業(yè)務(wù)改革的成功之路

前言

　　很多經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為業(yè)務(wù)改善是一個(gè)難題。確實(shí)在開(kāi)始的時(shí)候即使提出“業(yè)務(wù)改善”或“業(yè)務(wù)改革”這樣的大目標(biāo)，到最后仍沒(méi)有任何成果，這樣的情況數(shù)不勝數(shù)。　　業(yè)務(wù)情況的現(xiàn)狀，也就是企業(yè)狀況。筆者深刻體會(huì)到要改變經(jīng)過(guò)數(shù)年逐漸形成的企業(yè)狀況絕對(duì)不是輕而易舉的事。有很多在著手進(jìn)行業(yè)務(wù)改善的過(guò)程中就半途而廢的例子。為了突破這個(gè)障礙，首先參與者應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)改革充滿(mǎn)熱情?！　≈档靡惶岬氖?，分析眾多業(yè)務(wù)改革獲得成功的企業(yè)，最重要的成功要因是“經(jīng)營(yíng)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平”?！　」P者多次利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)制作和人事業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，所以對(duì)業(yè)務(wù)改善總結(jié)出一套獨(dú)特的工作方法。與社會(huì)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“工作流程”或者“BPR”、“人事評(píng)價(jià)”相結(jié)合，就不難得出業(yè)務(wù)改善的竅門(mén)?！　∵@套工作方法比較簡(jiǎn)單又能夠收到成效所以備受關(guān)注，特別是由于各種表的使用方法簡(jiǎn)單，很快就能產(chǎn)生效果，所以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)商（像Qc行動(dòng)那樣），就能夠解決該企業(yè)的改善課題?！　　靶聠T工進(jìn)入公司三個(gè)月之內(nèi)就能發(fā)揮戰(zhàn)斗力（過(guò)去要花費(fèi)一年的時(shí)間）”、“中堅(jiān)員工站在公司的立場(chǎng)上，對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行引導(dǎo)”、“本來(lái)人事關(guān)系不佳的營(yíng)業(yè)部和技術(shù)部變得相互傾聽(tīng)彼此的意見(jiàn)”、“明確樹(shù)立了當(dāng)前目標(biāo)”、“明確了電腦投資的方向性”等等，由此可見(jiàn)，一旦使用這個(gè)方法進(jìn)行實(shí)踐，就會(huì)給工作的改善和業(yè)績(jī)的提高帶來(lái)驚人的巨大的效果。

內(nèi)容概要

本書(shū)是管理者的實(shí)用手冊(cè)，書(shū)中介紹的“診斷工具”、“七個(gè)業(yè)務(wù)改革工具”等，是在實(shí)踐時(shí)使用的。如果只是把它作為一種工具，而沒(méi)有投入任何熱情地加以使用，不會(huì)有任何效果。因此，只要在實(shí)踐中充滿(mǎn)熱情地去使用這些工具，就必然會(huì)取得一定的成果。

