終端第一

內(nèi)容概要

客戶服務(wù)管理人員在各企業(yè)從事市場前沿的管理工作。目前國內(nèi)大專院校并無客戶服務(wù)管理專業(yè)，也沒有專門機(jī)構(gòu)或單位對各戶服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。客服工作只是作為營銷的一個環(huán)節(jié)而存在?？头块T既是后續(xù)服務(wù)的支持部門，又是體驗過濾部門?？头ぷ鬟m合那些理性思維能力強(qiáng)、自我管理能力強(qiáng)的人來承擔(dān)。    本書采取了一種與眾不同的方法，通過理論與實(shí)際的結(jié)合培養(yǎng)你贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式，讓你真正懂得“不要老是向客戶叫賣你的產(chǎn)品，要不斷為他們創(chuàng)造價值。”

作者簡介

馮付凱，1972年出生，安徽滁州人。實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家，專職于企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)顧問近十年，曾先后服務(wù)過數(shù)十家年產(chǎn)值從500萬人民幣到20億人民幣的不同規(guī)模的企業(yè)?，F(xiàn)任一大型公司總經(jīng)理及數(shù)家公司高級顧問。
    主講課程有：“傻瓜”式管理、創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略與市場營銷策劃、

書籍目錄

第一章 服務(wù)決定終端制勝 一 何處尋找高增長？ 二 4P過時了！ 三 洞察隱藏在消費(fèi)者背后的需求 四 服務(wù)也打形象牌 五 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銷售利器 六 挑戰(zhàn)服務(wù)競爭力 贏取競爭新優(yōu)勢第二章 尋找有效客戶 一 客戶細(xì)分提升企業(yè)競爭優(yōu)勢 二 你的客戶有價值嗎？ 三 做客戶的減法 四 找到你的最有價值顧客 五 自己也是客戶 六 超越客戶滿意，創(chuàng)造忠實(shí)客戶第三章 用心經(jīng)營客戶關(guān)系 一 相知顧客心 二 如何有效留住大客戶 三 用情感鞏固客戶關(guān)系 四 讓休眠客戶活躍起來 五 用忠誠度鎖定品牌崇拜 六 培養(yǎng)客戶忠誠的五部曲第四章 做有個性的服務(wù) 一 折磨你的顧客吧，他們會喜歡的 二 超值服務(wù)用心做 三 體驗是消費(fèi)者的核心需求 四 解惑智買道積分計劃 五 免費(fèi)服務(wù)不是免費(fèi)午餐 六 數(shù)據(jù)庫營銷開拓服務(wù)新天地第五章 走出“服務(wù)戰(zhàn)”陷阱 一 切忌一切基于客戶的需要 二 手段單一未得追捧 三 客戶滿意與客戶體驗不可脫鉤 四 售后服務(wù)，無償服務(wù) 五 小客戶，一個也不能少 六 服務(wù)≠打擾

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    終端第一 PDF格式下載

---