未來之路

前言

　　數(shù)年以前，我們雙方的公司在生意上有往來后不久，我就認識了維微克·拉納戴夫（VivekRanadiv）。在逐漸熟識他的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了我們同樣身為創(chuàng)業(yè)家的經(jīng)歷中有一些有趣的相似之處。　　我們所創(chuàng)立的事業(yè)都是運用一個簡單的概念來解決復(fù)雜的問題。聯(lián)邦快遞利用中心輻射的概念解決點對點貨物運送無效率的問題，而拉納戴夫則是通過一般性的軟件層整合概念，來解決困擾大多數(shù)企業(yè)的軟件應(yīng)用系統(tǒng)之間點對點銜接無效率的問題。

內(nèi)容概要

　　本書中所討論的預(yù)測商業(yè)的原理是極為高瞻遠矚的概念，以至于我們的某些客戶不愿意透露他們打算如何應(yīng)用。其中一些企業(yè)才剛剛開始思考，而我們推測另外一些企業(yè)在落實這個觀念方面已經(jīng)走得相當靠前了。無論如何，現(xiàn)在市面上討論這個主題的公開信息可謂鳳毛麟角，并非預(yù)測商業(yè)的方法論未獲運用的關(guān)系，而是因為許多高級主管相信他們所勾勒的愿景為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，而他們還不打算公之于世，與眾人分享?！　≡诒緯校覍⒎窒砦易约旱墓?、我們的客戶以及其他一些產(chǎn)業(yè)先驅(qū)在實踐事件驅(qū)動型企業(yè)上面的經(jīng)驗，并回答當今最為核心的問題：“我應(yīng)該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產(chǎn)的所有信息，以確保公司長久的繁榮興盛？”

作者簡介

　　維微克·拉納戴夫，是頂尖的商業(yè)整合與流程管理軟件公司TIBCO的創(chuàng)辦人、總裁兼首席執(zhí)行官，該公司致力于協(xié)助企業(yè)實踐實時商業(yè)。拉納戴夫是媒體經(jīng)常訪問的專家，也是美國全國廣播公司商業(yè)新聞中實時計算機節(jié)目有號召力的主講人，同時也為《經(jīng)濟學(xué)人》、《快速企業(yè)》雜志、美國著名創(chuàng)新科技投資雜志《紅鯡》撰文。

書籍目錄

推薦序：掌握浮出水面的商機前言第一章　為何要預(yù)測一場全新的球賽什么是預(yù)測商業(yè)實時商業(yè)的驅(qū)動因子向預(yù)測商業(yè)轉(zhuǎn)型一分耕耘，一分收獲新型領(lǐng)導(dǎo)者第二章　實時商業(yè)的勝利實時的魅力關(guān)鍵在顧客實時企業(yè)的特色建立結(jié)構(gòu)實時化的誕生信息總線的增殖化第三章　預(yù)測力預(yù)測現(xiàn)在預(yù)測的科學(xué)事件的概率運用規(guī)則，了解關(guān)聯(lián)贏家與輸家美味的秘方——商業(yè)流程商業(yè)流程管理的定位3萬億美元的商機如何在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)用新的預(yù)測原理第四章　卓越的金融服務(wù)跟著資金跑光速的實時傳輸快速流動的數(shù)據(jù)步調(diào)的改變你了解你的銀行嗎消費金融的未來客戶的隱私權(quán)第五章　響應(yīng)電信產(chǎn)業(yè)的呼叫POTS何處尋網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)交互式網(wǎng)絡(luò)電視商業(yè)的服務(wù)等級協(xié)議服務(wù)的統(tǒng)合端對端的可透視度西南貝爾對上Comcast電信產(chǎn)業(yè)的下一步第六章　運輸與物流——進步中的遞送服務(wù)聯(lián)邦快遞——物流業(yè)的模范生逆勢而為的西南航空輕資產(chǎn)物流業(yè)預(yù)測的元素在哪里第七章　零售與消費商品的力量零售業(yè)的巨人RFID：實時化的零售業(yè)市場新通路多方接觸點主動管理顧客零售業(yè)的大小矛盾第八章　醫(yī)療護理與生命科學(xué)中的預(yù)測商業(yè)為何遲至現(xiàn)在退伍軍人管理局這只是剛開始2015年的門診醫(yī)療護理讓設(shè)備持續(xù)運作朝無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展RFID技術(shù)真的是萬靈丹嗎第九章　能源效率性電力供應(yīng)的轉(zhuǎn)換永不斷電石油生產(chǎn)高峰期未來數(shù)字油田石油交易能源交易預(yù)測商業(yè)在能源公用事業(yè)的應(yīng)用第十章　預(yù)測型戰(zhàn)場由彼到此什么在改變信息時代的模型網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)戰(zhàn)斗中的網(wǎng)絡(luò)中心戰(zhàn)感應(yīng)與響應(yīng)式后勤補給銀色子彈戰(zhàn)場上的預(yù)言第十一章　蓄勢待發(fā)，邁向預(yù)測之路領(lǐng)導(dǎo)力以客為尊結(jié)合IT策略與商業(yè)策略最佳實務(wù)超優(yōu)供應(yīng)鏈建筑磚塊指揮樂團第十二章　未來的旅程專有名詞

