mySAP客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

發(fā)掘所有關(guān)鍵功能，最新改進及最佳業(yè)務實踐，以充分發(fā)揮mySAP CRM的潛力。.    在掌握mySAP CRM基本法則的同時學習技術(shù)細節(jié)，以便在所有面向客戶的業(yè)務流程中應用此強大的SAP解決方案。實用的、一步步的實例突出描寫了那些重要的功能，并指導您走過完整的客戶交互周期。另外，您還將了解到關(guān)鍵功能領(lǐng)域的所有細節(jié)，并從那些專業(yè)建議中獲益。一個基于SAP NetWeaver的對實施方法論以及mySAP的技術(shù)基礎(chǔ)的完全更新的陳述將有助于我們?nèi)娴馗惺苓@個令人敬畏的資源。

作者簡介

蔣歆，現(xiàn)任SAP中國區(qū)業(yè)務拓展總監(jiān)。
    蔣歆具有豐富的業(yè)務和技術(shù)背景，2在職業(yè)生涯中積累了豐富的經(jīng)驗，擅長于CRM策略流程和企業(yè)總體戰(zhàn)略與內(nèi)部管理的整合，2是SAP認證的“財務管理”，2“銷售和分銷”，2“人力資源管理”和“客戶關(guān)系管理”的咨詢顧問?，F(xiàn)為GreatercChinacCRM協(xié)會的資深咨詢顧問。蔣歆先生一直致力于研究企業(yè)商業(yè)信息運作，2其有關(guān)計算機在企業(yè)管理中應用的文章曾得到多種媒體的發(fā)表。
    許坤，CRM售前顧問，3向客戶提供整套mySAPcCRM應用解決方案。在加入SAP中國公司前，3曾就職于埃森哲等業(yè)界知名的咨詢企業(yè)。具有四年以上的CRM／ERP系統(tǒng)實施經(jīng)驗，3曾負責及參與了上海電信。奇瑞汽車。西門予移動通信。廣東愛立信。北京電信等多個CRM／ERP項目的流程設(shè)計及系統(tǒng)實施。一直致力于企業(yè)業(yè)務流程重蛆及企業(yè)信息化管理的相關(guān)研究，3已有多篇文章在相關(guān)媒體上發(fā)表。

書籍目錄

第1章 什么是客戶關(guān)系管理  1.1 傳統(tǒng)的業(yè)務模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心    1.1.1 從4P到4的轉(zhuǎn)變    1.1.2 什么是客戶關(guān)系管理    1.1.3 RM應用的分類  1.2 閉環(huán)客戶關(guān)系的特征  1.3 RM與一對一營銷    1.3.1 一對一營銷的概念    1.3.2 一對一營銷的實踐  1.4 是否應將客戶滿意度作為業(yè)務目標?    1.4.1 客戶滿意度    1.4.2 客戶忠誠度  1.5 區(qū)分能帶來利潤的客戶    1.5.1 什么是80／20原則    1.5.2 識別和保持有價值客戶    1.5.3 RM的行業(yè)化應用第2章 mySPRM解決方案  2.1 SP的全套商務解決方案    2.1.1 mySP商務套件    2.1.2 mySP商務套件中的各單項解決方案    2.1.3 SP敏捷商務解決方案  2.2 mySPRM——以客戶為中心的客戶關(guān)系管理解決方案    2.2.1 mySPRM解決方案的價值    2.2.2 mySPRM解決方案圖    2.2.3 mySPRM——完整的RM解決方案    2.2.4 mySPRM的特征和優(yōu)勢  2.3 mySPRM行業(yè)解決方案    2.3.1 SP將行業(yè)知識應用于mySPRM行業(yè)解決方案    2.3.2 mySPRM滿足不同行業(yè)的需求    2.3.3 案例一：mySPRM在高科技行業(yè)    2.3.4 案例二,mySPRM在機械設(shè)備行業(yè)    2.3.5 案例三,mySPRM在醫(yī)藥行業(yè)第3章 mySPRM營銷  3.1 全方位的mySPRM營銷解決方案    3.1.1 mySPRM營銷解決方案全景    3.1.2 mySPRM營銷管理功能介紹    3.1.3 mySPRM2004版增強營銷功能    3.1.4 mySPRM營銷功能清單  3.2 mySPRM營銷核心業(yè)務流程及系統(tǒng)實現(xiàn)    3.2.1 營銷計劃(MrketingPlnning)    3.2.2 商業(yè)活動管理(mpignMngement)    3.2.3 客戶細分(ustomerSegmenttion)    3.2.4 線索管理(LedMngement)    ……第4章 mySPRM銷售(Sles)第5章 mySPRM服務(Servie)第6章 mySPRM交互中心第7章 mySPRM現(xiàn)場業(yè)務第8章 mySPRM電子商務第9章 mysPRM渠道管理第10章 mySPRM的分析應用第11章 mySPRM構(gòu)架及技術(shù)第12章 在企業(yè)中實施mySPRM附錄A.SP公司簡介                                                            B.mySPRM中國部分客戶C.作者簡介

編輯推薦

本書是一部關(guān)于SAP客戶關(guān)系管理的理論專著。作者本著發(fā)掘所有關(guān)鍵功能、最新改進及最佳業(yè)務實踐，以充分發(fā)揮mySAPCRM的潛力的目的，介紹了所有關(guān)于mySAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識，適合從事SAP客戶關(guān)系管理的人士。

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