人性管理

內(nèi)容概要

　　常聽(tīng)見(jiàn)有些領(lǐng)導(dǎo)抱怨：中國(guó)人難管！　　我們的回應(yīng)則是：誰(shuí)叫您管中國(guó)人？　　上司管聞屬，觸犯了部屬不喜歡被管的人性弱點(diǎn)；而即使部屬覺(jué)得喪失了尊嚴(yán)，也不敢明目張膽地有所抗拒。在這個(gè)時(shí)候，部屬表面上順從，暗地里卻在想盡辦法，要把上司活活“氣死”。這便是不重視人性管理的惡果?！　　肮芾怼币还矁蓚€(gè)字，一個(gè)是“管”，一個(gè)是“理”。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”?！　∩纤究吹闷鸩繉?，部屬就會(huì)更加用心地把工作做好。這是人性管理的要領(lǐng)?！　≈袊?guó)人愛(ài)面子，最怕被別人看不起。但是，要有面子，希望別人看得起自己，最好的辦法，即在于自覺(jué)、自反和自律。

作者簡(jiǎn)介

　　曾仕強(qiáng)教授　英國(guó)萊斯特大學(xué)管理哲學(xué)博士，美國(guó)杜魯門(mén)州立大學(xué)行政管理碩士。現(xiàn)任北京時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)，中華企管網(wǎng)集團(tuán)首席顧問(wèn)，華夏智業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)。長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，歷任大學(xué)校長(zhǎng)、教授。專(zhuān)研中國(guó)式管理數(shù)十載，主講大易管理千場(chǎng)次以上，廣受贊譽(yù)。被譽(yù)為：中國(guó)式管理大師，華人三大管理學(xué)家之一，最受學(xué)生歡迎的教授之一，最受企業(yè)界人士歡迎的十大名嘴之一。其他重要著作有《中國(guó)式管理》、《中國(guó)式的管理行為》、《管理思維》、《管理大道》等。

