做最好的培訓(xùn)師

前言

　　培訓(xùn)源于何時(shí)，又因何事而起，這些很難被人們查實(shí)，但可以肯定的是人文主義心理學(xué)的發(fā)展是培訓(xùn)誕生的根本原因(20世紀(jì)60年代)。蒂姆·蓋爾衛(wèi)(Tim Gallwey)在《網(wǎng)球的內(nèi)心游戲》(The Inner Gamc of Tennis)(1975年)一書中闡明了心理學(xué)培訓(xùn)的首次運(yùn)用在人類行為活動(dòng)中發(fā)揮的作用。與此同時(shí)，美國生活培訓(xùn)師受歡迎的程度也超過了心理分析學(xué)者。不久之后，我和其他人則將培訓(xùn)引入了美國和歐洲的商界?！　囊婚_始的無人問津直至近20年來職場培訓(xùn)似燎原之火般地蔓延了整個(gè)商業(yè)界，這也反映了社會(huì)的價(jià)值觀正在不斷地改變，尤其是人們對外界影響的依賴性轉(zhuǎn)變?yōu)樽约簝?nèi)心世界的覺醒和自我責(zé)任的認(rèn)知。這些無論是對社會(huì)心理學(xué)還是管理實(shí)踐活動(dòng)來說，都是一個(gè)重要的發(fā)展階段?！　∨嘤?xùn)在工作中得到廣泛應(yīng)用，管理者接受通過企業(yè)外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。如今，培訓(xùn)憑借其自身特質(zhì)已形成了一個(gè)行業(yè)，管理和衡量該行業(yè)人員的一系列具體標(biāo)準(zhǔn)與資格條件也已初具雛形。　　本書是充實(shí)培訓(xùn)知識(shí)體系的圖書之一，內(nèi)容實(shí)事求是，以作者本人和其他相關(guān)人員的研究經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，讀起來毫不枯燥乏味。本書語言清晰易懂，讓讀者愛不釋手?！　袃?nèi)容豐富，行文流暢，結(jié)構(gòu)緊湊有序。本書以培訓(xùn)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，引用一套系統(tǒng)化方法論和多個(gè)模型，同時(shí)，富有權(quán)威性、令人信服的章節(jié)定會(huì)成為期望提高自身職業(yè)技能的培訓(xùn)師的無價(jià)寶典。例如，本書用大量篇幅闡述如何建立友好信任關(guān)系、悉心聆聽等方面，在培訓(xùn)發(fā)問與確立目標(biāo)等較為復(fù)雜的議題上濃墨重彩。本書的核心就是圍繞作者稱之為實(shí)現(xiàn)型培訓(xùn)模式(Achieve Coaching Model)進(jìn)行詳細(xì)描述。除此之外，對廣泛應(yīng)用的成長型培訓(xùn)模式(Grow Model)中包含的七個(gè)步驟進(jìn)行了細(xì)致研究。我希望這可以降低成長型培訓(xùn)模式的權(quán)威性，因?yàn)閱栴}并不是出現(xiàn)在成長型培訓(xùn)模式的提問次序上——并且遠(yuǎn)不止于此。　　很可惜的是，成長型培訓(xùn)模式易于記憶的特質(zhì)以及它與培訓(xùn)之間的緊密聯(lián)系使許多人模糊甚至是忽略了培訓(xùn)的真正原則，即激發(fā)接受培訓(xùn)方的自我意識(shí)和責(zé)任感。本書中講述的新模式將對這一問題進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)充?！　”姸嗯嘤?xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般地涌現(xiàn)，使人力資源專業(yè)人士和他們所屬的企業(yè)從中選擇的難度不斷增大。令人欣慰的是，培訓(xùn)師資格認(rèn)證正在不斷被推廣，測量標(biāo)準(zhǔn)也逐漸統(tǒng)一。但仍缺乏如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)指南，本書對于那些希望了解如何評估培訓(xùn)師最佳人選的人幫助極大。　　那么培訓(xùn)的未來發(fā)展又會(huì)是怎樣的呢？作者在本書的最后一章“未來發(fā)展趨勢及前景”中對此進(jìn)行了探討。一直以來，作者將讀者的注意力集中在滿足企業(yè)培訓(xùn)需要的理性思維過程之中，但是我們不應(yīng)忘記人們的許多靈感是來自其潛意識(shí)，而且是通過非線性的技巧。例如想象和自由繪畫，讓大腦在進(jìn)入潛意識(shí)狀態(tài)的情況下較為容易。人們未開發(fā)潛能的源泉是更高的心智，有時(shí)被認(rèn)為是“超意識(shí)”，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)理念中的局限之處。　　正如我前面提及的，人文主義心理學(xué)是培訓(xùn)誕生的搖籃。同時(shí)，培訓(xùn)又會(huì)受到另一個(gè)浪潮的影響——超個(gè)人主義心理學(xué)。實(shí)際上，超個(gè)人主義心理學(xué)已經(jīng)對培訓(xùn)產(chǎn)生了影響，其影響方式在相關(guān)課程中已有所提及。作者在精彩章節(jié)“直覺思維與感染力”中間接地提到了超個(gè)人主義，一個(gè)人的直覺思維和感染力都可以通過超個(gè)人主義培訓(xùn)技巧培養(yǎng)成為重要品質(zhì)。但是，通過該培訓(xùn)技巧人們心靈得到陶冶、靈魂得到凈化，而對于那些靈魂在掙扎的人們來說，其中很大一部分是商人，如果他們對此尚無準(zhǔn)備，將會(huì)一無所獲。我希望讀者朋友們能和我一樣，閱讀此書后受益匪淺?！　〖s翰·惠特莫爾

