顧客視角的動態(tài)顧客價值理論與實踐

內(nèi)容概要

　　《顧客視角的動態(tài)顧客價值理論與實踐》根據(jù)顧客價值理論的研究框架，首先確立了以顧客視角展開動態(tài)顧客價值理論的研究；同時在廣泛閱讀國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有顧客價值理論的不足之處，即：著重于靜態(tài)顧客價值研究，缺乏對動態(tài)顧客價值的研究。《顧客視角的動態(tài)顧客價值理論與實踐》著重動態(tài)顧客價值理論研究的意義主要表現(xiàn)在：第一，動態(tài)顧客價值理論的研究克服了靜態(tài)顧客價值理論的局限性，揭示了動態(tài)顧客價值的變化規(guī)律；同時，以動態(tài)方法考察顧客價值的變化趨勢，提高了理論的預見性和科學性，并為企業(yè)安全經(jīng)營提供理論保障。第二，可以使企業(yè)洞察顧客需求，準確選擇目標市場，提高營銷效率；把握目標顧客的動態(tài)顧客價值變化趨勢，對其施加積極影響，培育競爭優(yōu)勢；為新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)提供思路，以便創(chuàng)造、提供顧客真正需要的有優(yōu)勢的顧客價值，取得市場競爭的優(yōu)勢地位。

書籍目錄

第1章 研究視角與動態(tài)顧客價值的界定1.1 研究視角分析與相關(guān)概念界定1.1.1 研究視角分析1.1.2 不同研究視角的區(qū)別1.2 動態(tài)顧客價值概念的界定1.2.1 價值概念 1.2.2 靜態(tài)顧客價值概念 1.2.3 動態(tài)顧客價值概念 1.3 動態(tài)顧客價值理論研究背景與意義1.3.1 研究背景1.3.2 研究意義1.4 研究內(nèi)容1.5 本章小結(jié)第2章 顧客視角的顧客價值理論文獻綜述2.1 顧客價值理論產(chǎn)生的理論前提2.1.1 顧客價值理論產(chǎn)生的理論背景2.1.2 顧客價值理論產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)2.2 顧客價值理論的文獻綜述2.2.1 顧客視角的顧客價值概念文獻綜述 2.2.2 顧客視角的顧客價值構(gòu)成因素研究的文獻綜述2.3 動態(tài)顧客價值理論文獻綜述2.3.1 隨時間推移而變化的動態(tài)顧客價值理論研究2.3.2 因地理區(qū)域而不同的動態(tài)顧客價值理論研究2.3.3 動態(tài)顧客價值理論研究文獻評述2.3.4 顧客視角的動態(tài)顧客價值管理研究綜述2.4 本章小結(jié)第3章 顧客視角的動態(tài)顧客價值理論分析3.1 動態(tài)顧客價值理論體系構(gòu)建的理論支撐3.1.1 近似理性模型理論：動態(tài)顧客價值的近似模擬3.1.2 博弈論：顧客與企業(yè)利益格局的形成3.1.3 心理學有關(guān)理論與方法：動態(tài)顧客價值理論研究基礎(chǔ) 3.2 動態(tài)顧客價值理論的環(huán)境淵源3.2.1 宏觀環(huán)境3.2.2 中觀環(huán)境3.2.3 微觀環(huán)境3.3 動態(tài)顧客價值理論的基本內(nèi)容與構(gòu)成要素3.3.1 動態(tài)顧客價值理論的研究基礎(chǔ)3.3.2 動態(tài)顧客價值理論的基本內(nèi)容3.3.3 動態(tài)顧客價值的構(gòu)成要素3.4 動態(tài)顧客價值理論的變化維度3.4.1 縱向維度3.4.2 橫向維度3.4.3 交叉維度 3.5 本章小結(jié) 第4章 顧客視角的動態(tài)顧客價值理論模型的構(gòu)建4.1 動態(tài)顧客價值理論模型構(gòu)建的條件 4.1.1 市場信息流動的雙向性……第5章 顧客視角的動態(tài)顧客價值理論的實證研究第6章 基于動態(tài)顧客價值理論的企業(yè)競爭優(yōu)勢培訓第7章 開展內(nèi)部營銷優(yōu)化顧客價值的創(chuàng)造與傳遞第8章 以價值為紐帶簡歷顧客與企業(yè)間的新型利益格局參考文獻致謝后記

章節(jié)摘錄

　　1.3 動態(tài)顧客價值理論研究背景與意義　　動態(tài)顧客價值理論的研究，是企業(yè)更好地理解顧客、建立與顧客之間良好關(guān)系、促進企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展的根本途徑。本研究可以幫助企業(yè)提高營銷的針對性和效率。因此，對動態(tài)顧客價值進行研究，既有重要的研究背景，又有重要的研究意義?！　?.3.1 研究背景　　顧客具有戰(zhàn)略地位。企業(yè)要想贏得市場，就必須先贏得顧客。企業(yè)的生存發(fā)展依賴于顧客，與顧客息息相關(guān)。顧客是企業(yè)一切工作的核心。但是，在長期的市場經(jīng)營過程中，企業(yè)認可顧客的重要地位，但是卻又對顧客缺乏深入細致的研究，不能真正站在顧客角度去考慮問題。動態(tài)顧客價值理論研究就是站在顧客角度，去探察動態(tài)顧客價值的變化趨勢和規(guī)律，使企業(yè)的營銷活動真正做到以顧客為中心。選擇該課題的背景原因是：　　（1）更好地滿足顧客需求的需要。企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營目標就必須滿足顧客需求；而要真正滿足顧客需求就必須深入了解顧客真正需求的內(nèi)容，這樣才能使自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動符合廣大顧客的需求。產(chǎn)品或服務(wù)作為顧客價值的載體，只有滿足顧客需求，得到顧客的認可，才能擁有市場和發(fā)展的前景。另外，市場環(huán)境不斷變化，顧客需求的內(nèi)容也會迅速變化，因此企業(yè)要把握市場的脈搏，了解企業(yè)經(jīng)營活動中的問題，就要對顧客需求進行跟蹤調(diào)查，了解顧客需求發(fā)展變化趨勢，以便防患于未然，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。只有站在顧客的角度去看待問題，設(shè)身處地為顧客著想，真正為顧客提供解決問題的方案，才能使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合社會和顧客的需要，而不會造成資源的浪費。另外，企業(yè)只有隨時關(guān)注顧客需求的變化，并根據(jù)顧客需求來調(diào)整自己的生產(chǎn)和營銷活動，才能促進社會主義生產(chǎn)目的的實現(xiàn)。動態(tài)顧客價值理論研究可以使企業(yè)更好地圍繞顧客需求來開展工作，從而使顧客需求得到更好的滿足，符合社會生產(chǎn)的目的?！　?hellip;…

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