企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系

內(nèi)容概要

　　自20世紀(jì)90年代中后期以來，企業(yè)聲譽(yù)問題越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一?？傮w看來，無論是學(xué)者們的理論導(dǎo)向型研究，還是實(shí)業(yè)界的應(yīng)急對策型探索都達(dá)成這樣的共識：企業(yè)聲譽(yù)對企業(yè)發(fā)展的影響十分深遠(yuǎn)，企業(yè)聲譽(yù)是一個(gè)值得高度重視的研究領(lǐng)域。然而，在對國內(nèi)外相關(guān)理論文獻(xiàn)的梳理與比較過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，到目前為止，企業(yè)聲譽(yù)領(lǐng)域的研究存在“三多三少”現(xiàn)象，即規(guī)范分析多、實(shí)證調(diào)查少；比較現(xiàn)象多、分析機(jī)制少；測評實(shí)踐多、指標(biāo)研究少?？傊?，企業(yè)聲譽(yù)理論的研究在美國和西歐等發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家還不是很成熟，國內(nèi)相關(guān)方面的研究更是有待加強(qiáng)。同時(shí)，以發(fā)達(dá)成熟市場為背景的企業(yè)聲譽(yù)理論移植到我國不成熟市場中應(yīng)考慮其理論的有效性與適合度。因此，探討我國企業(yè)聲譽(yù)的本質(zhì)、聲譽(yù)作用機(jī)理、聲譽(yù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)、我國企業(yè)聲譽(yù)的測評指標(biāo)體系都是亟須解決的問題。基于這些思考，作者以我國企業(yè)為研究對象，試圖探索中國企業(yè)聲譽(yù)的生成機(jī)制與如何建立企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系等問題?！　　镀髽I(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》將循著“問題→本質(zhì)→機(jī)制→解決問題的過程→結(jié)果”的邏輯演繹路線展開研究?！镀髽I(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》從結(jié)構(gòu)上分為七章，各章主要內(nèi)容如下：　　第一章：導(dǎo)論。導(dǎo)論部分就《企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》的研究背景與研究意義、相關(guān)理論文獻(xiàn)、研究方法和框架結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了提綱挈領(lǐng)式的說明?！　〉诙拢浩髽I(yè)聲譽(yù)的概念界定與運(yùn)作條件。本章首先從聲譽(yù)的起源和發(fā)展入手，回顧不同時(shí)期學(xué)者從不同角度對企業(yè)聲譽(yù)概念界定的探索，并在此基礎(chǔ)上提出本研究對企業(yè)聲譽(yù)的概念界定；其次對企業(yè)聲譽(yù)相關(guān)的概念作了一個(gè)比較分析，分析了企業(yè)聲譽(yù)理論的多學(xué)科屬性以及企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)概念，并運(yùn)用博弈論模型分析了企業(yè)聲譽(yù)運(yùn)作條件?！　〉谌拢浩髽I(yè)聲譽(yù)提升競爭優(yōu)勢機(jī)理分析。在第二章理論研究的基礎(chǔ)上剖析企業(yè)聲譽(yù)提升競爭優(yōu)勢機(jī)理。本章從企業(yè)資源與競爭優(yōu)勢的理論回顧入手，從企業(yè)資源識別的角度提出企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢來源之一，并進(jìn)而研究了企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)效應(yīng)，以及揭示企業(yè)如何通過聲譽(yù)資本創(chuàng)造財(cái)富的過程?！　〉谒恼拢浩髽I(yè)聲譽(yù)的培育與管理。提出了要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系、聲譽(yù)投資、充分發(fā)揮每個(gè)員工的作用以及企業(yè)聲譽(yù)的重建等方面進(jìn)行企業(yè)聲譽(yù)的培育與維護(hù)，并構(gòu)建了企業(yè)聲譽(yù)管理的組織策略模式?！　〉谖逭拢簢鴥?nèi)外企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)比較分析。本章研究的主體內(nèi)容是對國內(nèi)外企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系進(jìn)行了比較分析，通過對不同測評指標(biāo)體系的比較研究，試圖為第六章的實(shí)證研究做好理論準(zhǔn)備?！　〉诹拢褐袊髽I(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系構(gòu)建。通過問卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，構(gòu)建了中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系。