說出真相

前言

我之所以寫這本書，是因?yàn)槲宜鹁吹囊恍┲钦哒J(rèn)為我應(yīng)該這么做。當(dāng)然，另一個(gè)原因是我深信人們應(yīng)該從企業(yè)和公眾的領(lǐng)導(dǎo)者那里盡量聽取到更多的東西。如果那些領(lǐng)導(dǎo)者讀了這本書，我想他們會(huì)更愿意在自己的領(lǐng)導(dǎo)崗位上充分發(fā)揮溝通的作用。我寫這本書也是因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到自己這幾年所做的事情——和不同的人進(jìn)行溝通——在新的信息時(shí)代顯得更為重要。隨著地理界限的日益模糊和國際交流的日漸增多，具備良好的溝通能力在全世界都會(huì)對(duì)政府和企業(yè)起到關(guān)鍵性的影響作用?，F(xiàn)在，人們比以往任何時(shí)候都需要知道如何去溝通。我喜歡講一些故事——我的朋友和家人都會(huì)非常耐心地聽我講——所以我覺得寫這本書最好的方法是明確溝通的原則，并通過有意義的故事去解釋它們，讓這些原則變得生動(dòng)起來。如果拘泥于時(shí)間順序來寫，也許會(huì)更簡單，但是缺乏說服力，因此我想為書中某些時(shí)間跨度較大的章節(jié)向大家道歉，我希望這些故事與正確的原則相得益彰，能讓讀者覺得有意義。書中的一些警示是按照時(shí)間順序?qū)懙?。除了?.11事件”期間在五角大樓做的一些零星的筆記之外，我從來沒有在工作中記筆記的習(xí)慣，而我在此書中所講到的故事也恰恰來源于這些筆記。我盡了自己最大的努力去準(zhǔn)確地再現(xiàn)這些事情，只要有可能，我就會(huì)引用大量的公共記錄，比如文章和國防部的抄本，并且在很多章節(jié)中我引用了當(dāng)事人對(duì)事件發(fā)生始末的回憶。我敢肯定，有些讀者想了解更為具體的細(xì)節(jié)，這樣他們就可以利用這些細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)在信息時(shí)代揚(yáng)長避短了。對(duì)我來說，很多經(jīng)驗(yàn)都是戰(zhàn)術(shù)性的——比如說，如何為一場(chǎng)重要的面試作準(zhǔn)備？如何為一個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品的首次展示會(huì)設(shè)計(jì)精彩的廣告詞？不可否認(rèn)，這些都是很重要的技能與習(xí)慣，但它們并不是本書的重點(diǎn)。我確信，在自己的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)觸犯過很多我在此書中所提倡的原則。并且就在寫這本書的時(shí)候，我可能就已經(jīng)觸犯了一些。如果我能對(duì)現(xiàn)在和過去所犯的一些錯(cuò)誤有所了解，我一定會(huì)嘗試著去改正。我希望這本書能夠幫助大家，不管你是在商業(yè)領(lǐng)域、政府部門還是在科研機(jī)構(gòu)工作，你一定要知道與別人溝通的方式和你正在從事的工作是一樣的重要！

內(nèi)容概要

隨著地理界限的日益模糊和國際交流的日漸增多，具備良好的溝通能力在全世界都會(huì)對(duì)政府和企業(yè)起到關(guān)鍵性的影響作用。現(xiàn)在，人們比以往任何時(shí)候都需要知道如何去溝通。　　本書作者講述了在這個(gè)瞬息萬變的信息時(shí)代，如何利用溝通技巧在第一時(shí)間阻止危機(jī)的發(fā)生，這種溝通技巧，也就是她在書中所強(qiáng)調(diào)的：信息透明化。特里通過她獨(dú)一無二的、豐富的經(jīng)歷和風(fēng)趣幽默的語言，使這本書成為所有希望獲得別人理解的讀者的必讀讀物。

作者簡介

特里·克拉克，美國前五角大樓女發(fā)言人。作為時(shí)任國防部部長拉姆斯菲爾德國防部公共事務(wù)助理，她經(jīng)常在電視新聞發(fā)布會(huì)上擔(dān)任其最高代表發(fā)言，并經(jīng)常出現(xiàn)在《60分鐘》、《早安美國》節(jié)目中。同時(shí)，她還曾與約翰·斯圖爾特參加《每日秀》節(jié)目。 
　　克拉克女士在1992年喬治·

書籍目錄

