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內容概要

一個個知名品牌的泯滅，以及一個個新品牌的誕生，無不傳達著每一個企業(yè)都自下而上在危機之中。危機處理得當與否。關系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大。進行危機公關的管理就要了解危機產生的原因，擺正面對危機的態(tài)度，建立預防危機體系，制訂解決危機的策略，進而利用/策劃危機——直到危機轉為商機，是為危機公關管理之真諦！
理論從實踐中總結，在實踐中完善，企業(yè)危機公關的處理亦是如此。書中精選了46個經典危機案例，為企業(yè)或者公關專業(yè)人員提供一種危機公關管理的借鑒與示范。立足于操作，書中還詳解媒體溝通，輿論控制、新聞發(fā)布會等實戰(zhàn)內容，以供參考。

作者簡介

吳應快
經濟學碩士，現任北京誠智合力公關策劃有限公司策劃總監(jiān)。多年公關行業(yè)從業(yè)經歷，從撰寫公關稿做起，先后在多家專業(yè)公關公司為IT、汽車、家電、快速消費品、保健品等待業(yè)的幾十家國內外企業(yè)做過公關策劃，經驗豐富的專業(yè)公關人士。
張志強
中文碩士，嘗試了

書籍目錄

叢書前言序第一章 現代企業(yè)的危機公關概述第二章 企業(yè)危機公關源自何處文化風俗與消費者習慣領導危機勞資糾紛集體跳槽假冒偽劣安全問題財務丑聞客房糾紛惡性競爭政治危機環(huán)境污染社會危機第三章 如何面對企業(yè)危機公關速度=效益各種處理態(tài)度剖析如何應對新聞媒體第四章 如何預防企業(yè)危機戰(zhàn)略預防：CS營銷內部預防：采購、生產、銷售、管理、服務外部預防：信息監(jiān)測與調研輔助預防：輿論引導、品牌宣傳如何建立一只專業(yè)的危機預防隊伍如何建立危機案例庫第五章 如何解決企業(yè)危機輿論疏導尋找危機源頭企業(yè)行為解決危機的步驟如何開新聞發(fā)布會危機公關的效果評估第六章 如何利用與策劃企業(yè)危機公關危機公關炒作的前提危機如何轉為商機如何策劃危機公關策劃危機公關應該具備什么條件第七章 經典危機案例剖析與啟示危機公關失敗案例之一——三株口服液危機公關失敗案例之二——同仁堂敗筆危機公關失敗案例之三——酒王秦池危機公關成功案例之一——新東方危機公關成功案例之二——紫光筆記本CPU事件危機公關成功案例之三——汽豐田問題廣告危機公關不完全成功案例——重慶火鍋底料問題危機公關不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭”危機公關不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼小結第八章 競爭情報與企業(yè)危機公關社會化危機管理時代的來臨競爭情報與企業(yè)危機公關企業(yè)網媒公關和預警實務媒體，朋友還是敵人危機公關案例分析

媒體關注與評論

書評滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡，企業(yè)成功之道就是在不斷修正中成長。對于企業(yè)而言，危機既是風險又是機遇，恰當的危機公關就是要化解危機，發(fā)現新的機遇。  

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