入職第一課

前言

在商務(wù)活動(dòng)中，人們最重視的是“商務(wù)禮儀”，一個(gè)人無(wú)論其工作能力多么出色，如果不顧及周?chē)那闆r，即不注重商務(wù)禮儀的話，將不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。因此，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻。在這樣的情況下，職場(chǎng)中開(kāi)始流行一句話，“良好的商務(wù)禮儀代表出色的工作”。如果掌握了商務(wù)禮儀，人們會(huì)在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信。如果能自如地運(yùn)用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)及說(shuō)話方式、正確的商務(wù)文書(shū)和恰當(dāng)?shù)拇头绞?，則必定會(huì)受到上司的賞識(shí)、同事的信任和客戶的肯定。

內(nèi)容概要

什么是職場(chǎng)中正確的行為舉止，職場(chǎng)中如何去傾聽(tīng)和提問(wèn)，請(qǐng)求、拒絕他人的方式是什么，如何做好部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的溝通，商務(wù)活動(dòng)中內(nèi)部和部門(mén)之間的溝通。

作者簡(jiǎn)介

作者：(日本)日本商務(wù)實(shí)務(wù)研究會(huì) 譯者：龍蔚婷

書(shū)籍目錄

第一章　新員工須知　1.1　必須認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是一名新員工　1.2　工作的含義　1.3　公司的社會(huì)責(zé)任　1.4　新員工的正確行為舉止　1.5　公司的組織形式　1.6　公司組織中各部門(mén)的職責(zé)　1.7　力求讓客戶滿意第二章　正確的職場(chǎng)人際交往方法　2.1　具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)　2.2　與上司、前輩之間的人際交往　2.3　同事之間的人際交往　2.4　善于傾聽(tīng)和提問(wèn)　2.5　說(shuō)服對(duì)方的說(shuō)話方式　2.6　請(qǐng)求、拒絕他人的方式　2.7　下班后的人際交往第三章　基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀　3.1　基本的職場(chǎng)禮儀　　3.2　儀表得體　3.3　工作中的禮儀　3.4　休假及加班時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)矩　3.5　心情舒暢地問(wèn)候及鞠躬　3.6　公司里的行為舉止及態(tài)度　3.7　切忌公私不分第四章　匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式　4.1　接受上司的指示　4.2　匯報(bào)　4.3　做好公司內(nèi)部及部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)工作　4.4　做好與公司外部的聯(lián)系　4.5　協(xié)商的方式　4.6　應(yīng)對(duì)難以處理的情況第五章　說(shuō)話方式與使用敬語(yǔ)的基本要點(diǎn)　5.1　不同的說(shuō)話方式給人留下不同的印象　5.2　商務(wù)活動(dòng)中的措辭　5.3　敬語(yǔ)使用的注意事項(xiàng)　5.4　敬語(yǔ)的種類(lèi)　……第六章　電話的接聽(tīng)與撥打第七章　如何接待來(lái)訪客人第八章　拜訪他人第九章　商務(wù)文書(shū)的基本要點(diǎn)第十章　執(zhí)行客人、聚餐、婚喪喜慶的相關(guān)禮儀

章節(jié)摘錄

插圖：

編輯推薦

《入職第一課:新員工商務(wù)禮儀手冊(cè)》由東方出版社出版。以商務(wù)類(lèi)書(shū)籍的編輯為主，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，商務(wù)人士，作家等共同組成的研究協(xié)會(huì)，以商務(wù)活動(dòng)為研究主題。

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