足道

前言

管理是企業(yè)永恒的主題。20世紀(jì)末，MBA風(fēng)靡全球，哈佛案例享譽(yù)世界。不過，西方企業(yè)的成功經(jīng)營理念和經(jīng)驗(yàn)是在西方國家的國情上產(chǎn)生的，由于中西方經(jīng)濟(jì)文化的巨大差異，并不一定適合中國企業(yè)。國人更需要學(xué)習(xí)和借鑒的是中國人自己的成功經(jīng)驗(yàn)，希望看到的是符合我國國情并由中國企業(yè)家自己執(zhí)筆的企業(yè)管理著作。重慶富僑保健服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡芝容女士（系政協(xié)重慶市第三屆委員會委員）作為知名的成功企業(yè)家，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，她把平時工作中的講話稿、學(xué)習(xí)心得、讀書筆記、真實(shí)案例編纂成冊，內(nèi)容包括對現(xiàn)代管理模式的探討，傳統(tǒng)管理思想的發(fā)掘，管理實(shí)踐中的心得體會和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。至此，一部合乎我國國情，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從實(shí)踐中走來，注重科學(xué)性、規(guī)范性、靈活性、實(shí)用性的企業(yè)管理專著，終于呈獻(xiàn)在讀者諸君的面前。本書最精彩的地方是作者在管理實(shí)踐中敢于超越前人、敢于戰(zhàn)勝自我的一些新思路以及與之相關(guān)的真實(shí)鮮活的案例。字里行間，展示出作者做人的態(tài)度：博愛的胸懷、個性的語言、潑辣的風(fēng)格、樂觀的天性，讓一本原本枯燥乏味的企業(yè)管理著作變得生動活潑起來。

內(nèi)容概要

　　《足道：富僑團(tuán)隊(duì)管理之道》是重慶富僑保健服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡芝容女士多年來從事服務(wù)行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與體會的結(jié)晶，在足浴保健行業(yè)中頗具代表性，是值得服務(wù)業(yè)者特別是保健服務(wù)企業(yè)管理者閱讀的重要著作。全書共分五個部分，探討如何建設(shè)一流企業(yè)，如何優(yōu)化管理水平，如何提升管理者的素質(zhì)，如何改善服務(wù)質(zhì)量，如何擁有健康的人生態(tài)度等問題。書中既有理論的表述，又有真實(shí)案例的映證，二者相輔相成，融知識性、趣味性于一體，并充分體現(xiàn)了女性作者的寫作特點(diǎn)。

作者簡介

胡芝容，女，漢族，生于1963年4月，重慶市人，美國美聯(lián)大學(xué)工商管理博士。保健按摩高級技師，“富僑保健”創(chuàng)始人之一，重慶富僑保健服務(wù)有限公司法定代表人、總經(jīng)理。曾組織編寫《重慶富僑公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，參與起草《足浴保健企業(yè)等級劃分技術(shù)要求國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《足浴保健經(jīng)營技術(shù)規(guī)范國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，參與編寫“進(jìn)城務(wù)工實(shí)用知識與技能叢書”《實(shí)用按摩技能》和《實(shí)用足療技能》。2006年榮獲全國服務(wù)農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)個人、全國巾幗建功標(biāo)兵，2007年當(dāng)選為政協(xié)重慶市第三屆委員會委員。

