管理之舞

內(nèi)容概要

本書為中國(guó)第一位CTM專家林長(zhǎng)青的最新力作。作者列舉出了阻礙企業(yè)發(fā)展的十大問題：執(zhí)行力差、沒有責(zé)任心、溝通困難、管理混亂、缺少核心文化、沒有奉獻(xiàn)精神、缺乏主動(dòng)性、缺乏專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知不清和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)障礙，并對(duì)癥下藥進(jìn)行分析，從多個(gè)角度演繹管理的內(nèi)涵。    本書強(qiáng)調(diào)：管理者要對(duì)企業(yè)的每一位員工進(jìn)行分析，讓員工發(fā)揮各自的特長(zhǎng)最為關(guān)鍵；管理者要把現(xiàn)有企業(yè)資源發(fā)揮更大化，同時(shí)要尋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，這就是“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。

作者簡(jiǎn)介

林長(zhǎng)青  中國(guó)第一位CTM（Cost Technique Marketing）專家，高級(jí)人力資源管理師。曾任上市公司高管。他曾在著名大學(xué)為經(jīng)理人授課超過10000人次，曾為100多家大型企業(yè)提供管理和營(yíng)銷的咨詢、培訓(xùn)。擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有職業(yè)經(jīng)理人塑造、全面客戶服務(wù)、管理計(jì)劃力提升等。

