一萬匹馬

前言

　　在與許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，員工工作效率低下是最令他們煩惱，同時也是最常發(fā)生的事情之一。每一位領(lǐng)導(dǎo)者都知道，一名敬業(yè)的員工可以為企業(yè)的成功發(fā)展貢獻出很大的力量。敬業(yè)的員工對企業(yè)都有一種奉獻精神，他們能夠把完全的自我——比如他們的經(jīng)驗、才能、想象力、智慧和熱心，帶到實際工作當(dāng)中去。　　實際上，讓企業(yè)最感棘手的是富有敬業(yè)精神的員工比較稀少。各個行業(yè)的大部分員工都缺少這一精神，更有甚者還會消極怠工。

內(nèi)容概要

　　這本書觸及了與企業(yè)管理有的各方面問題，以及我們生活中更深層次的問題——這些都是我們非常關(guān)注的。最有實際意義的是，這本書中所講述的故事是真實的。書中的人物和他們的經(jīng)歷是我們都非常熟悉的，但故事中的人名、地點和細(xì)節(jié)都是經(jīng)過了藝術(shù)加工的。我們認(rèn)識書中的人物，當(dāng)然，你也很有可能認(rèn)識他們。    那些為你工作的員工——他們或多或少都能為你的企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻，你和他們都能從中有所收獲。事實上，大多數(shù)員工都希望做更多的工作，貢獻更大的力量，擁有更加出色的表現(xiàn)。這絕對不是開玩笑！大部分情況下，人們打心眼里都希望能把當(dāng)天的工作有始有終地干完，對整個職業(yè)生涯的規(guī)劃更是如此，因為他們覺得這樣做是值得的。    你有能力讓這一切發(fā)生！作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠改變那些領(lǐng)取你公司薪水的員工，讓他們表現(xiàn)得更加優(yōu)秀。你不僅能夠讓這一切發(fā)生，而且作為企業(yè)領(lǐng)袖，你是決定這一切能否發(fā)生的核心人物。出色的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會讓這一切變得與眾不同！

作者簡介

　　約翰·斯塔爾·沃特，是匹茲堡領(lǐng)導(dǎo)者基金會的總裁兼首席執(zhí)行官。在那里，他和他的同事一起把企業(yè)與商業(yè)思維模式應(yīng)用于社會的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，并把這一研究成果推廣到美國的50多個城市。他還是國家演講家協(xié)會的會員，并且曾經(jīng)在日內(nèi)瓦學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究生院任教。約翰還為世界各地

書籍目錄

前言第一章　最后一線希望第二章　信任的攀升第三章　接受挑戰(zhàn)第四章　指引轉(zhuǎn)變第五章　一起喝彩第六章　新的敬業(yè)精神附錄一　敬業(yè)方程式附錄二　蓋洛普路徑致謝

