說(shuō)服力決定成敗

前言

　　最近的科學(xué)突破幫助我們了解了大腦的實(shí)時(shí)運(yùn)作過(guò)程。但是在這之前，我早就想寫一本關(guān)于說(shuō)服力的書。8歲的時(shí)候，因?yàn)槌晒φf(shuō)服別人訂閱雜志和報(bào)紙，我獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。自此，我對(duì)說(shuō)服力產(chǎn)生了濃厚的興趣。就讀大學(xué)期間，我獲得了心理學(xué)學(xué)位，對(duì)于說(shuō)服力有了更深入的了解。在擔(dān)任了幾家大型公司的執(zhí)行官后，我成立了一家培訓(xùn)公司，旨在與更多的人分享我的知識(shí)，幫助他們?nèi)〉酶蟮某晒??！　”緯膶懽鲃?dòng)力可以追溯到20世紀(jì)80年代后期。那個(gè)時(shí)候，我的公司與AT&T（美國(guó)電話電報(bào)公司）建立了合伙關(guān)系。AT＆T當(dāng)時(shí)的CEO鮑勃·艾倫（Bob Allell）意識(shí)到需要更好地運(yùn)用難以覺察的說(shuō)服技巧。為此他投資數(shù)百萬(wàn)美元，設(shè)立了說(shuō)服力技巧研究基金。按照AT＆T的要求，獲得資金的各項(xiàng)級(jí)大學(xué)的商學(xué)院對(duì)說(shuō)服力進(jìn)行了研究，并將研究結(jié)果提交AT&T培訓(xùn)大學(xué)。在杰克·波什（Jack Bowsher，剛剛從IBM退休，之前擔(dān)任公司的培訓(xùn)總監(jiān)）的幫助和支持下，我的公司成功與AT＆T簽訂合同。我們的任務(wù)是整合各大學(xué)的研究成果，創(chuàng)建培訓(xùn)項(xiàng)目。

內(nèi)容概要

　　《說(shuō)服力決定成敗》的寫作動(dòng)力可以追溯到20世紀(jì)80年代后期。那個(gè)時(shí)候，我的公司與AT&T（美國(guó)電話電報(bào)公司）建立了合伙關(guān)系。AT＆T當(dāng)時(shí)的CEO鮑勃·艾倫（Bob Allell）意識(shí)到需要更好地運(yùn)用難以覺察的說(shuō)服技巧。為此他投資數(shù)百萬(wàn)美元，設(shè)立了說(shuō)服力技巧研究基金。按照AT＆T的要求，獲得資金的各項(xiàng)級(jí)大學(xué)的商學(xué)院對(duì)說(shuō)服力進(jìn)行了研究，并將研究結(jié)果提交AT&T培訓(xùn)大學(xué)。在杰克·波什（Jack Bowsher，剛剛從IBM退休，之前擔(dān)任公司的培訓(xùn)總監(jiān)）的幫助和支持下，我的公司成功與AT＆T簽訂合同。我們的任務(wù)是整合各大學(xué)的研究成果，創(chuàng)建培訓(xùn)項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介

羅素·葛蘭杰是國(guó)際培訓(xùn)咨詢公司ProEd的創(chuàng)始人兼總裁。他是一位管理顧問(wèn)、培訓(xùn)家、演說(shuō)家及作家。ProEd的培訓(xùn)項(xiàng)目遍及全球，客戶不僅有數(shù)百家小型公司，更有許多財(cái)富500強(qiáng)公司。ProEd與AT＆T銷售技能培訓(xùn)大學(xué)、保誠(chéng)、花旗集團(tuán)以及其他多家公司在研究和培訓(xùn)方面建立了合作關(guān)系。
    羅素·葛蘭杰擁有心理學(xué)學(xué)位以及30多年的管理經(jīng)驗(yàn)。他花了數(shù)十年的時(shí)間研究、寫作，并教授他人有關(guān)說(shuō)服力的藝術(shù)與科學(xué)。從他的課程中獲益的主管、經(jīng)理、營(yíng)銷人員遍及美國(guó)、加拿大、歐洲、澳大利亞、新加坡等地。

書籍目錄