書籍目錄

前言第一章  管理“舞”處不在  一、從球賽中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法  二、從生活中的現(xiàn)象學(xué)習(xí)物流管理知識(shí)  三、從婚姻中發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理秘訣  四、從生活中的賣菜發(fā)現(xiàn)一些銷售技巧  五、從烹飪中發(fā)現(xiàn)人事奧妙  六、從戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃  七、從育兒中發(fā)現(xiàn)人力資源管理思路  八、從說話中發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)技巧  九、從愛情中感悟企業(yè)危機(jī)意識(shí)  十、從打獵中體會(huì)目標(biāo)制定方法第二章  管理“舞”形無影  一、思維無框，管理無式  二、言談中思考  三、不同角度思考方式  四、工作流程中思考  五、獎(jiǎng)勵(lì)中的正確思考  六、影響員工工作因素思考  七、影響主管行為因素思考  八、解決問題中的思考  九、思考企業(yè)存在的“九大病癥”  十、無形品牌中的思考第三章  管理“舞”憂無慮  一、一套受歡迎的水式管理五法  二、讓管理六六大順  三、充分利用身邊的價(jià)值  四、管理的舍與得分析  五、塑造經(jīng)理人個(gè)人文化  六、讓員工擁有“饑餓精神”  七、用好手中有限的籌碼  八、要無憂找對(duì)人第四章  管理“舞”盡無休  一、路的方法論  二、在變化中規(guī)劃目標(biāo)  三、企業(yè)“六點(diǎn)”目標(biāo)無止境  四、經(jīng)理永遠(yuǎn)不要安于現(xiàn)狀  五、經(jīng)理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職業(yè)素養(yǎng)  六、永遠(yuǎn)有目標(biāo)追求  七、制定讓員工成才的目標(biāo)  八、制定讓員工快樂工作的目標(biāo)  九、經(jīng)理人影響員工成才和快樂工作的十股力  十、發(fā)展不停，管理無盡第五章  管理“舞”法無天  一、辨別人與事真理  二、吃掉市場(chǎng)才是真理  三、“正人”與“邪人”真理關(guān)系  四、心在哪方法就在哪真理原則  五、法理有情  六、神話與現(xiàn)實(shí)真理區(qū)別  七、普通人做不普通的事真理關(guān)系  八、笨方法是好方法真理關(guān)系第六章  管理“舞”怨無悔  一、命運(yùn)掌握在自己手里執(zhí)行原則  二、以積極的心態(tài)執(zhí)行條件  三、顧上無怨與顧下無悔執(zhí)行方針  四、一路執(zhí)行無悔的“四個(gè)伴侶”  五、識(shí)過去與看未來執(zhí)行方向  六、執(zhí)行的八大行動(dòng)原則  七、找執(zhí)行平衡點(diǎn)  八、結(jié)果是執(zhí)行成效衡量標(biāo)準(zhǔn)第七章  管理“舞”堅(jiān)不摧  一、企業(yè)文化的力量  二、嘴上文化的力量  三、養(yǎng)成總結(jié)習(xí)慣文化  四、“洗腦”用腦文化  五、注重學(xué)以致用文化  六、培養(yǎng)自制力文化  七、信念文化傳輸  八、學(xué)習(xí)文化參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 管理“舞”處不在　　一個(gè)小孩兒不會(huì)因?yàn)槔蠋煕]有教，就不知道鈔票如何使用，因?yàn)樾『河衅渌缹W(xué)習(xí)、掌握鈔票的使用方法。同樣，一位員工不要因?yàn)闆]有人教他如何管理，就不知道管理是什么。應(yīng)該如何管理？依賴別人而學(xué)習(xí)的人注定是落后者，靠自己學(xué)習(xí)的人才能先行。所以是否先行別人一步，關(guān)鍵就看是否善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是你自己是否能掌握隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的方法，是否善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)渠道，而不是按部就班。認(rèn)為學(xué)習(xí)管理只有在崗位上才可以掌握，這是一個(gè)誤區(qū)。愛迪生發(fā)明電燈更多地是因?yàn)樗劝l(fā)現(xiàn)自然界電的規(guī)律，我們是否善于從各方面通過現(xiàn)象來學(xué)習(xí)管理呢？所以，發(fā)現(xiàn)才是做好的前提。在我們身邊任何一種現(xiàn)象都可能提升你的管理知識(shí)，所以管理無處不在，不管是生活中，還是社會(huì)中到處都可以學(xué)習(xí)管理，關(guān)鍵是你善于發(fā)現(xiàn)嗎？本章我們就要通過生活和社會(huì)中的各種現(xiàn)象來談管理，來啟發(fā)你對(duì)管理的思路?！　∫?、從球賽中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法　　要贏得一場(chǎng)足球比賽，關(guān)鍵在于每一位球員的發(fā)揮。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在球賽中顯然特別重要。讓每一位球員都能發(fā)揮自己擅長(zhǎng)的技能，是贏得球賽最好的方法。有句話可以說明球賽中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“全能球員未必是團(tuán)隊(duì)中最佳球員，最適合的球員才是團(tuán)隊(duì)中最好的一員”。在賽場(chǎng)上，隊(duì)員所在位置不同，分為前鋒、前衛(wèi)，后衛(wèi)和守門員。