業(yè)務(wù)改革的成功之路

前言

　　很多經(jīng)營者都認(rèn)為業(yè)務(wù)改善是一個難題。確實(shí)在開始的時候即使提出“業(yè)務(wù)改善”或“業(yè)務(wù)改革”這樣的大目標(biāo)，到最后仍沒有任何成果，這樣的情況數(shù)不勝數(shù)。　　業(yè)務(wù)情況的現(xiàn)狀，也就是企業(yè)狀況。筆者深刻體會到要改變經(jīng)過數(shù)年逐漸形成的企業(yè)狀況絕對不是輕而易舉的事。有很多在著手進(jìn)行業(yè)務(wù)改善的過程中就半途而廢的例子。為了突破這個障礙，首先參與者應(yīng)對業(yè)務(wù)改革充滿熱情?！　≈档靡惶岬氖?，分析眾多業(yè)務(wù)改革獲得成功的企業(yè)，最重要的成功要因是“經(jīng)營者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平”?！　」P者多次利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)制作和人事業(yè)務(wù)咨詢等，所以對業(yè)務(wù)改善總結(jié)出一套獨(dú)特的工作方法。與社會上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“工作流程”或者“BPR”、“人事評價”相結(jié)合，就不難得出業(yè)務(wù)改善的竅門?！　∵@套工作方法比較簡單又能夠收到成效所以備受關(guān)注，特別是由于各種表的使用方法簡單，很快就能產(chǎn)生效果，所以通過企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)商（像Qc行動那樣），就能夠解決該企業(yè)的改善課題?！　　靶聠T工進(jìn)入公司三個月之內(nèi)就能發(fā)揮戰(zhàn)斗力（過去要花費(fèi)一年的時間）”、“中堅(jiān)員工站在公司的立場上，對沒有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行引導(dǎo)”、“本來人事關(guān)系不佳的營業(yè)部和技術(shù)部變得相互傾聽彼此的意見”、“明確樹立了當(dāng)前目標(biāo)”、“明確了電腦投資的方向性”等等，由此可見，一旦使用這個方法進(jìn)行實(shí)踐，就會給工作的改善和業(yè)績的提高帶來驚人的巨大的效果。

內(nèi)容概要

本書是管理者的實(shí)用手冊，書中介紹的“診斷工具”、“七個業(yè)務(wù)改革工具”等，是在實(shí)踐時使用的。如果只是把它作為一種工具，而沒有投入任何熱情地加以使用，不會有任何效果。因此，只要在實(shí)踐中充滿熱情地去使用這些工具，就必然會取得一定的成果。

