企業(yè)經(jīng)營(yíng)10大線索

前言

　　沈志屏老師是上海同濟(jì)大學(xué)的教授，國(guó)內(nèi)管理學(xué)方面的專家。我與沈老師相識(shí)，純屬偶然，但回想起來(lái)，總覺(jué)得是一種“緣分”注定?！　∮浀么蠹s是6年前，在上海某賓館的報(bào)告廳里，我有幸聆聽(tīng)到沈老師作學(xué)術(shù)演講，他脫稿侃侃而談，足足講了兩個(gè)多小時(shí)仍意猶未盡，每當(dāng)講到精彩處，聽(tīng)眾報(bào)以熱烈的掌聲?；叵氘?dāng)時(shí)聽(tīng)演講的情景：一位長(zhǎng)者，風(fēng)度翩翩，精神飽滿，不用講稿思路卻是如此清晰，聲音又是如此洪亮而富有磁性，令我油然而生仰慕之情！后來(lái)與沈老師熟悉了，更感受到了他性情灑脫的一面，我曾試著詢問(wèn)過(guò)他的年齡，他的回答很令人玩味：“你覺(jué)得我有多大就是多大。”真是智言慧語(yǔ)。其實(shí)，一個(gè)人的年齡并不重要，真正重要的是人的心態(tài)和精神面貌，沈老師的心態(tài)比我這做晚輩的還要年輕！　　在與沈老師有緣相識(shí)的這些年間，我們真正坐在一起交流的機(jī)會(huì)并不太多，但只要是出差到上海，我一定會(huì)想到去拜訪他。我們?cè)谝黄鹆纳?、聊工作，就連一些社會(huì)現(xiàn)象乃至明星八卦，也是我們的談資。沈老師思想敏銳，他在管理學(xué)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解，我代表雜志社向他約稿，他說(shuō)有一個(gè)選題已經(jīng)醞釀了很久，即《企業(yè)經(jīng)營(yíng)10大線索》。我看了他寫(xiě)的提綱，覺(jué)得這方面內(nèi)容對(duì)企業(yè)發(fā)展很有幫助，于是我們雜志專為他開(kāi)辟了一個(gè)專欄，彼此合作愉快，前后將近3年時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)刊載完畢。我拜讀了他大作中的一些篇章，總的感覺(jué)非常好，思路清晰，觀點(diǎn)鮮明，可讀性強(qiáng)。其實(shí)，我在管理學(xué)方面的知識(shí)十分欠缺，根本不具備評(píng)論他文章的資格。我與沈老師相商，有意將他的著作作為雜志社系列出版物之一，　由雜志社推薦給相關(guān)出版社，他說(shuō)如能順利出版的話，序言必須由我來(lái)寫(xiě)。

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)經(jīng)營(yíng)10大線索》告訴我們管理無(wú)經(jīng)典，經(jīng)營(yíng)無(wú)模式。進(jìn)入21世紀(jì)，在這個(gè)可選擇性前所未有的全球化新商業(yè)時(shí)代里，任何企業(yè)都不會(huì)有所謂永恒的勝算。既不存在“永恒”，又何來(lái)“經(jīng)典”；既無(wú)“經(jīng)典”，又何來(lái)可供拷貝的“模式”？熊彼得說(shuō)，“真正的管理只能是一個(gè)破壞性的創(chuàng)造過(guò)程?！币苍S這才是真正的市場(chǎng)法則。經(jīng)營(yíng)企業(yè)既無(wú)經(jīng)典更無(wú)模式，沿著這個(gè)“破壞性的創(chuàng)造過(guò)程”，作者在多年的企劃中捋出企業(yè)經(jīng)營(yíng)10大線素：經(jīng)營(yíng)從創(chuàng)新開(kāi)始，必須調(diào)整并改造自己的思維模式；在這個(gè)由內(nèi)而外的經(jīng)營(yíng)管　　理過(guò)程中，決策是戰(zhàn)略定位；讓別人跟你一道去完成你所設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，這才叫管理；社會(huì)資源是企業(yè)的財(cái)富，關(guān)鍵在整合；整合乃是對(duì)關(guān)系的運(yùn)作，它最最需要的是交流管理一交流半徑的大小與企業(yè)運(yùn)用社會(huì)資源的多寡成正比……經(jīng)營(yíng)企業(yè)關(guān)鍵在你得拽住這一條條線索，線索乃是你的機(jī)會(huì)。所有的這些線索互為關(guān)聯(lián)，它們是一個(gè)共生共榮的系統(tǒng)，優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)的無(wú)疑是一個(gè)系統(tǒng)。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量很大，中國(guó)的企業(yè)卻很小，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)者不懂什么是系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)。什么是系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)呢？創(chuàng)新變革、改造思維模式、決策管理、整合資源、交流管理、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)、全面合作、創(chuàng)造品牌、經(jīng)營(yíng)管理……這一條條線索，如果離開(kāi)了系統(tǒng)必將是一團(tuán)亂麻。讀一讀《企業(yè)經(jīng)營(yíng)10大線索》總結(jié)的10大線索，它們是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必不可少的基本要素，通過(guò)對(duì)這些組成系統(tǒng)元素的再認(rèn)識(shí)，興許讀者還會(huì)理出能切合你們自己企業(yè)實(shí)際的線索來(lái)，然而，這10大線索，無(wú)疑將帶領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者快快走出這紛紜復(fù)雜的市場(chǎng)迷宮，她正是你夢(mèng)中的“阿里阿德涅彩線”。