章節(jié)摘錄

　　第一章　最后一線希望　　馬特·詹姆斯神情沮喪地坐在公司的行政會議桌旁邊。他的前額重重地壓在光亮的紅褐色會議桌邊上，胳膊也伸展開來放在桌子上，就好像是在做祈禱。他孤單一人，沒有人聽到他無聲的禱告。他的老板和公司行政人員已經(jīng)離開會議室有半個小時了，只留下他獨自在這里閉門思過——眼看著自己就要墜入困境深淵了。老板給了他一次“最后通牒”式的勸告，讓他抓住僅有的一次機會重振他那萎靡不振的團隊；臨走之時，老板還沒有忘記鼓勵他幾句，并提出了自己的希望。老板仍舊沒有對馬特失望，因為在某些事情上，他還是相信馬特的。公司的老板和行政人員都相信，馬特能夠把他那22人的團隊整合起來，最大限度地發(fā)揮他們以前經(jīng)常浪費掉的“潛力”，并且創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績?！　〉R特知道自己做不到這一點。他已經(jīng)嘗試了所有能想到的方案，但一直沒有取得什么好的效果。這兩年時間里，他們部門的廣告客戶數(shù)量逐漸減少，利潤也直線下滑。公司高層曾經(jīng)說過，他們是相信馬特這個部門的，但說這句話的時候，他們臉上的表情卻透露了一些別的意思。團隊成員的必勝信念并沒有很容易地被激發(fā)出來，雖然他們臉上帶著愉悅的笑容，而且也常常會點頭同意你的觀點，但所有這些還是無法轉(zhuǎn)化成最重要的實際行動。馬特并沒有過度責(zé)怪他們，因為事實上，他對自己已經(jīng)失去信心了?！　●R特閉上眼睛，把前額更加無力地貼在會議桌的桌面上。作為公司的一位“管理新星”，在這段短暫的任期內(nèi)，他要扭轉(zhuǎn)公司利潤下滑的局面。他咨詢了專家，并帶領(lǐng)團隊進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——但這一切的收效都不是很明顯。他的部門人員工作時還是顯得拖沓、散漫他所期待的員工潛能始終沒有被發(fā)揮出來，他們的工作業(yè)績也非常低下，甚至到了可有可無的程度。而員工們也好像什么都不在乎似的，依然我行我素。　　最糟糕的是，剛開始的時候，馬特部門里的所有人員對他的態(tài)度都非常好。他們好像對馬特出任部門主管非常興奮。但實際情況是，他們想先觀察一下馬特對他們的態(tài)度，然后再做定奪?！　『芸焖麄兊臒崆榫拖陆盗?，員工們開始一個接一個地怠工。起先那種全力以赴的工作熱情沒有了，現(xiàn)在每個人在工作中都沒有一丁點積極性，也毫無熱情?！　●R特的事業(yè)危在旦夕。雖然老板給了他一個“最后的機會”，但他知道這只是老板為了讓他走人而設(shè)置的一個契機而已。馬特對此毫無疑問。他完蛋了……　　在距離馬特1700英里以外的地方，大衛(wèi)·巴特勒正夜以繼日地全身心撲在“與野馬共舞”的工作中。他穿著厚重的牛仔靴，一直在馬棚周圍忙活——馬棚里是桀驁不馴的北美洲野馬。大衛(wèi)的馴馬技術(shù)嫻熟、姿勢優(yōu)美，野馬在他面前顯得很溫順。大衛(wèi)一般要順著馬的左側(cè)腹往前走幾步，并且給馬留出往前走的空間，而這時候，他會時不時對馬說一些“悄悄話”。每當(dāng)馬揚起頭、伸長脖子、豎起耳朵的時候，大衛(wèi)總要停住腳步，等待它的情緒平靜下來。如果馬向前走一兩步，以探試一下前面是否暢通無阻，這時大衛(wèi)也會順著馬前行的方向往前走，行走時他的背會稍微向馬傾斜。大衛(wèi)一邊走一邊還要跟馬“說話”，就好像他是在領(lǐng)著馬走路似的?！拔覜]有綁著你，小家伙，”大衛(wèi)輕輕地對馬說，“看見了嗎？我在你前面只移動了一點點。如果你喜歡，我會一直順著你的方向行走，或者你跟著我也行，這都由你決定?！薄　●R棚是用未經(jīng)修整的木頭壘成的，外面是綿延數(shù)英里的遼闊草地。