足道

前言

管理是企業(yè)永恒的主題。20世紀(jì)末，MBA風(fēng)靡全球，哈佛案例享譽(yù)世界。不過(guò)，西方企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)驗(yàn)是在西方國(guó)家的國(guó)情上產(chǎn)生的，由于中西方經(jīng)濟(jì)文化的巨大差異，并不一定適合中國(guó)企業(yè)。國(guó)人更需要學(xué)習(xí)和借鑒的是中國(guó)人自己的成功經(jīng)驗(yàn)，希望看到的是符合我國(guó)國(guó)情并由中國(guó)企業(yè)家自己執(zhí)筆的企業(yè)管理著作。重慶富僑保健服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡芝容女士（系政協(xié)重慶市第三屆委員會(huì)委員）作為知名的成功企業(yè)家，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，她把平時(shí)工作中的講話(huà)稿、學(xué)習(xí)心得、讀書(shū)筆記、真實(shí)案例編纂成冊(cè)，內(nèi)容包括對(duì)現(xiàn)代管理模式的探討，傳統(tǒng)管理思想的發(fā)掘，管理實(shí)踐中的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。至此，一部合乎我國(guó)國(guó)情，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從實(shí)踐中走來(lái)，注重科學(xué)性、規(guī)范性、靈活性、實(shí)用性的企業(yè)管理專(zhuān)著，終于呈獻(xiàn)在讀者諸君的面前。本書(shū)最精彩的地方是作者在管理實(shí)踐中敢于超越前人、敢于戰(zhàn)勝自我的一些新思路以及與之相關(guān)的真實(shí)鮮活的案例。字里行間，展示出作者做人的態(tài)度：博愛(ài)的胸懷、個(gè)性的語(yǔ)言、潑辣的風(fēng)格、樂(lè)觀的天性，讓一本原本枯燥乏味的企業(yè)管理著作變得生動(dòng)活潑起來(lái)。

內(nèi)容概要

　　《足道：富僑團(tuán)隊(duì)管理之道》是重慶富僑保健服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡芝容女士多年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)的結(jié)晶，在足浴保健行業(yè)中頗具代表性，是值得服務(wù)業(yè)者特別是保健服務(wù)企業(yè)管理者閱讀的重要著作。全書(shū)共分五個(gè)部分，探討如何建設(shè)一流企業(yè)，如何優(yōu)化管理水平，如何提升管理者的素質(zhì)，如何改善服務(wù)質(zhì)量，如何擁有健康的人生態(tài)度等問(wèn)題。書(shū)中既有理論的表述，又有真實(shí)案例的映證，二者相輔相成，融知識(shí)性、趣味性于一體，并充分體現(xiàn)了女性作者的寫(xiě)作特點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

胡芝容，女，漢族，生于1963年4月，重慶市人，美國(guó)美聯(lián)大學(xué)工商管理博士。保健按摩高級(jí)技師，“富僑保健”創(chuàng)始人之一，重慶富僑保健服務(wù)有限公司法定代表人、總經(jīng)理。曾組織編寫(xiě)《重慶富僑公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，參與起草《足浴保健企業(yè)等級(jí)劃分技術(shù)要求國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《足浴保健經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，參與編寫(xiě)“進(jìn)城務(wù)工實(shí)用知識(shí)與技能叢書(shū)”《實(shí)用按摩技能》和《實(shí)用足療技能》。2006年榮獲全國(guó)服務(wù)農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵，2007年當(dāng)選為政協(xié)重慶市第三屆委員會(huì)委員。