書(shū)籍目錄

自序第一講 什么叫做人性管理中國(guó)式管理＼3管理的原則：以人為本＼6什么都在變，只有人性從來(lái)沒(méi)有變＼7人性不喜歡被管，有人管就不自在＼10人性喜歡理，喜歡被看得起＼12人性管理就是只理不管，管事加理人＼14第二講 怎樣才能做到只理不管呢理的意思是看得起，有面子＼21又要理他，又要不管他＼22事情既要做，又要做得圓通＼25圓通不等于圓滑＼27推、拖、拉是管理的一個(gè)有效方法＼28做事要有原則，外圓還要內(nèi)方＼32第三講 什么叫做內(nèi)方外圓“方”，是方針、準(zhǔn)則，是心中的東西＼37“圓”，是變通、涵養(yǎng)，不是沒(méi)有原則＼39方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”，有所變，有所不變＼41不可不變，不可亂變＼43合理變通＼46第四講 做事有哪些基本原則守本分，首先把自己的本職工作做好＼53守規(guī)矩，凡事依照制度，按規(guī)定辦事＼54守時(shí)限，提前完成才可能＼56守承諾，答應(yīng)的事情必須做到＼57重改善，精益求精，求持續(xù)做得更好＼60重方法，講求正確有效的方法＼62第五講 怎樣建立制度才能合乎人性管理一定要制度化，但制度必須合理＼67合理的制度，大家一定要自覺(jué)遵守＼68制定制度，由下而上最管用＼72下面定得不合理，領(lǐng)導(dǎo)還有決定權(quán)＼72上下多交流，彼此尊重，叫做好商量＼73制度要常常修改，要學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)平衡＼76好制度關(guān)鍵在執(zhí)行＼77凡事要合理合法＼78第六講 遇事應(yīng)該怎樣處理遇事要講情，依理給對(duì)方面子＼83遇事不要辯解，用情和行動(dòng)去化解＼85不要面子不講理，只好翻臉依法處理＼87由情人法，處理事情人性化＼89得到面子要珍惜，要格外講理＼90執(zhí)行制度要有軟件相配合＼91第七講 處理事情之前怎樣思考比較合理思考的方式和處理事情的方式相反＼99凡事先看規(guī)定，合乎規(guī)定才去做＼100合法只是底線(xiàn)，遇事還要變通，要有所作為＼102不能變通，要求得理解＼104如果需要變通，要求得上級(jí)的同意與諒解＼105合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥＼107第八講 上級(jí)交辦的事情怎么辦與上司交往的第一條，不能拍馬屁＼113“上司永遠(yuǎn)是對(duì)的”，上司交辦的事情要接受＼116難以領(lǐng)命的事情不能做，也不能說(shuō)＼118研究實(shí)際情況，有問(wèn)題提出來(lái)試試看＼119有問(wèn)題向上司匯報(bào)，讓他自己拿主意＼121察言觀(guān)色，心中有數(shù)＼122第九講 部屬工作做不好怎么辦指派工作是考驗(yàn)上司的能力，要慎重＼127適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)＼128老板和員工要好聚好散＼130部屬工作做不好，要分辨是“不能”還是“不為”＼132“不為”的原因有幾種，激勵(lì)不夠或重視不夠＼133對(duì)能干、耍大牌的部屬要安撫，要有氣度＼134第十講 部屬越級(jí)報(bào)告怎么處理越級(jí)報(bào)告應(yīng)視為非常態(tài)，而不是常態(tài)＼141越級(jí)報(bào)告不可以聽(tīng)也不能不聽(tīng)，都有不良后果＼142認(rèn)真傾聽(tīng)，但不必親自處理＼144靜觀(guān)其變，無(wú)為而治＼145認(rèn)真與部屬溝通＼147各居其位，各自修煉，各安其所＼150第十一講 上級(jí)越級(jí)指示部屬要怎樣回應(yīng)上下夠不著，中間最難受＼155不可以向上級(jí)抗議，也不必詢(xún)問(wèn)部屬＼157平時(shí)做出宣示，自行承接越級(jí)指示須自行負(fù)責(zé)＼158該教訓(xùn)要教訓(xùn)，該寬容要寬容＼160老板做事要留有余地，越級(jí)指示不可常發(fā)生＼162承接越級(jí)指示要慎重，對(duì)后果要自行負(fù)責(zé)＼164如何對(duì)待平行同事的越位指示＼166第十二講 向上級(jí)報(bào)告應(yīng)注意哪些問(wèn)題尊重領(lǐng)導(dǎo)，至少禮讓三分＼171上級(jí)想聽(tīng)才去說(shuō)，要有方案才去請(qǐng)示＼172報(bào)告只說(shuō)過(guò)程和想法，不可替老板做決定＼173報(bào)告不可從頭說(shuō)起，要分三段一層一層往下說(shuō)＼174方案與老板的想法有分歧，要想盡辦法做調(diào)整＼176報(bào)告要擇時(shí)、擇機(jī)，點(diǎn)到為止＼178第十三講 