咨詢改變?nèi)松?/h1>

出版時(shí)間：2009-5  出版社：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社  作者：劉敏  頁(yè)數(shù)：284  
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內(nèi)容概要

《職業(yè)化的工作方法》以一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段為線索，將職業(yè)起步期職業(yè)選擇、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展期專業(yè)技能、客戶管理和銷售管理以及職業(yè)成熟期的項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)業(yè)管理完整展開(kāi)，既有實(shí)例，又有觀點(diǎn)，既結(jié)合實(shí)踐的體會(huì)，又有可操作的步驟，看了書(shū)稿后，最大的體會(huì)就是“以正確的方法做正確的事情”，現(xiàn)在結(jié)合書(shū)中的觀點(diǎn)談?wù)勏敕ā?/pre>


作者簡(jiǎn)介
劉敏，女，1969年出生。1991年獲南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，1999年獲中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，2007年在中國(guó)人民大學(xué)攻讀社會(huì)心理學(xué)博士學(xué)位，具有多年咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，十幾年咨詢顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)。在TMT和酒店物業(yè)行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、新業(yè)務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)劃、組織優(yōu)化、 人力資源管理和人員能力提升方面積累了豐富的成功案例。


書(shū)籍目錄
1　職業(yè)起步期——建立應(yīng)有的職業(yè)理念  1.1　職業(yè)選擇    1.1.1  選擇自身有優(yōu)勢(shì)的職業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃    1.1.2　選擇規(guī)范的職業(yè)環(huán)境，利于職業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展    1.1.3  選擇你的上司，成就你的上司    1.1.4　找到自己的“同路人”    1.1.5　找到你職業(yè)發(fā)展的導(dǎo)師  1.2　職業(yè)習(xí)慣    1.2.1　克服學(xué)生氣    1.2.2　好態(tài)度是職業(yè)成功的基礎(chǔ)    1.2.3　請(qǐng)教不是難為情的事情    1.2.4　合作和分享擴(kuò)大你的領(lǐng)域    1.2.5  掌握快速的學(xué)習(xí)方法，快速成長(zhǎng)為專家  1.3　職業(yè)素養(yǎng)    1.3.1  管理好時(shí)間就是管理好自己    1.3.2　主動(dòng)修煉商務(wù)禮儀，邁好職業(yè)成功的關(guān)鍵一步    1.3.3　形式和內(nèi)容同樣重要    1.3.4　具備全局觀念，系統(tǒng)解決問(wèn)題    1.3.5　質(zhì)量是專業(yè)服務(wù)的生命線，而質(zhì)量恰恰體現(xiàn)在細(xì)節(jié)2　職業(yè)發(fā)展期——積累專業(yè)的方法技能  2.1  專業(yè)技能　　2.1.1　親自操作方可了解真諦    2.1.2　溝通是不可或缺的工作技能    2.1.3　專業(yè)演講給你的工作增色    2.1.4　寫作才能是你專業(yè)能力的直接體現(xiàn)    2.1.5  掌握談判原則，慎用談判技巧　2.2　客戶管理    2.2.1  處理客戶情感，然后處理客戶問(wèn)題    2.2.2  管理客戶的期望值，超出客戶的期望    2.2.3  不遺余力滿足客戶的需求    2.2.4  主動(dòng)告知壞消息，處理客戶不滿    2.2.5  引導(dǎo)客戶需求，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系　2.3　銷售管理    2.3.1  建立咨詢式營(yíng)銷理念，培養(yǎng)咨詢式銷售素質(zhì)    2.3.2  分析客戶類型，篩選真正的客戶    2.3.3　逐步建立客戶信任，挖掘銷售線索，發(fā)展新老客戶內(nèi)部關(guān)系    2.3.4　正式拜訪客戶，分析客戶需求    2.3.5　通過(guò)項(xiàng)目建議書(shū)打動(dòng)客戶，建立業(yè)務(wù)關(guān)系3　職業(yè)成熟期——促進(jìn)可貴的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新　3.1　項(xiàng)目管理    3.1.1  成功啟動(dòng)項(xiàng)目是項(xiàng)目成功的第一步    3.1.2　掌握深度訪談的方法，深入了解需求并溝通觀點(diǎn)    3.1.3  溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)    3.1.4　項(xiàng)目經(jīng)理是資源管理者    3.1.5　縮短磨合期，建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效    3.1.6  項(xiàng)目日志　3.2　團(tuán)隊(duì)管理    3.2.1  管理層需要親自挑選下屬    3.2.2　不要吝嗇贊美的話    3.2.3  了解員工的需求，實(shí)行不同的管理方式    3.2.4  了解自己的管理風(fēng)格，管理不同的員工    3.2.5　培訓(xùn)為了員工的未來(lái)　　……4　實(shí)踐中的感悟后記