章節(jié)摘錄

　　第一章　為何要預(yù)測　　過去10年來，處于時代尖端的公司已經(jīng)把實時商業(yè)（Real—Time Business）的概念引進他們的標準化運作程序中，以搜集當下發(fā)生的信息為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)在不斷變遷的商業(yè)環(huán)境中快速反應(yīng)。如今，我們看到企業(yè)運作的趨勢正轉(zhuǎn)向我所謂的預(yù)測商業(yè)（Predic—tive BusinessTM），以發(fā)展出一種洞燭先機、先發(fā)制人的企業(yè)經(jīng)營能力。實時商業(yè)講究的是做事情的速度，預(yù)測商業(yè)則與跨越極限、為過去所不能為有關(guān)。　　正如馬爾科姆?格拉德韋爾（Malcolm Gladwell）在《引爆點》（The Tipping Point）一書中所提出的論點：單點事件累積到一個關(guān)鍵水平將成為大規(guī)模風(fēng)潮的引爆點，進而從中開啟嶄新的一頁。我相信，在實時商業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)，我們對于動態(tài)數(shù)據(jù)的捕獲、分析與模式辨識能力已經(jīng)達到臨界水平（Critical mass），現(xiàn)在擁有了用更高的準確率預(yù)知未來商業(yè)事件的能力，我們已經(jīng)觸及了那個引爆點。對企業(yè)經(jīng)營來說，擁有在事件發(fā)生之前便靈活敏捷地采取行動的能力，無疑是如虎添翼?！　☆A(yù)測商業(yè)將會改變各行各業(yè)的經(jīng)營方式，對企業(yè)實務(wù)影響的范圍與深度不亞于20世紀80年代引進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接臺式計算機與服務(wù)器對企業(yè)運作所造成的改變。在我們擁有計算機網(wǎng)絡(luò)之前，每一臺臺式計算機就是一座孤島，信息是用可回收的公文封在員工之間傳遞的。如今，我們已經(jīng)很難想象前網(wǎng)絡(luò)時代是如何缺乏效率與步調(diào)緩慢地運轉(zhuǎn)。不過，網(wǎng)絡(luò)不僅僅讓企業(yè)運作加速和更有效率，它還改變了人們的工作內(nèi)容與職責(zé)，使組織結(jié)構(gòu)中的很多功能消失了，而另外一些功能則因此擴張了；它也降低了決策的周期，讓公司得以與供貨商及銷售商更加緊密地互動合作，從而改善客戶服務(wù)的質(zhì)量?！　⊥瑯?，預(yù)測商業(yè)因其所帶來先見之明的好處而預(yù)示了企業(yè)將以全新的方式調(diào)和其商業(yè)流程。例如，企業(yè)可能更有能力預(yù)測及預(yù)防客戶因為競爭者的介入而流失、預(yù)期某個特定商品的需求即將上揚而提高產(chǎn)量或因為預(yù)見將來可能發(fā)生的風(fēng)險而采取預(yù)防性措施。預(yù)測商業(yè)使經(jīng)營者在變革管理上得以一展身手的領(lǐng)域全然改觀，也讓公司在投資新產(chǎn)品開發(fā)時更有成功的把握，因為他們會知道客戶想要什么。更重要的是，預(yù)測商業(yè)使企業(yè)更有辦法掌握契機，免于落入代價高昂的商業(yè)陷阱中?！　∫粓鋈碌那蛸悺　☆A(yù)測商業(yè)是一場全新的球賽，這場賽事不只是收集更多的資料或運用更為復(fù)雜精巧的分析而已；反之，它涉及如何綜合運用科技、商業(yè)技術(shù)與整合性的流程，以使公司的資源發(fā)揮更大的效用。以運動為例，可以幫助我們加深了解預(yù)測商業(yè)的價值。想想你最喜歡的球隊吧！他們顯然非常了解球賽的運作方式——比賽規(guī)則、計分系統(tǒng)、球場的格局與邊界等等。球隊若想在場上競爭，就至少要有一個方面優(yōu)于對方，而在其他方面保持相當不錯的狀態(tài)。他們也要調(diào)查對手，分析對方在過去比賽中的表現(xiàn)，以了解其強項、弱點以及在某些情況下的習(xí)慣傾向。對手是不是在主場、草地球場、分區(qū)比賽中表現(xiàn)得比較好，所以才能在分區(qū)決賽中脫穎而出呢？他們搜集競爭對手情報的方式與你為了一個新的銷售案而研究市場的方式如出一轍。　　球隊在比賽中攻擊、防守、試著找出搶先對方的方法、累積得分、避免落后。