互相幫助

前言

　　互助是一種最基本的人際關(guān)系：母親哺育嬰兒，戀人、朋友或配偶幫助你實現(xiàn)夢想，團隊成員盡己之力實現(xiàn)團隊的目標(biāo)，醫(yī)生為病人治療，咨詢公司幫助個人、團隊和企業(yè)更好地經(jīng)營……這都是互助關(guān)系的體現(xiàn)，互助是促進社會進步的一種基本關(guān)系。在日常生活中，我們理所當(dāng)然地接受著別人的幫助，只有當(dāng)我們認(rèn)為某人應(yīng)當(dāng)幫忙而“沒幫上忙”的時候，我們才會思考“幫忙”這個字眼的含義。然而，我們在日常生活中對互助關(guān)系的情感效應(yīng)卻知之甚少，這不能不說是生活中一種非常矛盾的現(xiàn)象。　　在已出版的作品中，有關(guān)心理治療師、社工及其他公共服務(wù)人員所提供的專業(yè)性幫助的論述有很多，但是當(dāng)我好心幫助朋友卻遭到粗暴拒絕時，我往往還不明就里，竟不知道自己到底錯在哪里。一個人英勇地跳進水里去救溺水者卻不小心扭傷了溺水者的肩膀而遭到起訴，我們?nèi)绾谓忉屵@種現(xiàn)象？很多咨詢顧問絞盡腦汁地撰寫出一份管理咨詢報告，卻最終落得被客戶扔進廢紙簍的命運，這又做何解釋？醫(yī)生常常抱怨病人不遵照醫(yī)囑吃藥，我們又該如何理解呢？　　不管出于直覺，還是憑借經(jīng)驗，我們都能理解一點：要想為別人提供專業(yè)性幫助，首先必須在施助者和受助者之間建立起一定程度的理解和信任。施助者要懂得何時出手相助以及對方到底需要什么樣的幫助；受助者必須對施助者有足夠的信任，才能說出真正的需要，接受對方的幫助，在談話中了解了施助者的思路之后才能配合施助者進行施助行為。　　在一些心理治療類圖書中，作者使用大量篇幅講述如何在日常的迎來送往中建立起信任，告訴人們可以通過什么方式建立信任、讓對方知道你愿意提供幫助以及如何與人保持互相信任的關(guān)系，這些并非簡單的問題。特別需要指出的是，大多數(shù)情況下，當(dāng)有人需要幫助時，這個時刻會毫無征兆地突然出現(xiàn)，所以施助者必須在短時間內(nèi)決定是否愿意提供幫助。當(dāng)你的配偶為參加當(dāng)晚與老板的重要會面而挑選禮服的時候，你不能袖手旁觀，更不能像治療師一樣按部就班地拿著預(yù)先準(zhǔn)備好的問題逐個詢問對方。當(dāng)我們在擁擠的馬路上扶盲人過街的時候，我們無須考慮如何與盲人建立信任關(guān)系，只用抓住f也／她的手臂，幫助她穿過馬路就可以了。但即便是在這樣的情況下，當(dāng)我們看到盲人一邊說“不用了，謝謝你”一邊獨自走開的時候，我們還要想一想到底是我們引起了盲人的反感，還是盲人錯誤地拒絕了我們的好意。那么我們?nèi)绾沃肋@一點呢？　　只有在清楚地解釋了有效幫助和無效幫助之間存在的差異之后，互助通用理論才會真正有實用價值。舉一個最簡單的例子，如何向街頭求助者提供建議？要提出相關(guān)的整套理論，我們就必須分析各種人際關(guān)系的內(nèi)涵和信任的真正含義。

