中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)管理細(xì)節(jié)全書(shū)

內(nèi)容概要

有人這樣評(píng)價(jià)中層領(lǐng)導(dǎo)；“企業(yè)中中層領(lǐng)導(dǎo)有三類(lèi)：一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，把自己當(dāng)做棟梁，是公司的中流砥柱，主動(dòng)擔(dān)起公司的重任；二流的中層領(lǐng)導(dǎo)，把自己當(dāng)做夾心餅，被動(dòng)地完成任務(wù)；三流的中層領(lǐng)導(dǎo)，處處埋怨，只會(huì)發(fā)牢騷，最終一事無(wú)成?！?   中層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織上完成上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在做著管理下屬的工作；另一方面，作為管理者，在幫助下屬完成本部門(mén)工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的管理。中層領(lǐng)導(dǎo)這種雙重身份使得中層領(lǐng)導(dǎo)處在企業(yè)組織里最活躍、最不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中。那么，作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能在“上擠下壓”式的復(fù)雜環(huán)境中游刃有余地進(jìn)行工作，把自己打造成一流的中層領(lǐng)導(dǎo)呢？    想要成為一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，首要條件就是需要具有責(zé)任心?！柏?zé)任心鑄造高品質(zhì)”這是一句很普通的廣告語(yǔ)，但它卻道出了只有具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、不敷衍、不推卸責(zé)任的中層管理者才會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的頂梁柱。當(dāng)你的下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，如果中層領(lǐng)導(dǎo)能勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，視責(zé)任如生命，對(duì)集體負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)和下屬負(fù)責(zé)，那么你就向著成為一流的中層領(lǐng)導(dǎo)邁出了重要的第一步。    其次，想要成為一名一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，也要學(xué)會(huì)溝通。溝通是一種能力，也是中層領(lǐng)導(dǎo)在日常工作管理中處理好人際關(guān)系必備的技巧。溝通要有目的，需要拿捏分寸，講究方法。如果作為中層領(lǐng)導(dǎo)在同上司溝通時(shí)認(rèn)真的傾聽(tīng)，講究原則，并善于適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己的見(jiàn)解；與下屬溝通時(shí)能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，接受不同意見(jiàn)，懂得體會(huì)，并大度包容部下的抱怨，那么，你已經(jīng)在成為一流的中層領(lǐng)導(dǎo)前進(jìn)了重要的一步。    其三，想要成為一名一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，就要懂得犧牲，學(xué)會(huì)舍小利保大利。能做到中層，都是很有才華的人，有才華的人多半都有強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格。正是這種個(gè)人風(fēng)格使得我們的管理多姿多彩，生機(jī)勃勃。但世界上沒(méi)有完全的自由，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)只是其中一部分，一切都要按照公司的計(jì)劃走。所處位置的不同，決定一個(gè)人思考的角度不同，高層領(lǐng)導(dǎo)是從公司整個(gè)發(fā)展來(lái)考慮，是總體把握；而一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)只具體分管一項(xiàng)，所考慮的角度更多的是從自身這個(gè)部門(mén)，是局部把握。