商業(yè)基因

前言

　　許多公司都不再能夠輕而易舉并且毫無風(fēng)險(xiǎn)地創(chuàng)造高產(chǎn)量的產(chǎn)品了。過去幾十年來，我們已經(jīng)在提高生產(chǎn)力方面取得了顯著的成果。先進(jìn)的信息技術(shù)迅速地提高了生產(chǎn)力，特別是因特網(wǎng)為此做出了重要的貢獻(xiàn)。此外，我們也看到了供應(yīng)鏈管理在提高生產(chǎn)力方面所起的重要作用，而且我們也在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上想獲得更高水平的制造技術(shù)和勞動(dòng)力技術(shù)。但是若要應(yīng)對(duì)21世紀(jì)里大量繁雜的商業(yè)，我們還需要另辟蹊徑來考慮并且細(xì)分公司職能以及如何實(shí)現(xiàn)這些職能。這些內(nèi)容和工作都是我們過去所沒有涉及的，我們必須著手解析這個(gè)基因密碼或公司的構(gòu)成。此外，我們還要確保讓涉及該項(xiàng)商業(yè)中的每一個(gè)人都能夠清楚地了解其所在的這個(gè)龐大公司的結(jié)構(gòu)，并且明確自己的角色位置以及對(duì)公司能夠做出的貢獻(xiàn)?！　∥覀冃枰_定一個(gè)全新的、能夠解析組織機(jī)構(gòu)的基因密碼的“商業(yè)導(dǎo)向”方法（或語言）。上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至基層職員都要了解這樣的方法；包括各個(gè)職能部門以及和這個(gè)企業(yè)有關(guān)的人員。①要想了解龐大的公司組織機(jī)構(gòu)，我們就必須要闡明這個(gè)基因密碼的條款來讓所有在職人員都有所了解。這就要求對(duì)商業(yè)的定義必須要準(zhǔn)確、明晰，以便業(yè)界各部門能夠?qū)ζ涑浞至私猓蛊淠軌驅(qū)Ω鞑块T的工作有所幫助。直到各公司真正理解了商業(yè)，并且就彼此對(duì)商業(yè)的理解進(jìn)行溝通以后，利潤所得才會(huì)逐漸生成。

內(nèi)容概要

　　30多年來經(jīng)過一些大型組織的500多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐證明，xBML一語言成為了世界上描述商業(yè)的重要的科學(xué)方法。5 W元素的xBML一語言也帶來了這樣的觀點(diǎn)——它能夠精確地描述運(yùn)行、信息、資源和多元模式內(nèi)的技術(shù)。從本質(zhì)上講，這也解開了公司商業(yè)基因的秘密。而且，同基因密碼一樣，這種信息可以被多次重復(fù)地進(jìn)行描述、規(guī)劃和改進(jìn)?！　BML語言連接了企業(yè)間的分工，而且也為公司成員提供了清晰、簡明的使用方法。一些大型公司已經(jīng)利用這種方法為自己節(jié)約了20多億美元，而且成千上萬的人也已經(jīng)接受了這種培訓(xùn)。通過閱讀《商業(yè)基因》，你就會(huì)了解為什么要解析自己公司的商業(yè)基因，因?yàn)檫@會(huì)使你的公司取得可量化的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

作者簡介

　　錫德里克·G·泰勒，商業(yè)基因R公司總裁、xBM TM方法論主創(chuàng)者，也是業(yè)務(wù)建模、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)領(lǐng)域的專家。他的事業(yè)開始于英國的IBM公司，之后他與其合作伙伴共同建立了兩家開展業(yè)務(wù)與信息進(jìn)行交換技術(shù)的專業(yè)跨國公司。泰勒先生在多家大型公共及私人公司擔(dān)任過顧問，并且也是丹佛大學(xué)丹尼爾斯商學(xué)院的客座教授。