讀者指南第一章 壞消息肯定會(huì)被公布出來  第一節(jié) 臨危不懼，勇敢地說出事實(shí)真相    “基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出　　哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題　　麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口　第二節(jié) 如果把事情搞砸了，盡快公布?jí)南?，并?duì)公眾承認(rèn)錯(cuò)誤　　“老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，向公眾道歉　　友軍誤傷事件：一旦決定調(diào)查某事，必須馬上去做　　“蟒蛇行動(dòng)”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解決它　　金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評(píng)判　　斯圖爾特的收獲：勇于承擔(dān)責(zé)任，贏得更多的信譽(yù)　　默克公司的對(duì)與錯(cuò)：不論曾經(jīng)獲得多少榮譽(yù)，說慌會(huì)使一切歸零　　伯克夏首席執(zhí)行官：向信任你的人承認(rèn)錯(cuò)誤，以獲得更多的支持　　由安然公司聯(lián)想到的：盡早并毫無保留地承認(rèn)錯(cuò)誤，讓壞事盡快結(jié)束　　關(guān)閉基地和重組委員會(huì)：坦誠可以節(jié)約時(shí)間，減少過程中的不愉快　　阿布·葛雷監(jiān)獄虐俘事件：責(zé)任人，就要承擔(dān)全部的責(zé)任第二章 信息對(duì)軍事、商業(yè)行動(dòng)的影響　第一節(jié) 形勢(shì)大好的時(shí)候，可以將注意力集中在成就上　　外交與溝通：溝通計(jì)劃是解決外交問題的最佳選擇　　信息自由化：讓世界人民盡可能地了解國家安全問題　　信息透明化：開誠布公是最好的防御手段　　隨軍記者的任務(wù)：讓人們零距離地感受真實(shí)的戰(zhàn)爭　　信息滲入商業(yè)：老老實(shí)實(shí)地與公眾分享可以分享的所有信息　第二節(jié) 形勢(shì)惡劣的時(shí)候，必須以飽滿的熱情關(guān)注自己的錯(cuò)誤　　關(guān)塔那摩基地：以新的方式，管理非常規(guī)戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)俘　　倉促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必須盡你所能第三章 學(xué)會(huì)用多種方式進(jìn)行交流　第一節(jié) 士兵不會(huì)只帶一件武器就上戰(zhàn)場(chǎng)　　與媒體合作：當(dāng)你與媒體打交道時(shí)，請(qǐng)不要說慌　　布什競(jìng)選：重視“非傳統(tǒng)”媒體的力量　　復(fù)雜的通信計(jì)劃：你最應(yīng)該擁有的工具是正確看待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度　　戴克的觀點(diǎn)：進(jìn)行大量的調(diào)查，結(jié)果越殘忍越接近事實(shí)越好　　“準(zhǔn)時(shí)保證”項(xiàng)目：改變壞形象，需要花費(fèi)很長一段時(shí)間　第二節(jié) 了解你的聽眾，了解他們最需要什么　　接觸“外圍人”：參加固定的團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，了解外面發(fā)生的事情　　“集中小組”：改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以求突破　　廣告：可以輕松改變?nèi)藗児逃械挠^念　　互聯(lián)網(wǎng)：人們可以直接獲得自己需要的一切信息　　博客：一股可以影響未來的強(qiáng)勁力量第四章 非常時(shí)期需要非常戰(zhàn)術(shù)　第一節(jié) 積極抓住機(jī)會(huì)，盡管并不是每次都有收獲　　“快速跟蹤”項(xiàng)目：說服周圍的人，不管他從事什么樣的工作　　“老古董”：對(duì)與本行業(yè)聯(lián)系最少的人進(jìn)行宣傳，可擴(kuò)大支持率　　