mySAP供應商關系管理

內容概要

　  SRM作為ERP中采購管理的延伸，體現(xiàn)了采購管理在現(xiàn)代企業(yè)／組織運作中越來越重要的時代趨勢。SRM能夠將供應商和企業(yè)／組織更為緊密地聯(lián)結在一起，支持建立協(xié)同的戰(zhàn)略伙伴關系，最大化簡化事務性業(yè)務流程。本書主要從理念和功能角度出發(fā)，對SAP的SRM系統(tǒng)進行了全面性的介紹，并附錄了國內外的相關案例。針對于安裝和推廣的需要，還進行了系統(tǒng)配置的介紹，可以滿足更為專業(yè)客戶的需要。

作者簡介

汪昌任，SAP中國大客戶部方案設計經(jīng)理，具有10年SAP的實施和推廣經(jīng)驗，專長于物資管理和企業(yè)資產(chǎn)管理。國內最早從事SAP應用及咨詢的人士之一，在多家媒體發(fā)表過專業(yè)文章。
　　王建章，現(xiàn)任Praxis中國區(qū)高級項目總監(jiān)，資深SAP咨詢顧問，ISO9000軟件項目實施認證經(jīng)理和PMPINGSAP項目咨詢、實施和管理經(jīng)驗，一直致力于企業(yè)業(yè)務流程重組及物料信息化管理的研究，主要專注于供應商關系管理、物料管理領域。目前正廣泛的研究頗受SAP關注的中國電力行業(yè)的信息化解決方案，提供高端的管理咨詢服務。

書籍目錄

第1章  概述　1.1　業(yè)務目標　1.2  SAP SRM的解決方案藍圖　1.3  SAP SRM價值第2章  戰(zhàn)略尋源　2.1　概述　2.2　支出分析　2.3　供應商認證評估　2.4　供應商洽談　2.5　合同管理　2.6  系統(tǒng)示范第3章　采購運作　3.1　概述　3.2  自助采購　3.3　服務采購  　3.4　計劃驅動型采購第4章  供應商協(xié)同　4.1　概述　4.2　供應商門戶  　4.3  目錄管理  第5章  SAP SRM配置介紹　5.1  常規(guī)設置  　5.2  系統(tǒng)連接  　5.3　物料主數(shù)據(jù)復制  　5.4  組織架構  　5.5  流程配置  　5.6　工作流介紹　5.7  SAPCONNECT設置  　5.8　與后臺R/3集成配置第6章  SAP SRM構架及技術　6.1  內置靈活性  　6.2　開放式通道　6.3　企業(yè)服務架構(ESA)  　6.4　SAP NetWeaver　6.5  軟件架構  　6.6  SAP SRM可靠性保障　6.7　SAP SRM系統(tǒng)多平臺兼容性和移植性　6.8  SAP SRM系統(tǒng)響應時間分析　6.9  SAP SRM系統(tǒng)安全性　6.10  SAP CCMS(計算機中心管理系統(tǒng))  　6.11  接口技術第7章  SAP SRM的行業(yè)應用　7.1  行業(yè)標準的堅定支持者　7.2  SAP SRM在離散制造業(yè)的應用　7.3  SAP SRM在流程制造企業(yè)的應用　7.4  SAP SRM在零售和消費品行業(yè)的應用　7.5  SAP SRM在服務業(yè)中的應用　7.6  SAP SRM在公共部門的應用　7.7　采購流程自動化　7.8　標后支持第8章  SAP客戶成功案例