內(nèi)容概要

這是一本具有組織性和實(shí)踐性的手冊，令人耳目一新。許多大公司的總裁都給予本書很高的評價(jià)。本書的作者們在研究英國、美國和德國成功的高層主管培訓(xùn)師的實(shí)踐開天辟地地提出了ACHIEVE模式，這種模式將目光集中在七大核心能力——培養(yǎng)融洽的感情、悉心聆聽、提出創(chuàng)造性問題、做出高校反饋、制定明確目標(biāo)、直覺思維、感染力。這種模式能夠培養(yǎng)培訓(xùn)師高效地幫助客戶從根本上提高工作表現(xiàn)，并完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
另外，本書還闡述了建立感情和創(chuàng)意思維的相關(guān)技巧，并闡明了制定與客戶個(gè)人密切相關(guān)目標(biāo)的重要性。書中還表明高效高層主管培訓(xùn)師會(huì)給出足夠的耐性讓客戶自己得出最終的結(jié)論，并制定嚴(yán)格的行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，還探討了在整個(gè)過程中何時(shí)需要提供動(dòng)力激勵(lì)客戶。除此之外，本書還闡明培訓(xùn)投資回報(bào)可以通過實(shí)用的方式來準(zhǔn)確評估。

作者簡介

賽賓·登博夫斯基博士來自德國科隆。她是培訓(xùn)中心的主任，為歐洲客戶提供管理咨詢方面的服務(wù)，目前為高階主管培訓(xùn)師。
菲奧納·埃爾德里奇是培訓(xùn)與交流中心的主任，同時(shí)也是一位高級執(zhí)行師與神經(jīng)語言程序?qū)W的認(rèn)證培訓(xùn)師。她在教育類的電視、廣播節(jié)目上頻繁亮相，報(bào)紙和雜志上也刊登了她的多篇文章。
蘭·亨特是一位資深的人力資源專家與顧問，奧立龍有限責(zé)任公司的發(fā)起人之一。他在包括普華永道咨詢業(yè)務(wù)公司和奧德賽媒體咨詢公司之內(nèi)的國際咨詢行業(yè)中享有重要地位，并在BP公司和百事公司擔(dān)任行政管理人力資源職務(wù)。

