咨詢改變?nèi)松?/h1>

出版時間：2009-5  出版社：經(jīng)濟科學(xué)出版社  作者：劉敏  頁數(shù)：284  
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內(nèi)容概要

《職業(yè)化的工作方法》以一個人職業(yè)發(fā)展的三個階段為線索，將職業(yè)起步期職業(yè)選擇、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展期專業(yè)技能、客戶管理和銷售管理以及職業(yè)成熟期的項目管理、團隊管理和創(chuàng)業(yè)管理完整展開，既有實例，又有觀點，既結(jié)合實踐的體會，又有可操作的步驟，看了書稿后，最大的體會就是“以正確的方法做正確的事情”，現(xiàn)在結(jié)合書中的觀點談?wù)勏敕ā?/pre>


作者簡介
劉敏，女，1969年出生。1991年獲南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，1999年獲中國人民大學(xué)工商管理碩士，2007年在中國人民大學(xué)攻讀社會心理學(xué)博士學(xué)位，具有多年咨詢公司運營管理經(jīng)驗，十幾年咨詢顧問工作經(jīng)驗。在TMT和酒店物業(yè)行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、新業(yè)務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)劃、組織優(yōu)化、 人力資源管理和人員能力提升方面積累了豐富的成功案例。


書籍目錄
1　職業(yè)起步期——建立應(yīng)有的職業(yè)理念  1.1　職業(yè)選擇    1.1.1  選擇自身有優(yōu)勢的職業(yè)領(lǐng)域，進行職業(yè)規(guī)劃    1.1.2　選擇規(guī)范的職業(yè)環(huán)境，利于職業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展    1.1.3  選擇你的上司，成就你的上司    1.1.4　找到自己的“同路人”    1.1.5　找到你職業(yè)發(fā)展的導(dǎo)師  1.2　職業(yè)習(xí)慣    1.2.1　克服學(xué)生氣    1.2.2　好態(tài)度是職業(yè)成功的基礎(chǔ)    1.2.3　請教不是難為情的事情    1.2.4　合作和分享擴大你的領(lǐng)域    1.2.5  掌握快速的學(xué)習(xí)方法，快速成長為專家  1.3　職業(yè)素養(yǎng)    1.3.1  管理好時間就是管理好自己    1.3.2　主動修煉商務(wù)禮儀，邁好職業(yè)成功的關(guān)鍵一步    1.3.3　形式和內(nèi)容同樣重要    1.3.4　具備全局觀念，系統(tǒng)解決問題    1.3.5　質(zhì)量是專業(yè)服務(wù)的生命線，而質(zhì)量恰恰體現(xiàn)在細節(jié)2　職業(yè)發(fā)展期——積累專業(yè)的方法技能  2.1  專業(yè)技能　　2.1.1　親自操作方可了解真諦    2.1.2　溝通是不可或缺的工作技能    2.1.3　專業(yè)演講給你的工作增色    2.1.4　寫作才能是你專業(yè)能力的直接體現(xiàn)    2.1.5  掌握談判原則，慎用談判技巧　2.2　客戶管理    2.2.1  處理客戶情感，然后處理客戶問題    2.2.2  管理客戶的期望值，超出客戶的期望    2.2.3  不遺余力滿足客戶的需求    2.2.4  主動告知壞消息，處理客戶不滿    2.2.5  引導(dǎo)客戶需求，建立長期的客戶關(guān)系　2.3　銷售管理    2.3.1  建立咨詢式營銷理念，培養(yǎng)咨詢式銷售素質(zhì)    2.3.2  分析客戶類型，篩選真正的客戶    2.3.3　逐步建立客戶信任，挖掘銷售線索，發(fā)展新老客戶內(nèi)部關(guān)系    2.3.4　正式拜訪客戶，分析客戶需求    2.3.5　通過項目建議書打動客戶，建立業(yè)務(wù)關(guān)系3　職業(yè)成熟期——促進可貴的團隊創(chuàng)新　3.1　項目管理    3.1.1  成功啟動項目是項目成功的第一步    3.1.2　掌握深度訪談的方法，深入了解需求并溝通觀點    3.1.3  溝通是項目經(jīng)理的職責    3.1.4　項目經(jīng)理是資源管理者    3.1.5　縮短磨合期，建立團隊績效    3.1.6  項目日志　3.2　團隊管理    3.2.1  管理層需要親自挑選下屬    3.2.2　不要吝嗇贊美的話    3.2.3  了解員工的需求，實行不同的管理方式    3.2.4  了解自己的管理風(fēng)格，管理不同的員工    3.2.5　培訓(xùn)為了員工的未來　　……4　實踐中的感悟后記