書籍目錄

前言第一章 這是什么，我應(yīng)該注意什么第二章 為什么了解商業(yè)的工具這么供不應(yīng)求第一節(jié) 我們?nèi)绾巫龅竭@一步第二節(jié) 20世紀(jì)中的商業(yè)定義第三節(jié) 我們已經(jīng)取得了一些（有限的）成功第三章 好吧（已經(jīng)夠了），那還必須要做什么呢第一節(jié) 目的為導(dǎo)向的思考第二節(jié) 我們?nèi)绾位卮?w問題第四章 基因商業(yè)模式是什么樣子第一節(jié) w1：what角度第二節(jié) w2：Who角度第三節(jié) W3：where角度第四節(jié) w4：which角度第五節(jié) w5：W：hen角度第六節(jié) W5I（完整的）：How模式第五章 如何快速創(chuàng)造xBML模式第六章 糟糕的投資回報(bào)在哪第一節(jié) 一些可量化的商業(yè)所得類型第二節(jié) 一些更真實(shí)但不太量化的商業(yè)所得類型第七章 我如何執(zhí)行第一節(jié) 企業(yè)部署第二節(jié) 我如何執(zhí)行或管理我的xBML項(xiàng)目第八章 業(yè)務(wù)流程管理第九章 其他語言與xBML語言的區(qū)別第一節(jié) 商業(yè)流程執(zhí)行語言第二節(jié) 流程建模標(biāo)記第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)建模語言第四節(jié) IDEF方法第五節(jié) xBML語言第十章 基于大眾預(yù)期需求，產(chǎn)生更多的自動(dòng)化商業(yè)第十一章 COTS軟件的選擇第十二章 附贈(zèng)之言第十三章 總結(jié)附錄附錄A：xBML案例——填補(bǔ)“空缺崗位”附錄B：潛在的信息資源附錄C：一些管理商業(yè)行為的政府法律附錄D：What角度企業(yè)部署樣本附錄E：BRD附錄F：xBML是否可以自動(dòng)操作術(shù)語致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章　這是什么，我應(yīng)該注意什么　　為什么要讓你注意這些問題呢？坦率地說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所需的最后一樣?xùn)|西就是更多的狂熱。我們不得不做一些低產(chǎn)出高耗能的事，因?yàn)檫@是一個(gè)新而又新的事物?！　∧敲?，先不說那些新潮流和行業(yè)狂熱，現(xiàn)實(shí)就在于這是一個(gè)不可避免的事實(shí)，即：在21世紀(jì)里經(jīng)營行為已經(jīng)變得越來越復(fù)雜。每一個(gè)人都在面對(duì)著不斷增加的、充滿著越來越多動(dòng)力和壓力的工作。我們可能已經(jīng)意識(shí)到或還意識(shí)不到這樣的動(dòng)力。其中的一些動(dòng)力是存在公司內(nèi)部的，然而，大部分是存在于公司之外的。因此，在眾多的動(dòng)力中，影響公司復(fù)雜性的最主要的動(dòng)力又是什么呢？者）；　　1.紛繁的市場(chǎng)復(fù)雜性：　?。╝）全球化；　?。╞）越來越多的替代品；　?。╟）過度的競爭；　?。╠）越來越多的新參與者（特別是來自發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的參與　?。╡）產(chǎn)品與服務(wù)的集中；　?。╢）合并；　?。╣）新型的、細(xì)分的技術(shù)?！　?.組織復(fù)雜性：　?。╝）虛擬的組織；　?。╞）多樣的合并與收購；　　（c）多樣的文化；　?。╠）外包；　?。╡）輿論管理；　　（f）老齡化的勞動(dòng)力；　?。╣）民間團(tuán)體信息；　　（h）生成下次價(jià)值；　　（i）企業(yè)改進(jìn)舉措?！　?.規(guī)章制度管理?！　∪绱说鹊雀嗟膬?nèi)容?！　『苓z憾，這僅僅是部分的補(bǔ)充，那么我們把這些復(fù)雜性中的有利因素及驅(qū)動(dòng)因素單獨(dú)劃分出來，作為一個(gè)重要部分進(jìn)行分析。我們把這些驅(qū)動(dòng)因素整合起來，標(biāo)注為21世紀(jì)的商業(yè)運(yùn)作或21世紀(jì)商業(yè)（21CC）?！　”说?森奇（Peter Senge）認(rèn)為，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者及系統(tǒng)中專家來說，他們首先要考慮的問題之一就是對(duì)復(fù)雜性做一些有趣的觀察研究?！　