再遠(yuǎn)處就是白雪皚皚的拉姆帕特山脈（Rampart Range），它的雄偉和壯麗為這個粗糙的馬棚繪制了一幅具有西部特征的大背景。蔚藍的天空映襯著朵朵白云，天空下的人和馬顯得格外渺小，天空、人和馬所展現(xiàn)出來的都是大自然的野性之美。這里就是大衛(wèi)與野馬朝夕相處的地方?！　〈笮l(wèi)又帶著馬跟在他身后往前走了幾步，“真是個好孩子，”大衛(wèi)輕輕地鼓勵道?！罢媸莻€好孩子，”他重復(fù)著，“這是個不錯的開頭哦！”　　突然，馬特·詹姆斯條件反射似的從座位上站起來，他的身體行動之快就好像一個被操縱者猛拉了一下控制線的木偶。他筆直地站起來，肩頭抖動了一下，眼睛注視著遠(yuǎn)方，一線走出困境的希望突然閃現(xiàn)在他心中。　　很快，他腦海里浮現(xiàn)出一位良師益友熟悉的面孔，從背后注視著深陷在絕望中的他。“這并不是最終的結(jié)局，馬特，”他聽見大衛(wèi)在說，這親切愉悅的話語燃起了馬特的希望，“根本不必這么悲觀，這只是個開始而已，我的朋友！”　　大衛(wèi)肯定會這么說的，馬特心想。他現(xiàn)在確信自己能夠找到二個絕佳的解決方案了。他以前的導(dǎo)師——現(xiàn)在已經(jīng)退休的知名企業(yè)危機扭轉(zhuǎn)專家大衛(wèi)·巴特勒——肯定會這樣告訴他。如果讓大衛(wèi)和馬特公司絕望的董事會成員或行政人員待在一起，然后讓他們把公司遇到的所有困境都告訴大衛(wèi)，在聽完之后，大衛(wèi)肯定會聳聳肩，然后像往常一樣泰然自若地笑笑，再告訴你這只是你從新開始的一個起點而已?！　●R特滿懷信心地走出了會議室，現(xiàn)在他的心里充滿了力量。他在大廈43層按了一下電梯按鈕，然后乘坐電梯下到40層——他的部門辦公室。剛才的行政會議結(jié)束時已經(jīng)快到傍晚了，但即使在這個時候，他知道公司的老員工黛布依然會坐在辦公桌旁。黛布是一個在工作上非常認(rèn)真的人，她在公司工作的時間也比馬特長，而且她還是公司里為數(shù)不多的對公司非常忠誠的員工。因此，馬特對黛布相當(dāng)滿意，當(dāng)然這也是因為黛布還是他的依靠。　　“你還在這里真是太好了，黛布，”馬特大步流星地拐過墻角來到黛布辦公室前叫道，“大衛(wèi)·巴特勒是一位商業(yè)學(xué)院的導(dǎo)師。我的檔案文件中有他的資料，但那是很長時間以前的事情了，至于他現(xiàn)在在哪，我一點線索也沒有?！瘪R特經(jīng)過黛布的辦公桌，臉上帶著贊許的微笑——他知道黛布能幫助他?！澳隳軒臀艺业剿麊?？”他問道，然后就走進自己的辦公室，關(guān)上了門?！　⌒疫\的是，黛布不僅找到了大衛(wèi)的資料，而且她還找到了大衛(wèi)的牧場所在地。那邊接電話的女子聲音聽起來很年輕，她的名字叫薩拉·賈雷爾，她告訴黛布，巴特勒先生不希望被外人打擾——雖然黛布在電話中再三傳達馬特非常想見大衛(wèi)的急切心情?！鞍吞乩障壬谏虒W(xué)院的一位同事想同他通電話，他叫馬特·詹姆斯，是從紐約打來的電話?！摈觳枷蜻@位年輕女子解釋道。　　黛布還想向這位美國西部的牛仔姑娘展示一下她說服別人的本領(lǐng)，但薩拉卻對她說：“大衛(wèi)說過，他不接聽電話，女士?！彼f這句話的語氣明顯是針對黛布的，就好像是在說：“你到底有多么要緊的事？不至于迫切到這種程度吧？”　　“我們這里剛剛來了一匹野馬，”薩拉又說道，她想再給黛布簡單地解釋一下，“這是一匹烈性十足的馬，它正在受馴。大衛(wèi)在晚飯后給你們的人打電話行嗎？”然后她又問了一下電話號碼，并耐心地記錄了下來。“通話時應(yīng)該在科羅拉多時間。”薩拉最后又補充道，就好像和她通電話的那個紐約姑娘不明白這個世界是如何運轉(zhuǎn)似的?！　