就這個層面來看，整支球隊就像一家實時企業(yè)，全神貫注于場上發(fā)生的每件事情，并根據(jù)所收集到的信息采取行動?！　∫粓稣鏄寣崗椀母傎惥痛苏归_了。教練團已經(jīng)分析過對方，注意到一個新的防守部署正在展開，于是球隊中已經(jīng)攻上壘的球員立即跑向二壘，攻擊對手使其措手不及、難以防守。你支持的球隊相信根據(jù)過去幾次類似情境所設(shè)計的戰(zhàn)術(shù)將會發(fā)揮效果，因而帶著滿滿的信心上場比賽。這就是預(yù)測型做法?！　‖F(xiàn)在，問題回到你身上了。你想要把企業(yè)當作爭取冠軍的球隊來經(jīng)營——傲視全場、主動觀察與尋找可以充分發(fā)揮謀略的最佳時機？還是你只當自己在打一場不經(jīng)意的壘球賽——無視分數(shù)、場上的情況或投手，揮棒把球打過圍欄即可，因為這樣才好玩，況且你也不想超前。　　你是否還在依賴死氣沉沉的歷史資料經(jīng)營企業(yè)，以為這已經(jīng)是你能夠做的最大極限呢？或者你其實是在二壘上逡巡，目不轉(zhuǎn)睛地注意著在三壘附近的教練，以便獲得最實時的信息？教練就是你的預(yù)測者，緊盯準備封殺你的外野手，估計著球投出來到內(nèi)野手到位的時間差。　　公司若想擴張其事業(yè)版圖，就必須探究他們應(yīng)該如何憑借正確的原理與科技以善用預(yù)測技術(shù)的力量創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。把眼下正在發(fā)生的事件跟過去的歷史軌跡之間的關(guān)聯(lián)性建立起來，你便可以預(yù)料到潛藏龐大利益的商業(yè)事件。　　例如，零售商可以借此辨識出今天在你的店鋪中或網(wǎng)絡(luò)上打算買東西的最佳顧客。如果你認出這些有價值的顧客，根據(jù)他們的購買模式給予個人化的特殊優(yōu)惠，他們通常會買得更多、更高興?！　∑髽I(yè)已經(jīng)開始采用這樣的運作模式，而且獲得極為驚人的成果。以便利連鎖店7-11（7-Eleven）為例，他們的店鋪正在運用預(yù)測技術(shù)改頭換面。這家公司通過搜集與分析銷售信息，針對客戶需求對店鋪訂單進行有效匹配?！拔覀円呀?jīng)從對自己正在賣些什么東西的毫無頭緒中擺脫出來，甚至能夠搶在顧客意識到以前就預(yù)測出他們想要什么！”7-11的資深采購副總裁戴維?波代斯基（Davie Podeschi）這么說。同樣，沃爾瑪（Wal—Mart）也挖掘大量的實時與歷史資料，以預(yù)測顧客的購買模式。誰能料到颶風(fēng)警報一經(jīng)發(fā)布，草莓蛋撻和啤酒的銷量就直沖云霄？沃爾瑪辨認出這個趨勢，現(xiàn)在只要到了颶風(fēng)季節(jié)，就會采購這兩項產(chǎn)品以及其他經(jīng)實際驗證過受歡迎的商品?！　≡谥圃鞓I(yè)領(lǐng)域的情況并無二致。預(yù)測商業(yè)不僅使管理者擁有管理供應(yīng)鏈與需求鏈的能力，同時還能預(yù)料到可能影響作業(yè)、配銷或后勤服務(wù)的事件，進而預(yù)先采取防范行動?！　≡凇丢毦呋垩郏?0/20預(yù)測法則》（20/20 Foresight：Crafting Strategy in an Uncertain World）一書中，休?考特尼（Hugh Courtney）寫道：“事實上，不確定性并非一個全有或全無現(xiàn)象?？v然身處在一個最為不確定的商業(yè)環(huán)境下，我們通常也能夠憑借分析探明不確定性，從中采擷出具有策略意義的相關(guān)信息。”產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)Gartner的研究員凱文?麥吉（Kevin McGee）更進一步地指出：跟很多人所以為的正好相反，所有歷史上發(fā)生過的重大企業(yè)災(zāi)難，當時其實都有跡可循。他認為，假若企業(yè)在這些跡象出現(xiàn)的時候能夠有所覺察與認知，便能以非常驚人的精確度預(yù)測到可能的結(jié)果?！　”M管世界上有著太多難以掌控的情況，但你的注意力必須放在可以衡量與控制的事情上。尤有甚者，我們發(fā)現(xiàn)只要正確恰當?shù)剡\用較好的商業(yè)原理與技術(shù)，你便能夠控制事件，從中得利。所有依靠“更快確認清楚來龍去脈”才能突顯其競爭優(yōu)勢的企業(yè)，對此必然產(chǎn)生共鳴。把目前發(fā)生的事件與歷史模式建立關(guān)聯(lián)，你便能更加精準地預(yù)測未來的事件?！　