對(duì)于各崗位的球員來說，精神要求特別重要。不同位置的球員要如何配合，合作方式也很重要。每一個(gè)位置的球員需要如何隨機(jī)應(yīng)變呢？這就是做事的天賦?！　∏騿T在比賽即將到來的時(shí)候，總會(huì)加緊訓(xùn)練，因?yàn)樗麄冎溃慌τ?xùn)練，就不可能有好成績(jī)，就不可能把精彩的球賽奉獻(xiàn)給球迷們。而正因?yàn)榍騿T在平時(shí)的刻苦訓(xùn)練，在球場(chǎng)上才會(huì)有出色的發(fā)揮，理解自己工作的重要和工作的價(jià)值。球員的每一個(gè)行動(dòng)都關(guān)系到球賽的勝敗，不但要對(duì)得起球隊(duì)，更要對(duì)得起球迷。如果沒有球迷的參與，球賽也就不存在，因?yàn)闆]有單位會(huì)組織一場(chǎng)沒有市場(chǎng)關(guān)注的比賽。如果比賽沒有利潤(rùn)回報(bào)，那么球賽的開支和球員的工資哪里來呢？所以踢好球才是回報(bào)球迷的熱情的最好的方法。這就是對(duì)球員的精神要求。企業(yè)員工也是如此，每一位員工要想回報(bào)自己、家庭、企業(yè)、社會(huì)，就必須認(rèn)真做好自己的工作；要想做好自己的工作，首先要不斷積累和實(shí)踐，提高自己的能力。所以要得到回報(bào)先要懂得奉獻(xiàn)，這就是最好的方法。如同海貍在潮水到來之前，會(huì)不停地在水流湍急的地方修補(bǔ)水壩，為的就是保護(hù)家園，它并不需要什么人在背后發(fā)號(hào)施令，工作的內(nèi)容完全出于自己的意志。球員在不拿球的時(shí)候，也會(huì)不停地跑動(dòng)尋找最適合的位置，組織進(jìn)攻最后完成進(jìn)球。在這個(gè)過程中，大家彼此尊重，不扯后腿，每個(gè)人都發(fā)揮自己的最佳判斷力，共同完成集體的任務(wù)，這便是“團(tuán)隊(duì)合作的方式”?！　〈笱阍陲w行時(shí)總是排成一個(gè)大大的人字型，人字的頂端有一只大雁領(lǐng)飛，所有的大雁都在不斷地鳴叫以示鼓勵(lì)。當(dāng)領(lǐng)飛的大雁疲勞時(shí)，另一只大雁會(huì)來替它領(lǐng)飛，如此周而復(fù)始。同樣，在賽場(chǎng)上球員疲勞了，教練就會(huì)換人，直到一場(chǎng)比賽結(jié)束，他們互相鼓勵(lì)、彼此協(xié)作，這就是“團(tuán)隊(duì)成員的做事天賦”。　　企業(yè)經(jīng)理人要用全新的眼光看待自己的工作，了解工作是何等重要、何等觸動(dòng)人心，由不得不工作向求之不得地想工作的轉(zhuǎn)變。決不能只是像機(jī)器一樣重復(fù)工作的程序，更要看到別人從我們的工作中獲得了什么樣的實(shí)際利益。我們自己在工作中能為組織貢獻(xiàn)了什么成果。因?yàn)椋@取強(qiáng)烈的自尊和榮譽(yù)感是每一位員工都需要的。　　團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是讓每個(gè)成員都知道、接受并設(shè)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。主管訂立基本目標(biāo)，其余目標(biāo)則由隊(duì)員去訂立。目標(biāo)就像我們當(dāng)前所在地與未來理想境地之間的一枝標(biāo)桿，可以集中我們的注意力，刺激我們的進(jìn)取心。目標(biāo)屬于未來，價(jià)值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只要訂立即可，價(jià)值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會(huì)改變，價(jià)值觀卻像磐石一般很難撼動(dòng)；目標(biāo)是執(zhí)行的動(dòng)力，價(jià)值觀卻可以讓動(dòng)力持久。價(jià)值觀唯有透過個(gè)人行為堅(jiān)持采取某些行為的方式來體現(xiàn)，才算真正的價(jià)值觀。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，價(jià)值觀決定一切。用目標(biāo)與價(jià)值觀界定比賽的場(chǎng)地與規(guī)則，只要隊(duì)員遵守比賽規(guī)則，就可以在場(chǎng)地內(nèi)來去自如。如教練是在場(chǎng)下指導(dǎo)球員，他并不上場(chǎng)比賽，而真正完成比賽的是球員?！　〈_定自己的職權(quán)范圍，才能有充分掌控工作內(nèi)容的自由。只有組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破壞你的工作，你才能真正掌控一切。經(jīng)營(yíng)管理的最高指導(dǎo)原則是尊重員工的個(gè)人價(jià)值。資訊是權(quán)力的守門員，每個(gè)人都應(yīng)能充分掌握所有資訊；主管應(yīng)樂于放棄爭(zhēng)了一輩子才爭(zhēng)來的權(quán)柄，要做個(gè)好上司，不頤指氣使，這并不是件容易的事。目標(biāo)的訂立應(yīng)在員工的能力能達(dá)到的范圍內(nèi)。一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己是組織中的害群之馬，或?qū)M織毫無貢獻(xiàn)，最能傷害他的自尊。作為管理者，如果你想讓員工全身心地投入到工作之中，就要給予他可供發(fā)展、闖蕩的新領(lǐng)域和空間。鼓勵(lì)、喝彩本身就是對(duì)員工和他們的工作的一種肯定，也是在告訴對(duì)方，他對(duì)完成共同任務(wù)具有重大貢獻(xiàn)。告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵(lì)、喝彩；意識(shí)形態(tài)式的鼓勵(lì)、喝彩指的是自己站到一邊，讓隊(duì)員自己去進(jìn)行一項(xiàng)巧妙、復(fù)雜且十分重要的計(jì)劃，不加以操控，甚至不在一旁出主意。