第1章　神奇的說(shuō)服力　試錯(cuò)模式　誰(shuí)需要說(shuō)服力　自然科學(xué)　說(shuō)服力是成功的快捷方式　組織如何獲益　情商與智商　讓人說(shuō)“Yes”的三個(gè)選擇　共同方案　說(shuō)服的神話與現(xiàn)實(shí)　實(shí)用的說(shuō)服過(guò)程　說(shuō)服力聽眾　回顧·參考第2章　輸贏一線間　失之毫厘　價(jià)值兩兆美元的發(fā)明　天才說(shuō)服家　說(shuō)服或失敗　回顧·參考第3章　說(shuō)服力歷史　說(shuō)服力溯源　說(shuō)服力的大發(fā)展　回顧·參考第4章　大突破　科學(xué)發(fā)現(xiàn)　新的研究工具　大腦“亮起來(lái)”　新學(xué)科　真有突破嗎　積習(xí)難除　回顧·參考第5章　決策管理　真正的說(shuō)服“碰運(yùn)氣”　全新的開始　充滿無(wú)限可能的金礦　杏仁核決定說(shuō)服力　打出王牌　回顧·參考第6章　  說(shuō)服力的能量基石　巧辯與說(shuō)服力　說(shuō)服力的能量基石——個(gè)人信譽(yù)、結(jié)構(gòu)推理與情感訴求　心理反應(yīng)——自動(dòng)模式還是分析模式　誰(shuí)處于自動(dòng)反應(yīng)模式思不思考讓事情變得簡(jiǎn)單回顧·參考第7章　說(shuō)服他人　觸媒好比及時(shí)雨　啟動(dòng)自動(dòng)模式　為什么是七個(gè)觸媒　回顧·參考第8章　友誼觸媒　跟聽眾搏感情　喜歡至關(guān)重要　“打成一片”才能成功　啟動(dòng)友誼觸媒　穿著當(dāng)然重要　成為聽眾的化身　以友誼為基礎(chǔ)　回顧·參考第9章　權(quán)威觸媒　降低風(fēng)險(xiǎn)　權(quán)威觸發(fā)順從　可信度就是說(shuō)服力　來(lái)源具有說(shuō)服力　成為專家　權(quán)威主導(dǎo)一切　回顧·參考第10章　一致性觸媒　探詢情感記憶　啟動(dòng)內(nèi)部導(dǎo)航系統(tǒng)　碰碰運(yùn)氣還不夠　背景笑聲　符合標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)先群倫　一致性會(huì)帶來(lái)收獲　回顧·參考第11章　互惠觸媒　慷慨有回報(bào)　無(wú)所不在的觸媒　靠互惠大放異彩　無(wú)計(jì)可施時(shí)　送禮讓你滿載而歸　回顧·參考第12章　對(duì)比觸媒　秀出差異點(diǎn)　客觀值并不重要　設(shè)置適應(yīng)水平　哪一個(gè)優(yōu)先　絲毫不具客觀性　回顧·參考第13章　理由觸媒　給予理由，獲得順從　給予理由，改觀情勢(shì)　給予理由，獲得決定　回顧·參考第14章　希望觸媒　希望和夢(mèng)想控制著我們的內(nèi)部觸媒　希望與邏輯　找出聽眾的希望　找出行動(dòng)誘因　回顧·參考第15章　說(shuō)服目標(biāo)　可衡量性　回顧·參考第16章　有效溝通　什么是有效溝通　告知不等于溝通　問(wèn)、聽、理解　了解聽眾　問(wèn)題即答案　價(jià)值組合　溝通的另一半　化身他人　回顧·參考第17章　具有說(shuō)服力的簡(jiǎn)報(bào)　偉大的論點(diǎn)不等于說(shuō)服力　觸媒頭腦風(fēng)暴　好戲登場(chǎng)了　回顧·參考第18章　克服反抗心理　黃金機(jī)會(huì)　千萬(wàn)別上鉤　回顧·參考第19章　獲得承諾　決定你的下一步　攤開你的名片　詢問(wèn)他人的意見　回顧·參考第20章　結(jié)論

章節(jié)摘錄

　　第1章　神奇的說(shuō)服力　　誰(shuí)掌控了世界上最偉大的力量？誰(shuí)能夠?qū)崿F(xiàn)偉大的夢(mèng)想？　　最有成就的人往往是那些能夠有效完成任務(wù)的人。這些人能夠影響他人，并使之順應(yīng)他們的要求，進(jìn)而有效地執(zhí)行任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)愿望。個(gè)人及組織的生存與發(fā)展都取決于一個(gè)要素：說(shuō)服力，亦即說(shuō)服他人服從要求、同意或遵照指示做事的能力。權(quán)力也許是上司賦予的，但付諸實(shí)施并達(dá)到理想結(jié)果，卻取決于說(shuō)服、影響他人的能力?！　【哂姓f(shuō)服力的人總是主掌治理大權(quán)，這是不變的法則，過(guò)去如此，未來(lái)也將如此。