≡诮M織及社會(huì)中棘手的問題表現(xiàn)為三種不斷增長的復(fù)雜性：　　1.動(dòng)力復(fù)雜性：時(shí)間及空間的因果關(guān)系；　　2.社會(huì)復(fù)雜性：不同的利益相關(guān)者有著不同的規(guī)劃和世界觀；　　3.生成的復(fù)雜性：過去的一些解決措施不再能夠解決突如其來的現(xiàn)實(shí)問題?！　∶鎸?duì)著這種復(fù)雜性，恰恰是“解決問題”這個(gè)概念成為了一個(gè)阻礙我們進(jìn)一步思考的因素。說起“解決問題”，我們很自然地就會(huì)認(rèn)為這不過是如同把一些損壞的東西修復(fù)好那樣的事。然后，自然而然地就想到了可以用過去的一些解決辦法，并且還要把這樣的現(xiàn)實(shí)狀況看作是敵人而不是同盟軍。　　如果換一種思路，我們?cè)賮矸治鲆幌逻@個(gè)復(fù)雜性到底是不是如上述我們所認(rèn)為的那樣是一種障礙，那么我們都會(huì)認(rèn)為商業(yè)活動(dòng)更為復(fù)雜一些。然而，如果有條件的話，我們可以回顧一下相關(guān)文獻(xiàn)，那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)復(fù)雜性到底對(duì)我們意味著什么，就連我們自己都還很難達(dá)成共識(shí)。本書旨在通過下述角度詮釋復(fù)雜性：我們會(huì)有更多的事情要做，更多的人/組織/系統(tǒng)在做這些事，這些事情會(huì)發(fā)生在更多的地方（地區(qū)/國家/國際），并且也會(huì)受到更多的時(shí)間限制。那么，在這個(gè)綜合體中作用最大的就當(dāng)屬大規(guī)模信息，或者至少是更多的數(shù)據(jù)了。　　因此，我們都認(rèn)為商業(yè)正變得越來越復(fù)雜，并且學(xué)術(shù)界、行業(yè)分析家及當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者已認(rèn)同這一觀點(diǎn)。所有人都認(rèn)為商業(yè)正在變得越來越復(fù)雜?！　〈蠹乙捕颊J(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)建立商業(yè)驅(qū)動(dòng)程序，而不是繼續(xù)現(xiàn)行的程序來驅(qū)動(dòng)商業(yè)。所有人也都認(rèn)為應(yīng)當(dāng)拆除掉傳統(tǒng)企業(yè)模式，然后迅速地用靈活并且以客戶為中心的商業(yè)流程將其取而代之。此外，我們也迫切地需要說明這些顯著的改變是什么。那些不能適應(yīng)突如其來的復(fù)雜性的企業(yè)就會(huì)遭受嚴(yán)重的影響。?！　〉窃谌绾蚊鎸?duì)及說明21世紀(jì)商業(yè)的挑戰(zhàn)時(shí)，大家卻很少能夠達(dá)成共識(shí)。確實(shí)，許多人還沒有仔細(xì)考慮過21世紀(jì)商業(yè)需要的是什么，許多人天真地以為已經(jīng)有了掌握21世紀(jì)商業(yè)的工具，許多人甚至因此要遭到一些意料之外的變故！　　另一個(gè)最主要的原因（并且這也是關(guān)注本書所涉及內(nèi)容的最重要原因）就是，不論你接受與否，我們的公司已經(jīng)花了大量的時(shí)間、精力和資源試圖要去了解并且描述21世紀(jì)商業(yè)的有關(guān)內(nèi)容。　　’　　具體地講，我們是說：每一個(gè)公司都要運(yùn)用10％～50％（或更多）的精力去了解并且描述這些商業(yè)活動(dòng)，從而進(jìn)行企業(yè)管理的改變和措施的改進(jìn)。事實(shí)上，六西格瑪（Six Sigma）、精細(xì)化管理（Lean）、組織機(jī)構(gòu)改進(jìn)、商業(yè)流程管理（BPM）、《薩班斯法案》以及其他所有舉措（你所能想到的舉措）的目的都是為了去了解并且描述這些商業(yè)。　　假設(shè)，我們打算將自己5％～10％的公司支出花費(fèi)在試圖了解并描述商業(yè)行為上，那么對(duì)于一個(gè)價(jià)值上萬億美元的經(jīng)濟(jì)體來說，這也會(huì)是一筆很大的開銷?！　∪绻覀?cè)谂Φ倪^程中哪怕是提高一點(diǎn)點(diǎn)的效率，那么我們所能節(jié)約的財(cái)力將會(huì)是無法估量的。如果你的公司還不是這種復(fù)雜性的受害者，而且你的公司所進(jìn)行的項(xiàng)目打算進(jìn)行一成不變的管理的話，那么你就沒有必要再讀下去了。但是對(duì)于其他人來說，一個(gè)簡單的挑戰(zhàn)就是：你究竟打算怎樣去了解你的商業(yè)，而你又做了什么樣的準(zhǔn)備來更好地了解它呢？