全球無縫辦公

前言

　　移動(dòng)化業(yè)務(wù)，這個(gè)曾經(jīng)高不可攀的概念正在逐步成為主流。由于企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到了為“移動(dòng)中”的員工提供高品質(zhì)信息的優(yōu)點(diǎn)，所以越來越多的員工（位于各種職能和等級(jí)的企業(yè)內(nèi)部和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的員工）開始將移動(dòng)化業(yè)務(wù)看作成功經(jīng)營(yíng)高不可攀的名詞的重要組成部分?！　”M管移動(dòng)電子郵件可能是當(dāng)今最普遍的移動(dòng)化業(yè)務(wù)的范例，但只有少數(shù)企業(yè)的郵箱實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。在未來的幾年中，通過使用移動(dòng)電子技術(shù)，會(huì)將世界范圍內(nèi)越來越多的員工從辦公桌邊解放出來。

內(nèi)容概要

　　諾基亞公司專業(yè)打造移動(dòng)化公司理念，通過向移動(dòng)的員工提供及時(shí)、高質(zhì)量的信息，從而使業(yè)務(wù)移動(dòng)化并從中獲得顯著的商業(yè)利益。　　移動(dòng)化不只是技術(shù)，而是一個(gè)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題和提供真實(shí)業(yè)務(wù)收益的解決方案。通過提高信息的便攜性和信息的可靠訪問概率，移動(dòng)化成功的達(dá)到了降低成本和提高生產(chǎn)力的目的?！　∫苿?dòng)化改變了公司的業(yè)務(wù)流程，從本質(zhì)上改變?nèi)粘５墓ぷ鞣绞?，靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)公司的管理實(shí)踐產(chǎn)生了本質(zhì)的改變。工作實(shí)踐更加靈活多樣，員工的工作時(shí)間、地點(diǎn)有了更多的自由空間，在此基礎(chǔ)上，切實(shí)提升了虛擬公司模型，工作和生活達(dá)到了更理想的健康平衡狀態(tài)?！　∑髽I(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行流暢，員工精神狀態(tài)飽滿，公司商業(yè)利益穩(wěn)步提升，諾基亞移動(dòng)戰(zhàn)略在新時(shí)代的移動(dòng)生態(tài)環(huán)境中具有旺盛的生命力，將引領(lǐng)新型公司模型的優(yōu)化發(fā)展，將最終實(shí)現(xiàn)真正的全球無縫辦公！

作者簡(jiǎn)介

在邁克爾·蘭提茲職業(yè)生涯中，他主要擔(dān)任創(chuàng)造性思維領(lǐng)導(dǎo)角色。在2001年加盟諾基亞之后，他領(lǐng)導(dǎo)了諾基亞移動(dòng)性策略的建立及其移動(dòng)性總體規(guī)劃的開發(fā)。當(dāng)前，他在諾基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部擔(dān)任實(shí)習(xí)經(jīng)理。他堅(jiān)信在未來的日子里移動(dòng)性會(huì)極大地改變商務(wù)世界。