書籍目錄

第1篇 企業(yè)建設(shè)篇第一章 企業(yè)與社會第一節(jié) 企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)第二節(jié) 企業(yè)對社會的感恩回報(bào)第三節(jié) 企業(yè)的博愛精神第二章 企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)文化和企業(yè)精神附錄：富僑公司和富僑企業(yè)文化第二節(jié) 富僑商標(biāo)與品牌第三章 人才與培訓(xùn)第一節(jié) 企業(yè)選才第二節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)第三節(jié) 企業(yè)用人第四節(jié) 為自己打工第2篇 管理策略篇第一章 管理定律第一節(jié) 認(rèn)識管理第二節(jié) 管理定律第二章 管理方法第一節(jié) 基本方法第二節(jié) 人本管理第三節(jié) 富僑提倡的管理方法第四節(jié) 怎樣教育后進(jìn)員工第三章 管理藝術(shù)第一節(jié) 說話的藝術(shù)第二節(jié) 獎勵的藝術(shù)第三節(jié) 批評的藝術(shù)第四節(jié) 溝通的藝術(shù)第五節(jié) 消除隔閡的藝術(shù)第六節(jié) 自我調(diào)整的藝術(shù)第四章 管理規(guī)則第一節(jié) 因事用人規(guī)則第二節(jié) 用人不疑規(guī)則第三節(jié) 網(wǎng)羅人才規(guī)則第五章 領(lǐng)導(dǎo)智慧第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系第二節(jié) 科學(xué)管人第三節(jié) 大智若愚第四節(jié) 征服人心第3篇 管理思維篇第一章 多腦并用顯神通第一節(jié) 左腦思維加右腦思維第二節(jié) 水平思維第三節(jié) 逆向思維第二章 情商與影響力第一節(jié) 情商第二節(jié) 情緒智力第三節(jié) 管理者要有好情緒第四節(jié) 做一個和諧的管理者第三章 管理者的素質(zhì)修養(yǎng)．第一節(jié) 管理者具備的心理素質(zhì)第二節(jié) 如何調(diào)整管理思路第三節(jié) 管理者的影響力第四節(jié) 小孩與無為的哲理思考第4篇 服務(wù)理念篇第一章 有關(guān)服務(wù)的基本知識第一節(jié) 服務(wù)的概念及特點(diǎn)第二節(jié) 服務(wù)就是商品第三節(jié) 服務(wù)人員的基本素質(zhì)第四節(jié) 留住顧客的注意事項(xiàng)第五節(jié) 微笑服務(wù)第二章 如何贏得消費(fèi)者第一節(jié) 了解顧客的消費(fèi)心理第二節(jié) 抓住顧客的消費(fèi)心理第三節(jié) 把握消費(fèi)者的習(xí)慣變化第四節(jié) 引發(fā)消費(fèi)者的心聲第五節(jié) 鎖定自己的消費(fèi)群體第六節(jié) 認(rèn)真聽取顧客的抱怨第七節(jié) 顧客的認(rèn)可是最大的鞭策第5篇 處世之道篇第一章 一生三謀第一節(jié) 善處世第二節(jié) 巧說話第三節(jié) 能成事第二章 做自信的人第一節(jié) 信心第二節(jié) 認(rèn)識自己第三章 生命的意義第一節(jié) 生命因健康而美麗第二節(jié) 生命因博愛而久長第三節(jié) 幸福是永不停息的奮斗過程

