電子商務

前言

電子商務是20世紀90年代中后期的新興事物。企業(yè)、政府部門和高校均對電子商務的出現和發(fā)展投入了極大的關注，并幾乎是同時采取了一系列的行動。他們害怕失去這千載難逢的機會。但是從1996年到2000年，電子商務并沒有得到卓有成效的發(fā)展，相反帶來了一系列的困惑。在美國，這被稱為“Dot-comburst'’。直到2004年，在美國出現了電子商務的再次繁榮（Thesecondwave）。在中國，2005年后，我們同樣看到了真正的電子商務時代的到來。在高校，我們也看到類似的情況發(fā)生。自2000年來，我曾經參加過許多次全國電子商務相關會議和培訓，也參加過多次有關電子商務教材方面的建設會議。浙江大學、西安交通大學以及北京和上海的一批高校組織大家開展了許多建設性的工作。就“電子商務”或“電子商務概論”課程而言，全國有上百本教材和培訓書籍。在我從事“電子商務”或“電子商務概論”課程教學的5年時間里，分別采用過高等教育出版社、清華大學出版社、浙江大學出版社、機械工業(yè)出版社的6本教材。每本教材均有自己的特色，但是在實際的教學中，也感到“過于宏觀”和“言猶未盡”。尤其是國內教材缺乏真實案例和微觀應用的細節(jié)分析。真正讓人耳目一新的教材，相信高校教師也都知道是美國學者施奈德（Schneider，G.P）著的《電子商務》（機械工業(yè)出版社，目前是第7版）和美國學者特班（EfraimTu卜ban）等著的《電子商務：管理視角》（機械工業(yè)出版社，目前是第4版）。用過這兩本教材才感覺接觸到真正的電子商務和應用，尤其是企業(yè)微觀應用。

內容概要

本書對涉及電子商務的各個重要商務管理和技術問題進行了介紹和闡述，定位于企業(yè)電子商務應用，并考慮到應用型本科高校（尤其是獨立學院）“渴望實訓”的實際問題。本書主要內容包括：基本概念篇（電子商務基礎、電子商務技術基礎）、業(yè)務戰(zhàn)略篇（網上零售、網絡營銷、企業(yè)電子商務、公共電子交易市場、電子供應鏈和協同商務、網絡拍賣與虛擬社區(qū)）、支持服務篇（電子商務安全、電子支付、電子商務物流）、項目管理篇（電子商務項目管理）。    本書可作為應用型本科高校經濟、管理各專業(yè)及有實訓需求的教學用書，也可作為職業(yè)技術學校相關課程教學、企業(yè)電子商務培訓及政府相關管理部門學習電子商務的參考資料。

