冰山的一角

前言

　　當我們分享故事的時候，就是在學習（中文版序）　　通過故事進行學習的方法簡單而歷久常新。不過，在現(xiàn)代組織中，這種方法已經(jīng)大多被遺忘了。　　人們總問我，是什么賦予我靈感讓我選擇用寫童話書的方法，去闡述像“學習型組織”這類高深玄妙的理論?！　∥抑廊藗冞@樣問是出于好奇。乍看起來，這種搭配是有些不同尋常?！　∪欢?，在使用這種方法工作了幾年之后，我的看法卻并非如此：真正不同尋常的是這種方法為什么沒有得到更加廣泛的應(yīng)用。我想不到有更自然的方法能夠比通過故事來學習，或者來與他人分享你的見解更好?！　∥液軜s幸能將《第五項修煉·寓言集》這套圖書呈現(xiàn)給中國的讀者?！　⊥瑫r，我更加盼望您能夠從故事中得到啟示，自我反思那些真實的學習體驗，并能夠與他人分享。如果您想要開始組織學習的旅程，最好的方法就是現(xiàn)在就采取行動。　　大衛(wèi)·哈徹斯　　2003年9月，美國田納西州納西維里

內(nèi)容概要

　　一群有事業(yè)心和冒險精神的企鵝與一些海象就捕撈味道鮮美的蛤蜊一事達成協(xié)義，這些蛤蜊似乎是一種捕撈不盡的資源。這個好消息吸引了冰山各處其他的企鵝和海象，它們也一起投入了愉快的捕撈工作。但是，在建造一個蛤蜊愛好者天堂的過程中，出現(xiàn)了邊界沖突，笨拙的海象壓扁了企鵝，冰山上一片混亂……

作者簡介

　　大衛(wèi)·哈徹斯，熱衷于研究組織中各種新的可能性以及組織中的人，作為Iconoclast傳播公司的主管，他的著作和演講內(nèi)容主要在組織學習和組織變革等領(lǐng)域。同時，他還從事這個領(lǐng)域中的商業(yè)咨詢。目前，他與妻子和女兒居住在田納西州。

書籍目錄

當我們分享故事的時候，就是在學習(中文版序)　　大衛(wèi)·哈徹斯第一章　一連串神秘事件第二章　企鵝和海象之間的協(xié)議第三章　不要生在福中不知福第四章　理想樂園和領(lǐng)地之爭第五章　系統(tǒng)與措施第六章　我們的討論冰山的故事詳解系統(tǒng)的世界系統(tǒng)基礎(chǔ)從線性思考到系統(tǒng)思考系統(tǒng)的構(gòu)成雙重循環(huán)下一步：系統(tǒng)原型成為一個系統(tǒng)思考者小組討論問題

