軟性制造

前言

　　20世紀(jì)90年代初以來，隨著全球市場形成，企業(yè)形態(tài)發(fā)生了一場靜悄悄的革命，全球公司出現(xiàn)了。與跨國公司相比，全球公司是一種新的企業(yè)形態(tài)。全球公司擁有全球戰(zhàn)略、實(shí)行全球管理和承擔(dān)全球責(zé)任。全球公司的跨國指數(shù)，或者說全球化程度大大提高了。按照2008年9月24日發(fā)布的《2008世界投資報告》的數(shù)據(jù)，全球100個最大的跨國公司的跨國指數(shù)平均達(dá)到57％，而1994年這個比例是43.4％?！　≡谄髽I(yè)界，IBM公司是這場靜悄悄的企業(yè)形態(tài)變革的先鋒。2006年，I：BM總裁彭明盛發(fā)表了名為《全球整合的公司》的論文。這篇論文我們可以稱之為“全球公司宣言”。他在文中指出：“跨國公司，正悄然地呈現(xiàn)新的形式?！边@種新型企業(yè)將被人們透徹地理解成“全球性的”，而不再只是“跨國性的”了。全球整合企業(yè)是一種新型的企業(yè)組織形式，目前雖還處于萌發(fā)階段，但卻標(biāo)志著企業(yè)演變又向前邁進(jìn)了一大步?！　∫话闱闆r下，人們對創(chuàng)新理解為技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新。而彭明盛認(rèn)為：“真正的創(chuàng)新遠(yuǎn)不只是純粹的生產(chǎn)設(shè)計(jì)和推出新產(chǎn)品了?！薄盾浶灾圃臁穼Υ俗隽祟H有創(chuàng)意的解釋。作者認(rèn)為，“創(chuàng)新”的定義不僅限于狹義的技術(shù)變革，也包括企業(yè)的整體變革?！　　盾浶灾圃臁芬粫J(rèn)為，在制造業(yè)的制勝策略中，最根本的做法，就是要從講究“制造”，變革為講究“軟性制造”。那么什么是軟性制造呢？書中提出，軟性制造中的所謂“軟性”，就是增加產(chǎn)品附加價值和富有魅力的服務(wù)與解決方案，以及產(chǎn)生產(chǎn)品的構(gòu)想和機(jī)制。這些通常是軟性和無形的，用肉眼是看不到的?！　〗?jīng)過30年的改革開放，中國的企業(yè)迅速成長。從過去的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和個體戶成長出一大批規(guī)范的民營企業(yè)，從過去的國營企業(yè)成長出一大批規(guī)范的國有企業(yè)。民營、國有企業(yè)與外資企業(yè)相互促進(jìn)，推動了中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也催生了中國現(xiàn)代企業(yè)和門類齊全的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。

內(nèi)容概要

處在一個全球經(jīng)濟(jì)大風(fēng)暴的時代讓我們更清楚地認(rèn)識到，只有專注于本行業(yè)，同時在商業(yè)道德的基礎(chǔ)上不斷改革創(chuàng)新的企業(yè)最后才能勝出。中國企業(yè)，特別是制造業(yè)在如今全球化且完全開放競爭的環(huán)境下，也只有通過持續(xù)創(chuàng)新才能在全球的產(chǎn)業(yè)鏈條中占據(jù)更重要的位置。在從事咨詢的這么多年中，我經(jīng)常和國內(nèi)很多企業(yè)界、商界的朋友們探討，企業(yè)應(yīng)該如何做到系統(tǒng)化、持續(xù)化的創(chuàng)新，從而構(gòu)建可持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)。更進(jìn)一步地，我也反復(fù)思考一個問題——我們中國企業(yè)如何才能在世界上崛起，并且受到全世界消費(fèi)者的認(rèn)同與尊敬。    2008年年初的時候，我讀了IBM出版的《軟性制造》這本書，并被書中的內(nèi)容深深地吸引了，我有一種強(qiáng)烈的沖動想要將書中的內(nèi)容推薦給國內(nèi)的朋友，讓更多的朋友能從中分享這些方法和經(jīng)驗(yàn)，從中獲益。過去制造業(yè)都只專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等有形的管理，但對于資源管理、服務(wù)導(dǎo)向、人力培養(yǎng)和流程創(chuàng)新等軟性要素少了些注意。而目前這些因素在當(dāng)今以知識競爭為主的時代更加重要?！盾浶灾圃臁啡诤狭薎BM全球業(yè)務(wù)咨詢部（GBS）及研究機(jī)構(gòu)所總結(jié)的，即IBM自身十多年來從一個產(chǎn)品導(dǎo)向的國際公司順利轉(zhuǎn)型成為一個服務(wù)導(dǎo)向的全球整合企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，綜合了對全球各地企業(yè)咨詢實(shí)踐的積累和結(jié)晶，同時也包含了對企業(yè)未來發(fā)展模式的研究。書中提供了很多具體的方法與案例，讓我們知道如何成為一個以服務(wù)為導(dǎo)向的組織、如何創(chuàng)造市場需要的產(chǎn)品、為什么資源要共享等等很多好的思路和方案，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的極佳借鑒。    《軟性制造》最先成書于日本，得到了市場的良好反響。隨后在中國臺灣翻譯出版，并增加了IBM臺灣在相關(guān)領(lǐng)域輔導(dǎo)客戶成功進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例，該書在臺灣連續(xù)再版，好評如潮。為了向中國大陸的讀者推薦這本好書，我們特別組織資深顧問人員對內(nèi)容進(jìn)行修訂，增加相關(guān)的最新研究成果，充實(shí)和增加了中國大陸、韓國企業(yè)的案例內(nèi)容。本書不但在概念上高屋建瓴、自成體系，而且深入淺出，從可操作性的角度來講，亦不失為一本好的案頭手冊，可以隨時翻閱。我也相信，真正認(rèn)真閱讀本書的朋友，將從中獲益良多。