章節(jié)摘錄

　　第1章　概述　　1.1　業(yè)務目標　　幾十年來，采購業(yè)務管理模式一直在持續(xù)發(fā)生演變。如圖1 1所示，從20世紀80年代著重于價格、眾多供應商參與的采購方式，到90年代的供應商整合和協(xié)議采購，再到21世紀的全球采購和協(xié)同設計，采購管理一直隨著技術和經(jīng)營范圍的變化，逐漸從戰(zhàn)術級過渡到戰(zhàn)略級?！　?005年，SAP聯(lián)合“Economist Business Unit（經(jīng)濟學者業(yè)務聯(lián)盟）”在全球范圍內對300余家公司進行了一項調研，旨在更好地理解采購領域內的變革。該調查顯示，以下三項為主要的改革推動力：　　·全球化；　　·成本領先戰(zhàn)略；　　·創(chuàng)新?！　∵@些推動力將給采購機構帶來如下的變革：　　·范圍拓寬。為了達到支持企業(yè)越來越高的節(jié)約增效要求，采購部門管理的采購種類將會逐漸增多，而這些采購可能傳統(tǒng)上是由其他部門管理，例如IT、咨詢服務、審計服務、租賃等。范圍拓寬后，跨功能團隊和協(xié)作將是一種重要的工作方式；　　·供應商關系加深。為了更好地實現(xiàn)技術和管理創(chuàng)新，企業(yè)必須充分發(fā)揮供應商的創(chuàng)新能力，與供應商的關系越來越多地體現(xiàn)在協(xié)作上；　　·CPO（首席采購執(zhí)行官）已經(jīng)成為公司董事會的重要角色；　　·信息技術作為一個關鍵的支持工具出現(xiàn)?！　〈_保企業(yè)的盈利率是每一家公司贏得競爭的關鍵，而要提高盈利率，往往有兩種選擇——增加營業(yè)收入或降低成本。如圖1-2所示，在很多時候，增加營業(yè)收入對于公司來講是一項艱巨的任務，面臨巨大的挑戰(zhàn)。而降低成本卻大有可為，通過降低購買產(chǎn)品和服務的成本，企業(yè)可以在不需要提高銷售收入的情況下同樣增加收益率?！　±?，公司的CFO已經(jīng)承諾集團高層領導要通過成本削減措施來節(jié)約每年2％的財政支出，現(xiàn)在這個承諾就擺到采購員的身上來實現(xiàn)了。是否要開始對供應商們施加壓力以獲得更低價格?這當然是個顯而易見的策略，它可以帶來直接的效果。但是，這也可能會破壞與供應商建立起來的良好關系。企業(yè)和供應商應該是合作而不是對抗的關系?！　膶I(yè)觀點出發(fā)，對供應商虎視眈眈，將他們視為商業(yè)敵人，最終反而達不到期望的目標。反之，強有力的、富有建設性的供應商關系模式，卻能建立起協(xié)同的優(yōu)勢——這種優(yōu)勢體現(xiàn)在提高效率，減少成本，實現(xiàn)高達5％增幅的收益率等方面?！　⊙芯勘砻?，堅持不懈地培養(yǎng)和維持與供應商合作關系的公司通常會遠遠勝過未采取該措施的公司。對于企業(yè)來說，挑戰(zhàn)就在于要建立合作關系，并在一定程度上盡力發(fā)展和維持這種關系，確保能獲得有利價格和進行高效的采購、運輸和生產(chǎn)等企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)。要形成這種良好關系，企業(yè)就必須能更有力地影響供應商的行為——比如，加強遵守技術標準、引導供應商行為受績效驅動等。企業(yè)在長期的運營過程中，接納供應商并與他們建立持續(xù)高效的合作關系所獲得的收益遠遠高于擠壓單個供應商所獲得的邊際成本的收益。　　然而，現(xiàn)實中確實總有各種因素會阻礙我們做到更好的供應商協(xié)作——紙張辦公的流程會降低效率，異構系統(tǒng)會妨礙信息流通，數(shù)據(jù)冗余會造成混淆，還會受一大堆過期報告帶來的困擾。在這些問題包圍下，許多企業(yè)幾乎無法辨別出他們的最佳供應商，無法按任何需要的方式來追蹤全球費用?！　∫韵滤械氖且恍绊懥己霉剃P系的領域：　　·支出分析　　——不能跨越地區(qū)按照供應商、類別或產(chǎn)品跟蹤全球的支出　　——缺乏評估供應商業(yè)績和價格的行業(yè)基準　　·合同管理　　——不能將全球合同與地方采購組織共享　　——冗余的產(chǎn)品和項目合同　　·內容管理　　——標準規(guī)格內容不一致（例如，產(chǎn)品的標準規(guī)格）　　——產(chǎn)品主數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，包含冗余的產(chǎn)品和供應商標識　　·采購自動化　　——對約定的合同遵循度低（非合同采購）　　——低效的手工采購過程和工作流　　·供應資源優(yōu)化　　——同種貨物存在過多的供應商　　——以電子方式運行電子采購過程能力有限　　因此，優(yōu)化供應商關系獲取更大收益的第一步就是將尋源和采購流程進行簡化。