電子商務(wù)

前言

電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代中后期的新興事物。企業(yè)、政府部門和高校均對電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展投入了極大的關(guān)注，并幾乎是同時采取了一系列的行動。他們害怕失去這千載難逢的機會。但是從1996年到2000年，電子商務(wù)并沒有得到卓有成效的發(fā)展，相反帶來了一系列的困惑。在美國，這被稱為“Dot-comburst'’。直到2004年，在美國出現(xiàn)了電子商務(wù)的再次繁榮（Thesecondwave）。在中國，2005年后，我們同樣看到了真正的電子商務(wù)時代的到來。在高校，我們也看到類似的情況發(fā)生。自2000年來，我曾經(jīng)參加過許多次全國電子商務(wù)相關(guān)會議和培訓(xùn)，也參加過多次有關(guān)電子商務(wù)教材方面的建設(shè)會議。浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)以及北京和上海的一批高校組織大家開展了許多建設(shè)性的工作。就“電子商務(wù)”或“電子商務(wù)概論”課程而言，全國有上百本教材和培訓(xùn)書籍。在我從事“電子商務(wù)”或“電子商務(wù)概論”課程教學(xué)的5年時間里，分別采用過高等教育出版社、清華大學(xué)出版社、浙江大學(xué)出版社、機械工業(yè)出版社的6本教材。每本教材均有自己的特色，但是在實際的教學(xué)中，也感到“過于宏觀”和“言猶未盡”。尤其是國內(nèi)教材缺乏真實案例和微觀應(yīng)用的細節(jié)分析。真正讓人耳目一新的教材，相信高校教師也都知道是美國學(xué)者施奈德（Schneider，G.P）著的《電子商務(wù)》（機械工業(yè)出版社，目前是第7版）和美國學(xué)者特班（EfraimTu卜ban）等著的《電子商務(wù)：管理視角》（機械工業(yè)出版社，目前是第4版）。用過這兩本教材才感覺接觸到真正的電子商務(wù)和應(yīng)用，尤其是企業(yè)微觀應(yīng)用。

內(nèi)容概要

本書對涉及電子商務(wù)的各個重要商務(wù)管理和技術(shù)問題進行了介紹和闡述，定位于企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，并考慮到應(yīng)用型本科高校（尤其是獨立學(xué)院）“渴望實訓(xùn)”的實際問題。本書主要內(nèi)容包括：基本概念篇（電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)）、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略篇（網(wǎng)上零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)電子商務(wù)、公共電子交易市場、電子供應(yīng)鏈和協(xié)同商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)拍賣與虛擬社區(qū)）、支持服務(wù)篇（電子商務(wù)安全、電子支付、電子商務(wù)物流）、項目管理篇（電子商務(wù)項目管理）。    本書可作為應(yīng)用型本科高校經(jīng)濟、管理各專業(yè)及有實訓(xùn)需求的教學(xué)用書，也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)校相關(guān)課程教學(xué)、企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)及政府相關(guān)管理部門學(xué)習(xí)電子商務(wù)的參考資料。