作者簡介

本書是由IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部成員共同寫就的。日本IBM于2006年，舉辦了《軟性制造》企業(yè)革新研討會。本書是由這些活躍于研討會中的講師群，以自己的專業(yè)能力以及執(zhí)行客戶項(xiàng)目時所獲得的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，再根據(jù)過去累積的知識與見解，所撰寫出來的作品。

書籍目錄

第一部分　產(chǎn)品創(chuàng)新　序章  “軟性制造”的誕生    第一節(jié)　企業(yè)為何要創(chuàng)新    第二節(jié)　制造業(yè)創(chuàng)新的種類    第三節(jié)　從“制造”轉(zhuǎn)向“軟性制造”　第一章　構(gòu)筑良好的顧客關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新    第一節(jié)  制造業(yè)面臨服務(wù)化的壓力    第二節(jié)　服務(wù)業(yè)務(wù)高收益化的關(guān)鍵    第三節(jié)　售后服務(wù)是創(chuàng)造價值的源泉    第四節(jié)　成功的服務(wù)銷售模型    第五節(jié)  服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長所面臨的挑戰(zhàn)　第二章　產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新    第一節(jié)  速度是獲利的關(guān)鍵    第二節(jié)　迅速決策    第三節(jié)　開發(fā)概念的創(chuàng)新    第四節(jié)　全球開發(fā)與結(jié)盟    第五節(jié)　產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的基本概念　第三章  如何催生新業(yè)務(wù)    第一節(jié)　產(chǎn)品創(chuàng)新的意義與課題    第二節(jié)　確立新創(chuàng)業(yè)務(wù)策略    第三節(jié)　吸引力的評估    第四節(jié)　人才培養(yǎng)與合作　第四章　新市場開發(fā)    第一節(jié)  以營銷計(jì)劃為基石    第二節(jié)　策略整合    第三節(jié)　從策略角度選擇市場與顧客    第四節(jié)  找出讓人感動的產(chǎn)品策略    第五節(jié)  構(gòu)筑能實(shí)現(xiàn)價值主張的渠道    第六節(jié)　要能具體實(shí)行才有意義　第五章　研發(fā)管理    第一節(jié)　研發(fā)管理的創(chuàng)新    第二節(jié)　技術(shù)愿景的制定    第三節(jié)　技術(shù)策略的確立    第四節(jié)  培養(yǎng)有貢獻(xiàn)的研究者　第六章　軟件工程創(chuàng)新    第一節(jié)　信息家電的普及    第二節(jié)  “無所不在”的軟性制造與軟件開發(fā)    第三節(jié)  以軟件架構(gòu)為基礎(chǔ)的軟性制造    第四節(jié)　模型導(dǎo)向開發(fā)    第五節(jié)  服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的主要構(gòu)成    第六節(jié)  “無所不在”的新價值觀第二部分　流程創(chuàng)新　第七章  采購流程創(chuàng)新    第一節(jié)  采購業(yè)務(wù)對企業(yè)成本的影響    第二節(jié)  以附加價值為導(dǎo)向的采購    第三節(jié)　利用CSM與開發(fā)采購降低成本    第四節(jié)  “活用情報型”的采購    第五節(jié)　業(yè)務(wù)合作與功能分擔(dān)    第六節(jié)  強(qiáng)化采購專員的技能　第八章　生產(chǎn)變革    第一節(jié)　生產(chǎn)創(chuàng)新    第二節(jié)  全球化觀點(diǎn)的生產(chǎn)模式    第三節(jié)　如何生產(chǎn)盈利產(chǎn)品    第四節(jié)　讓現(xiàn)場“看得見”    第五節(jié)　成長性工廠的特征　第九章　供應(yīng)鏈變革    第一節(jié)  供應(yīng)鏈的管理與流程創(chuàng)新    第二節(jié)  實(shí)時反應(yīng)市場變化    第三節(jié)  出色的物流運(yùn)作能力    第四節(jié)　運(yùn)用無線電子標(biāo)簽    第五節(jié)  以TREC實(shí)時掌握供應(yīng)鏈信息    第六節(jié)　整合性經(jīng)營管理與SCM作業(yè)的協(xié)作　第十章  IT基礎(chǔ)架構(gòu)與治理變革    第一節(jié)  IT如何對經(jīng)營有貢獻(xiàn)    第二節(jié)  企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)與SOA    第三節(jié)　IT治理第三部分　支持創(chuàng)新的基礎(chǔ)　第十一章  技術(shù)管理與人力資本開發(fā)    第一節(jié)　對人力資本的關(guān)心不斷增加    第二節(jié)  MOT的人才管理    第三節(jié)  人力資本可視化的意義    第四節(jié)　MOT人才培養(yǎng)的方法    第五節(jié)  讓MOT人才也具備經(jīng)營能力　第十二章  推動企業(yè)社會責(zé)任    第一節(jié)　CSR是企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)化    第二節(jié)  環(huán)境經(jīng)營是企業(yè)社會責(zé)任的前提    第三節(jié)　重視環(huán)保的軟性制造    第四節(jié)　強(qiáng)化經(jīng)營的透明度第四部分　商業(yè)模式的創(chuàng)新　第十三章　商業(yè)模式論    第一節(jié)　商業(yè)模式的構(gòu)成要素    第二節(jié)  與領(lǐng)導(dǎo)高層建立共同價值觀　第十四章　超制造業(yè)    第一節(jié)　何謂“超制造業(yè)”    第二節(jié)　未來企業(yè)的發(fā)展良機(jī)附錄　附錄一：“2006年全球/中國CEO調(diào)查”內(nèi)容概要　附錄二：創(chuàng)新將改變中國在全球經(jīng)濟(jì)中的角色　附錄三：案例研究    案例研究一：協(xié)同管理創(chuàng)新    案例研究二：組織與績效管理創(chuàng)新    案例研究三：流程創(chuàng)新    案例研究四：創(chuàng)新產(chǎn)品思維　　案例研究五：供應(yīng)鏈評估診斷　　案例研究六：APS導(dǎo)入和實(shí)施成果　　案例研究七：供應(yīng)鏈改善——協(xié)同預(yù)測規(guī)劃與自動補(bǔ)貨

