樂在工作

前言

“我采訪過很多成功的領(lǐng)導者，如果要我說出他們之間最大的不同之處，那么我認為就是激情?！痹趥惗睾涂巳R爾?歐文談話之后，我得出了以上結(jié)論?？巳R爾是SG集團的創(chuàng)建者和管理者，該集團由四個公司組成，擁有110名員工；集團為其他公司和機構(gòu)提供營銷、招聘與人力資源方面的服務(wù)。最初，我是通過商業(yè)雜志上的一張照片認識克萊爾的。照片中開著四輪越野車的人們渾身臟兮兮的，旁邊的文章中寫道：“每隔一年，Stopgap公司(SG集團下屬的一個公司)的員工就會組織一次不同尋常的出行，比如到瑞士攀巖、去倫敦郊區(qū)拍科幻電影……為什么呢？因為普通的公司郊游已經(jīng)絲毫引不起人們的回味。”共同創(chuàng)立者克萊爾?歐文這樣回答。于是，我決定親自去拜訪這位女士。在與克萊爾進行電話采訪和以后的面談后，我發(fā)現(xiàn)她的聲音和形象是完全吻合的。和她在一起時，你會有一種強烈的感覺：她以極大的熱情管理著公司，并十分關(guān)心團隊成員、應聘者和客戶。即使只和她待幾分鐘，你也會發(fā)現(xiàn)自己的情緒變得高漲。因此，本書的讀者會發(fā)現(xiàn)SG集團在很多方面符合11項快樂工作的原則，這是絲毫不奇怪的。與那些在生活中容不下一點錯誤的冷漠者相比，充滿快樂的、熱情洋溢的人們當然能夠成為更優(yōu)秀的翎導者。但是我需要說明一下以上的觀點：激情可以劃清優(yōu)秀和偉大的界限，卻不是成為領(lǐng)導者的充分條件，除了熱情的品質(zhì)之外，人們還需要愛心。過多的熱情和能量會形成其他人的負擔，讓人窒息并會引起反對意見。在強勢的老板和冷酷的獨裁者身上，我們都會發(fā)現(xiàn)這種熱情和能量。出于這方面的考慮，為了平衡熾熱的激情，優(yōu)秀的領(lǐng)導者需要有同等的關(guān)懷下屬的愛心以及見證他們成長、發(fā)展、掌握自己命運的殷切期望。你不僅可以在克萊爾?歐文的身上看到這些品質(zhì)，還會在本書中提及的每位領(lǐng)導者身上有同樣的發(fā)現(xiàn)。正是激情與愛心的結(jié)合讓萊斯利書中的公司成為快樂的工作場所。對萊斯利而言，快樂不僅僅是工作悠閑的一面(即這個詞最基本的內(nèi)涵)，快樂對萊斯利還有著更為深遠的含義，它與建立集體感所需的各種條件有關(guān)。集體感不是每個普通組織的產(chǎn)物，而是具有深厚文化底蘊的優(yōu)秀組織的產(chǎn)物。卓越的領(lǐng)導者懂得組織的每次凝聚都可能促進員工對工作的投入，他們也懂得工作中的每一刻都是確保員工了解自己在這里工作的原因以及找到實現(xiàn)目標的機會。這些領(lǐng)導者知道這本書討論的主題——信任、創(chuàng)新思維、真誠以及選擇都是成功與否的關(guān)鍵因素。在本書中，你將看到許多與眾不同、令人向往的公司。有些是你可以想到的，比如在報刊和電視上因滑稽的拋魚行為而聞名的派克魚市以及眾所周知的擁有良好飛行保障和幽默服務(wù)的西南航空公司；還有些是你想不到的，像哈佛大學餐飲服務(wù)中心，你在那里可以看到他們改變了以往單一的食品供應理念，為就餐的大學生們提供了美味可口且讓人食欲大增的食物；還有美國斯堪的亞公司，它是保險、金融理財產(chǎn)品及服務(wù)的提供商和服務(wù)商。當聽到“保險”這個詞時，你大概不會首先想到快樂，但是美國斯堪的亞公司不斷通過許多新穎的方式來慶祝優(yōu)異的成績，像裝扮節(jié)日樹、觀看藍魚隊的球賽、頒發(fā)暖毛球證書等等。這本書非常出色，里面包含著喜歡商業(yè)書籍的讀者想看到的所有東西：可靠的原理、用于解釋觀點的精彩故事以及將理論付諸實踐的行動要點。而且，你可以用“快樂工作測試表”來測量一下自己的快樂指數(shù)，看看自己是仍然生活在舊式馬車時代，還是跟上了新時代——全身心地投入工作當中。在新的一版中，萊斯利對最初的案例進行了追蹤，向我們講述了它們的最新情況。由于擔心上司誤會你正在試圖尋找懈怠工作的好方法，你可能更想把這本書放到公文包里。但是，我建議你不妨自豪地把它放在辦公桌上，方便每個人看到，讓大家都知道：你非常希望創(chuàng)造一個人人熱愛X-作的場所。詹姆斯·庫澤斯《領(lǐng)導力的挑戰(zhàn)》的作者之一

