利潤圣經(jīng)

前言

　　近年來，我們目睹了組織機構(gòu)問責(zé)制的變化，尤其是在人力資源、項目投資方面。項目發(fā)起人和那些對項目成功負(fù)有責(zé)任的人總是十分關(guān)心他們初始投資的利潤。盡管利潤日益成為人們所關(guān)心的重要問題，但是它同項目成本的比率更被投資方所關(guān)心——人們將其稱為投資回報率。　　組織機構(gòu)開展業(yè)務(wù)時，“讓我看到利潤”是投資者（或者繼續(xù)投資者）常見的反應(yīng)。有時候，這種反應(yīng)是正確的；有時候，這種反應(yīng)可能會誤導(dǎo)投資者的行為。對于大多數(shù)項目而言，如果它不是重要項目，那么我們就應(yīng)該考慮要不要把這個項目執(zhí)行下去。然而，在“讓我看到利潤”觀念盛行的時代，成功的案倒如若不包括利潤因素是難以讓人接受的。在項目得以批準(zhǔn)之前，投資方通常會要求執(zhí)行方提供投資的預(yù)期利潤。　　如今大多數(shù)項目不能達(dá)到預(yù)期的效果，這一問題便增加了評估預(yù)期利潤的復(fù)雜性。因此，我們需要一個系統(tǒng)的流程，利用這一流程，我們能夠辨清不利于和有利于成功的各種因素，并且能夠推進(jìn)組織機構(gòu)的改進(jìn)?！　「挥刑魬?zhàn)性的問題是，我們?nèi)绾巫觥O(shè)計出預(yù)期利潤的評估因素，并且當(dāng)需要相關(guān)信息時，我們能夠采用一種方法將其展現(xiàn)出來，從而可以使投資方有效地利用?！　　ぴ陧椖繉嵤┲埃弧　　ぴ陧椖吭O(shè)計和開發(fā)的過程中，為獲得最大利潤而進(jìn)行規(guī)劃；　　·在項目實施的過程中，要計劃獲得最大利潤；　　·在回顧分析的過程中，將過渡利潤同預(yù)期利潤進(jìn)行對比分析?！　”緯菍@四個方面進(jìn)行全面論述的一本指南。展示利潤　　對任何一個參與實施大型項目的人來說，本書都是一本實用手冊。所謂大型項目，包括人力資源管理、技術(shù)實施、系統(tǒng)集成、新流程應(yīng)用、六西格瑪質(zhì)量管理、產(chǎn)品設(shè)計、新策略應(yīng)用、程序開發(fā)，或者其他任何類型的、需要投入很多時間和巨額資金的項目。本書闡述了如何事先預(yù)測項目利潤，并且在項目執(zhí)行過程之中和之后如何搜集評估信息的策略。本書針對項目實施采用了一種經(jīng)營結(jié)果取向的方法，并重點闡述了大量的評估因素。這些評估因素被分成6種類型：　　·反饋因素；　　·學(xué)習(xí)因素；　　·實施因素；　　·效果因素；　　·投資回報率因素；　　·無形評估因素。　　本書是一本進(jìn)階指南，通過一種連貫的方式來區(qū)分、搜集、分析和總結(jié)這6種類型的因素，從而獲得一些可信的結(jié)論?！　】尚判允顷P(guān)鍵　　本書重點闡述了如何建立一種可信的項目評估流程——這種流程能夠生成一系列均衡的數(shù)據(jù)，尤其是在項目發(fā)起人和主要投資方看來，這些數(shù)據(jù)是真實的、可信的、精確的。本書通過以下步驟來闡述這種評估流程：　　·生成均衡的數(shù)據(jù)類型；　　·開發(fā)一個富有邏輯性的、系統(tǒng)性的流程；　　·按照指導(dǎo)原則，執(zhí)行一系列嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；　　·參考成千上萬個應(yīng)用實例以及經(jīng)過驗證的方案；　　·重點強調(diào)在組織機構(gòu)內(nèi)部實施流程，以確保流程的可持　續(xù)性；　　·形成一套項目發(fā)起人、客戶和其他投資者都能接受的程序?！　