對(duì)外宣傳：找聽眾并不難，但找到合適的聽眾就另當(dāng)別—淪了　　“諾亞舟”會(huì)議：不論什么時(shí)候，擁有廣泛的支持率總是一件好事　第二節(jié) 如果你無法跳出常規(guī)思考，就請(qǐng)那些可以這樣做的人幫助你　　邁爾斯的計(jì)劃：缺乏想象力就無法與外界進(jìn)行交流　　“50州硬幣”項(xiàng)目：競(jìng)爭如此激烈，你應(yīng)該抓住每次機(jī)會(huì)，無論其大小　　社論卡通畫：最直接的方式通常不是最佳的方式　　猴子霸主：溝通領(lǐng)域，通常也以大小論英雄第五章 個(gè)人代替機(jī)構(gòu)傳達(dá)信息的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了　第一節(jié) 從前線的軍人到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該參與到信息交流中來　　“星巴克”慘案：在重要的時(shí)刻，交流是一項(xiàng)重要的任務(wù)　　領(lǐng)導(dǎo)只是其一：每個(gè)人都是信息的交流員　第二節(jié) 站在溝通的最前沿，證明你理解信息交流所產(chǎn)生的影響　　軍隊(duì)招募：不要在錯(cuò)誤的地方，用錯(cuò)誤的方法尋找觀眾　　“頂點(diǎn)項(xiàng)目”：信息交流是整體行動(dòng)中不可或缺的一部分第六章 溝通不是構(gòu)造簡單的藝術(shù)，而是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)　第一節(jié) 積極的溝通可以防止整個(gè)危機(jī)的發(fā)生　　溝通的基本要素：明確了目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，才能創(chuàng)造效益　　溝通計(jì)劃：創(chuàng)建溝通計(jì)劃是一項(xiàng)積極長期的工作　　執(zhí)行計(jì)劃：掌握溝通計(jì)劃的命脈　第二節(jié) 媒體新兵訓(xùn)練營，超越溝通的規(guī)則　　全新的戰(zhàn)爭：媒體訓(xùn)練營的誕生　　海恩斯的擔(dān)心：新聞?dòng)浾咦兂闪嗣酝镜穆每汀　　敖Y(jié)業(yè)”測(cè)試：徙步5公里，應(yīng)付各種模擬襲擊　　21世紀(jì)的溝通方式：包括嚴(yán)格的紀(jì)律、組織和良好的工作方式第七章 溝通課程中，最簡單的一課　第一節(jié) 要么說出來，要么閉嘴，要么干脆走開　　“鵪鶉私家車”：雖然憤怒，但不要參與其中　　語言的力量：用玩笑讓別人閉嘴　第二節(jié) 曾經(jīng)規(guī)定自己，在公眾場(chǎng)合絕對(duì)不要笑　　身兼數(shù)職：把孩子們帶到了五角大樓　　“盟友”擊掌祝賀：到現(xiàn)在為止，一切正?！　∽詈笠粋€(gè)問題：科林終于爆發(fā)了對(duì)我的不滿第八章 信息透明的時(shí)代已經(jīng)開始了　第一節(jié) 回憶那恐怖的一天　　潛伏的危機(jī)：天空中的不速之客　　世貿(mào)中心：見證大規(guī)模有組織的恐怖襲擊　　五角大樓：遭受重創(chuàng)，屹立不倒　第二節(jié) 我們活在一個(gè)非中介化的時(shí)代　　答記者問：絕對(duì)不說任何不確定的事情　　緊急迫降：盡最大的努力，防止再次被襲擊　　軍方對(duì)襲擊的反應(yīng)：五角大樓正常運(yùn)作，謠言不攻自破　　應(yīng)對(duì)公共危機(jī)：越多的人知道真相，越容易作出好的決定鳴謝注釋

章節(jié)摘錄

第一節(jié)　臨危不懼，勇敢地說出事實(shí)真相“基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出查爾斯·基汀（Charles Keating）曾是20世紀(jì)80年代后期儲(chǔ)蓄貸款危機(jī)（savings-and-loan crisis）的象征。如果你對(duì)他有所了解，你一定知道他從不自己拿手提包，至少我從來沒見過?；∮幸粋€(gè)隨時(shí)聽候差遣的隨從和一群無論在哪兒都跟著他、精力旺盛卻一言不發(fā)的追隨者。一年365天，他們昂首闊步地走在華盛頓的大街上，趾高氣揚(yáng)，好似一群身穿價(jià)值1800美元華美禮服的孔雀。