章節(jié)摘錄

　　第一部分　產(chǎn)品創(chuàng)新　　序章　“軟性制造”的誕生　　第一節(jié)　企業(yè)為何要創(chuàng)新　　從20世紀(jì)90年代開始，世界公認(rèn)的制造強(qiáng)國——日本，曾經(jīng)歷過所謂的“失落的十年”。但在這十年問，卻有越來越多的企業(yè)舍棄了舊有的價值觀、突破了過去的商業(yè)模式、推動創(chuàng)新并創(chuàng)造出了新的商業(yè)模式?！　≌纭癐BM 2006年全球CEO調(diào)查”（參考文獻(xiàn)1）所顯示的，全球企業(yè)都在創(chuàng)新。企業(yè)想要發(fā)展壯大，就必須想出新創(chuàng)意、鎖定新議題，據(jù)以開拓企業(yè)新的價值源泉。在既要降低成本又要實(shí)現(xiàn)增長的雙重壓力下，如果只是重復(fù)過去的做法，成果必然十分有限。但問題在于，要如何擺脫這樣的困境呢？該怎么做，才能持續(xù)創(chuàng)造出企業(yè)的價值？　　以下六大背景與環(huán)境，決定了現(xiàn)今企業(yè)必須要創(chuàng)新。　　1.扁平化的全球動態(tài)　　在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，信息科技與網(wǎng)絡(luò)急速發(fā)展，使既有的障礙日漸消失，世界日益扁平化。這不僅帶來了更多的新商機(jī)，同時也引來更多新競爭對手的參與。企業(yè)無論是處于已成熟的還是新興的市場區(qū)域，同樣面對著殘酷的競爭，因而必須達(dá)到“既能增長，又能降低成本”的目標(biāo)。　　2.創(chuàng)新的多樣化與快速化　　各種新的企業(yè)能力都可能成為創(chuàng)新的源泉，并活用于跨領(lǐng)域的發(fā)展。因此，企業(yè)將變得比以前更加容易參與創(chuàng)新?！　?.信息技術(shù)的進(jìn)化　　信息技術(shù)已過了最初的“發(fā)明”階段?，F(xiàn)在，微處理器與網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)已深植于商業(yè)、社會以及我們的日常生活之中。不光是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者，多數(shù)企業(yè)首席執(zhí)行官都確信：“信息技術(shù)已進(jìn)入能真正帶來價值與金錢的階段，它甚至成為了‘軟性制造技術(shù)’的創(chuàng)新原動力?！薄　?.產(chǎn)品數(shù)字化就像數(shù)字產(chǎn)品的例子所顯示的那樣，從模擬形態(tài)轉(zhuǎn)為數(shù)字形態(tài)的產(chǎn)品，只要完成開發(fā)，就能通過復(fù)制而大量生產(chǎn)、銷售，這便迫使從業(yè)者在商業(yè)運(yùn)作上必須展現(xiàn)較以前更快的反應(yīng)速度。5.人口的大量移動印度、中國、以色列等國，已有大批高技術(shù)人才流入世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中；相對于此，也有一些地區(qū)的人口持續(xù)老齡化，或移民數(shù)目大量增加。盡管這些人口問題帶來了很多麻煩，但同時卻蘊(yùn)涵著很好的商業(yè)機(jī)會。6.無法預(yù)測的變化在變幻且互通的世界里，無論市場、政治或自然災(zāi)害——在地球上任何地方發(fā)生的事情，幾乎都會以最快的速度波及地球的另一邊。為此，企業(yè)必須培養(yǎng)優(yōu)于過去的應(yīng)變彈性、針對無法預(yù)測的變化隨機(jī)應(yīng)變的能力?！　檫m應(yīng)上述這些環(huán)境的變化，“創(chuàng)新”的內(nèi)涵不會僅限于狹義的技術(shù)變革，同時也包括企業(yè)的整體變革。IBM所提倡的創(chuàng)新也不僅僅是指發(fā)明或發(fā)現(xiàn)而已，它還要求IBM能夠在經(jīng)歷產(chǎn)品化、商業(yè)化之后，為社會帶來具有非連續(xù)性影響的企業(yè)價值?！　〉诙?jié)　制造業(yè)創(chuàng)新的種類　　以制造業(yè)為對象的創(chuàng)新，可以分為三大類。第一類是產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）；第二類是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新（流程創(chuàng)新）；第三類是商業(yè)模式的創(chuàng)新?！　?.產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新　　指創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)，并對社會的持續(xù)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。