本章首先闡述了中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系構(gòu)建的邏輯思路，并在這一指導(dǎo)思想下展開了科學(xué)的問卷調(diào)查研究。對問卷進(jìn)行預(yù)測試和修改后，對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，構(gòu)建了中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系，并說明了該體系的運(yùn)用價(jià)值所在?！　〉谄哒拢航Y(jié)論與展望。主要討論了《企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》主要研究結(jié)論對我國企業(yè)發(fā)展的參考價(jià)值和借鑒意義，提出了研究的不足以及進(jìn)一步的研究方向?！　　镀髽I(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》的研究創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1.為“企業(yè)聲譽(yù)”提供了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕缍ê兔枋?。作者認(rèn)為，提出一個(gè)能揭示企業(yè)聲譽(yù)本質(zhì)的定義非常重要，企業(yè)聲譽(yù)概念的模糊阻礙了人們進(jìn)一步深入地思考和分析企業(yè)聲譽(yù)，科學(xué)的定義是企業(yè)聲譽(yù)理論研究的基礎(chǔ)。因此，作者在對聲譽(yù)的起源和發(fā)展全貌式的鳥瞰基礎(chǔ)上，比較不同學(xué)者對企業(yè)聲譽(yù)概念的認(rèn)識，從中抽象出科學(xué)概念要素成分，結(jié)合自己的理解，對企業(yè)聲譽(yù)的概念加以分解和整合，形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)定義。這一概念的提出與演繹在一定程度上突破了傳統(tǒng)的認(rèn)識，從而為企業(yè)聲譽(yù)問題的分析提供了新思路?！　?.建立了一個(gè)關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)的系統(tǒng)分析框架。過去的企業(yè)聲譽(yù)研究主要集中于探討聲譽(yù)對企業(yè)重要性的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，這些研究與思考側(cè)重于零散的相關(guān)因素的描述和列舉，往往缺乏系統(tǒng)性和邏輯性。《企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》的研究將采用較規(guī)范的研究方法，提出一個(gè)企業(yè)聲譽(yù)的系統(tǒng)性分析框架。這一框架重點(diǎn)是對企業(yè)聲譽(yù)的生成機(jī)制進(jìn)行分析。企業(yè)聲譽(yù)的生成機(jī)制是對于企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)立、作用的機(jī)理和發(fā)展進(jìn)行分析?！镀髽I(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》不僅描述了企業(yè)聲譽(yù)的本質(zhì)和形成過程，而且還運(yùn)用博弈論的分析工具提出了企業(yè)聲譽(yù)運(yùn)作的基本前提條件，并在這一基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了企業(yè)聲譽(yù)提升競爭優(yōu)勢的機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上展開問卷調(diào)查，提供了中國企業(yè)目前企業(yè)聲譽(yù)的特征和狀況經(jīng)驗(yàn)性的證據(jù)。這些研究綜合起來，就形成了一個(gè)立體式企業(yè)聲譽(yù)分析框架?！　?.通過實(shí)證研究建立了適合我國企業(yè)的聲譽(yù)測評指標(biāo)體系。如何測評一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)是企業(yè)聲譽(yù)研究的中心問題。所以，從這個(gè)意義上來說，聲譽(yù)測評指標(biāo)是十分重要的。據(jù)作者掌握的資料來看，目前國內(nèi)還沒有對我國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系的系統(tǒng)研究?！镀髽I(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系》在綜合國外相關(guān)研究基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際狀況，以我國企業(yè)為樣本，提出一個(gè)建立在精確測量基礎(chǔ)上的企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系。　　關(guān)于企業(yè)聲譽(yù)問題的研究還亟待深入，未來的研究還需要從多方面完善企業(yè)聲譽(yù)理論體系，對CEO聲譽(yù)和網(wǎng)上交易中企業(yè)聲譽(yù)問題給予更多的關(guān)注。