基汀去市中心辦公時(shí)，他們就給他提著公文包。對(duì)于這件事情，每個(gè)人觀點(diǎn)各異，有人覺得這很可笑，有人覺得這理當(dāng)如此?；『退碾S從永遠(yuǎn)是一道值得觀賞的風(fēng)景。1987年3月的一個(gè)下午，他們成了最受矚目的焦點(diǎn)。那時(shí)，我正擔(dān)任約翰·麥肯恩（John McCain）議員的新聞秘書，基汀和他的隨從們帶著憤怒闖入了我的辦公室。在這之后的幾個(gè)星期里，基汀極力游說參議院內(nèi)與他有聯(lián)系的議員們，當(dāng)然也包括麥肯恩，讓他們阻止聯(lián)邦調(diào)查員繼續(xù)調(diào)查基汀名下的林肯儲(chǔ)蓄貸款公司（Lincoln Savings&Loan）?；〔粌H是麥肯恩的政治支持者，而且兩個(gè)人的私人關(guān)系也非常好?；〉囊笞岥溈隙骱転殡y：一方面，基汀擁有亞利桑那州最大的公司；另一方面，作為一個(gè)議員，麥肯恩代表當(dāng)?shù)剡x民對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查是合情合理的。另外，麥肯恩知道，經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)查，聯(lián)邦調(diào)查員必定會(huì)對(duì)林肯公司的問題作出判決。這個(gè)公司將面臨兩個(gè)選擇：接受制裁或繼續(xù)經(jīng)營。但是，基汀對(duì)調(diào)查員的調(diào)查非常不滿。于是，在1987年春季的一天，他闖入麥肯恩的辦公室，向這位議員提出了一系列的要求——這是他犯的第一個(gè)錯(cuò)誤。麥肯恩是一個(gè)講究公平的人，他愿意傾聽請(qǐng)求，也愿意開誠布公地討論，但他從不理會(huì)別人對(duì)他下達(dá)的最后通牒?；〉牡诙€(gè)錯(cuò)誤，也是最大的錯(cuò)誤是他看到麥肯恩沒有答應(yīng)自己一系列的要求時(shí)，把麥肯恩稱作“懦夫”。幾句激烈的言辭過后，麥肯恩決定不再和他浪費(fèi)時(shí)間，基汀被“請(qǐng)”出了辦公室。這一切，對(duì)一群坐在辦公室中無所事事的人來說，就像在一個(gè)漫長的下午欣賞了一個(gè)短暫而有趣的娛樂節(jié)目。在之后的幾個(gè)月中，麥肯恩和其他四位議員一起與調(diào)查員們舉行了兩次會(huì)晤。有的議員極力為基汀的案子求情，麥肯恩對(duì)此案的態(tài)度很明確：他表示自己的要求只代表選民的利益，調(diào)查員應(yīng)該完成自己的本職工作；他想收集信息，但并不想向調(diào)查員們施加壓力。話雖如此，但調(diào)查員們還是感到了壓力。這些調(diào)查員事后表示，雖然麥肯恩和其他幾位議員并沒有公開挑明，但這兩次會(huì)晤的實(shí)質(zhì)，就是要傳達(dá)一個(gè)不言自明的信息——結(jié)束對(duì)基汀案的調(diào)查。在此之后的兩年內(nèi)，林肯儲(chǔ)蓄貸款公司因經(jīng)營不善，欠下20億美元的債務(wù)，倒閉了。關(guān)于議員們那兩次會(huì)晤的報(bào)道也屢屢見報(bào)，“基汀五人案”（Keating Scandal）被公之于眾。起初，麥肯恩并不是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。媒體把大部分注意力放在了另外幾位公開支持基汀的議員身上。但1989年夏天，《亞利桑那共和黨報(bào)》開始調(diào)查麥肯恩與基汀一案的關(guān)系?；〉牡诹懈嬖V他，這件事比其他人想象的要復(fù)雜得多。1989年秋天的一個(gè)星期六，也就是在《亞利桑那共和黨報(bào)》關(guān)于此事的文章被刊登前夕，我在位于華盛頓的寓所內(nèi)舉行了一次燒烤餐會(huì)。麥肯恩本應(yīng)來參加，但他并沒有出席。傍晚時(shí)分，當(dāng)時(shí)擔(dān)任麥肯恩對(duì)外政策立法助理的馬克·索爾特（Mark Salter）出席了餐會(huì)。馬克把乳豬浸在酒精里，并把乳豬放在火上烤，以為用這種方法就能把乳豬烤熟。我坐在廚房的吧臺(tái)上，電話響了，是麥肯恩打來的。他的聲音里沒有了平日的活力?！昂苓z憾，我不能參加了。”他說，“我不想讓大家掃興?！