項目人力資源

前言

　　“不要擾亂我的滑雪計劃，伙計?！边@是一個工科畢業(yè)生對某業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的建筑／工程公司給予的工作機會的輕率回答，“你講到了你們常規(guī)的每周二項目會議，每周四下午的更新會議，以及你們的‘朝九晚五’文化。而我一直坐在這里想，山上可能已經(jīng)有新的積雪了，你擾亂了我的滑雪安排?！薄　∧彻镜腃E。向我講述了這個故事。當時，我們正在討論全球化趨勢，這也是我接下來要給他們公司員工演講的內(nèi)容?！　　斑@些孩子怎么了？”他問?！　∵@個問題的答案其實并不難理解。只用設(shè)想一下諸如當今主流的工作和生活態(tài)度這樣的背景，你就能意識到，通過閱讀這本書你所能學到的一切有多重要?！　∥覀儸F(xiàn)在處于現(xiàn)代企業(yè)的重大變革時期。我們受到快速的市場變化、定期和持續(xù)的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新、全球化增強、競爭加劇，以及由于加速的知識增長而引起的持續(xù)增加的專門化技能的沖擊?！　”姸嗥髽I(yè)已經(jīng)認識到，前進的方法并不是依賴于20世紀固化、沒有彈性、反應(yīng)緩慢的組織結(jié)構(gòu)。它們開始意識到，要應(yīng)對高速發(fā)展的未來，企業(yè)必須能夠迅速地集合和分解團隊，以聚焦于特定的項目。它們需要在短期內(nèi)為這些項目配置工作人員。然后，企業(yè)會快速地分解項目和工作團隊，以便能繼續(xù)進行下一個項目。它們會同時做幾十甚至幾百個這類項目?！　∷鼈冎榔涔芾砣肆Y源的能力將成為關(guān)鍵的領(lǐng)導力技能，這項能力有時是臨時性的，也總是很短暫，而且實質(zhì)上是兼職且擁有多技能的背景。但是，它們也知道，項目和技能管理可能并不是它們擁有的核心技能。　　這就是為什么它們——你——在閱讀這本書的原因。

內(nèi)容概要

從經(jīng)濟的角度來說，世界再度變得扁平。企業(yè)的全球化、項目化、拆分——包括外包——以及實時的跨國合作使企業(yè)能夠削減成本，補充其全球人才庫，并且用一個分散但又驚人連貫的項目人力資源來執(zhí)行挑戰(zhàn)性的可交付成果。隨著企業(yè)的快速變革，以及競爭變得越發(fā)激烈，想要獲得利益戰(zhàn)爭的勝利，企業(yè)最好能跟上這些變化。    在本書中，魯?shù)婪颉っ防私沂玖吮馄降氖澜缡侨绾螐母旧细淖儸F(xiàn)代組織的結(jié)構(gòu)以及我們所做工作之本質(zhì)的。他考察了在當今商業(yè)氛圍中執(zhí)行項目和計劃所需的原則、技術(shù)和工具。綜覽我們工作、合作和做出商業(yè)決策的方式，梅利克會告訴你如何管理持續(xù)的變革，以及如何平衡這些改變和技術(shù)來打敗競爭者。    本書為基于項目的工作、標準化的工作流程，以及更好的人力資源交叉合作提供了指南和基礎(chǔ)，可被管理者、主管和經(jīng)理作為實用工具來參考。它繪制了一幅藍圖，將項目管理和人力資源管理概念與傳統(tǒng)功能(如會計、薪金名冊以及人力資源)相整合，來提供可視化的實時項目狀況，使資源利用最優(yōu)化，并使跨團隊和時區(qū)的持續(xù)溝通成為可能。    本書分三個部分，詳細講述了以下內(nèi)容：    項目人力資源的出現(xiàn)，包括市場現(xiàn)實、競爭壓力、項目執(zhí)行，以及服務(wù)交付的挑戰(zhàn)；    關(guān)于項目管理、人力資源管理和工作流程概念，以及技術(shù)和工具詳細深入的參考資料；    一個階段性實施路線圖，包含為項目人力資源管理、集成企業(yè)系統(tǒng)、清單和其他資源構(gòu)建一個企劃案入門。

