關(guān)系的情感效應(yīng)卻知之甚少，這不能不說是生活中一種非常矛盾的現(xiàn)象?！　≡谝殉霭娴淖髌分校嘘P(guān)心理治療師、社工及其他公共服務(wù)人員所提供的專業(yè)性幫助的論述有很多，但是當(dāng)我好心幫助朋友卻遭到粗暴拒絕時(shí)，我往往還不明就里，竟不知道自己到底錯(cuò)在哪里。一個(gè)人英勇地跳進(jìn)水里去救溺水者卻不小心扭傷了溺水者的肩膀而遭到起訴，我們?nèi)绾谓忉屵@種現(xiàn)象？很多咨詢顧問絞盡腦汁地撰寫出一份管理咨詢報(bào)告，卻最終落得被客戶扔進(jìn)廢紙簍的命運(yùn)，這又做何解釋？醫(yī)生常常抱怨病人不遵照醫(yī)囑吃藥，我們又該如何理解呢？　　不管出于直覺，還是憑借經(jīng)驗(yàn)，我們都能理解一點(diǎn)：要想為別人提供專業(yè)性幫助，首先必須在施助者和受助者之間建立起一定程度的理解和信任。施助者要懂得何時(shí)出手相助以及對(duì)方到底需要什么樣的幫助；受助者必須對(duì)施助者有足夠的信任，才能說出真正的需要，接受對(duì)方的幫助，在談話中了解了施助者的思路之后才能配合施助者進(jìn)行施助行為。　　在一些心理治療類圖書中，作者使用大量篇幅講述如何在日常的迎來送往中建立起信任，告訴人們可以通過什么方式建立信任、讓對(duì)方知道你愿意提供幫助以及如何與人保持互相信任的關(guān)系，這些并非簡(jiǎn)單的問題。特別需要指出的是，大多數(shù)情況下，當(dāng)有人需要幫助時(shí)，這個(gè)時(shí)刻會(huì)毫無征兆地突然出現(xiàn)，所以施助者必須在短時(shí)間內(nèi)決定是否愿意提供幫助。當(dāng)你的配偶為參加當(dāng)晚與老板的重要會(huì)面而挑選禮服的時(shí)候，你不能袖手旁觀，更不能像治療師一樣按部就班地拿著預(yù)先準(zhǔn)備好的問題逐個(gè)詢問對(duì)方。當(dāng)我們?cè)趽頂D的馬路上扶盲人過街的時(shí)候，我們無須考慮如何與盲人建立信任關(guān)系，只用抓住f也／她的手臂，幫助她穿過馬路就可以了。但即便是在這樣的情況下，當(dāng)我們看到盲人一邊說“不用了，謝謝你”一邊獨(dú)自走開的時(shí)候，我們還要想一想到底是我們引起了盲人的反感，還是盲人錯(cuò)誤地拒絕了我們的好意。那么我們?nèi)绾沃肋@一點(diǎn)呢？　　只有在清楚地解釋了有效幫助和無效幫助之間存在的差異之后，互助通用理論才會(huì)真正有實(shí)用價(jià)值。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如何向街頭求助者提供建議？要提出相關(guān)的整套理論，我們就必須分析各種人際關(guān)系的內(nèi)涵和信任的真正含義。

內(nèi)容概要

在本書中，我們將分析幫助關(guān)系的互動(dòng)性，解釋幫助關(guān)系中信任的重要性，并舉例說明施助者必須保證自己的幫助真正得以實(shí)施，而受助者該如何接受幫助。我越來越相信：不管給集團(tuán)客戶提供指導(dǎo)還是照顧生病的家人，幫助關(guān)系的社會(huì)互動(dòng)性和心理互動(dòng)性都是一樣的。在本書中，我會(huì)使用自己在職業(yè)生涯和個(gè)人生活中的一些經(jīng)歷作為例子，進(jìn)行個(gè)案分析。我曾接受過治療，也學(xué)習(xí)過網(wǎng)球課程，接受過各種各樣的幫助。作為一名施助者，我是一個(gè)女人的丈夫、三個(gè)孩子的父親、七個(gè)孫子的祖父；我還是一名老師，教過許多學(xué)生；我還是一名顧問，為許多個(gè)人和集團(tuán)客戶提供過咨詢服務(wù)；我曾親手照料患乳腺癌的太太，度過了那些難挨的歲月。