薄凹s翰”，我笑了，“如果你愿意，你可以不讓大家掃興?！丙溈隙鲗?duì)事態(tài)的預(yù)感很不樂觀。第二天一早，《亞利桑那共和黨報(bào)》也證實(shí)了他的猜測(cè)是正確的。一份關(guān)于麥肯恩和基汀關(guān)系的詳細(xì)介紹占據(jù)了當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的整個(gè)版面，關(guān)于基汀在麥肯恩競(jìng)選時(shí)給他支持、兩個(gè)人密切的私人關(guān)系、兩家人一起去基汀位于巴哈馬群島（Bahamas）的寓所度假等事情都被曝光出來。麥肯恩立刻被推到了這件丑聞的最前面。在如何處理這件事情的觀點(diǎn)上，顧問的意見分成了兩派。參與會(huì)晤的另外四位議員一直在極大程度上保持低調(diào)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人認(rèn)為對(duì)這類事情的常規(guī)處理辦法應(yīng)該是保持低調(diào)，我行我素，不要談?wù)?。但我不同意，因?yàn)檫@件事情過于復(fù)雜，所有的問題都被曝光了：納稅人被欺騙了。政治家貪污腐敗。媒體是不會(huì)善罷甘休的。若是被指控的人保持沉默，只會(huì)讓公眾覺得他們的指控是正確的。更重要的是，我認(rèn)為我們可以將整件事情的真相公平、準(zhǔn)確地說出來，并沒什么好隱瞞的?？赡苡腥藭?huì)說，麥肯恩首先就不該去參加那兩次會(huì)晤。但麥肯恩一直很小心，并沒有給調(diào)查人員施加壓力，當(dāng)他聽說基汀涉嫌違法時(shí)，就立刻退出此事。其他的助手，特別是律師們，建議麥肯恩保持沉默。這也是遇到這種情況時(shí)通常的明智做法：他們說，目前正在進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查者應(yīng)當(dāng)保持沉默。經(jīng)過再三斟酌，麥肯恩召集大家舉行了一次會(huì)議。“我們的打算是，”他坐在那張他的前輩兼恩師巴利·高特華德（Barry Goldwater）曾使用過的豪華辦公桌前，對(duì)大家宣布：“我打算在亞利桑那州舉行新聞發(fā)布會(huì)，回答所有人提出的所有問題。需要在那里待多長時(shí)間，我們就待多長時(shí)問?；貋硪院螅覍?duì)所有關(guān)于此事的新聞電話進(jìn)行答復(fù)。不用管這些人的采訪目的，也不用管他們?cè)跒檎l工作。我希望你們所有的人都記住，我們只有加倍努力工作，才能向公眾證明我們并沒有被此事?lián)魯??！睂?duì)于麥肯恩即將召開的新聞發(fā)布會(huì)，我唯一擔(dān)心的就是他的脾氣。他是一個(gè)逍遙自在的人，也喜歡開玩笑，但常常會(huì)大發(fā)雷霆，特別是在自己的權(quán)威遭到質(zhì)疑的時(shí)候。我提醒了麥肯恩這一點(diǎn)。“那好吧?！彼f，“那這樣吧，你坐在第一排，一旦覺得我做得過分了，你就用食指揉揉鼻子?！边@并不是什么見不得人的事情，但這一招很奏效。我們?cè)邙P凰大酒店預(yù)定了一間空余的、矮頂棚的會(huì)議室。當(dāng)麥肯恩走上臺(tái)時(shí)，幾十位從美國各地趕來的記者們蜂擁而至，把會(huì)議室擠得水泄不通。麥肯恩的致辭簡短直接。我們的目的是將一個(gè)棘手的問題公之于眾，冗長拖沓、打官腔式的解釋會(huì)讓人覺得欲蓋彌彰。麥肯恩將他與調(diào)查人員的會(huì)晤作了簡短描述，并承諾將回答新聞發(fā)布會(huì)上記者提出的所有問題，直到發(fā)布會(huì)結(jié)束。他做到了。整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)歷時(shí)1小時(shí)30分，雖然記者們的問題都很尖銳，但基本上是公平、公正地提問。在整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)期間，我連一次鼻子也沒有摸。我們返回華盛頓以后，麥肯恩向我重申了他的指示。他說過：“我們要回復(fù)每一個(gè)新聞電話。”他說了，并且也做到了。我們花了好幾個(gè)月的時(shí)間按照新聞雜志的類別將電話分類。即將到截稿日期的記者可以優(yōu)先采訪麥肯恩。如果發(fā)生了采訪時(shí)間沖突的情況，亞利桑那州記者可以比其他地方的記者優(yōu)先采訪到麥肯恩。