人性管理

內容概要

　　常聽見有些領導抱怨：中國人難管！　　我們的回應則是：誰叫您管中國人？　　上司管聞屬，觸犯了部屬不喜歡被管的人性弱點；而即使部屬覺得喪失了尊嚴，也不敢明目張膽地有所抗拒。在這個時候，部屬表面上順從，暗地里卻在想盡辦法，要把上司活活“氣死”。這便是不重視人性管理的惡果?！　　肮芾怼币还矁蓚€字，一個是“管”，一個是“理”。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”?！　∩纤究吹闷鸩繉?，部屬就會更加用心地把工作做好。這是人性管理的要領。　　中國人愛面子，最怕被別人看不起。但是，要有面子，希望別人看得起自己，最好的辦法，即在于自覺、自反和自律。

作者簡介

　　曾仕強教授　英國萊斯特大學管理哲學博士，美國杜魯門州立大學行政管理碩士。現(xiàn)任北京時代光華公司特聘高級培訓，中華企管網(wǎng)集團首席顧問，華夏智業(yè)管理學院院長。長期擔任企業(yè)經(jīng)營顧問，歷任大學校長、教授。專研中國式管理數(shù)十載，主講大易管理千場次以上，廣受贊譽。被譽為：中國式管理大師，華人三大管理學家之一，最受學生歡迎的教授之一，最受企業(yè)界人士歡迎的十大名嘴之一。其他重要著作有《中國式管理》、《中國式的管理行為》、《管理思維》、《管理大道》等。

