歐洲商務(wù)禮儀手冊(cè)

前言

世界不是正在全球化，而是已經(jīng)全球化了。對(duì)許多人來說，全球化意味著舊體系和舊思維方法的失效，而商品、貨幣和勞動(dòng)力正以驚人的速度跨出國界，向世界各地傳播。雖然全球化不是當(dāng)今許多經(jīng)濟(jì)問題和文化沖突的根源，但是我們已經(jīng)察覺到了這些問題的存在，很多人甚至感到對(duì)解決這些問題無能為力。當(dāng)你從事國際貿(mào)易時(shí)，這本書將幫助你獲得交易控制權(quán)。它不僅教你禮儀、舉止和握餐叉的技巧，還教你關(guān)于公司、經(jīng)濟(jì)和生活方式等方面的生存技巧。我們知道，為了生存，我們必須在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下參與競(jìng)爭(zhēng)。但是為了能有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，我們必須了解其他國家的國情、文化和經(jīng)商方式。曾幾何時(shí)，理解他國文化被認(rèn)為是無所事事的富人的奢侈品，但是如今，忽略文化差異已經(jīng)不是一個(gè)明智之舉，不符合時(shí)代潮流的發(fā)展趨勢(shì)，而且這種傲慢的行為對(duì)經(jīng)商是有害無利的。在歐洲，各個(gè)國家歷史、語言、文化和勞動(dòng)習(xí)慣已經(jīng)形成了幾百年，但經(jīng)濟(jì)變革并沒有消除它們之間的差異。相反，隨著歐洲國家政治經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快——它們一起商討決議，共用一套金融體系和法律政策，為了維護(hù)其自身利益，每個(gè)國家都面臨比以前更艱難的考驗(yàn)，而這意味著你需要尊重各個(gè)國家的獨(dú)特文化，并以此為商業(yè)的成功保駕護(hù)航。無論是作為主人還是客人，當(dāng)與歐洲人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，你都能從本書中獲得你需要的相關(guān)信息。當(dāng)你是主人時(shí)，你期待著歐洲客人能了解你的國家的基本風(fēng)俗；而你的客人了解得越多，你就越能順利地達(dá)到你的商業(yè)目的。同樣地，如果你了解歐洲東道主的文化，你就能給他們留下很好的印象，從而能更快地達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。

內(nèi)容概要

瑪麗•默里•博斯羅克，作家、演說家，精通跨文化間的交流技巧。她是優(yōu)秀系列叢書《得心應(yīng)手》(Put Your Best Foot Forward)的作者和出版商，在國際上深受企業(yè)家和政治領(lǐng)導(dǎo)人的喜愛。作為《對(duì)外貿(mào)易》(Foreign Trade)雜志國際版的前任編輯，她環(huán)游世界、任職于多個(gè)國家。她還是一名深受歡迎的電臺(tái)和電視節(jié)目主持人，曾在CNN、CNBC、Fox News和A&E Network等知名電視臺(tái)工作過。此外，她也是圣瑪麗亞大學(xué)國際商學(xué)院的兼職助理教授，圣約翰大學(xué)的科利吉維普世文化研究所的董事會(huì)成員。    本書為那些正在與歐洲人做生意的商人提供了全面的指導(dǎo)，它按照國別體的方式編排，詳細(xì)介紹了歐洲30個(gè)國家的商務(wù)禮儀，涵蓋了商務(wù)行為舉止、會(huì)面、談判、會(huì)餐、守時(shí)、語言、姿態(tài)、付小費(fèi)、贈(zèng)送禮物等方面的內(nèi)容。總而言之，這是一本綜合性的指導(dǎo)手冊(cè)。當(dāng)你在歐洲做生意時(shí)，本書能使你得心應(yīng)手，它一定有助于你出色地展現(xiàn)自我并完成工作任務(wù)。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國)瑪麗·默里·博斯羅克(Mary Murray Bosrock) 譯者：李東輝