內(nèi)容概要

在本書中，我們將分析幫助關(guān)系的互動性，解釋幫助關(guān)系中信任的重要性，并舉例說明施助者必須保證自己的幫助真正得以實施，而受助者該如何接受幫助。我越來越相信：不管給集團客戶提供指導(dǎo)還是照顧生病的家人，幫助關(guān)系的社會互動性和心理互動性都是一樣的。在本書中，我會使用自己在職業(yè)生涯和個人生活中的一些經(jīng)歷作為例子，進行個案分析。我曾接受過治療，也學(xué)習(xí)過網(wǎng)球課程，接受過各種各樣的幫助。作為一名施助者，我是一個女人的丈夫、三個孩子的父親、七個孫子的祖父；我還是一名老師，教過許多學(xué)生；我還是一名顧問，為許多個人和集團客戶提供過咨詢服務(wù)；我曾親手照料患乳腺癌的太太，度過了那些難挨的歲月。

作者簡介

埃德加·沙因，美國麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院教授，世界百位最具影響力的管理大師之一，企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人。1947年畢業(yè)于芝加哥大學(xué)教育系，1949年在斯坦福大學(xué)獲得社會心理學(xué)碩士學(xué)位，1952年在哈佛大學(xué)獲得博士學(xué)位，此后一直任教于斯隆商學(xué)院。他率先提出了“企業(yè)文化”的概念，奠定了企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)。他的主要著作包括《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》、《組織心理學(xué)》等。

書籍目錄

前言第一章　幫助是什么　幫助行為本身是一種重要的社會貨幣，知道何時以及如何提供  和接受幫助會使我們的人際交往更加富有成效，令人更愉悅。　有益幫助與無益幫助　幫助行為的多重含義　正式幫助與非正式幫助　幫助是一種社會行為第二章　經(jīng)濟學(xué)與戲?。喝穗H關(guān)系的本質(zhì) 　要構(gòu)建一種人際關(guān)系，需要對面子工作的社會經(jīng)濟學(xué)和文化規(guī)　則有高度的敏感性，保證交往的各方都能從這種人際關(guān)系中　受益并感到公平?！∩鐣?jīng)濟學(xué)：維持社會秩序　親密與信任　社會戲劇　小結(jié)第三章　幫助關(guān)系的不平等與錯位　在一段幫助關(guān)系的最初階段，幫助雙方的關(guān)系是不平等的，這　就造成雙方均有可能落入這種不平等所導(dǎo)致的陷阱中?！⌒枰獛椭鷷r的“低人一等”　被人求助時的“高人一等”  五種可能發(fā)生在求助者身上的陷阱　六種可能發(fā)生在施助者身上的陷阱  構(gòu)建幫助關(guān)系的啟示  小結(jié)第四章　幫助行為與戲劇：幫助角色的三種類型  在任何幫助關(guān)系的開始階段，合適的角色和規(guī)則都很模糊，這  意味著施助者和受助者都必須找到一種恰當(dāng)?shù)纳矸莶缪? 相應(yīng)的角色。  施助者最初不了解的五件事  求助者最初不了解的五件事  選擇一個角色  小結(jié)第五章　謙遜地詢問　建立和維護幫助關(guān)系的關(guān)鍵  施助者必須以謙遜詢問的方式介入能夠平衡雙方社會地位的溝  通過程，哪怕這種詢問僅僅是見面之初的幾分鐘里仔細(xì)地  觀察和傾聽  詢問的形式  詢問的時間和類型標(biāo)準(zhǔn)  小結(jié)　第六章　詢問過程的應(yīng)用  不重要的詢問也可以產(chǎn)生非常重要的影響，關(guān)鍵在于自我反思  和角色轉(zhuǎn)換?！　“咐?.1：非正式場合的一對一幫助　　案例6.2：一個天真的問題的后果　　案例6.3：轉(zhuǎn)為沖突性詢問　　案例6.4：幫助同事成為更好的施助者　　案例6.5：一次無益幫助　　案例6.6：持續(xù)型幫助關(guān)系　小結(jié)第七章　永久性互助的團隊  沒有比一個團隊成員不出現(xiàn)或不扮演自己的角色而使該團隊　失信更能傷害團隊的行為了　如何實現(xiàn)團隊合作　任務(wù)偶發(fā)性決定了互助種類的不同  　任務(wù)互依性　幫助過程中必不可少的反饋　　案例7.1：腫瘤門診的多種幫助形式　當(dāng)團隊成員不在同一個地點辦公時　小結(jié)第八章　施助型領(lǐng)導(dǎo)者與組織受助者  在與其他人的互動中，領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到改善組織最好的辦法  是創(chuàng)建互相幫助的環(huán)境，在與組織里的其他人打交道的時候　要展現(xiàn)自己的幫助技能?！≌l是受助者　文化與領(lǐng)導(dǎo)力　接受幫助——領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)　　案例8.1：典型的管理顧問的案例  　執(zhí)行組織變化里的幫助角色　組織咨詢里的幫助角色　小結(jié)第九章　原則與建議　提供幫助的準(zhǔn)備　接受幫助的準(zhǔn)備　　原則一：有效幫助源于雙方的自愿　  原則二：有效幫助源于雙方的平等感　　原則三：有效幫助源于施助者的正確角色定位　　原則四：你的所言所行都是影響未來人際關(guān)系的因素　　原則五：有效幫助源于純粹性詢問　　原則：有問題的人是求助者　　原則七：你永遠(yuǎn)都找不到全部答案最后的話

