更高層面的領(lǐng)導(dǎo)

前言

去年，我和我的妻子瑪喬麗與一些家人和朋友一起去了南非游獵，瑪喬麗和我在過去的20年里一起到那里游獵了很多次。我看到了一些以前也看到過的東西，但從沒有像這次看起來那樣鮮活。我看到叢林是那么邪惡，充滿競爭，而且領(lǐng)地劃分明確。如果你聽到一只獅子的吼叫，你當時一定會覺得脊背發(fā)涼。當我們的長期向?qū)?、來自堪薩斯州托皮卡（Topeka）的加里·克拉克（Gary Clarke）模仿獅子的吼叫時，他發(fā)出的聲音是“It’s mine，mine，mine，mine！”這是因為當獅子吼叫時，它真正要說的是：“這是我的領(lǐng)地。別給我找麻煩。”實際上，如果獅子的兒子要奪取父親的領(lǐng)地，獅子會殺死自己的兒子。    我此次看到了比以往更鮮活的事物，究其原因，我決定踏上此次旅途是為了能夠盡可能地去了解納爾遜·曼德拉。決定這次旅行的過程非?？焖?，有一天，我們坐在晚餐聚會的桌前，要求每個人跟大家分享自己在這個世界上最想一起共進晚餐的人。我脫口而出：“納爾遜·曼德拉，我想跟一個在監(jiān)獄里待了28年并被殘酷地對待后依然能夠充滿愛心、同情心且心態(tài)平和的人一起共進晚餐?！痹诼猛局?，我閱讀了曼德拉的書《漫漫自由路》（Long Walk to Free-dom）。

內(nèi)容概要

從《一分鐘經(jīng)理人》到《顧客也瘋狂》，肯·布蘭佳的著作幫助上百萬的人釋放出自己的能量和他們周圍人的潛能?？稀げ继m佳公司幫助成千上萬的組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦匀藶楸尽⒏钥蛻魹橹行牡目冃?qū)動的組織。    在本書中，肯·布蘭佳攜同肯一布蘭加公司的合作締造者和顧問合伙人傾力奉獻了他們在世界級領(lǐng)導(dǎo)力方面的研究成果。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者。你將在本書中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)立目標和洞悉“三底線”策略。同時確保讓人們了解你是誰、你要帶領(lǐng)大家到哪里去以及指導(dǎo)你領(lǐng)導(dǎo)旅途的價值觀。    在本書中，布蘭佳進一步展現(xiàn)了他在提供驚人的客戶服務(wù)和培養(yǎng)忠誠的客戶方面的突破性成果。你會發(fā)現(xiàn)對著名的“情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ”的詮釋指導(dǎo)你去領(lǐng)導(dǎo)自己、其他個體、團隊和整個組織。最重要的是，本書可以幫助你深度挖掘和發(fā)現(xiàn)所有卓越領(lǐng)導(dǎo)者個人的領(lǐng)導(dǎo)愿景，幫助你把這些知識運用到你整個生活的實踐中去。

作者簡介

作者：(美國)肯·布蘭佳 譯者：張靜張靜，女，滿族，出生于北京，現(xiàn)居住在北京。中國科學(xué)院心理研究所碩士畢業(yè)，國家二級心理咨詢師。具有十幾年的外企和大型國企的管理工作經(jīng)驗，在心理測評行業(yè)有大量經(jīng)驗，現(xiàn)擔(dān)任咨詢顧問和培訓(xùn)師。翻譯各類圖書、資料等達100余萬字。即將出版的譯作有《Instant Income》、《How to be a Complete and Utter Failure in Life，Work& Everything》等。擅長寫作，在國家級報刊雜志上發(fā)表文章數(shù)十篇，目前是《心理月刊》和《健康生活》的心理專欄作家。