書籍目錄

序言
第一部分 導(dǎo)言和總括
第一章 導(dǎo)言
 如何使用此書
第二章 什么是執(zhí)行培訓(xùn)
 引言
 什么是執(zhí)行培訓(xùn)
 執(zhí)行培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上
 發(fā)達(dá)國家的財(cái)富不斷增加
 家庭結(jié)構(gòu)的變化
 傳統(tǒng)宗教的衰落
 職場生活日益復(fù)雜
 職業(yè)全球化趨勢
 “鐵飯碗”日漸消失
 準(zhǔn)時(shí)化解決問題的需求上升
 終身教育需求增強(qiáng)
 小結(jié)：執(zhí)行培訓(xùn)是什么
第二部分 高效執(zhí)行培訓(xùn)的七大核心能力
 導(dǎo)言
第三章 培養(yǎng)融洽的感情
 引言
 什么是融洽的感情
 如何建立融洽的感情
 外表
 身體語言和手勢
 音色
 案例分析：糟糕的交通狀況引發(fā)的憤怒
 語言用詞
 如何增進(jìn)融洽的感情
 執(zhí)行培訓(xùn)中的五個(gè)感情階段
 基本狀態(tài)
 基于社交的感情．
 基于進(jìn)程上的感情
 基于專家的感情．
 超個(gè)人主義的感情
 小結(jié)：培養(yǎng)融洽的感情
第四章 悉心聆聽
 引言
 聆聽為何重要
 案例分析：緊張的小組會(huì)議——有人在聽嗎
 聆聽是什么
 怎樣培養(yǎng)悉心聆聽的技能
 聆聽的高級應(yīng)用
 小結(jié)：聆聽的技能
第五章 提出創(chuàng)意性的問題
 引言
 為什么創(chuàng)意性提問很重要
 提問技巧
 探究深層內(nèi)容
 小結(jié)：提出創(chuàng)意性的問題
第六章 做出高效反饋
 引言
 什么是高效反饋
 如何才能做出高效反饋
 小結(jié)：高效反饋
第七章 制定明確的目標(biāo)
 引言
 什么是制定明確的目標(biāo)
 具體的
 可評估的
 能實(shí)現(xiàn)的
 切合實(shí)際的
 限定時(shí)間
 從正面闡述的
 被理解的
 密切相關(guān)的
 符合職業(yè)道德的
 具有挑戰(zhàn)性的
 合法的
 符合環(huán)境要求的
 合理的
 有記錄的
 最佳目標(biāo)的六大顯著特征
 目標(biāo)對客戶至關(guān)重要
 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可以拆分為一個(gè)個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)
 目標(biāo)需要與客戶的生活背景相符
 目標(biāo)應(yīng)從正面使用積極的語言進(jìn)行闡述
 目標(biāo)必須具體可行
 目標(biāo)能讓客戶認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)涉及個(gè)人行為
 小結(jié)：制定目標(biāo)
第八章 直覺思維
 引言
 什么是直覺思維
 如何鍛煉直覺思維
 小結(jié)：直覺思維
第九章 感染力
 引言
 什么是感染力
 如何培養(yǎng)感染力
 小結(jié)：感染力
 總結(jié)
第三部分 實(shí)現(xiàn)型培訓(xùn)模式——高效執(zhí)行培訓(xùn)的系統(tǒng)化方法
 導(dǎo)言
第十章 步驟一：評估當(dāng)前處境
 概述
 客戶與周圍人都很清楚的區(qū)域
 周圍人了解而客戶自己不清楚的區(qū)域
 客戶本人了解而周圍人不清楚的區(qū)域
 客戶本人與周圍人都不了解的區(qū)域
 本階段目標(biāo)
 啟動(dòng)執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)
 管理審計(jì)
 360度評估反饋
 心理測量工具
 正面評價(jià)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)．
 案例分析：剎住車
 小結(jié)：評估當(dāng)前處境
第十一章 步驟二：集思廣益出創(chuàng)意
 概述
 本階段目標(biāo)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)
 案例分析：臺(tái)上的公務(wù)員
 小結(jié)：集思廣益尋找替代方法
第十二章 步驟三：精煉目標(biāo)
 概述
 本階段目標(biāo)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)
 案例分析：“蒸餾”出核心目標(biāo)
 小結(jié)：精煉目標(biāo)
第十三章 步驟四：選擇發(fā)展途徑
 概述
 本階段目標(biāo)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)
 案例分析：印度之星
 小結(jié)：選擇發(fā)展途徑
第十四章 步驟五：評估發(fā)展途徑
 概述
 本階段目標(biāo)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)
 案例分析：尋找最適合的對象
 小結(jié)：評估發(fā)展途徑
第十五章 步驟六：制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
 概述
 本階段目標(biāo)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)
 案例分析：在聚光燈下
 小結(jié)：制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
第十六章 步驟七：鼓勵(lì)是動(dòng)力的源泉
 概述
 增加新的技能能力
 無法意識(shí)到的能力欠缺
 能意識(shí)到的能力欠缺
 能意識(shí)到的能力
 無法意識(shí)到的能力
 本階段目標(biāo)
 資深的高階主管培訓(xùn)師的關(guān)鍵做法
 最高秘技
 客戶的觀點(diǎn)
 案例分析：按計(jì)劃繼續(xù)酋
 小結(jié)：鼓勵(lì)是動(dòng)力的源泉
 總結(jié)
第四部分 綜合利用實(shí)現(xiàn)型培訓(xùn)模式
第十七章 綜合利用七大核心能力
 引言
 評估當(dāng)前處境
 集思廣益出創(chuàng)意
 精煉目標(biāo)
 選擇發(fā)展途徑
 評估發(fā)展途徑
 制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
 鼓勵(lì)是動(dòng)力的源泉
 小結(jié)：綜合利用七大核心能力
第十八章 評估執(zhí)行培訓(xùn)的有效性
 引言
 評估執(zhí)行培訓(xùn)的四種階段評估模式
 評估反響
 評估學(xué)習(xí)情況
 評估行為
 評估結(jié)果
 如何計(jì)算執(zhí)行培訓(xùn)的投資回報(bào)率
 成功展現(xiàn)執(zhí)行培訓(xùn)投資回報(bào)率的七個(gè)關(guān)鍵要素
 評估需要的相應(yīng)工具
 小結(jié)：評估執(zhí)行培訓(xùn)的有效性
第十九章 未來發(fā)展趨勢及前景
 引言
 制定培訓(xùn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
 服務(wù)專業(yè)化程度提高
 組織培訓(xùn)文化的發(fā)展
 組織內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展
 執(zhí)行培訓(xùn)服務(wù)多層面——培訓(xùn)細(xì)化
 綜合利用各種培訓(xùn)方法
 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展
 小結(jié)：未來發(fā)展趨勢與前景
附錄1：關(guān)于培訓(xùn)的定義
附錄2：常用的心理測量工具
附錄3：培訓(xùn)的發(fā)展——培訓(xùn)師背景對培訓(xùn)業(yè)的影響