書籍目錄

序言第一部分：入門指南 　第一章 如何走向國際化 　　一、避免大眾化觀點(diǎn) 　　二、“丑陋的美國人”并不丑陋 　　三、關(guān)心和尊重你的生意伙伴 　　四、游覽歐洲的十大建議 　第二章 歐盟和歐洲 　　一、歐盟現(xiàn)狀 　　二、歐元 　　三、歐盟面臨的挑戰(zhàn) 　　四、新興歐盟國家 　第三章 一般原則：了解什么和如何處事 　　一、基本情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 　　二、會(huì)面和問候 　　三、姓名和頭銜 　　四、語言 　　五、會(huì)餐 　　六、飲酒 　　七、敬酒 　　八、招待歐洲來賓 　　九、小費(fèi) 　　十、禮儀 　　十一、著裝 　　十二、贈(zèng)送禮物 　　十三、守時(shí) 　　十四、行事速度 　　十五、企業(yè)文化 　　十六、專門針對(duì)婦女的特殊禮儀 　　十七、安全和健康 　　十八、節(jié)假日 　　十九、宗教禮儀 第二部分：國家信息 　第一章 奧地利 　第二章 比利時(shí) 　第三章 保加利亞 　第四章 塞浦路斯 　第五章 捷克　第六章 丹麥 　第七章 愛沙尼亞 　第八章 芬蘭 　九章 法國 　第十章 德國 　第十一章 希臘　第十二章 匈牙利 　第十三章 愛爾蘭 　第十四章 意大利 　第十五章 拉脫維亞 　第十六章 立陶宛 　第十七章 盧森堡 　第十八章 馬耳他 　第十九章 荷蘭 　第二十章 挪威 　第二十一章 波蘭 　第二十二章 葡萄牙 　第二十三章 羅馬尼亞 　第二十四章 斯洛伐克 　第二十五章 斯洛文尼亞 　第二十六章 西班牙 　第二十七章 瑞典 　第二十八章 瑞士 　第二十九章 土耳其 　第三十章　英國致謝