書籍目錄

前言在業(yè)務(wù)改革中所要使用的七大工具本書中介紹的表的分類序言業(yè)務(wù)改革成功的正確途徑及其關(guān)鍵  一、信息化社會的發(fā)展帶來經(jīng)營上的巨大變化  1．企業(yè)組織的重心正在變化  2．企業(yè)的共同模型  二、從業(yè)務(wù)改善到業(yè)務(wù)改革  1．“業(yè)務(wù)改革”的成功條件  2．業(yè)務(wù)改革和戰(zhàn)略經(jīng)營的“一箭雙雕”  3．改變?nèi)耸轮贫?，就要把改善變成改? 4．把什么作為改善的對象第一部分  突破業(yè)務(wù)改革障礙的工具  了解其使用方法  一、利用“企業(yè)診斷工具”切實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)改革  1．抓住“企業(yè)診斷工具”的整體  2．理解“企業(yè)概要表”的內(nèi)容  3．理解“業(yè)務(wù)狀況檢查表”的內(nèi)容  4．理解“信息系統(tǒng)現(xiàn)狀掌握表”的內(nèi)容  5．理解“信息系統(tǒng)檢查表”的內(nèi)容  6．理解“人事制度檢查表”的內(nèi)容  二、發(fā)揮“業(yè)務(wù)改革的7個工具”的力量  1．7個工具的總體概念  2．理解“業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析表”的內(nèi)容  3．理解“工作流程表”的內(nèi)容  4．理解“進(jìn)程表”的內(nèi)容  5．理解“業(yè)務(wù)模型研究表”的內(nèi)容  6．理解“工作定義表”的內(nèi)容  7．理解“技能表”的內(nèi)容  8．理解“業(yè)務(wù)改革實(shí)踐管理表”的內(nèi)容第二部分  靈活運(yùn)用企業(yè)診斷工具  一、熟練使用“企業(yè)概要表”  二、熟練使用“業(yè)務(wù)狀況檢查表”  三、熟練使用“信息系統(tǒng)現(xiàn)狀表”  四、熟練使用“信息系統(tǒng)確認(rèn)表”  五、熟練使用“人事制度確認(rèn)表”第三部分  120％發(fā)揮出“業(yè)務(wù)改革的7個工具的力量1——深層分析、討論篇  一、使用“業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析表”  二、使用“工作流程表”  三、使用“進(jìn)程表”第四部分  120％發(fā)揮出“業(yè)務(wù)改革的7個工具”的力量2鞏固成果和實(shí)施管理篇  一、靈活應(yīng)用“業(yè)務(wù)模型研究表”  二、靈活應(yīng)用“工作定義表”  三、靈活應(yīng)用“技能表”  四、靈活應(yīng)用“業(yè)務(wù)改革實(shí)踐管理表”第五部分  開展推進(jìn)業(yè)務(wù)改革的經(jīng)營活動  一、設(shè)定業(yè)務(wù)改革的目標(biāo)  二、制定推進(jìn)業(yè)務(wù)改革的年度計(jì)劃  三、管理業(yè)務(wù)改革的日程  四、形成以業(yè)務(wù)改革為目的的推進(jìn)體制  五、管理業(yè)務(wù)改革的經(jīng)過附件    附表1  企業(yè)概要表  附表2  業(yè)務(wù)狀況檢查表  附表3  信息系統(tǒng)現(xiàn)狀表  附表4  信息系統(tǒng)確認(rèn)表  附表5  人事制度確認(rèn)表  附表6  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析表  附表7  工作流程表  附表8  進(jìn)程表  附表9  業(yè)務(wù)模型研究表  附表10  工作定義表  附表11  技能表  附表12  業(yè)務(wù)改革實(shí)踐管理表  附表13  全公司的業(yè)務(wù)改革日程表  附表14  業(yè)務(wù)改革日程表  附表15  業(yè)務(wù)改革推進(jìn)體制討論表  附表16  業(yè)務(wù)改革經(jīng)過報(bào)告書參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　營業(yè)部長　　1）抓住部長課題　　營業(yè)部長的營業(yè)同行們也對這個公司接受訂單作了很大的貢獻(xiàn)。　　但是了解部長的日程，除了與他直接見面決定以外沒有其他辦法。自己提出“提高同行營業(yè)的彈性”這個課題，無論如何“部長日程的公開”是必要的，將優(yōu)秀的營業(yè)事例傳達(dá)給所有營業(yè)員也是部長本人的課題?！　?）看透連帶課題　　營業(yè)報(bào)告書的副本的數(shù)量三年間持續(xù)增加。但營業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)管理、采購負(fù)責(zé)人的場務(wù)也向部長明確了“營業(yè)履歷的數(shù)據(jù)庫”、“過去估價表的數(shù)據(jù)庫”等要求課題。實(shí)現(xiàn)了營業(yè)部長一天之內(nèi)完成類似資料的書寫。　　營業(yè)管理課　　1）抓住內(nèi)部課題　　像以往那樣靠手寫、電腦、打字機(jī)來處理事務(wù)漸漸跟不上進(jìn)度。在這里構(gòu)建以商品賬單和過去估價表數(shù)據(jù)庫化為前提的估價系統(tǒng)是十分必要的?！　≈赋隽嗽趦H有數(shù)人了解估價表做法的現(xiàn)狀下，經(jīng)常出現(xiàn)估價表制作延遲的狀況。原本從車間提升上來的老手以估價單位專門職務(wù)，但似乎沒有考慮到標(biāo)準(zhǔn)化和定型化。　　提高銷售額，重視利益，無論何時都由限定的幾個人制作的估價表，本人也覺得可以體驗(yàn)一下。

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