偉大的說(shuō)服家具有無(wú)窮的權(quán)力，他們激發(fā)改變、建立成功團(tuán)隊(duì)、鼓舞整個(gè)組織；他們創(chuàng)造成長(zhǎng)與利潤(rùn)，帶領(lǐng)其他人更上一層樓，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，從而名利雙收。人類所有的交往都一再地證明了說(shuō)服力的重要性。說(shuō)服力影響了合作過(guò)程以及最終結(jié)果。偉大的領(lǐng)導(dǎo)人提供動(dòng)機(jī)，激發(fā)熱情，促成行動(dòng)。世界上最偉大的成就都是因?yàn)槌晒φf(shuō)服他人才得以產(chǎn)生?！　『翢o(wú)疑問(wèn)，說(shuō)服力是成敗的關(guān)鍵。問(wèn)題是，說(shuō)服他人的過(guò)程是否今昔有別？差異又在哪里？有什么是我們以前所不知道的？有什么是值得我們學(xué)習(xí)的？實(shí)際上，這些差異是簡(jiǎn)潔的、充滿了戲劇性，而且著實(shí)令人振奮。隨著近年來(lái)“實(shí)時(shí)實(shí)況大腦造影技術(shù)”的興起及其帶動(dòng)出的新神經(jīng)科學(xué)研究領(lǐng)域，我們第一次真正認(rèn)識(shí)了大腦處理信息的過(guò)程。以此為基礎(chǔ)，我們最終知道了我們是如何作出決策以及如何影響他人的決策。這樣的認(rèn)知將永遠(yuǎn)改變?nèi)伺c人之間的互動(dòng)方式?！　±姿顾瞬┦浚―r.Richard Restak）是美國(guó)華盛頓特區(qū)喬治?華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)中心神經(jīng)科的臨床指導(dǎo)教授、也是一位神經(jīng)科醫(yī)師、神經(jīng)心理學(xué)家及研究學(xué)者。他的暢銷書——《大腦的神秘生活》（The.SecretLife of the Brain），讓我們大開眼界。后來(lái)這本書被拍成電視節(jié)目，在美國(guó)公共電視網(wǎng)（Public Broadcasting Service，PBS）分五集播出。這位世界頂尖級(jí)的神經(jīng)科學(xué)家，曾經(jīng)榮獲李納克爾人文醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)?wù)拢↙in—acre Medal for Humanity and Medicine）以及大腦研究十年成果獎(jiǎng)（Decade of the Brain Award）。在該書“成人的大腦——靠感覺思考”一章中，雷斯塔克將近期有關(guān)大腦方面的研究發(fā)現(xiàn)總結(jié)成一個(gè)振聾發(fā)聵的結(jié)論：“我們不是思考機(jī)器——我們是會(huì)思考的感情機(jī)器?！薄　±姿顾嗽谄淞硪槐局鳌赌氐拇竽X與戰(zhàn)斗機(jī)飛行員》（Mozart’s Brain and the Fighter Pilot）中，對(duì)新知識(shí)進(jìn)行了完整詮釋，將我們目前為止所知道的與大腦功能相關(guān)的信息，以及人類如何將五官接收到的刺激傳達(dá)至大腦的過(guò)程闡述如下：　　盡管大眾普遍對(duì)此存有誤解，然而大腦的運(yùn)作方式不同于計(jì)算機(jī)或任何其他機(jī)器。因此，我們必須改變強(qiáng)迫大腦違反自然、以無(wú)濟(jì)于事的方式運(yùn)作的現(xiàn)狀。人類的大腦不是邏輯機(jī)器。事實(shí)上，我們對(duì)于某件事或某個(gè)人的情感反應(yīng)或感覺，早在我們?cè)噲D作出有意識(shí)的評(píng)價(jià)前就已經(jīng)發(fā)生?！　∵@真是太震撼了！幾千年來(lái)，至少在文明社會(huì)中，我們都在學(xué)習(xí)如何使用邏輯與理智來(lái)影響決策與行動(dòng)。在此期間，即使是最聰明的人，都一直在強(qiáng)迫大腦作出違反自然且無(wú)濟(jì)于事的動(dòng)作。真是太不明智了！