書籍目錄

導(dǎo)言  第一部分：理解移動(dòng)化　第一章　諾基亞的歷程    不滿的首席信息官    　不同的角度      啟程    使業(yè)務(wù)移動(dòng)化的原因  　第二章　移動(dòng)化業(yè)務(wù)的定義    有關(guān)移動(dòng)化的觀點(diǎn)    　對(duì)移動(dòng)化的誤解    　諾基亞對(duì)于移動(dòng)化的看法    向移動(dòng)化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變    　移動(dòng)化如何改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)    　移動(dòng)化業(yè)務(wù)的組成部分    決策者對(duì)移動(dòng)化業(yè)務(wù)的看法　第三章　懷疑者言論：移動(dòng)化面臨的挑戰(zhàn)    了解懷疑者呼聲  　  人的挑戰(zhàn)     　 流程挑戰(zhàn)      　技術(shù)挑戰(zhàn)      協(xié)調(diào)反應(yīng)    　連鎖反應(yīng)  　第四章　確定移動(dòng)化帶來的收益    尋找先例    常見業(yè)務(wù)收益    為移動(dòng)化收益定性  　  財(cái)務(wù)收益     　 人的收益      　流程收益      　客戶收益      小結(jié)第二部分　為移動(dòng)化業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備　第五章　開始了解工作組    了解移動(dòng)化等級(jí)  　  做出聰明的移動(dòng)化決策    哪類員工最能移動(dòng)化    　常見的移動(dòng)員工需求      了解移動(dòng)員工的預(yù)期　第六章　使業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化    確定要進(jìn)行移動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程  　  業(yè)務(wù)流程的種類   　 移動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響      　描繪業(yè)務(wù)流程    描繪真實(shí)案例    　流程1：諾基亞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的設(shè)備維修和回收流程    　流程2：藥物銷售流程      　流程3：公用事業(yè)企業(yè)室外工作團(tuán)隊(duì)    小結(jié)　第七章　選擇移動(dòng)技術(shù)原動(dòng)力      移動(dòng)設(shè)備    移動(dòng)設(shè)備管理    連通性  　  選擇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)載體   　 進(jìn)行移動(dòng)連接    工具和應(yīng)用程序    　語音和數(shù)據(jù)融合    　移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)    安全性    　設(shè)備安全性    　連接安全性    　應(yīng)用程序安全性　第八章　優(yōu)化移動(dòng)工作地點(diǎn)    什么是地點(diǎn)    在公共場(chǎng)所和影響小的地點(diǎn)工作    家庭辦公　　在諾基亞特定地點(diǎn)工作 　　  讓空間與FlexiSpace共同發(fā)揮作用  　　  轉(zhuǎn)換到更具協(xié)作性的空間  　　  無線工作——無處不工作  　　  從“我的桌面”到“網(wǎng)上鄰居”　　懷疑者言論  　　FlexiSpace的效益　第九章　管理移動(dòng)工作組    移動(dòng)化對(duì)工作組的影響　    企業(yè)  　  政策與實(shí)踐    　人、行為和關(guān)系    　移動(dòng)化業(yè)務(wù)中管理者的角色      移動(dòng)化的社會(huì)層面    　保持工作的社會(huì)性第三部分　移動(dòng)化工作  第十章　構(gòu)建移動(dòng)化業(yè)務(wù)案例    移動(dòng)化解決方案的獨(dú)特特性    移動(dòng)化業(yè)務(wù)案例的開發(fā)方法    　建立移動(dòng)化解決方案的業(yè)務(wù)案例    移動(dòng)化解決方案    　移動(dòng)化解決方案之比較　第十一章　開始行動(dòng)    移動(dòng)化發(fā)展的階段    基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)原動(dòng)力    橫向應(yīng)用程序    縱向應(yīng)用程序    新的經(jīng)營(yíng)方式    最初的步驟實(shí)踐中的移動(dòng)化：諾基亞的工作組意見術(shù)語后記