書(shū)籍目錄

前言在業(yè)務(wù)改革中所要使用的七大工具本書(shū)中介紹的表的分類(lèi)序言業(yè)務(wù)改革成功的正確途徑及其關(guān)鍵  一、信息化社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的巨大變化  1．企業(yè)組織的重心正在變化  2．企業(yè)的共同模型  二、從業(yè)務(wù)改善到業(yè)務(wù)改革  1．“業(yè)務(wù)改革”的成功條件  2．業(yè)務(wù)改革和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的“一箭雙雕”  3．改變?nèi)耸轮贫龋鸵迅纳谱兂筛母? 4．把什么作為改善的對(duì)象第一部分  突破業(yè)務(wù)改革障礙的工具  了解其使用方法  一、利用“企業(yè)診斷工具”切實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)改革  1．抓住“企業(yè)診斷工具”的整體  2．理解“企業(yè)概要表”的內(nèi)容  3．理解“業(yè)務(wù)狀況檢查表”的內(nèi)容  4．理解“信息系統(tǒng)現(xiàn)狀掌握表”的內(nèi)容  5．理解“信息系統(tǒng)檢查表”的內(nèi)容  6．理解“人事制度檢查表”的內(nèi)容  二、發(fā)揮“業(yè)務(wù)改革的7個(gè)工具”的力量  1．7個(gè)工具的總體概念  2．理解“業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析表”的內(nèi)容  3．理解“工作流程表”的內(nèi)容  4．理解“進(jìn)程表”的內(nèi)容  5．理解“業(yè)務(wù)模型研究表”的內(nèi)容  6．理解“工作定義表”的內(nèi)容  7．理解“技能表”的內(nèi)容  8．理解“業(yè)務(wù)改革實(shí)踐管理表”的內(nèi)容第二部分  靈活運(yùn)用企業(yè)診斷工具  一、熟練使用“企業(yè)概要表”  二、熟練使用“業(yè)務(wù)狀況檢查表”  三、熟練使用“信息系統(tǒng)現(xiàn)狀表”  四、熟練使用“信息系統(tǒng)確認(rèn)表”  五、熟練使用“人事制度確認(rèn)表”第三部分  120％發(fā)揮出“業(yè)務(wù)改革的7個(gè)工具的力量1——深層分析、討論篇  一、使用“業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析表”  二、使用“工作流程表”  三、使用“進(jìn)程表”第四部分  120％發(fā)揮出“業(yè)務(wù)改革的7個(gè)工具”的力量2鞏固成果和實(shí)施管理篇  一、靈活應(yīng)用“業(yè)務(wù)模型研究表”  二、靈活應(yīng)用“工作定義表”  三、靈活應(yīng)用“技能表”  四、靈活應(yīng)用“業(yè)務(wù)改革實(shí)踐管理表”第五部分  開(kāi)展推進(jìn)業(yè)務(wù)改革的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)  一、設(shè)定業(yè)務(wù)改革的目標(biāo)  二、制定推進(jìn)業(yè)務(wù)改革的年度計(jì)劃  三、管理業(yè)務(wù)改革的日程  四、形成以業(yè)務(wù)改革為目的的推進(jìn)體制  五、管理業(yè)務(wù)改革的經(jīng)過(guò)附件    附表1  企業(yè)概要表  附表2  業(yè)務(wù)狀況檢查表  附表3  信息系統(tǒng)現(xiàn)狀表  附表4  信息系統(tǒng)確認(rèn)表  附表5  人事制度確認(rèn)表  附表6  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析表  附表7  工作流程表  附表8  進(jìn)程表  附表9  業(yè)務(wù)模型研究表  附表10  工作定義表  附表11  技能表  附表12  業(yè)務(wù)改革實(shí)踐管理表  附表13  全公司的業(yè)務(wù)改革日程表  附表14  業(yè)務(wù)改革日程表  附表15  業(yè)務(wù)改革推進(jìn)體制討論表  附表16  業(yè)務(wù)改革經(jīng)過(guò)報(bào)告書(shū)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)　　1）抓住部長(zhǎng)課題　　營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)同行們也對(duì)這個(gè)公司接受訂單作了很大的貢獻(xiàn)?！　〉橇私獠块L(zhǎng)的日程，除了與他直接見(jiàn)面決定以外沒(méi)有其他辦法。自己提出“提高同行營(yíng)業(yè)的彈性”這個(gè)課題，無(wú)論如何“部長(zhǎng)日程的公開(kāi)”是必要的，將優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)事例傳達(dá)給所有營(yíng)業(yè)員也是部長(zhǎng)本人的課題。　　2）看透連帶課題　　營(yíng)業(yè)報(bào)告書(shū)的副本的數(shù)量三年間持續(xù)增加。但營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)管理、采購(gòu)負(fù)責(zé)人的場(chǎng)務(wù)也向部長(zhǎng)明確了“營(yíng)業(yè)履歷的數(shù)據(jù)庫(kù)”、“過(guò)去估價(jià)表的數(shù)據(jù)庫(kù)”等要求課題。實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)一天之內(nèi)完成類(lèi)似資料的書(shū)寫(xiě)?！　I(yíng)業(yè)管理課　　1）抓住內(nèi)部課題　　像以往那樣靠手寫(xiě)、電腦、打字機(jī)來(lái)處理事務(wù)漸漸跟不上進(jìn)度。在這里構(gòu)建以商品賬單和過(guò)去估價(jià)表數(shù)據(jù)庫(kù)化為前提的估價(jià)系統(tǒng)是十分必要的?！　≈赋隽嗽趦H有數(shù)人了解估價(jià)表做法的現(xiàn)狀下，經(jīng)常出現(xiàn)估價(jià)表制作延遲的狀況。原本從車(chē)間提升上來(lái)的老手以估價(jià)單位專(zhuān)門(mén)職務(wù)，但似乎沒(méi)有考慮到標(biāo)準(zhǔn)化和定型化?！　√岣咪N(xiāo)售額，重視利益，無(wú)論何時(shí)都由限定的幾個(gè)人制作的估價(jià)表，本人也覺(jué)得可以體驗(yàn)一下。

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