創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務

前言

　　“創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務”一書是國家社科基金重大項目“創(chuàng)新型國家建設中的自主創(chuàng)新能力提升研究”的子課題“我國現(xiàn)代服務業(yè)自主創(chuàng)新能力提升研究”和國家自然科學基金項目“我國企業(yè)建立‘大服務一R&D’聯(lián)動模式的比較研究”的研究報告之一。　　現(xiàn)代服務企業(yè)的生存和發(fā)展與制造業(yè)企業(yè)一樣，同樣需要研究開發(fā)（R&D）創(chuàng)新的支撐。然而單純創(chuàng)新并不能帶來創(chuàng)新收益的獨占和商業(yè)上的成功，因為沒有知識產(chǎn)權（IPR）的保護，競爭對手會很容易模仿創(chuàng)新成果，給創(chuàng)新者帶來重大損失。知識產(chǎn)權服務不僅是保護創(chuàng)新的有效機制，而且是商業(yè)競爭的重要手段。質言之，研究開發(fā)成果創(chuàng)造并實現(xiàn)了價值，而知識產(chǎn)權則保護和鞏固了研究開發(fā)創(chuàng)新價值，研發(fā)創(chuàng)新和知識產(chǎn)權是相互制約、相互作用的聯(lián)動關系?！　”緯蓪д?、1-7章和結語組成。導論主要論述“‘研發(fā)與服務’聯(lián)動會提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的自主創(chuàng)新能力”這一全書的主要觀點，并據(jù)此提出如下問題：現(xiàn)代服務業(yè)的特點之一：研發(fā)活動與服務活動密切聯(lián)動；知識密集型服務活動和技術創(chuàng)新活動；服務創(chuàng)新與我國商業(yè)銀行的自主創(chuàng)新能力；研發(fā)與服務聯(lián)動與提升我國電信企業(yè)的自主創(chuàng)新能力?！　〉?～3章分析了服務創(chuàng)新的研究框架和研究方法；分析了獨占性視角中的創(chuàng)新獲利機制和基于系統(tǒng)觀視角的服務創(chuàng)新。所謂“獨占性”，就是在服務創(chuàng)新過程中創(chuàng)新者能否獨占知識產(chǎn)權的能力。這個問題如果不能得到很好地解決，則會大大削弱服務創(chuàng)新的動力。在我國服務產(chǎn)業(yè)這一問題比較嚴重。

內(nèi)容概要

　　企業(yè)的生存和發(fā)展需要研發(fā)創(chuàng)新的支撐，然而單純的創(chuàng)新并不能帶來創(chuàng)新收益的獨占和商業(yè)上的成功。因為沒有包括知識產(chǎn)權管理在內(nèi)的服務活動的保護，競爭對手會很容易模仿創(chuàng)新成果，給創(chuàng)新者帶來重大損失。服務創(chuàng)新活動不僅是保護創(chuàng)新的有效機制，而且是商業(yè)競爭的重要手段。質言之，研究開發(fā)活動創(chuàng)造并實現(xiàn)了價值，服務活動則保護和鞏固了創(chuàng)新價值，二者是相互制約、相互作用的聯(lián)動關系?！秳?chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務》由導論、1～7章和結語組成。導論主要論述“‘研發(fā)與服務’聯(lián)動會提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的自主創(chuàng)新能力”這一全書的主要觀點；第1～3章分析了服務創(chuàng)新的研究框架和研究方法；第4、5兩章分別從電信產(chǎn)業(yè)的“研究開發(fā)與服務”聯(lián)動和營銷服務兩個角度展開，論述上述主要觀點；第6章則從銀行業(yè)的服務創(chuàng)新與知識產(chǎn)權的聯(lián)動分析上述主要觀點；第7章運用仿真方法分析兩個產(chǎn)業(yè)的服務創(chuàng)新特點。《創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務》可供企業(yè)和政府中有關的領導干部、決策部門和研究院所研究人員、管理人員，以及高等學校的師生閱讀參考。