作者簡介

魯?shù)婪颉っ防水厴I(yè)于麥吉爾大學，并獲得了電機工程的學士學位。他是一個出色的企業(yè)家、職業(yè)演說家和作者。他在項目和人力資源管理、合規(guī)、企業(yè)流程自動化方面，擁有超過12年的經(jīng)驗。作為一個前軟件工程師，他于1995年聯(lián)合他人創(chuàng)辦了Tenrox公司，并自公司成立之日起擔任CEO。通過努力，他將Tenrox打造成了一個業(yè)務(wù)跨50多個國家、倍受客戶尊敬的國際軟件公司。同時，他還是行業(yè)白皮書和一本關(guān)于專業(yè)服務(wù)自動化圖書的作者。  
　  目前，魯?shù)婪颉っ防伺c妻子和兩個孩子生活在美國的加利福尼亞州。

書籍目錄

良前言第一部分  在扁平的世界中工作　第一章  項目人力資源的崛起    第一節(jié)  世界是平的——再一次    第二節(jié)  挑戰(zhàn)傳統(tǒng)項目管理的市場動態(tài)    第三節(jié)  扁平世界需要合作與協(xié)作    第四節(jié)  工作的新本質(zhì)    第五節(jié)  傳統(tǒng)系統(tǒng)阻礙了扁平世界中的發(fā)展    第六節(jié)  項目人力資源管理——扁平世界的新系統(tǒng)    第七節(jié)  項目人力資源管理確定的相互依賴元素    第八節(jié)  工作流程——一將項目和人員與業(yè)務(wù)流程相連    第九節(jié)  項目人力資源管理系統(tǒng)的功能    第十節(jié)  項目人力資源——一個扁平世界中所有探索者的起點　第二章  項目/服務(wù)生命周期管理    第一節(jié)  交付項目和服務(wù)    第二節(jié)  用戶參與項目/服務(wù)生命周期的好處　第三章  項目管理    第一節(jié)  成本會計    第二節(jié)  組合和項目過程    第三節(jié)  公司治理　第四章  為什么項目主管需要了解薩班斯一奧克斯利法案    第一節(jié)  薩班斯一奧克斯利法案如何影響項目主管    第二節(jié)  項目主管如何遵從內(nèi)部控制規(guī)則    第三節(jié)  項目人力資源管理為薩班斯一奧克斯利法案做了些什么    第四節(jié)  管理不善的風險——三個簡單的案例研究　第五章  遵守勞動法和會計準則    第一節(jié)  自動化、合規(guī)和復雜性    第二節(jié)  美國聯(lián)邦和地方勞動法    第三節(jié)  GAAP和軟件投資    第四節(jié)  政府和國防合同    第五節(jié)  科學研究和探索開發(fā)    第六節(jié)  項目人力資源管理如何簡化合規(guī)    第二部分  項目人力資源管理　第六章  組織和工作分解結(jié)構(gòu)    第一節(jié)  戰(zhàn)略    第二節(jié)  組織分解結(jié)構(gòu)    第三節(jié)  工作分解結(jié)構(gòu)    第四節(jié)  集成　第七章  工作流程基礎(chǔ)　第八章  啟動項目　第九章  人力資源計劃　第十章  項目計劃編制　第十一章  企業(yè)工時表管理　第十二章  出差、交際和開支管理　第十三章  預算和成本會計　第十四章  結(jié)算、內(nèi)部計價和開票　第十五章  在產(chǎn)品和預測　第十六章  風險、范圍和問題追蹤　第十七章  采購工作流程　第十八章  項目優(yōu)先和選擇　第十九章  報告和顯示板第三部分  實施　第二十章  集成　第二十一章  配置路線圖　第二十二章  實施和運作　第二十三章  用戶采用　第二十四章  托管和預置　第二十五章  構(gòu)建企劃案總結(jié)致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章 項目人力資源的崛起　　第一節(jié) 世界是平的——再一次　　作為作者和“概念提出者”的托馬斯·弗里德曼，在他的開創(chuàng)性著作《世界是平的》中，描繪了一個高度整合的世界，在這里，生意在不同大洲之間由數(shù)億人即時完成。隨著貿(mào)易和政治壁壘的減弱，以及數(shù)字技術(shù)的進步，一個新的扁平世界正在出現(xiàn)，在這個世界中，位于菲律賓的呼叫中心在回答英格蘭的發(fā)行方關(guān)于在加州設(shè)計、在印度編譯、在愛爾蘭測試的軟件的支持問題?！　τ谖覀冎虚g那些處于全球商業(yè)領(lǐng)袖地位的人而言，這些發(fā)展可能并不值得多么驚奇。但是弗里德曼讓我們相信，新的扁平世界不再是未來的事情，也不再是世界經(jīng)濟論壇的陳述報告了。外包與合作是無法更改的事實，與那些位于美國中心地帶的孤立的小型廠商相比，它們更是一種規(guī)范?！　