高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則

前言

　　對(duì)于通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的任何組織來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)高效合作的益處都是顯而易見(jiàn)的。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，組建團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是為客戶(hù)（或者團(tuán)隊(duì)工作其他的直接受益者）增值。跟單獨(dú)分配任務(wù)、少有協(xié)作的工作過(guò)程相比，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)，從而獲得更好的工作業(yè)績(jī)，多快好省地完成任務(wù)。　　作為管理人員，我的職責(zé)是協(xié)助公司組建團(tuán)隊(duì)、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的效率。表面上看，這好像是一個(gè)很機(jī)械的過(guò)程，只需為團(tuán)隊(duì)確定合適的人選就可以了。人們可能會(huì)說(shuō)，我只需確定以下問(wèn)題：　　?團(tuán)隊(duì)需要什么技能？　　?哪些人擁有這樣的技能？　　?這些人在哪些時(shí)間段可以參與新的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目？

內(nèi)容概要

　　《高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則》很有用，這些行為法則已經(jīng)證實(shí)，它們確實(shí)能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)需要踐行這些法則?！陡咝蕡F(tuán)隊(duì)的六條法則》為我們?cè)敿?xì)地講解了這些實(shí)用的團(tuán)隊(duì)法則，分析了典型的例證，提出了啟發(fā)性的問(wèn)題，給出了團(tuán)隊(duì)評(píng)估的工具，這一切使《高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則》的價(jià)值得到了進(jìn)一步的提高?！　∥蚁嘈?，所有高效率團(tuán)隊(duì)都符合《高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則》所宣揚(yáng)的法則。我還相信，這些法則在本質(zhì)上是企業(yè)文化的外延。企業(yè)文化反映了公司和員工共有的價(jià)值觀和準(zhǔn)則，指導(dǎo)人們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)優(yōu)秀的、高效的工作環(huán)境而采取某種溝通方式。我對(duì)《高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則》的內(nèi)容很有觸動(dòng)，原因之一就是這些法則在很大程度上反映了我們公司的企業(yè)文化和行為準(zhǔn)則。如果團(tuán)隊(duì)法則和企業(yè)文化是一致的，那么，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)外部就會(huì)由同一個(gè)價(jià)值體系所指導(dǎo)。結(jié)果，整個(gè)公司系統(tǒng)會(huì)運(yùn)敘得更加順暢、協(xié)調(diào)?！　“凑者@個(gè)思路，高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則也是高效能公司及其員工的法則。

作者簡(jiǎn)介

　　史蒂芬·E·科恩（Stephen E.Kohn）是工作與人解決方案公司的總裁。工作與人解決方案公司是一家致力于人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、執(zhí)行人員培訓(xùn)的公司，總部在紐約市懷特瞢萊思區(qū)?？贫飨壬哂谐^(guò)25年的經(jīng)驗(yàn)，曾在保羅·謝爾曼公司（一家具有領(lǐng)先地位的執(zhí)行人員培訓(xùn)公司）任副總裁迭十幾年。他的客戶(hù)有世界500強(qiáng)之內(nèi)的杜邦公司和輝瑞公司，也有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，如安永公司。