書籍目錄

對《更高層面的領(lǐng)導(dǎo)》的贊揚運用“更高層面的領(lǐng)導(dǎo)”概念的全球高績效組織序：更高層面的領(lǐng)導(dǎo)第一部分  把你的目光放在正確的目標和愿景上　第一章　你的組織是高績效的嗎　　正確的目標：三底線  　　選擇的提供者  　　  選擇的雇用者  　　  選擇的投資者  　　高績效組織總是亮點　　HPO SCORESTM模型　　  S＝信息共享和開放性溝通  　　  C＝令人信服的愿景  　　  O＝持續(xù)學(xué)    　　  R＝嚴格關(guān)注客戶結(jié)果　　  E＝激勵系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)  　　  S＝權(quán)力共享和高參與度  　　  領(lǐng)導(dǎo)力是引擎  　　HPO SCORES測驗：組織的測驗情況　第二章　愿景的力量    愿景的重要性    令人信服的愿景創(chuàng)造卓越的文化    愿景是一切的開始    愿景在組織中無所不在    創(chuàng)造真正有用的愿景    讓愿景更現(xiàn)實    　有意義的目標      　未來的藍圖      　清晰的價值觀      讓你的愿景實現(xiàn)    　怎樣創(chuàng)造愿景      　怎樣就愿景進行溝通     　怎樣實現(xiàn)愿景      愿景和領(lǐng)導(dǎo)力第二部分  正確地對待你的客戶　第三章　在更高層面為客戶服務(wù)    與你的客戶共贏    在更高層面為客戶服務(wù)    　決定你所要的客戶體驗是什么      　發(fā)現(xiàn)你的客戶所需      　提供你理想的客戶服務(wù)體驗      　允許人們?nèi)グ?       　在鴨池中打滾    　　給你的員工一雙翅膀  　　顧客至上并超越客戶服務(wù)　　讓事情發(fā)生　　  客戶優(yōu)先  　　  創(chuàng)立激勵體系  　　培養(yǎng)忠誠的客戶需要有共好精神的員工第三部分  正確地對待你的員工　第四章  關(guān)鍵在于灌能    什么是灌能    灌能的力量    如何跨越舊有的束縛進行灌能    激發(fā)員工的力量和潛能：一個真實世界的案例    學(xué)習(xí)灌能的語言    灌能的三個關(guān)鍵點       　灌能的第一個關(guān)鍵點：與每個人分享信息      　灌能的第二個關(guān)鍵點：沖破界限自治      　灌能的第三個關(guān)鍵點：用自我引導(dǎo)的個體和團隊代替舊有的層級森嚴的組織  　第五章  情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ：整合的概念    讓領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配發(fā)展水平  　  熱情的開始者需要指導(dǎo)型風(fēng)格     　 從理想到現(xiàn)實落差的初學(xué)者需要教導(dǎo)型風(fēng)格      　聰明而謹慎的表現(xiàn)者需要支持型風(fēng)格      　自我依靠的成功者需要委派型風(fēng)格      在不同的目標或任務(wù)中處于不同的發(fā)展水平    滿足員工不同領(lǐng)導(dǎo)需求的重要性    情境領(lǐng)導(dǎo)的三個技巧    　第一個技巧：判斷力      　第二個技巧：靈活性      　第三個技巧：績效合伙人      有效的領(lǐng)導(dǎo)力是一個成長的旅程　第六章  自我領(lǐng)導(dǎo)力：灌能之后的力量    創(chuàng)造授權(quán)型的員工群體    通過個體學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我領(lǐng)導(dǎo)者    自我領(lǐng)導(dǎo)者的三個技巧  　  自我領(lǐng)導(dǎo)者的第一個技巧：挑戰(zhàn)思維定勢      　自我領(lǐng)導(dǎo)者的第二個技巧：贊美你的權(quán)威      　自我領(lǐng)導(dǎo)者的第三個技巧：為取得成功而進行合作　第七章  績效合伙人    建立有效的績效管理體系    合伙人和績效管理體系    　績效管理體系的第一部分：績效計劃      　績效管理體系的第二部分：績效教導(dǎo)      　績效管理體系的第三部分：績效考評      合伙人是一種非正式的績效管理體系    　一對一：一張為績效工作制造合伙人的保險單  　第八章  績效合伙人的基本技巧：一分鐘經(jīng)理人    一分鐘目標建立  　  責(zé)任領(lǐng)域     　 績效標準    　目標需要清晰  　    達到目標需要反饋    　  績效評估會削弱績效     　 限制目標的數(shù)量      　好的目標是SMART的目標      一分鐘贊揚    　即時而具體      　說明你的感受      　贊揚是無處不在的力量      　只要接近標準就要贊揚      　拿出時間來贊揚      批評與糾正    　一分鐘批評    　糾正        　贊揚和糾正是績效合伙人的關(guān)鍵        一分鐘經(jīng)理人的第四個秘密    　一分鐘道歉　第九章  團隊情境領(lǐng)導(dǎo)力    為什么是團隊    為什么團隊會失敗    高績效團隊的特征    組織中的PERFORM    PERFORM在行動中    團隊信仰和態(tài)度  　  團隊知識和技能      情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ和高績效團隊    