向部屬指示應(yīng)該采取什么方式少罵人，少做指示，要借用別人的智慧＼185提出問(wèn)題讓部屬制定他們?cè)敢庾龅姆桨福?87集眾人之智，盡可能聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)＼188把指示放在腹中，讓大家自動(dòng)找出來(lái)＼190讓部屬多動(dòng)腦筋，找出最佳方案＼191對(duì)上級(jí)的指示中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下＼192保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力很有效＼194第十四講 平行同事要注意哪些原則大家一般大，誰(shuí)也不怕誰(shuí)，互相不服氣＼199將心比心，互相體諒，互相支援＼200同級(jí)之間要照顧，做到這一點(diǎn)你就很出色＼203讓大家明白，跟你打交道保證不吃虧＼205同事之間要善待，好處要分享，錯(cuò)處要擔(dān)待＼207競(jìng)爭(zhēng)是你看有則有，你看無(wú)則無(wú)＼209第十五講 怎樣指派新任務(wù)人員沒(méi)有增加，新的業(yè)務(wù)卻不斷產(chǎn)生＼215增事不增人，讓下級(jí)心甘情愿接受新業(yè)務(wù)＼217用簡(jiǎn)化、合并、重組的方法調(diào)整原有工作＼221指派新工作要堅(jiān)持量才適用＼223新任務(wù)指派給誰(shuí)由主管控制＼224宴存不接受指派，適當(dāng)少派好差事＼225第十六講 不能如期完成任務(wù)怎么辦任務(wù)不但要完成，還要如期完成＼229不要等到最后才發(fā)現(xiàn)＼230發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有問(wèn)題，要及早想辦法解決＼232因人而異，一切都在控制之中＼234確定事情不能如期完成，要有補(bǔ)救方案才妥當(dāng)＼237時(shí)間和質(zhì)量沖突，絕不能降低質(zhì)量＼240第十七講 部屬犯錯(cuò)誤要怎樣處理不能放過(guò)部屬的錯(cuò)誤，但首先要預(yù)防＼245派人實(shí)際檢查部屬的工作，不可空口說(shuō)白話(huà)＼247指出部屬錯(cuò)誤要策略，用“三明治”方式有效果＼249初犯不罰，再犯不赦＼251初犯不罰，重在教育過(guò)程＼252管理干部重在做人，教育員工要誠(chéng)心誠(chéng)意＼255第十八講 做事是否合理如何判斷人性喜歡合理，但合理與否很難講＼261做事先定位，位置不同則道理不同＼264時(shí)也，命也；勢(shì)可以造，時(shí)只能等＼265合理就是“中”，不合理是“不中”＼266做事合理不合理看看反應(yīng)就知道＼267懂得合理的標(biāo)準(zhǔn)，還要會(huì)靈活運(yùn)用＼269不要批評(píng)老板，當(dāng)干部的沒(méi)有這個(gè)權(quán)力＼27l第十九講 人性管理的要訣做事情、做學(xué)問(wèn)都要“摸著石頭過(guò)河”＼277做任何事以“兩難”為起點(diǎn)，安全有效＼278身處“兩難”要會(huì)“兼顧”＼279“兼顧”不了求“合理”＼282遇事三思而后行，遵循“六字原則”＼284也許第三種處境是最好的解決方案＼288第二十講 為什么要實(shí)施人性管理降低成本的有效方法，是最經(jīng)濟(jì)的方法＼293讓大家樂(lè)于工作，發(fā)揮潛力＼295大家合作協(xié)同，組織才有力量＼296管理也要“與時(shí)俱進(jìn)”＼299尊重員工的尊嚴(yán)，讓其安心工作、體現(xiàn)價(jià)值＼300人性管理適用于各種管理模式＼301中國(guó)文化理應(yīng)作為企業(yè)的主流文化＼303第二十一講 怎樣實(shí)施人性管理21世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì)＼309不要講“人力資源管理”，視人猶物＼310不要存心去管人，不要忽略人的情緒＼312不要討論人性的善惡，人富有可塑性＼313不要開(kāi)口閉口講法，最好由情人理＼314有成績(jī)時(shí)要感謝上司給了你機(jī)會(huì)＼316附錄曾仕強(qiáng)教授做客《名家論壇》對(duì)話(huà)“人性管理”