書籍目錄

導論：“研發(fā)與服務”聯(lián)動會提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的自主創(chuàng)新能力第1章 服務創(chuàng)新理論分析框架1.1 服務創(chuàng)新研究范式1.2 服務創(chuàng)新的類型與模式1.3 服務創(chuàng)新理論分析框架第2章 創(chuàng)新獨占性的獲利機制2.1 創(chuàng)新的外部性——創(chuàng)新獲利機制問題的由來2.2 創(chuàng)新收益獨占性分析框架2.3 服務創(chuàng)新中的收益獨占性問題2.4 PFI分析框架在服務創(chuàng)新適用性的討論第3章 基于系統(tǒng)觀視角的服務創(chuàng)新獨占分析3.1 創(chuàng)新系統(tǒng)分析范式與服務創(chuàng)新收益獨占性系統(tǒng)3.2 現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新收益獨占性系統(tǒng)的構成3.3 服務創(chuàng)新收益獨占性系統(tǒng)要素聯(lián)動分析第4章 我國電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)“研發(fā)與服務”聯(lián)動分析4.1 系統(tǒng)聯(lián)動視角下我國電信產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新4.2 電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)聯(lián)動問題的提出4.3 電信產(chǎn)業(yè)邊界及經(jīng)濟特性4.4 電信產(chǎn)業(yè)技術與服務雙重性4.5 我國電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)構成4.6 技術標準產(chǎn)業(yè)化中“研發(fā)～服務”系統(tǒng)聯(lián)動分析4.7 七層面電信產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新分析——EllenWard通信原理視角4.8 Bilderbeek服務創(chuàng)新四維度模型視角分析4.9 電信服務產(chǎn)品創(chuàng)新第5章 電信運營商顧客價值分析與有效體驗服務5.1 電信行業(yè)及其產(chǎn)品的特點5.2 電信運營商的顧客價值與創(chuàng)造分析5.3 體驗管理與顧客價值提升5.4 實施電信運營商有效體驗管理第6章 商業(yè)銀行服務創(chuàng)新分析6.1 商業(yè)銀行服務創(chuàng)新概述6.2 中國商業(yè)銀行服務創(chuàng)新概述6.3 中國商業(yè)銀行中間業(yè)務的創(chuàng)新6.4 中國商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的創(chuàng)新第7章 銀行業(yè)和電信業(yè)服務創(chuàng)新系統(tǒng)仿真7.1 系統(tǒng)動力學基本原理與仿真步驟7.2 商業(yè)銀行服務創(chuàng)新收益獨占性系統(tǒng)仿真模型7.3 某股份制銀行創(chuàng)新收益仿真模型模擬分析7.4 電信產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)聯(lián)動創(chuàng)新的仿真方法分析7.5 電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)聯(lián)動仿真結果分析7.6 政策實驗結語：創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務

章節(jié)摘錄

　　在全業(yè)務運營的環(huán)境下，終端顧客希望可以在一個統(tǒng)一的門戶中獲取融合通信服務，并享受融合的各類增值創(chuàng)新服務。在這個業(yè)務能力飛躍的過程中，中國移動、新聯(lián)通和中國電信三家運營商的全業(yè)務產(chǎn)品開始趨于同質化，客戶體驗將成為決定市場成功的重要因素。本節(jié)將結合筆者的工作實際，以移動產(chǎn)品的高校學生用戶群體為例，探討電信運營商有效體驗管理的實施框架?！　≡诒本└咝Ｍㄐ攀袌鲋?，2008年電信行業(yè)重組前主要是中國移動公司的動感地帶和中國聯(lián)通的UP新勢力兩個品牌占據(jù)著絕大多數(shù)的市場份額，其中聯(lián)通的UP新勢力既有G網(wǎng)也有c網(wǎng)的用戶，中國移動的動感地帶產(chǎn)品由于其成功的品牌策略，相比其他產(chǎn)品品牌一直在高校市場占據(jù)絕對的優(yōu)勢地位。2008年5月24日，電信業(yè)重組方案正式公布，重組后的電信運營商由原來的五家合并為三家，重組的結果是新的三大運營商將成為既有移動通信業(yè)務又有固定通信業(yè)務的全業(yè)務運營商，如圖5-7所示。

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　　《創(chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務》是國家社科基金重大項目“創(chuàng)新型國家建設中的自主創(chuàng)新能力提升研究”的子課題“我國現(xiàn)代服務業(yè)自主創(chuàng)新能力提升研究”和國家自然科學基金項目“我國企業(yè)建立‘大服務－R&D’聯(lián)動模式的比較研究”的研究報告之一?！秳?chuàng)新系統(tǒng)工程中的研發(fā)與服務》由導論、1～7章和結語組成。導論主要論述“‘研發(fā)與服務’聯(lián)動會提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的自主創(chuàng)新能力”這一全書的主要觀點；第1～3章分析了服務創(chuàng)新的研究框架和研究方法；第4、5兩章分別從電信產(chǎn)業(yè)的“研究開發(fā)與服務”聯(lián)動和營銷服務兩個角度展開，論述上述主要觀點；第6章則從銀行業(yè)的服務創(chuàng)新與知識產(chǎn)權的聯(lián)動分析上述主要觀點；第7章運用仿真方法分析兩個產(chǎn)業(yè)的服務創(chuàng)新特點。

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