‰S著企業(yè)和執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)他們的雙腳堅定地植根于一個完全相互聯(lián)系、真正全球化的經(jīng)濟中時，有一個對所有企業(yè)，尤其是對于那些在很大程度上依賴于項目團隊和信息工人的項目或服務(wù)驅(qū)動的企業(yè)都顯而易見的事實：　　我們已確定的那些用于完成工作、解決任務(wù)、監(jiān)控合規(guī)，以及分析工作進展情報的方式，它們曾有助于我們更快、更好、更廉價、更靈活地完成未來的工作，但現(xiàn)在不是了。它們已經(jīng)不夠用了。　　英特爾公司的CEO安迪·格魯夫在其開創(chuàng)性著作《只有偏執(zhí)狂才能生存》中提出了什么將成為及時的關(guān)鍵點的事實表述，例如戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點在企業(yè)前進的道路上打上了全面變革的標記。我們工作的方式、我們競爭的方式，以及我們獲得勝利的方式，需要一個不僅僅是簡單地讓我們現(xiàn)存的系統(tǒng)更大、更好、更快的新方法和新見解。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點，那些懂得并實現(xiàn)了變革的企業(yè)獲得了空前的利潤——那些沒有這樣做的企業(yè)，則變得步履蹣跚，并且慢慢衰敗了?！　◎?qū)動我們當前戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點的是根本的社會、經(jīng)濟和世界基礎(chǔ)的改革，即全球化宗師、作者和普利策獎獲得者、《紐約時報》的專欄作家托馬斯·弗里德曼所稱的“扁平世界”。弗里德曼對《連線》（Wired）雜志解釋說，在扁平世界中，企業(yè)在這樣的戰(zhàn)場上競爭：“水平、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)場，允許多種形式的合作而無論地理或距離——或者，不久后，甚至與語言無關(guān)?！薄　「ダ锏侣^續(xù)向我們講述，雖然《財富》雜志500強企業(yè)愿意參與到這個全球化商業(yè)革命中，它們卻并未能推動它。相反，它們被高度創(chuàng)新的團隊、廣泛分布的項目小組所推動。這些團隊中的大多數(shù)成員都在地下室和鍋爐房，而非摩天大樓中工作。事實上，新的扁平世界是被一個相對扁平的層級驅(qū)動的，這一層級是一系列相互依賴的項目所聯(lián)系的小型、互相平等的團隊，它們工作非常迅速！　　未來主義者、潮流和創(chuàng)新專家吉姆·卡羅爾贊同弗里德曼的觀點，并指出在這個新的扁平世界中，變化的步調(diào)在加速。吉姆在他的著作《我從得克薩斯的青蛙那里學到的》（What I Learned from Frogs in Texas）中寫道：　　隨著全球化和技術(shù)進步的會聚，競爭在通宵達旦地變化著，產(chǎn)品生命周期通常只能持續(xù)很少的幾個月。永久被撕成了碎片。我們正處于需要一種新的敏銳和靈活性的時刻，領(lǐng)導者必須擁有以比過去更快的速度沖向其未來的技能和洞察力?！　‘斖旭R斯·弗里德曼和吉姆·卡羅爾等自由地編寫扁平世界的出現(xiàn)時，留給我們的問題是思考如何更好地管理，并在其中工作，從而不會在邊緣掉落。這也是該書流行的原因所在。這是在弗里德曼進一步描述的環(huán)境中組織和完成工作的實用性指南，該環(huán)境：　　相比世界歷史之前的任何時期，與其他更多的人，在來自更多不同角落、不同地方的更多不同類型的工作上實時合作和競爭的人空前地多?！　‘斀竦钠髽I(yè)系統(tǒng)不再僅僅用于計劃、確定時間表、管理、審計以及在扁平的世界中最優(yōu)化完成工作了。事實上，復式記賬法的起源實際上可以追溯到上次世界變得扁平的時候——哥倫布時期。更多新版本的企業(yè)自動操作工具，例如企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM），以及項目管理軟件等，都想要在業(yè)務(wù)流程中強加一種特定的剛性，也都無力處理項目和人員之間動態(tài)的相互影響和經(jīng)常變動的關(guān)系，而這些都很自然的發(fā)生在扁平世界中，并表現(xiàn)出當今企業(yè)的特點?！　榱藥椭盐者@個扁平的世界，本書按三個主要部分構(gòu)成：　　第一部分：在扁平的世界中工作是針對這個新商業(yè)世界秩序之趨勢和推論的執(zhí)行者指南?！　〉诙糠郑喉椖咳肆Y源管理描述了一個新的軟件分類以及相關(guān)的最佳實踐是如何幫助企業(yè)在扁平世界中更好地管理和運作的?！　