兩者不可能在各個(gè)細(xì)節(jié)上永遠(yuǎn)保持一致，在這個(gè)時(shí)候，就要求中層領(lǐng)導(dǎo)在一定范圍內(nèi)要放棄自己的個(gè)性，改變自己的想法，接受高層領(lǐng)導(dǎo)的安排，就如我們要求員工必要時(shí)放棄個(gè)人利益來(lái)服從公司整體利益一樣。公司的利益最大化才是追求的最終目標(biāo)，而不是局部的利益最大。    最后，想要成為一流的中層領(lǐng)導(dǎo)，就要擁有歸零心態(tài)，善于從自己的錯(cuò)誤中反省，善于從別人的錯(cuò)誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)，抽出固定的時(shí)間反省?！皹s譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守住它，否則將一事無(wú)成”。成為一名負(fù)責(zé)任的管理者，頑石成“佛”的過(guò)程，就是不斷超越自己，不斷超越“敲打”，不斷成功的過(guò)程。    能夠站在中層位置的人，毫無(wú)疑問(wèn)都是十分優(yōu)秀的。但即使這樣，我們的中層領(lǐng)導(dǎo)還是需要面臨著同一個(gè)問(wèn)題，那就是——超越你的優(yōu)秀！因?yàn)闆](méi)人能夠原地踏步，將已有的優(yōu)秀固守一輩子，今天優(yōu)秀，并不意味著明天還優(yōu)秀。優(yōu)秀只有在不斷超越中才能保持。因此只有調(diào)整自己的心態(tài)，勇于將已有的優(yōu)秀歸零，才能輕裝前進(jìn)，吸取更多的能量，獲得更大的發(fā)展！

書(shū)籍目錄

第1章  中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與定位  1.1  了解中層領(lǐng)導(dǎo)作用的特殊性  1.2  認(rèn)清自我才能準(zhǔn)確定位  1.3  你因?yàn)槭裁丛蚨蔀橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)  1.4  熟知自己的部門(mén)才能運(yùn)籌帷幄  1.5  站穩(wěn)腳跟再尋發(fā)展  1.6  時(shí)刻提防避免成為下一個(gè)被淘汰者第2章  中層領(lǐng)導(dǎo)上任后關(guān)鍵的前60天  2.1  第一個(gè)10天：了解你的生存空間  2.2  第二個(gè)10天：研究你的客戶(hù)  2.3  第三個(gè)10天：組建你的隊(duì)伍  2.4  第四個(gè)10天：爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷  2.5  第五個(gè)10天：及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題  2.6  第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)第3章  中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)  3.1  具有較強(qiáng)的管理能力  3.2  具有高超的溝通能力  3.3  必不可少的專(zhuān)業(yè)知識(shí)  3.4  有非常強(qiáng)的計(jì)劃實(shí)施能力  3.5  具有良好的職業(yè)道德  3.6  無(wú)可挑剔的職業(yè)習(xí)慣  3.7  踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神  3.8  有較高的道德水準(zhǔn)  3.9  優(yōu)雅得體的儀表儀態(tài)  3.10  擁有必要的知識(shí)儲(chǔ)備第4章  精益求精提升執(zhí)行能力  4.1  認(rèn)清企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖  4.2  為自己建造適合的組織結(jié)構(gòu)圖  4.3  學(xué)會(huì)用制度來(lái)管人  4.4  制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)  4.5  樹(shù)立自己必要的權(quán)威  4.6  讓下屬貫徹自己的意圖  4.7  確保下達(dá)合格的命令  4.8  讓下屬理解你的命令  4.9  監(jiān)督命令的被執(zhí)行  4.10不可縱容下屬  4.11  必要時(shí)可懲一儆百第5章  化解矛盾巧妙處理沖突  5.1  怎樣處理部門(mén)內(nèi)的矛盾  5.2  