對于企業(yè)而言，產(chǎn)品創(chuàng)新是使企業(yè)利潤增長的基礎(chǔ)。產(chǎn)品創(chuàng)新的項(xiàng)目包括研發(fā)領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及包含服務(wù)在內(nèi)的新產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的在于通過暢銷產(chǎn)品縮短獲利周期，使利潤最大化。為此，企業(yè)必須在全球建立24小時全天候開發(fā)體制、變革開發(fā)流程、累積重要技術(shù)，并通過技術(shù)與核心能力的差異性，迅速將具有獨(dú)特性的產(chǎn)品投入市場。其中，今后尤其應(yīng)該關(guān)注的，是軟件的開發(fā)?！　?.業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新　　很多領(lǐng)先企業(yè)都認(rèn)為自己已經(jīng)做到了。事實(shí)上從全球觀點(diǎn)來看，很多從業(yè)者還是有不完備之處，比如業(yè)務(wù)單位各自為政或業(yè)務(wù)內(nèi)容重復(fù)、存在不具有附加價值的活動，或是缺少把負(fù)責(zé)后續(xù)流程的團(tuán)隊(duì)看成內(nèi)部顧客的態(tài)度。這些都在顯示，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新仍存有許多亟待解決的問題。人員的培訓(xùn)、設(shè)備的更新，設(shè)施的整合、停用與出售以及降低有息負(fù)債等企業(yè)重整工作，都只能算是業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的第一步而已。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的目的在于站在顧客的立場上，建立快速提高銷售量的全球量產(chǎn)體制，以此實(shí)時順應(yīng)市場變化、提升產(chǎn)品獲利率?！　?.商業(yè)模式的創(chuàng)新　　指融合社會基礎(chǔ)架構(gòu)，以企業(yè)的身份從事變革，以求增長。　　此外，要推動這類變革，還必須輔以企業(yè)體制創(chuàng)新以及人才創(chuàng)新，比如在各領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)專業(yè)人才以及培養(yǎng)能讓變革結(jié)構(gòu)化與推動項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者?！　〉谌?jié)　從“制造”轉(zhuǎn)向“軟性制造”　　1.何謂“軟性制造”　　制造技術(shù)是日本制造業(yè)名冠全球的強(qiáng)項(xiàng)（參考文獻(xiàn)2）。然而時至今日，日本制造業(yè)有必要重新看待這項(xiàng)成功的經(jīng)驗(yàn)、找出適應(yīng)環(huán)境變化的方法以及那些應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整的項(xiàng)目。否則，勢必將難以在今后的激烈競爭中存活、發(fā)展。在這個前無古人、自己就是古人的開拓時代里，企業(yè)有必要自己設(shè)計(jì)、構(gòu)建以及導(dǎo)入新的商業(yè)模式。在制造業(yè)的制勝策略中，最根本的做法，就是要從講究“制造”，變革為講究“軟性制造”?！　∷^“軟性”，就是增加產(chǎn)品的附加價值、提供更有魅力的服務(wù)和解決方案，以及產(chǎn)生關(guān)于產(chǎn)品的構(gòu)想和機(jī)制，這些通常是無形的，是肉眼看不到的。也就是說，諸如解決問題時的“知識”、“技術(shù)”等智能資產(chǎn)，不通過硬件而以軟件方式提供功能或性能的“嵌入式軟件”（參考文獻(xiàn)3）以及由實(shí)體抽象化而來的產(chǎn)品模型、軟件模型，與用于構(gòu)成這些的基礎(chǔ)架構(gòu)，全都包括在內(nèi)?！　‰S著信息科技的進(jìn)步，這些“軟性因子”（包括know-how、經(jīng)驗(yàn)、知識、技術(shù)、開發(fā)方法等）已通過知識樣本的活用而成為外顯知識，除了可以買現(xiàn)全球共享與促進(jìn)創(chuàng)新外，也能成為差異化及競爭力的源泉?！　〗窈蟮能浶灾圃?，在初期將盡可能活用信息技術(shù)。在規(guī)劃階段，司將頭腦中的產(chǎn)品模型以由上至下的方式從目標(biāo)展開，并運(yùn)用信息技術(shù)予以可視化。接著再讓想法擴(kuò)充，漸漸具體化成為產(chǎn)品，如圖1所示。　　2.