△觳己苡卸Y貌地掛上了電話，然后就心急火燎地過去告訴馬特，好像晚一分鐘就會誤了大事似的?！　　傲硗?，馬特，一定不要忘了巴特勒先生將會在‘科羅拉多時間’給你打電話。”黛布在向馬特匯報完剛才的事情后一直重復(fù)說著這句話，而且她一邊說，一邊用手指在空中畫著引號，嘴角也洋溢著愉悅的笑容。在匯報完之后，她又回到了自己的辦公桌前去完成當(dāng)天剩下的工作，因為“她的上司”要根據(jù)她的工作情況來處理事情?！　　巴戆?，黛布，”馬特最后給黛布打了個電話，為了這個令人驚喜的消息，他想向黛布表達一下謝意。他以前的導(dǎo)師？一個牧場？科羅拉多？北美野馬？馬特感到真是太不可思議了?！　∧翘焱砩洗笮l(wèi)給馬特打了電話。他們談了很長時間，暢談各自的經(jīng)歷，重敘舊情——那時候馬特還在商學(xué)院讀書，而大衛(wèi)是學(xué)院的助教。大衛(wèi)那時候很欣賞馬特，所以當(dāng)這個年輕人在電話里詳細(xì)解釋自己所面臨的困境時，大衛(wèi)非常認(rèn)真地聽著。　　“大衛(wèi)，我實在無能為力了，”馬特最后說道。“我已經(jīng)想盡了一切辦法，但始終沒起到作用。在我做普通銷售人員期間，我總能夠處理好自己的事情，而且業(yè)績還相當(dāng)突出。但自從我的職位提升后，整個事情就變了?，F(xiàn)在我主管著一個團隊，”馬特向大衛(wèi)解釋著?！氨砻嫔峡?，我們團隊的工作能力非常強，但卻沒能表現(xiàn)在工作績效上。他們的潛力對我來說就像一個無法開采的寶藏?！瘪R特總結(jié)道?！澳隳軄磉@里幫我一下嗎？”馬特最后說，他的話里帶著乞求的語氣?！　≡谝欢伍L時間的沉默之后，大衛(wèi)最后回應(yīng)道：“馬特，我了解你目前的處境，我也非常關(guān)心你，但我現(xiàn)在不能去紐約?！薄　　拔覀儠槟惆才藕靡磺械模瘪R特說道，“我們會用飛機把你接到紐約，然后把你送回去，日程由你來安排?！薄　　皢栴}不在這里。我的工作在牧場這邊，我有很多事情要做，要和……”大衛(wèi)停了下來，想找一個合適的詞來表達?！　　昂鸵榜R一起。”馬特插話道，他替以前的導(dǎo)師說完了話。他明白大衛(wèi)在做什么。　　“當(dāng)然，野馬是其中的一部分，”大衛(wèi)贊同道，“但我們真正處理的則是剛才你告訴我的：有待開發(fā)的潛力。從理論上看，我們在這里所取得的成就并不顯著，但我仍需要認(rèn)真對待，我要在特定的時間親自處理這樣的事情，這里需要我?！薄　●R特聽完頓時心里涼了半截。野馬！他的導(dǎo)師現(xiàn)在要集中精力與野馬在一起，他給自己安排了一個閑適的休養(yǎng)地——在一群馬的周圍?！　〗又质且魂嚦聊！艾F(xiàn)在我告訴你該怎么做，”大衛(wèi)說，“為什么你不來這里呢？在牧場上我隨時都有空。你可以給我講你的事情，也可以提出一些問題，我會盡力幫助你的。然后你就可以回到紐約，把我們所討論的東西運用到你的管理中。如果你愿意，就過來吧。讓我們一起努力，看看能不能有點效果！”　　馬特最終同意了大衛(wèi)的建議。他想著要起草一份咨詢合同——雖然大衛(wèi)一再強調(diào)說沒有必要弄得這么正式。馬特在牧場里將能學(xué)會“實踐”，正像大衛(wèi)所說的。他還要學(xué)習(xí)與大衛(wèi)并肩工作，而不只是坐在一間屋子里盯著墻上的活動掛圖?！　　按笮l(wèi)？”馬特在快掛電話的時候又問大衛(wèi)，“‘實踐’是什么意思？”他想盡量輕松自如地提問題，但緊張的語氣卻讓他的怯懦暴露無遺?！　〈笮l(wèi)爽朗地笑了。“這就全靠你嘍，”他神秘地答道，“你知道類似‘把帽子戴到頭上’這樣的短語嗎？這時你的手是很有用的工具，馬特，我只是給你舉一個簡單的例子。手也是抓住韁繩的有用工具，但可能我在這方面發(fā)揮得更好。