解決沖突時(shí)應(yīng)注意態(tài)度  5.3  如何有效杜絕部門(mén)內(nèi)謠言  5.4  在部門(mén)里建立良好的人際關(guān)系  5.5  怎樣處理下屬的牢騷  5.6  當(dāng)上司不道德的時(shí)候該怎么辦  5.7  當(dāng)上司批評(píng)你的下屬時(shí)怎么辦  5.8  怎樣面對(duì)員工背后對(duì)你的議論  5.9  如何化解員工對(duì)你的偏見(jiàn)  5.10  怎樣處理團(tuán)體間的矛盾第6章  運(yùn)籌帷幄掌握談判技巧  6.1  無(wú)處不在的談判  6.2  成為談判高手具備的條件  6.3  謹(jǐn)記談判的基本原則  6.4  掌握談判所具有的特點(diǎn)  6.5  如何與高層管理者進(jìn)行談判  6.6  如何與平級(jí)的同事進(jìn)行談判  6.7  如何與下屬進(jìn)行談判  6.8  如何與本單位外人員談判  6.9  中層領(lǐng)導(dǎo)必須具備的談判技巧  6.10  談判不能踏足的“雷區(qū)”第7章  不遺余力提高員工素質(zhì)  7.1  為什么要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)  7.2  怎樣確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)  7.3  幫助新員工度過(guò)磨合期  7.4  培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)  7.5  培養(yǎng)員工的經(jīng)營(yíng)觀念  7.6  培養(yǎng)員工的自信  7.7  培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力  7.8  重視員工的身心健康  7.9  怎樣培養(yǎng)敢于幻想的員工第8章  細(xì)查明辨慧眼識(shí)英才  8.1  要善于發(fā)現(xiàn)人才  8.2  為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才  8.3  識(shí)辨人才也需講究方法  8.4  利用職務(wù)分析確定人才  8.5  從實(shí)踐觀察中辨別人才  8.6  用比照找出人才  8.7  堅(jiān)持人才適用的原則  8.8  不可忽視心理素質(zhì)與工作態(tài)度第9章  掌握授權(quán)中的度與量  9.1  權(quán)利是要分配的  9.2  中層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)會(huì)授權(quán)  9.3  消除授權(quán)后的心理障礙  9.4  授權(quán)的原則  9.5  誰(shuí)的手中應(yīng)該握權(quán)  9.6  怎樣才能成功授權(quán)  9.7  授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題  9.8  如何做到授權(quán)與控制相結(jié)合  9.9  注意防止越權(quán)行為的發(fā)生第10章  創(chuàng)建上下通暢的溝通機(jī)制  10.1  溝通是管理的濃縮  10.2  良好溝通確保有效的信息共享  10.3  找準(zhǔn)最佳溝通切入點(diǎn)  10.4  把握好溝通中的七個(gè)細(xì)節(jié)  10.5  溝通時(shí)需消除員工的緊張感  10.6  與員工交流時(shí)要循循善誘  10.7  耐心聆聽(tīng)下屬的不同意見(jiàn)  10.8  妥善處理好員工的抱怨  10.9  行之有效的實(shí)用批評(píng)策略  10.10  善于與上司進(jìn)行有效溝通  10.11  注意與女性下屬溝通的藝術(shù)  10.12  不可忽視對(duì)離職員工的溝通第11章  與上司相處融洽贏得支持  11.1  全面認(rèn)清你的上司  11.2  準(zhǔn)確把握上司“關(guān)注”的對(duì)象  11.3  一定要與上司保持一致  11.4  仔細(xì)琢磨上司的“話(huà)外之音”  11.5  創(chuàng)造機(jī)會(huì)引起上司的注意  11.6  主動(dòng)做別人不愿做的“苦差事”  11.7  想辦法展示自己的潛力  11.8  讓上司看見(jiàn)你的勤奮  11.9  留一點(diǎn)兒明顯的“瑕疵”讓上司挑  11.10  一定要學(xué)會(huì)自我推銷(xiāo)  11.11  妥善處理與上司的意見(jiàn)分歧  11.12  讓上司真切地體會(huì)到你的真心第12章  運(yùn)用績(jī)效考核正確評(píng)價(jià)下屬  12.1  