章節(jié)摘錄
　　1　職業(yè)起步期——建立應(yīng)有的職業(yè)理念　　1.1　職業(yè)選擇　　1.1.1　選擇自身有優(yōu)勢的職業(yè)　　領(lǐng)域，進行職業(yè)規(guī)劃　　1991年，我從南開大學(xué)旅游系畢業(yè)。當時，旅游系畢業(yè)生優(yōu)先選擇的職業(yè)崗位是旅游局和旅行社，對于旅游系本科畢業(yè)生來講，旅游局是最對口的，旅行社的特點是報酬高。據(jù)老師介紹，當時畢業(yè)后直接帶國際團，做全陪（指團隊的領(lǐng)隊，從接團到送出境，均由全陪負責），工作一年以后就是“萬元戶”了?！　∥易畈桓是樵傅剡M了飯店做服務(wù)員，雖然該飯店是當年天津市最好的旅游飯店，可一起分配進去的兩位天津籍同學(xué)沒有報到，就到北京當“北漂”了，這個稱呼是后來才流行起來的?！　‘敃r的旅游業(yè)比較蕭條，我工作的那家酒店的住宿率只有20％左右。我們一批十位大學(xué)畢業(yè)生，在飯店的各個崗位實習(xí)了三個月，包括員工食堂、大堂公共區(qū)域衛(wèi)生這些崗位，才得以正式分配，據(jù)說是為了讓我們在一線好好鍛煉鍛煉。還好，我的第一個職位是前廳部的房間預(yù)訂員——所謂第一個接觸客戶的崗位，很重要的崗位?！　‘敃r星級飯店選擇員工的標準就是形象、形象、形象（估計現(xiàn)在也是這樣），像我這樣在旅游系時身高和容貌都平平的人，在飯店里不會引起太多的關(guān)注。還有更慘的，我一位同班同學(xué)因為牙齒不好，競被飯店決然拒絕安排為前接待生。可以說，我進入了一個不能夠充分體現(xiàn)自身優(yōu)勢的行當，而這個劣勢是你如何努力，都不可以變更的。當進入了這個行業(yè)，我才理解老師在課堂上發(fā)自肺腑的話：如果認為自己形象不突出的話，趕快轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)在還來得及。不中聽，但絕對是說出了一個行業(yè)的潛規(guī)則，雖然我們當時都不以為然。



媒體關(guān)注與評論
　　從1995年結(jié)識劉敏，我目睹了她在學(xué)業(yè)和職業(yè)上每一階段的成長，不僅感受到她對事業(yè)的熱愛，同樣也受益于與她的溝通扣交往。負責任地說，這或許是國內(nèi)為數(shù)不多完整系統(tǒng)的以親身經(jīng)歷的咨詢案例作為例證，來闡述職業(yè)化工作方法的專著。而其中的道理結(jié)合其操作、管理和經(jīng)營的經(jīng)驗，更具有說服力，不僅對面臨擇業(yè)的年輕人，還是經(jīng)理人和企業(yè)家，均有可深讀的價值?！　　　蝶惾悖↙ydia Fu）（中國旅游大學(xué)客座教授、中遠酒店物業(yè)管理有限公司創(chuàng)始人及總經(jīng)理）　　劉敏非常系統(tǒng)地從職業(yè)經(jīng)理人成長的角度展示了管理咨詢工作和咨詢顧問這個職業(yè)?！白稍冾檰栐趯I(yè)服務(wù)過程中固化了工作方法，也是職業(yè)經(jīng)理人同樣需要的”這樣的觀點是深刻的，來自她多年親力親為的咨詢工作，及帶領(lǐng)團隊執(zhí)行咨詢項目的豐富經(jīng)驗。國內(nèi)也許還有很多相關(guān)書籍，但是我絕對推薦這本書，一是因為作者的能力、經(jīng)驗和對咨詢事業(yè)的投入與摯愛；　是因為該書的真實和系統(tǒng)性，會令包括有志于從事咨詢業(yè)、已經(jīng)從事咨詢業(yè)的人士，以及接受咨詢服務(wù)的客戶受益，而這種受益帶來的是整體社會效率的提升和職業(yè)工作者素養(yǎng)的提升?！　　　獜堜‥ric zhang）（美中貿(mào)投咨詢服務(wù)公司總經(jīng)理、美國俄克拉荷馬州駐華引資代表處首席代表，北京博峰營銷顧問有限公司創(chuàng)始人及原總經(jīng)理）　　咨詢顧問掌握了“方法”，即意味著具備了核心能力；職業(yè)經(jīng)理人有了“方法”，即保證了工作的效率和效果。本書的可貴之處在于，劉敏將自己的經(jīng)驗和感悟無保留地貢獻給大家，行文流暢、用詞精到，案例與觀點相得益彰，既有很強的可讀性，又可作為案頭的王作指導(dǎo)手冊?！　　踹M（Bill Wang）（中國研究公司創(chuàng)始人、中研博峰咨詢有限公司創(chuàng)始人及董事長）






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