SAP服務(wù)與支持

內(nèi)容概要

　　作為全新的第三版，本書為您提供了關(guān)于SAP完整服務(wù)包的相關(guān)信息。這些服務(wù)能夠全面支持您的SAP解決方案的整個(gè)生命周期。通過此書，您可以得到整個(gè)支持服務(wù)范疇內(nèi)的方方面面，包括SAP標(biāo)準(zhǔn)支持、SAP優(yōu)先支持、SAP最大關(guān)注，以及針對您的SAP解決方案的維護(hù)策略。　　通過這些為您的SAP解決方案增值的方法論和基礎(chǔ)架構(gòu)，您還可以獲取關(guān)于SAP TCO框架的完整概觀，并詳細(xì)了解SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站之間的交互作用?！　≡摪姹镜暮诵牟糠直Ａ袅擞纱罅繉?shí)例構(gòu)成的擴(kuò)展章節(jié)。本書作者通過運(yùn)用12個(gè)真實(shí)的客戶案例，為您展示了如何運(yùn)用服務(wù)與支持實(shí)施新的業(yè)務(wù)策略，降低項(xiàng)目成本，提供更好的用戶體驗(yàn)并提高用戶滿意度。從長遠(yuǎn)角度來講，這些都將轉(zhuǎn)化為低總體擁有成本和高投資回報(bào)率。

作者簡介

歐思華（格哈德•奧斯瓦爾德，Gerhard Oswald），SAP AG執(zhí)行董事會(huì)成員，全面負(fù)責(zé)全球服務(wù)和支持。他同時(shí)是領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)SAP全球銷售、咨詢和間接銷售渠道。
    歐思華于1981年加盟SAP，并立即參與到SAP R/2銷售支持網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)中，負(fù)責(zé)質(zhì)量保障。之后，在關(guān)鍵的SAP R/3企業(yè)版軟件開發(fā)項(xiàng)目中，他承擔(dān)了質(zhì)量控制的管理職責(zé)。1987年到1993年期間，他加入到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)SAP R/3的設(shè)計(jì)、開發(fā)和交付。
    1993年，隨著該項(xiàng)目的完成，歐思華被任命為SAP擴(kuò)展管理委員會(huì)的成員。1997年歐思華完成工商管理的學(xué)業(yè)后，從西門子公司開始了他的職業(yè)生涯。1977年到1980年期間，擔(dān)任該公司的SAPR/2業(yè)務(wù)流程實(shí)施顧問。

書籍目錄

第1章 以IT為動(dòng)力的商業(yè)創(chuàng)新——IT地位的變革　1.1 SAP的策略　1.2 作為首席流程創(chuàng)造這的首席信息官(CIO)第2章 SAP的服務(wù)觀念第3章 SAP生態(tài)圈第4章 SAP的服務(wù)業(yè)務(wù)　4.1 團(tuán)隊(duì)于用戶培訓(xùn)：知識傳遞　4.2 啟動(dòng)支持和運(yùn)營　4.3 質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理（以SAP安全保護(hù)為例）　4.4 商業(yè)和IT策略咨詢　4.5 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)　4.6 解決方案和架構(gòu)設(shè)計(jì)　4.7 解決方案集成　4.8 系統(tǒng)布局優(yōu)化　4.9 技術(shù)質(zhì)量保證：實(shí)施、運(yùn)營和更新　4.10 實(shí)施、優(yōu)化支持與運(yùn)營　4.11 計(jì)劃和項(xiàng)目管理　4.12 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)　4.13 應(yīng)用實(shí)施　4.14 開發(fā)和維護(hù)客戶化的SAP解決方案　4.15 SAP客管理的服務(wù)——托管和應(yīng)用管理服務(wù)　4.16 業(yè)務(wù)流程外包第5章 支持創(chuàng)造價(jià)值　5.1 SAP標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)　5.2 維護(hù)策略第6章 為專家提供專業(yè)的服務(wù)——實(shí)踐中的SAP服務(wù)　6.1 通向企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的第一步　6.2 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)高效和成長性的策略　6.3 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)施SAP解決方案　6.4 創(chuàng)建定制化的組合應(yīng)用　6.5 為全球SAP系統(tǒng)順利推廣做準(zhǔn)備　6.6 SAP最大關(guān)注：降低風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)優(yōu)化　6.7 利用SAP推廣升級　6.8 計(jì)劃和運(yùn)行升級　6.9 系統(tǒng)布局整合　6.10 改進(jìn)SAP解決方案的運(yùn)營與支持　6.11 運(yùn)營和應(yīng)用資源選擇性支持任務(wù)的計(jì)劃　6.12 邁向Brest-Run IT組織第7章 SAP服務(wù)與支持架構(gòu)　7.1 SAP解決方案管理器　7.2 SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和門戶　7.3 SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站間的互動(dòng)第8章 SAP TCO框架下的透明成本　8.1 SAP TCO框架　8.2 構(gòu)建SAP TCO框架的構(gòu)件　8.3 用SAP TCO架構(gòu)來降低成本附錄A SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和SAP門戶的快捷鏈接附錄B 術(shù)語表附錄C 作者簡介附錄D 致謝