幸好我們現(xiàn)在知道有更好的方式，可以讓我們說(shuō)服、影響他人，從而獲得他人對(duì)我們的決定與行動(dòng)的支持，為大家?guī)?lái)最大利益?！　≡囧e(cuò)模式　　眾所周知，營(yíng)銷、廣告人員等多年來(lái)都是以訴諸情感反應(yīng)來(lái)成就事業(yè)。但是這樣的方法有時(shí)成功、有時(shí)失敗。一直以來(lái)，我們不是靠直覺，就是靠在錯(cuò)誤中摸索的方式來(lái)達(dá)到想要的結(jié)果。現(xiàn)在我們有了具體的例證，可以更清楚地了解說(shuō)服力這門學(xué)科，并且提高我們的技巧。我們?cè)侥軌蛄私獯竽X處理信息的方式，就越能夠進(jìn)行良好溝通。這種溝通不是以違反大腦本能的方式進(jìn)行的，而是由大腦進(jìn)行的自然處理過(guò)程。隨著科學(xué)的進(jìn)步，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，人們?cè)谡f(shuō)服他人時(shí)使用的方法其實(shí)是完全錯(cuò)誤的。大部分的人都是學(xué)習(xí)如何使用最佳的論點(diǎn)、最有力的數(shù)據(jù)以及最完整的信息來(lái)進(jìn)行說(shuō)服，亦即以符合邏輯與理智的方法來(lái)產(chǎn)生思維、決定以及行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（事實(shí)上我們都是如此）以為需要依賴邏輯與理智才能夠制定決策，作出明智的行動(dòng)。然而突然之間，　　出人意料的結(jié)果出現(xiàn)了，大腦運(yùn)作方式并非如以前我們所想象的那樣。　　美國(guó)埃默里大學(xué)（Emory University）商學(xué)院教授瑞曼（JosephReiman）在Business to Business雜志上發(fā)表的文章中寫道：　　神經(jīng)造影技術(shù)讓我們可以更準(zhǔn)確地掌握大腦的活動(dòng)，因?yàn)樯窠?jīng)元（neuron）不會(huì)說(shuō)謊。神經(jīng)元這些小家伙，數(shù)目有100億那么多，證明了我們的行為其實(shí)奠基于化學(xué)與生物基礎(chǔ)。它們說(shuō)：企業(yè)界的作法大錯(cuò)特錯(cuò)?！　∵@真是了不起的言論?，F(xiàn)在，我們終于知道人類行為背后的化學(xué)與生物基礎(chǔ)了?！　∮辛诉@樣的認(rèn)識(shí)后，我們了解到，一直以來(lái)，人類的作法有多么錯(cuò)誤。更重要的是，我們知道應(yīng)該怎么做才能夠更有效地影響他人。但是，如果我們不是思考機(jī)器，如果我們受到的影響不依賴邏輯與認(rèn)知，那么，我們是如何作決策的呢？此外，我們又是如何影響他人的決策呢？答案就在這本書里。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們都有一個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，讓每個(gè)人都能夠?qū)ν庠诖碳ち⒓醋鞒稣_的反應(yīng)。　　從一出生，我們就一直在建立自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是個(gè)人的立即導(dǎo)航系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)針對(duì)外來(lái)的刺激，可以不經(jīng)思索，作出最佳的反應(yīng)，其觸發(fā)因子就位于我們的大腦之中。每個(gè)人都有一套獨(dú)特的觸發(fā)因子。讓他人說(shuō)出“Yes”、　“好”、　“沒問(wèn)題”的過(guò)程就是我們協(xié)助他人——我們的說(shuō)服對(duì)象，啟動(dòng)他們的決策導(dǎo)航系統(tǒng)的過(guò)程?！　≌l(shuí)需要說(shuō)服力　　美國(guó)前國(guó)務(wù)卿賴斯（Condoleezza Rice）19歲的時(shí)候就以優(yōu)異的成績(jī)從丹佛大學(xué)（University of Denver）畢業(yè)。