章節(jié)摘錄

　　第一章幫助是什么　　有益幫助與無益幫助　　幫助行為是復(fù)雜的，分為有益幫助和無益幫助兩種，本書的目的就是闡明兩者之間的區(qū)別。在我擔(dān)任教授和負(fù)責(zé)咨詢工作期間，我經(jīng)常思考一些問題，到底什么樣的幫助是有益的?為什么有些課上得很成功，而有些卻很失敗?為什么輔導(dǎo)性學(xué)習(xí)和實驗性學(xué)習(xí)往往比正式的課堂教學(xué)更成功?當(dāng)我與企業(yè)客戶一起共事的時候，為什么關(guān)注過程比關(guān)注內(nèi)容更加立竿見影?如何同時做很多事而不是只做一件事?我旨在本書中為讀者提供足夠多的視角，能夠真正地為別人提供急需的幫助，在自己需要幫助時也能得到及時的幫助。而這兩種情況都不像我們想象的那么簡單?！　±?，有個朋友某日曾就如何處理他與太太之間的一個問題征求我的意見。我向他提供了一個建議，結(jié)果他不僅怒氣沖沖地說自己試過了，根本不管用，還因我提出這樣的建議而含蓄地批評我太麻木不仁。這件事讓我想起了我親眼目睹過的很多有關(guān)求助和幫助的情形，結(jié)果無一例外地給人一種失敗和難堪的感覺。　　然后，我又想起一個有益幫助的例子。那次，當(dāng)我在自家屋外的時候，一位女士將車停在我身邊，問我：“去馬薩諸塞大道怎么走?”我問她要去哪里，才知道她其實是要去波士頓市區(qū)。于是，我給她指了直通波士頓市區(qū)的路，并告訴她不需要經(jīng)過馬薩諸塞大道。她對我給她指明了捷徑而深表感謝。　　我最常見的無益幫助出現(xiàn)在計算機培訓(xùn)師和客戶之間。當(dāng)我撥打幫助熱線的時候，計算機培訓(xùn)師通常會提出一些問題以確定我需要哪方面的幫助，但大多數(shù)情況下我甚至連問題都聽不懂。而當(dāng)計算機培訓(xùn)師告訴我解決問題需要的步驟時，我不知道如何打斷并告訴他：“等等，我不知道第一步如何操作?！绷硪环矫?，我的另一個計算機培訓(xùn)師則直接問我學(xué)習(xí)使用計算機的目的是什么，當(dāng)?shù)弥覍W(xué)習(xí)計算機無非是用來寫作之后，他便向我展示了用于寫作的所有程序和工具。這種感覺真不錯。但是，當(dāng)我的太太向我求助計算機使用方法時，我也毫不例外地陷入同樣的陷阱，我對她解釋計算機操作步驟，結(jié)果她根本跟不上我的講解速度，最后，我們兩個都覺得非?；倚摹！　∨笥选⒕庉?、顧問、老師和教練經(jīng)常會給我們提供一些跟問題毫不相關(guān)的建議和提議。即使我盡量以禮貌的方式對他們的建議置之不理，但有時候?qū)Ψ綍靡环N惱怒的語氣提醒我他們只是想幫我，言下之意很明白：我不接受他們的幫助是不對的。　　我記得我的孩子曾因數(shù)學(xué)作業(yè)向我求助，我停下手中的工作，給她解答了那道難題，結(jié)果她連感謝的話都沒說，還一個人在那里生悶氣。我做錯了什么?還有一次，家里的另外一個孩子也在家庭作業(yè)方面尋求我的幫助，于是我對她說：“我們先談一談吧……”然后，我發(fā)現(xiàn)她原來是想跟我討論一下學(xué)校里發(fā)生的一些事，與家庭作業(yè)沒有任何關(guān)系。我們進行了一場非常友好的談話，雙方都感覺很好。　　