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論第一節(jié) 研究背景與研究意義第二節(jié) 聲譽(yù)理論文獻(xiàn)回顧第三節(jié) 研究方法與框架結(jié)構(gòu)第四節(jié) 本書的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)第二章 企業(yè)聲譽(yù)的概念界定與運(yùn)作條件第一節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)的概念界定第二節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)的相關(guān)概念比較分析第三節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)運(yùn)作條件的博弈分析第三章 企業(yè)聲譽(yù)提升競爭優(yōu)勢機(jī)理分析第一節(jié) 企業(yè)資源與競爭優(yōu)勢的理論評述第二節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢來源之一第三節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)效應(yīng)第四節(jié) 聲譽(yù)創(chuàng)造財(cái)富——企業(yè)聲譽(yù)資本第四章 企業(yè)聲譽(yù)的培育與管理第一節(jié) 管理理論的新發(fā)展——企業(yè)聲譽(yù)管理第二節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)的培育與維護(hù)第三節(jié) 企業(yè)聲譽(yù)管理的組織策略模式第五章 國內(nèi)外企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)比較分析第一節(jié) 國外企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)回顧第二節(jié) 國內(nèi)企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)分析第三節(jié) 不同測評指標(biāo)比較分析第六章 中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系構(gòu)建第一節(jié) 中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系構(gòu)建的邏輯思路第二節(jié) 中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)第三節(jié) 中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)問卷調(diào)查結(jié)果分析第四節(jié) 中國企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系的構(gòu)建與運(yùn)用價(jià)值第七章 結(jié)論與展望附錄1 2004年度“中國最受尊敬企業(yè)”名單附錄2 企業(yè)聲譽(yù)測評指標(biāo)體系調(diào)查問卷參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　五、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀總結(jié)　　經(jīng)過對理論文獻(xiàn)的整理，我們發(fā)現(xiàn)，迄今為止，企業(yè)聲譽(yù)理論還遠(yuǎn)非一個(gè)完善的理論。綜觀中外學(xué)者對企業(yè)聲譽(yù)理念研究的成果，作者認(rèn)為主要存在以下三方面的問題：　　問題之一：對企業(yè)聲譽(yù)界定和認(rèn)識模糊。　　概念的模糊使得在“企業(yè)聲譽(yù)理論”的旗號下匯集了秉持各種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的研究者，他們有的是從倫理學(xué)、社會學(xué)的角度來研究企業(yè)聲譽(yù)理論，有的則是從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的角度來研究企業(yè)聲譽(yù)理論，而他們對于“企業(yè)聲譽(yù)”的理解卻并不相同，對某些提法甚至還會有矛盾之處，不利于理論的發(fā)展和進(jìn)一步研究?！　栴}之二：沒有形成統(tǒng)一的理論體系?！　淖髡哒莆盏奈墨I(xiàn)來看，西方學(xué)者對于企業(yè)聲譽(yù)理論的研究并沒有形成一個(gè)完善的整體框架，國內(nèi)學(xué)者也基本上是抓住企業(yè)聲譽(yù)理論的某一個(gè)方面來加以論述，其理論系統(tǒng)性分析有待進(jìn)一步加強(qiáng)。　　問題之三：實(shí)證類型研究不足。　　一個(gè)理論要想從創(chuàng)立到順利發(fā)展，從不完善到完善，是否采用了科學(xué)的研究方法具有舉足輕重的作用。在企業(yè)聲譽(yù)理論的研究方法上，主要可以采用三種類型的研究方法——描述性／實(shí)證性方法（Descriptive／Empirical）、工具性方法（Instrumental）和規(guī)范性方法（Normative）。其中描述性／實(shí)證性方法旨在說明或解釋企業(yè)及其管理者實(shí)際上是如何行動(dòng)的；工具性方法旨在說明如果企業(yè)及其管理者采取某一種方式的話，會出現(xiàn)什么后果；規(guī)范性方法旨在指出應(yīng)該怎么做，它關(guān)注的是企業(yè)及其管理者行為的道德合適性（Moral Propriety）。簡而言之，描述性／實(shí)證性、工具性和規(guī)范性方法分別回答的是如下問題：實(shí)際發(fā)生了什么事情？如果采用A手段的話，會發(fā)生什么事情？應(yīng)該發(fā)生什么事情？

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