顧客知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

內(nèi)容概要

　　《顧客知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新》通過相關(guān)理論的歸納和分析，探討了影響顧客知識獲取和整合的關(guān)鍵要素，認(rèn)識到企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)︻櫩椭R管理的重要性，在此基礎(chǔ)上提煉出了一個基于顧客導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向與顧客知識獲取和整合影響技術(shù)創(chuàng)新績效的研究框架。通過對顧客導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向與顧客知識獲取和整合的相互關(guān)系，以及顧客知識獲取和整合與產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，提出了該模型中所涉及相關(guān)關(guān)系的12條假設(shè)。利用162個樣本數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，結(jié)合直接效應(yīng)、中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析，研究了各變量在理論框架中的作用，解釋了顧客知識獲取和整合影響技術(shù)創(chuàng)新的過程與機(jī)理。通過對各假設(shè)的深入討論，本研究不僅對以往研究中的一些觀點(diǎn)提供了實(shí)證分析和數(shù)據(jù)支持，厘清了不同學(xué)者得出的矛盾性和競爭性觀點(diǎn)，而且也提出了一些新的觀點(diǎn)。因此，本研究實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)有理論的深入與拓展，研究結(jié)論對于企業(yè)通過顧客知識管理提高技術(shù)創(chuàng)新績效具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

書籍目錄

第一章　緒論第一節(jié)　研究的實(shí)踐背景第二節(jié)　研究的理論背景第三節(jié)　研究的問題、內(nèi)容和意義第四節(jié)　研究思路、方法和結(jié)構(gòu)安排第二章　相關(guān)理論與研究述評第一節(jié)　基于資源理論及其發(fā)展第二節(jié)　顧客知識管理理論第三節(jié)　戰(zhàn)略導(dǎo)向理論第四節(jié)　技術(shù)創(chuàng)新理論第五節(jié)　現(xiàn)有研究評述第三章　概念模型第一節(jié)　概念界定第二節(jié)　構(gòu)建模型第四章　研究假設(shè)第一節(jié)　顧客導(dǎo)向和學(xué)習(xí)導(dǎo)向與顧客知識獲取及整合的關(guān)系第二節(jié)　顧客知識獲取和整合與產(chǎn)品創(chuàng)新及過程創(chuàng)新的關(guān)系第三節(jié)　小結(jié)第五章　研究方法第一節(jié)　數(shù)據(jù)收集第二節(jié)　變量度量第三節(jié)　變量的度量指標(biāo)第四節(jié)　假說的驗(yàn)證方法第五節(jié)　小結(jié)第六章　分析和結(jié)果（一）第一節(jié)　數(shù)據(jù)特征分析第二節(jié)　量表質(zhì)量檢驗(yàn)與維度驗(yàn)證第三節(jié)　小結(jié)第七章　分析和結(jié)果（二）第一節(jié)　顧客導(dǎo)向和學(xué)習(xí)導(dǎo)向與顧客知識獲取及整合關(guān)系的假設(shè)驗(yàn)證第二節(jié)　顧客知識獲取和整合與產(chǎn)品創(chuàng)新及過程創(chuàng)新關(guān)系的假設(shè)驗(yàn)證第三節(jié)　兩個差異化影響的假設(shè)驗(yàn)證第四節(jié)　小結(jié)第八章　結(jié)果討論第一節(jié)　研究結(jié)果討論第二節(jié)　研究結(jié)果的理論意義第三節(jié)　研究結(jié)果的實(shí)踐意義第九章　結(jié)論與展望第一節(jié)　主要研究結(jié)論第二節(jié)　主要創(chuàng)新點(diǎn)第三節(jié)　研究的局限性和未來研究方向附錄攻讀學(xué)位期間取得的研究成果參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第二章 相關(guān)理論與研究述評　　第一節(jié) 基于資源理論及其發(fā)展　　二、基于資源理論的理論基礎(chǔ)和前提假設(shè)　　20世紀(jì)80年代，過度多元化導(dǎo)致許多大企業(yè)的衰落，回歸主業(yè)成為新的潮流，實(shí)踐證明行業(yè)吸引力不能保證企業(yè)產(chǎn)生好的經(jīng)營績效。與此同時，日本企業(yè)的精細(xì)化管理和精益制造獲得成功，這些企業(yè)實(shí)踐啟示人們，企業(yè)內(nèi)因在競爭中具有重要作用。戰(zhàn)略管理理論也由波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)觀轉(zhuǎn)向巴尼的企業(yè)資源觀，即關(guān)注焦點(diǎn)從企業(yè)外部轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)而演進(jìn)到內(nèi)外結(jié)合觀?；谫Y源理論的興起有其內(nèi)在的理論基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的企業(yè)理論對該理論的形成提供了理論支持：　　1．亞當(dāng)·斯密的分工理論?；谫Y源理論的起源最早可以上溯到1776年亞當(dāng)·斯密在《國富論》中闡述的分工理論。斯密認(rèn)為勞動分工可以從三個方面提高勞動效率：第一，工人重復(fù)類似的工作，熟能生巧，可以提高生產(chǎn)效率；第二，把復(fù)雜的工作任務(wù)分解為眾多簡單的作業(yè)和工序后，工人由一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)向另一項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)換障礙和轉(zhuǎn)換成本大幅度降低，對工人進(jìn)行優(yōu)化配置可以提高生產(chǎn)效率；第三，一個工人專門從事一項(xiàng)簡單工作有利于機(jī)器代替手工，從而提高生產(chǎn)效率?！　?．馬歇爾的企業(yè)內(nèi)部分工理論。馬歇爾（Marshall，1925）認(rèn)為專業(yè)化導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題，因而產(chǎn)生新的內(nèi)部專門職能。隨著企業(yè)的成長，企業(yè)中的一項(xiàng)職能又可以分解為多個新的次級職能單元，不同次級職能單元又將產(chǎn)生不同的專門技能和知識，這又需要產(chǎn)生全新的內(nèi)部專門職能來對原有的和新的專業(yè)職能進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。因而技能、知識和協(xié)調(diào)不斷增加產(chǎn)生新的內(nèi)部專門職能，企業(yè)的生產(chǎn)和協(xié)調(diào)能力就會在企業(yè)內(nèi)部獲得持續(xù)的成長，企業(yè)內(nèi)部就會發(fā)生伴隨生產(chǎn)過程的公共知識積累，從而推動企業(yè)的不斷進(jìn)化。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    顧客知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 PDF格式下載

---