∈裁词穷A(yù)測商業(yè)　　以一個宏觀的角度來看，預(yù)測商業(yè)是20年前就開始的一波趨勢的結(jié)果。在20世紀80年代及90年代初期，企業(yè)開始了解到，為了確保對顧客的服務(wù)或供貨順暢無憂，他們必須跟供貨商更加緊密地結(jié)合——“供應(yīng)鏈管理”從此成為商業(yè)詞匯中的一環(huán)。所謂供應(yīng)鏈的概念，其實是一種“做出來就有人買”的思維?！　∪欢承┲髽I(yè)“做出來了”卻沒有顧客來買，證明這個冠冕堂皇的觀念有其局限性。他們誤判發(fā)展趨勢，對產(chǎn)品的需求預(yù)測不當，留下了一大堆遭到報廢命運的存貨。供應(yīng)鏈管理失靈的一個最戲劇化的例子發(fā)生在2001年，當時思科（Cisco Systems）發(fā)現(xiàn)他們持有巨量的零組件與未完成品的存貨，被迫必須抵消高達22億美元的賬上存貨價值。盡管思科已經(jīng)從這個事件中恢復(fù)過來，繼續(xù)成長，但是該公司無法在問題一發(fā)不可收拾之前偵測并矯正卻引起了眾人對實時商業(yè)應(yīng)用在把制造外包出去的大型復(fù)雜企業(yè)上面產(chǎn)生了嚴重的質(zhì)疑。如果一個向來以在24小時之內(nèi)就能做到收支平衡而自豪的現(xiàn)代化的實時企業(yè)尚且無法避免命運的輪回，這對其他企業(yè)來說意味著什么？　　企業(yè)的下一輪革新稱之為需求鏈，一種“有人買才開始做”的思維。現(xiàn)在，你家附近的食品店運用的正是這樣的經(jīng)營模式，你點了最喜歡的三明治，他們在幾分鐘之內(nèi)就組裝完成給你。戴爾（Dell）便是計算機業(yè)中運用接單生產(chǎn)法最廣為人知的企業(yè)。同樣，汽車業(yè)在歐洲是制造業(yè)當中典型的接單式生產(chǎn)的例子。不過，接單生產(chǎn)也有其局限性，這種生產(chǎn)方法顯然無法讓顧客享受到購買當天就把新車從經(jīng)銷商處開回家或馬上就可以用到新計算機的那種立即的樂趣。有些人會認為，這種做法不過是把存貨的壓力移轉(zhuǎn)給供貨商，談不上發(fā)明出滿足客戶需求的新型商業(yè)模式。　　反之，預(yù)測商業(yè)體現(xiàn)了我所謂“渴望網(wǎng)絡(luò)”（eager network）的概念：“因為你知道需求將至，所以開始生產(chǎn)。”借由這個觀念，企業(yè)可以同時免于供應(yīng)鏈與需求鏈的陷阱。你自己既不需囤積存貨，也不必逼你的供貨商這么做。你更不會落入在適當?shù)臅r機卻沒有足夠多適當產(chǎn)品的窘境，因而錯失商機?！　∪欢阋绾紊钊瞬淮_定性的國界，挖掘出無限商機呢？正如我所說的，以實時信息為養(yǎng)分的預(yù)測商業(yè)可以告訴你答案?！　崟r商業(yè)的驅(qū)動因子　　自從商業(yè)計算機問世以來，企業(yè)經(jīng)營便依賴著儲存在大型知識庫或數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)（我稱之為“靜止資料”，即data at rest）。更多資料日復(fù)一日地被錄入資料庫當中，為日積月累的知識不斷增添新的內(nèi)容。這不斷成長中的數(shù)據(jù)庫，為過去留下見證，然而，盡管引進商業(yè)智慧分析方法，卻仍然不足以幫助我們?yōu)檠矍盎蛭磥淼男蝿葑鞒鰶Q策?！　‰S著技術(shù)工具的演進，數(shù)據(jù)流在世界上以及在一家公司內(nèi)流通的速度更快了，決策制定者因而得以取得實時的信息?！　崟r商業(yè)改變了高層主管進行策略規(guī)劃的方法、經(jīng)理人配置資源的做法以及生產(chǎn)一線員工執(zhí)行日常工作的方式。上千企業(yè)因為導(dǎo)入實時技術(shù)而產(chǎn)生了深遠的影響，它們的運作步伐加快了，決策制定也更加準確快速?！　崟r信息的價值展現(xiàn)在快速解決生產(chǎn)線的問題、有能力重新安排已經(jīng)上路的存貨運送路線，轉(zhuǎn)而送到最有需要的地點去，還有整合橫跨15個時區(qū)、20個國家的30個制造工廠的生產(chǎn)計劃上面。它代表你可能必須重新調(diào)整業(yè)務(wù)人員的著力點、修正廣告方向以順應(yīng)這個新的情勢或是把生產(chǎn)移到新的地點。整體來說，它意味著企業(yè)將站在最新商業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，快速地響應(yīng)變遷中的環(huán)境?！　