中層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效考核中的作用  12.2  績(jī)效考核應(yīng)該遵循的原則  12.3  績(jī)效考核的流程  12.4  常用的績(jī)效考核方法  12.5  如何制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)  12.6  360度績(jī)效考核的運(yùn)用  12.7  多角度、多渠道進(jìn)行考核  12.8  注意防止考核中出現(xiàn)偏差  12.9  績(jī)效考核反饋需要的技巧第13章  運(yùn)用激勵(lì)讓下屬盡快成長(zhǎng)  13.1  激勵(lì)下屬有學(xué)問(wèn)  13.2  采取行之有效的方式激勵(lì)下屬  13.3  對(duì)不同的人采取不同的激勵(lì)方式  13.4  激將法與反激將法的雙效運(yùn)用  13.5  激發(fā)下屬的主人翁精神  13.6  為下屬描繪正確的藍(lán)圖  13.7  讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作  13.8  建立一種公平的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制  13.9  引導(dǎo)下屬進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)  13.10  培植下屬自信心，提高部門(mén)業(yè)績(jī)  13.11  充分肯定下屬的工作成果  13.12  激勵(lì)計(jì)劃的宣傳與管理  13.13  激勵(lì)要適當(dāng)?shù)^不能過(guò)分  13.14  莫入激勵(lì)下屬的誤區(qū)第14章  把握機(jī)會(huì)成功晉升  14.1  為自己創(chuàng)造升遷的機(jī)會(huì)  14.2  抓住機(jī)遇為晉升做好準(zhǔn)備  14.3  表現(xiàn)你的創(chuàng)新精神  14.4  博取上司的好感  14.5  高層次的思考  14.6  適時(shí)變通圓滑處事  14.7  不斷調(diào)整自身的觀念  14.8  及時(shí)轉(zhuǎn)變“領(lǐng)薪人”的思想  14.9  要進(jìn)入公司核心業(yè)務(wù)  14.10  爭(zhēng)做公司的靈魂人物  14.11  保持英雄本色  14.12  不能做損害公司利益的事  14.13  不能損害上司的利益  14.14  如何要求上司給予升職和加薪第15章  避免踏入中層領(lǐng)導(dǎo)的管理誤區(qū)  15.1  工作布局缺乏細(xì)致周密  15.2  遇事好得意忘形  15.3  用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量下屬  15.4  隨意指使員工  15.5  只知道運(yùn)用懲罰手段對(duì)待員工  15.6  忽視了有“高層背景”的員工  15.7  經(jīng)常議論員工的私人問(wèn)題  15.8  輕視地位卑微的員工  15.9  通過(guò)批評(píng)和威嚇來(lái)管人  15.10  忽視對(duì)新員工自我管理的培養(yǎng)  15.11  以平級(jí)的身份對(duì)待下屬參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與定位　　1.1 了解中層領(lǐng)導(dǎo)作用的特殊性　　中層領(lǐng)導(dǎo)處于整個(gè)組織的中間位置，既是上級(jí)的下屬，又是下屬的上級(jí)；上級(jí)的指示需要傳達(dá)給下級(jí)，下級(jí)的需求也要反饋給上級(jí)；他不是高高在上的掌權(quán)者，也不是具體工作的實(shí)際操作者，而是保證整個(gè)組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)渡者。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的是一種承上啟下的鏈接作用。這種作用如果發(fā)揮得好，就是上級(jí)與下屬聯(lián)系的一座橋梁；發(fā)揮得不好，就是橫在上級(jí)與下屬之間的一堵墻。那么，中層領(lǐng)導(dǎo)如何才能讓自身的特殊作用得到應(yīng)有的發(fā)揮呢？　　1.努力成為上司的左膀右臂　　中層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)之一，就是準(zhǔn)確地傳達(dá)上司的指示。