章節(jié)摘錄

　　◆中國(guó)人的是與非　　中國(guó)人的頭腦里是《易經(jīng)》，是太極思想；中國(guó)人的文化淵源是《易經(jīng)　　》，是陰陽(yáng)的變化。我國(guó)的太極圖代表“圓滿(mǎn)”，根本上是一個(gè)整體，在同　　一整體內(nèi)產(chǎn)生“是”、“非”兩種相異的現(xiàn)象。我們說(shuō)“要”，含有“不要　　”的成分，“此一是非，彼亦是一非”?！　　澳忝魈煲ラ_(kāi)會(huì)嗎?”被問(wèn)的人先要看看旁邊有沒(méi)有其他的人，如果　　有其他人，他一定講“不一定”，因?yàn)樗碌米锶?。　　如果是兩個(gè)人對(duì)話(huà)：“你明天要去嗎?”“我去?！苯Y(jié)果他沒(méi)有去。　　這也是常有的事。我們講Yes，含有No的成分；我們講No，含有Yes的成　　分。中國(guó)人就這樣，陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰?！　≈袊?guó)人跟外國(guó)人談判、討價(jià)還價(jià)。外國(guó)人盤(pán)算完說(shuō)：“不行，我不夠成　　本?！彼@是在拒絕，他的口跟心是一致的。中國(guó)人會(huì)拿起算盤(pán)推算一番：　　“不可能啊，這樣我會(huì)虧本啊!根本就不夠成本啊!”然后把算盤(pán)一放：“這　　樣，賣(mài)給你算了，統(tǒng)統(tǒng)賣(mài)給你了?！薄　∪绻悴涣私膺@個(gè)，怎么跟中國(guó)人打交道啊?中國(guó)人講“不行”就是“　　行”，講“行”就變“不行”。管理也是這樣，怎么可以不管呢?但是你應(yīng)　　該講不管。你說(shuō)“不管，不管”，他就會(huì)讓你管；說(shuō)“我要管你”，他就不　　讓你管了?！　∫粋€(gè)新官上任，先要說(shuō)人事安定。結(jié)果，不到3個(gè)月就把所有人換掉了　　，他就安心了。如果才上任就說(shuō)“我要換人”，他就完了，自己先被“干掉　　”了。說(shuō)“不換”，結(jié)果一個(gè)一個(gè)地?fù)Q掉，他沒(méi)事了；說(shuō)“要換”，結(jié)果自　　己就被換掉了?！　±蠈?shí)講，這套本事不好好去研究是學(xué)不到的?！　∪绾喂苤袊?guó)人　　大家都不喜歡被管，但是作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，可能還是要管的。那么，應(yīng)該　　怎么去管?　　這就是我為什么一直強(qiáng)調(diào)“不管”的道理。如果我一直叫他不管，到后　　來(lái)他還是會(huì)管；我如果再?gòu)?qiáng)調(diào)他管，他就管得更厲害。所以，為什么我們只　　能講“不管”?因?yàn)樗豢赡懿还堋Ｄ悴蛔屗?，他還會(huì)管，這樣他會(huì)管得　　少一點(diǎn)兒，就比較合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了　　——因?yàn)橹袊?guó)人不喜歡被管?！　≈袊?guó)人的“不受管”，含有“受管”的成分，關(guān)鍵在于“需要”，需要　　時(shí)要你管，不需要時(shí)又不要你管，這才是中國(guó)人不受管的真相。因?yàn)樗ぷ鳌　∽龅庙樌麜r(shí)，最討厭別人管他；但他一旦遭遇困難，特別是走投無(wú)路的時(shí)候　　，他就會(huì)大聲喊叫：“為什么你不管我?!”賢明的管理者，應(yīng)該在這種時(shí)候　　再來(lái)管他——在他需要時(shí)管他。

編輯推薦

　　曾仕結(jié)教授最新力作，同名電視講座輪番熱播。打破科學(xué)管理范疇，成就高績(jī)效管理者！揭開(kāi)管理的時(shí)尚面紗，剖析最實(shí)用的管理實(shí)務(wù)！不只讓你做一名經(jīng)理，更要讓你成為一名經(jīng)理！管理沒(méi)有最佳途徑，但有更好的途徑，以人為本才能更好地創(chuàng)造利潤(rùn)！在《人性管理》一書(shū)中，曾仕強(qiáng)教授就所有經(jīng)理們都關(guān)心、迷惑甚至至煩惱的管理問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致而生動(dòng)的分析。作者揭開(kāi)了管理時(shí)尚的面紗，向管理大師們發(fā)起挑戰(zhàn)，剖析了各種管理理論，測(cè)試了各類(lèi)管理模型，并就最實(shí)用的管理實(shí)務(wù)作出了解釋。

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