書籍目錄

第一篇  基本概念篇      第1章  電子商務基礎    引導案例：金融危機下，網絡求職日益活躍    1.1  電子商務：直面金融危機    1.2  電子商務的概念    1.3  全球電子商務的市場規(guī)模    1.4  電子商務的特色    1.5  企業(yè)如何利用價值鏈發(fā)現電子商務的機會    1.6  企業(yè)如何運用SWOT分析電子商務的機會    實訓一：網絡求職    實訓二：2008年美國金融危機    實訓三：電子商務與傳統商務的區(qū)別    課后案例：奧巴馬引領政治進入網絡時代  第2章  電子商務技術基礎    引導案例：網絡服務公司——Netcraft    2.1  計算機網絡技術    2.2  計算機網絡體系結構    2.3  互聯網／內聯網／外聯網    2.4  電子商務網站建設技術    2.5  網頁制作技術    2.6  數據庫技術    2.7  EDI技術    2.8  互聯網接入技術    2.9  Web 2.0      實訓一：Netcraft網站檢測    實訓二：Aiexa網站世界排名    課后案例：新進入者積極布局移動互聯網形成對運營商的有力挑戰(zhàn)第二篇  業(yè)務戰(zhàn)略篇  第3章  網上零售    引導案例：網上開店投入低已成創(chuàng)業(yè)新選擇    3.1  網上零售業(yè)概況    3.2  網上零售商務模式    3.3  在線旅游服務    3.4  在線招聘和就業(yè)市場    3.5  在線房地產、保險和證券市場    3.6  在線銀行和個人理財服務    3.7  在線數字產品    3.8  在線購物決策輔助工具    3.9  網上零售中的問題    實訓一：艾瑞網絡媒體排名    實訓二：網上數字產品    實訓三：在線汽車服務    實訓四：比較購物網站    課后案例：電子商務新模式案例分析——中關村商城  第4章  網絡營銷    引導案例：美國用戶樂于接收許可式電子郵件    4.1  基于客戶的營銷戰(zhàn)略    4.2  Web網絡中消費者行為分析    4.3  電子商務市場調研    4.4  進行有效的網上展示    4.5  網絡廣告    4.6  電子郵件營銷    4.7  基于網絡技術的客戶關系管理    4.8  創(chuàng)建和維護網絡品牌    4.9  搜索引擎營銷    實訓一：10個精選免費網站分析工具    實訓二：Google Analytics(分析)的應用    課后案例：Google網站優(yōu)化工具使Jigsaw Health的轉換次數增加了60％  第5章  企業(yè)電子商務    引導案例：雅戈爾：誰說大象不能跳舞    5.1  B2B電子商務市場交易規(guī)模    5.2  B2B電子商務的概念、模式和特點    5.3  賣方電子交易市場    5.4  買方電子市場和電子采購    5.5  電子拍賣與團購    實訓一：MRo分銷商：Grainger    實訓二：英邁    實訓三：城市團購網    課后案例：搜索工具能否成就B2B采購高轉化率  第6章  公共電子交易市場    引導案例：阿里巴巴——目前全球最大的網上貿易市場    6.1  B2B電子交易所概述    6.2  B2B門戶網站    6.3  第三方(貿易)電子交易所    6.4  社團貿易交易所    實訓一：外貿B2B推廣平臺：rrradeKey.com     實訓二：多渠道的國際貿易平臺：Global Sources.com    課后案例：COVISINT沉浮記  第7章  電子供應鏈和協同商務    引導案例：滬士電子公司電子供應鏈突破傳統管理瓶頸    7.1  電子供應鏈    7.2  供應鏈中的典型問題及其解決方案    7.3  協同商務    7.4  協作計劃、預測和補貨    實訓一：惠普的供應鏈革命    實訓二：康寧有限公司全球供應鏈的同步化    實訓三：思科供應鏈的成敗得失    課后案例：協同軟件是否能夠替代OA系統  第8章  網絡拍賣與虛擬社區(qū)    引導案例：與巴菲特共進午餐權由eBay拍出    8.1  拍賣概況    8.2  電子拍賣的好處、缺陷和策略應用    8.3  電子拍賣的流程及軟件支持    8.4  雙向拍賣、組合交易以及定價問題    8.5  電子拍賣中的欺詐問題及其防御    8.6  在線競價及談判    8.7  網絡社區(qū)    8.8  社區(qū)電子商務    實訓一：淘寶網業(yè)務和服務    實訓二：天涯網絡社區(qū)    實訓三：Facebook網絡社區(qū)    課后案例：網絡拍賣巨頭eBay涉嫌售假被法國歐萊雅起訴第三篇  支持服務篇  第9章  電子商務安全    引導案例：中國個人網絡安全市場凸顯四大發(fā)展趨勢    9.1  網絡安全概況    9.2  威脅和攻擊的種類    9.3  電子商務通信信道的安全    9.4  安全電子商務網絡    實訓一：“天極網”網絡安全頻道    實訓二：如何申請支付寶數字證書    實訓三：360產品與服務    課后案例：2009年4月互聯網安全監(jiān)測情況通報  第10章  電子支付    引導案例：超八成潛在用戶因“3.15”曝光推遲使用網銀    10.1  電子支付發(fā)展概況    10.2  支付方式的變革    10.3  支付卡業(yè)務    10.4  智能卡業(yè)務    10.5  儲值卡    10.6  電子現金    10.7  其他支付方式    實訓一：Paypal——全球最大的在線支付平臺    實訓二：虛擬貨幣：Q幣    課后案例：中國企業(yè)家：支付寶是在做支付嗎？  第11章  電子商務物流    引導案例：7－11的電子商務物流配送系統    11.1  訂單履行和物流    11.2  電子商務物流系統    11.3  電子商務物流過程    11.4  電子商務下的物流配送    11.5  電子商務物流技術    實訓一：當當網配送服務    實訓二：中國郵政特快專遞    課后案例：淘寶網每天200萬訂單，網購帶動快遞公司發(fā)展第四篇  項目管理篇  第12章  電子商務項目管理    引導案例：電子商務新模式案例分析——優(yōu)衣庫淘寶開店    12.1  電子商務戰(zhàn)略    12.2  項目管理    12.3  開創(chuàng)電子商務項目    12.4  網站建設    實訓一：電子商務項目計劃書    實訓二：大學生電子商務大賽    課后案例：浙江企業(yè)電子商務為何如此火暴  參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：第一篇 基本概念篇 第1章 電子商務基礎1.4 電子商務的特色互聯網的出現使人類的日常生活、經濟活動發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統的貿易方式越來越受到新的經濟形式的挑戰(zhàn)。更多的企業(yè)通過對自身由內到外的改造，更有效地利用互聯網，提高了生產效率，擴大了產品市場，增強了企業(yè)實力。然而隨著互聯網經濟的深入發(fā)展，出現了一些新的問題：一方面，對顧客而言，購物方便了，省錢了，然而卻失去了傳統購物時的那種充滿人情味的滿足感；對于商家而言，由于互聯網的開放性，任何技術上的領先都是暫時的，無法通過這種方式占得先機。另一方面，由于網上信息量的急劇擴張，信息的查詢變得不再是方便，而是猶如大海撈針一般煩瑣。所以，企業(yè)只有將傳統經濟領域的一些營銷手段與互聯網加以結合，針對顧客的需求提供特色的服務，才能成為真正的贏家。電子商務的個性化因而應運而生。

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