內(nèi)容概要

　　我們在工作上花費了最多的時間。如果企業(yè)想在競爭中獲勝、不斷發(fā)展，如果工作要富有效率、具有吸引力，那么我們需要快樂的工作體驗。成功企業(yè)已經(jīng)意識到自身的持續(xù)發(fā)展離不開軟硬科學的良好結(jié)合，硬科學包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、正確的戰(zhàn)略、樹立顧客導向、不斷的改進和嚴謹?shù)呢攧?wù)管理，軟科學包括員工管理、人際關(guān)系管理和快樂工作的文化?！　∪R斯利·耶基斯講述了11家成功公司（包括西南航空公司、派克魚市、卡普里島俱樂部、哈佛大學餐飲服務(wù)中心和保誠保險公司等）如何將快樂融入自身文化和日常工作中的方法，每個公司都闡釋了1條快樂工作的原則，演示了創(chuàng)造快樂工作場所所需的技巧?！　≡诘?版中，萊斯利介紹了這些公司在過去6年中的成長和發(fā)展，并研究了它們在面，臨國家危難、自然災害、激烈競爭和經(jīng)濟的快速變化時仍能保持快樂環(huán)境的原因。在這個過程中，她發(fā)現(xiàn)了這些公司取得成功的簡單秘訣——快樂。

作者簡介

萊斯利?耶基斯目前擔任催化顧問集團公司的總裁，該公司是位于俄亥俄州克利夫蘭的一家組織發(fā)展變革管理咨詢機構(gòu)。對萊斯利-耶基斯而言，她事業(yè)上的目標是創(chuàng)立可持續(xù)發(fā)展的組織，生活的理想則是提出一套可行的方案——幫助人們展示自己的才華。她的客戶包括：克萊斯勒公司、克利夫蘭醫(yī)療中心、聯(lián)合基督教會、國際鋼鐵集團、米塔爾美國鋼鐵集團克利夫蘭公司和美國宇航局等。此外，萊斯利還善于幫助非營利機構(gòu)實現(xiàn)長期、健康的發(fā)展。 在美國和歐洲國家，萊斯利是大家熟知的咨詢顧問、作家和演說家。作為所在領(lǐng)域的專家，她的著作經(jīng)常被媒體引用。她與人合著的作品有：《趣味工作301法》、《咖啡店：順境與逆境中企業(yè)經(jīng)營的四個原則》、《是他們太笨，還是你太同執(zhí)》。她的作品被翻譯成十幾種語言，在全球售出幾十萬冊。 萊斯利分別獲得維滕貝格大學和西儲大學的學位，曾執(zhí)教于約翰一卡羅爾大學和鮑德溫一瓦倫斯學院。目前，她在西儲大學的維澤赫德一迪夫里經(jīng)理培訓中心和曼德爾應用社會科學學院任職。