在對(duì)自己的從政經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)，她說(shuō)道：“權(quán)力如果無(wú)法轉(zhuǎn)換成影響力，就一點(diǎn)用也沒有?！惫鹕虒W(xué)院教授瓦金斯（Michael D.Watkins）非常贊同這一說(shuō)法，認(rèn)為：“單靠權(quán)威與其他領(lǐng)導(dǎo)資源絕對(duì)無(wú)法將事情做好。領(lǐng)導(dǎo)人需要有說(shuō)服力才能大有作為?！薄　〔徽撌穷I(lǐng)導(dǎo)人、主管、經(jīng)理，還是普通職員，其成就的大小與他們各自的說(shuō)服能力成正比。每個(gè)人都需要影響組織內(nèi)部各個(gè)級(jí)別韻人員，并獲得他們的支持。這些人員也包括供貨商和客戶，這些都是需要我們說(shuō)服的對(duì)象?！　∥覀兂３Ｒ詾椋灰嬖V他人應(yīng)該怎么做就能夠獲得我們想要的結(jié)果。CEO、主管以及經(jīng)理不都是這樣做的嗎？我們不都是這樣對(duì)待我們的小孩與伴侶嗎？美國(guó)總統(tǒng)不是這樣對(duì)待人民嗎？只要告訴他們應(yīng)該怎么做，事情就能夠做好。美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門可不這么認(rèn)為。他說(shuō)：“我每天坐在這里，都在想應(yīng)該怎樣去說(shuō)服他人——這就是總統(tǒng)所有的權(quán)力。”　　諾伊斯塔特（Richard Neustadt）在其著作《總統(tǒng)權(quán)力與今日的總統(tǒng)》（Presidential Power and the Modern Presidents）中寫道：“從一位現(xiàn)任總統(tǒng)口中聽到這些話，讓我們清楚地意識(shí)到問(wèn)題所在：有‘權(quán)，不見得有‘力’?！薄　≈Z伊斯塔特說(shuō)：“美國(guó)人民普遍認(rèn)為，有理的總統(tǒng)只要有符合邏輯的論點(diǎn)即可，不需要用到權(quán)力?！钡菃慰窟壿嬤€不夠，即使對(duì)于一國(guó)元首也一樣。最后，諾伊斯塔特寫道：“總統(tǒng)的權(quán)力等同于說(shuō)服力。”這讓我們對(duì)總統(tǒng)的職權(quán)有了新的認(rèn)識(shí)。　　自然科學(xué)　　西奧迪尼（Robert Cialdini）博士是一位知名的心理學(xué)家，主要研究說(shuō)服力。他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）的一篇文章中寫道：“不能掌握說(shuō)服的藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)人就無(wú)法取得成功。但這種技能也牽涉到自然科學(xué)（Hard Science）。很多心理學(xué)的研究指出，結(jié)識(shí)朋友以及影響他人，有其基本的法則可循。”　　本書的突破之處就在于以上述的“自然科學(xué)”以及“心理學(xué)研究”為基礎(chǔ)。我們提供了許多與說(shuō)服、影響他人以取得預(yù)想結(jié)果的方法的相關(guān)科學(xué)知識(shí)。神經(jīng)科學(xué)最近發(fā)現(xiàn)了有關(guān)人類大腦決策、說(shuō)服、行為以及行動(dòng)的運(yùn)作方式的驚人信息。我們終于能夠真正地了解我們對(duì)于刺激會(huì)作出什么樣的反應(yīng)。　　打開這本書就說(shuō)明你已經(jīng)踏出了成功說(shuō)服他人的第一步。你可以運(yùn)用自己的天分，學(xué)習(xí)并應(yīng)用本書所分享的信息，成為一位杰出的說(shuō)服家，一位成就偉大事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。你也可以成為精英，穩(wěn)穩(wěn)地站在成就曲線的頂端。這項(xiàng)新發(fā)現(xiàn)的科學(xué)與心理學(xué)研究將永遠(yuǎn)改變我們?nèi)穗H交流、人員管理，以及影響他人決策、行為以及行動(dòng)的方式。　　