團隊發(fā)展的階段    　生產(chǎn)率和士氣      　團隊發(fā)展的第一階段：定向      　團隊發(fā)展的第二階段：不滿意      　團隊發(fā)展的第三階段：整合      　團隊發(fā)展的第四階段：生產(chǎn)      　團隊發(fā)展的第五階段：結(jié)束      為什么了解團隊發(fā)展階段和判斷團隊需要是重要的    團隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    　團隊的指導(dǎo)性行為      　團隊的支持性行為      匹配團隊發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    　保持在軌道上    　衰退       團隊力量的奇跡　第十章  組織領(lǐng)導(dǎo)力    管理變革的重要性    為什么組織的變革如此復(fù)雜    變革何時是必需的    變革導(dǎo)致的出軌或由于可預(yù)見因素造成的失敗    關(guān)注對進程的管理    發(fā)現(xiàn)和確定員工的憂慮  　  階段1：信息憂       　 階段2：個人憂慮      　階段3：執(zhí)行憂慮      　階段4：影響階段      　階段5：合作憂慮      　階段6：細化憂慮      組織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格    　組織變革的指導(dǎo)性行為     　 組織變革的支持性行為      　情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ和變革      　對信息憂慮，運用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格      　對個人憂慮，運用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格      　對執(zhí)行憂慮，運用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格      　對影響憂慮，運用支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格      　對合作憂慮，運用支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格      　對細化憂慮，運用支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并混合委派型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  　    計劃變革中的參與性和鬏響性  　第十一章  管理變革的策略    八個變革領(lǐng)導(dǎo)力的策略    策略一：拓展參與性和影響性的機會結(jié)果：廣泛提高接受度  　  靈活性：運用大量不同的變革領(lǐng)導(dǎo)策略成功地引導(dǎo)變革     　 案例：不支付贍養(yǎng)費的父母      策略二：闡釋變革的商業(yè)案例結(jié)果：令人信服的變革案例    　為什么變革努力會失敗：因素4      策略三：展望未來結(jié)果：激勵愿景    　為什么變革努力會失?。阂蛩?      策略四：為確保聯(lián)盟而進行嘗試結(jié)果：一個聲音說話以及聯(lián)合基層　    為什么變革努力會失敗：因素6、7、8、9    策略五：提高能力和進行鼓勵結(jié)果：新的技能并使命感  　  為什么變革努力會失?。阂蛩?0    策略六：執(zhí)行和支持結(jié)果：對結(jié)果的責(zé)任感    　為什么變革努力會失敗：因素11、12、13      策略七：嵌入和延伸結(jié)果：保持成果    　為什么變革努力會失?。阂蛩?4     策略八：探索可能性結(jié)果：選擇    　為什么變革努力會失敗：因素15第四部分  擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力　第十二章  仆人式領(lǐng)導(dǎo)    什么是仆人式領(lǐng)導(dǎo)    應(yīng)用仆人式領(lǐng)導(dǎo)    卓越的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵自己的員工在工作中動腦子    什么對績效的影響最大    成為仆人式的領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)乎內(nèi)心的問題    掌控型領(lǐng)導(dǎo)者與響應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)者    利己主義的困境 　   矯正利己主義    　仆人式的領(lǐng)導(dǎo)者做些什么    仆人式領(lǐng)導(dǎo)：一種要求或一個選擇　第十三章  確定你的領(lǐng)導(dǎo)力觀點    領(lǐng)導(dǎo)力觀點的元素  　  你的領(lǐng)導(dǎo)角色模型   　 你的人生目標    　你的核心價值觀    　你對領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工的信念    　你的員工能期望從你那里獲得什么    　你期望從你的員工那里獲得什么    　你如何樹立一個榜樣  　發(fā)展你自己的領(lǐng)導(dǎo)力觀點注釋對組織變革準備的評估感謝和贊揚作者簡介服務(wù)信息