為了照顧到不同時(shí)區(qū)的記者，麥肯恩從早上6點(diǎn)就開始回復(fù)新聞電話，通常到天黑才結(jié)束。那段時(shí)間我們的工作非常辛苦，但工夫不負(fù)有心人，我們的努力終于收到了成效。由于直言不諱并盡早地說出了真相，麥肯恩在此事被傳出并失去控制前及時(shí)地表明了自己的立場(chǎng)。他的坦白贏得了記者們的尊重。而且更重要的是，在關(guān)系到選民利益的問題上，他講出了事情的真相，這種做法讓選民們覺得：麥肯恩對(duì)他們沒有隱瞞什么。“這個(gè)人是美國的一位議員，”1989年11月，《新聞時(shí)刻》（Macneil/Lebrer News Hovrs）記者羅杰·穆德（Roger Mudd）在一段新聞片段中這樣報(bào)道：“他叫約翰。麥肯恩，是美國亞利桑那州共和黨議員。你將聽到他向我們講述的其他議員不會(huì)說出的事情，請(qǐng)大家認(rèn)真聽。”“這是我犯的一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。與其他五位議員進(jìn)行的會(huì)晤是非常糟糕的，而且是錯(cuò)誤的。我一直為此事感到痛苦不安。”這是麥肯恩在亞利桑那州新聞發(fā)布會(huì)中的一段發(fā)言?！傲硗馑奈粎⑴c基汀事件的議員包括：加利福尼亞州的民主黨議員克蘭斯登（cranston）、亞利桑那州的迪克切尼（DeConcini）、俄亥俄州的格倫（Glenn）和密歇根州的瑞戈（Riegle）。當(dāng)他們對(duì)媒體都采取抵觸策略時(shí)，”穆德在節(jié)目中說道：“麥肯恩卻試圖要把整件事情全盤說出?！丙溈隙髟谀碌聦?duì)議員們所作的諸多采訪中說道：“我會(huì)盡我所能，坦率地說出此事，我想再次向大家承認(rèn)，我的確犯了錯(cuò)誤，非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。但我并沒有濫用職權(quán)，我覺得這一點(diǎn)至關(guān)重要。事實(shí)上，我希望和任何想和我談?wù)摯耸碌娜酥v這件事情。我認(rèn)為別人越了解我對(duì)此事的參與程度，對(duì)我越有利?！痹凇缎侣剷r(shí)刻》的報(bào)道中，穆德將麥肯恩的“開放式策略”稱為擲骰子游戲。麥肯恩正在進(jìn)行一場(chǎng)殘酷的擲骰子游戲，所以他知道如何擲骰子。他的策略收到了成效。議員道德委員會(huì)（Ethics Committee）的律師羅伯特·班內(nèi)特（Robert Bennett）（一位民主黨人士），赦免了麥肯恩的錯(cuò)誤；麥肯恩沒有被丑聞?chuàng)魯。^續(xù)著他作為一名議員的成功事業(yè)，在2002年民主黨大選的初選中，他仍然是強(qiáng)有力的競(jìng)選對(duì)手。哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題“基汀五人案”是我在五角大樓忙碌的職業(yè)生涯中學(xué)到的很好的一課。類似這樣的危機(jī)每天至少發(fā)生一件。其中一次是關(guān)于海軍上尉邊克·W·哈格（Michael W.Hagee）的。哈格是一位了不起的海軍將領(lǐng)，受到士兵和平民百姓的普遍擁護(hù)。再過一段時(shí)間，他即將登上事業(yè)的巔峰，宣誓就任美國第33任海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令。哈格被提拔雖然是件大事，但我一直沒有對(duì)此予以特別關(guān)注。他的任命通知很快獲得了參議院的批準(zhǔn)。離哈格的就職宣誓儀式僅有幾天了，就我所知，一切都按部就班地講行著。哈格被提名后的一天，我的電話響了，是海軍公共事務(wù)處的工作人員打來的電話?！胺蛉?，”他用那種我一直都不太適應(yīng)的正式的口氣對(duì)我說，“我們有麻煩了。”幾個(gè)月前，當(dāng)哈格剛獲得任命時(shí)，他就派下屬對(duì)他所獲得的全部勛章進(jìn)行調(diào)查，以確保勛章的書面證明還在。這是一次關(guān)于榮譽(yù)的例行公事調(diào)查，對(duì)哈格這樣一位即將接任重任的司令來說，這種做法對(duì)處理公共關(guān)系大有好處。他的下屬很快找到了一些勛章的書面證明，但其中有三枚勛章缺少書面證明。