不管是醫(yī)生、醫(yī)療專家，還是社會工作者、培訓(xùn)師，所有人都有過好心好意提供幫忙卻不被領(lǐng)情的經(jīng)歷。我曾在各種機構(gòu)里擔(dān)任過咨詢師和經(jīng)理人職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)常為經(jīng)理人和企業(yè)提供問題解決方案，但后來我發(fā)現(xiàn)：要么是我的建議根本無法實施，要么是客戶根本無法或不愿實施我的建議。我記得在咨詢的過程中，當(dāng)我指出一些機構(gòu)存在的機能失調(diào)等問題時，那些咨詢者總是對我的幫助深表感謝，但后來我常發(fā)現(xiàn)這些方面根本沒有一丁點兒的改善。　　當(dāng)然，幫助關(guān)系并非僅限于個人之間，團隊合作和團隊精神能否實現(xiàn)取決于團隊成員能在多大程度上正確地履行職責(zé)、完成團隊任務(wù)。通常情況下，一個有效率的團隊并非由真正懂得如何通過互助完成某項任務(wù)的成員組成，事實上，這正是真正的團隊精神之所在——成功而互惠的幫助關(guān)系。但是，我們也注意到，團隊成員只有在需要幫助時才會提到“幫助”這個詞，例如，一個成員對另一個成員抱怨：“你根本沒幫上什么忙”或“你為什么不多幫我一點兒”!　　團隊內(nèi)的互助在團體運動中體現(xiàn)得最明顯，在團體運動項目中，一個成員的得分完全取決于其他成員傳球和攔球的技能。許多橄欖球隊的跑衛(wèi)在贏得一場比賽后都會請線衛(wèi)吃飯，以感謝他們的支持。在這種情況下，如果四分衛(wèi)被擒抱或跑衛(wèi)在線后被擒抱，那么此時任何人都將是愛莫能助。　　顯然，求助行為與施助行為并非表面上看起來那么簡單。事實上，這種看似普通但又必需的人類行為常常是困難重重，很難讓雙方感到滿意。本書的理論前提是：幫助行為是一種重要而復(fù)雜的人類活動。我要分析以下方面：求助行為與施助行為的意義；幫助過程中有哪些心理、社會和文化困境；如何避免這樣的心理、社會和文化困境。上文的例子說明幫助行為不僅限于醫(yī)生、律師、牧師和社會工作者所提供的職業(yè)性幫助，還包括很多其他類型的幫助。那么幫助行為都有哪些內(nèi)容呢?我們?nèi)绾伪ＷC幫助行為行之有效呢?　　幫助行為的多重含義　　幫助是一個非常廣義的概念，既有身穿盔甲的騎士拯救少女于惡龍之口的俠義之舉，也有咨詢師幫助企業(yè)變更企業(yè)文化以實現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)、提高績效的善意幫助。從受助者的角度來看，幫助行為不僅是我們請求得到的東西，也是一種自發(fā)而慷慨的行為，即使我們不開口求助，施助者也能意識到我們需要幫助?！　∥覀兿胍幌肴粘Ｉ钪械膸椭袨榘桑ㄒ姳?.1 ）。幫助行為在所有正式場合和非正式場合都隨處可見，表1.1 中描述的很多種角色就是我們根據(jù)不同場合的要求而扮演的。進一步說，幫助行為對各種組織和工作是一種本質(zhì)需要，因為從本質(zhì)上來說，我們之所以要組成一個團體，就是因為我們個體無法完成整個工作。付費施助者不只是仆人和看守入，也包括所有團體聘請的那些負(fù)責(zé)某項工作的雇員，因為任何團體的組織者本人都無法獨立完成該團體內(nèi)的所有工作。