章節(jié)摘錄

第一章  你的組織是高績效的嗎    唐·卡魯，費伊·坎德瑞恩，尤妮斯·帕里斯－卡魯，    杰西·斯托納，肯·布蘭佳    如果你要瞄準靶子射擊，神槍手會告訴你要瞄準靶心處的“牛眼”，因為如果你沒打中“牛眼”，你至少還在靶子上。但是，如果你所做的就是瞄準整個靶子，當你偏離時，你就脫靶了。與肯·布蘭佳合著《每個人都是教練》  （Everyone's a Coach）的唐·舒拉（Don Shula，美國職業(yè)橄欖球的祖師級教練，帶領(lǐng)球隊贏球最多的記錄保持者，在美國享有盛譽?！g者注）總是告訴他的邁阿密海豚隊：他們的目標是贏得每一場比賽。這可能嗎？很顯然不可能，但是如果你不是為了卓越而奮斗，你永遠也沒機會實現(xiàn)卓越。這也許就是為什么唐·舒拉的球隊贏得的比賽比美國職業(yè)橄欖球聯(lián)盟（NFL）歷史上任何一個教練帶領(lǐng)的球隊都要多得多的原因，這也是他的海豚隊在1972年保持了歷史上唯一一個在整個賽季保持全勝記錄的原因。所以，你瞄準的目標對你的績效產(chǎn)生了很大影響。    華爾街和當今的商業(yè)壓力讓很多人認為唯一認可的目標是最終的成功。不過這可能并不是人們真正的想法，當然，那些想要在自己的墓碑上刻上公司的底線，即他們股票的價值或利潤空間的人除外，更多的人是希望別人能記住自己在創(chuàng)建了一個高績效組織方面的貢獻。    那些希望能在更高的層面進行管理的領(lǐng)導(dǎo)者需要明白高績效的組織是什么樣子的以及創(chuàng)建高績效組織的必要性，他們需要瞄準正確的目標。    正確的目標：  三底線    在高績效的組織中，每個人的能量不是投注在一條底線上，而是在三條底線上：成為選擇的提供者；成為選擇的雇用者；成為選擇的投資者。這三條底線是正確的目標，是產(chǎn)生平庸和卓越之間差異的原因。在高績效組織中的領(lǐng)導(dǎo)者明白他們的底線是與他們的客戶、員工和投資人息息相關(guān)的，這些領(lǐng)導(dǎo)者明白以下的道理：    當你關(guān)注你的客戶并為你的員工創(chuàng)建了一個激勵環(huán)境的時候。利潤自然而未。    選擇的提供者    成為選擇的提供者正在變得越來越有挑戰(zhàn)性。競爭是激烈的，因為新的競爭者總是層出不窮、出人意料。顧客也越來越需要掌握更多的選擇，他們期望在自己想要什么的時候就能得到什么，同時他們需要適合自己需求的客戶化商品。世界發(fā)生了如此大的轉(zhuǎn)變，以至于現(xiàn)在不是賣家而是買家坐在駕駛席上，現(xiàn)在也不再有人爭辯“客戶是否居于統(tǒng)治地位”這個問題了，因為這個肯定的答案已經(jīng)是天經(jīng)地義的事情了。人們意識到，如果沒有忠實且有使命感的客戶，他們的組織將無法生存和發(fā)展。當公司發(fā)現(xiàn)了以下新規(guī)則的時候，他們就有了變革的驅(qū)動力，這個規(guī)則就是：    如果你不能關(guān)注自己的客戶，別人會去關(guān)注他們。    在《客戶也瘋狂》  （In Raving Fans：Satisfied Customers AreNot Enough）一書中，謝爾登·鮑爾斯（Sheldon Bowles）和肯·布蘭佳指出讓客戶滿意是遠遠不夠的?，F(xiàn)在，為了保有你的客戶，你不能只滿足于讓他們滿意，你必須去培養(yǎng)忠誠的客戶。他們對忠誠客戶的定義是：會因你對待他們的方式而感到激動，對你津津樂道，愿意向他們身邊所有人都說起你，最終成為你銷售力量的一部分。讓我們看一個簡單但能有力說明這點的例子。    在當今的美國，當你入住酒店時，最普通的叫醒電話是什么樣的？在預(yù)定的時間，電話鈴聲響起，但是當你拿起電話時卻無人應(yīng)答，不過至少他們在預(yù)定的時間通過機器給你的房間打了電話。第二種最普遍的叫醒電話是通過答錄機來問候你，但還是沒有真人與你對話。今天，如果你接起叫醒電話，發(fā)現(xiàn)有真人在電話的另一端，一個你可以與之對話的人，你可能很難想到該說些什么?；氐街黝}上來，我的一個同事曾經(jīng)下榻于奧蘭多的萬豪酒店，他要求了7點的叫醒服務(wù)，當電話鈴聲響起時，他拿起電話，一個令人愉快的女士的聲音說：“早上好，我是特蕾莎，現(xiàn)在是早上7點鐘，奧蘭多今天的氣溫是華氏75度，今天天氣非常好，但是您的票上寫著今天離開，您計劃到哪里去呢？”    我的同事有些猝不及防，他結(jié)結(jié)巴巴地說：“我要去紐約?！?   特蕾莎說：“讓我看看美國今日氣象地圖。哦！不！紐約今天的氣溫是華氏45度，而且會下雨，您能在這里多待一天嗎？”    現(xiàn)在你知道當我的同事要去奧蘭多時，他會再下榻何處了吧？他會去萬豪酒店，這樣他就能在早上的時候和特蕾莎聊聊天。