沒有人會(huì)真的去懷疑哈格。比如說，其中一枚缺少證明的勛章是越南英勇十字勛章，但眾所周知，哈格曾在越南服役。這件事情一目了然，也很簡單：勛章的書面證明丟失了。對(duì)此有記載的文獻(xiàn)可能被放在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)浩瀚如煙的檔案中，也可能放在哈格的私人檔案中，但在哈格宣誓就職前，找到文獻(xiàn)的機(jī)會(huì)非常渺茫。為了保險(xiǎn)起見，哈格決定在拍攝官方照片時(shí)不再佩戴這些勛章。當(dāng)這些照片向新聞媒體公布以后，《星條旗報(bào)》（Stars and stripes）的一位眼尖的記者把這張照片與哈格過去的照片作了對(duì)比，竟然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)細(xì)微的差別。哈格當(dāng)然可以很清楚地解釋為什么不佩戴這些勛章的原因。眾所周知，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)一直是軍隊(duì)中最重視名譽(yù)與信譽(yù)的部隊(duì)，但這件事卻具備了在華盛頓成為丑聞的條件。哈格的反對(duì)者們（雖然任何手握重權(quán)的人都免不了樹敵，但與哈格為敵的人卻并不多）還是能讓整件事情看起來像一位即將就任海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令的將軍被抓到佩戴了一枚本不屬于他的勛章一樣。事實(shí)上，幾年前，一起類似的事件就導(dǎo)致了海軍總指揮、海軍上將杰瑞米·麥克·包爾達(dá)（Jeremy Mike Boorda）自殺慘劇的發(fā)生。在海軍公關(guān)部的官員向我做匯報(bào)的時(shí)候，這件事情就快要被公之于眾了。“國防部部長知道這件事情了嗎？”我通過五角大樓通信線路，在電話中問道。“還不知道?！惫賳T回答道?！安灰屗ㄟ^別人得知這件事情?！蔽揖嫠?。這次通話后不久，我和哈格就站在了拉姆斯菲爾德（Rumsfeld）的辦公室里，哈格向我們解釋當(dāng)時(shí)的情況。他說完以后，拉姆斯菲爾德轉(zhuǎn)過身問我：“你是怎么想的？”“這可能會(huì)是個(gè)麻煩?！蔽艺f，雖然我實(shí)事求是，但很顯然，拉姆斯菲爾德對(duì)這個(gè)回答很不滿意?！澳阏J(rèn)為我們?cè)撛趺崔k？”他提高了嗓門問我。我們有很多選擇。比如，和《星條旗報(bào)》私下解決這個(gè)問題，寄希望于問題不再被擴(kuò)大；或者讓哈格擺出強(qiáng)硬姿態(tài)。但我覺得，哪個(gè)也不能真正地解決問題?！跋壬蔽艺f，“我認(rèn)為哈格將軍應(yīng)該在其他人把這件事情說出去之前，親自向媒體就此作出解釋?！眹啦坎块L的辦公室燈光昏暗，但我相信哈格的臉一定漲得通紅。這位曾在越南和索馬里服役的將軍，一想到要面對(duì)一屋子的媒體記者，就覺得焦躁不安。這個(gè)反應(yīng)可以理解，但是卻是不能避免的。值得贊賞的是，哈格作了長達(dá)一個(gè)多小時(shí)的報(bào)告，向媒體解釋了摘下勛章的真實(shí)原因，誠實(shí)地回答了記者們提出的所有問題，他始終沒有為自己的失誤找借口。五角大樓的記者雖然很難應(yīng)付，但他們尊重哈格的為人。關(guān)于此事的報(bào)道詳盡，但總體來說是公正的。美國《紐約時(shí)報(bào)》 （New York Times）的艾瑞克·施米特（Eric Schmitt）以239個(gè)字報(bào)道了這件事情。開篇的首句簡單、低調(diào)：“即將就任海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令的邁克·W·哈格將軍，今天宣布將不再佩戴所獲得的三枚勛章，因?yàn)樗c他的首席助手找不到這三枚勛章的文獻(xiàn)證明?！痹瓉硪詾檫@件事情會(huì)很棘手，但事實(shí)上，并不是那樣。另外一些記者對(duì)此事也有更詳盡的報(bào)道，但他們也是站在哈格這邊的。在談到準(zhǔn)備所獲勛章書面證明的過程時(shí)，《華盛頓郵報(bào)》（Washington Post）記者弗恩·里爾伯（Vem Loeb）在報(bào)道的第三段，援引哈格本人的話說：“我本應(yīng)該更敢作敢為，更快地解決這件事情的?！