消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值論

內(nèi)容概要

追求消費(fèi)體驗(yàn)已成為我國(guó)居民消費(fèi)發(fā)展的一大趨勢(shì)。消費(fèi)主觀化是消費(fèi)體驗(yàn)興起的本質(zhì)，而改革開(kāi)放后，國(guó)民消費(fèi)力增強(qiáng)是消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生的前提。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)與人們對(duì)精神消費(fèi)的需求越來(lái)越旺盛，消費(fèi)體驗(yàn)將是我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，消費(fèi)體驗(yàn)的國(guó)內(nèi)相關(guān)理論研究還比較薄弱，與如火如荼的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)展實(shí)踐不相稱(chēng)，出現(xiàn)三多三少的局面：規(guī)范分析多，實(shí)證研究少；單學(xué)科分析多，跨學(xué)科分析少；現(xiàn)象分析多，應(yīng)對(duì)策略研究少?；谶@些情況，作者試圖對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)多學(xué)科屬性、消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值性假說(shuō)、消費(fèi)體驗(yàn)管理模型三個(gè)方面進(jìn)行研究。    本書(shū)總的邏輯思路是首先對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的多學(xué)科性屬性進(jìn)行詮釋?zhuān)饕菑慕?jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、符號(hào)學(xué)、哲學(xué)等五個(gè)與其關(guān)聯(lián)度較大的學(xué)科入手；隨后，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)“消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)墚a(chǎn)生顧客價(jià)值”這一價(jià)值性假說(shuō)進(jìn)行驗(yàn)證，（價(jià)值性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：消費(fèi)體驗(yàn)命題研究?jī)r(jià)值性與消費(fèi)體驗(yàn)本身能產(chǎn)生顧客價(jià)值）；最后，提出一個(gè)基于理念、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面的系統(tǒng)消費(fèi)體驗(yàn)管理模型。    總之，本研究主要圍繞對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)兩個(gè)基本問(wèn)題而展開(kāi)：“消費(fèi)體驗(yàn)本質(zhì)是什么（進(jìn)行理論演繹與實(shí)證研究雙重檢視）”，“如何管理好消費(fèi)體驗(yàn)”。研究邏輯演繹路線(xiàn)可歸納為“界定問(wèn)題→是什么→做什么”。        本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：        1.運(yùn)用多學(xué)科的研究方法，多重詮釋消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)是一個(gè)多學(xué)科概念，本研究以探索消費(fèi)體驗(yàn)多重學(xué)科屬性為研究目標(biāo)，根據(jù)研究需要，從與消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)度較大的經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、符號(hào)學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)等不同學(xué)科角度對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行詮釋?zhuān)貙捔吮狙芯康囊曇啊?   2.基于中國(guó)居民樣本，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值性假說(shuō)進(jìn)行了檢驗(yàn)?；谖覈?guó)背景下的體驗(yàn)性消費(fèi)，采用實(shí)證研究方法，在中國(guó)居民樣本的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)、顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意、行為傾向的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。這也是消費(fèi)體驗(yàn)研究的立論基礎(chǔ)。    3.從理念、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)三個(gè)不同層面構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)消費(fèi)體驗(yàn)管理模型。對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)研究來(lái)說(shuō)，運(yùn)用價(jià)值在于如何管理好消費(fèi)體驗(yàn)。本研究采用系統(tǒng)研究方法，在理論演繹與實(shí)證研究基礎(chǔ)上，提出一個(gè)系統(tǒng)的消費(fèi)體驗(yàn)管理模型。

書(shū)籍目錄

　第一章　緒論  第一節(jié)　選題背景  第二節(jié)　研究思路、內(nèi)容與方法  第三節(jié)　研究意義及主要?jiǎng)?chuàng)新之處第二章　消費(fèi)體驗(yàn)的理論基礎(chǔ)  第一節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)  第二節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)符號(hào)學(xué)理論基礎(chǔ)  第三節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)心理學(xué)理論基礎(chǔ)  第四節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)美學(xué)理論基礎(chǔ)  第五節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)哲學(xué)理論基礎(chǔ)第三章　基本概念及文獻(xiàn)綜述  第一節(jié)　相關(guān)概念界定及消費(fèi)體驗(yàn)研究發(fā)展概述  第二節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)文獻(xiàn)綜述  第三節(jié)　顧客體驗(yàn)價(jià)值文獻(xiàn)綜述第四章　消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值性假說(shuō)檢驗(yàn)  第一節(jié)　  消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值性假說(shuō)檢驗(yàn)的思路與假說(shuō)的提出  第二節(jié)　消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值性假說(shuō)檢驗(yàn)方法  第三節(jié)　實(shí)證分析與結(jié)果第五章　基于我國(guó)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)體驗(yàn)系統(tǒng)管理模型構(gòu)建　第一節(jié)　功能型消費(fèi)模式與體驗(yàn)型消費(fèi)模式的比較分析　第二節(jié)　影響消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量的因素分析　第三節(jié)　顧客消費(fèi)體驗(yàn)系統(tǒng)管理模型構(gòu)建第六章　結(jié)論與啟示參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　消費(fèi)仨驗(yàn)的理論基礎(chǔ)　　第一節(jié) 消費(fèi)體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)　　一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起　　派恩認(rèn)為，在人類(lèi)發(fā)展史上，價(jià)值載體經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品、商品、服務(wù)等三種形態(tài)，而體驗(yàn)則正成為經(jīng)濟(jì)價(jià)值提供物的第四種來(lái)源（見(jiàn)表2-1和圖2-1）。這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起的根本原因。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)由歷史上的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向。　　美國(guó)未來(lái)學(xué)者阿爾·托夫勒早在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中就指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等浪潮后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個(gè)性化生活及商業(yè)體驗(yàn)，獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵?！　∫韵M(fèi)體驗(yàn)為主要價(jià)值來(lái)源的經(jīng)濟(jì)形態(tài)稱(chēng)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（Experience Economy），體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起也表明企業(yè)的角色從原來(lái)的實(shí)體產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造的催生者。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)的發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)嶄露頭角，新千年后新科技時(shí)代的來(lái)臨、競(jìng)爭(zhēng)的加劇和中國(guó)富有消費(fèi)者越來(lái)越多。與此同時(shí)，日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)也將成為我國(guó)消費(fèi)的主力軍，體驗(yàn)型消費(fèi)將是未來(lái)消費(fèi)發(fā)展的主要形態(tài)之一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將成為未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要形態(tài)。　　……

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