編輯推薦

《一分種經(jīng)理人》作者肯·布蘭佳及其作者團隊傾力奉獻，凝聚作者們10年研究成果和25年全球從業(yè)經(jīng)驗的思想全集全球銷量突破1800萬冊。    ◆最具權(quán)威性的布蘭佳論領(lǐng)導(dǎo)力。    ◆凝聚了突破領(lǐng)導(dǎo)力方面25年的從業(yè)經(jīng)驗，所有的思想精華集合在這本非凡的書中。    ◆在更高層面進行領(lǐng)導(dǎo)，在創(chuàng)建高績效組織的同時，帶領(lǐng)你的員工走向輝煌，使每個人的生活都更加美好。    ◆這本書將會指導(dǎo)你、啟發(fā)你、激勵你，成為你的路標。    肯·布蘭佳（《一分鐘經(jīng)理人》的作者之一）和他的同事們用了超過25年的時間幫助優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和組織走向卓越并保持卓越。現(xiàn)在，他們第一次在一起傾其所學(xué)，闡述卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，挖掘如何做到以下幾點：    長期以來，領(lǐng)導(dǎo)者們依賴肯·布蘭佳的洞察力、智慧和實踐技巧。現(xiàn)在，他和他的同事們?yōu)樾乱淮念I(lǐng)導(dǎo)者奉獻了領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)典著作——《更高層面的領(lǐng)導(dǎo)》。    《更高層面的領(lǐng)導(dǎo)》凝聚了10年的研究和25年的全球從業(yè)經(jīng)驗，為有業(yè)績底線的組織內(nèi)部各階層領(lǐng)導(dǎo)提供簡單、具有實際操作性的有力策略。

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