作者簡(jiǎn)介

埃德加·沙因，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院教授，世界百位最具影響力的管理大師之一，企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人。1947年畢業(yè)于芝加哥大學(xué)教育系，1949年在斯坦福大學(xué)獲得社會(huì)心理學(xué)碩士學(xué)位，1952年在哈佛大學(xué)獲得博士學(xué)位，此后一直任教于斯隆商學(xué)院。他率先提出了“企業(yè)文化”的概念，奠定了企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)。他的主要著作包括《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》、《組織心理學(xué)》等。

書籍目錄

前言第一章　幫助是什么　幫助行為本身是一種重要的社會(huì)貨幣，知道何時(shí)以及如何提供  和接受幫助會(huì)使我們的人際交往更加富有成效，令人更愉悅?！∮幸鎺椭c無益幫助　幫助行為的多重含義　正式幫助與非正式幫助　幫助是一種社會(huì)行為第二章　經(jīng)濟(jì)學(xué)與戲?。喝穗H關(guān)系的本質(zhì) 　要構(gòu)建一種人際關(guān)系，需要對(duì)面子工作的社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和文化規(guī)　則有高度的敏感性，保證交往的各方都能從這種人際關(guān)系中　受益并感到公平?！∩鐣?huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)：維持社會(huì)秩序　親密與信任　社會(huì)戲劇　小結(jié)第三章　幫助關(guān)系的不平等與錯(cuò)位　在一段幫助關(guān)系的最初階段，幫助雙方的關(guān)系是不平等的，這　就造成雙方均有可能落入這種不平等所導(dǎo)致的陷阱中。　需要幫助時(shí)的“低人一等”　被人求助時(shí)的“高人一等”  五種可能發(fā)生在求助者身上的陷阱　六種可能發(fā)生在施助者身上的陷阱  構(gòu)建幫助關(guān)系的啟示  小結(jié)第四章　幫助行為與戲?。簬椭巧娜N類型  在任何幫助關(guān)系的開始階段，合適的角色和規(guī)則都很模糊，這  意味著施助者和受助者都必須找到一種恰當(dāng)?shù)纳矸莶缪? 相應(yīng)的角色。  施助者最初不了解的五件事  求助者最初不了解的五件事  選擇一個(gè)角色  小結(jié)第五章　謙遜地詢問　建立和維護(hù)幫助關(guān)系的關(guān)鍵  施助者必須以謙遜詢問的方式介入能夠平衡雙方社會(huì)地位的溝  通過程，哪怕這種詢問僅僅是見面之初的幾分鐘里仔細(xì)地  觀察和傾聽  詢問的形式  詢問的時(shí)間和類型標(biāo)準(zhǔn)  小結(jié)　第六章　詢問過程的應(yīng)用  不重要的詢問也可以產(chǎn)生非常重要的影響，關(guān)鍵在于自我反思  和角色轉(zhuǎn)換。　　案例6.1：非正式場(chǎng)合的一對(duì)一幫助　　案例6.2：一個(gè)天真的問題的后果　　案例6.3：轉(zhuǎn)為沖突性詢問　　案例6.4：幫助同事成為更好的施助者　　案例6.5：一次無益幫助　　案例6.6：持續(xù)型幫助關(guān)系　小結(jié)第七章　永久性互助的團(tuán)隊(duì)  沒有比一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員不出現(xiàn)或不扮演自己的角色而使該團(tuán)隊(duì)　失信更能傷害團(tuán)隊(duì)的行為了　如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作　任務(wù)偶發(fā)性決定了互助種類的不同  　任務(wù)互依性　幫助過程中必不可少的反饋　　案例7.1：腫瘤門診的多種幫助形式　當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不在同一個(gè)地點(diǎn)辦公時(shí)　小結(jié)第八章　施助型領(lǐng)導(dǎo)者與組織受助者  在與其他人的互動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到改善組織最好的辦法  是創(chuàng)建互相幫助的環(huán)境，在與組織里的其他人打交道的時(shí)候　要展現(xiàn)自己的幫助技能?！≌l是受助者　文化與領(lǐng)導(dǎo)力　接受幫助——領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)　　案例8.1：典型的管理顧問的案例  　執(zhí)行組織變化里的幫助角色　組織咨詢里的幫助角色　小結(jié)第九章　原則與建議　提供幫助的準(zhǔn)備　接受幫助的準(zhǔn)備　　原則一：有效幫助源于雙方的自愿　  原則二：有效幫助源于雙方的平等感　　原則三：有效幫助源于施助者的正確角色定位　　原則四：你的所言所行都是影響未來人際關(guān)系的因素　　原則五：有效幫助源于純粹性詢問　　原則：有問題的人是求助者　　原則七：你永遠(yuǎn)都找不到全部答案最后的話