更重要的是，要當(dāng)好上司的參謀，對(duì)決策還沒(méi)有付諸實(shí)施之前，爭(zhēng)取能夠進(jìn)一步修改并完善它，彌補(bǔ)上司在思考過(guò)程中的一些欠缺，從而避免在決策實(shí)施的過(guò)程中可能會(huì)對(duì)組織造成的損失，真正成為上司的得力助手。　　2.盡力當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的“帶頭人”　　“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。”中層領(lǐng)導(dǎo)常常是團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)能否取得成績(jī)，很大程度上在于中層領(lǐng)導(dǎo)是否發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。如果團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，很可能功勞不在中層領(lǐng)導(dǎo)這兒，因?yàn)檫€有上司的英明決斷和下屬的勤奮努力；如果團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，別人就可能認(rèn)為是中層領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任了，覺(jué)得是中層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確傳達(dá)上司的指示或領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，沒(méi)管好自己的下屬。所以，不管從哪方面說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)都要當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的“帶頭人”，發(fā)揮出作為中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的作用來(lái)。　　3.充分發(fā)揮上下級(jí)間的鏈接作用　　中層領(lǐng)導(dǎo)是上司的直接下屬，有什么問(wèn)題上司自然會(huì)征詢(xún)中層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，對(duì)于下屬的不良現(xiàn)象也會(huì)敦促要求你解決；中層領(lǐng)導(dǎo)又是下屬的直接領(lǐng)導(dǎo)人，下屬對(duì)公司有什么不滿(mǎn)，自然也會(huì)直接反映給你。中層領(lǐng)導(dǎo)在兩者之間自然起到了一種鏈接作用：上司的指示經(jīng)由中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)給下屬，下屬的意見(jiàn)通過(guò)中層領(lǐng)導(dǎo)反饋給上司。正是因?yàn)橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)的這種鏈接作用，上下層級(jí)關(guān)系才能夠順暢?！　?.有效發(fā)揮緩沖矛盾的作用　　中層領(lǐng)導(dǎo)在緩沖矛盾、避免矛盾雙方直接碰撞方面有著重要意義，因?yàn)榻?jīng)由中層領(lǐng)導(dǎo)的介入，矛盾雙方可以較為冷靜地思考問(wèn)題，做出符合理性的判斷。一般來(lái)說(shuō)，中層領(lǐng)導(dǎo)是上司和下屬的直接接觸人，有什么問(wèn)題雙方自然會(huì)找中層領(lǐng)導(dǎo)傾訴一番，而中層領(lǐng)導(dǎo)就可以在矛盾雙方直接“碰撞”之前，對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服工作，使他們的不良情緒得到宣泄甚至清除，從而維護(hù)整個(gè)組織的和睦與團(tuán)結(jié)。　　中層領(lǐng)導(dǎo)在維護(hù)整個(gè)組織有效運(yùn)行方面發(fā)揮著巨大的作用。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，就要認(rèn)清自己的這種作用，并把這種作用很好地發(fā)揮出來(lái)，做一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者。　　1.2認(rèn)清自我才能準(zhǔn)確定位　　“認(rèn)識(shí)自我”這句鐫刻在古希臘戴爾菲城那座神廟里唯一的碑銘，猶如一把千年不熄的火炬，表達(dá)了人類(lèi)與生俱來(lái)的內(nèi)在要求和至高無(wú)上的思考命題。尼采曾說(shuō)道：“聰明的人只要能認(rèn)識(shí)自己，便什么也不會(huì)失去?！