章節(jié)摘錄

　　冰山的故事詳解　　現(xiàn)在輪到你了：讓我們靜靜地思考一下周遭的世界。什么是客觀存在而你又未能看到的？　　人、事物、事件、思想中的哪些隱性關(guān)聯(lián)將會影響到你的世界？　　好像溫妮蓓一樣，你可能已經(jīng)注意到了這個問題本身就有矛盾——如果你根本看不到的話，怎么會知道有什么你看不到？沒錯。這就是這個故事的寓意所在?！侗降囊唤恰肥且粍t寓言（一個充滿了象征和比喻，卻也闡釋了一定的現(xiàn)實的故事）。它就是要啟迪人們新的思維方式，這種思維方式將幫助我們看到一些隱藏的關(guān)聯(lián)及其影響?！　”M管這是一則寓言故事，但如果說我們和企鵝之間沒有什么很大的不同也很恰當。他們面　　臨的挑戰(zhàn)也就是我們每天遇到的挑戰(zhàn)。也許你都能感受到當企鵝們被無法看到或者無法理解的事物所困擾時的那種挫敗感。甚至你也能夠體會到，當他們試圖改變現(xiàn)狀卻徒勞無獲甚至讓事情變得更糟時的那種困惑?！　∠到y(tǒng)存在于更大的系統(tǒng)之中。每個子系統(tǒng)在保持自己的目的的同時，還與其他系統(tǒng)共同服　　務(wù)于一個更大的目標。拿汽車的點火系統(tǒng)打個比方，它是汽車這個更大的系統(tǒng)中的一部分。點　　火系統(tǒng)的目的是要引發(fā)一系列復雜的機械和電子程序，啟動汽車引擎。汽車這個系統(tǒng)的目的則　　是將乘車人（你）從一個地方帶到另外一個地方。你可以看到點火系統(tǒng)的目的是如何服務(wù)于汽車　　的整體目的的。事實上，沒有一個系統(tǒng)可以獨立于其他事物而存在。每個系統(tǒng)都與一個更大的　　系統(tǒng)保持著和諧統(tǒng)一的關(guān)系。　　這種關(guān)系可能非常復雜。你自己就是一個系統(tǒng)，對嗎？你存在于家庭這個系統(tǒng)之中，家庭存在于社區(qū)系統(tǒng)中，社區(qū)存在于社會系統(tǒng)中，社會存在于人類系統(tǒng)中，而人類則存在于地球生態(tài)系統(tǒng)之中。這些系統(tǒng)中的任何一個發(fā)生的變化都將產(chǎn)生波紋式的效應(yīng)，影響到更大或者更小的其他系統(tǒng)，可能在每一個與之相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)中引起變化?！　∈堑模录嗀影響著事件B。不過，正如朱諾修改后的圖表中顯示的那樣，事件B也同樣影　　響著事件A，更不要說事件X、事件Y和事件Z。這么看來，狂躁的饒舌音樂是否真的宣揚了街道　　暴力？喬的狂熱工作是否真的導致了他與簡的離婚？市長的政策是否真的有助于降低失業(yè)率？可能是的。甚至可能只是也許。不過，在以上這些事例中，一個系統(tǒng)思考者將會考慮，在以上　　這些事例中，其他的復雜因素也發(fā)揮著作用。如果我們專注于一點而不顧其他，就可能會對現(xiàn)實的理解發(fā)生偏差，導致我們做出無效——甚至災(zāi)難性——的舉動?！　≡谖覀兊墓适轮校Ｏ蟮男袆訉е铝烁蝌鄣拇罅抗?yīng)。蛤蜊的大量供應(yīng)增強了冰山的吸引　　力，因此，越來越多的企鵝和海象都來到冰山上。同時，企鵝和海象的總數(shù)影響到了冰山的水平面，并隨后導致了他們之間爆發(fā)的爭斗。爭斗讓冰山失去了吸引力，使得企鵝和海象們不再前來。除此以外，還有很多其他的關(guān)聯(lián)我們沒有發(fā)現(xiàn)。最后，所有這些關(guān)聯(lián)和行動又反過來對企鵝和海象造成深遠的影響?！　∪绻覀冎老到y(tǒng)是如何工作的，我們就不會僅僅忙于應(yīng)付系統(tǒng)產(chǎn)生的“事件”——冰山上可看得見的部分（“嘿，捕撈蛤蜊改善了我們的生活！那么，讓我們捕撈更多的蛤蜊吧。”）系統(tǒng)思考將幫助我們看到事件背后的“模式”——在一段時間里反復出現(xiàn)的事情（“我認為企鵝們被壓扁的事故決不是偶然！”）。當我們注意到了事件發(fā)生的模式之后，就更加能夠發(fā)現(xiàn)驅(qū)動模式的隱性結(jié)構(gòu)（“冰山在下沉！”）然后，我們就可以采取更加有效的行動，或者重新設(shè)計我們所處的系統(tǒng)，或者建立一個新的系統(tǒng)，從而獲得我們想實現(xiàn)的結(jié)果?！　∠到y(tǒng)的世界　　現(xiàn)在，讓我們談點稍微技術(shù)點兒的話題。事實上，有關(guān)蛤蜊、企鵝以及事物間隱性關(guān)聯(lián)的討論已經(jīng)為我們打開了一條通道，通向一種叫做“系統(tǒng)思考”的玄妙思維方式?！　∠到y(tǒng)思考為我們提供了一種觀察世界的全新方法，幫助我們了解這個世界上復雜的因與果　　之間的關(guān)系規(guī)律。它幫助我們理解事物、人以及事件之間的相互關(guān)聯(lián)。對于組織來說，系統(tǒng)思考方法具有巨大的價值。它能夠幫助我們預(yù)測我們的行動將導致哪些意料不到的后果，找到利用自身精力和資源的最佳平衡點，發(fā)現(xiàn)驅(qū)使我們以及其他人行為的潛在動機，以及更好地進行決策。