書籍目錄

序前言第一部分　創(chuàng)造快樂與工作的融合導論：快樂與工作融合的實例第二部分　快樂與工作融合的原則原則一：允許表現(xiàn)派克魚市更新：2006鑰匙：做快樂的事與做快樂的人原則二：挑戰(zhàn)偏見哈佛大學餐飲服務(wù)中心更新：2006鑰匙：原諒原則三：善用自發(fā)的快樂西南航空公司更新：2006鑰匙：效果與效率原則四：信任過程易雇網(wǎng)更新：2006鑰匙：信任原則五：珍視快樂方式的多樣性黑板公司更新：2006鑰匙：挑戰(zhàn)自己的思維方式原則六：拓展界限過程創(chuàng)新工作室更新：2006鑰匙：留出恢復的時間原則七：真誠卡普里島俱樂部更新：2006鑰匙：學會平衡原則八：學會選擇拉塞爾－羅蓋特公司更新：2006鑰匙：學會提問原則九：雇用優(yōu)秀人才，懂得授權(quán)保誠保險公司的保誠交流小組更新：2006鑰匙：比喻的妙用原則十：開拓思維，勇于冒險威爾－文頓工作室更新：2006鑰匙：選擇旅程還是目的地原則十一：慶祝美國斯堪地亞公共保險有限公司更新：2006鑰匙：內(nèi)心的呼喚第三部分　激活工作中的快樂總結(jié)：解放思想，解放快樂總結(jié)第四部分　快樂測試快樂工作測試表快樂工作測試得分匯總表快樂工作測試結(jié)果說明附錄　更多的聲音：更多快樂工作的故事致謝