鼓勵(lì)、贊美應(yīng)是及時(shí)的、有回應(yīng)的、無條件的和熱情的。足球賽進(jìn)行時(shí)，球迷不會(huì)靜靜地坐在一旁觀看球員踢球，他們的高聲歡呼是自始至終的?！　♂槍?duì)過程而非結(jié)果進(jìn)行喝彩，和眾人分享成果（得分）的喜悅可激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員高昂的情緒。別再只顧找出問題，揪出罪犯（那是警察行為）；去贊美做對(duì)事的人和事情本身（教練）。任務(wù)是有價(jià)值的工作，加上能掌控達(dá)到目標(biāo)的過程。互相鼓舞可以激發(fā)工作的熱情，優(yōu)先考慮公平的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（先滿足物質(zhì)需求，特別針對(duì)普通業(yè)務(wù)員），然后以鼓勵(lì)、喝彩滿足他們心靈的需求。個(gè)人的成功也取決于態(tài)度。同樣，團(tuán)隊(duì)的成功也取決于態(tài)度和精神，如何建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在讓我們馬上采取行動(dòng)吧！　　思考　　1.團(tuán)隊(duì)成員敢不敢彼此真心交換看法，并對(duì)上司忠實(shí)地表達(dá)意見？　　2.為了增加團(tuán)隊(duì)成員彼此間的相互信任與尊重，您將在下個(gè)月有什么動(dòng)作？　　3.團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)如何慶祝，試舉一兩種慶祝方法并加以說明?！　?.團(tuán)隊(duì)成員彼此鼓舞，激發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)的方法有哪些？　　5.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的精神，明確行動(dòng)計(jì)劃步驟期望達(dá)成的結(jié)果和完成日期?！　《纳钪械默F(xiàn)象學(xué)習(xí)物流管理知識(shí)　　生活是最大的物流中心，覆蓋采購管理，庫存管理，供應(yīng)商管理，運(yùn)輸管理等方面，我們?yōu)榱瞬少彶煌唐范β?。如何采購到價(jià)廉物美的商品？其實(shí)我們可以從生活中借鑒一些采購技巧，生活中的采購不重在殺價(jià)，而是要買到自己最滿意的商品，有些人強(qiáng)調(diào)商品的樣式，有些人強(qiáng)調(diào)實(shí)用性強(qiáng)，他們的采購條件也就不同。同樣，企業(yè)的定位，取決于企業(yè)采購的條件，如餐飲企業(yè)的定位是給顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，那么就會(huì)更注重食品的質(zhì)量，其次才是價(jià)格。所以“商品的價(jià)格越低越好”是錯(cuò)誤的管理認(rèn)知形式。　　生活中的采購不是為商品本身討價(jià)還價(jià)，而是為健康和舒適方便而討價(jià)還價(jià)，如何在保證健康和舒適情況下用低價(jià)格進(jìn)行買賣，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓說過：“采購人員不是在為公司討價(jià)還價(jià)，而是在為顧客討價(jià)還價(jià)，我們應(yīng)該為顧客爭(zhēng)取最低的價(jià)錢。”因?yàn)槲覀円獮轭櫩拓?fù)責(zé)，這樣才能保證給顧客提供最滿意的商品。所以采購是選擇最適合的供應(yīng)商，選擇最適合品質(zhì)的商品，在最適當(dāng)時(shí)間采購最適合數(shù)量的商品，用最適合的價(jià)格成交，這才是企業(yè)采購人員的工作重點(diǎn)?！　∩钪械牟少忂x擇空間較大，這家不合適，再去下一家，直到找到合適的商品。同樣，企業(yè)也不要讓一家供應(yīng)商控制自己的貨源，這樣不利于與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，因?yàn)檫@樣的企業(yè)無法衡量供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，供應(yīng)商也無法從競(jìng)爭(zhēng)中獲得提升，不利于雙方的合作方式絕不會(huì)長(zhǎng)久。所以我們要預(yù)備出足夠大的選擇空問。　　很多人去商店決不買第一家的東西。為什么呢？因?yàn)樵诘谝患椅覀儫o法比較，無法比較也就無法選擇到適合自己的商品。所以企業(yè)采購也是如此，要多家供應(yīng)商進(jìn)行比較，才能找到最合適的供應(yīng)商?！　‘?dāng)我們與店員進(jìn)行討價(jià)的時(shí)候，店員不同意我們的報(bào)價(jià)，我們轉(zhuǎn)身離去，往往這時(shí)店員就會(huì)同意我們的報(bào)價(jià)。企業(yè)采購人員如何運(yùn)用這招，在與供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)，保持“站起來就走”氣勢(shì)，供應(yīng)商最后的底線就會(huì)被突破。

編輯推薦

　　一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)舞臺(tái)。管理者的舞臺(tái)藝術(shù)關(guān)乎企業(yè)成長(zhǎng)。《管理者的"舞臺(tái)"藝術(shù)》縱覽中國(guó)最優(yōu)秀企業(yè)管理者的舞臺(tái)藝術(shù)，它會(huì)帶給你：　　·在球賽中發(fā)掘團(tuán)隊(duì)建設(shè)的秘密；　　·讓員工充滿“饑餓精神”的技巧；　　·令企業(yè)資源最優(yōu)化與掌控“正邪”的方法。

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