你只要把雙手帶過來就行了，”大衛(wèi)總結(jié)道，“在這里你會接觸到很多東西，你會愛上這里的，等你過來就知道了?！薄　〉诙隆⌒湃蔚呐噬　≈車迈r的一切——同時也是陌生的一切——讓馬特身上的每。個感官都活躍了起來。在與大衛(wèi)通話過后僅僅一個星期，他就啟程了。幾個小時的飛行過后，馬特仿佛覺得原來的那種生活已經(jīng)變成了遙遠(yuǎn)的過去——他離開了一個灰暗、陰冷的世界?！　●R特那天早上飛往科羅拉多斯普林斯（Colorado Springs）的旅途還是相當(dāng)順利的。下了飛機后，他開著租來的汽車，在穿過一個小型停車場時突然停下來。他背靠著車上的箱子，向四周望去。他驚奇地發(fā)現(xiàn)天空離他那么近，而且是那么的湛藍、那么的遼闊。他做了個大大的深呼吸，然后又做了一次?！　∵@位來到新世界的游客慢慢地駕駛著汽車，就好像小孩子第一次離家旅行似的。他開著車往西北部走，出了斯普林斯市，然后沿著“上帝花園”（The Garden of the Gods）蜿蜒前行，周圍遍布著巨大的深褐色巖石。很快，車越爬越高，這里派克峰（Pikes Peak）的相對高度已經(jīng)達到了3英里。隨后，他就看到了一個入口圖示，上面寫著“高海拔牧場”（High Summit Ranch），還有一行小字，寫的是“北美野馬馴養(yǎng)項目”（Wild Mustang Adoption Pro-gram）。在牧場上沿著蜿蜒曲折的小道行駛了一段路之后，馬特終于看見了大衛(wèi)。大衛(wèi)以慈父般的擁抱歡迎了馬特的到來，然后領(lǐng)著他到一個寬敞的大廳里；吃完午飯后他們來到了牧場的馬棚里面?，F(xiàn)在，他的身份突然由一個西裝革履的公司高管變成了身著牛仔褲的牧場客人，這個轉(zhuǎn)變實在太快了。眼前的一切完全占據(jù)了他的身心?！　　八拿纸薪芪?，”大衛(wèi)一邊說一邊拉緊馬的肚帶。很顯然，大衛(wèi)想要馬特騎上這匹他剛剛裝上馬鞍的駿馬?！八且黄ヱR，”大衛(wèi)半開玩笑地說，然后他瞥了馬特一眼，想看看他的反應(yīng)?！　●R特并沒有注意到大衛(wèi)的表情。他還是直愣愣地站在那里看著這匹有些花紋的紅色野馬，這匹馬很高，馬特需要昂起頭來才能看到它的眼睛?！　　耙郧皼]有見過馬？”大衛(wèi)繼續(xù)說道?！　　爱?dāng)然見過，”馬特馬上反應(yīng)過來，他終于意識到自己的嘴巴一直是張著的。慢慢地，他把手放到這匹馬的身上，然后觸摸到站在他面前的這匹健壯野馬軟軟的鼻孔。這初次的撫摸讓杰西輕輕地嘶鳴了一聲，然后就把她的鼻子放在馬特的手上。　　“不過這是我第一次如此接近一匹馬?！瘪R特急促地透了一口氣說道。　　大衛(wèi)笑了笑?！敖芪魇沁@個牧場上最聽話的一匹馬。現(xiàn)在她已經(jīng)把你加在她的好友名單里面了。好了，你來騎一騎吧，怎么樣？今天下午我想把你介紹給幾個朋友。”　　馬特在大衛(wèi)面前顯得沒有多少討價還價的余地，他只得把腳放在大衛(wèi)指定的位置（也就是馬鐙上，馬特還在心里琢磨著這會不會很難），然后迅速地抓住了大衛(wèi)讓他抓牢的東西（也就是馬的前鞍），緊接著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地坐在了馬鞍上面——他以前只是聽說過馬鞍而已?！　∫勒沾笮l(wèi)簡單的指導(dǎo)，馬特盡可能效仿著他導(dǎo)師的動作，騎著杰西跟在領(lǐng)頭的馬后面小心翼翼地往前趕。他非常高興，因為他在沒有大衛(wèi)指導(dǎo)的情況下，還騎著杰西走了50碼。馬特發(fā)現(xiàn)騎這匹馬用不著神經(jīng)高度緊張，也不需要特別使勁去駕馭。就好像玩碰碰車一樣，當(dāng)你努力想往某個方向開時，它卻很可能在被碰撞之后駛向另一個方向。