作者簡(jiǎn)介

　　沈志屏，上海市社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)企業(yè)形象策劃專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)、上海同濟(jì)大學(xué)教授、江蘇大學(xué)兼職教授、沈陽(yáng)師范學(xué)院兼職教授、大連海事大學(xué)商學(xué)院特聘教授、新西蘭鳳凰國(guó)際大學(xué)榮譽(yù)博士、比利時(shí)第一聯(lián)合大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師。《中國(guó)高新區(qū)》雜志社專欄作家，《公關(guān)世界》雜志高級(jí)專家等。從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始專業(yè)企劃，對(duì)各類企事業(yè)單位、包括政府、高新技術(shù)園區(qū)在內(nèi)，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)情況作過(guò)較為深入的研究，曾先后為三亞、常州、延安等地做城市形象策劃；為數(shù)十家企事業(yè)單位做商業(yè)企劃或內(nèi)訓(xùn)。歷年來(lái)在全國(guó)各地，為高等院校、媒體和政府機(jī)構(gòu)，做各類專題報(bào)告數(shù)百場(chǎng)，其中如“商業(yè)企劃”、“創(chuàng)新管理”、“戰(zhàn)略管理”、“CIS導(dǎo)入與企業(yè)發(fā)展”、“組織行為學(xué)”、“管理交流”、“企業(yè)經(jīng)營(yíng)10大線索”等，頗受各界歡迎（具體情況可上網(wǎng)查閱）。曾先后在《中國(guó)名牌》、《中國(guó)高新區(qū)》、《企業(yè)文化》、《社會(huì)學(xué)》、《經(jīng)營(yíng)者》、《東北之窗》、《公關(guān)世界》、《上海教育》、《書(shū)林》、《學(xué)術(shù)界》、《現(xiàn)代交際》、《語(yǔ)文學(xué)習(xí)》、《人民日?qǐng)?bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》等各類報(bào)刊雜志上發(fā)表各類文章數(shù)百篇。

書(shū)籍目錄

代序引線 尋找阿里阿德涅彩線線索一 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新線索二 經(jīng)營(yíng)思維模式線索三 管理即決策線索四 管理即整合線索五 管理即交流線索六 經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)線索七 經(jīng)營(yíng)服務(wù)線索八 經(jīng)營(yíng)合作線索九 經(jīng)營(yíng)品牌線索十 經(jīng)營(yíng)管理跋