從“制造”進(jìn)化到“軟性制造”　　要想讓大規(guī)模且復(fù)雜的產(chǎn)品開發(fā)過程變得更有效率與效能，就不能仰賴過去那種“加蓋式”的開發(fā)方式，那樣做不僅開發(fā)效率低下，而且很難在生產(chǎn)時確保產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，在做法上有必要確立如建造建筑物時的基礎(chǔ)架構(gòu)。此外，把各種功能結(jié)構(gòu)模塊化的“平臺式開發(fā)”，應(yīng)該會越來越常見。因此。企業(yè)應(yīng)該把消費(fèi)者的需求以及產(chǎn)品的性質(zhì)、功能以“由上而下”的方式結(jié)構(gòu)化，確立起基礎(chǔ)架構(gòu)，然后采取以數(shù)字模型（含產(chǎn)品模型、軟件模型）為中心的開發(fā)策略?！　≡诋a(chǎn)品的開發(fā)過程中，這類基于基礎(chǔ)架構(gòu)的做法被稱為“模型導(dǎo)向開發(fā)”（Model Driven Development，MDD），今后將會成為產(chǎn)品開發(fā)的核心方法論。不久的將來，在以信息家電為代表的多數(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域中，任何企業(yè)若無法活用MDD，恐怕會在開發(fā)費(fèi)用、開發(fā)負(fù)荷、開發(fā)風(fēng)險與成果可信度等層面，處于不利的競爭態(tài)勢（參見第六章）。此外，在投入市場之前，一面參考來自“市場測試”等后續(xù)流程人員的評價，一面確認(rèn)產(chǎn)品的安全性、可操作性等，也是“軟性制造”的重點(diǎn)。這是一種符合顧客需求的價值創(chuàng)造活動，有助于提升顧客的滿意度?！　〗窈笤谲浶灾圃熘校钌嫌蔚臄?shù)字設(shè)計(jì)、數(shù)字開發(fā)、產(chǎn)品制造等數(shù)字方法將會日漸大行其道。為使產(chǎn)品能盡早融入QCDE（Quality，Cost，Deliv-ery，Ecolc）gy，即質(zhì)量、成本、交期、環(huán)保）等層面的需求，企業(yè)非常有必要在電腦中以自上而下的方式構(gòu)筑產(chǎn)品模型，并在電腦中嘗試進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。經(jīng)過這一步驟，就能在即將投產(chǎn)前，通過“產(chǎn)品”與“模型”的對比，以及“適應(yīng)性確認(rèn)”（Validation）確保即將制造的產(chǎn)品確切無誤?！　〗窈螅皽毓手隆笔降摹癡字形開發(fā)”會成為主流，如圖2所示，也就是需求定義、功能設(shè)計(jì)與邏輯設(shè)計(jì)會采用自上而下的方式，而功能驗(yàn)證（Verification）、適應(yīng)性確認(rèn)與品質(zhì)審核則采用自下而上的方式。把knowhow、經(jīng)驗(yàn)、智能等活用于知識樣板、產(chǎn)品模型后，不僅有利于技術(shù)的傳承，而且也有助于更快地提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成熟度。例如，在沖壓模具領(lǐng)域中，根據(jù)加工對象的材質(zhì)與厚度來判斷不會破裂的公差或拔模角，就是一種know-how，現(xiàn)在就是要把這樣的know-how融入產(chǎn)品模型中。這也是軟性制造重視“軟性”的例子?！　∑髽I(yè)如果太拘泥于“產(chǎn)品”本身，將會碰到瓶頸，無法落實(shí)上述這些做法。所以應(yīng)該多了解“軟性”的部分，利用在虛擬空間中建立的規(guī)格，以系統(tǒng)方法加以驗(yàn)證。也就是從一開始就要致力于提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成熟度?！　‘a(chǎn)品設(shè)計(jì)的成熟度一旦提升，將有助于技術(shù)人員建立自信，促進(jìn)事情順利進(jìn)展下去。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該要從相關(guān)人員（規(guī)劃人員、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)設(shè)計(jì)人員）的角度，來共同實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的成熟度與100％的執(zhí)行力，如圖3所示。因此，必須建立以模型為共同語言、運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)（和平相處、攜手合作），以及能迅速做出決策的開發(fā)管理流程（參見第二章）。　　3.制勝關(guān)鍵在于商業(yè)模式　　創(chuàng)新的成果在于企業(yè)獲利與增長，但這還必須通過商業(yè)模式的落實(shí)才可以實(shí)現(xiàn)?！　