為了做到這一點，必須協(xié)調企業(yè)其他內部流程的操作，諸如生產(chǎn)發(fā)展、物料管理和生產(chǎn)計劃等，然后還要盡可能地以一種統(tǒng)一的方式將這些流程向外部供應商開放?！　∵@就要求企業(yè)轉換觀念，從一種更具戰(zhàn)略性的全局觀出發(fā)，不再總是單獨強調成本削減措施，而是更著重關注長期協(xié)同關系——讓供應商表現(xiàn)更好，同時公司也會表現(xiàn)更好。為了達成這種策略的轉換，企業(yè)必須做劍：　　·持續(xù)評估供應商在貨物質量和按時運輸方面的表現(xiàn)；　　·確認和獎勵為企業(yè)帶來最多商業(yè)價值的供應商；　　·將采購專業(yè)人員的精力重新放在高附加值事務方面；　　·加強供應商選擇和合同談判流程；　　·保持本地執(zhí)行優(yōu)勢的同時支持集中管理；　　·讓供應商參與產(chǎn)品研發(fā)的早期階段；　　·分析全球供應商費用、目錄和數(shù)量；　　·更好地利用企業(yè)協(xié)議和采購數(shù)量；　　·消除針對同一個供應商或同種物料的雙重合同；　　·提高處理效率和付款流程?！　〗⑴c供應商的戰(zhàn)略關系需要一套新的方法和技能。為了滿足上述目標需求，需要建立一個能夠跨越各部門、企業(yè)和系統(tǒng)問壁壘來匯總、分析和共享信息的解決方案——這種解決方案能使供應商關系透明化，持續(xù)不斷地傳遞供應市場上清晰實時的信息。這種解決方案就是供應商關系管理方案（SRM，Supplier Relationship Management）。正如研究機構IDC所提出的，SRM解決方案應該“通過實現(xiàn)企業(yè)的尋源、采購自動化，向對保證生產(chǎn)運營所需的直接或間接物料及各種類型服務供應商提供支持來增強企業(yè)的競爭力?！薄　拇蟮姆矫婵?，實現(xiàn)提高供應商管理目標，需要：　　·更有效地尋源（找到最佳供應商，簽訂最有利的采購合同）；　　·更有效地采購（優(yōu)化管理訂單、采購和物料服務接收流程）?！　∫恍┢髽I(yè)已經(jīng)開始著眼于對重要供應商的尋源和采購流程的管理。然而，即使對這些電子商務先行者來說，真正管理起來的供應商仍明顯少于整個供應層面的10％，而對其他90％的供應商并沒有進行有效的管理。這其中顯然還有很大的提高空間，而SAP供應商關系管理恰恰能幫助企業(yè)做到這一點?！　AP供應商關系管理正散發(fā)出強大的感染力，而且越來越得到行業(yè)的認可，因為它可以優(yōu)化業(yè)務流程、提升供應鏈效率、加強產(chǎn)品質量，以及提高公司對客戶的服務水平。但要獲得SAP供應商關系管理的所有效益，企業(yè)需要有成熟的應用軟件支持，這種應用軟件要有強大的技術基礎、已得到證明的行業(yè)經(jīng)驗和已實踐的業(yè)務流程?！　D1-3表述了一個國際汽車巨頭在SAP SRM管理方案的支持下采取的供應商管理策略?！　∵@就是SAP開發(fā)SAP SRM套件的原因。SAP所采取的開放式技術平臺能夠強化SAP NetWeaver功能，有助于擴展整個企業(yè)層面的人員、信息和流程的管理，根據(jù)實際經(jīng)驗來優(yōu)化有關尋源和采購的流程。通過實施SAP供應商關系管理的核心功能，使企業(yè)將供應商關系作為整個企業(yè)戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，SAP SRM能幫助企業(yè)在獲得高效的采購和低廉的成本的情況下，顯著地提高所獲取的供應貨物的質量。　　1.2　SAP SRM的解決方案藍圖　　SAP SRM（SAP供應商關系管理）是一個可靠的企業(yè)級采購平臺，支持企業(yè)的集中采購，它可以幫助企業(yè)降低采購成本和增加收益，使采購過程合理化，取得快速的投資回報（ROI）。SAP SRM系統(tǒng)涵蓋了一個完整的供給閉環(huán)，從戰(zhàn)略尋源確定到執(zhí)行一般業(yè)務采購，以及供應商支持和自助服務，全自動化的業(yè)務流程使購買產(chǎn)品和服務的公司與所有可用的供應商建立起一種長期的合作伙伴關系。