我們相信本書將會(huì)展示給你一些非常有意義的答案?！　〉诙隆槭裁戳私馍虡I(yè)的工具這么供不應(yīng)求　　從根本上說，我們用來描述和規(guī)劃商業(yè)的方法還是有瑕疵的。我們現(xiàn)行的慣例、方法還有工具、技巧和技術(shù)仍然處在“黑暗時(shí)代”，或者說至少在20世紀(jì)是這樣的狀況。在這個(gè)行業(yè)里，充斥著大量的“垃圾科學(xué)”方法。例如那些過時(shí)的，并且把問題都無情地混雜起來的軟件工具。這些“垃圾科學(xué)’’就大大降低了生產(chǎn)力中的有效部分?！　‘?dāng)然，亞當(dāng)。斯密（Adam Smith）給了我們很大的幫助。由于對(duì)商業(yè)所產(chǎn)生的重大影響，低技術(shù)時(shí)代的勞動(dòng)分工（Division of Labor）這些概念已經(jīng)不折不扣地成為了問題的癥結(jié)所在。勞動(dòng)力的專業(yè)化和“分割的煙囪”概念的產(chǎn)生都牢固地扎根于當(dāng)今的企業(yè)中。確實(shí)，這些想法也曾經(jīng)對(duì)21世紀(jì)前的商業(yè)具有重大的意義?！　∪欢?，時(shí)代確實(shí)已經(jīng)發(fā)生了變化。我們面對(duì)的不再是一些半文盲的勞動(dòng)力，也不再是僅把注意力高度集中在“簡單”制造上。商業(yè)已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變，同時(shí)也出現(xiàn)了大量、復(fù)雜的技術(shù)和系統(tǒng)以及受過良好教育的工人。而且，用上述方法來管理我們的企業(yè)不會(huì)讓我們真正了解企業(yè)功能是如何得到體現(xiàn)的。　　總之，我們周圍已經(jīng)發(fā)生了太多太多的改變。因此，除了勞動(dòng)力分工這個(gè)概念，還有什么方法能讓我們更好地了解自己的企業(yè)呢？當(dāng)今，眾人皆知而又深入人心的流程圖在很大程度上是以100多年前發(fā)展起來的泰勒（Taylor）理論和吉爾布雷斯（Gilbreth）理論為基礎(chǔ)的。但是讓人感到意外的是，經(jīng)過如此漫長的時(shí)間流逝，在隨后的21世紀(jì)里我們用來描述商業(yè)的方法竟然還沒有根本的改進(jìn)或變化！　　當(dāng)然，這其中我們也有過幾次引入和規(guī)范商業(yè)定義（模式）的顯著嘗試。其中之一便是20世紀(jì)七八十年代的IDEF建模分析和設(shè)計(jì)方法（ICAM Definition Language，集成計(jì)算機(jī)輔助制造定義語言）的出現(xiàn)及演變。這是一次由美國空軍提供資金而進(jìn)行的嘗試，目的是要形成一個(gè)不依賴于任何供應(yīng)商的、以結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)藝術(shù)（SADT）為基礎(chǔ)的模式語言。此外還有目標(biāo)導(dǎo)向（Object Orientation，00），以及我們更為熟悉的商業(yè)流程模式概念（BPMN）。但是它們的缺陷就在于太過于技術(shù)化，而且僅僅關(guān)注于特定或有限的使用范圍——大多數(shù)情況下是自動(dòng)化或是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的嘗試。這些內(nèi)容的引入是為了一個(gè)特定的目的，而且大部分也已經(jīng)過善意實(shí)踐者的修飾，這在很大程度上也偏離了設(shè)計(jì)者的初衷。　　而且擺在我們面前的一個(gè)活生生的事實(shí)就是我們處于21世紀(jì)。我們所擁有的用來描述商業(yè)的最好的“科學(xué)”包括了以Microsoft@Word@為基礎(chǔ)的商業(yè)規(guī)劃模版，還有Microsoft@Excel@這樣的電子數(shù)據(jù)表（右以衡量假設(shè)的收入以及資源消耗，從最樂觀的角度看，還是解釋得不太清楚）。此外還包括一個(gè)大雜燴（最后數(shù)下來竟有720項(xiàng)之多），雜亂以及非常藝術(shù)的“程序繪圖”軟件工具/技術(shù)（如：最普遍的Microsoft@Visio@或Microsoft@Powerpoint@）?！　Q句話說，我們確實(shí)還缺乏足夠的訓(xùn)練和準(zhǔn)備來更好地了解、改進(jìn)和管理21世紀(jì)中的企業(yè)這個(gè)龐然大物以及它們紛繁的復(fù)雜性。也很少有人去質(zhì)疑由于貿(mào)易工具的嚴(yán)重缺乏而產(chǎn)生的任何影響?！　