創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)

前言

　　“創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)”一書是國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)中的自主創(chuàng)新能力提升研究”的子課題“我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新能力提升研究”和國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)企業(yè)建立‘大服務(wù)一R&D’聯(lián)動(dòng)模式的比較研究”的研究報(bào)告之一。　　現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展與制造業(yè)企業(yè)一樣，同樣需要研究開發(fā)（R&D）創(chuàng)新的支撐。然而單純創(chuàng)新并不能帶來(lái)創(chuàng)新收益的獨(dú)占和商業(yè)上的成功，因?yàn)闆](méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IPR）的保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)很容易模仿創(chuàng)新成果，給創(chuàng)新者帶來(lái)重大損失。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)不僅是保護(hù)創(chuàng)新的有效機(jī)制，而且是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。質(zhì)言之，研究開發(fā)成果創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，而知識(shí)產(chǎn)權(quán)則保護(hù)和鞏固了研究開發(fā)創(chuàng)新價(jià)值，研發(fā)創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)是相互制約、相互作用的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。　　本書由導(dǎo)論、1-7章和結(jié)語(yǔ)組成。導(dǎo)論主要論述“‘研發(fā)與服務(wù)’聯(lián)動(dòng)會(huì)提升我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力”這一全書的主要觀點(diǎn)，并據(jù)此提出如下問(wèn)題：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一：研發(fā)活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)密切聯(lián)動(dòng)；知識(shí)密集型服務(wù)活動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；服務(wù)創(chuàng)新與我國(guó)商業(yè)銀行的自主創(chuàng)新能力；研發(fā)與服務(wù)聯(lián)動(dòng)與提升我國(guó)電信企業(yè)的自主創(chuàng)新能力?！　〉?～3章分析了服務(wù)創(chuàng)新的研究框架和研究方法；分析了獨(dú)占性視角中的創(chuàng)新獲利機(jī)制和基于系統(tǒng)觀視角的服務(wù)創(chuàng)新。所謂“獨(dú)占性”，就是在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中創(chuàng)新者能否獨(dú)占知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力。這個(gè)問(wèn)題如果不能得到很好地解決，則會(huì)大大削弱服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。在我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一問(wèn)題比較嚴(yán)重。

內(nèi)容概要

　　企業(yè)的生存和發(fā)展需要研發(fā)創(chuàng)新的支撐，然而單純的創(chuàng)新并不能帶來(lái)創(chuàng)新收益的獨(dú)占和商業(yè)上的成功。因?yàn)闆](méi)有包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理在內(nèi)的服務(wù)活動(dòng)的保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)很容易模仿創(chuàng)新成果，給創(chuàng)新者帶來(lái)重大損失。服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)不僅是保護(hù)創(chuàng)新的有效機(jī)制，而且是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。質(zhì)言之，研究開發(fā)活動(dòng)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，服務(wù)活動(dòng)則保護(hù)和鞏固了創(chuàng)新價(jià)值，二者是相互制約、相互作用的聯(lián)動(dòng)關(guān)系?！秳?chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)》由導(dǎo)論、1～7章和結(jié)語(yǔ)組成。導(dǎo)論主要論述“‘研發(fā)與服務(wù)’聯(lián)動(dòng)會(huì)提升我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力”這一全書的主要觀點(diǎn)；第1～3章分析了服務(wù)創(chuàng)新的研究框架和研究方法；第4、5兩章分別從電信產(chǎn)業(yè)的“研究開發(fā)與服務(wù)”聯(lián)動(dòng)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)角度展開，論述上述主要觀點(diǎn)；第6章則從銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聯(lián)動(dòng)分析上述主要觀點(diǎn)；第7章運(yùn)用仿真方法分析兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新特點(diǎn)?！秳?chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)》可供企業(yè)和政府中有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部、決策部門和研究院所研究人員、管理人員，以及高等學(xué)校的師生閱讀參考。