書籍目錄

第一篇  基本概念篇      第1章  電子商務(wù)基礎(chǔ)    引導(dǎo)案例：金融危機下，網(wǎng)絡(luò)求職日益活躍    1.1  電子商務(wù)：直面金融危機    1.2  電子商務(wù)的概念    1.3  全球電子商務(wù)的市場規(guī)模    1.4  電子商務(wù)的特色    1.5  企業(yè)如何利用價值鏈發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的機會    1.6  企業(yè)如何運用SWOT分析電子商務(wù)的機會    實訓(xùn)一：網(wǎng)絡(luò)求職    實訓(xùn)二：2008年美國金融危機    實訓(xùn)三：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別    課后案例：奧巴馬引領(lǐng)政治進入網(wǎng)絡(luò)時代  第2章  電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)    引導(dǎo)案例：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司——Netcraft    2.1  計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)    2.2  計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)    2.3  互聯(lián)網(wǎng)／內(nèi)聯(lián)網(wǎng)／外聯(lián)網(wǎng)    2.4  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)    2.5  網(wǎng)頁制作技術(shù)    2.6  數(shù)據(jù)庫技術(shù)    2.7  EDI技術(shù)    2.8  互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)    2.9  Web 2.0      實訓(xùn)一：Netcraft網(wǎng)站檢測    實訓(xùn)二：Aiexa網(wǎng)站世界排名    課后案例：新進入者積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)形成對運營商的有力挑戰(zhàn)第二篇  業(yè)務(wù)戰(zhàn)略篇  第3章  網(wǎng)上零售    引導(dǎo)案例：網(wǎng)上開店投入低已成創(chuàng)業(yè)新選擇    3.1  網(wǎng)上零售業(yè)概況    3.2  網(wǎng)上零售商務(wù)模式    3.3  在線旅游服務(wù)    3.4  在線招聘和就業(yè)市場    3.5  在線房地產(chǎn)、保險和證券市場    3.6  在線銀行和個人理財服務(wù)    3.7  在線數(shù)字產(chǎn)品    3.8  在線購物決策輔助工具    3.9  網(wǎng)上零售中的問題    實訓(xùn)一：艾瑞網(wǎng)絡(luò)媒體排名    實訓(xùn)二：網(wǎng)上數(shù)字產(chǎn)品    實訓(xùn)三：在線汽車服務(wù)    實訓(xùn)四：比較購物網(wǎng)站    課后案例：電子商務(wù)新模式案例分析——中關(guān)村商城  第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷    引導(dǎo)案例：美國用戶樂于接收許可式電子郵件    4.1  基于客戶的營銷戰(zhàn)略    4.2  Web網(wǎng)絡(luò)中消費者行為分析    4.3  電子商務(wù)市場調(diào)研    4.4  進行有效的網(wǎng)上展示    4.5  網(wǎng)絡(luò)廣告    4.6  電子郵件營銷    4.7  基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶關(guān)系管理    4.8  創(chuàng)建和維護網(wǎng)絡(luò)品牌    4.9  搜索引擎營銷    實訓(xùn)一：10個精選免費網(wǎng)站分析工具    實訓(xùn)二：Google Analytics(分析)的應(yīng)用    課后案例：Google網(wǎng)站優(yōu)化工具使Jigsaw Health的轉(zhuǎn)換次數(shù)增加了60％  第5章  企業(yè)電子商務(wù)    引導(dǎo)案例：雅戈爾：誰說大象不能跳舞    5.1  B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模    5.2  B2B電子商務(wù)的概念、模式和特點    5.3  賣方電子交易市場    5.4  買方電子市場和電子采購    5.5  電子拍賣與團購    實訓(xùn)一：MRo分銷商：Grainger    實訓(xùn)二：英邁    實訓(xùn)三：城市團購網(wǎng)    課后案例：搜索工具能否成就B2B采購高轉(zhuǎn)化率  第6章  公共電子交易市場    引導(dǎo)案例：阿里巴巴——目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場    6.1  B2B電子交易所概述    6.2  B2B門戶網(wǎng)站    6.3  第三方(貿(mào)易)電子交易所    6.4  社團貿(mào)易交易所    實訓(xùn)一：外貿(mào)B2B推廣平臺：rrradeKey.com     實訓(xùn)二：多渠道的國際貿(mào)易平臺：Global Sources.com    課后案例：COVISINT沉浮記  第7章  電子供應(yīng)鏈和協(xié)同商務(wù)    引導(dǎo)案例：滬士電子公司電子供應(yīng)鏈突破傳統(tǒng)管理瓶頸    7.1  電子供應(yīng)鏈    7.2  