集成情境知識管理理論、技術(shù)與應(yīng)用

前言

　　20世紀(jì)下半葉以來，世界經(jīng)濟(jì)迎來了大規(guī)模的技術(shù)革新和全面復(fù)興時(shí)代。技術(shù)的進(jìn)步，特別是信息、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，為整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系注入了強(qiáng)大的動力，使得全球經(jīng)濟(jì)得以迅速增長。在經(jīng)濟(jì)高速增長過程中，知識發(fā)揮出越來越大的貢獻(xiàn)，已成為一個(gè)國家富強(qiáng)的源泉，成為人類文明進(jìn)步的主要?jiǎng)恿驮慈?。知識正在改變財(cái)富的來源渠道、加速格局和增長方式。對企業(yè)而言，知識成為企業(yè)在競爭中取勝的一項(xiàng)戰(zhàn)略性資源，因此如何創(chuàng)造、存儲、傳播與運(yùn)用知識這項(xiàng)戰(zhàn)略性資源成為企業(yè)爭相探討的問題，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。越來越多的企業(yè)開始規(guī)劃和實(shí)施知識管理，知識管理在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營中開始發(fā)揮出越來越重要的作用?！　〉牵髽I(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理并非一蹴而就。國外的調(diào)查表明，至少1／3的有關(guān)知識管理項(xiàng)目是不成功的，這充分說明應(yīng)用實(shí)施知識管理并非易事。企業(yè)在運(yùn)作和實(shí)施知識管理過程中遇到了一系列的問題和困難，如知識管理與業(yè)務(wù)過程的分離、從知識庫中獲取的知識難以理解、知識獲取過程中的知識過載、不知道哪些知識有助于解決現(xiàn)有問題、缺乏有效的知識分類組織模式等。情境是事件、活動等發(fā)生的背景、環(huán)境、來龍去脈，或是與事件、事實(shí)等相關(guān)的條件和環(huán)境。情境與知識和知識管理緊密相關(guān)，被認(rèn)為是解決現(xiàn)代企業(yè)在知識管理運(yùn)作和實(shí)施過程中所遇到的上述問題和困難的有效手段和方法。正因?yàn)榇?，我們把情境明確、系統(tǒng)地引入到知識管理中，提出了集成情境知識管理的概念，并在國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“集成情境知識管理的理論、方法和工具研究”資助下，對集成情境知識管理展開了系統(tǒng)地研究。本書是該研究最主要的總結(jié)性成果?！　”緯到y(tǒng)地闡述了集成情境知識管理的基本理論、主要方法與技術(shù)及其應(yīng)用。第一章首先介紹了知識管理的基本知識，為后續(xù)認(rèn)識和理解集成情境知識管理奠定基礎(chǔ)。第二章對集成情境知識管理的基本原理和技術(shù)體系進(jìn)行了闡述，提出了集成情境知識管理的技術(shù)體系，該體系由情境建模和感知技術(shù)、情境與知識過程集成技術(shù)以及集成情境知識管理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)三個(gè)部分構(gòu)成。在第三章、第四章和第五章分別對該技術(shù)體系中的三個(gè)部分進(jìn)行探討。

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)地闡述了集成情境知識管理的基本理論、主要方法與技術(shù)及其應(yīng)用。第一章首先介紹了知識管理的基本知識，為后續(xù)認(rèn)識和理解集成情境知識管理奠定基礎(chǔ)。第二章對集成情境知識管理的基本原理和技術(shù)體系進(jìn)行了闡述，提出了集成情境知識管理的技術(shù)體系，該體系由情境建模和感知技術(shù)、情境與知識過程集成技術(shù)以及集成情境知識管理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)三個(gè)部分構(gòu)成。在第三章、第四章和第五章分別對該技術(shù)體系中的三個(gè)部分進(jìn)行探討。在第六章給出了集成情境知識管理的一些應(yīng)用案例，一方面驗(yàn)證前面提出的理論、方法和技術(shù)的正確性，另一方面也為在不同企業(yè)應(yīng)用實(shí)施集成情境知識管理提供參考。

作者簡介

　　潘旭偉，浙江縉云人，博士，副教授。2005年畢業(yè)于浙江大學(xué)獲博士學(xué)位，后進(jìn)入浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工作，現(xiàn)任浙江理工大學(xué)管理科學(xué)與工程系主任。已出版著作1本，發(fā)表論文50多篇，主要研究方向?yàn)橹R管理、個(gè)性化信息服務(wù)、企業(yè)信息化?！　∽ｅa永，浙江紹興人，教授。1991年畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)獲碩士學(xué)位，后進(jìn)入浙江省汁經(jīng)委信息中心工作，J999年到浙江理工大學(xué)工作，現(xiàn)任浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主任。發(fā)表論文20多篇，主要研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c電子商務(wù)、知識管理、軟件工程。