書籍目錄

自序第一講 什么叫做人性管理中國式管理＼3管理的原則：以人為本＼6什么都在變，只有人性從來沒有變＼7人性不喜歡被管，有人管就不自在＼10人性喜歡理，喜歡被看得起＼12人性管理就是只理不管，管事加理人＼14第二講 怎樣才能做到只理不管呢理的意思是看得起，有面子＼21又要理他，又要不管他＼22事情既要做，又要做得圓通＼25圓通不等于圓滑＼27推、拖、拉是管理的一個有效方法＼28做事要有原則，外圓還要內方＼32第三講 什么叫做內方外圓“方”，是方針、準則，是心中的東西＼37“圓”，是變通、涵養(yǎng)，不是沒有原則＼39方形是“經(jīng)”，圓形是“權”，有所變，有所不變＼41不可不變，不可亂變＼43合理變通＼46第四講 做事有哪些基本原則守本分，首先把自己的本職工作做好＼53守規(guī)矩，凡事依照制度，按規(guī)定辦事＼54守時限，提前完成才可能＼56守承諾，答應的事情必須做到＼57重改善，精益求精，求持續(xù)做得更好＼60重方法，講求正確有效的方法＼62第五講 怎樣建立制度才能合乎人性管理一定要制度化，但制度必須合理＼67合理的制度，大家一定要自覺遵守＼68制定制度，由下而上最管用＼72下面定得不合理，領導還有決定權＼72上下多交流，彼此尊重，叫做好商量＼73制度要常常修改，要學會動態(tài)平衡＼76好制度關鍵在執(zhí)行＼77凡事要合理合法＼78第六講 遇事應該怎樣處理遇事要講情，依理給對方面子＼83遇事不要辯解，用情和行動去化解＼85不要面子不講理，只好翻臉依法處理＼87由情人法，處理事情人性化＼89得到面子要珍惜，要格外講理＼90執(zhí)行制度要有軟件相配合＼91第七講 處理事情之前怎樣思考比較合理思考的方式和處理事情的方式相反＼99凡事先看規(guī)定，合乎規(guī)定才去做＼100合法只是底線，遇事還要變通，要有所作為＼102不能變通，要求得理解＼104如果需要變通，要求得上級的同意與諒解＼105合理合法，還要考慮可能產生的后遺癥＼107第八講 上級交辦的事情怎么辦與上司交往的第一條，不能拍馬屁＼113“上司永遠是對的”，上司交辦的事情要接受＼116難以領命的事情不能做，也不能說＼118研究實際情況，有問題提出來試試看＼119有問題向上司匯報，讓他自己拿主意＼121察言觀色，心中有數(shù)＼122第九講 部屬工作做不好怎么辦指派工作是考驗上司的能力，要慎重＼127適當分派工作，還要跟蹤指導＼128老板和員工要好聚好散＼130部屬工作做不好，要分辨是“不能”還是“不為”＼132“不為”的原因有幾種，激勵不夠或重視不夠＼133對能干、耍大牌的部屬要安撫，要有氣度＼134第十講 部屬越級報告怎么處理越級報告應視為非常態(tài)，而不是常態(tài)＼141越級報告不可以聽也不能不聽，都有不良后果＼142認真傾聽，但不必親自處理＼144靜觀其變，無為而治＼145認真與部屬溝通＼147各居其位，各自修煉，各安其所＼150第十一講 上級越級指示部屬要怎樣回應上下夠不著，中間最難受＼155不可以向上級抗議，也不必詢問部屬＼157平時做出宣示，自行承接越級指示須自行負責＼158該教訓要教訓，該寬容要寬容＼160老板做事要留有余地，越級指示不可常發(fā)生＼162承接越級指示要慎重，對后果要自行負責＼164如何對待平行同事的越位指示＼166第十二講 向上級報告應注意哪些問題尊重領導，至少禮讓三分＼171上級想聽才去說，要有方案才去請示＼172報告只說過程和想法，不可替老板做決定＼173報告不可從頭說起，要分三段一層一層往下說＼174方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調整＼176報告要擇時、擇機，點到為止＼178第十三講 向部屬指示應該采取什么方式少罵人，少做指示，要借用別人的智慧＼185提出問題讓部屬制定他們愿意做的方案＼187集眾人之智，盡可能聽取各種不同意見＼188把指示放在腹中，讓大家自動找出來＼190讓部屬多動腦筋，找出最佳方案＼191對上級的指示中層干部要學會承上啟下＼192保持緊急時發(fā)號施令的權力很有效＼194第十四講 平行同事要注意哪些原則大家一般大，誰也不怕誰，互相不服氣＼199將心比心，互相體諒，互相支援＼200同級之間要照顧，做到這一點你就很出色＼203讓大家明白，跟你打交道保證不吃虧＼205同事之間要善待，好處要分享，錯處要擔待＼207競爭是你看有則有，你看無則無＼209第十五講 怎樣指派新任務人員沒有增加，新的業(yè)務卻不斷產生＼215增事不增人，讓下級心甘情愿接受新業(yè)務＼217用簡化、合并、重組的方法調整原有工作＼221指派新工作要堅持量才適用＼223新任務指派給誰由主管控制＼224宴存不接受指派，適當少派好差事＼225第十六講 不能如期完成任務怎么辦任務不但要完成，還要如期完成＼229不要等到最后才發(fā)現(xiàn)＼230發(fā)現(xiàn)進度有問題，要及早想辦法解決＼232因人而異，一切都在控制之中＼234確定事情不能如期完成，要有補救方案才妥當＼237時間和質量沖突，絕不能降低質量＼240第十七講 部屬犯錯誤要怎樣處理不能放過部屬的錯誤，但首先要預防＼245派人實際檢查部屬的工作，不可空口說白話＼247指出部屬錯誤要策略，用“三明治”方式有效果＼249初犯不罰，再犯不赦＼251初犯不罰，重在教育過程＼252管理干部重在做人，教育員工要誠心誠意＼255第十八講 做事是否合理如何判斷人性喜歡合理，但合理與否很難講＼261做事先定位，位置不同則道理不同＼264時也，命也；勢可以造，時只能等＼265合理就是“中”，不合理是“不中”＼266做事合理不合理看看反應就知道＼267懂得合理的標準，還要會靈活運用＼269不要批評老板，當干部的沒有這個權力＼27l第十九講 人性管理的要訣做事情、做學問都要“摸著石頭過河”＼277做任何事以“兩難”為起點，安全有效＼278身處“兩難”要會“兼顧”＼279“兼顧”不了求“合理”＼282遇事三思而后行，遵循“六字原則”＼284也許第三種處境是最好的解決方案＼288第二十講 為什么要實施人性管理降低成本的有效方法，是最經(jīng)濟的方法＼293讓大家樂于工作，發(fā)揮潛力＼295大家合作協(xié)同，組織才有力量＼296管理也要“與時俱進”＼299尊重員工的尊嚴，讓其安心工作、體現(xiàn)價值＼300人性管理適用于各種管理模式＼301中國文化理應作為企業(yè)的主流文化＼303第二十一講 怎樣實施人性管理21世紀是中國的世紀＼309不要講“人力資源管理”，視人猶物＼310不要存心去管人，不要忽略人的情緒＼312不要討論人性的善惡，人富有可塑性＼313不要開口閉口講法，最好由情人理＼314有成績時要感謝上司給了你機會＼316附錄曾仕強教授做客《名家論壇》對話“人性管理”