章節(jié)摘錄
　　1　職業(yè)起步期——建立應(yīng)有的職業(yè)理念　　1.1　職業(yè)選擇　　1.1.1　選擇自身有優(yōu)勢(shì)的職業(yè)　　領(lǐng)域，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃　　1991年，我從南開(kāi)大學(xué)旅游系畢業(yè)。當(dāng)時(shí)，旅游系畢業(yè)生優(yōu)先選擇的職業(yè)崗位是旅游局和旅行社，對(duì)于旅游系本科畢業(yè)生來(lái)講，旅游局是最對(duì)口的，旅行社的特點(diǎn)是報(bào)酬高。據(jù)老師介紹，當(dāng)時(shí)畢業(yè)后直接帶國(guó)際團(tuán)，做全陪（指團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，從接團(tuán)到送出境，均由全陪負(fù)責(zé)），工作一年以后就是“萬(wàn)元戶”了?！　∥易畈桓是樵傅剡M(jìn)了飯店做服務(wù)員，雖然該飯店是當(dāng)年天津市最好的旅游飯店，可一起分配進(jìn)去的兩位天津籍同學(xué)沒(méi)有報(bào)到，就到北京當(dāng)“北漂”了，這個(gè)稱呼是后來(lái)才流行起來(lái)的?！　‘?dāng)時(shí)的旅游業(yè)比較蕭條，我工作的那家酒店的住宿率只有20％左右。我們一批十位大學(xué)畢業(yè)生，在飯店的各個(gè)崗位實(shí)習(xí)了三個(gè)月，包括員工食堂、大堂公共區(qū)域衛(wèi)生這些崗位，才得以正式分配，據(jù)說(shuō)是為了讓我們?cè)谝痪€好好鍛煉鍛煉。還好，我的第一個(gè)職位是前廳部的房間預(yù)訂員——所謂第一個(gè)接觸客戶的崗位，很重要的崗位?！　‘?dāng)時(shí)星級(jí)飯店選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)就是形象、形象、形象（估計(jì)現(xiàn)在也是這樣），像我這樣在旅游系時(shí)身高和容貌都平平的人，在飯店里不會(huì)引起太多的關(guān)注。還有更慘的，我一位同班同學(xué)因?yàn)檠例X不好，競(jìng)被飯店決然拒絕安排為前接待生。可以說(shuō)，我進(jìn)入了一個(gè)不能夠充分體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)的行當(dāng)，而這個(gè)劣勢(shì)是你如何努力，都不可以變更的。當(dāng)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，我才理解老師在課堂上發(fā)自肺腑的話：如果認(rèn)為自己形象不突出的話，趕快轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)在還來(lái)得及。不中聽(tīng)，但絕對(duì)是說(shuō)出了一個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則，雖然我們當(dāng)時(shí)都不以為然。



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　從1995年結(jié)識(shí)劉敏，我目睹了她在學(xué)業(yè)和職業(yè)上每一階段的成長(zhǎng)，不僅感受到她對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，同樣也受益于與她的溝通扣交往。負(fù)責(zé)任地說(shuō)，這或許是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多完整系統(tǒng)的以親身經(jīng)歷的咨詢案例作為例證，來(lái)闡述職業(yè)化工作方法的專著。而其中的道理結(jié)合其操作、管理和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，更具有說(shuō)服力，不僅對(duì)面臨擇業(yè)的年輕人，還是經(jīng)理人和企業(yè)家，均有可深讀的價(jià)值?！　　　蝶惾悖↙ydia Fu）（中國(guó)旅游大學(xué)客座教授、中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司創(chuàng)始人及總經(jīng)理）　　劉敏非常系統(tǒng)地從職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)的角度展示了管理咨詢工作和咨詢顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)?！白稍冾檰?wèn)在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中固化了工作方法，也是職業(yè)經(jīng)理人同樣需要的”這樣的觀點(diǎn)是深刻的，來(lái)自她多年親力親為的咨詢工作，及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行咨詢項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)也許還有很多相關(guān)書(shū)籍，但是我絕對(duì)推薦這本書(shū)，一是因?yàn)樽髡叩哪芰?、?jīng)驗(yàn)和對(duì)咨詢事業(yè)的投入與摯愛(ài)；　是因?yàn)樵摃?shū)的真實(shí)和系統(tǒng)性，會(huì)令包括有志于從事咨詢業(yè)、已經(jīng)從事咨詢業(yè)的人士，以及接受咨詢服務(wù)的客戶受益，而這種受益帶來(lái)的是整體社會(huì)效率的提升和職業(yè)工作者素養(yǎng)的提升?！　　　獜堜‥ric zhang）（美中貿(mào)投咨詢服務(wù)公司總經(jīng)理、美國(guó)俄克拉荷馬州駐華引資代表處首席代表，北京博峰營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司創(chuàng)始人及原總經(jīng)理）　　咨詢顧問(wèn)掌握了“方法”，即意味著具備了核心能力；職業(yè)經(jīng)理人有了“方法”，即保證了工作的效率和效果。本書(shū)的可貴之處在于，劉敏將自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟無(wú)保留地貢獻(xiàn)給大家，行文流暢、用詞精到，案例與觀點(diǎn)相得益彰，既有很強(qiáng)的可讀性，又可作為案頭的王作指導(dǎo)手冊(cè)?！　　踹M(jìn)（Bill Wang）（中國(guó)研究公司創(chuàng)始人、中研博峰咨詢有限公司創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)）






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