章節(jié)摘錄

第1篇 企業(yè)建設(shè)篇第一章 企業(yè)與社會第一節(jié) 企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)一、企業(yè)與社會的共贏西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密曾經(jīng)說過：“人們在追求私利的過程中，卻無意中推動了社會進(jìn)步。”企業(yè)是以盈利為目的的，為了這個目的，企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)造開發(fā)、各類模型設(shè)計(jì)、經(jīng)營方案策劃、產(chǎn)品制造經(jīng)營，為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)。但是，企業(yè)與社會又不是截然分開的，企業(yè)與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系。從企業(yè)自己的角度來說，要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇；從企業(yè)對社會的影響來看，要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用?？偟膩碚f，企業(yè)的社會責(zé)任可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾方面。就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來說，企業(yè)主要為社會創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的物質(zhì)和文化生活水平。企業(yè)還有對社會的文化責(zé)任和教育責(zé)任，企業(yè)要為員工提供良好的勞動環(huán)境，教育員工在行為上符合社會公德，在生產(chǎn)方式上改進(jìn)技術(shù)的同時，注意符合環(huán)保要求。所以說，企業(yè)與社會之間關(guān)系密切。這是因?yàn)槠髽I(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，也產(chǎn)生了社會效益，對社會做出了貢獻(xiàn)。這就是企業(yè)與社會的共贏，也是一個企業(yè)良性發(fā)展的正確道路。在全國范圍內(nèi)，企業(yè)發(fā)展壯大，帶活一方經(jīng)濟(jì)的共贏案例不勝枚舉。富僑公司正在這一點(diǎn)上努力做得更好。重慶市江津區(qū)是富僑公司保健按摩師的主要來源地，到目前為止，江津約有1.5萬人在富僑從事足療保健技師工作。他們每年給江津帶回上億元人民幣的財(cái)富，被譽(yù)為中國足道之鄉(xiāng)。富僑公司的發(fā)展也得到了政府和社會的支持?，F(xiàn)在，。全國足浴保健經(jīng)營技術(shù)規(guī)范已經(jīng)出臺，這對足浴行業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、足浴企業(yè)創(chuàng)建自主品牌，走向全國乃至世界提供了便利。富僑公司在自己發(fā)展壯大的同時，不忘回饋社會。2008年5月12日，四川汶川縣發(fā)生8.0級大地震，舉國震驚。天災(zāi)無情，人間有愛。5月13日，公司領(lǐng)導(dǎo)得知地震災(zāi)情后，對災(zāi)區(qū)情況給予了大力關(guān)注，當(dāng)即表示捐助現(xiàn)金10萬元支援災(zāi)區(qū)，并積極動員公司全體員工踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛心，企業(yè)和員工共計(jì)捐款25萬余元。二、企業(yè)的成就與責(zé)任企業(yè)存在的第一要務(wù)是獲取利潤，贏得生存和發(fā)展的空間。這是由激烈的市場競爭所決定的。而企業(yè)在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時也將對社會做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。這種貢獻(xiàn)大致可以歸納為四個方面：1.滿足廣大顧客人群的正當(dāng)需求。企業(yè)通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求，有利于人們提高自己的物質(zhì)和文化水平。同時，企業(yè)也會得到顧客的承認(rèn)，建立企業(yè)的信任度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)時，應(yīng)該把顧客的利益放在首位，滿足他們的需求。2.促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的增長，增加國家稅收。企業(yè)是國家稅收的重要來源之一。一方面，企業(yè)的良性發(fā)展直接影響到國家稅收的增加和國民經(jīng)濟(jì)的增長；另一方面，企業(yè)的發(fā)展也離不開國家。企業(yè)必須遵循國家的法律政策，制定有利于本企業(yè)生存和發(fā)展的策略；同時還要不斷地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，運(yùn)用企業(yè)機(jī)制不斷適應(yīng)新的管理方式、新政策。國家的強(qiáng)大和繁榮也是企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，走出國門，成就民族品牌的強(qiáng)有力的保證。3.促進(jìn)社會就業(yè)，解決農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題。隨著我國改革開放的進(jìn)一步發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，農(nóng)村出現(xiàn)了大量的剩余勞動力。這些勞動力要實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就必須有企業(yè)提供相當(dāng)多的就業(yè)崗位。因此，企業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，帶來大量的就業(yè)崗位，促進(jìn)社會就業(yè)問題的改善，減少失業(yè)人口的數(shù)量，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。4.促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與社會各界之間的良性互動。社會是一個有機(jī)體，成熟的社會文明往往有著精密的社會分工和合作，使得社會機(jī)制有條不紊地運(yùn)行。企業(yè)的發(fā)展，需要得到其他企業(yè)的協(xié)作，而反過來也促進(jìn)彼此之間的共同發(fā)展。