章節(jié)摘錄

插圖：第一部分　創(chuàng)造快樂與工作的融合：“如果一個人總是嚴肅認真，不允許自己放松或享受一點快樂，那么他會在不知不覺中發(fā)瘋或變得喜怒無常。”——希羅多德導論：快樂與工作融合的實例：每個與工程承包商合作過的人都會有個故事，而且通常是個糟糕的故事。故事中的承包商令人感到頭痛，他們說的是一回事，做的又是另一回事；他們隨意更換材料、差遣工人的工作，因此你的工程總是時斷時續(xù)。簡而言之，與工程承包商一起工作毫無快樂可言。此類故事都差不多，經(jīng)常讓人感到不快。然而，我的經(jīng)歷卻截然相反。我與承包商的故事很有趣，最后支付的酬金也物有所值。之所以有這種不同，是因為我的承包商在工作中體會到了快樂。我花了兩年時間才找到合適的新辦公室。創(chuàng)業(yè)前五年，我在家里工作（這和許多企業(yè)家一樣），創(chuàng)辦了一項很成功且盈利的管理變革咨詢業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，我想擁有自己獨立的辦公空間，在那里我可以擁有自己的員工、客戶并可以享受快樂。我對辦公地點的要求包括必須是市區(qū)的一樓，同時帶有可以看到外面樹木的落地窗，這在俄亥俄州的克利夫蘭并不是件容易的事。我堅持不懈，最終找到一處緊鄰城里的一座公園、帶有我要求的落地窗的地方。室內(nèi)也沒有什么特別之處，只是房間、墻壁和門而已。由于業(yè)務(wù)的關(guān)系，我的辦公地點非常注重信息和想法的溝通，所以我需要一個可以體現(xiàn)這些原則的特別地方。對我而言，這意味著不需要單獨的房間、單獨的辦公室、領(lǐng)導的辦公桌或者任何體現(xiàn)等級的事物。幸運的是，房東給我介紹的建筑師比爾?梅森（Bill Mason）了解我的想法并能將其實現(xiàn)。新辦公室的成功裝修取決于一個好的計劃，而比爾提供的計劃無可挑剔，現(xiàn)在成功所差的只是一位“產(chǎn)婆”——工程承包商。因為這是我的第一個名副其實的辦公室，而且它的設(shè)計非常獨特、具有時代感，又因為我天生充滿熱情，所以每天我都往施工現(xiàn)場跑兩次。一次在早晨，我詢問承包商和工人當天的計劃；另一次是晚上，我去查看工程的進度。由于經(jīng)常和客戶處理組織的發(fā)展問題，所以我很清楚一點：當有人關(guān)注他們在做什么或者贊賞他們的表現(xiàn)及成果時，這些人會有更好的工作表現(xiàn)。這也是我打算做的。在一天的工作結(jié)束之后，看著原來滿是電線、釘子、塵土的房屋越來越接近自己夢想中的新辦公室，我對一天的成果感到興奮不已。我滿懷驚喜，感覺有無限的能量，就像動畫片《朱爾斯?費弗》（Jules Fieffer）中的人物，我決定用跳舞來慶祝辛勤的工作。當然我不會自己單獨跳這種即興的吉格舞，我邀請了三位承包商參加。讓我有點意外，他們都參加了。想象一下，一位穿禮服的金發(fā)女士、一位穿著布滿油漆點工作服的男士和兩位身穿牛仔服、腰系工具帶的男士手牽手轉(zhuǎn)著圈跳舞。這樣，您就能明白我們慶祝辛勤工作的舞蹈是什么樣的了。在后來的幾周里，即興舞蹈逐漸成為一種習慣。早上，我在施工現(xiàn)場和工人們碰面，討論當天要完成的工作；晚上，我們用舞蹈慶祝他們的勞動成果。例如，如果白天的工作是安裝石膏板，那夜晚我們會跳起“出色石膏板”之舞加以慶祝。在第二天的工作中，每個參與者的工作都會充滿樂趣。每天，工人們都會熱切地期待著新的工作并會交付最出色的成果。因為每日的舞蹈，每位承包商和工人都全力以赴地完成值得跳舞慶祝的工作。工地正變成我的夢想樂園。最后，辦公室全部完工，我可以進駐了，但像其他建筑項目一樣，還有一些收尾工作要做。在這個特殊的日子里，兩位經(jīng)驗豐富、非常穩(wěn)重的電工師傅來為我專門定做的雕塑安裝美術(shù)館風格的燈。我向他們解釋道：這個雕塑對我個人和它所代表的公司意義重大，我對它充滿期待，它會影響公司未來的顧客。兩位師傅對此表示理解，并表示會給予高度重視。然后，他們問：“你打算請我們跳舞，是吧？”我頗感意外。顯然，我在克利夫蘭的合同界成了“請人跳舞的女士”。我忍不住笑起來，然后告訴他們，我現(xiàn)在不會請他們跳舞，但是如果完工后我心情不錯的話會發(fā)出邀請。他們表示同意，接著開始工作。中午時，他們完成了工作，我檢查了一下。然后他們向我說明了開關(guān)怎么使用，燈泡壞了怎么換，在14英尺高的天花板上換燈泡可不是一件容易事。我向他們表示了誠摯的謝意并與之握手，這是我與他們告別的意思。他們干得很好并且得到了肯定，與工作有關(guān)的事宜顯然已經(jīng)結(jié)束，但他們滿懷期待地站在門旁一言不發(fā)，一會兒看看我一會兒望望他們干完的工作。這樣待了幾分鐘之后，其中一位望著我的眼睛問：“你不打算邀請我們跳舞嗎？”我發(fā)現(xiàn)了一個讓工作有價值的基本原理：工作需要快樂。如果工作中沒有快樂，工作也不會有樂趣，那樣工作對工人來說也變得無足輕重。我們后來怎么做了呢？當然是跳舞。在新辦公場所的修建過程中，我們體驗到了工作與快樂的融合，它創(chuàng)造出一種每位成員都倍加珍視的工作關(guān)系。這不僅是每位參與者的極佳經(jīng)歷，更產(chǎn)生了卓越的工作成果——辦公室真的很棒。事實超出了我的想象，我們齊心協(xié)力的結(jié)果遠遠超出預想?？鞓放c工作的融合還有潛在的好處：我們的辦公室獲得了美國建筑師學會俄亥俄州頒發(fā)的設(shè)計榮譽獎以及IBD—CID榮譽獎。我認為這是對快樂工作的明確肯定，快樂確實作用非凡。