章節(jié)摘錄

　　第一部分：理解移動(dòng)化　　第一章　諾基亞的歷程　　首先，我們只是想展示移動(dòng)化，而并沒有要從本質(zhì)上改變諾基亞工作方式的宏圖大志。不過，我們歷盡艱難才了解到，如果要使任何有意義的業(yè)務(wù)活動(dòng)可以做到移動(dòng)化，那么我們真的需要切實(shí)地確立一個(gè)清晰和長(zhǎng)期的目標(biāo)。設(shè)定該目標(biāo)之后，就更易于繪制高級(jí)別的總體規(guī)劃和路線圖，接下來我們就可以使每個(gè)組成部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)開始實(shí)施這一計(jì)劃?，F(xiàn)在實(shí)際上我們已經(jīng)做了一些起步工作，而且好像我們做得對(duì)——我們正開始了解移動(dòng)化帶來的效益，而且總體規(guī)劃為我們指出了所需的明確發(fā)展方向。　　——諾基亞首席信息官兼高級(jí)副總裁米克科申那　　不滿的首席信息官　　“我不相信你們說的話。”當(dāng)首席信息官在諾基亞芬蘭埃斯波（Espoo）總部的一間會(huì)議室做出這個(gè)評(píng)價(jià)之后，會(huì)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲。“我們諾基亞是從事移動(dòng)性業(yè)務(wù)的公司。我們每天都告訴無數(shù)人我們能夠并做到了‘科技以人為本’（Connecting People）這一點(diǎn)，但是你們卻告訴我在公司內(nèi)部我們做不到這一點(diǎn)？”那就是在2002年的時(shí)候，當(dāng)首席信息官聽到一個(gè)信息技術(shù)任務(wù)組在關(guān)于將諾基亞的應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程進(jìn)行移動(dòng)化做匯報(bào)時(shí)所做出的反應(yīng)?！　　安?，不，不是那樣……我們的研究?jī)H僅表明只有極少數(shù)的內(nèi)部應(yīng)用程序和流程可以通過增加移動(dòng)性來節(jié)約成本?！比蝿?wù)組回答道?！　　芭?，我看過你們的報(bào)告。但我相信可以通過擴(kuò)大IT基礎(chǔ)構(gòu)架進(jìn)行移動(dòng)化來提高效率。例如，設(shè)備團(tuán)隊(duì)正在通過使用彈性空間（FlexibleSpace）使工作組的工作可以變得更加靈活，做到‘移動(dòng)化’；如此一來，他們會(huì)降低成本并提高生產(chǎn)力。并且他們正在努力使諾基亞成為借助移動(dòng)性來實(shí)現(xiàn)科技以人為本的典范。這一定能夠?qū)崿F(xiàn)?！薄　?duì)于諾基亞（以及本書余下的內(nèi)容）來說，值得慶幸的是，在那次會(huì)議中的一些人將不滿的首席信息官的評(píng)價(jià)記在了心中，并開始著手進(jìn)行低調(diào)的研究，以證明這個(gè)任務(wù)組推測(cè)的機(jī)會(huì)并不存在?！　〔煌慕嵌取　〉驼{(diào)的研究產(chǎn)生了與最初的報(bào)告完全不同的結(jié)果。研究中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)證實(shí)了確實(shí)存在很多潛在的機(jī)會(huì)，同時(shí)證明諾基亞大部分現(xiàn)有的系統(tǒng)、流程和應(yīng)用程序都是某種等級(jí)的移動(dòng)化的不二之選。為何發(fā)現(xiàn)有顯著區(qū)別呢？那要?dú)w結(jié)為觀察的角度不同。節(jié)約成本的角度決定了IT任務(wù)組報(bào)告的內(nèi)容，而用戶接受和提高生產(chǎn)力的角度是形成低調(diào)研究?jī)?nèi)容的決定因素。在這種基礎(chǔ)上，結(jié)合前期研究的成果，公司開始了將移動(dòng)性化為一種業(yè)務(wù)方式的歷程。　　啟程　　在2003年初，諾基亞有幾個(gè)研究和部署移動(dòng)化技術(shù)的小組，其中有很多出色的人才無論何時(shí)何地都能用最佳的方法為諾基亞的工作組提供及時(shí)、高品質(zhì)信息。雖然這些小組意識(shí)到了彼此的存在，但對(duì)其主要關(guān)注領(lǐng)域的不同管理觀點(diǎn)使他們?cè)诓畈欢嘁荒甑臅r(shí)間中都沒有進(jìn)行合作?！　?shí)際上移動(dòng)化業(yè)務(wù)在表象下是非常繁雜和難以把握的。即便這些小組都在研究同一個(gè)領(lǐng)域，但他們的關(guān)注點(diǎn)也是不同的——有的關(guān)注節(jié)約成本而有的卻關(guān)注用戶接受和提高生產(chǎn)力。這種分歧造成了一些混亂：　　重復(fù)勞動(dòng)；　　缺乏成本控制，責(zé)任不明晰；　　在關(guān)注領(lǐng)域和發(fā)展優(yōu)先級(jí)等方面存在地區(qū)差異；　　在所有權(quán)、公開的解決方案和平臺(tái)采用方面存在分歧。　　最后，每個(gè)小組中經(jīng)歷過失敗的一些成員終于翻然醒悟，并且說服了他們的管理者移動(dòng)化比要單個(gè)項(xiàng)目重要得多。