‰m然我們也許在某種程度上可以利用這些工具來應(yīng)對(duì)20世紀(jì)的商業(yè)，但是我們無疑還需要以一種新的視角和用一種創(chuàng)造性的科技浪潮來指導(dǎo)我們的管理者、商業(yè)界人士和領(lǐng)導(dǎo)者去邁進(jìn)全球化、高度競爭和紛繁復(fù)雜的21世紀(jì)商業(yè)時(shí)代?！　”緯鵁o疑可以帶給你這樣的感受。那就是，我們將會(huì)向你展示為什么來定義商業(yè)的現(xiàn)行思潮和方法是如此的缺乏、具有如此多的缺陷以及這么的陳腐。我們還將會(huì)帶給你一種思考方式和看待與定義商業(yè)的全新的方法。這種了解商業(yè)復(fù)雜性的新方法可以為我們從生產(chǎn)力中獲取巨大利益以及為21世紀(jì)商業(yè)定位公司，以此創(chuàng)造無限的潛能?！　”緯v的方法不是單純地從理想狀態(tài)出發(fā)，也不是學(xué)術(shù)上的假設(shè)。這些概念、方法還有技巧已經(jīng)被財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的30多家應(yīng)用于其實(shí)際工作中，此外還被應(yīng)用于許多聯(lián)合機(jī)構(gòu)中，它們都取得了驚人的效果。要想創(chuàng)造、革新、定義、再定義以及實(shí)際部署一種能夠在重塑21世紀(jì)企業(yè)方面發(fā)揮重要作用的思維方法也是一個(gè)十分艱辛的過程?！　〉谝还?jié)　我們?nèi)绾巫龅竭@一步　　簡單地說，我們可以通過采用相對(duì)簡單的時(shí)代所產(chǎn)生的一些技巧、工具和嘗試去進(jìn)行改造，以便了解21世紀(jì)企業(yè)的基因圖譜，來達(dá)到我們的目的?！　≡诖偈刮覀兏倪M(jìn)商業(yè)方面，我們這個(gè)時(shí)代的思想領(lǐng)袖和軟件供應(yīng)商起到了積極的作用：包括全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、知識(shí)管理（KM）、工作流程（Workflow）和商業(yè)流程重組（BPR），當(dāng)然還有更多BPR（之外的）內(nèi)容，比如六西格瑪派.（有時(shí)候更像是一種崇拜）以及當(dāng)今的商業(yè)流程（或表現(xiàn)）管理（或者說是監(jiān)控）。即使是大師們?cè)谶@方面也還是會(huì)感到有些困惑的！事實(shí)上，如果說我們還需要填充此標(biāo)題，那么無疑就是我們現(xiàn)在所要講的內(nèi)容！所這些軟件都被宣傳為可以提高我們商業(yè)效率、精確度和治療頑癥的萬能藥。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　這真是令人贊嘆的結(jié)果。他們可以通過使用一個(gè)簡單的方法，就得到了一個(gè)完整、明確的表現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式。　　——比爾·羅瑟，高德納公司杰出分析家　　xBML.語言已經(jīng)幫助霍瓦維亞銀行的IT部門朝著更好和更細(xì)微的方向發(fā)展，所有初始化的極端工作都可以通過連貫地描述公司業(yè)務(wù)的方法進(jìn)行?！　　Ｃ住つ峥茽査梗敉呔S亞銀行高級(jí)副總裁　　那些語言是用來連接業(yè)務(wù)和lT間永久性鴻溝的方法。使用xBML語言能夠使得lT及其業(yè)務(wù)都能在一起工作。而且是以一種無法預(yù)料的方式來解決這些問題所造成的挑戰(zhàn)。　　——皮特·費(fèi)希爾，公司快訊　　在一個(gè)擁有將近170個(gè)員工的IT組織里，xBML語言快速成為一種解決方案，這對(duì)我們來說是一個(gè)絕好的優(yōu)勢(shì)。我們不再僅僅遵循于那些代價(jià)昂貴卻無用的舊方法了。　　——里克·馬利若夫斯基，美國科羅拉多州行政管理部　　這里有一個(gè)獨(dú)特的關(guān)于項(xiàng)目管理、流程改進(jìn)以及業(yè)務(wù)運(yùn)行的觀點(diǎn)。它所表現(xiàn)的是這些理念并且還要展示出一個(gè)便于理解的圖表說明。當(dāng)你明白xBML語言的含義是什么以后，就會(huì)對(duì)你的商業(yè)有更深入的了解?！　　死锼埂⒁姿?，奎斯特通訊公司主任

編輯推薦

　　《商業(yè)基因》為東方出版社出版發(fā)行。從獨(dú)特的角度揭開商業(yè)本質(zhì)，用全新的語言解析公司秘密。

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