〉谌糠郑簩嵤┰斒隽嗽谄髽I(yè)中實施項目人力資源管理是多么棒的一件事情。　　第二節(jié) 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)項目管理的市場動態(tài)　　以下重要的市場動態(tài)不僅僅促進了世界的扁平化，同樣也挑戰(zhàn)了我們用于過程和系統(tǒng)的管理能力?！　∪蚧涸谶@個變化之初，企業(yè)將簡單的任務(wù)，例如流水線和制造業(yè)移至發(fā)展中國家，在那里，這些工作可以更經(jīng)濟地完成。在當前的全球化浪潮中，企業(yè)也將知識工作外包。起初，只有大型跨國企業(yè)外包業(yè)務(wù)。在當前的浪潮中，所有的企業(yè)——即使只有很少的員工——都在進行外包和全球化的商業(yè)操作?；ヂ?lián)網(wǎng)、快速網(wǎng)絡(luò)以及全球關(guān)聯(lián)的人力資源都是這個趨勢背后的驅(qū)動力量?！　”O(jiān)管力度加大：隨著企業(yè)變得更加分離，它們也變得越發(fā)需要承受更多監(jiān)管。它們必須實現(xiàn)并維持對法規(guī)的遵循，例如薩班斯一奧克斯利法案，這直接影響著項目和人力資源的管理和執(zhí)行。與之相應(yīng)的，企業(yè)需要更全面和廣泛的系統(tǒng)來分配、追蹤和管理工作的完成。這些控制有效地保護了每個人——員工、客戶、供應(yīng)商——所有的企業(yè)股東?！　”馄降膶蛹墸涸诒馄绞澜缰?，自上而下的決策被自下而上的授權(quán)所取代。廣泛分布的企業(yè)無法使用一個權(quán)威的“命令一控制”結(jié)構(gòu)。取而代之的是，市場領(lǐng)導者將發(fā)現(xiàn)從他們的項目團隊中移除官方文件束縛的方法，并授權(quán)他們完成工作和做出局部的決策。　　分離的企業(yè)：當今的工作由分散的部分確定，這些部分由企業(yè)內(nèi)部和外部的特定員工進行交付。企業(yè)基于成本、可用的人才、工作的本質(zhì)和客戶的期望，向內(nèi)部或外部團隊分配工作?！　〉谌?jié)扁平世界需要合作與協(xié)作　　扁平世界的最終結(jié)果是，合作和協(xié)作成為了高于一切的需求。問題是，并非所有企業(yè)都擅長合作；太多的企業(yè)都在盡力創(chuàng)新和構(gòu)想它們應(yīng)該如何工作，卻未能創(chuàng)造支持合作和協(xié)作的過程和系統(tǒng)?！　≡凇段覐牡每怂_斯的青蛙那里學到的》一書中，吉姆·卡羅爾陳述了一個由Collaborative Strategies LLC公司所做的調(diào)查。該調(diào)查揭示，在一個普通工作周中，人們有32％的時間被花費在幫助他人解決問題上。這些問題中，54％是之前回答過的，但是答案并沒有用任何類型的可以理解的知識庫記錄下來，以使其制度化。企業(yè)反而繼續(xù)浪費時間來回答同樣的問題——盡管事實上，81％的被調(diào)查員工相信分享這樣的知識是非常重要的?！　⊥ǔ?，對協(xié)作的希望并沒有得到程序和系統(tǒng)上的支持，這些程序和系統(tǒng)可以讓協(xié)作更加容易，或更好的是，甚至成為工作流程本身的一部分。相反，如下這些不容易改變的障礙和企業(yè)挑戰(zhàn)造成了阻礙：　　員工和承包方為了交付項目工作了很長時間，但是管理者無法報告為什么資源如此超負荷的原因。結(jié)果，管理者也缺乏為平衡資源需求和可及性提出創(chuàng)新性長期解決方案的洞察力?！　∑髽I(yè)缺乏對與不同內(nèi)部部門的成果相對的價值的切實測量?！　∪斯?shù)據(jù)收集程序?qū)е鹿芾碚咴谠履┲蟛奴@得付費利用率和生產(chǎn)力計劃的報告——因為太晚而無法對在產(chǎn)品做出修正，或無法在啟動新項目之前采取正確的行動?！　⌒畔⒓夹g(shù)（IT）或工程無法生成顯示不同類型項目成果的成本細目報告——例如研究和開發(fā)或客戶和維護任務(wù)——而這樣做可以使工作分配最優(yōu)化，以適應(yīng)組織的目標。　　一在事后才給出商業(yè)報告，企業(yè)并沒有標準程序和系統(tǒng)來捕獲工作的細節(jié)。它們通常使用“非連接數(shù)據(jù)柱”（pillars of disconnected data），而它經(jīng)常是矛盾的。例如，它們使用電子數(shù)據(jù)表格、多信息系統(tǒng)或多種工時表和開支報告系統(tǒng)（一個用于薪酬，另一個用于項目追蹤，還有一個是用于計費工作的）來追蹤時間。這些系統(tǒng)中的信息并不總是統(tǒng)一的，管理者使用手動錄入（例如合并電子數(shù)據(jù)表格）來為報告和決策合并數(shù)據(jù)——這耗費了時間和資源，通常還會導致錯誤。