‰y以評估的項目、難以評估的因素給項目評估帶來了巨大的挑戰(zhàn)，本書在這方面進(jìn)行了深入的探討。因此，本書可以作為辨別利潤分配不確定性的一個參考。基于大量的經(jīng)驗、應(yīng)用、實踐和研究，本書吸取了很多個人和組織的實施成果，尤其是那些使用投資回報率方法獲得最佳評估效果的項目的實施成果。本書以一種易于閱讀的形式娓娓道來，并用案例加以強化，對尋求理解更多關(guān)于項目基礎(chǔ)問責(zé)制的人們來說，是一本必不可少的實用手冊。讀者　　本書的讀者主要是那些關(guān)心項目評估的管理者和董事長。通常，董事長會密切地關(guān)注他們的項目，并且在談判的過程中，他們需要看到明確的利潤?！　”緯荚谡f明如何收集、加工、分析和總結(jié)不同類型的信息，因此，讀者還包括那些負(fù)責(zé)評估項目成功與否的專業(yè)人士、分析師和從業(yè)者。　　本書的另一類讀者是致力于揭開投資神秘面紗、試圖為多種多樣的項　　目開發(fā)評估方案和熱衷于評估工作的咨詢師、研究員及專家?！　∧繕?biāo)領(lǐng)域　　本書適用于組織機構(gòu)中，多種多樣的功能性領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括（但不限于）：　　·人力資源、人力資本；　　·業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高績效；　　·技術(shù)、IT系統(tǒng)；　　·會議和組織活動；　　·營銷、市場；　　·公共關(guān)系、社區(qū)事務(wù)、政府關(guān)系；　　·項目管理解決方案；　　·六西格瑪質(zhì)量管理；　　·運營、策略；　　·研發(fā)、創(chuàng)新；　　·財務(wù)、會計；　　·物流、分銷、供應(yīng)鏈；　　·公共政策；　　·社會項目；　　·慈善項目?！　∨c同類書的不同之處　　其他同類書只是說明了在一些功能性領(lǐng)域里存在的問責(zé)制，而本書則闡述了一種系統(tǒng)的方法，它能夠在一個組織機構(gòu)內(nèi)部重復(fù)使用，能夠同評估結(jié)果進(jìn)行類比。本書所闡述的方法是世界上應(yīng)用最普遍的方法，并且它的實施效果也是十分明顯的，現(xiàn)在有3000多家組織機構(gòu)正在采用這種評估方法。如今，許多書的觀點都是用某種固定的流程來處理責(zé)任問題，但本書闡述的方法適用于所有類型的項目，從領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)到新技術(shù)的實施，從教育項目的發(fā)起到公共政策的倡導(dǎo)等?！　”緯庞[　　本書闡述了一種方法，用于評估與項目相關(guān)的利潤，被稱作投資回報率方法。本書首先從財務(wù)責(zé)任層面上探討各項投資回報率的評估因素，重點說明如何獲得真正的利潤，然后一步步地展開論述。此外，本書還詳述了實施這種方法所需要采取的各種策略和行動?！　⌒g(shù)語　　在本書中，項目這一術(shù)語被用于描述許多采用投資回報率方法進(jìn)行評估的流程。這是一個重要的問題，因為讀者分別站在自己的立場上，理解方面會有很大的不同。參與技術(shù)應(yīng)用的人員習(xí)慣使用術(shù)語“系統(tǒng)”和“技術(shù)”，而不是“項目”。另一方面，在公共政策里，術(shù)語“項目”是相當(dāng)重要的。對于一個專業(yè)的會議和活動策劃者來說，術(shù)語“項目”可能是不重要的，但是在人力資源管理中使用“項目”這個術(shù)語，卻非常合適。找一個適合所有這些情況的術(shù)語是困難的。因而，在本書中，多個術(shù)語可以交換使用的。