章節(jié)摘錄

　　第一章幫助是什么　　有益幫助與無益幫助　　幫助行為是復(fù)雜的，分為有益幫助和無益幫助兩種，本書的目的就是闡明兩者之間的區(qū)別。在我擔(dān)任教授和負(fù)責(zé)咨詢工作期間，我經(jīng)常思考一些問題，到底什么樣的幫助是有益的?為什么有些課上得很成功，而有些卻很失敗?為什么輔導(dǎo)性學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)性學(xué)習(xí)往往比正式的課堂教學(xué)更成功?當(dāng)我與企業(yè)客戶一起共事的時(shí)候，為什么關(guān)注過程比關(guān)注內(nèi)容更加立竿見影?如何同時(shí)做很多事而不是只做一件事?我旨在本書中為讀者提供足夠多的視角，能夠真正地為別人提供急需的幫助，在自己需要幫助時(shí)也能得到及時(shí)的幫助。而這兩種情況都不像我們想象的那么簡(jiǎn)單?！　±?，有個(gè)朋友某日曾就如何處理他與太太之間的一個(gè)問題征求我的意見。我向他提供了一個(gè)建議，結(jié)果他不僅怒氣沖沖地說自己試過了，根本不管用，還因我提出這樣的建議而含蓄地批評(píng)我太麻木不仁。這件事讓我想起了我親眼目睹過的很多有關(guān)求助和幫助的情形，結(jié)果無一例外地給人一種失敗和難堪的感覺。　　然后，我又想起一個(gè)有益幫助的例子。那次，當(dāng)我在自家屋外的時(shí)候，一位女士將車停在我身邊，問我：“去馬薩諸塞大道怎么走?”我問她要去哪里，才知道她其實(shí)是要去波士頓市區(qū)。于是，我給她指了直通波士頓市區(qū)的路，并告訴她不需要經(jīng)過馬薩諸塞大道。她對(duì)我給她指明了捷徑而深表感謝。　　我最常見的無益幫助出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)培訓(xùn)師和客戶之間。當(dāng)我撥打幫助熱線的時(shí)候，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)師通常會(huì)提出一些問題以確定我需要哪方面的幫助，但大多數(shù)情況下我甚至連問題都聽不懂。而當(dāng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)師告訴我解決問題需要的步驟時(shí)，我不知道如何打斷并告訴他：“等等，我不知道第一步如何操作?！绷硪环矫?，我的另一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)師則直接問我學(xué)習(xí)使用計(jì)算機(jī)的目的是什么，當(dāng)?shù)弥覍W(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)無非是用來寫作之后，他便向我展示了用于寫作的所有程序和工具。這種感覺真不錯(cuò)。但是，當(dāng)我的太太向我求助計(jì)算機(jī)使用方法時(shí)，我也毫不例外地陷入同樣的陷阱，我對(duì)她解釋計(jì)算機(jī)操作步驟，結(jié)果她根本跟不上我的講解速度，最后，我們兩個(gè)都覺得非?；倚??！　∨笥?、編輯、顧問、老師和教練經(jīng)常會(huì)給我們提供一些跟問題毫不相關(guān)的建議和提議。即使我盡量以禮貌的方式對(duì)他們的建議置之不理，但有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)用一種惱怒的語氣提醒我他們只是想幫我，言下之意很明白：我不接受他們的幫助是不對(duì)的?！　∥矣浀梦业暮⒆釉驍?shù)學(xué)作業(yè)向我求助，我停下手中的工作，給她解答了那道難題，結(jié)果她連感謝的話都沒說，還一個(gè)人在那里生悶氣。我做錯(cuò)了什么?還有一次，家里的另外一個(gè)孩子也在家庭作業(yè)方面尋求我的幫助，于是我對(duì)她說：“我們先談一談吧……”然后，我發(fā)現(xiàn)她原來是想跟我討論一下學(xué)校里發(fā)生的一些事，與家庭作業(yè)沒有任何關(guān)系。我們進(jìn)行了一場(chǎng)非常友好的談話，雙方都感覺很好。　　