章節(jié)摘錄

插圖：第一部分：入門指南 第一章如何走向國際化一、避免大眾化觀點(diǎn)如果要大致概括一下歐洲人的性格特點(diǎn)，你也許會(huì)這樣認(rèn)為：芬蘭人擅長(zhǎng)社交，愛爾蘭人缺乏幽默感，匈牙利人不關(guān)心飲食，英國女人粗魯無禮，而德國人總是一本正經(jīng)的樣子。其實(shí)這些看法太大眾化，都不準(zhǔn)確。雖然那些來自同一個(gè)國家的人有很多的相同點(diǎn)，比如他們說一樣的語言、吃一樣的食物和信仰同樣的宗教，但是他們各自的性格特征卻表現(xiàn)得千差萬別。而正是這些性格特征的差異性使國際旅游充滿了樂趣。我曾經(jīng)碰見過這樣一群人，他們來自同一個(gè)國家，卻時(shí)常對(duì)一些特殊的風(fēng)俗或者禮儀爭(zhēng)論不休，而其意見卻很少有統(tǒng)一的時(shí)候。比如說，女人與男人意見不同，而老人又與年輕人意見不同；有時(shí)他們甚至各執(zhí)一詞，誰也說服不了誰?？傊?，每個(gè)人都有自己的一套獨(dú)特的處事原則和思考方法，而這導(dǎo)致了人們相互之間無法進(jìn)行準(zhǔn)確、順暢的溝通。 如果持有同種文化背景的人在溝通時(shí)都有困難，那么這是不是意味著商務(wù)旅客之間的溝通就更加不可能了呢？當(dāng)然不是。在本書中描寫瑞典的那個(gè)章節(jié)里，我介紹了瑞典人的每一種品格特性。雖然你們多半不會(huì)遇見這樣的人，但是我在歐洲已經(jīng)住了25年，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為當(dāng)你和一個(gè)外國人接觸時(shí)，一定能采用一套通用的風(fēng)俗禮儀。掌握這些禮儀有助于你更好地了解歐洲人并愉快地與他們相處，而且還可以使你避免交流時(shí)出現(xiàn)誤會(huì)，使你與合作者間的溝通變得很輕松，從而能更快速地建立起良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。 我欣賞每一個(gè)我工作過或旅行過的國家，但是不管這些國家的商業(yè)環(huán)境多有活力或者鄉(xiāng)村多么美麗，能引起我的興趣和抓住我芳心的總是那兒數(shù)以千計(jì)的人民大眾。 二、“丑陋的美國人”并不丑陋“丑陋的美國人”一詞出自寫于l958年的一本小說的書名。這本小說的作者是威廉李德（William J．Lederer）和尤金波迪克（Eugene Btirdlck），講述的是一名不學(xué)無術(shù)而又無所作為的美國駐東南亞大使的故事。根據(jù)小說改編的電影在1963年上映之后，這個(gè)詞就變得家喻戶曉，迅速成了粗魯無禮、自私自利的人的代名詞，這類人往往懷才不遇而又游手好閑。美國人真的很丑陋嗎？實(shí)際情況并非如此。雖說與我一起工作過的以及我在旅行中碰見的大多數(shù)美國人有些無知，但是他們并不丑陋。他們也想了解和融入其他國家的文化，但是他們沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)去經(jīng)歷或者接觸這些東西。那么為什么美國人對(duì)國際旅游感到十分迷惑？在美國大陸，我們可以忽視一些重要的文化或語言差異，而在各地旅行數(shù)千英里。但是在歐洲，你就不能這樣做了。即使是幾百英里的觀光旅行，你也要穿越數(shù)個(gè)國家，而這些國家的文化和語言都不相同，你不能忽視。 由于大多數(shù)人沒有時(shí)間、也沒有能力學(xué)習(xí)全世界的所有語言和風(fēng)俗，所以我們?cè)鯓硬拍苡卸Y貌地與國際生意伙伴展開交談呢？我的建議是，當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)，因?yàn)閷?duì)方可以接受一些無關(guān)痛癢的差錯(cuò)。舉個(gè)例子，據(jù)一位我熟悉的大使說，在學(xué)習(xí)某國語言時(shí)他的妻子總比他掌握得快，為什么呢？原來當(dāng)他妻子在購物、旅行、訪問和進(jìn)餐時(shí)，她不害怕出錯(cuò)，總是盡量說那個(gè)國家的語言。而她這種學(xué)習(xí)的熱忱態(tài)度感染了當(dāng)?shù)厝罕?，?dāng)?shù)厝思娂姽膭?lì)她說，并主動(dòng)上前與她交流。但是，大使就不一樣了。為了維護(hù)其政府官員的身份，他從不輕易地開口說外語，除非在他確定其所說的話準(zhǔn)確無誤時(shí)。他沒有與妻子一樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，也沒有獲得當(dāng)?shù)孛癖姷墓膭?lì)，因而他也就不能迅速地掌握一門語言了。此外，你還要注意那些有益的錯(cuò)誤和有害的錯(cuò)誤。有益的錯(cuò)誤是指大使妻子犯的那一類錯(cuò)誤，比如清楚地向別人傳達(dá)如下信息：“我很擔(dān)心”，“我試一下”，“如果我弄錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒”。有害的錯(cuò)誤是指那些敷衍草率的態(tài)度或者一些不恰當(dāng)?shù)膯栴}，比如你大喊大叫道：“我才不管呢”，“我才不試”，“即使我不了解你們，我也不會(huì)感到內(nèi)疚”。有害的錯(cuò)誤通常會(huì)使國際來賓大受挫折，你要盡量避免。最后，你要把國際旅游看成是在你老板的家鄉(xiāng)參加一個(gè)聚會(huì)。只有這樣，你才會(huì)牢牢地把你的奮斗目標(biāo)貫徹在言談舉止中，做事小心謹(jǐn)慎、穿著得體，并隨身攜帶一份合適的禮物。同樣地，當(dāng)訪問一個(gè)東道國時(shí)，你也要采取相同的態(tài)度并預(yù)先了解該國的風(fēng)俗習(xí)慣，這樣你將展現(xiàn)給主人一個(gè)和藹可親的客人形象。三、關(guān)心和尊重你的生意伙伴對(duì)于一趟圓滿的國際旅行來說，關(guān)心和尊重別人是你最需要具備的品質(zhì)。由于在沒有了解生意伙伴及其文化背景的情況下，你不能很好地尊重和關(guān)心他們，所以我在本書中提出的所有建議都建立在這些優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)之上。 因此在訪問一個(gè)國家之前，你應(yīng)該反省一下自己是否具備這些品質(zhì)，這是你工作任務(wù)的一部分。一旦到達(dá)該國，你就必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)。你可以通過觀察、詢問、傾。聽等方式學(xué)到很多符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的禮儀，不過最好的學(xué)習(xí)方式還是反復(fù)嘗試、不斷探索。你要盡量試著把自己的人性弱點(diǎn)表現(xiàn)出來，這可以為你眾多的交際錯(cuò)誤辯解。此外，錯(cuò)誤總是在所難免的，即使生活在本國的文化圈里，我們都避免不了出錯(cuò)，所以當(dāng)與別國人交流時(shí)，我們不能過分追求完美，對(duì)自己要求太多。當(dāng)與歐洲人面對(duì)面交談時(shí)，你要捫心自問：“我是否關(guān)心和尊重了他們？”在下面，我列舉了一些最重要的交際方式。掌握它們，你能學(xué)到很多得體的行為舉止，并使你關(guān)心和尊重別人的態(tài)度不會(huì)被忽視或曲解。