媒體關(guān)注與評論

　　在當(dāng)代社會，建立相互之間的信任關(guān)系已經(jīng)成為我們面臨的最大挑戰(zhàn)，而本書帶給我們的就是一種包含信任、關(guān)愛和希望的強烈信號。我們非常感謝這本關(guān)于“如何成為一位領(lǐng)導(dǎo)者”的書能夠給各界領(lǐng)導(dǎo)者帶來教益。　　——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系研究所的創(chuàng)始人及總裁，弗朗西斯·赫塞爾本　　對于那些想要最大程度地開發(fā)自己員工潛能的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，本書是一部非常有價值的作品。斯塔爾一沃特和詹寧斯為我們講述了一個感動人心的故事，它提供了相當(dāng)富有實踐意義的指導(dǎo)策略，幫助你成為一個具有號召力和感染力的領(lǐng)導(dǎo)者。閱讀這本書吧！　　——《一分鐘經(jīng)理人》的合著者，肯·布蘭佳　　這是一本讓我愛不釋手的書。它能夠啟迪你的心靈，而且非常有利于提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。斯塔爾一沃特和詹寧斯用一個動情的故事巧妙地把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、智慧、年輕人的苦悶和寬恕的力量融合在了一起。　　——《財富》雜志名人堂成員、暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)》的作者，邁克思·德普利　　我原以為這只是一本很普通的書，但在閱讀了部分內(nèi)容后，我就被它迷住了，最終，我不僅一口氣把它讀完了，還做了很多筆記，并背會了一些章節(jié)。這本書促使我開始認(rèn)真考慮我生活中遇到的很多問題?？梢院敛豢鋸埖卣f，書中充滿了金玉良言。我要感謝上帝讓我有機會讀到這本書，指導(dǎo)我更有計劃地處理事情?！　　闱蚓?、演員、作家、政府官員，羅斯?！じ窭麪枴　≡谶@部精彩的作品中，作者把孩子、馬和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者融合在一起，展示了能夠改變整個人類的奇妙力量。這個精彩的寫作主旨讓它比所有其他同類作品都更加出類拔萃！　　——《耶穌談領(lǐng)導(dǎo)》、《人生路徑》、《成功的四個原理》三本書的作者，勞里·貝絲·瓊斯

編輯推薦

　　一旦你獲得了一匹野巴的信任，就會贏得一個可靠的終生“伙伴”，這種事情如果發(fā)生在人們的工作場所又會怎樣呢？　　激發(fā)員工工作熱情！提升員工責(zé)任心！

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