書(shū)籍目錄

緒論第一節(jié)　對(duì)團(tuán)隊(duì)概念的最初體驗(yàn)第二節(jié)　從一場(chǎng)高爾夫球比賽談起第三節(jié)　復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)心理第四節(jié)　個(gè)性類(lèi)型第五節(jié)　團(tuán)隊(duì)的特征：既有贊助，也有競(jìng)爭(zhēng)第六節(jié)　團(tuán)隊(duì)凝聚個(gè)人技能第七節(jié)　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣第一章　與團(tuán)隊(duì)共鳴第二章　團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)效率的定義第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)效率的概念第二節(jié)　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)效率調(diào)查第三章　團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的方式第一節(jié)　針對(duì)團(tuán)體發(fā)展的各種研究第二節(jié)　塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型第四章　高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則第五章　法則一：增近情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系管理第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)聽(tīng)到的喝彩第三節(jié)　關(guān)系管理的重要原則第四節(jié)　總結(jié)第六章　法則二：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感第一節(jié)　首先，團(tuán)隊(duì)需要名字第二節(jié)　撰寫(xiě)使命宣言第三節(jié)　理清團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀第四節(jié)　準(zhǔn)確地評(píng)估團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、能力以及挑戰(zhàn)第五節(jié)　團(tuán)隊(duì)正式的自我評(píng)估第六節(jié)　提高團(tuán)隊(duì)表達(dá)情緒的能力第七節(jié)　總結(jié)第七章　法則三：換位思考，彼此尊重第一節(jié)　換位思考和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突第二節(jié)　互相尊重第三節(jié)　總結(jié)第八章　法則四：建立并調(diào)整團(tuán)隊(duì)制度第一節(jié)　回顧團(tuán)隊(duì)規(guī)范第二節(jié)　制定規(guī)范的會(huì)議第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范第四節(jié)　總結(jié)第九章　法則五：橫向思維第十章　法則六：合理分配團(tuán)隊(duì)成員的角色第一節(jié)　信任感的建立和發(fā)展第二節(jié)　信任的發(fā)展階段第三節(jié)　公布團(tuán)隊(duì)成員的角色第四節(jié)　按照成員的性格類(lèi)型安排角色第五節(jié)　總結(jié)后記附錄　評(píng)估你所在團(tuán)隊(duì)的凝聚力參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　與團(tuán)隊(duì)共鳴　　我感覺(jué)自己是他們中的一員。我們解讀彼此的感受和情緒，不斷相互適應(yīng)。根據(jù)實(shí)際情況，我們隨時(shí)隨地調(diào)整體制和領(lǐng)導(dǎo)層。我們惺惺相惜，彼此尊重，休戚與共。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，我們一起協(xié)商解決……我們互相信賴(lài)。我們共享彼此的時(shí)間和天賦，有效地利用大家的技能和知識(shí)。我們工作努力認(rèn)真，同時(shí)也在享受這個(gè)過(guò)程?！　　獪贰せ粢翣柭┦俊　∧銋⑴c過(guò)最好的團(tuán)隊(duì)是哪一個(gè)？如果有個(gè)答案迅速而生動(dòng)地浮現(xiàn)在你的腦海中，那么，這樣的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷一定能夠引起你的共鳴，讓你感覺(jué)很特別。天時(shí)、地利、人和，萬(wàn)事俱備，大家同心協(xié)力，為著一個(gè)特別的目標(biāo)，攻克一項(xiàng)特別的項(xiàng)目。無(wú)論是結(jié)果還是過(guò)程，都順利得令人驚訝——至超過(guò)了你和隊(duì)友們的期望值?！　拈_(kāi)始到結(jié)束，這個(gè)“最好的團(tuán)隊(duì)”每天都在上演哪些劇情？這個(gè)團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？團(tuán)隊(duì)是怎樣領(lǐng)導(dǎo)的？隊(duì)員間的交流情況和關(guān)系怎么樣團(tuán)隊(duì)用什么方式處理困難、分歧和沖突？在解決問(wèn)題的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)怎樣才能咬住目標(biāo)不放松，不讓問(wèn)題拖延或削弱團(tuán)隊(duì)的努力成果？也許最需要問(wèn)的是，到底是哪些內(nèi)在因素讓你至今對(duì)很久以前的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)歷念念不忘？這個(gè)內(nèi)在因素是團(tuán)隊(duì)規(guī)則嗎？抑或是團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系？　　在我們公司的專(zhuān)題研究小組、培訓(xùn)課堂、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目里，我們喜歡問(wèn)客戶(hù)這樣的問(wèn)題：“你經(jīng)歷過(guò)的最好的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？”這樣，我們的客戶(hù)就會(huì)幫助我們構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的模型。我們?cè)?jīng)先后聆聽(tīng)過(guò)數(shù)千個(gè)令人難以忘懷的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷，這些團(tuán)隊(duì)隸屬于不同的組織、不同的行業(yè)。根據(jù)這些資料，結(jié)合我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合作出的團(tuán)隊(duì)效率調(diào)研，我們得出如下結(jié)論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)往往有幾條核心特點(diǎn)，這些特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)成員的行為和態(tài)度有關(guān)，它們對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作具有極高的價(jià)值。