觀察當(dāng)?shù)厝罕姷男袨榕e止——這是學(xué)會(huì)得體行為最簡(jiǎn)單和最安全的方法之一：注意他們的穿著，觀察他們的待客之道和留心他們的飲食習(xí)慣。只要依樣畫葫蘆，你的做法通常也將是正確的。當(dāng)遇到溝通不暢或者與預(yù)期設(shè)想不符的情況時(shí)，你應(yīng)該沉著而又委婉地詢問主人、商務(wù)助手、賓館門衛(wèi)或是導(dǎo)購員，弄清楚他們到底說了什么、做了什么。你或許會(huì)覺得這樣做很傻，但是人們會(huì)欣賞你孜孜不倦的精神。如果你不能百分之百地確定以下信息，你要想方設(shè)法把它們弄明白：*參加一個(gè)重要會(huì)議時(shí)，你該怎么打扮？*這個(gè)人的姓名有什么特殊的發(fā)音嗎？*該給多少小費(fèi)？*參加一項(xiàng)重大的活動(dòng)時(shí)，你該怎么準(zhǔn)備禮物呢？*你怎樣包裝禮品和獻(xiàn)禮才得體呢？*參加一個(gè)盛大的聚會(huì)時(shí)，你獻(xiàn)上什么花才合適呢？*在何時(shí)何地，我才能吸煙？ *請(qǐng)?zhí)撌裁磿r(shí)候發(fā)出？仔細(xì)傾聽并記下一些必要信息。舉個(gè)例子，當(dāng)一個(gè)人說到他的姓名時(shí)，你應(yīng)該聽清其發(fā)音，并記下來?？傊?，你要注意遇到的任何稱呼。在會(huì)見主人或者向他贈(zèng)禮時(shí)，你要仔細(xì)聆聽他的話語，并及時(shí)把重要信息記錄下來，這樣做有助于顯示你的誠心。如果主人禮節(jié)性地對(duì)你說英語，你要知道：英語可能是他們第二或者第三語言，他們或許說得不太流利，因此你需要更加仔細(xì)地聆聽。如果在這期間，你失去了耐心，你就要設(shè)身處地為他們著想：當(dāng)你用第二或第三語言表達(dá)自己的想法時(shí)，你能說得有多好呢？此外，．如果萬一不能確定對(duì)方想表達(dá)的意思，你就應(yīng)該委婉地請(qǐng)求對(duì)方再解釋一遍，反正主動(dòng)發(fā)問遠(yuǎn)比冒著誤會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)要強(qiáng)。仔細(xì)傾聽當(dāng)?shù)厝苏f話是一種重要的社交手段。如果你懷著誠意確認(rèn)別人提出的問題，他們會(huì)很欣賞你的執(zhí)著精神。要是你在交流中了解了一個(gè)國家的基本情況及其文化特征，那么在未來的會(huì)談中，這些知識(shí)或許會(huì)被派上用場(chǎng)。有時(shí)候，甚至你一個(gè)細(xì)微的手勢(shì)都可能蘊(yùn)含著大量的信息，所以關(guān)心和尊重別人決不會(huì)使你犯錯(cuò)。你要試著說東道國的語言，品嘗當(dāng)?shù)氐氖?，得體地問候當(dāng)?shù)厝?，并模仿?dāng)?shù)厝说男袨榕e止。做到了這些，你將成功地與他們建立商務(wù)合作伙伴關(guān)系。 四、游覽歐洲的十大建議1．每個(gè)國家及其居民都有獨(dú)特的習(xí)俗，你要了解和尊重他們。2．大致掌握每個(gè)國家的文化和歷史知識(shí)對(duì)你大有益處，你要提前了解它們。3．努力建立合作關(guān)系。4．決不要把一個(gè)國家的優(yōu)劣和另外一個(gè)國家進(jìn)行比較。5．決不要評(píng)判其他國家的政治制度或者社會(huì)制度。6．這個(gè)國家的生活節(jié)奏和經(jīng)商方式可能與你自己的國家大相徑庭，所以面對(duì)人或物，你要做到從容不迫、富有耐心。7．善于變通，盡快適應(yīng)該國環(huán)境，千萬不要期待別人適應(yīng)你的處事風(fēng)格。8．待人接物不要虛情假意，而要永遠(yuǎn)真情實(shí)意。9．要大膽詢問、仔細(xì)觀察和善于傾聽！歐洲人對(duì)他們的文化和歷史引以為豪，他們會(huì)很樂意向你傳授他們的處事方式。10．盡量把該國民眾及其言談舉止往好處想，因?yàn)橐坏┥钊虢饬肆怂麄?，我們就?huì)發(fā)現(xiàn)民眾的大部分行為都合情合理。第二章　歐盟和歐洲一、歐盟現(xiàn)狀1．歐盟簡(jiǎn)史在20世紀(jì)五六十年代，比利時(shí)、法國、意大利、盧森堡、荷蘭和西德建立了3個(gè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，以達(dá)到集中資源、取消關(guān)稅、促進(jìn)自由貿(mào)易的目的。在1967年，這些機(jī)構(gòu)合并為歐洲共同體（European Community，EC）。到了1968年，歐共體建立了一個(gè)成員國間的關(guān)稅聯(lián)盟——一個(gè)實(shí)行共同對(duì)外關(guān)稅的自由貿(mào)易區(qū)。在20世紀(jì)70年代末，這些國家開始合作管理它們的貨幣匯率。到了1986年，丹麥、愛爾蘭、英國、希臘、葡萄牙、西班牙等國先后加入了歐洲共同體。1987年，歐洲單一法案開始生效，其目標(biāo)是要掃除歐洲共同體成員國間的貿(mào)易壁壘并增進(jìn)協(xié)調(diào)性，以提升各成員國的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。1992年，歐共體成員國在荷蘭的馬斯特里赫特簽署了《歐盟條約》（又稱《馬斯特里赫特條約》），自此歐盟誕生了。歐盟的首要目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)共同貨幣市場(chǎng)、成立一個(gè)中央銀行和組建一個(gè)更加緊密的政治聯(lián)盟。l993年n月，《馬斯特里赫特條約》生效。1995年，3個(gè)新國家加入了歐盟。在2004年又有10個(gè)新國家加入歐盟，使得歐盟成員國的數(shù)量達(dá)到25個(gè)。保加利亞和羅馬尼亞在2067年加入歐盟。而阿爾巴尼亞、波斯尼亞一黑塞哥維那、克羅地亞、馬其頓、塞爾維亞、黑山和土耳其則希望在隨后的歲月里加入歐盟。2．入盟資格要成為歐盟成員國，其申請(qǐng)國必須擁護(hù)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)和政治標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)于1993年在哥本哈根舉行的歐盟首腦會(huì)議中被提出，又稱哥本哈根標(biāo)準(zhǔn)。政治標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)國必須是一個(gè)穩(wěn)定的民主國家，并承諾認(rèn)真履行法律、保護(hù)人權(quán)、尊重和保障少數(shù)民族的利益。經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)國必須有一個(gè)穩(wěn)定并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，使其能夠參與歐盟的國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和處理來自市場(chǎng)方面的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