因此，履行自己的工作職責(zé)是我們對別人施助的常規(guī)方式。我們再想一想上下級之間的緊張關(guān)系吧，當(dāng)下屬沒有盡力完成任務(wù)時，或者老板沒有為員工留下完成工作的時問和其他條件時，上下級關(guān)系自然會比較緊張。雇員與老板會根據(jù)他們互相之間的期待而達(dá)成一種心理契約?！　榱诉M一步說明這一概念的廣泛性，請留意一下我們用多少種不同的名稱稱呼“幫助”一詞（見表l.2 ）。這些幫助過程到底有沒有一些共同點?要提高幫助的質(zhì)量，施助者與受助者是否需要更好地理解幫助的文化含義?現(xiàn)有的幫助行為多種多樣（物質(zhì)幫助、情感支持、信息、診斷、建議與推薦等等），我們需要對這些幫助行為加以區(qū)分嗎?他們的相似點與差異體現(xiàn)在哪里?　　正式幫助與非正式幫助　　在我們的日常生活中，幫助行為是一方要求另一方解決問題、完成任務(wù)或緩解壓力的一種行為。受助者或許能夠獨立完成某件事或許不能，但幫助行為的發(fā)生意味著這項任務(wù)在施助者的幫助下應(yīng)該會更加容易或者完全得以解決（比如拯救一名溺水者）。因此，幫助行為是一個需要合作、協(xié)作及各種利他行為的過程，我把此類幫助行為稱作“非正式”幫助。在所有文化體系中，這種幫助行為是約定俗成的，被看做“文明社會的基石”?！　椭袨榈南乱粋€層次可以被看做“半正式”幫助，也就是我們尋找各種技術(shù)人員幫助我們修理房屋、汽車、計算機和視聽設(shè)備等行為。在這種層面上，我們需要的幫助是讓這些物體正常運轉(zhuǎn)，我們個人在這種幫助行為中參與的成分很少，只用為這種服務(wù)和信息付款即可。在此類情況下，不管是受助者還是施助者，我們很多不愉快的經(jīng)歷均來自于我們對這種幫助行為期待過高，我們往往希望看到被修理后的物體能夠更容易操作，卻不愿意接受計算機等設(shè)備所要求的新語言和新程序。　　當(dāng)我們遇到某些個人、健康和情感問題的時候，我們需要的是“正式”幫助，需要那種經(jīng)過授權(quán)的醫(yī)療、法律和精神幫助，我們會尋求醫(yī)生、律師、牧師、咨詢師、社會工作者、心理咨詢師、精神病專家的幫助。在管理和組織工作中，當(dāng)我們遇到管理和組織執(zhí)行力等方面的問題時，我們會拜訪各種咨詢帥。在這些情況下，幫助行為來自于專業(yè)人士，通常要通過合同、時間表、現(xiàn)金等更加正式的程序獲取服務(wù)。

編輯推薦

　　麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院教授哈佛大學(xué)博士，世界最具影響力的管理大師之一個業(yè)文化理論之父埃德加·沙因說成功的核心在于“互相幫助”。你了解幫忙的本質(zhì)嗎？你是否經(jīng)常需要別人幫助？人際關(guān)系不是結(jié)派的圈子，文化在團隊中如何建立互相幫助的機制很重要，打造超級無知的互助型團隊，五種可能發(fā)生在求助者身上的陷阱，不要讓天真人問題惹來無盡的麻煩，無論個人或企業(yè)都必須懂得一個樸素的道理：懂得接受幫助才能幫助別人。

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