不管是醫(yī)生、醫(yī)療專家，還是社會(huì)工作者、培訓(xùn)師，所有人都有過好心好意提供幫忙卻不被領(lǐng)情的經(jīng)歷。我曾在各種機(jī)構(gòu)里擔(dān)任過咨詢師和經(jīng)理人職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)常為經(jīng)理人和企業(yè)提供問題解決方案，但后來我發(fā)現(xiàn)：要么是我的建議根本無法實(shí)施，要么是客戶根本無法或不愿實(shí)施我的建議。我記得在咨詢的過程中，當(dāng)我指出一些機(jī)構(gòu)存在的機(jī)能失調(diào)等問題時(shí)，那些咨詢者總是對(duì)我的幫助深表感謝，但后來我常發(fā)現(xiàn)這些方面根本沒有一丁點(diǎn)兒的改善?！　‘?dāng)然，幫助關(guān)系并非僅限于個(gè)人之間，團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)精神能否實(shí)現(xiàn)取決于團(tuán)隊(duì)成員能在多大程度上正確地履行職責(zé)、完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。通常情況下，一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)并非由真正懂得如何通過互助完成某項(xiàng)任務(wù)的成員組成，事實(shí)上，這正是真正的團(tuán)隊(duì)精神之所在——成功而互惠的幫助關(guān)系。但是，我們也注意到，團(tuán)隊(duì)成員只有在需要幫助時(shí)才會(huì)提到“幫助”這個(gè)詞，例如，一個(gè)成員對(duì)另一個(gè)成員抱怨：“你根本沒幫上什么忙”或“你為什么不多幫我一點(diǎn)兒”!　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互助在團(tuán)體運(yùn)動(dòng)中體現(xiàn)得最明顯，在團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中，一個(gè)成員的得分完全取決于其他成員傳球和攔球的技能。許多橄欖球隊(duì)的跑衛(wèi)在贏得一場(chǎng)比賽后都會(huì)請(qǐng)線衛(wèi)吃飯，以感謝他們的支持。在這種情況下，如果四分衛(wèi)被擒抱或跑衛(wèi)在線后被擒抱，那么此時(shí)任何人都將是愛莫能助。　　顯然，求助行為與施助行為并非表面上看起來那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，這種看似普通但又必需的人類行為常常是困難重重，很難讓雙方感到滿意。本書的理論前提是：幫助行為是一種重要而復(fù)雜的人類活動(dòng)。我要分析以下方面：求助行為與施助行為的意義；幫助過程中有哪些心理、社會(huì)和文化困境；如何避免這樣的心理、社會(huì)和文化困境。上文的例子說明幫助行為不僅限于醫(yī)生、律師、牧師和社會(huì)工作者所提供的職業(yè)性幫助，還包括很多其他類型的幫助。那么幫助行為都有哪些內(nèi)容呢?我們?nèi)绾伪ＷC幫助行為行之有效呢?　　幫助行為的多重含義　　幫助是一個(gè)非常廣義的概念，既有身穿盔甲的騎士拯救少女于惡龍之口的俠義之舉，也有咨詢師幫助企業(yè)變更企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)、提高績(jī)效的善意幫助。從受助者的角度來看，幫助行為不僅是我們請(qǐng)求得到的東西，也是一種自發(fā)而慷慨的行為，即使我們不開口求助，施助者也能意識(shí)到我們需要幫助?！　∥覀兿胍幌肴粘Ｉ钪械膸椭袨榘桑ㄒ姳?.1 ）。幫助行為在所有正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合都隨處可見，表1.1 中描述的很多種角色就是我們根據(jù)不同場(chǎng)合的要求而扮演的。