章節(jié)摘錄

　　線索一 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新　　1. 創(chuàng)新代表“明天”　　說(shuō)創(chuàng)新就得說(shuō)“規(guī)范”，在一個(gè)不講秩序一片混亂的社會(huì)里不可能創(chuàng)新；當(dāng)然，在“規(guī)范”過(guò)了頭的地方，什么都給你卡得死死的，你也創(chuàng)新不了?！　∽鳛槿后w動(dòng)物的人，他們絕對(duì)離不開(kāi)某種“規(guī)范”，人生而就在“規(guī)范”之中。從人的生活起居直到科學(xué)研究，我們所以能享用其間、所以能縱橫捭闔，沒(méi)有“規(guī)范”提供的某種“平臺(tái)”，你將無(wú)所適從、莫衷一是。比如說(shuō)，一種制度、一種文化、一種信仰、一種范型、一種模式、一種方式、一種公式、一種格局、一種風(fēng)格，甚至是一種規(guī)矩、一種法律、一種戒律、一種禁令，乃至于自然界的DNA遺傳機(jī)制……它們無(wú)不是某種“規(guī)范”。對(duì)“規(guī)范”的認(rèn)識(shí)，古人有過(guò)很好的概括，這叫“沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。事實(shí)上，連自然界也不能例外，比如說(shuō)廣泛存在著的遺傳法則，即便是自然美也得遵從此類遺傳的配比法則。歐幾里德發(fā)現(xiàn)，大自然美麗的奧妙在于巧妙和諧的數(shù)學(xué)比例，它們大多接近1：1.618。你看，從鸚鵡螺的外殼（每一條螺線都是上一條螺線的0.618倍）到向日葵上順時(shí)針花瓣數(shù)與逆時(shí)針花瓣數(shù)的比例（55：34）都呈同一個(gè)比例。甚至連打破的花瓶的碎片之間，大的碎片與次一級(jí)碎片、次一級(jí)碎片與再次一級(jí)碎片大致會(huì)呈現(xiàn)出16：1這樣的倍數(shù)關(guān)系（參見(jiàn)“線索六：經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)”），不然，這整個(gè)宇宙也許都將亂套。　　“規(guī)范”在認(rèn)識(shí)論的意義上尤為重要，人類文明得以傳承，并能持續(xù)不斷地向前發(fā)展，顯然，這得益于人類的經(jīng)驗(yàn)?zāi)馨褟?fù)雜的現(xiàn)象簡(jiǎn)約而成可以傳承的某種“規(guī)范”——它們涉及我們生存著的每一個(gè)領(lǐng)域里必不可少的知識(shí)?！耙?guī)范”的價(jià)值自是不言而喻。在這方面，最有創(chuàng)見(jiàn)的當(dāng)數(shù)美國(guó)科學(xué)史家托馬斯·庫(kù)恩（Thomas kuhn1922-1996）了，他在1962年發(fā)表的《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書(shū)里指出，一部科學(xué)發(fā)展史實(shí)則是一部“范型”更迭史。他認(rèn)為某種學(xué)科的誕生大體上都會(huì)經(jīng)過(guò)下列的四個(gè)階段：前科學(xué)（或稱潛科學(xué)、甚或是偽科學(xué)）期——成熟期——“范型期”——衰落期（或稱革命期的到來(lái)）。所謂“范型期”，是指某種學(xué)科達(dá)到了“登峰造極”的階段，它必然會(huì)有其杰出的代表人物，亦即俗稱的“權(quán)威”。愛(ài)因斯坦有一回說(shuō)，“因?yàn)槲覍?duì)權(quán)威的輕蔑，所以命運(yùn)懲罰我，使我自己竟也成了權(quán)威?！笨磥?lái)，權(quán)威是事物發(fā)展到一定階段必然的產(chǎn)物。在這個(gè)階段，人們會(huì)把相關(guān)相似的種種發(fā)明與發(fā)現(xiàn)盡可能地“往里裝”、“往里套”。就人的規(guī)范性認(rèn)識(shí)而言，它對(duì)人類文明的傳承與進(jìn)步起到了十分重要的作用。但是，一旦進(jìn)入后兩個(gè)階段，尤其是在最后的“衰落期”，這幾乎是一個(gè)近似迷信的階段，于是該學(xué)科發(fā)展也就完全陷入了停滯。因此而言，任何真理都是相對(duì)的，并且，幾乎無(wú)一例外，它在起始階段總是革命的，而到了最后階段卻往往會(huì)走到自己的反面。盲從真理的人也往往只看到它所扮演的喜劇角色?！　★@然，包括“規(guī)范”在內(nèi)，作為一種普遍存在的宇宙法則，事物總有它的兩面性。我想說(shuō)的是，“規(guī)范”是某種對(duì)既往的概括，它代表昨天和今天，盡管它也可能預(yù)示明天，然而它畢竟不代表明天。