我們已經(jīng)知道，高效率團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力不只來(lái)自成員的個(gè)人能力，更多來(lái)自于六條創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技巧。　　在《高效能老板的六個(gè)習(xí)慣》中，我們描述了針對(duì)人際關(guān)系所應(yīng)持有的行為與態(tài)度。實(shí)際上，本書(shū)有幾條法則和它們是一致的。那本書(shū)的焦點(diǎn)是組織領(lǐng)導(dǎo)力與個(gè)人發(fā)展，它強(qiáng)調(diào)塑造人際關(guān)系的技巧，還介紹了激勵(lì)同事、管理員工的方法。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是一種關(guān)系——領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人或團(tuán)體之間的關(guān)系。同樣的道理，組建團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是為了執(zhí)行項(xiàng)目。現(xiàn)在的主題是高效率團(tuán)隊(duì)的法則，我們就不多著筆墨陳述增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人發(fā)展的技巧了，而要強(qiáng)調(diào)能夠促進(jìn)項(xiàng)目成功與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧。個(gè)人的人際關(guān)系技巧能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系技巧能夠優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！　∥覀児擦谐隽肆鶙l法則，雖然只有一條里提到了“關(guān)系”，但是，六條法則在本質(zhì)上都是以關(guān)系為中心的。人際關(guān)系技巧是高效率團(tuán)隊(duì)的核心，這不言而喻。當(dāng)然，如果在一對(duì)一的單向管理模式下討論這個(gè)概念就比較復(fù)雜。例如，在宏觀規(guī)劃和資源分配上，獨(dú)斷專(zhuān)行、事必躬親型的管理者也許認(rèn)為自己的組織領(lǐng)導(dǎo)是很有效率的，這和他們與別人關(guān)系的好壞沒(méi)有太大關(guān)系。但是，在更多的場(chǎng)合里，優(yōu)秀的人際關(guān)系往往可以鑄就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)技巧能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠讓人們?yōu)榱顺删湍呈露鴪F(tuán)結(jié)在一起?！　F(tuán)隊(duì)是集體的一種。團(tuán)隊(duì)或集體都需要成員彼此協(xié)作，而協(xié)作的動(dòng)力大小取決于成員之間的關(guān)系。本書(shū)不會(huì)長(zhǎng)篇累牘地證明人際關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，而是將更多的筆墨用于介紹那些最實(shí)用的技巧。在令人產(chǎn)生深刻印象的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷中，讀者可以看出它們的巨大作用?！　「咝蕡F(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系法則和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人際關(guān)系習(xí)慣大體一致，但是，在如何訓(xùn)練這些技巧并使之運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)，兩者有著重要區(qū)別。團(tuán)隊(duì)不是個(gè)人，所以，團(tuán)隊(duì)技巧也與個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式不同。團(tuán)隊(duì)的技巧訓(xùn)練涉及多方面的內(nèi)容不同團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先順序、挑戰(zhàn)、人際關(guān)系……訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧必須讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生共鳴。正如暢銷(xiāo)書(shū)作者、杰出的組織學(xué)顧問(wèn)丹尼爾·戈?duì)柭―anielGoleman）在2002年接受領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)（Leader toLeader）采訪時(shí)所指出的：　　在團(tuán)隊(duì)里，共鳴能釋放人的力量，從而增加團(tuán)隊(duì)整體的力量，　結(jié)果是人們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?。字典里把“共鳴”定義為“由共振導(dǎo)致的聲音傳播”。在有共鳴的團(tuán)隊(duì)里，成員都同心合意、共享積極的情感力量?！　∵@就是本書(shū)的寫(xiě)作目標(biāo)——幫助團(tuán)隊(duì)成員互相調(diào)整，同步協(xié)作，共享能力，讓每個(gè)人在一個(gè)有共鳴的團(tuán)隊(duì)里表現(xiàn)出最好的自己?！　〔还苁菆F(tuán)隊(duì)成員，還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，都與高效率團(tuán)隊(duì)有關(guān)。團(tuán)隊(duì)成員需要接受團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的規(guī)則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要轉(zhuǎn)變思路，把關(guān)注點(diǎn)從被管理的個(gè)體轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)整體，并使得所有人以協(xié)調(diào)的方式一起工作。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)成員還是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)行為的動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)它有一個(gè)前提：就像組成團(tuán)隊(duì)的成員能夠互相理解一樣，組成團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員也要能夠理解團(tuán)隊(duì)?！　〉诙隆F(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)效率的概念　　團(tuán)隊(duì)：彼此互動(dòng)的一群人所組成的集體，他們具有相同目標(biāo)，并有責(zé)任使之實(shí)現(xiàn)。　　——質(zhì)量保證項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義　　與個(gè)人努力相比，一群人在一同協(xié)作、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，表現(xiàn)往往更為出眾、更有創(chuàng)造力。是什么導(dǎo)致這樣的結(jié)果？