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內(nèi)容概要

一個個知名品牌的泯滅，以及一個個新品牌的誕生，無不傳達著每一個企業(yè)都自下而上在危機之中。危機處理得當與否。關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大。進行危機公關(guān)的管理就要了解危機產(chǎn)生的原因，擺正面對危機的態(tài)度，建立預防危機體系，制訂解決危機的策略，進而利用/策劃危機——直到危機轉(zhuǎn)為商機，是為危機公關(guān)管理之真諦！
理論從實踐中總結(jié)，在實踐中完善，企業(yè)危機公關(guān)的處理亦是如此。書中精選了46個經(jīng)典危機案例，為企業(yè)或者公關(guān)專業(yè)人員提供一種危機公關(guān)管理的借鑒與示范。立足于操作，書中還詳解媒體溝通，輿論控制、新聞發(fā)布會等實戰(zhàn)內(nèi)容，以供參考。

作者簡介

吳應(yīng)快
經(jīng)濟學碩士，現(xiàn)任北京誠智合力公關(guān)策劃有限公司策劃總監(jiān)。多年公關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，從撰寫公關(guān)稿做起，先后在多家專業(yè)公關(guān)公司為IT、汽車、家電、快速消費品、保健品等待業(yè)的幾十家國內(nèi)外企業(yè)做過公關(guān)策劃，經(jīng)驗豐富的專業(yè)公關(guān)人士。
張志強
中文碩士，嘗試了

書籍目錄

叢書前言序第一章 現(xiàn)代企業(yè)的危機公關(guān)概述第二章 企業(yè)危機公關(guān)源自何處文化風俗與消費者習慣領(lǐng)導危機勞資糾紛集體跳槽假冒偽劣安全問題財務(wù)丑聞客房糾紛惡性競爭政治危機環(huán)境污染社會危機第三章 如何面對企業(yè)危機公關(guān)速度=效益各種處理態(tài)度剖析如何應(yīng)對新聞媒體第四章 如何預防企業(yè)危機戰(zhàn)略預防：CS營銷內(nèi)部預防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)外部預防：信息監(jiān)測與調(diào)研輔助預防：輿論引導、品牌宣傳如何建立一只專業(yè)的危機預防隊伍如何建立危機案例庫第五章 如何解決企業(yè)危機輿論疏導尋找危機源頭企業(yè)行為解決危機的步驟如何開新聞發(fā)布會危機公關(guān)的效果評估第六章 如何利用與策劃企業(yè)危機公關(guān)危機公關(guān)炒作的前提危機如何轉(zhuǎn)為商機如何策劃危機公關(guān)策劃危機公關(guān)應(yīng)該具備什么條件第七章 經(jīng)典危機案例剖析與啟示危機公關(guān)失敗案例之一——三株口服液危機公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆危機公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池危機公關(guān)成功案例之一——新東方危機公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件危機公關(guān)成功案例之三——汽豐田問題廣告危機公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問題危機公關(guān)不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭”危機公關(guān)不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼小結(jié)第八章 競爭情報與企業(yè)危機公關(guān)社會化危機管理時代的來臨競爭情報與企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)網(wǎng)媒公關(guān)和預警實務(wù)媒體，朋友還是敵人危機公關(guān)案例分析

媒體關(guān)注與評論

書評滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡，企業(yè)成功之道就是在不斷修正中成長。對于企業(yè)而言，危機既是風險又是機遇，恰當?shù)奈C公關(guān)就是要化解危機，發(fā)現(xiàn)新的機遇。  

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