媒體關(guān)注與評(píng)論

這本書提供了很多切實(shí)可行的建議，我把它推薦給每個(gè)在歐洲從商的人?！　　忝拉h(huán)球廣告公司董事長(zhǎng)、外交行動(dòng)商業(yè)集團(tuán)總裁 基思·萊因哈德對(duì)于那些想要在歐洲開展業(yè)務(wù)或與歐洲人做生意的商務(wù)人士來所說，這是一本必看的書?！A盛頓禮儀學(xué)院創(chuàng)始人及校長(zhǎng) 多蘿西亞·約翰遜 對(duì)于正在進(jìn)入國際市場(chǎng)的商務(wù)人士來說，瑪麗·博斯羅克的著作提供了很多重要的商務(wù)溝通技巧。它使我們認(rèn)識(shí)到：了解與尊重顧客、雇員的獨(dú)特性是獲得成功的一個(gè)重要條件?！　　狝star航空貨運(yùn)公司主席、董事長(zhǎng)兼CEO 約翰·達(dá)斯伯格我向大家極力推薦瑪麗·博斯羅克的這本書。鑒于瑪麗在推動(dòng)各國間相互尊重和相互理解方面所做的長(zhǎng)期工作，我們決定授予她“外交精神獎(jiǎng)”?！獓H外交禮儀協(xié)會(huì)(Protocol&Diplomacy International)前會(huì)長(zhǎng) 辛格·巴納德瑪麗·博斯羅克告訴我們：要想在全球商業(yè)貿(mào)易大潮中取得成功，你必須要培養(yǎng)自己的文化敏感性?！　　柹瘓F(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 瑪里琳·卡爾森·納爾遜

編輯推薦

《歐洲商務(wù)禮儀手冊(cè)》由東方出版社出版。

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