書籍目錄

導(dǎo)論：“研發(fā)與服務(wù)”聯(lián)動(dòng)會(huì)提升我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力第1章 服務(wù)創(chuàng)新理論分析框架1.1 服務(wù)創(chuàng)新研究范式1.2 服務(wù)創(chuàng)新的類型與模式1.3 服務(wù)創(chuàng)新理論分析框架第2章 創(chuàng)新獨(dú)占性的獲利機(jī)制2.1 創(chuàng)新的外部性——?jiǎng)?chuàng)新獲利機(jī)制問(wèn)題的由來(lái)2.2 創(chuàng)新收益獨(dú)占性分析框架2.3 服務(wù)創(chuàng)新中的收益獨(dú)占性問(wèn)題2.4 PFI分析框架在服務(wù)創(chuàng)新適用性的討論第3章 基于系統(tǒng)觀視角的服務(wù)創(chuàng)新獨(dú)占分析3.1 創(chuàng)新系統(tǒng)分析范式與服務(wù)創(chuàng)新收益獨(dú)占性系統(tǒng)3.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新收益獨(dú)占性系統(tǒng)的構(gòu)成3.3 服務(wù)創(chuàng)新收益獨(dú)占性系統(tǒng)要素聯(lián)動(dòng)分析第4章 我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)“研發(fā)與服務(wù)”聯(lián)動(dòng)分析4.1 系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)視角下我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新4.2 電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)問(wèn)題的提出4.3 電信產(chǎn)業(yè)邊界及經(jīng)濟(jì)特性4.4 電信產(chǎn)業(yè)技術(shù)與服務(wù)雙重性4.5 我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)成4.6 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)化中“研發(fā)～服務(wù)”系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)分析4.7 七層面電信產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新分析——EllenWard通信原理視角4.8 Bilderbeek服務(wù)創(chuàng)新四維度模型視角分析4.9 電信服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新第5章 電信運(yùn)營(yíng)商顧客價(jià)值分析與有效體驗(yàn)服務(wù)5.1 電信行業(yè)及其產(chǎn)品的特點(diǎn)5.2 電信運(yùn)營(yíng)商的顧客價(jià)值與創(chuàng)造分析5.3 體驗(yàn)管理與顧客價(jià)值提升5.4 實(shí)施電信運(yùn)營(yíng)商有效體驗(yàn)管理第6章 商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新分析6.1 商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新概述6.2 中國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新概述6.3 中國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新6.4 中國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新第7章 銀行業(yè)和電信業(yè)服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)仿真7.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基本原理與仿真步驟7.2 商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新收益獨(dú)占性系統(tǒng)仿真模型7.3 某股份制銀行創(chuàng)新收益仿真模型模擬分析7.4 電信產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新的仿真方法分析7.5 電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)仿真結(jié)果分析7.6 政策實(shí)驗(yàn)結(jié)語(yǔ)：創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)

章節(jié)摘錄

　　在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，終端顧客希望可以在一個(gè)統(tǒng)一的門戶中獲取融合通信服務(wù)，并享受融合的各類增值創(chuàng)新服務(wù)。在這個(gè)業(yè)務(wù)能力飛躍的過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)、新聯(lián)通和中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品開始趨于同質(zhì)化，客戶體驗(yàn)將成為決定市場(chǎng)成功的重要因素。本節(jié)將結(jié)合筆者的工作實(shí)際，以移動(dòng)產(chǎn)品的高校學(xué)生用戶群體為例，探討電信運(yùn)營(yíng)商有效體驗(yàn)管理的實(shí)施框架?！　≡诒本└咝Ｍㄐ攀袌?chǎng)中，2008年電信行業(yè)重組前主要是中國(guó)移動(dòng)公司的動(dòng)感地帶和中國(guó)聯(lián)通的UP新勢(shì)力兩個(gè)品牌占據(jù)著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，其中聯(lián)通的UP新勢(shì)力既有G網(wǎng)也有c網(wǎng)的用戶，中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶產(chǎn)品由于其成功的品牌策略，相比其他產(chǎn)品品牌一直在高校市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。2008年5月24日，電信業(yè)重組方案正式公布，重組后的電信運(yùn)營(yíng)商由原來(lái)的五家合并為三家，重組的結(jié)果是新的三大運(yùn)營(yíng)商將成為既有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)又有固定通信業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，如圖5-7所示。

編輯推薦

　　《創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)》是國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)中的自主創(chuàng)新能力提升研究”的子課題“我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新能力提升研究”和國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)企業(yè)建立‘大服務(wù)－R&D’聯(lián)動(dòng)模式的比較研究”的研究報(bào)告之一?！秳?chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務(wù)》由導(dǎo)論、1～7章和結(jié)語(yǔ)組成。導(dǎo)論主要論述“‘研發(fā)與服務(wù)’聯(lián)動(dòng)會(huì)提升我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新能力”這一全書的主要觀點(diǎn)；第1～3章分析了服務(wù)創(chuàng)新的研究框架和研究方法；第4、5兩章分別從電信產(chǎn)業(yè)的“研究開發(fā)與服務(wù)”聯(lián)動(dòng)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)角度展開，論述上述主要觀點(diǎn)；第6章則從銀行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聯(lián)動(dòng)分析上述主要觀點(diǎn)；第7章運(yùn)用仿真方法分析兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新特點(diǎn)。

圖書封面

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