從戰(zhàn)略的角度看，系統(tǒng)思考能夠幫助我們更好地了解我們是什么（我們的現(xiàn)狀），從而制訂出更明智的策略，以期達到我們能做什么（我們期望的未來）?！　∧敲?，系統(tǒng)思考到底是什么呢？這里有一個定義：系統(tǒng)是由一組相互作用、相互關(guān)聯(lián)、而又相互依賴的局部所組成的，具有特定目的、復雜而統(tǒng)一的整體。需要記住的最重要的概念就是，組成系統(tǒng)的各個部分之間在相互作用。如果各部分之間沒有相互作用，那么它就不是一個系統(tǒng)，而是一群事物或者一堆部件而已?！　‖F(xiàn)在，讓我們觀察一下右側(cè)的循環(huán)。隨著“企鵝和海象數(shù)量”的增加，他們的總重量將逼近冰山“可承受的重量”極限。重量導致冰山開始下沉，冰山上的“可用空間”縮小。由于大家的“可用空間”縮小了，“領(lǐng)土之爭”的次數(shù)也就增加了，從而降低了“冰山對于其他企鵝和海象的吸引力。”　　最后，讓我們再次回到左側(cè)的循環(huán)中完成整個過程。隨著“冰山的吸引力”降低，“企鵝和海象的數(shù)量”開始減少。結(jié)果，由于捕捉蛤蜊的海象少了，“可享用的蛤蜊數(shù)量”也減少了。這又進一步降低了冰山的吸引力，依此類推。冰山的增長停止了。這時候，增強環(huán)路就不再是—個良性循環(huán)?！　∧憧疵靼资窃趺椿厥铝藛幔科簌Z們進入了一個增強環(huán)路。他們不斷促進系統(tǒng)的發(fā)展，錯誤地相信他們遠遠達不到系統(tǒng)的容量極限。但是，當他們接近系統(tǒng)的真正極限時（當時他們并沒有看到這一點），系統(tǒng)拒絕進一步發(fā)展?！　≌缙簌Z們學習到的那樣，如果我們不了解系統(tǒng)，就可能會被困在系統(tǒng)中。而我們對系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)了解得越多，就能掌握更多的解決問題的杠桿點。正如系統(tǒng)理論家丹尼爾·金所說，我們必須學會運作在系統(tǒng)之上，而不是陷入系統(tǒng)中換一種說法，丹尼爾問，我們?nèi)绾纬蔀楦玫南到y(tǒng)設(shè)計師，而不僅僅是系統(tǒng)的工作人員？　　成為一個系統(tǒng)思考者　　如果系統(tǒng)力量如此頑固，難以把握，那么是否我們就沒有任何方法改變呢？幸運的是，作為人類，我們具有反思和學習的能力。我們具有能力——有特權(quán)去改變現(xiàn)狀，獲得我們需要的結(jié)果?！　‘斘覀冮_始用系統(tǒng)思考這一修煉之后，就開始用全新的視角看世界了。我們只需要不斷加　　強對系統(tǒng)的理解，就可以從只對事件進行反應(yīng)的被動思維方式，轉(zhuǎn)向一個積極、有創(chuàng)造力的思維方式。——并用這種新的思維方式，在我們的組織中設(shè)計系統(tǒng)，產(chǎn)生可持續(xù)的業(yè)績?！　∪缤屑寄芤粯?，系統(tǒng)思考需要不斷修煉才能達到熟練的程度。你可以開始在自己的商　　業(yè)范疇內(nèi)應(yīng)用這些概念，練習系統(tǒng)思考能力。當你開始思考從何處入手時，以下幾點可以考慮：　　假設(shè)你目前的經(jīng)驗或者業(yè)績是多種因素——而不是某一個最明顯的因素——所造成的?！　≌乙恍┬栴}，作為練習系統(tǒng)思考的機會，并實現(xiàn)最好績效。　　與那些在系統(tǒng)思考領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的人，或者有興趣采用系統(tǒng)思考方法解決頑固問題的人結(jié)成合作伙伴。　　從系統(tǒng)的不同部分尋找答案。例如，培養(yǎng)并練習與不同部門的人深度匯談，以更加完整地了解問題。　　問“五個為什么”。也就是說，當你尋找某個事件的成因時，問“這件事為什么會發(fā)生？”，找到其成因之后，問“這件事為什么會發(fā)生？”。重復這個過程五次，越來越深入地挖掘事件的根本成因?！　亩x變量的過程開始?！　〔灰獎硬粍泳鸵褂靡蚬h(huán)路圖。你現(xiàn)在畫出的圖表只反映出你當前理解的狀態(tài)，而不是最終的結(jié)果?！　τ诳焖俚慕鉀Q方案保持懷疑?！　⒅攸c放在優(yōu)化整體，而不是局部的解決方案。例如，不要問“我們怎么才能解決銷售部門的人員問題？”，考慮一下整個組織的情況。然后，再看看銷售部門與整個組織之間的關(guān)系?！　τ谡业降慕鉀Q方案，請考慮它們可能產(chǎn)生的副作用?！　〔灰胍豢诔猿蓚€胖子。而應(yīng)著眼于在一段時間內(nèi)解決幾個關(guān)鍵問題?！　≌麄€變化的過程是需要時間的，對于解決長期的頑固的問題，只用系統(tǒng)思考，成效不是立桿見影?！　?hellip;…

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