企業(yè)界一直都知道說(shuō)服力對(duì)于個(gè)人與企業(yè)成功的重要性?！吧衿娴恼f(shuō)服力一向非常重要，”布拉特（George W.Pratt）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的一篇文章中這么說(shuō)：“尤其是面對(duì)現(xiàn)今愈來(lái)愈扁平化的管理結(jié)構(gòu)、多元化的團(tuán)隊(duì)功能，以及公司間的緊密合作關(guān)系。每一個(gè)人，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通職員，都必須具備說(shuō)服力?！薄　≌f(shuō)服力是成功的快捷方式　　這些全新的、基于科學(xué)發(fā)現(xiàn)的說(shuō)服技巧更加有效。以這些技巧武裝自己，能夠使你輕易地獲得他人的充分認(rèn)同、支持，并使他們樂(lè)意付諸行動(dòng)，從而加快你的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。運(yùn)用這些技巧將使你獲得組織內(nèi)部各個(gè)級(jí)別的支持，進(jìn)而影響他們的行動(dòng)。當(dāng)然，良好的說(shuō)服技巧也能為人際關(guān)系以及個(gè)人生活帶來(lái)各種積極影響，借此達(dá)到想要的結(jié)果?！　〗M織如何獲益　　如果組織運(yùn)用這個(gè)有關(guān)說(shuō)服力的新科學(xué)，將會(huì)如何受益呢？南加州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究所前所長(zhǎng)康杰（Jay Conger）教授說(shuō)：“和權(quán)力一樣，說(shuō)服力能夠讓組織受益匪淺。說(shuō)服力可以讓組織更團(tuán)結(jié)、讓每個(gè)構(gòu)想付諸實(shí)行、激發(fā)改變并締造具有建設(shè)性的關(guān)系。”　　康杰發(fā)人深省地強(qiáng)調(diào)：“作為必備的領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言，說(shuō)服藝術(shù)遭到誤解、未充分發(fā)揮效用，但其重要性卻日益增加?！?，“遭到誤解”且“未充分發(fā)揮效用”正好說(shuō)明我們目前對(duì)于說(shuō)服力認(rèn)識(shí)不清的事實(shí)。但這不能怪我們。畢竟，以往的科學(xué)沒有這么發(fā)達(dá)，未能發(fā)現(xiàn)大腦的運(yùn)作方式，所以我們無(wú)從對(duì)說(shuō)服力有深入的認(rèn)識(shí)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　采用最新的技術(shù)數(shù)據(jù)，葛蘭杰對(duì)復(fù)雜的說(shuō)服藝術(shù)以及成功說(shuō)服的過(guò)程進(jìn)行了清晰的闡釋?！　　R斯利·施韋澤·米勒，紐約大學(xué)醫(yī)學(xué)院心理分析所醫(yī)學(xué)博士　　成功說(shuō)服的七個(gè)關(guān)鍵能夠幫助人們更快、更容易地完成任務(wù)，并取得更好的結(jié)果。　　——邁克·T·安德羅，朗訊技術(shù)公司移動(dòng)解決方案總裁兼總經(jīng)理　　葛蘭杰對(duì)大腦成像研究進(jìn)行了更清晰、更實(shí)用的講解，為讀者提供一種全新的、更有效的說(shuō)服方法?！　　_伯特·H·米勒，里茨的查爾斯集團(tuán)前總裁兼CEO　　太棒了！我簡(jiǎn)直愛不釋手！現(xiàn)在我知道了如何更有效地去說(shuō)服他人！　　——喬塞亞·史蒂文森，達(dá)特茅斯學(xué)院前發(fā)展主管　　本書從說(shuō)服力這一主題出發(fā)，融合了眾多偉大領(lǐng)導(dǎo)者的思想，非常值得一讀！　　——杰哈德·戈什瓦納，《銷售力》雜志的創(chuàng)辦人兼出版人

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