內(nèi)容概要

　　《利潤圣經(jīng)：提高投資回報率精益模型》采用任何商業(yè)人士都能理解的操作方式，回答了任何項目、工程或者會議都會涉及的問責(zé)制問題，闡明了一種評估企業(yè)項目、工程或者會議貨幣價值的綜合方法?！独麧櫴ソ?jīng)：提高投資回報率精益模型》是一個極好的資源。它提供了一種有助于我們清晰地理解如何在工程、項目開展和實施之前，預(yù)測和評估其貨幣價值的方法?！独麧櫴ソ?jīng)：提高投資回報率精益模型》提供了一種逐步展開計算投資回報率的方法，并且案例來自不同的領(lǐng)域和行業(yè)，為你提供了一種可靠的、能夠向高級主管確切地證明和評估任何項目、工程貨幣價值的工具。

作者簡介

　　杰克·J·菲利普斯投資回報率研究所的總裁，世界知名的問責(zé)制、測評方面的專家。他有近30年的企業(yè)管理經(jīng)驗，是50多本書的作者、合作者或者編輯，并為“財富500強”企業(yè)和其他一些全球大型企業(yè)提供咨詢服務(wù)?！　∨撂乩锵摹て绽麃喣贰し评账雇顿Y回報率研究所的首席執(zhí)行官，投資回報率方法建設(shè)、實施和研究的主要人員。她幫助世界上許多國家（包括南非、新加坡、日本、新西蘭、澳大利亞、意大利、土耳其、法國、德國、加拿大和美國）的企業(yè)實施投資回報率方法論。

書籍目錄

致謝前言第一章 利潤理念的演變重新定義利潤為何是現(xiàn)在過程中的挑戰(zhàn)小結(jié)第二章 投資回報率方法概述數(shù)據(jù)信息類型初始分析投資回報率方法模型操作標(biāo)準(zhǔn)和原理實施和保持流程使用投資回報率方法的益處小結(jié)第三章 項目需求和目標(biāo)創(chuàng)造項目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性評估企業(yè)業(yè)務(wù)需求測定工作績效需求測定學(xué)習(xí)需求測定傾向需求案例研究：Southeast Corridor銀行小結(jié)第四章反饋因素為什么要評估反饋因素信息源收集信息的時間收集信息的方法信息使用小結(jié)第五章學(xué)習(xí)因素為什么要評估學(xué)習(xí)因素評估學(xué)習(xí)因素所面臨的挑戰(zhàn)和獲得的利潤評估問題收集信息的方法管理問題小結(jié)第六章 實施因素為什么要評估實施因素挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)信息收集方法實施的阻礙因素實施數(shù)據(jù)信息的使用小結(jié)第七章 效果因素為什么要評估效果因素收集有效的效果評估數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)效果數(shù)據(jù)信息監(jiān)控收集信息的方法評估難以評估的因素小結(jié)第八章解析項目構(gòu)業(yè)務(wù)效果為什么要解析項目的業(yè)務(wù)效果初始問題解析方法小 結(jié)第九章將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為貨幣價值為什么要把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為貨幣價值將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為貨幣價值的重要步驟標(biāo)準(zhǔn)價值當(dāng)不能獲得標(biāo)準(zhǔn)價值時選擇技術(shù)方法小結(jié)第十章 評估無形評估因素為什么無形評估因素是重要的評估和分析無形評估因素面對無形評估因素小結(jié)第十一章 項目成本和投資回報率的計算為什么要計算項目成本和投資回報率主要成本問題要包括的具體成本成本分類投資回報率計算其他的投資回報率評估因素小結(jié)第十二章 案例為什么要預(yù)測投資回報率項目實施之前的投資回報率預(yù)測采用實驗項目進(jìn)行預(yù)測用反饋數(shù)據(jù)信息來預(yù)測投資回報率采用學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)信息預(yù)測投資回報率采用實施數(shù)據(jù)信息預(yù)測投資回報率預(yù)測指導(dǎo)原則小結(jié)第十三章 報告項目結(jié)果為什么要報告結(jié)果報告結(jié)果的指導(dǎo)原則報告結(jié)果的流程分析報告需求強調(diào)報告計劃選擇報告的目標(biāo)受眾效果研究選擇媒介會議項目流程的常規(guī)反饋把結(jié)果展示給高級管理者分析對報告的反饋小結(jié)第十四章 堅持實施投資回報率方法為什么要堅持實施投資回報率方法實施流程：克服阻力評估環(huán)境設(shè)定角色和責(zé)任設(shè)定目標(biāo)和計劃。修改或制定策略和指導(dǎo)原則項目團隊做準(zhǔn)備開展投資回報率研究管理者清除阻力監(jiān)控進(jìn)程小結(jié)