因此，人類的進(jìn)步無(wú)不是對(duì)“規(guī)范”本身不斷予以“修訂”、“補(bǔ)充”與“突破”的結(jié)果。這也正是庫(kù)恩所歸納的：一部科學(xué)發(fā)展史實(shí)則是一部“范型”更迭史。我們?cè)谶@里研究創(chuàng)新，亦即突出對(duì)某個(gè)領(lǐng)域“規(guī)范”的某種“修訂”、“補(bǔ)充’與“突破”。創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是，我們要繼承“規(guī)范”，我們更要突破“規(guī)范”——從既定的“范型”、權(quán)威們的“范型”中突圍而出。事實(shí)上，即便連愛(ài)因斯坦也不能幸免出錯(cuò)。根據(jù)他的相對(duì)論，光速在真空中應(yīng)當(dāng)是恒定的，為299792公里／秒。3年前，英國(guó)的一些天體物理學(xué)家計(jì)算出，光在創(chuàng)世大爆炸時(shí)的速度要比現(xiàn)在的速度高出好幾千倍呢?？茖W(xué)的規(guī)律就是這樣：所有理論被承認(rèn)之后，總會(huì)有另一種更準(zhǔn)確的理論去替代它。所以，愛(ài)因斯坦不免要為他成為權(quán)威而感到悲哀?！　?chuàng)新代表“明天”。與自然界的明天所不同的是，這個(gè)創(chuàng)新的“明天”則是人類通過(guò)艱苦奮斗而來(lái)的結(jié)果。別說(shuō)“突破”，即便是對(duì)傳統(tǒng)的“規(guī)范”做點(diǎn)小小的“修訂”、“補(bǔ)充”那無(wú)疑就是挑戰(zhàn)——挑戰(zhàn)權(quán)威，更要挑戰(zhàn)依附權(quán)威、仰仗權(quán)威所形成的“小權(quán)威”（或稱“仆從類權(quán)威”）利益群體，以及傳統(tǒng)的更為廣泛的從眾群體。正因?yàn)槿绱耍瑤?kù)恩才把“范型”的更迭稱作“科學(xué)革命”。挑戰(zhàn)一個(gè)往往由數(shù)10年、甚至數(shù)個(gè)世紀(jì)形成的某種學(xué)說(shuō)、某種理論、某種學(xué)科，他面對(duì)的是一個(gè)由權(quán)威為核心所形成的“權(quán)威崇拜群體”。當(dāng)權(quán)威與權(quán)力與利益捆綁在一起的時(shí)候，這無(wú)疑是一支12萬(wàn)分可怕的力量，尤其是當(dāng)這支力量又以傳統(tǒng)作為它的盾牌的時(shí)候，那就更其可怕了。事實(shí)上，不少學(xué)說(shuō)，比如說(shuō)托勒密的“地心說(shuō)”、孔夫子的“儒家學(xué)說(shuō)”在長(zhǎng)達(dá)上千年、數(shù)千年的時(shí)間里經(jīng)久不衰，它們本身也就成了某種傳統(tǒng)。今天的挑戰(zhàn)者盡管不太會(huì)遭遇中世紀(jì)那種野蠻的虐殺、監(jiān)禁與流放，但是，當(dāng)輿論控制在權(quán)威、控制在維護(hù)權(quán)威的權(quán)威們手中的時(shí)候，挑戰(zhàn)遭遇失敗的幾率可能遠(yuǎn)高于成功的幾率。在通常情況下，僅僅“輿論一律”就會(huì)消融掉挑戰(zhàn)者的自信。在人的有限生命中，“明天來(lái)臨”也許更多的只是永遠(yuǎn)的夢(mèng)想?！　?. 創(chuàng)新何以常常會(huì)停滯于“今天”？　　“規(guī)范”代表“昨天”與“今天”，“規(guī)范”即傳統(tǒng)。因此，“規(guī)范”就是某種文化。創(chuàng)新何以常常會(huì)停滯于“今天”？這正是作為文化的“規(guī)范”所具有的特點(diǎn)——傳統(tǒng)所具有的超穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)使然。即此而言，我們首先要解決的問(wèn)題在于確認(rèn)什么是“文化”。美國(guó)文化學(xué)創(chuàng)始人克羅伯（A.L.kroeber）和克拉克洪（C1.Kluchhohn）他們?cè)?0世紀(jì)60年代發(fā)表《文化：概念和定義的批判性回顧》一書(shū)。在這部著作里，他們把當(dāng)時(shí)所見(jiàn)的160個(gè)由人類學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、精神病學(xué)家，以及其他學(xué)者所下的有關(guān)文化定義搜輯起來(lái)，經(jīng)過(guò)綜合提煉把文化定義為：“文化是包括各種外顯或內(nèi)隱的行為模式，它通過(guò)符號(hào)的運(yùn)用使人們習(xí)得及傳授，并構(gòu)成人類群體的顯著成就；文化的基本核心包括傳統(tǒng)觀念（即由歷史演繹及選擇而成），其中觀念尤為重要；文化體系雖可被認(rèn)為是人類活動(dòng)的產(chǎn)物，同時(shí)也可認(rèn)為是限制人類進(jìn)一步活動(dòng)的因素?！