章節(jié)摘錄

　　培訓(xùn)并不是新鮮事，讀者中的許多人有過這樣的經(jīng)歷，父母或者老師放下手中的事情集中精力幫助他們開發(fā)自身的全部潛能。培訓(xùn)看上去是一種人類固有的本能，但是盡管如此，人們還是可以通過加強(qiáng)鍛煉達(dá)到優(yōu)秀的專業(yè)水平。培訓(xùn)的核心就是在培訓(xùn)師幫助下挖掘個(gè)人潛能的發(fā)展途徑。培訓(xùn)師支持與鼓勵(lì)受訓(xùn)者，最重要的是為他們明確適合個(gè)人發(fā)展的責(zé)任義務(wù)?！　”緯慕裹c(diǎn)是執(zhí)行培訓(xùn)，其實(shí)就是在企業(yè)文化背景下的培訓(xùn)。盡管管理者的個(gè)人問題的解決常常是培訓(xùn)課程中不可缺的一部分，但是本書仍將重點(diǎn)放在管理者的職業(yè)生活上。　　本章中我們首先為執(zhí)行培訓(xùn)明確了一個(gè)定義，為了確保讀者理解我們所描述的整個(gè)過程后開始閱讀，我們?yōu)楸緯峁┝艘粋€(gè)背景。同時(shí)，我們還描述了促使執(zhí)行培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上的原因、促進(jìn)執(zhí)行培訓(xùn)服務(wù)不斷獲得認(rèn)可以及管理者對其需求不斷增大的因素?！　∈裁词菆?zhí)行培訓(xùn)　　人們對執(zhí)行培訓(xùn)的定義存在不同的意見(見附錄1)。事實(shí)上，這表明培訓(xùn)業(yè)是正在興起的一種行業(yè)，還沒有一致認(rèn)可的核心標(biāo)準(zhǔn)或資格認(rèn)證。執(zhí)行培訓(xùn)是一種復(fù)雜的人際交往活動(dòng)，難以給出明確的定義，但是執(zhí)行培訓(xùn)服務(wù)的購買者與供應(yīng)者卻急需了解所提供服務(wù)的內(nèi)容以及培訓(xùn)過程的作用?！　≡谖覀兊膶?shí)踐中和本書里，以下對執(zhí)行培訓(xùn)的定義就是我們采用的標(biāo)準(zhǔn)：　　執(zhí)行培訓(xùn)是高階主管培訓(xùn)師通過拓寬客戶的辦事途經(jīng)來促進(jìn)其個(gè)人學(xué)習(xí)、能力和職業(yè)發(fā)展的一門藝術(shù)和科學(xué)。　　為了闡明上述定義，我們選取定義中的要素進(jìn)行詳細(xì)闡述。　　藝術(shù)和科學(xué)：執(zhí)行培訓(xùn)是一門處于發(fā)展階段的科學(xué)，一些主要的組織和商學(xué)院也正在對該行業(yè)的未來實(shí)踐情況進(jìn)行理論上的研究。執(zhí)行培訓(xùn)過程中的步驟和技巧來自廣泛的以研究為基礎(chǔ)的學(xué)科，這些學(xué)科為執(zhí)行培訓(xùn)鋪設(shè)了學(xué)術(shù)背景。但是，在執(zhí)行培訓(xùn)實(shí)踐中，培訓(xùn)師應(yīng)該從眾多的技巧中選擇適用于接受培訓(xùn)的客戶的內(nèi)容。從這一意義上來看，執(zhí)行培訓(xùn)是一門藝術(shù)。在培訓(xùn)中，高階主管培訓(xùn)師的技能、靈活的應(yīng)對能力、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對方法論的理解以及客戶具體的處境都是決定培訓(xùn)課程能否成功的要素?！　?zhí)行培訓(xùn)不僅僅是一次“巧妙的”談話：有些人可能會(huì)認(rèn)為只要能“與人相處融洽”或者具備“健談”的能力就可以踏入執(zhí)行培訓(xùn)行業(yè)，開始平步青云了。