書(shū)籍目錄

第1篇 企業(yè)建設(shè)篇第一章 企業(yè)與社會(huì)第一節(jié) 企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)第二節(jié) 企業(yè)對(duì)社會(huì)的感恩回報(bào)第三節(jié) 企業(yè)的博愛(ài)精神第二章 企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)文化和企業(yè)精神附錄：富僑公司和富僑企業(yè)文化第二節(jié) 富僑商標(biāo)與品牌第三章 人才與培訓(xùn)第一節(jié) 企業(yè)選才第二節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)第三節(jié) 企業(yè)用人第四節(jié) 為自己打工第2篇 管理策略篇第一章 管理定律第一節(jié) 認(rèn)識(shí)管理第二節(jié) 管理定律第二章 管理方法第一節(jié) 基本方法第二節(jié) 人本管理第三節(jié) 富僑提倡的管理方法第四節(jié) 怎樣教育后進(jìn)員工第三章 管理藝術(shù)第一節(jié) 說(shuō)話(huà)的藝術(shù)第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)的藝術(shù)第三節(jié) 批評(píng)的藝術(shù)第四節(jié) 溝通的藝術(shù)第五節(jié) 消除隔閡的藝術(shù)第六節(jié) 自我調(diào)整的藝術(shù)第四章 管理規(guī)則第一節(jié) 因事用人規(guī)則第二節(jié) 用人不疑規(guī)則第三節(jié) 網(wǎng)羅人才規(guī)則第五章 領(lǐng)導(dǎo)智慧第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系第二節(jié) 科學(xué)管人第三節(jié) 大智若愚第四節(jié) 征服人心第3篇 管理思維篇第一章 多腦并用顯神通第一節(jié) 左腦思維加右腦思維第二節(jié) 水平思維第三節(jié) 逆向思維第二章 情商與影響力第一節(jié) 情商第二節(jié) 情緒智力第三節(jié) 管理者要有好情緒第四節(jié) 做一個(gè)和諧的管理者第三章 管理者的素質(zhì)修養(yǎng)．第一節(jié) 管理者具備的心理素質(zhì)第二節(jié) 如何調(diào)整管理思路第三節(jié) 管理者的影響力第四節(jié) 小孩與無(wú)為的哲理思考第4篇 服務(wù)理念篇第一章 有關(guān)服務(wù)的基本知識(shí)第一節(jié) 服務(wù)的概念及特點(diǎn)第二節(jié) 服務(wù)就是商品第三節(jié) 服務(wù)人員的基本素質(zhì)第四節(jié) 留住顧客的注意事項(xiàng)第五節(jié) 微笑服務(wù)第二章 如何贏得消費(fèi)者第一節(jié) 了解顧客的消費(fèi)心理第二節(jié) 抓住顧客的消費(fèi)心理第三節(jié) 把握消費(fèi)者的習(xí)慣變化第四節(jié) 引發(fā)消費(fèi)者的心聲第五節(jié) 鎖定自己的消費(fèi)群體第六節(jié) 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的抱怨第七節(jié) 顧客的認(rèn)可是最大的鞭策第5篇 處世之道篇第一章 一生三謀第一節(jié) 善處世第二節(jié) 巧說(shuō)話(huà)第三節(jié) 能成事第二章 做自信的人第一節(jié) 信心第二節(jié) 認(rèn)識(shí)自己第三章 生命的意義第一節(jié) 生命因健康而美麗第二節(jié) 生命因博愛(ài)而久長(zhǎng)第三節(jié) 幸福是永不停息的奮斗過(guò)程