『芏嗳苏`以為實時信息與實時商業(yè)是同一回事，這并不完全正確。實時商業(yè)指的是一種在各方面皆能整合及控制資源與活動的能力，以便在變化發(fā)生的同時便知曉、反應(yīng)，以確保你的企業(yè)既能靈活應(yīng)變，又能受到掌控。以下是展現(xiàn)實時商業(yè)價值的幾個我最喜歡的案例：　　?實時商業(yè)幫助倍耐力（Pirelli）從散布在世界各地的上千個供貨商與銷售商手上搜集訂單與銷售數(shù)據(jù)，使這家公司在增進生產(chǎn)率的同時，還能降低20％的超額存貨，進而創(chuàng)造5％的營業(yè)收入的成長?！　?阿迪達斯（Adidas-Solomon）在它們的內(nèi)部供應(yīng)鏈中導(dǎo)入實時商業(yè)流程管理技術(shù)。如今，他們不但看到對供貨商的處理成本降低，新產(chǎn)品上市的速度也更快?！　?西南航空（Southwest Airlines）將它們的飛行管理系統(tǒng)升級，使關(guān)鍵信息得以如實提供給他們的機師，進而減少班機延誤或取消的次數(shù)，改進這家航空公司滿足顧客緊急服務(wù)需求的能力。　　實時信息幫助你看到眼前正在發(fā)生的事情，而這些事情通常關(guān)系著企業(yè)的績效。例如，隔著柜臺的銷售人員如果知道顧客的需要，對他們找機會提升銷售量來說很有幫助。不過你也只是在銷售的過程中，借著處理與整合許許多多冒出來的征兆，才知道這個機會是存在的。歷史可以幫助我們勾勒出背景數(shù)據(jù)，但對于此刻正在演出的“舞臺”卻也愛莫能助?！　v史數(shù)據(jù)猶如一張老照片，捕捉住時間長河的某一點，永遠凍結(jié)起來。因此，人們可以隨時拿出來檢視。不過，單憑一張照片無法交代清楚這個被記錄事件的來龍去脈。假如你把數(shù)張照片在相簿中依順序排列，影像與影像間的時間關(guān)系就會變得異常清晰，觀看者對于該事件在當時是如何發(fā)生的也就有了非常完整的概念。然而，若要把一系列的歷史事件跟現(xiàn)在建立起關(guān)聯(lián)性，我們就需要一臺攝影機，把當下的每一個實時信息都串聯(lián)起來。這個比喻同樣適用在不論是歷史的或是實時的重要商業(yè)數(shù)據(jù)上，而且真實地描述了我們看待數(shù)據(jù)的一種轉(zhuǎn)變過程?！　‘斘以?0年前剛剛參與華爾街金融交易廳實時信息傳送系統(tǒng)的建設(shè)時，我們每秒可以處理600個事件。5年以后，我們讓事件在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的速率達每秒4 000件。如今，十分驚人的是，我們有辦法在1秒之內(nèi)把20萬個事件送到種類更多、范圍更廣的接收裝置上。數(shù)據(jù)從四面八方數(shù)不盡的來源流入，以一種動態(tài)的、三維空間的方式描繪出當下正在發(fā)生的事情。數(shù)據(jù)不再是一潭死水，而是生機勃勃的、流動著的，它是“會動的資料”?！　o論是在過去或是現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，經(jīng)理人都可以接觸到最新的運營報表，可是這些文件真正的價值到底是什么？你只有從頭到尾看完報表之后才能作出必要的決策。而對于報表中所呈現(xiàn)的那些表現(xiàn)不佳的數(shù)據(jù)呢？是不是再早一個星期引進某個商業(yè)流程就可以避免情況發(fā)生或至少阻止它惡化下去？如果顧客對你正在大力推廣的一項新服務(wù)并不買單，你會希望越早知道越好，如此一來，你才能調(diào)整策略或者換上替代的產(chǎn)品。然后，馬上重新開始監(jiān)控銷售情況。　　如今，你已經(jīng)可以享受到這樣的奢侈。利用來自感應(yīng)器、路由器以及所有其他計算機化源頭的一套互相串聯(lián)的整合性信息流，你就可以馬上針對某個服務(wù)議題啟動橫跨全區(qū)的研究，據(jù)此評估形勢。你也可以檢視你的顧客所體驗的事件，還有他們打電話到服務(wù)中心時發(fā)生的情況。現(xiàn)在，你有了一個前因后果清清楚楚的實時圖像，因此可以作出真的有憑有據(jù)的決定，解決眼前的問題。而如果你的發(fā)現(xiàn)是應(yīng)該改變流程，那么便可馬上行動，以確保將來不會重蹈覆轍。搶先積極地部署下一代差異化服務(wù)，結(jié)果說不定可以讓你少損失上百萬美元。