書籍目錄

第一章 知識管理基礎(chǔ)  一、為什么需要知識管理  二、理解知識的含義  三、認(rèn)識知識管理  四、本章小結(jié)第二章 集成情境知識管理的原理與技術(shù)體系  一、集成情境知識管理的相關(guān)研究  二、為什么需要集成情境知識管理  三、集成情境知識管理的基本概念  四、集成情境知識管理的互動集成模型  五、集成情境知識管理的方法與技術(shù)體系  六、本章小結(jié)第三章 情境建模與感知技術(shù)  一、情境信息的特點(diǎn)分析  二、情境建模技術(shù)  三、情境識別獲取技術(shù)  四、情境感知服務(wù)的技術(shù)體系  五、不確定情境處理的探討  六、本章小結(jié)第四章 情境與知識過程集成技術(shù)  一、情境與知識集成技術(shù)  二、情境的相似性評估技術(shù)  三、集成情境的知識檢索技術(shù)  四、情境與知識過程集成的其他技術(shù)  五、本章小結(jié)第五章 集成情境知識管理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)  一、集成情境知識管理系統(tǒng)需求分析  二、集成情境知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)  三、集成情境知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)  四、集成情境知識管理系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)例  五、本章小結(jié)第六章 集成情境知識管理應(yīng)用案例  一、一個(gè)集成情境知識管理的綜合應(yīng)用案例  二、情境感知的個(gè)性化信息服務(wù)  三、情境在虛擬實(shí)踐社區(qū)知識協(xié)同中的應(yīng)用  四、集成情境知識管理在某汽車零部件集團(tuán)的應(yīng)用  五、本章小結(jié)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)營業(yè)績的上升是應(yīng)該歸功于其他因素（如經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)？霓爭對手失勢？營銷的改善？）還是應(yīng)該歸因于知識管理的投資？　　許多公司都有自己的價(jià)值認(rèn)可方法。但是完整的知識管理價(jià)值與意義可體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：　?。?）戰(zhàn)略決策：在知識管理融于企業(yè)整體戰(zhàn)略決策過程中，為實(shí)現(xiàn)從當(dāng)前戰(zhàn)略向未來戰(zhàn)略的遷移，除了戰(zhàn)略家的思維以外，還需要新的知識，需要新的知識活動。通過知識管理，在戰(zhàn)略決策過程中，決策者將可以獲得市場、產(chǎn)品、人員和管理等方面更為全面的知識，支持決策者從更廣泛視角審視戰(zhàn)略決策問題，從而做出更準(zhǔn)確的判斷，提高戰(zhàn)略決策預(yù)見能力?！　。?）運(yùn)營優(yōu)化：通過知識管理，在組織運(yùn)營層面，可提高組織效率，增強(qiáng)組織快速響應(yīng)能力，提高創(chuàng)新能力。通過對客戶、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等方面知識的共享和協(xié)同，有利于創(chuàng)造一個(gè)響應(yīng)速度更快的敏捷系統(tǒng)，快速地對客戶和市場需求做出反應(yīng)。在組織中，通過知識的共享和重用，可以減少開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備等方面的工作量和時(shí)間，如對于一般的簡單零件設(shè)計(jì)而言，通過知識重用，約50％的零件不需要重新設(shè)計(jì)，圖紙總數(shù)可以減少10％，新繪制工作圖數(shù)可減少30％.從而大大加快新產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度，提高組織運(yùn)營效率，增加企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性，當(dāng)然也就縮短了新產(chǎn)品的上市時(shí)間。知識管理可以把歷史的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)等知識系統(tǒng)地組織存儲起來，并在企業(yè)范圍內(nèi)傳播共享。當(dāng)遇到同樣或類似的問題時(shí)，人們可以及時(shí)地吸收這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重犯同樣的錯(cuò)誤。　?。?）研發(fā)管理：通過知識管理，可幫助組織提供最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至超出客戶滿意。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，由于知識管理系統(tǒng)的支持，設(shè)計(jì)師可以更深入地了解客戶、市場等方面的知識，可以共享和重用以往的設(shè)計(jì)知識，因此其開發(fā)設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)新能力將得到提高，從而增強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)能力和創(chuàng)新能力。而在設(shè)計(jì)過程中通過知識管理，設(shè)計(jì)人員可以更方便地選擇那些在生產(chǎn)實(shí)踐中經(jīng)過檢驗(yàn)的零部件，從而也使產(chǎn)品的質(zhì)量有了更好地保障?！　。?）人力資源：通過知識管理，可不斷提升員工的技能，更好地管理在研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程中的智力資本；當(dāng)個(gè)別員工的業(yè)績明顯優(yōu)于其他員工時(shí)，這就表明一個(gè)信號，他可能有可讓大家分享的經(jīng)驗(yàn)或知識。企業(yè)通過知識共享，可以快速提高企業(yè)員工的整體知識水平和業(yè)務(wù)能力，從而提高企業(yè)的競爭能力?！　。?）客戶價(jià)值：客戶知識是組織進(jìn)行商務(wù)活動所需的一類重要的知識，包括與客戶有關(guān)的知識、來自客戶的知識和服務(wù)于客戶的知識。通過知識管理可更好地了解關(guān)于顧客的知識，增強(qiáng)客戶關(guān)系，滿足客戶更個(gè)性化的需求。

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