章節(jié)摘錄

第1篇 企業(yè)建設(shè)篇第一章 企業(yè)與社會(huì)第一節(jié) 企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)一、企業(yè)與社會(huì)的共贏西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人們?cè)谧非笏嚼倪^(guò)程中，卻無(wú)意中推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步?！逼髽I(yè)是以盈利為目的的，為了這個(gè)目的，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造開(kāi)發(fā)、各類(lèi)模型設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)方案策劃、產(chǎn)品制造經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。但是，企業(yè)與社會(huì)又不是截然分開(kāi)的，企業(yè)與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。從企業(yè)自己的角度來(lái)說(shuō)，要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇；從企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響來(lái)看，要發(fā)揮企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中的良好作用。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)說(shuō)，企業(yè)主要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的物質(zhì)和文化生活水平。企業(yè)還有對(duì)社會(huì)的文化責(zé)任和教育責(zé)任，企業(yè)要為員工提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，教育員工在行為上符合社會(huì)公德，在生產(chǎn)方式上改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，注意符合環(huán)保要求。所以說(shuō)，企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系密切。這是因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也產(chǎn)生了社會(huì)效益，對(duì)社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。這就是企業(yè)與社會(huì)的共贏，也是一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的正確道路。在全國(guó)范圍內(nèi)，企業(yè)發(fā)展壯大，帶活一方經(jīng)濟(jì)的共贏案例不勝枚舉。富僑公司正在這一點(diǎn)上努力做得更好。重慶市江津區(qū)是富僑公司保健按摩師的主要來(lái)源地，到目前為止，江津約有1.5萬(wàn)人在富僑從事足療保健技師工作。他們每年給江津帶回上億元人民幣的財(cái)富，被譽(yù)為中國(guó)足道之鄉(xiāng)。富僑公司的發(fā)展也得到了政府和社會(huì)的支持?，F(xiàn)在，。全國(guó)足浴保健經(jīng)營(yíng)技術(shù)規(guī)范已經(jīng)出臺(tái)，這對(duì)足浴行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、足浴企業(yè)創(chuàng)建自主品牌，走向全國(guó)乃至世界提供了便利。富僑公司在自己發(fā)展壯大的同時(shí)，不忘回饋社會(huì)。2008年5月12日，四川汶川縣發(fā)生8.0級(jí)大地震，舉國(guó)震驚。天災(zāi)無(wú)情，人間有愛(ài)。5月13日，公司領(lǐng)導(dǎo)得知地震災(zāi)情后，對(duì)災(zāi)區(qū)情況給予了大力關(guān)注，當(dāng)即表示捐助現(xiàn)金10萬(wàn)元支援災(zāi)區(qū)，并積極動(dòng)員公司全體員工踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛(ài)心，企業(yè)和員工共計(jì)捐款25萬(wàn)余元。二、企業(yè)的成就與責(zé)任企業(yè)存在的第一要?jiǎng)?wù)是獲取利潤(rùn)，贏得生存和發(fā)展的空間。這是由激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所決定的。而企業(yè)在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也將對(duì)社會(huì)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。這種貢獻(xiàn)大致可以歸納為四個(gè)方面：1.滿(mǎn)足廣大顧客人群的正當(dāng)需求。企業(yè)通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求，有利于人們提高自己的物質(zhì)和文化水平。同時(shí)，企業(yè)也會(huì)得到顧客的承認(rèn)，建立企業(yè)的信任度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該把顧客的利益放在首位，滿(mǎn)足他們的需求。2.促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，增加國(guó)家稅收。企業(yè)是國(guó)家稅收的重要來(lái)源之一。一方面，企業(yè)的良性發(fā)展直接影響到國(guó)家稅收的增加和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；另一方面，企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)國(guó)家。企業(yè)必須遵循國(guó)家的法律政策，制定有利于本企業(yè)生存和發(fā)展的策略；同時(shí)還要不斷地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，運(yùn)用企業(yè)機(jī)制不斷適應(yīng)新的管理方式、新政策。國(guó)家的強(qiáng)大和繁榮也是企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，走出國(guó)門(mén)，成就民族品牌的強(qiáng)有力的保證。3.促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，農(nóng)村出現(xiàn)了大量的剩余勞動(dòng)力。這些勞動(dòng)力要實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就必須有企業(yè)提供相當(dāng)多的就業(yè)崗位。因此，企業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，帶來(lái)大量的就業(yè)崗位，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)問(wèn)題的改善，減少失業(yè)人口的數(shù)量，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。4.促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與社會(huì)各界之間的良性互動(dòng)。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)體，成熟的社會(huì)文明往往有著精密的社會(huì)分工和合作，使得社會(huì)機(jī)制有條不紊地運(yùn)行。企業(yè)的發(fā)展，需要得到其他企業(yè)的協(xié)作，而反過(guò)來(lái)也促進(jìn)彼此之間的共同發(fā)展。