企業(yè)是社會的一份子，企業(yè)發(fā)展了，才可能有更多的人力、財(cái)力和物力參與到社會活動中，能夠關(guān)注全社會精神文明的建設(shè)，同時也逐步構(gòu)建起企業(yè)自身的文明創(chuàng)建和精神需求，使得社會和企業(yè)能在良好的文化氛圍中取得協(xié)同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展，對社會的物質(zhì)貢獻(xiàn)是直接的，而對社會的文化貢獻(xiàn)則相對間接。企業(yè)主動參與社會的文化建設(shè)是由企業(yè)者的聰明才智和企業(yè)員工的素質(zhì)來決定的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒地看到自己對社會的貢獻(xiàn)，才能真正了解自身的價值和在社會分工中所扮演的角色，進(jìn)而更清楚地知道自己的社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任一方面是要以國家利益為重，融人造福人民的宏愿中，放眼社會，展望未來，進(jìn)一步把企業(yè)做強(qiáng)做大。企業(yè)效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益，而企業(yè)或發(fā)展壯大或被淘汰出局，卻都要由社會來承擔(dān)。因此，全局觀和發(fā)展觀是企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，推動企業(yè)合理地找準(zhǔn)定位，取得發(fā)展，帶來直觀的經(jīng)濟(jì)效益，回饋社會。另一方面，利潤最大化不是唯一目標(biāo)和終極目的，企業(yè)還需要參與社會的文化建設(shè)，營造良好的社會文化氛圍，反過來可以推動企業(yè)在相對和諧的社會環(huán)境中獲得更快的發(fā)展。社會責(zé)任的承擔(dān)，對企業(yè)而言并非是無利可圖的，而是“一本萬利”。雖然承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)會付出一定的成本，但又會向社會證明自身的社會責(zé)任感，證明自己能夠在經(jīng)營活動中把公共利益和社會整體利益放在重要的位置，從而帶來社會公眾的認(rèn)同。而且，企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任也是展示企業(yè)自身實(shí)力、產(chǎn)生廣告效應(yīng)的絕佳手段，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的外部氛圍。自覺履行社會責(zé)任，既是社會的客觀要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要?？偠灾?，企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系。企業(yè)是社會的細(xì)胞，離開社會資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)也難以生存。企業(yè)是依托社會母體才能獲得生存空間的。企業(yè)一方面要汲取社會資源創(chuàng)造企業(yè)價值，同時，也通過反哺社會獲得更大的生存空間。第二節(jié) 企業(yè)對社會的感恩回報(bào)一、感恩時代的賜予不是我們創(chuàng)造了歷史，而是歷史造就了我們。2008年是改革開放三十周年。三十年來，中國發(fā)生了翻天覆地的變化。改革開放是我們黨在中國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時期的偉大抉擇，是我們黨在新的時代條件下帶領(lǐng)全國人民進(jìn)行的新的偉大革命，是決定中國命運(yùn)的歷史選擇。改革開放以來，“讓一部分人先富起來”、“奔小康”、“構(gòu)建和諧社會”等一系列以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為核心的國策，不僅解放了思想，解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，也給企業(yè)和企業(yè)家提供了千載難逢的機(jī)遇。有人把中國的經(jīng)濟(jì)體制改革的重大意義比作歐洲的工業(yè)革命，我認(rèn)為是有過之而無不及的。試想，我們這一代搞企業(yè)的人如果早出生五十年，你縱有天大的本事，也只能空懷壯志，一事無成，兩鬢斑白。我們應(yīng)當(dāng)慶幸自己生活在美好的時代，面臨著機(jī)遇，我們要有所作為，珍惜自己處在這一段中華崛起、國家富強(qiáng)的歷史性大好時光，感恩時代的賜予！二、感恩顧客的光臨顧客是我們的衣食父母，這是在我國商界流傳已久的一句格言。它道出了一個亙古不變的，但又簡單樸實(shí)的真理。對一個企業(yè)來說，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才有立足之地，才能獲得更大的發(fā)展。顧客的光臨讓企業(yè)積累了財(cái)富，讓員工有了工作保障，可以說養(yǎng)活了企業(yè)。相反，如果顧客遠(yuǎn)離企業(yè)或者掉頭而去，企業(yè)只能關(guān)門倒閉。所以，從顧客的角度著想，為顧客提供良好的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最好的價值永遠(yuǎn)是企業(yè)的頭等大事。這也是許多大企業(yè)能夠成功的重要方面。比如海爾，他們的宣言就是對待顧客要“忠誠到永遠(yuǎn)”！海爾能夠成為著名的世界品牌是與此分不開的。市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，廣大顧客需要的是集技能、智能、時尚、新穎和富有人情味的綜合性服務(wù)，以前那種“未必盡如人意，但求無愧我心”的服務(wù)信條，“兢兢業(yè)業(yè)，廢寢忘食”的苦干實(shí)干顯然已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢發(fā)展下的顧客需求。企業(yè)只能把顧客尊為老師和評委，了解和滿足他們的需求，把他們的要求作為自己努力的目標(biāo)。當(dāng)然，即使顧客當(dāng)時滿意了，企業(yè)也不能就此滿足。因?yàn)轭櫩偷男枨笫歉鞑幌嗤?，而且也是隨著時代的發(fā)展，時刻處在瞬息萬變之中的！企業(yè)必須對顧客形影不離地追隨，細(xì)致人微地體察，努力與顧客形成水乳交融的融合，努力做到彈指剎那的創(chuàng)新。

編輯推薦

《足道:富僑團(tuán)隊(duì)管理之道》：治心以廣大二字為藥，治身以無藥二字為藥。教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，知識是最好的禮物。

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