∥覀儠牡谝徽碌降谑乱詣?wù)實(shí)的觀點(diǎn)說明變革的重要性。接著會在第十三章、第十四章說明，企業(yè)在落實(shí)適合自己的“軟性制造”策略時，需要具備什么樣不可或缺的商業(yè)模式?！　⌒枰⒁獾氖牵T如此類的產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新以及在背后起支持作用的基礎(chǔ)架構(gòu)，全都需要龐大的投資并且風(fēng)險很高，所以企業(yè)不可能同時對它們動用“手術(shù)刀”。因此，通過“選擇與集中”，挑選投資的變革方向，才是勝利的關(guān)鍵。為此，企業(yè)必須構(gòu)筑出產(chǎn)品的差異化、必須具有獨(dú)特的商業(yè)模式，以持續(xù)推動企業(yè)的變革?！　〉谝徽隆?gòu)筑良好的客戶關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新　　在21世紀(jì)的競爭環(huán)境之下，制造業(yè)的存活關(guān)鍵在于以過去擅長的“制造技術(shù)”為基石，擴(kuò)展到“軟性制造”的范圍之中。而“軟性制造”指的就是善于為企業(yè)的“產(chǎn)品”增添軟件、服務(wù)等價值的“軟性因子”，創(chuàng)造出能與競爭者相抗衡的差異化解決方案。　　20世紀(jì)80年代后半期，已經(jīng)有人提到由“制造”轉(zhuǎn)換為“軟性制造”的重要性了。在數(shù)字化與水平分工發(fā)展下的PC（Personal Computer）世界中，宏暮集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮先生提出了“微笑曲線”的概念。也就是說，制造業(yè)的差異化來源已經(jīng)從原本的“產(chǎn)品生產(chǎn)”，轉(zhuǎn)換至上游的“零部件生產(chǎn)”以及下游的“銷售”或“售后服務(wù)”了。隨著差異化來源的轉(zhuǎn)換，多數(shù)PC從業(yè)者也把業(yè)務(wù)重心移往上游的“零部件生產(chǎn)”以及下游的“銷售”或“售后服務(wù)”。　　另一方面，在2005年出版的《制造業(yè)基礎(chǔ)白皮書》中，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省針對約400家上市上柜的制造企業(yè)，進(jìn)行了“高獲利率業(yè)務(wù)階段”的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)仍有40％以上的企業(yè)在“產(chǎn)品制造、組裝”的階段具有很高的獲利率（參考文獻(xiàn)1）。在他們的答案中，有0.7％回答是上游的“研究”，8.4％回答是“開發(fā)、設(shè)汁、試作”，而下游的“銷售”有30.8％，“售后服務(wù)”有10.5％，“產(chǎn)品制造、組裝”則高達(dá)44.4％。據(jù)此，該白皮書指出，日本制造業(yè)可能正在形成“逆微笑曲線”?！　⊥ㄟ^這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本制造業(yè)仍執(zhí)著于“制造”，而未能通過“服務(wù)”獲得充足的利潤。為此，針對制造業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)，我想先談?wù)劄槭裁此厝粫@個方向發(fā)展，然后再討論需要何種機(jī)制與變革，企業(yè)才能通過“服務(wù)”獲得利潤?！　〉谝还?jié)　制造業(yè)面臨服務(wù)化的壓力　　1.與大宗商品搏斗　　市場中，大宗商品化的浪潮已然涌來?！　∷^的大宗商品化，指的就是原本通過功能、形狀、質(zhì)量或品牌等因素來實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品類別，由于競爭者在技術(shù)或質(zhì)量上的進(jìn)步，致使功能或品牌上幾乎沒有差別的產(chǎn)品大量進(jìn)入市場，而讓價格變成顧客主要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，使從業(yè)者陷入很難以價格之外的其他因素實(shí)現(xiàn)差異化的困境?！　‘?dāng)主要競爭因素變成了價格，產(chǎn)品的價格必然下跌。　　企業(yè)要克服這股浪潮，就必須盡早滿足不斷變化的市場需求。為此，產(chǎn)品開發(fā)時所能容許的上市時問，將會越來越短。此外，將產(chǎn)品送抵顧客手中的渠道也變得更加多樣化，顧客會更容易獲得產(chǎn)品。市場的主導(dǎo)權(quán)，很明顯地由企業(yè)移轉(zhuǎn)到了顧客手中?！　∫l(fā)大宗商品化浪潮的主要原因有兩個：一是產(chǎn)品的數(shù)字化比例越來越高；二是供給大于需求的現(xiàn)象越來越普遍?！　