彼械膱?bào)道都向讀者們證實(shí)了國防部部長拉姆斯菲爾德已經(jīng)簽署了一份表示堅(jiān)決支持哈格的聲明。幾天以后，為此事操心而多長了幾縷白發(fā)的哈格正式成為海軍陸戰(zhàn)隊(duì)司令。麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口麥肯恩和哈格受到公眾關(guān)注，很大一部分原因不是因?yàn)樗麄冇龅搅寺闊┦?，而是因?yàn)樗麄儚念^至尾都沒有轉(zhuǎn)彎抹角，也沒有為自己找借口。麥肯恩和哈格所做的就是站出來，告訴媒體事情的經(jīng)過。但曾經(jīng)有一段時(shí)間不是這樣，像他們這樣身居高職的人最不愿意在事情被曝光前，主動(dòng)站出來，樸實(shí)、毫無修飾、毫無保留地說出事情的經(jīng)過。如果不得已要向媒體公開，之前他們也要作好充分的“準(zhǔn)備”：如果一位負(fù)責(zé)人站出來發(fā)表聲明，他所說的話一定事先經(jīng)過字斟句酌，新聞發(fā)布會(huì)也要在特別“恰當(dāng)”的時(shí)候召開，以配合新聞報(bào)道的時(shí)間。記者會(huì)上要精心安排友善的記者進(jìn)行提問。當(dāng)然，這一切都已成為過去了，事實(shí)上，我們也不應(yīng)該這樣做。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。陽光照耀著每一個(gè)角落和每一個(gè)人的生活，一個(gè)公眾人物試圖去掩蓋的事情必將被曝光——盡管這件事情并不一定是他們做的，但至少一定是他們不愿被人知道的。因?yàn)橛掠谥泵鎲栴}，麥肯恩和哈格名噪一時(shí)，他們超越了正直的定義，把這種品德提升到一個(gè)新的高度。記者們非常敬佩他們臨危不懼、說出事實(shí)真相的勇氣。他們的做法可以概括為以下三步策略：首先，承擔(dān)責(zé)任。麥肯恩一開始就不應(yīng)該參與和調(diào)查人員的會(huì)晤，他承認(rèn)了這點(diǎn)。否認(rèn)如此顯而易見的事情，會(huì)讓麥肯恩的信譽(yù)受到嚴(yán)重的影響，在此后，面對(duì)那些莫須有的指控時(shí)，公眾也無法站在他這邊。同樣的道理，即使勛章的書面文獻(xiàn)確實(shí)存在，哈格也應(yīng)該在佩戴勛章前把文獻(xiàn)找到。由于誠實(shí)地說出了事實(shí)，哈格避免了在此之后可能出現(xiàn)的一連串質(zhì)疑。其次，不做虧心事。麥肯恩承認(rèn)自己所做過的事情，但他確實(shí)沒有參與這起政治密謀。他用一句簡單的話，就可以有力地回?fù)魧?duì)他不公平的指控：“我從未讓任何一位調(diào)查員支持基汀?！惫駝t態(tài)度明確地為自己沒有準(zhǔn)備好這些文獻(xiàn)負(fù)責(zé)，但這些勛章的真實(shí)性卻不容置疑。最后，說出來。麥肯恩和哈格都盡早并盡可能地將事實(shí)真相公之于眾。不論他們犯下了什么錯(cuò)誤，沉默就等于承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤。最重要的是，他們都是親自講出了事實(shí)。如果他們派一位下屬來講述事情經(jīng)過，就會(huì)讓人感覺他們?cè)谠噲D掩蓋什么。麥肯恩和哈格親自站了出來，這樣做讓大家知道，他們是為自己言行負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人，是絕不會(huì)掩蓋事實(shí)真相的領(lǐng)導(dǎo)人。

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《說出真相》由東方出版社出版。如果特里想做一件事情，她就會(huì)把這件事情做好。她通過自己富有創(chuàng)造性、及時(shí)有效的工作，與我們分享了無數(shù)個(gè)利用策略和戰(zhàn)術(shù)成功地解決了大大小小問題的例子，這些例子范圍涉及外交管理、公司管理、家庭管理等領(lǐng)域。作者通過她獨(dú)一無二的、豐富的經(jīng)歷和風(fēng)趣幽默的語言，使這《說出真相》成為所有希望獲得別人理解的讀者的必讀讀物。 ——瑪麗?馬塔林　杰姆斯·卡維勒

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