通過SAP SRM系統(tǒng)，企業(yè)可以和所有能夠提供采購產(chǎn)品和服務的供應商建立協(xié)同關系、優(yōu)化供應商選擇、縮短采購周期、確定合適的貨源和采購策略?！　　へ浽创_定；　　·采購；　　·供應商職能?！　?.2.1　戰(zhàn)略尋源　　尋源是發(fā)展完善的供應戰(zhàn)略的業(yè)務流程，通過尋找合格的貨源以滿足供應需求、協(xié)商采購協(xié)議、管理合同并評估供應商業(yè)績等活動來保障供應戰(zhàn)略的執(zhí)行?！　∑髽I(yè)中節(jié)省采購支出的機會70％來自于尋源。但要利用好這個機會，企業(yè)必須認真地權衡好成本削減目標與質量、風險和革新等問題的關系。SAP SRM戰(zhàn)略尋源有助于企業(yè)達到這些方面的平衡，運用系統(tǒng)方法來構建和優(yōu)化全球尋源戰(zhàn)略。由于具備功能分析全球支出分析、評估歷史采購模式、整理和計劃供應需要，以及追蹤現(xiàn)行市場趨勢，SAP SRM戰(zhàn)略尋源可以幫助企業(yè)評估全球供應商交付高質量貨品的能力。建立在SAP公司的BW（業(yè)務信息倉庫）技術基礎上，SAP在系統(tǒng)中已預先設定了很多針對KPI指標進行評估的分析報告模型?！　”M管制定策略十分重要，企業(yè)還需要執(zhí)行策略的方法。SAP SRM作為成熟的協(xié)同工具，可幫助公司快速引導企業(yè)內部人員行動起來，實現(xiàn)各部分成本削減和其他目標業(yè)務需求。SAP SRM戰(zhàn)略尋源可協(xié)助企業(yè)將各類計劃內、計劃外及戰(zhàn)略性需求通過一系列的招投標流程最終形成采購訂單及采購合同。而且，這些協(xié)同工具還可以連接到外部供應商，推動談判流程和促進合同制定與管理?！　AP SRM還有助于分析整個采購操作，徹底檢查整個采購管理的慣有做法。在一種閉環(huán)形式下，該解決方案能將數(shù)據(jù)傳人現(xiàn)行的供應商評估流程，提供企業(yè)所需信息，令企業(yè)能占據(jù)有利形勢進行合同條款談判和供應商選擇，從而獲得最大的商業(yè)價值?！　?.2.2　采購　　為了確保流暢的商業(yè)運作，企業(yè)依賴于能獲得及時的物料和服務。即使是交貨期、質量和數(shù)量的一些小變化，都會明顯地影響生產(chǎn)日程、物流運輸和庫存水平。采購是購買問接物料和服務（指用于維護、維修和運營的原材料以及服務）以及購買直接物料和服務（指會直接影響企業(yè)生產(chǎn)的原材料和服務）的過程。采購過程的自動化和流程化可以縮短企業(yè)的采購周期和降低采購成本?！　∫坏┢髽I(yè)所需要的業(yè)務合作伙伴被納入到SAP SRM系統(tǒng)中，它便提供各種工具令企業(yè)更經(jīng)濟有效地開展業(yè)務。企業(yè)能直接獲得每筆交易所需的信息，將從前用來和供應商交換各種文件的寶貴時間給節(jié)省下來。審批和工作流狀態(tài)、庫存水平，以及合同條款等信息全都唾手可得，只需片刻就可以獲得對方的反饋。這套解決方案以其更高的精確度和各種管理供應商獎勵方法（比如提前付款折扣），讓企業(yè)得以強化遵守合同條款（針對內部用戶，也針對供應商來說）。企業(yè)還能減少普通性錯誤的發(fā)生，同時也能減少人工費用和提高操作效率。　　SAP SRM可以提供如下三種采購：　　·自助采購　　SAP SRM的自助采購功能在典型的基于ERP的“采購到付款”過程上補充了整合的基于目錄的申請，通常稱之為電子采購。這些申請功能所涉及的開銷類別包括用于物料、維修和運營的部件和服務。該功能可優(yōu)化整個企業(yè)的采購流程?！　∫驗榻缑婧唵我子?，企業(yè)的每一個員工都能夠進行檢索、申請和購買。企業(yè)可以根據(jù)不同的用戶角色和技能來設置各種用戶界面，降低工作量和減少所有人工處理的采購流程中的延遲。初學者可以通過快速工具學習在采購流程每個步驟的應用。而有經(jīng)驗的用戶，則可以使用高級功能來快速完成復雜的采購工作。同時它確保所發(fā)生的交易是符合公司的采購政策和內部控制的。分散采購降低了企業(yè)的一般管理費用，使采購專業(yè)人員能夠把精力集中于供應商關系管理而不是交易管理上。　　·服務采購　　服務采購與物料采購是截然不同的，因為在申請之前多半沒有明確規(guī)定服務的要求。因此服務采購需要應用程序具備靈活性和協(xié)作能力，來管理采購服務的成本約束和可變性。　　