≡凇爱a(chǎn)品數(shù)字化比例越來越高”的情況下，剛投入市場的新產(chǎn)品，立刻就會遭到模仿，DVD播放機(jī)就是一個明顯的例子。日本與歐洲的家電業(yè)者克服萬難，開發(fā)技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最早建立起市場，但在準(zhǔn)備收割利潤的時候，卻遭到其他國家生產(chǎn)的低價產(chǎn)品追擊，在尚未獲取利潤的短時期內(nèi)，就已從市場中撤退了。這樣的事情，大家應(yīng)該還記憶猶新?！　≡谀M技術(shù)主導(dǎo)的產(chǎn)品世界中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造都很難出現(xiàn)外顯知識，所以經(jīng)驗(yàn)的累積是不可或缺的。即使身處同一部門，都很難完全傳承，更不用說是設(shè)計(jì)、制造等不同部門間的傳承了。在這種環(huán)境下推出的產(chǎn)品，競爭者必然要花很長時間才能模仿?！　〉?，數(shù)字化產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造方面的大部分知識，很容易成為外顯知識，只要能從其他公司買到產(chǎn)品的零部件、模塊，要自行生產(chǎn)并不困難?！　?shù)字化使得構(gòu)成產(chǎn)品的零部件與模塊，可以分散到不同的企業(yè)進(jìn)行開發(fā)制造，具有縮短上市時間的優(yōu)點(diǎn)。除此之外，各種產(chǎn)品間的整合也變成可能，企業(yè)可以在短時間內(nèi)滿足越來越多樣化的顧客需求。只不過產(chǎn)品的差異化也因而變得十分困難，逐漸顯示出“越來越朝大宗商品化演進(jìn)”的一大缺點(diǎn)?！　〈笞谏唐坊牡诙€主要原因，是“產(chǎn)品的供過于求”。從前，某種技術(shù)或產(chǎn)品只有特定的企業(yè)或基地能夠制造，顧客勢必有所妥協(xié)，從中擇一購買。但現(xiàn)在，對大多數(shù)類別的產(chǎn)品而言，規(guī)格類似的產(chǎn)品會通過多種渠道供給到市場中，市場的主導(dǎo)權(quán)也就由制造端轉(zhuǎn)換到顧客端了。　　2.客戶忠誠與滿意度才是關(guān)鍵　　那么，在這種大宗商品化現(xiàn)象普及的市場中，企業(yè)應(yīng)該如何迎戰(zhàn)呢？　　一項(xiàng)由學(xué)者W·厄爾·薩瑟（W.Earl sasser，Jr）等人所做的典型客戶關(guān)系管理研究（Customer Relationship Management，CRM），認(rèn)為客戶忠誠度是左右企業(yè)獲利的關(guān)鍵因素，然后針對“顧客忠誠度”與“顧客滿意度”研究其間的關(guān)系（參考文獻(xiàn)2）。薩瑟等研究者曾對汽車與計(jì)算機(jī)等不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)了“顧客忠誠度”與“顧客滿意度”之間的關(guān)系，明顯會因?yàn)椴煌瑯I(yè)界競爭程度的高低而大受影響。而左右產(chǎn)業(yè)競爭激烈與否的主要原因，則包括從業(yè)者是否具有因技術(shù)或品牌所帶來的優(yōu)勢、行業(yè)是否有法令管制以及消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本是否很大等等?！　±?，20世紀(jì)90年代美國英特爾公司那種擁有獨(dú)占技術(shù)的企業(yè)，就可以在產(chǎn)業(yè)中一家獨(dú)大。在那種產(chǎn)業(yè)中，只要顧客滿意度不是特別低，就可以實(shí)現(xiàn)很高的顧客忠誠度；另一方面，在PC或視聽產(chǎn)品等家電業(yè)界，由于競爭激烈，即產(chǎn)品出現(xiàn)大宗商品化、存在很多替代品，此時顧客滿意度就成為提高顧客忠誠度的關(guān)鍵。業(yè)界的競爭愈激烈，就愈無法單靠“消除顧客不滿”來提高客戶忠誠度，企業(yè)必須做到讓顧客完全達(dá)到滿意的程度才行。　　在產(chǎn)品本身很難差異化的狀況下，要想比競爭者獲得更高的顧客滿意度，關(guān)鍵之處在于通過營銷、銷售與售后服務(wù)等與顧客接觸的機(jī)會，向其提供差異化的服務(wù)?！　?.服務(wù)差異化的落實(shí)　　如何在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)中通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化，做得最成功的企業(yè)就是美國戴爾?！　⊥ㄟ^“戴爾直銷模式”，戴爾電腦針對個人、中小企業(yè)，乃至于全球大型企業(yè)，構(gòu)筑了一個可以響應(yīng)不同市場區(qū)域的直銷體系。該公司以“按定單生產(chǎn)”為基礎(chǔ)，向顧客提供高“性價比”的產(chǎn)品與細(xì)致的售前、售后服務(wù)。