章節(jié)摘錄

　　第一章　利潤理念的演變　　“讓我看到利潤。”現(xiàn)在人們聽到這句話時，已經(jīng)不再覺得是什么新鮮事了。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，各種類型的組織機構(gòu)都希望能從自己的投資中獲得利潤。其中，創(chuàng)新之處在于這些組織機構(gòu)能夠從投資中學(xué)會獲得利潤的方法。當(dāng)最終要展現(xiàn)項目價值時，組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)往往會認(rèn)識到利潤通常“隱藏”在旁觀者的眼中——因此，展現(xiàn)項目價值的方法是必須能夠呈現(xiàn)出所有投資方都能看到的利潤。重要的是，組織機構(gòu)需要一種能夠提供數(shù)據(jù)信息，便于優(yōu)化投資決策的方法。本書闡述了一種有兩方面功效的方法：一是它可以對組織機構(gòu)投資于具體項目的利潤進(jìn)行評估；二是它可以提供數(shù)據(jù)信息，以優(yōu)化這些項目?！　”菊玛U述了利潤理念的演變過程，從以行為為中．心的利潤理念到最終以結(jié)果為中心的利潤理念一投資回報率。本章也描述了那些探尋投資利潤展現(xiàn)技術(shù)的人們所面臨的種種問題和挑戰(zhàn)?！　≈匦露x利潤　　利潤理念的演變　　“讓我看到利潤”是最新型的投資宣言。此前，項目的成功是通過行為來衡量的，即參與的人數(shù)、花費的資金、完工所需要的時間，但幾乎從不考慮從這些行為中所能獲得的收益?，F(xiàn)在，利潤理念已經(jīng)發(fā)生了演變：利潤是通過結(jié)果而不再是通過行為來展現(xiàn)的。下面通過這些組織機構(gòu)的行為來舉例說明這一理念的演變：　　?美國空軍（The U．S．Air Force）采用投資回報率來考察投資情況，目的在于維護(hù)數(shù)據(jù)信息安全、防止外界入侵其數(shù)據(jù)庫。　　?蘋果公司（Apple Computer）通過改進(jìn)企業(yè)投資流程來提升團隊所能獲得的投資回報率。　　?美國Spiint／NEXTEL公司采用投資回報率來評估其多樣化的項目?！　?澳大利亞首都直轄區(qū)社區(qū)保健機構(gòu)（The Australian CaDital Territory Community Care）實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），并評估這一系統(tǒng)的投資回報率?！　“Ｉ茏稍児荆ˋccenture）為它的顧問設(shè)立了一個新型的銷售平臺，并計算這一行為的投資回報率。　　美國第四大銀行wachovia對它的談判項目預(yù)測投資回報率?！　〈笮瓦B鎖飯店對它的培訓(xùn)計劃進(jìn)行投資價值和投資回報率核算?！　〖~約、舊金山和鳳凰城展現(xiàn)了為減少流浪街頭、無家可歸的公民而發(fā)起的項目的投資回報率。　　思科系統(tǒng)公司（Cisco SysteITIS）正在對它的重要會議和主要活動計算投資回報率?！　∶绹鴩啦康囊粋€主要機構(gòu)對一所重點大學(xué)提供的碩士生學(xué)位培訓(xùn)項目采用投資回報率方法進(jìn)行評估?！　哪ν辛_拉公司的六西格瑪質(zhì)量管理體系到項目管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推進(jìn)會議和活動、實施公共政策等等，所有的組織機構(gòu)都分別曾使用本書中所描繪的綜合評估流程來展現(xiàn)項目的價值?！　”M管早在20世紀(jì)70年代，人們就已經(jīng)開始使用投資回報率這一方法來展現(xiàn)項目的價值，但是直到近年來，這一方法才發(fā)展成為用于論證項目投資價值的最具綜合性和廣泛性的方法。　　利潤的類型　　利潤是由投資方所決定的，它可能包括組織利潤、個人和社會利潤。資本主義將收益定義為給投資方作出的經(jīng)濟貢獻(xiàn)。成立于1997年的全球倡議報告組織，從環(huán)境、經(jīng)濟和社會這三個角度定義了利潤?！　