薄　∪绻粋€(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)者不了解自己，不知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不知道自己要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)和為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，那他就不可能找準(zhǔn)自身定位，也不可能取得真正的成功。中層領(lǐng)導(dǎo)只有發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，克服缺點(diǎn)，這樣才能走穩(wěn)每一步。本尼斯曾經(jīng)提到過(guò)“華倫達(dá)因素”，作為中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該時(shí)刻警醒?！　∪A倫達(dá)家族也許是世界上最偉大的高空雜技演員世家。20世紀(jì)70年代早期，70多歲的卡爾·華倫達(dá)曾說(shuō)道：在他看來(lái)，生活如同走鋼絲，一切都是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。對(duì)此，人們贊嘆不已。他那種專(zhuān)心致志于目標(biāo)、任務(wù)和決策的能力令人欽佩。　　但幾個(gè)月以后，在沒(méi)有安全網(wǎng)的情況下，華倫達(dá)在波多黎各的圣約安市的兩個(gè)高層建筑物之間進(jìn)行高空走鋼絲表演時(shí)，不幸墜落身亡。他在掉下時(shí)手中仍緊緊抓著平衡桿。他曾一再叮囑他的家庭成員不要把平衡桿扔下，以免砸到下面的人，他用自己的生命實(shí)踐了自己的話(huà)。后來(lái)，華倫達(dá)的夫人說(shuō)，在她丈夫掉下來(lái)之前，她生平第一次看到，華倫達(dá)將注意力集中在墜落而不是在鋼絲行走上。他曾親自檢查了牽引繩，以前他從來(lái)沒(méi)有這樣做過(guò)?！　∨c從高空墜落前的華倫達(dá)一樣，現(xiàn)實(shí)生活中的一些中層領(lǐng)導(dǎo)似乎從未想過(guò)失敗。所謂的失敗，在他們眼里不過(guò)是一次失誤。　　認(rèn)清自我，熟知自己的技能，才能有效地加以利用。缺乏自我認(rèn)識(shí)的中層領(lǐng)導(dǎo)，不僅難以找到自己的位置，更會(huì)給組織造成極大的損害。無(wú)能的中層領(lǐng)導(dǎo)就像無(wú)能的醫(yī)生，可能使組織的問(wèn)題惡化，使組織失去生命力。正確認(rèn)識(shí)自己是中層領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功的第一步，因?yàn)橐呀?jīng)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始邁向成功之路的?！　☆I(lǐng)導(dǎo)者絕不能自己欺騙自己，尤其不能撒有關(guān)自己的謊，他不僅要了解自己的優(yōu)點(diǎn)，而且也要了解自己的缺點(diǎn)、正視自己的短處并積極改進(jìn)。一位領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)，如果他有什么管理技巧可言的話(huà)，那就是在最短的時(shí)間里犯盡可能多的錯(cuò)誤，然后增強(qiáng)及時(shí)改正的能力。另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者則說(shuō)，錯(cuò)誤不過(guò)是做事的另一種方法。因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)人能從失敗中尋找經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以，失誤是走向成功的起點(diǎn)，而并不是真正意義上的失敗?！　」畔ＥD人相信：人要想超越他人，就必須在自我和理念，或感覺(jué)和思維之間取得一種完美的平衡關(guān)系。自我和理念或感覺(jué)和思維都來(lái)自對(duì)整個(gè)世界的了解，都來(lái)自“對(duì)全部事實(shí)的具體研究”，而真正的了解必須通過(guò)自身全身心地投入才能獲得。約翰·加德納說(shuō)過(guò)：“有才華是一回事，但是成功地發(fā)揮才華又是另一回事?！蹦敲?，怎樣才能成功地發(fā)揮出自身才華呢？毫無(wú)疑問(wèn)，這源于清晰的自我認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的自我塑造和自我改變。