媒體關(guān)注與評論

　　將來，每一家企業(yè)都有能力及早預(yù)見未來，以便采取必要的行動或掌握浮出水面的商機。本書激勵經(jīng)理人去思考如何運用科技與資訊強化歷史分析與商業(yè)智慧的效能，以產(chǎn)生更好的結(jié)果?！　　ダ椎吕锟恕·史密斯，美國聯(lián)邦快遞總裁兼首席執(zhí)行官　　每一個全球化的企業(yè)都要面臨日趨復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。拉納戴夫所勾勒的這套善用組織資產(chǎn)的遠景成為我們以前瞻性的態(tài)度面對威脅與機會的指導(dǎo)方針?！　　⒌吕ぶZ依，百事公司總裁兼首席財務(wù)官　　當組織因為科技創(chuàng)新、實時資訊與全球化的影響而削減其競爭優(yōu)勢的同時，應(yīng)該如何持續(xù)地保持自己的差異性呢？本書告訴我們，頂尖企業(yè)的思想家如何成功地挑戰(zhàn)自我，幫助組織轉(zhuǎn)型?！　　旭R斯：H·格羅瑟，路透社首席執(zhí)行官

編輯推薦

　　美國聯(lián)邦快遞總裁兼首執(zhí)行官弗雷德里克·W·克密斯，百事公司總裁兼首席財務(wù)官英德拉·諾依，路透社首席執(zhí)行官托馬斯·H·格羅瑟聯(lián)袂推薦。

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