媒體關(guān)注與評論

　　中國制造陷入困境，何以絕處逢生？　　本書深入探討了制造業(yè)如何從硬性制造，走向以軟性制造為基礎(chǔ)、以服務(wù)為本質(zhì)的全方位創(chuàng)新改造歷程?！败浶灾圃臁彼w的觀點(diǎn)、具體案例的現(xiàn)身說法，對陷入困局的中國制造業(yè)而言，無異于一次脫胎換骨的思想革命。　　中國不是制造業(yè)大國，更不是制造業(yè)強(qiáng)國，在這個前所未有的、全新的產(chǎn)業(yè)鏈競爭市場，中國制造業(yè)要有所作為，必須認(rèn)清中國制造業(yè)的本質(zhì)，重建制造業(yè)模式，像《軟性制造》所提出來的思路和方法不失為一種救贖之道?！　　?jīng)濟(jì)學(xué)家 郎咸平　　本書中有很多IBM以系統(tǒng)化的方法提升產(chǎn)品附加值，以及鼓勵研發(fā)人員走出實(shí)驗(yàn)室直接面對顧客的策略介紹，非常值得參考?！　　_灣“清華大學(xué)”科技管理學(xué)院院長 史欽泰　　本書給我們帶來了全球公司產(chǎn)業(yè)改造的新思路，提供了全球公司全面創(chuàng)新的新經(jīng)驗(yàn)。我希望，這本書能夠得到我國企業(yè)界的重視，能夠得到讀者的關(guān)注?！　　虅?wù)部研究院跨國公司研究中心主任 王志樂　　《軟性制造》融合了IBM全球業(yè)務(wù)咨詢部及研究機(jī)構(gòu)所總結(jié)的，IBM自身十多年來從一個產(chǎn)品導(dǎo)向的國際公司順利轉(zhuǎn)型成為一個服務(wù)導(dǎo)向的全球整合企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，書中提供了很多具體的方法與案例，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的極佳借鑒?！　　狪BM全球企業(yè)咨詢大中國區(qū)制造業(yè)總經(jīng)理、合伙人 涂松柏

編輯推薦

　　《軟性制造》是IBM首次公開制造業(yè)咨詢案例，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平推薦！　　破解中國制造業(yè)危機(jī)本質(zhì)，重構(gòu)中國制造模式。

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