〖词鬼椖康哪康氖菫榱颂嵘鐣h(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境，然而，通常利潤是確保資源合理配置和取得合理的投資回報的主要因素。僅僅關(guān)注項目的數(shù)字，比如，經(jīng)過訓(xùn)練的參與者或者志愿者的人數(shù)、籌集的資金等等，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。各層次的投資方、管理者、納稅人、項目設(shè)計人員和參與者，雖然希望得到的是項目成果，然而多數(shù)情況下，更確切地說應(yīng)該是這些項目成果的貨幣價值。　　貨幣價值的重要性　　許多人擔(dān)心的是“人們似乎過于關(guān)注投資的經(jīng)濟價值”。但是，經(jīng)濟或者金錢是驅(qū)使組織機構(gòu)或個人作出更多貢獻(xiàn)的動力。貨幣資源是有限的，而且存在使用最大化、使用不足或者使用過度的情況。組織機構(gòu)或個人有權(quán)力選擇將這些資源配置于何處。為了確保能夠最好地利用貨幣資源，人們必須將它在項目之間進(jìn)行合理分配，以獲得最高的投資回報。　　例如，如果為了提高工作效率，啟動了某個提升流程的項目，并且事實上它的確提高了工作效率，那么有些人或許會認(rèn)為這個項目是成功的。但是，如果項目為此付出的成本比提升工作效率所取得的價值還高，那么組織機構(gòu)的利潤會因此而增加了嗎？難道組織機構(gòu)不應(yīng)該去尋找能夠達(dá)到同樣或者更好的效果，但成本卻更低的項目嗎？決策者在以一種全新的方式來定義利潤的過程中，應(yīng)當(dāng)提出類似這樣的問題?！　　白屛铱吹健崩砟畹难葑儭　D1-1例說明了“讓我看到”理念的演變情況。“讓我看到”暗含著投資方希望能夠看到真實的數(shù)據(jù)信息（例如，數(shù)量和方法）。對項目價值的探討也由此而產(chǎn)生。這包含在“讓我看到利潤”這一理念里——對財務(wù)業(yè)績的一種直接需求。通常，項目和利潤之間的聯(lián)系是假定的，但是這種假定很快就要讓位于事實。因此，“讓我看到真實的利潤”這句話盡管重要，但仍然讓投資方留有疑惑：“與項目相聯(lián)系的利潤超過為此付出的成本了’嗎？”這一問題促使新的“讓我看到利潤”理念，即“讓我看到真正的利潤，并讓我相信它”的產(chǎn)生。但是，新一代項目發(fā)起人也認(rèn)識到利潤不僅僅是單一的數(shù)字：利潤使整個組織機構(gòu)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)——因此，我們需要根據(jù)人們對利潤的不同定義來評估項目的價值。　　利潤的新定義　　在組織機構(gòu)內(nèi)部，人們的利潤理念正在發(fā)生著演變。因而，便有了利潤的新定義。利潤不是被單一定義的數(shù)字，它包括許多數(shù)據(jù)信息。利潤必須同定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)相平衡，同時要考慮來自財務(wù)和非財務(wù)的各種觀點。有時候，數(shù)據(jù)信息不僅反映戰(zhàn)術(shù)問題（如活動），也反映戰(zhàn)略問題（如投資回報率）。利潤必須通過不同的時間架構(gòu)派生出來。利潤不一定必須及時地反映某個單一的點，但它必須反映對投資方來講很重要的利潤系統(tǒng)。組成利潤的數(shù)據(jù)信息必須是采用低成本的方法，從可靠的來源處獲得的；同時，利潤必須具有行為導(dǎo)向性，可以驅(qū)使個人作出調(diào)整和改變。　　用來計算利潤的流程對于不同的項目來講必須是相輔相成的。只有選用的標(biāo)準(zhǔn)一致，才能使結(jié)果具有可比性。這些標(biāo)準(zhǔn)必須支持結(jié)果，并將假設(shè)留給決策者。本書闡述的投資回報率方法符合所有的這些標(biāo)準(zhǔn)。它采用6種類型的評估因素來反映包含在利潤新理念中的各種問題：反饋因素、學(xué)習(xí)因素、實施因素、效果因素、投資回報率因素以及無形評估因素。　　為何是現(xiàn)在　　在過去的10年中，各種各樣的壓力迫使人們更加重視評估項目的成果，包括利潤和投資回報率。