章節(jié)摘錄

　　◆中國人的是與非　　中國人的頭腦里是《易經(jīng)》，是太極思想；中國人的文化淵源是《易經(jīng)　　》，是陰陽的變化。我國的太極圖代表“圓滿”，根本上是一個整體，在同　　一整體內產生“是”、“非”兩種相異的現(xiàn)象。我們說“要”，含有“不要　　”的成分，“此一是非，彼亦是一非”?！　　澳忝魈煲ラ_會嗎?”被問的人先要看看旁邊有沒有其他的人，如果　　有其他人，他一定講“不一定”，因為他怕得罪人?！　∪绻莾蓚€人對話：“你明天要去嗎?”“我去?！苯Y果他沒有去?！　∵@也是常有的事。我們講Yes，含有No的成分；我們講No，含有Yes的成　　分。中國人就這樣，陰中有陽，陽中有陰?！　≈袊烁鈬苏勁小⒂憙r還價。外國人盤算完說：“不行，我不夠成　　本?！彼@是在拒絕，他的口跟心是一致的。中國人會拿起算盤推算一番：　　“不可能啊，這樣我會虧本啊!根本就不夠成本啊!”然后把算盤一放：“這　　樣，賣給你算了，統(tǒng)統(tǒng)賣給你了。”　　如果你不了解這個，怎么跟中國人打交道啊?中國人講“不行”就是“　　行”，講“行”就變“不行”。管理也是這樣，怎么可以不管呢?但是你應　　該講不管。你說“不管，不管”，他就會讓你管；說“我要管你”，他就不　　讓你管了?！　∫粋€新官上任，先要說人事安定。結果，不到3個月就把所有人換掉了　　，他就安心了。如果才上任就說“我要換人”，他就完了，自己先被“干掉　　”了。說“不換”，結果一個一個地換掉，他沒事了；說“要換”，結果自　　己就被換掉了?！　±蠈嵵v，這套本事不好好去研究是學不到的?！　∪绾喂苤袊恕　〈蠹叶疾幌矚g被管，但是作為領導來說，可能還是要管的。那么，應該　　怎么去管?　　這就是我為什么一直強調“不管”的道理。如果我一直叫他不管，到后　　來他還是會管；我如果再強調他管，他就管得更厲害。所以，為什么我們只　　能講“不管”?因為他不可能不管。你不讓他管，他還會管，這樣他會管得　　少一點兒，就比較合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了　　——因為中國人不喜歡被管?！　≈袊说摹安皇芄堋?，含有“受管”的成分，關鍵在于“需要”，需要　　時要你管，不需要時又不要你管，這才是中國人不受管的真相。因為他工作　　做得順利時，最討厭別人管他；但他一旦遭遇困難，特別是走投無路的時候　　，他就會大聲喊叫：“為什么你不管我?!”賢明的管理者，應該在這種時候　　再來管他——在他需要時管他。

編輯推薦

　　曾仕結教授最新力作，同名電視講座輪番熱播。打破科學管理范疇，成就高績效管理者！揭開管理的時尚面紗，剖析最實用的管理實務！不只讓你做一名經(jīng)理，更要讓你成為一名經(jīng)理！管理沒有最佳途徑，但有更好的途徑，以人為本才能更好地創(chuàng)造利潤！在《人性管理》一書中，曾仕強教授就所有經(jīng)理們都關心、迷惑甚至至煩惱的管理問題進行了細致而生動的分析。作者揭開了管理時尚的面紗，向管理大師們發(fā)起挑戰(zhàn)，剖析了各種管理理論，測試了各類管理模型，并就最實用的管理實務作出了解釋。

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