當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)的成功有好幾個(gè)因素。在描述優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之前，我們要明確術(shù)語(yǔ)“團(tuán)隊(duì)”的基本涵義，然后才能更好地理解團(tuán)隊(duì)效率的概念?！　∈聦?shí)上，團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念使用得太廣泛了，以至于是很難說(shuō)清團(tuán)隊(duì)究竟是什么。它和“有共同目標(biāo)的一群人”意思相近，被簡(jiǎn)單地、廣泛地使用著。例如，世界上規(guī)模最大的一些組織將自己稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)，試圖在公司里建立起團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，這并不罕見(jiàn)。但是，這些公司為了滿(mǎn)足某個(gè)確切需要或者客戶(hù)要求，會(huì)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。它們和上述超級(jí)大型團(tuán)隊(duì)有很大的不同?！　∪藗兘o團(tuán)隊(duì)下過(guò)幾種不同的定義。管理學(xué)研究者蘇珊·科恩（Susan Cohen）和戴安娜·貝利（DianeBailey）為《管理雜志》（Journal of Management）寫(xiě)了一篇關(guān)于團(tuán)隊(duì)效率的全面概述，她們對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義是：　　團(tuán)隊(duì)是這樣一群人的集合：他們?cè)诠ぷ髦谢ハ嘁揽?，一同為結(jié)果負(fù)責(zé)，隸屬于一個(gè)或多個(gè)更大的社會(huì)系統(tǒng)（例如商業(yè)單位或政府機(jī)構(gòu)）。團(tuán)隊(duì)成員把彼此看作是一個(gè)完整的社會(huì)實(shí)體，他們有時(shí)要超越組織界限以處理好各種關(guān)系。　　關(guān)于本命題還有一本成功的書(shū)，叫做《團(tuán)隊(duì)智慧》（The Wisdom of Teams），其中J.R·卡岑巴赫（J.R.Katzenbach）和D·K·史密斯（D.K.Smith）以相似的方式給團(tuán)隊(duì)下了定義。他們把團(tuán)隊(duì)定義為：　　……數(shù)量不多的一群人，他們技能互補(bǔ)、目標(biāo)相同、工作表現(xiàn)指標(biāo)一致、具有協(xié)同的認(rèn)知、彼此為對(duì)方負(fù)責(zé)。　　我們需要先陳明六個(gè)法則可以得到充分運(yùn)用的團(tuán)體類(lèi)型，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)偬峁└咝蕡F(tuán)隊(duì)的法則，以便讓現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)成員能夠分辨和運(yùn)用?？ㄡ秃张c史密斯對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義很有意義，引申一步可以用來(lái)定義高效率團(tuán)隊(duì)技能高度互補(bǔ)、目標(biāo)高度一致、表現(xiàn)極其出色、彼此高度負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際表現(xiàn)，我關(guān)注那些某方面特別出色的團(tuán)隊(duì)——這樣的團(tuán)隊(duì)數(shù)量很少。通過(guò)這樣的研究，我們就能使得團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出更高的效率。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最多可以有多少成員？卡岑巴赫和史密斯在他們的定義里說(shuō)“數(shù)量不多”——這不是一個(gè)確定的表述。但是，“數(shù)量不多”一定要有界限，這樣團(tuán)隊(duì)成員之間才能真是體驗(yàn)到彼此依存的感覺(jué)。實(shí)際上，只要擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，團(tuán)隊(duì)成員的使命感、表現(xiàn)指標(biāo)、彼此負(fù)責(zé)、互相依存的人際關(guān)系……這些因素就會(huì)變得分散，進(jìn)而失去了原有的意義。雖然我們不能給出高效率團(tuán)隊(duì)最佳的成員人數(shù)，但是我們?yōu)楦咝蕡F(tuán)隊(duì)假定了一個(gè)成員人數(shù)范圍。通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，我們發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)成員數(shù)目為6到30人之間，那么，我們的高效率團(tuán)隊(duì)模型運(yùn)用得往往最好。這個(gè)范圍很大，不同規(guī)模的團(tuán)體在不同的情況下都可以恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)為團(tuán)隊(duì)，它們都能運(yùn)用高效率團(tuán)隊(duì)的模型。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最重要的是：技能互補(bǔ)、目標(biāo)一致、履行工作職責(zé)、彼此為對(duì)方負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)人數(shù)的多少最好由這些重要因素在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用情況來(lái)決定?！　×硗?，團(tuán)隊(duì)成員之間必須互相依靠，把自己看作一個(gè)“完整的社會(huì)實(shí)體”。他們必須經(jīng)常碰面，或者在虛擬空間互相交流，以建立互相儲(chǔ)存的關(guān)系，使他們成為獨(dú)一無(wú)二的整體。我們?cè)谶@里討論的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題并不適用于那些僅僅自稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)”的團(tuán)體，因?yàn)樗鼈冎皇桥紶柵雒嫒狈?jīng)常的交流。

編輯推薦

　　《高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則》將介紹根據(jù)自己50多年來(lái)的組織團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷與研究，管理顧問(wèn)史蒂芬·E·科恩與文森特·D·奧康奈爾設(shè)計(jì)了一個(gè)高效率團(tuán)隊(duì)的模型?？贫骱蛫W康奈爾相信，高效率團(tuán)隊(duì)的核心不是團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員的技術(shù)多么高超，而是團(tuán)隊(duì)成員致同意和遵守一套高度相關(guān)的工作秩序和價(jià)值觀?！　⊥ㄟ^(guò)奉行六條法則，團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員能夠齊心協(xié)力，最終獲得優(yōu)秀的績(jī)效。這個(gè)模型既簡(jiǎn)單又實(shí)用，能給任何組織帶來(lái)更好的工作效果。

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