大概在同一時(shí)間，諾基亞成立了一個(gè)被稱為“企業(yè)解決方案事業(yè)部”的全球業(yè)務(wù)小組，它為加速移動(dòng)化討論、規(guī)劃和改造計(jì)劃提供了催化劑?！　≡?003年末，這些小組的成員們碰面并討論了他們的項(xiàng)目。那時(shí)，移動(dòng)化在諾基亞已經(jīng)成為很普及的術(shù)語了，不過有一些略微重復(fù)的定義。在經(jīng)過對(duì)來自每個(gè)小組的移動(dòng)化觀點(diǎn)的長(zhǎng)時(shí)間討論之后，企業(yè)解決方案事業(yè)部提議和批準(zhǔn)成立了一個(gè)重新整合的小組——在本書中被稱為移動(dòng)化團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)制定了整體規(guī)劃，主要圍繞以下六個(gè)行動(dòng)使諾基亞的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化：　　制作一個(gè)當(dāng)前與移動(dòng)化相關(guān)的初始活動(dòng)的清單；　　了解不同的方法和發(fā)展優(yōu)先性；　　組建一個(gè)具有跨公司授權(quán)的中央程序管理功能；　　認(rèn)識(shí)關(guān)鍵的領(lǐng)域并建立內(nèi)部投資支持；　　創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略路線圖來引導(dǎo)發(fā)展優(yōu)先性和需求；　　建立一個(gè)實(shí)施移動(dòng)化解決方案、評(píng)測(cè)進(jìn)展以及取得所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總體規(guī)劃?！　∈箻I(yè)務(wù)移動(dòng)化的原因　　諾基亞向移動(dòng)工作方式轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要成果就是對(duì)“為何移動(dòng)化”這個(gè)問題的精確回答。移動(dòng)化能帶來以下好處：　　使企業(yè)可以更靈活、更迅速地對(duì)變化做出反應(yīng)；　　從本質(zhì)上加速像客戶和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)這樣的移動(dòng)化流程；　　通過自動(dòng)報(bào)警和其他功能縮短了很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的循環(huán)時(shí)間；　　將典型的空閑時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)時(shí)間；　　為降低成本并在某些情況下消除對(duì)于已有舊式系統(tǒng)的依賴性提供了一個(gè)好機(jī)會(huì)；　　鼓勵(lì)工作實(shí)踐中的多樣性，方法是通過對(duì)如何、何時(shí)及何地工作提供選擇的自由；　　提升了虛擬公司模型；　　支持工作與私人生活間的健康平衡?！　?duì)于諾基亞來說，顯然開發(fā)創(chuàng)新的移動(dòng)技術(shù)和功能促進(jìn)了日常工作中移動(dòng)化的實(shí)際使用。　　就像從事大多數(shù)復(fù)雜的事業(yè)那樣，諾基亞的移動(dòng)化歷程非常復(fù)雜并充滿了阻礙，它們包括：　　涉及了成熟的技術(shù)；　　應(yīng)對(duì)大范圍改革中缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的難題；　　證明難以用語言說清楚的收益；　　處理人員管理變化；　　設(shè)計(jì)優(yōu)化移動(dòng)工作場(chǎng)所的方法?！　《夷莻€(gè)歷程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。然而盡管困難，但我們相信已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。我們?nèi)缃袢〉玫某删褪侵Z基亞上上下下極其努力的結(jié)果。我們的目標(biāo)是員工們現(xiàn)今腳踏實(shí)地工作的直接結(jié)果?！　≈饾u地，發(fā)生在傳統(tǒng)界線之外的業(yè)務(wù)在日益增加。移動(dòng)化就是向業(yè)務(wù)提供信息?！　∥覀?cè)谶@里分享經(jīng)驗(yàn)的目的就是希望幫助其他企業(yè)少走彎路，諾基亞還在將移動(dòng)化作為一種工作方式的道路上繼續(xù)探索。下面的章節(jié)對(duì)本章闡述的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，為成功確定一個(gè)企業(yè)的移動(dòng)化需求，以及為制定一種整體方法來創(chuàng)造超越傳統(tǒng)工作時(shí)間和地點(diǎn)局限的嶄新工作方式提供了所需的背景知識(shí)、觀點(diǎn)和工具。　　