媒體關(guān)注與評論

　　梅利克通過為在數(shù)字時代管理復雜項目添加一種詳細和可行的方法，讓一個有難度的課題得到關(guān)注。本書不僅是初級管理者有益的入門級讀本，更是一個對所有經(jīng)驗豐富的項目或計劃管理者而言非常有價值的參考指南?！　　狫onathan W．Rider Gilbane公司副總裁、首席信息官　　項目專家仍然受到企業(yè)解決方案的挑戰(zhàn)——壓力鑄造生產(chǎn)和制造廠的規(guī)范以及工具要滿足基于知識的信息工人的需求。這本書為那些朝向基于服務(wù)和項目的世界轉(zhuǎn)變的企業(yè)提供了全面參考。　　——Ray Wang Forrester公司研究分析師　　這是一本尋求管理復雜項目框架的人必須閱讀的書，在這里，快速、高質(zhì)量和多元管理勝任力是項目成功的關(guān)鍵元素?！　　猂ich LaBarbera Kintera公司總裁、首席執(zhí)行官 項目人力資源崛起的力量遍及該主題覆蓋的所有領(lǐng)域——在項目管理和人力資源管理領(lǐng)域都是如此。許多書在其中一方面做得很好，但是梅利克成功地教導了讀者在這兩個領(lǐng)域之間平衡和聯(lián)系的重要性?！　　狫ohn Colbert Guidance軟件公司首席執(zhí)行官　　這本書對那些準備迎接21世紀的改變和挑戰(zhàn)的專家而言，是一部結(jié)構(gòu)良好、可提升專業(yè)水平的教材。它涉及大量與風險降低、合規(guī)相關(guān)的問題，這些問題影響著每一個在當今全球化市場中競爭的企業(yè)。　　——David Hofferberth SPI Research分析師

編輯推薦

　　《項目人力資源》是對項目主管、人力資源主管、財務(wù)和薪酬專家、合規(guī)主管、執(zhí)行者、系統(tǒng)實施者，以及顧問在項目人力資源管理上的實踐指南。它也為學生和初學者對該主題做了很好的介紹。 《項目人力資源》分為三部分。第一部分對出現(xiàn)在項目人力資源中的市場現(xiàn)實、競爭壓力、項目執(zhí)行和服務(wù)交付挑戰(zhàn)進行了介紹。第二部分是關(guān)于促進項目主管和運營執(zhí)行者感興趣的項目管理、人力資源管理和工作流程的概念、技術(shù)和工具，以及對它們的深度討論。第三部分為顧問、行政主管、系統(tǒng)集成者以及實施者提供了階段的實施路線圖，不同企業(yè)系統(tǒng)之間的基本集成點，預設(shè)置的計劃清單，以及行政管理的手冊。它也展示了如何構(gòu)建一個完整的企劃方案，以及如何為項目人力資源管理計劃可能面臨的用戶采用挑戰(zhàn)做準備。

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