這些壓力向定義項目成功的舊有方法提出了挑戰(zhàn)。　　項目的失敗　　幾乎每個組織機構(gòu)都會遭遇項目的失敗一項目走入迷途、成本太高并且不能履行最初的承諾。項目的失敗情況在商業(yè)組織機構(gòu)中存在，同樣也在政府和非營利性組織機構(gòu)中存在。有一些項目的失敗是流言，也有一些項目的失敗被置入“密室”并遮蓋起來，但它們卻是真實存在的，并且數(shù)量之大讓人瞠目結(jié)舌。這些無止境的一連串失敗的案例讓人們更多地關(guān)心如何在項目實施之前、之中和之后評估項目成功的概率。針對這些項目，許多專家建議，如果擁有下面這些條件，就可以避免失敗的產(chǎn)生：　　?項目始于合理的需求；　　?在開始時，就進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⒊浞值囊?guī)劃；　　?在項目實施的整個過程中，都要收集數(shù)據(jù)信息，以確保項目能按照預(yù)定計劃實施；　　?進(jìn)行成果研究，以細(xì)化項目的貢獻(xiàn)?！　∵z憾的是，有時候這些條件無意中常被忽視，或者沒有被完全理解，甚至被故意忽略，因此，我們必須更加強調(diào)問責(zé)的流程。本書試圖展現(xiàn)這四個元素是如何結(jié)合在一起，從而創(chuàng)造出成功的項目的?！　№椖康某杀尽　∪缃?，項目的成本持續(xù)增加。隨著成本的增加，這些項目的預(yù)算成為那些想從自己投資的項目中獲得利潤的人們所關(guān)心的焦點。曾經(jīng)被認(rèn)為僅僅是營業(yè)成本的行為現(xiàn)在被認(rèn)為是一種投資，并且被明智地進(jìn)行分配。例如，在美國的培訓(xùn)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)然是必需的，尤其是給新員工介紹新技巧和新技術(shù)。但是，20年前，一些企業(yè)的主管認(rèn)為這是一些瑣碎的開支?，F(xiàn)在，每年美國的組織機構(gòu)培訓(xùn)直接支出估計超過1 000億美元。一些大型組織機構(gòu)每年花費在組織培訓(xùn)上的支出高達(dá)10億美元。由于要花費這么多的資金，因此培訓(xùn)不再被認(rèn)為是瑣碎的開支，而被認(rèn)為是一種投資，并且許多主管希望能從中得到回報?！　τ谛畔⒓夹g(shù)來講，同樣如此。許多年以前，在很多組織機構(gòu)中，這似乎是必需的，但又是微不足道的一部分?，F(xiàn)在，情況不同了。例如，聯(lián)邦快遞公司，旁觀者可能不會認(rèn)為聯(lián)邦快遞是一個高技術(shù)企業(yè)。表面上看來，它只是擁有很多用來搬運包裹的卡車和飛機。但是，聯(lián)邦快遞公司每天需要精確操縱和保有卡車，以滿足600多萬份包裹的運輸需要，協(xié)調(diào)20萬名員工的工作，并且操控分布在220多個國家的677架飛機和9萬多輛汽車。聯(lián)邦快遞公司分秒必爭，一個技術(shù)故障可能就會導(dǎo)致一場公共關(guān)系災(zāi)難的發(fā)生。因為認(rèn)識到信息技術(shù)的重要性，因此，公司現(xiàn)在每年撥付10億美元的預(yù)算成本支出，這對許多主管來說都極具吸引力。　　責(zé)任意識　　在全球大多數(shù)的組織機構(gòu)中，責(zé)任意識的一貫性和持久性是顯而易見的：幾乎每個功能部門、流程、項目或者倡議都要經(jīng)受比過去要求更高的標(biāo)準(zhǔn)的評判。組織機構(gòu)中不同的功能部門都在試圖通過它們給組織機構(gòu)增加的利潤來展現(xiàn)自身的價值所在。它們?yōu)榱藸帄Z資金必須這樣做。例如，研發(fā)部門必須以貨幣形式展現(xiàn)自身的價值，以同主體部門（銷售部門和生產(chǎn)部門）相競爭，而銷售部門和生產(chǎn)部門則以直接的貨幣形式來展現(xiàn)它們的價值已有一個多世紀(jì)了?！　×鞒谈倪M(jìn)　　如今，使用投資回報率和展現(xiàn)項目利潤的需要都增加了，因為組織機構(gòu)流程的改進(jìn)在其發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用，尤其是在北美、歐洲和亞洲的組織機構(gòu)中。