后記

我既沒有發(fā)明也沒有發(fā)現(xiàn)有意義的工作與快樂體驗的統(tǒng)一關(guān)系，而這種關(guān)系早在工作誕生之時就已經(jīng)存在。同樣，我也不是快樂女王，和其他人一樣，我也一直在和自己的習慣思維作斗爭，試圖找出發(fā)揮自己才能的最好方法。在這個過程中，我有了新的發(fā)現(xiàn)：當幫助別人發(fā)掘、釋放他的才能時，我會獲得源源不斷的快樂。我把自己學到的知識融進了此書，它是眾人努力的成果。正是有了大家的支持和幫助，此書的寫作過程才會充滿快樂，此書才得以問世。感謝貝雷特一凱勒出版公司對我工作的認可，并讓此書與讀者見面。感謝史蒂文?皮埃爾塞特幫助我提煉出諸多原則。感謝我的伙伴蘭迪?馬丁所做的設(shè)計和編輯工作。感謝蘇珊?馬丁所做的重要而煩瑣的文件編輯工作。感謝斯蒂芬·卡次霍恩和催化顧問集團公司的每位成員，他們一直給予我很大的支持。感謝貝雷特一凱勒作者之家的朋友們，他們是迪克·理查茲、BJ·哈特利、湯姆·布朗、巴里·奧什里、賈內(nèi)爾·巴洛、伯尼·德科文、丹尼斯·雷娜和米歇爾·雷娜，他們和我分享了自己的故事。感謝每一家為我提供調(diào)研機會的公司。感謝我的家人，他們是我的父母吉姆和貝特西，我的姐姐簡和她的丈夫吉姆以及他們的女兒埃琳、考特尼和林賽；感謝澳洲的倫納德茲一家；感謝我在瑞典的家人，他們是我靈感的源泉，為我?guī)砹丝鞓泛托腋?；感謝家里的新成員弗雷德，他是同事眼中的快樂船長。感謝所有的朋友，因為人數(shù)眾多，我在這兒就不一一提及，他們總是能及時給我提供幫助。感謝所有的人，因為你們的幫助，本書才有了第2版的問世。萊斯利·耶基斯

媒體關(guān)注與評論

在本書中，傳統(tǒng)上相互矛盾的兩個目標（享受快樂和公司效益）變得相輔相成、密不可分，這是最讓人激動的事情?！坠途W(wǎng)創(chuàng)建人之一邁克·塞克勒萊斯利再一次抓住了問題的關(guān)鍵，精辟地總結(jié)出快樂工作所需要的真誠、自發(fā)性、創(chuàng)造力和對人性的重視。經(jīng)過她的闡述，每個人都可以更好地運用這些要素?！缎撵`的呼喚：卓越人力資源的勵志故事和戰(zhàn)略分析》的作者之一瑪莎·芬尼萊斯利·耶基斯是一位講故事的高手，她的建議和想法會為工作場所注入新的活力，創(chuàng)造出優(yōu)秀人才留戀的環(huán)境?！獓H職業(yè)系統(tǒng)公司創(chuàng)立者兼首席執(zhí)行官 比弗利·凱伊

編輯推薦

《樂在工作:高效能工作的11條快樂原則》的讀者會發(fā)現(xiàn)SG集團在很多方面符合11項快樂工作的原則。快樂不僅僅是工作悠閑的一面(即這個詞最基本的內(nèi)涵)，快樂對萊斯利還有著更為深遠的含義，它與建立集體感所需的各種條件有關(guān)。集體感不是每個普通組織的產(chǎn)物，而是具有深厚文化底蘊的優(yōu)秀組織的產(chǎn)物。卓越的領(lǐng)導者懂得組織的每次凝聚都可能促進員工對工作的投入，他們也懂得工作中的每一刻都是確保員工了解自己在這里工作的原因以及找到實現(xiàn)目標的機會。這些領(lǐng)導者知道《樂在工作:高效能工作的11條快樂原則》討論的主題——信任、創(chuàng)新思維、真誠以及選擇都是成功與否的關(guān)鍵因素。

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