實(shí)際上，培訓(xùn)師的能力、技能、經(jīng)驗(yàn)的豐富程度、使用的方法論和工具等方面對培訓(xùn)的影響是不可被低估的，而且如果只采用“科學(xué)證實(shí)的”規(guī)則也不能確保取得客戶期望的成果。高階主管培訓(xùn)師必須既是一名科學(xué)家，同時(shí)還是位藝術(shù)家?！　〈龠M(jìn)：促進(jìn)是一種非指示性的發(fā)展形式，它的重心在于整個(gè)過程中對管理者進(jìn)行指導(dǎo)，而非簡單的提供建議或是給出指示?！　“l(fā)展、學(xué)習(xí)與執(zhí)行：這些詞語是用來強(qiáng)調(diào)執(zhí)行行動(dòng)為基礎(chǔ)的活動(dòng)，目的在于提高客戶個(gè)人生活和職業(yè)生活的某些方面。執(zhí)行培訓(xùn)不是一個(gè)漫無目的的談話過程，它建立在實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的基礎(chǔ)之上?！　⊥貙捒蛻粜袆?dòng)的辦事途徑：任何執(zhí)行培訓(xùn)課程和任何個(gè)人發(fā)展活動(dòng)的最終目標(biāo)都是為客戶個(gè)人增加選擇。途徑越多，客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的方法選項(xiàng)就越多。如果選擇有限或出現(xiàn)障礙，很可能中斷發(fā)展或者延誤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程。我們強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是行動(dòng)，具體而言就是人做事的方式，而不是人的性格特征。執(zhí)行培訓(xùn)出發(fā)點(diǎn)是參與培訓(xùn)活動(dòng)的客戶都具備完整的人格并能從培訓(xùn)中取得收獲，因此，執(zhí)行培訓(xùn)并不是心理治療的替代品。　　了解了什么是執(zhí)行培訓(xùn)之后，還需研究執(zhí)行培訓(xùn)關(guān)系的性質(zhì)。執(zhí)行培訓(xùn)還涉及組織內(nèi)部的許多合作伙伴，并非只是培訓(xùn)師與組織中的某個(gè)人。當(dāng)然，主要的人員關(guān)系包括培訓(xùn)師和個(gè)人，而組織在執(zhí)行培訓(xùn)關(guān)系中同樣占有一席之地(圖1)?！　∵@個(gè)三角關(guān)系需要認(rèn)真把握。以我們的工作經(jīng)驗(yàn)和研究來看，如果各方完全理解自己特定的角色和責(zé)任，那么三角關(guān)系就能把握得恰到好處。因此，客戶個(gè)人認(rèn)可并接受自身在培訓(xùn)過程中的責(zé)任極為重要?！　⊥瑯樱顷P(guān)系也應(yīng)該透明化管理，這就是我們在所有培訓(xùn)的初次會(huì)面時(shí)與組織、客戶詳細(xì)說明各方角色和責(zé)任義務(wù)的緣由?！　∪缃褚延凶銐虻淖C據(jù)顯示執(zhí)行培訓(xùn)是一個(gè)能為客戶帶來持續(xù)性效果的有效管理工具，最近在英國的調(diào)查表明培訓(xùn)課程為95%接受培訓(xùn)的客戶帶來了價(jià)值。

編輯推薦

　　《做最好的培訓(xùn)師：成功培訓(xùn)的七大步驟》的精華在于它集教育、實(shí)踐以及全球的焦點(diǎn)為一體，是一本既實(shí)用又具結(jié)構(gòu)性的指南。

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