供應(yīng)鏈中的典型問題及其解決方案    7.3  協(xié)同商務(wù)    7.4  協(xié)作計劃、預(yù)測和補貨    實訓(xùn)一：惠普的供應(yīng)鏈革命    實訓(xùn)二：康寧有限公司全球供應(yīng)鏈的同步化    實訓(xùn)三：思科供應(yīng)鏈的成敗得失    課后案例：協(xié)同軟件是否能夠替代OA系統(tǒng)  第8章  網(wǎng)絡(luò)拍賣與虛擬社區(qū)    引導(dǎo)案例：與巴菲特共進午餐權(quán)由eBay拍出    8.1  拍賣概況    8.2  電子拍賣的好處、缺陷和策略應(yīng)用    8.3  電子拍賣的流程及軟件支持    8.4  雙向拍賣、組合交易以及定價問題    8.5  電子拍賣中的欺詐問題及其防御    8.6  在線競價及談判    8.7  網(wǎng)絡(luò)社區(qū)    8.8  社區(qū)電子商務(wù)    實訓(xùn)一：淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)和服務(wù)    實訓(xùn)二：天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)    實訓(xùn)三：Facebook網(wǎng)絡(luò)社區(qū)    課后案例：網(wǎng)絡(luò)拍賣巨頭eBay涉嫌售假被法國歐萊雅起訴第三篇  支持服務(wù)篇  第9章  電子商務(wù)安全    引導(dǎo)案例：中國個人網(wǎng)絡(luò)安全市場凸顯四大發(fā)展趨勢    9.1  網(wǎng)絡(luò)安全概況    9.2  威脅和攻擊的種類    9.3  電子商務(wù)通信信道的安全    9.4  安全電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)    實訓(xùn)一：“天極網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)安全頻道    實訓(xùn)二：如何申請支付寶數(shù)字證書    實訓(xùn)三：360產(chǎn)品與服務(wù)    課后案例：2009年4月互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)測情況通報  第10章  電子支付    引導(dǎo)案例：超八成潛在用戶因“3.15”曝光推遲使用網(wǎng)銀    10.1  電子支付發(fā)展概況    10.2  支付方式的變革    10.3  支付卡業(yè)務(wù)    10.4  智能卡業(yè)務(wù)    10.5  儲值卡    10.6  電子現(xiàn)金    10.7  其他支付方式    實訓(xùn)一：Paypal——全球最大的在線支付平臺    實訓(xùn)二：虛擬貨幣：Q幣    課后案例：中國企業(yè)家：支付寶是在做支付嗎？  第11章  電子商務(wù)物流    引導(dǎo)案例：7－11的電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)    11.1  訂單履行和物流    11.2  電子商務(wù)物流系統(tǒng)    11.3  電子商務(wù)物流過程    11.4  電子商務(wù)下的物流配送    11.5  電子商務(wù)物流技術(shù)    實訓(xùn)一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)配送服務(wù)    實訓(xùn)二：中國郵政特快專遞    課后案例：淘寶網(wǎng)每天200萬訂單，網(wǎng)購帶動快遞公司發(fā)展第四篇  項目管理篇  第12章  電子商務(wù)項目管理    引導(dǎo)案例：電子商務(wù)新模式案例分析——優(yōu)衣庫淘寶開店    12.1  電子商務(wù)戰(zhàn)略    12.2  項目管理    12.3  開創(chuàng)電子商務(wù)項目    12.4  網(wǎng)站建設(shè)    實訓(xùn)一：電子商務(wù)項目計劃書    實訓(xùn)二：大學(xué)生電子商務(wù)大賽    課后案例：浙江企業(yè)電子商務(wù)為何如此火暴  參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：第一篇 基本概念篇 第1章 電子商務(wù)基礎(chǔ)1.4 電子商務(wù)的特色互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人類的日常生活、經(jīng)濟活動發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式越來越受到新的經(jīng)濟形式的挑戰(zhàn)。更多的企業(yè)通過對自身由內(nèi)到外的改造，更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)，提高了生產(chǎn)效率，擴大了產(chǎn)品市場，增強了企業(yè)實力。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的問題：一方面，對顧客而言，購物方便了，省錢了，然而卻失去了傳統(tǒng)購物時的那種充滿人情味的滿足感；對于商家而言，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，任何技術(shù)上的領(lǐng)先都是暫時的，無法通過這種方式占得先機。另一方面，由于網(wǎng)上信息量的急劇擴張，信息的查詢變得不再是方便，而是猶如大海撈針一般煩瑣。所以，企業(yè)只有將傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域的一些營銷手段與互聯(lián)網(wǎng)加以結(jié)合，針對顧客的需求提供特色的服務(wù)，才能成為真正的贏家。電子商務(wù)的個性化因而應(yīng)運而生。

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