企業(yè)是社會(huì)的一份子，企業(yè)發(fā)展了，才可能有更多的人力、財(cái)力和物力參與到社會(huì)活動(dòng)中，能夠關(guān)注全社會(huì)精神文明的建設(shè)，同時(shí)也逐步構(gòu)建起企業(yè)自身的文明創(chuàng)建和精神需求，使得社會(huì)和企業(yè)能在良好的文化氛圍中取得協(xié)同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)的物質(zhì)貢獻(xiàn)是直接的，而對(duì)社會(huì)的文化貢獻(xiàn)則相對(duì)間接。企業(yè)主動(dòng)參與社會(huì)的文化建設(shè)是由企業(yè)者的聰明才智和企業(yè)員工的素質(zhì)來(lái)決定的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒地看到自己對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，才能真正了解自身的價(jià)值和在社會(huì)分工中所扮演的角色，進(jìn)而更清楚地知道自己的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一方面是要以國(guó)家利益為重，融人造福人民的宏愿中，放眼社會(huì)，展望未來(lái)，進(jìn)一步把企業(yè)做強(qiáng)做大。企業(yè)效益不等于社會(huì)效益，局部利益不等于全局利益，而企業(yè)或發(fā)展壯大或被淘汰出局，卻都要由社會(huì)來(lái)承擔(dān)。因此，全局觀和發(fā)展觀是企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)合理地找準(zhǔn)定位，取得發(fā)展，帶來(lái)直觀的經(jīng)濟(jì)效益，回饋社會(huì)。另一方面，利潤(rùn)最大化不是唯一目標(biāo)和終極目的，企業(yè)還需要參與社會(huì)的文化建設(shè)，營(yíng)造良好的社會(huì)文化氛圍，反過(guò)來(lái)可以推動(dòng)企業(yè)在相對(duì)和諧的社會(huì)環(huán)境中獲得更快的發(fā)展。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，對(duì)企業(yè)而言并非是無(wú)利可圖的，而是“一本萬(wàn)利”。雖然承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)會(huì)付出一定的成本，但又會(huì)向社會(huì)證明自身的社會(huì)責(zé)任感，證明自己能夠在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把公共利益和社會(huì)整體利益放在重要的位置，從而帶來(lái)社會(huì)公眾的認(rèn)同。而且，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是展示企業(yè)自身實(shí)力、產(chǎn)生廣告效應(yīng)的絕佳手段，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的外部氛圍。自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，既是社會(huì)的客觀要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要?？偠灾?，企業(yè)來(lái)自社會(huì)，也必須回饋社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，離開(kāi)社會(huì)資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，沒(méi)有一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)也難以生存。企業(yè)是依托社會(huì)母體才能獲得生存空間的。企業(yè)一方面要汲取社會(huì)資源創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，同時(shí)，也通過(guò)反哺社會(huì)獲得更大的生存空間。第二節(jié) 企業(yè)對(duì)社會(huì)的感恩回報(bào)一、感恩時(shí)代的賜予不是我們創(chuàng)造了歷史，而是歷史造就了我們。2008年是改革開(kāi)放三十周年。三十年來(lái)，中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化。改革開(kāi)放是我們黨在中國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期的偉大抉擇，是我們黨在新的時(shí)代條件下帶領(lǐng)全國(guó)人民進(jìn)行的新的偉大革命，是決定中國(guó)命運(yùn)的歷史選擇。改革開(kāi)放以來(lái)，“讓一部分人先富起來(lái)”、“奔小康”、“構(gòu)建和諧社會(huì)”等一系列以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為核心的國(guó)策，不僅解放了思想，解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，也給企業(yè)和企業(yè)家提供了千載難逢的機(jī)遇。有人把中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革的重大意義比作歐洲的工業(yè)革命，我認(rèn)為是有過(guò)之而無(wú)不及的。試想，我們這一代搞企業(yè)的人如果早出生五十年，你縱有天大的本事，也只能空懷壯志，一事無(wú)成，兩鬢斑白。我們應(yīng)當(dāng)慶幸自己生活在美好的時(shí)代，面臨著機(jī)遇，我們要有所作為，珍惜自己處在這一段中華崛起、國(guó)家富強(qiáng)的歷史性大好時(shí)光，感恩時(shí)代的賜予！二、感恩顧客的光臨顧客是我們的衣食父母，這是在我國(guó)商界流傳已久的一句格言。它道出了一個(gè)亙古不變的，但又簡(jiǎn)單樸實(shí)的真理。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才有立足之地，才能獲得更大的發(fā)展。顧客的光臨讓企業(yè)積累了財(cái)富，讓員工有了工作保障，可以說(shuō)養(yǎng)活了企業(yè)。相反，如果顧客遠(yuǎn)離企業(yè)或者掉頭而去，企業(yè)只能關(guān)門(mén)倒閉。所以，從顧客的角度著想，為顧客提供良好的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最好的價(jià)值永遠(yuǎn)是企業(yè)的頭等大事。這也是許多大企業(yè)能夠成功的重要方面。比如海爾，他們的宣言就是對(duì)待顧客要“忠誠(chéng)到永遠(yuǎn)”！海爾能夠成為著名的世界品牌是與此分不開(kāi)的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，廣大顧客需要的是集技能、智能、時(shí)尚、新穎和富有人情味的綜合性服務(wù)，以前那種“未必盡如人意，但求無(wú)愧我心”的服務(wù)信條，“兢兢業(yè)業(yè)，廢寢忘食”的苦干實(shí)干顯然已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展下的顧客需求。企業(yè)只能把顧客尊為老師和評(píng)委，了解和滿(mǎn)足他們的需求，把他們的要求作為自己努力的目標(biāo)。當(dāng)然，即使顧客當(dāng)時(shí)滿(mǎn)意了，企業(yè)也不能就此滿(mǎn)足。因?yàn)轭櫩偷男枨笫歉鞑幌嗤模乙彩请S著時(shí)代的發(fā)展，時(shí)刻處在瞬息萬(wàn)變之中的！企業(yè)必須對(duì)顧客形影不離地追隨，細(xì)致人微地體察，努力與顧客形成水乳交融的融合，努力做到彈指剎那的創(chuàng)新。

編輯推薦

《足道:富僑團(tuán)隊(duì)管理之道》：治心以廣大二字為藥，治身以無(wú)藥二字為藥。教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，知識(shí)是最好的禮物。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    足道 PDF格式下載

---