章節(jié)摘錄

　　在SAP消息向?qū)Ю?，您可以對SAP注釋作出評價(jià)，以幫助提高質(zhì)量。任何您閱讀過的注釋將被添加到該消息中，這將有利于SAP支持員工快速的記錄和有效的分離問題。您可以在任意時(shí)間臨時(shí)存儲(chǔ)搜索結(jié)果和消息。當(dāng)您需要它們時(shí)，可以從中央收件箱中提取出來并進(jìn)行編輯。您的收件箱還將存儲(chǔ)您的消息狀況和SAP的答復(fù)。如果您在客戶消息中提供了電子郵件地址，在問題得到答復(fù)后您會(huì)及時(shí)收到通知。因?yàn)槟辉傩枰磸?fù)查詢消息的狀態(tài)，這會(huì)節(jié)省您的時(shí)間?！　∵@些增強(qiáng)功能是邁向建立全面的搜索功能解決方案的第一步。SAP目前正在將其他信息資源整合到消息向?qū)е?，如SAP在線幫助和論壇?！　AP很重視您對消息處理質(zhì)量所給出的回饋。在確認(rèn)消息處理后，您后會(huì)收到一份簡短的調(diào)查表，您可以在表上作出評價(jià)。SAP將全面地分析所有的客戶反饋信息?！　“诵拚浖腟AP支持包將增強(qiáng)您的SAP解決方案的性能和穩(wěn)定性。您可以從SAP支持門戶下載這些支持包和其他補(bǔ)丁（如二進(jìn)制文件或者數(shù)據(jù)庫補(bǔ)?。┑侥谋镜仉娔X；您也可以使用SAP軟件發(fā)布中心的下載籃，再采用SAP標(biāo)準(zhǔn)工具將它們導(dǎo)入您的系統(tǒng)。由于導(dǎo)航樹結(jié)構(gòu)根據(jù)不同的軟件使用許可會(huì)產(chǎn)生變化，它的顯示方式也因客戶而異。您也可以方便得下載SAP推薦的支持包堆棧，該堆棧是支持包為特別產(chǎn)品所提供的捆綁服務(wù)?！　∧€可以訂閱相關(guān)的SAP支持包的產(chǎn)品和版本的信息。只要有符合您要求的支持包，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送信息通知您?！　〕松鲜龅墓δ芡?，將簡要概述SAP支持門戶包含的其他功能。這些功能允許您打開服務(wù)連接、請求許可證碼或者開發(fā)員以及對象鍵。當(dāng)您修改SAP源代碼時(shí)會(huì)用到這些功能?！　AP支持門戶的中央用戶數(shù)據(jù)管理使SAP客戶和合作伙伴可以自己管理用戶數(shù)據(jù)。設(shè)定為管理員的員工會(huì)被授予適當(dāng)權(quán)限。他可以免費(fèi)為他的同事申請用戶，并根據(jù)工作需要分配權(quán)限，而不再有需求的用戶將被刪除?！　「鞣N供應(yīng)商通過廣泛的渠道為SAP解決方案提供服務(wù)；但是只有SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和門戶向外提供集中訪問SAP和合作伙伴的服務(wù)渠道。這樣在您尋找正確的服務(wù)時(shí)，如適合的課程或者提供特別服務(wù)的合作伙伴，可以大大節(jié)省時(shí)間。由于這些所提供的在線服務(wù)，您可以在任意時(shí)刻、任何地點(diǎn)下訂單；這樣您無需擔(dān)心供應(yīng)商的工作時(shí)間。您也可以在SAP支持門戶上訂購服務(wù)或者軟件?！　AP服務(wù)目錄包含SAP全面的支持服務(wù)。您可以訪問到付費(fèi)服務(wù)和維護(hù)包內(nèi)的服務(wù)。每個(gè)服務(wù)的范圍、價(jià)格和交付狀態(tài)將被顯示。　　您定制了現(xiàn)場服務(wù)后，SAP專家會(huì)幫助您調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和范圍，以滿足您對SAP解決方案的特別要求。如果您通過遠(yuǎn)程連接訂購了一項(xiàng)服務(wù)，在您發(fā)出訂單后將立即收到一封確認(rèn)信。您可以從您的郵件箱中得到任何與服務(wù)交付有關(guān)的信息、確認(rèn)的交付日期或者關(guān)于如何準(zhǔn)備服務(wù)的調(diào)查問卷。這不僅節(jié)省了時(shí)間，還省去了到當(dāng)?shù)氐目蛻艚涣髦行淖霾槐匾馁|(zhì)詢?！　∧€可以從SAP支持門戶購買您需要的軟件。SAP軟件商店備有所有SAP產(chǎn)品的軟件DVD。這些產(chǎn)品可用于多種SAP支持的平臺(tái)。您可以自行分配下訂單所需要的權(quán)限，這可以決定在公司中誰有權(quán)限發(fā)出軟件訂單?！　　?/pre>








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