進(jìn)一步說，幫助行為對(duì)各種組織和工作是一種本質(zhì)需要，因?yàn)閺谋举|(zhì)上來說，我們之所以要組成一個(gè)團(tuán)體，就是因?yàn)槲覀儌€(gè)體無法完成整個(gè)工作。付費(fèi)施助者不只是仆人和看守入，也包括所有團(tuán)體聘請(qǐng)的那些負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的雇員，因?yàn)槿魏螆F(tuán)體的組織者本人都無法獨(dú)立完成該團(tuán)體內(nèi)的所有工作。因此，履行自己的工作職責(zé)是我們對(duì)別人施助的常規(guī)方式。我們?cè)傧胍幌肷舷录?jí)之間的緊張關(guān)系吧，當(dāng)下屬?zèng)]有盡力完成任務(wù)時(shí)，或者老板沒有為員工留下完成工作的時(shí)問和其他條件時(shí)，上下級(jí)關(guān)系自然會(huì)比較緊張。雇員與老板會(huì)根據(jù)他們互相之間的期待而達(dá)成一種心理契約?！　榱诉M(jìn)一步說明這一概念的廣泛性，請(qǐng)留意一下我們用多少種不同的名稱稱呼“幫助”一詞（見表l.2 ）。這些幫助過程到底有沒有一些共同點(diǎn)?要提高幫助的質(zhì)量，施助者與受助者是否需要更好地理解幫助的文化含義?現(xiàn)有的幫助行為多種多樣（物質(zhì)幫助、情感支持、信息、診斷、建議與推薦等等），我們需要對(duì)這些幫助行為加以區(qū)分嗎?他們的相似點(diǎn)與差異體現(xiàn)在哪里?　　正式幫助與非正式幫助　　在我們的日常生活中，幫助行為是一方要求另一方解決問題、完成任務(wù)或緩解壓力的一種行為。受助者或許能夠獨(dú)立完成某件事或許不能，但幫助行為的發(fā)生意味著這項(xiàng)任務(wù)在施助者的幫助下應(yīng)該會(huì)更加容易或者完全得以解決（比如拯救一名溺水者）。因此，幫助行為是一個(gè)需要合作、協(xié)作及各種利他行為的過程，我把此類幫助行為稱作“非正式”幫助。在所有文化體系中，這種幫助行為是約定俗成的，被看做“文明社會(huì)的基石”?！　椭袨榈南乱粋€(gè)層次可以被看做“半正式”幫助，也就是我們尋找各種技術(shù)人員幫助我們修理房屋、汽車、計(jì)算機(jī)和視聽設(shè)備等行為。在這種層面上，我們需要的幫助是讓這些物體正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們個(gè)人在這種幫助行為中參與的成分很少，只用為這種服務(wù)和信息付款即可。在此類情況下，不管是受助者還是施助者，我們很多不愉快的經(jīng)歷均來自于我們對(duì)這種幫助行為期待過高，我們往往希望看到被修理后的物體能夠更容易操作，卻不愿意接受計(jì)算機(jī)等設(shè)備所要求的新語言和新程序。　　當(dāng)我們遇到某些個(gè)人、健康和情感問題的時(shí)候，我們需要的是“正式”幫助，需要那種經(jīng)過授權(quán)的醫(yī)療、法律和精神幫助，我們會(huì)尋求醫(yī)生、律師、牧師、咨詢師、社會(huì)工作者、心理咨詢師、精神病專家的幫助。在管理和組織工作中，當(dāng)我們遇到管理和組織執(zhí)行力等方面的問題時(shí)，我們會(huì)拜訪各種咨詢帥。在這些情況下，幫助行為來自于專業(yè)人士，通常要通過合同、時(shí)間表、現(xiàn)金等更加正式的程序獲取服務(wù)。

編輯推薦

　　麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院教授哈佛大學(xué)博士，世界最具影響力的管理大師之一個(gè)業(yè)文化理論之父埃德加·沙因說成功的核心在于“互相幫助”。你了解幫忙的本質(zhì)嗎？你是否經(jīng)常需要?jiǎng)e人幫助？人際關(guān)系不是結(jié)派的圈子，文化在團(tuán)隊(duì)中如何建立互相幫助的機(jī)制很重要，打造超級(jí)無知的互助型團(tuán)隊(duì)，五種可能發(fā)生在求助者身上的陷阱，不要讓天真人問題惹來無盡的麻煩，無論個(gè)人或企業(yè)都必須懂得一個(gè)樸素的道理：懂得接受幫助才能幫助別人。

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