SAP SRM提供了長久以來所需要的管理這些復雜流程的功能，包括發(fā)票例外處理、服務級別協(xié)議（SLA）、監(jiān)控和雇傭管理能力等?！　　び媱濖寗有筒少彙　≡谏a(chǎn)型企業(yè)，或者以項目管理為基礎的資產(chǎn)密集型企業(yè)，需要將采購系統(tǒng)和生產(chǎn)計劃系統(tǒng)、工廠維護以及項目管理系統(tǒng)有效的整合起來。SAP SRM可以和計劃、設計和訂單流程系統(tǒng)整合，形成計劃驅動型的采購流程，保證生產(chǎn)和工程的正常進行。　　1.2.3　供應商協(xié)同　　供應商關系管理的成功與否與供應商協(xié)同是密不可分的，它依賴于供應商與公司之間交互的好壞。為了實現(xiàn)良好的交互，必須找到一些行之有效的方法，使各種規(guī)模的供應商都能夠與企業(yè)的一些流程連接起來。而通常并沒有一套電子采購系統(tǒng)可以將企業(yè)與供應商系統(tǒng)進行自動的對接，更何況很多供應商根本就沒有自己的系統(tǒng)。即使有些企業(yè)迫切需要與供應商對接，然而，由于用以實現(xiàn)對接的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術的復雜性以及高成本的花費，迫于現(xiàn)狀，許多企業(yè)只能將其最重要的那些供應商進行對接才能在成本控制上劃得來?！　AP SRM克服了這些局限性，該解決方案提供供應商協(xié)同功能，不需要供應商進行任何技術投資，便可以使企業(yè)獲得高效的流程處理。供應商可以通過供應商門戶來管理接收到的訂單，傳送提前的裝運通知，開具發(fā)票，以及維護目錄內容，從而將企業(yè)和其供應商放在同一信息平臺上。供應商門戶還能提供大量的協(xié)同管理功能，如產(chǎn)品設計和庫存管理等。供應商通過這種方式參與到產(chǎn)品開發(fā)流程中，企業(yè)可以更快地看清潛在的問題，迅速調整計劃，而且馬上就可以獲得對方確認。另外，SAP SRM提供了多種交互選擇，例如基于XML文件交換的集成中間件技術?！　⊥ㄟ^將企業(yè)和其供應商放在同一信息平臺上，SAP SRM解決方案為企業(yè)帶來了整個采購流程中前所未有的工作效率和成本節(jié)省。　　1.2.4　目錄管理　　理想情況下，供應商應該和企業(yè)使用同一套標準的數(shù)據(jù)，這樣雙方可以用相同方式區(qū)分定義產(chǎn)品和物料。而在現(xiàn)實情況下，即使是同一公司的不同部門對同一種物料都常常使用不同的數(shù)據(jù)定義，這個問題在不同行業(yè)的不同企業(yè)則更加嚴重?！　AP SRM能有效解決產(chǎn)品目錄管理問題，將來自各個不同系統(tǒng)的關聯(lián)主數(shù)據(jù)鏈接到一個單一的編碼上，依照客戶特定需要設定使用規(guī)則，多重數(shù)據(jù)對象可以匯集成單一數(shù)據(jù)對象以簡化數(shù)據(jù)管理和在系統(tǒng)內提高數(shù)據(jù)處理效率。　　通過協(xié)調控制重要數(shù)據(jù)和內容，SAP SRM解決方案有助于降低復雜程度，避免數(shù)據(jù)的繁冗和不一致所帶來的種種問題。這使得辨別出雙重物碼和冗余供應商成為可能。去除了在缺乏有效管理下形成的數(shù)據(jù)信息孤島，企業(yè)可以獲得企業(yè)范圍實時采購流程的透明化。有助于專業(yè)采購員進行更有把握的尋源和采購決策，從而增加總體收益?！　?.3　SAP SRM價值　　SAP SRM通過有力的執(zhí)行度、上佳的供應商選擇、更短的周期時問、集中的尋源戰(zhàn)略和低廉的流程成本，來幫助企業(yè)創(chuàng)造價值和降低采購總成本。總之，這些功能給企業(yè)帶來了采購運營和供應商關系管理上的變革。具體體現(xiàn)如下：　　·供應戰(zhàn)略發(fā)展　　為了開發(fā)更有效的尋源、采購和產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)首先需要了解自己是如何與他們的供應商進行合作的。SAP SRM解決方案提供了一個強大的數(shù)據(jù)庫，集中各種信息如歷史費用、計劃性需求、采購模式以及市場趨勢——而無論處理系統(tǒng)是放在哪些特殊位置上。這些增加的信息可見性，有助于企業(yè)看清其自身的狀況，從而制定未來發(fā)展的決策。

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