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內(nèi)容概要

一個(gè)個(gè)知名品牌的泯滅，以及一個(gè)個(gè)新品牌的誕生，無(wú)不傳達(dá)著每一個(gè)企業(yè)都自下而上在危機(jī)之中。危機(jī)處理得當(dāng)與否。關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大。進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的管理就要了解危機(jī)產(chǎn)生的原因，擺正面對(duì)危機(jī)的態(tài)度，建立預(yù)防危機(jī)體系，制訂解決危機(jī)的策略，進(jìn)而利用/策劃危機(jī)——直到危機(jī)轉(zhuǎn)為商機(jī)，是為危機(jī)公關(guān)管理之真諦！
理論從實(shí)踐中總結(jié)，在實(shí)踐中完善，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理亦是如此。書(shū)中精選了46個(gè)經(jīng)典危機(jī)案例，為企業(yè)或者公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員提供一種危機(jī)公關(guān)管理的借鑒與示范。立足于操作，書(shū)中還詳解媒體溝通，輿論控制、新聞發(fā)布會(huì)等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，以供參考。

作者簡(jiǎn)介

吳應(yīng)快
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)任北京誠(chéng)智合力公關(guān)策劃有限公司策劃總監(jiān)。多年公關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，從撰寫(xiě)公關(guān)稿做起，先后在多家專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司為IT、汽車(chē)、家電、快速消費(fèi)品、保健品等待業(yè)的幾十家國(guó)內(nèi)外企業(yè)做過(guò)公關(guān)策劃，經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)公關(guān)人士。
張志強(qiáng)
中文碩士，嘗試了

書(shū)籍目錄

叢書(shū)前言序第一章 現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)公關(guān)概述第二章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)源自何處文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)勞資糾紛集體跳槽假冒偽劣安全問(wèn)題財(cái)務(wù)丑聞客房糾紛惡性競(jìng)爭(zhēng)政治危機(jī)環(huán)境污染社會(huì)危機(jī)第三章 如何面對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)速度=效益各種處理態(tài)度剖析如何應(yīng)對(duì)新聞媒體第四章 如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略預(yù)防：CS營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部預(yù)防：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理、服務(wù)外部預(yù)防：信息監(jiān)測(cè)與調(diào)研輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳如何建立一只專(zhuān)業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何建立危機(jī)案例庫(kù)第五章 如何解決企業(yè)危機(jī)輿論疏導(dǎo)尋找危機(jī)源頭企業(yè)行為解決危機(jī)的步驟如何開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估第六章 如何利用與策劃企業(yè)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)炒作的前提危機(jī)如何轉(zhuǎn)為商機(jī)如何策劃危機(jī)公關(guān)策劃危機(jī)公關(guān)應(yīng)該具備什么條件第七章 經(jīng)典危機(jī)案例剖析與啟示危機(jī)公關(guān)失敗案例之一——三株口服液危機(jī)公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆危機(jī)公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池危機(jī)公關(guān)成功案例之一——新東方危機(jī)公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件危機(jī)公關(guān)成功案例之三——汽豐田問(wèn)題廣告危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問(wèn)題危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——羽絨服“鴨鵝之爭(zhēng)”危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——中洋涂脂抹粉料大比拼小結(jié)第八章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)社會(huì)化危機(jī)管理時(shí)代的來(lái)臨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)企業(yè)網(wǎng)媒公關(guān)和預(yù)警實(shí)務(wù)媒體，朋友還是敵人危機(jī)公關(guān)案例分析

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)滅亡必從危機(jī)開(kāi)始，危機(jī)未必走向滅亡，企業(yè)成功之道就是在不斷修正中成長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)既是風(fēng)險(xiǎn)又是機(jī)遇，恰當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)就是要化解危機(jī)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。  

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