第二章 移動(dòng)化業(yè)務(wù)的定義　　移動(dòng)化業(yè)務(wù)能夠充分挖掘人的潛力。它可以讓你發(fā)揮天賦與能力——無論是哪方面的。它可以讓人們得到解放，從而能夠靈活地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的需求并迅速做出反應(yīng)?！　　Z基亞企業(yè)解決方案事業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 瑪麗麥克道爾　　移動(dòng)化這個(gè)詞已經(jīng)出現(xiàn)幾年了，它一般與蜂窩式電話或移動(dòng)電話（最近是移動(dòng)電子郵件）聯(lián)系在一起使用。但歸根結(jié)底，移動(dòng)化到底意味著什么呢？　　關(guān)于移動(dòng)化的定義如果向十個(gè)人進(jìn)行詢問，那么大部分人都會(huì)提及“移動(dòng)的自由”這一含義。移動(dòng)化是在傳統(tǒng)的工作地點(diǎn)和時(shí)間之外進(jìn)行合作與處理業(yè)務(wù)的自由。移動(dòng)電話和其他無線設(shè)備的廣泛使用預(yù)示著如今（比以前更方便地）在工作人員處于活動(dòng)狀態(tài)時(shí)依然可以聯(lián)系到他們。　　考慮一下這種情況：位于比你早三個(gè)時(shí)區(qū)的客戶在他們剛上班時(shí)就聯(lián)系你，急著要產(chǎn)品最新的技術(shù)詳細(xì)資料和定價(jià)。他們公司的采購部要在下班前做出買或不買的決定。幾個(gè)月來你一直積極爭(zhēng)取此項(xiàng)交易。不過，在你的時(shí)區(qū)現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，并且你正在聽女兒這個(gè)學(xué)期的最后一場(chǎng)音樂會(huì)。你需要的信息都在辦公室，與你目前的位置距離超過30分鐘的行程?！　‰y道處理這個(gè)重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)就不得不錯(cuò)過女兒的音樂會(huì)嗎？如果你從事的是移動(dòng)化業(yè)務(wù)就不會(huì)?！　∧阒灰蜷_移動(dòng)設(shè)備，訪問企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中調(diào)出最新技術(shù)的數(shù)據(jù)和定價(jià)，并將信息通過電子郵件發(fā)送給客戶就行了。給客戶打個(gè)電話讓他們知道幾分鐘后會(huì)在收件箱中收到詳細(xì)資料，并預(yù)祝他們開會(huì)愉快。然后你就可以繼續(xù)享受女兒的音樂會(huì)了?！　∮嘘P(guān)移動(dòng)化的觀點(diǎn)　　如果你問一位CEO什么是移動(dòng)化，他可能會(huì)說移動(dòng)化就是能在去機(jī)場(chǎng)的路上回復(fù)待解決的電子郵件。對(duì)于銷售代表來說，移動(dòng)化就是能夠在拜訪客戶時(shí)獲取重要的信息。對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)型員工來說，移動(dòng)化就是能夠去看兒子在下午4點(diǎn)的籃球賽，但仍然能夠在下班前接收和回顧重要的文檔。移動(dòng)化提高了生產(chǎn)力，其方法就是通過使傳統(tǒng)的工作程序變得更加靈活，從而使其無論在什么地點(diǎn)都能及時(shí)完成工作。從本質(zhì)上來說，移動(dòng)化能夠更容易地管理工作和私人生活中復(fù)雜和不斷增加的需求?！　∫苿?dòng)化的定義因人而異。就像盲人摸象，因?yàn)槊總€(gè)人觸摸大象的部位不同就會(huì)把它解釋為繩子、樹干、罐子、籃子、犁頭等等，公司中的每個(gè)人都會(huì)根據(jù)其主觀看法而形成一個(gè)關(guān)于移動(dòng)化的觀點(diǎn)。要幫助所有的職能部門都能明白和了解移動(dòng)化這頭完整的“大象”，就需要進(jìn)行仔細(xì)的規(guī)劃、調(diào)查和溝通。

編輯推薦

　　全球無縫辦公的八大價(jià)值：1.使公司可以更靈活更迅速地對(duì)變化做出反應(yīng)；2.從本質(zhì)上加速客戶服務(wù)的移動(dòng)流程；3.通過自動(dòng)報(bào)警和其他功能縮短了很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的循環(huán)時(shí)間；4.將典型的空閑時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)時(shí)間；5.為降低成本并在某些情況下消除對(duì)于已有舊式系統(tǒng)的依賴性提供了一個(gè)好機(jī)會(huì)；6.鼓勵(lì)工作實(shí)踐中的多樣性，方法是通過對(duì)如何、何時(shí)及何地工作提供選擇的自由；7.提升了虛擬公司模型；8.支持工作與私人生活間的健康平衡。

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