痹谶@項(xiàng)定義中，文化顯然包含五個(gè)關(guān)鍵元素：　　A. 文化是某種群體的行為模式；　　B. 行為模式（不論外顯還是內(nèi)隱的）通過(guò)符號(hào)傳遞，由后天習(xí)得；　　C. 行為模式通過(guò)人工制品而具體化；　　D. 由歷史上獲得并經(jīng)過(guò)選擇的價(jià)值體系是文化的核心；　　E. 文化既是人類活動(dòng)的產(chǎn)物，又限制人類的活動(dòng)?！　〔谎远鳎耙?guī)范”正是人類經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它也正是“由歷史上獲得并經(jīng)過(guò)選擇的價(jià)值體系”所形成的“文化核心”；而這種“文化核心”，它“既是人類活動(dòng)的產(chǎn)物”，也是“限制人類活動(dòng)”的某種障礙。我想，這正是創(chuàng)新何以會(huì)常常停滯于“今天”的原因。然而，“規(guī)范”與“創(chuàng)新”從來(lái)都是人類文明的兩個(gè)側(cè)面。就在“規(guī)范”的同時(shí)，創(chuàng)新的腳步也從未停止過(guò)，這也正是人類社會(huì)能夠不斷演進(jìn)的內(nèi)驅(qū)力所在。創(chuàng)新是一種探索、是一種求解，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是問(wèn)題世界、問(wèn)題人生。恩格斯在《費(fèi)爾巴哈與德國(guó)古典哲學(xué)終結(jié)》中強(qiáng)調(diào)指出，他和馬克思兩人最大的貢獻(xiàn)在于發(fā)現(xiàn)“世界是一個(gè)矛盾運(yùn)動(dòng)體，沒(méi)有矛盾就沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有運(yùn)動(dòng)就沒(méi)有世界，而非制定出共產(chǎn)主義藍(lán)圖”。什么是“矛盾”？矛盾，就是問(wèn)題。沒(méi)有待解的問(wèn)題，就不會(huì)有社會(huì)的進(jìn)步、也就不會(huì)有人的創(chuàng)新。世界在不斷發(fā)生問(wèn)題、不斷求解的過(guò)程中前行；變化正是一種問(wèn)題、變化越多問(wèn)題越多；哪一天如果不再產(chǎn)生問(wèn)題，那意味世界正走向寂滅；世界誕生于問(wèn)題——人生于斯、亦逝于斯?！　倪@兩個(gè)并行不悖、相反相成的不同側(cè)面，人們不難發(fā)現(xiàn)在這個(gè)全球化時(shí)代，尤其是那些對(duì)新事物比較敏感的人們，在他們看來(lái)，這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)就是：看似什么都不可能，卻什么又都可能。關(guān)鍵只在于，你習(xí)慣于“規(guī)范”呢，還是樂(lè)于不斷探索、勇于創(chuàng)新？　　3. 經(jīng)濟(jì)全球化加速創(chuàng)新的步伐　　全球化為人類搭建了一個(gè)“大舞臺(tái)”，它為所有的人預(yù)留共享空聞——一個(gè)充滿前所未有的可供創(chuàng)新的空間，也因此而加速了人類社會(huì)流通的節(jié)律、加速了創(chuàng)新的步伐。它的正面與負(fù)面，都顯示出創(chuàng)新所帶來(lái)的極不平衡的兩端。2001年9月11日，一伙恐怖分子劫機(jī)分別撞向紐約“雙子星”大樓和華盛頓五角大樓，造成數(shù)千無(wú)辜平民傷亡，此舉震驚全球?！?.11事件”已經(jīng)過(guò)去好多年了，它對(duì)整個(gè)世界格局產(chǎn)生的重大影響，無(wú)疑，在相當(dāng)?shù)臍v史階段都難以消除，而它的制造者卻僅僅是一小撮十分無(wú)知的人而已。這個(gè)極端的事件預(yù)示：在一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)中，人的活動(dòng)平臺(tái)筑高了，任何一個(gè)普通的人，都可能利用這個(gè)高筑的平臺(tái)做出前無(wú)古人的大事來(lái)。不論其是正面的還是反面的，都可能達(dá)到“增量放大”的效應(yīng)。與此相反，作為社會(huì)主流的創(chuàng)新活動(dòng)，它讓我們看到了一個(gè)從未有

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