這些流程的改進(jìn)已經(jīng)以兩種重要的方式提升了展現(xiàn)項目價值的需要——第一，這些流程本身通常會創(chuàng)造或者改進(jìn)組織機構(gòu)內(nèi)部的評估“文化”；第二，對這些改進(jìn)流程價值展現(xiàn)的需求，也促使對展現(xiàn)實際利潤的工具提出了需求?！　」芾碚叩男聵I(yè)務(wù)　　過去，政府機關(guān)、非營利性組織和個體組織機構(gòu)里的許多功能部門的管理者都沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗?，F(xiàn)在，情形已經(jīng)大不相同了。許多管理者都有業(yè)務(wù)背景或者接受過正式的業(yè)務(wù)教育。這些新興的、有知識的管理者在運作和財務(wù)方面更有學(xué)識，更清楚組織機構(gòu)中的底線問題。他們經(jīng)常把業(yè)務(wù)方法帶到工作流程中，投資回報率就是這一策略的一部分。在完成學(xué)業(yè)的過程中，他們已經(jīng)學(xué)習(xí)了投資回報率的使用方法，將其用于評估采購設(shè)備、建設(shè)設(shè)施或者收購一家新企業(yè)中。因而，這些管理者理解和信奉投資回報率這一．方法，并且熱切地希望在其他領(lǐng)域中應(yīng)用它?！　№椖抗芾淼脑黾印　≡诮M織機構(gòu)中，幾乎沒有哪個流程能像項目管理那樣發(fā)展得如此迅速。僅僅在20年前，當(dāng)時人們認(rèn)為項目管理還只不過就是一個單獨的流程，該流程試圖將組織的和管理的架構(gòu)帶入項目中。如今，項目管理研究所可以向?qū)I(yè)的項目管理人員提供三個級別的認(rèn)證，在125個國家里已經(jīng)有20多萬名會員。如今，幾乎所有的企業(yè)都正在重新組織和設(shè)計自己的工作流程以強化這一項目。隨著項目管理解決方案、項目管理工具和項目管理流程的日益增多，相應(yīng)的詳盡地闡述投資責(zé)任的強烈需求便產(chǎn)生了。　　證據(jù)型或事實型管理　　近年來，項目管理出現(xiàn)了一種向證據(jù)型或者事實型管理轉(zhuǎn)變的趨勢。盡管許多重要的決定是憑借直覺和感覺作出來的，但是現(xiàn)在更多的管理者正在使用復(fù)雜而詳細(xì)的流程來展現(xiàn)項目的價值。高質(zhì)量的決策必須基于超出感覺或者直覺的東西。通過使用一系列綜合的評估因素，包括投資回報率，我們就有可能在人力資源、產(chǎn)品、項目和流程方面作出更好的決策。證據(jù)型管理能改變每位管理者的思維模式和行為方法。這是觀察世界和思考管理技巧的一種方法。證據(jù)型管理源自一種假定，該假定使用了更優(yōu)化的、更深刻的邏輯和事實，從而有助于管理者把工作做得更好。通常，管理者都基于一種信念——即在面對發(fā)揮作用的或者無法發(fā)揮作用的客觀事實時，通常接受一些忠告，將會有助于組織更好地運行。管理方式向證據(jù)型或者事實型發(fā)生轉(zhuǎn)變，使得在廣泛的評估方法中更易于引入投資回報率的方法。

媒體關(guān)注與評論

　　本書采用任何商業(yè)人士都能理解的操作方式，回答了任何項目、工程或者會議都會涉及的問責(zé)制問題，闡明了一種評估企業(yè)項目、工程或者會議貨幣價值的綜合方法?！　　獙I(yè)會議管理協(xié)會總裁兼首席執(zhí)行官，德博拉·賽克斯頓　　本書是一個極好的資源。它提供了一種有助于我們清晰地理解如何在工程、項目開展和實施之前，預(yù)測和評估其貨幣價值的方法。　　——德赫斯跨國公司首席執(zhí)行官，高通國際股份有限公司前副總裁、首席信息官，簡·德赫斯　　本書提供了一種逐步展開計算投資回報率的方法，并且案例來自不同的領(lǐng)域和行業(yè)，為你提供了一種可靠的、能夠向高級主管確切地證明和評估任何項目、工程貨幣價值的工具?！　　猲TAG Interactive 營銷副總裁，葆拉·克里勤

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