因?yàn)橹挥羞@樣才能客觀全面地了解自己，才能充分地調(diào)動(dòng)自己的積極性和全身心地投入，才能磨煉和提高自己的才能，才能確保自己是一個(gè)知深知淺的下屬和上司?！　?.3你因?yàn)槭裁丛蚨蔀橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)　　1.因背景而被升為中層領(lǐng)導(dǎo)　　“我竟然升職了？”不錯(cuò)，這是真的。上司的任命還回蕩在耳邊，同事們的笑顏在你眼前晃動(dòng)，但這樣卻更令你感覺(jué)頭暈。似乎臉燙得厲害，心跳個(gè)不停，你盡量抑制著自己的激動(dòng)和興奮。卻掩飾不住驚慌和不知所措：因?yàn)槟闶且虮尘岸惶嵘?。　　正是由于你的“身后靠山”，員工們才以特殊的眼光看你，并和你保持著一種很容易轉(zhuǎn)化為對(duì)立狀態(tài)的關(guān)系。假如你在工作中表現(xiàn)平庸卻常以自己不凡的后臺(tái)而自居，你就不足以服眾了?！　∫话阏f(shuō)來(lái)，與上司或更高層上司有特殊關(guān)系的人，很容易受到同事或是下屬的嫉妒。如果經(jīng)常拿這個(gè)當(dāng)做資本來(lái)夸耀，更會(huì)遭到公憤?！　?yīng)該說(shuō)具有特殊身份的人，尤應(yīng)慎于言行，不要夸耀自己的特殊身份，因?yàn)?，即便你表現(xiàn)得同一般人，仍然會(huì)被另眼相看，何況處處以特殊身份自夸，而且行為不端，就更容易成為“眾矢之的”了。仔細(xì)想想這也是天經(jīng)地義的事。然而，一般有特殊背景的人在心理狀況上要好于其他　　人。本身優(yōu)越感會(huì)使你在為人做事方面更自信，更能發(fā)揮最佳水平，所以工作業(yè)績(jī)一般不會(huì)很差。當(dāng)你的上司提拔你時(shí)，請(qǐng)相信自己的能力，不要因?yàn)槭怯捎诒尘瓣P(guān)系而看低自己?！　∽鳛檫@樣一位中層領(lǐng)導(dǎo)，在與上司或下屬交往過(guò)程中最關(guān)鍵的就是不卑不亢，把握好尺度?！耙磺袉?wèn)題首先都是人的問(wèn)題”，這句話(huà)對(duì)任何一位中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)都是千真萬(wàn)確的真理。例如，正當(dāng)你準(zhǔn)備帶領(lǐng)員工們一鼓作氣、大干一番的時(shí)候，你卻發(fā)現(xiàn)情況和你預(yù)料的有所不同。員工們的熱情與工作表現(xiàn)不僅絲毫未被你的表率所感染，甚至還日漸衰竭了。漸漸地，你也感到組織中有一種抵制情緒將你與其他人隔離開(kāi)來(lái)，你的要求總是被各種理由“駁回”，員工們對(duì)你的看法反應(yīng)也愈加消極。　　一位中層領(lǐng)導(dǎo)在公司組織交流中的角色是很難定義的，他既“需要有詩(shī)人一樣的豐富的情感世界，又要有經(jīng)濟(jì)人的理性智慧，他要有批評(píng)家的犀利，更要有將軍的大度與寬容”?！　∈聦?shí)上，每當(dāng)形勢(shì)要求中層領(lǐng)導(dǎo)用交流、懇談的方式來(lái)沖破人們之間的隔閡，糾正彼此間的誤解，獲得心靈的溝通的同時(shí)，身為中層領(lǐng)導(dǎo)的你卻往往會(huì)躲進(jìn)了閉塞的辦公室中，又用一道門(mén)封閉了你與員工雙方的情感世界。有人做過(guò)一個(gè)形象的類(lèi)比，說(shuō)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)欣然投下百萬(wàn)元的資本，可能不會(huì)感到任何壓力與緊張，而在與員工面對(duì)面的直接對(duì)話(huà)與交流中，他卻會(huì)感到一種大難臨頭似的局促與不安?！　┱勈且环N藝術(shù)，它是人與人彼此間心的交流。一位成功的中層領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)真正用心去理解自己的所有的員工，用行動(dòng)去說(shuō)明自己能勝任這個(gè)工作，才能獲得員工們普遍的理解，才能真正改善你們之間的關(guān)系?！　?.因工作績(jī)效及貢獻(xiàn)而被升為中層領(lǐng)導(dǎo)　　你已經(jīng)在那個(gè)職位上停留了許多年，而且好像會(huì)永久被“曬”在那兒了。正當(dāng)你心灰意冷準(zhǔn)備跳槽之時(shí)，上司終于加重了你肩上的擔(dān)子，當(dāng)然你很清楚你的升職是一向兢兢業(yè)業(yè)地工作的必然回報(bào)?！　〈藭r(shí)樹(shù)立新形象是無(wú)可置疑的。盡管你對(duì)公司、你工作的部門(mén)及你的員工了如指掌，但今天的情況完全不同于以往。人們會(huì)以不同的眼光來(lái)看待你，以不同的方式與你交談，而你先前的同事們也會(huì)睜大眼睛等著看你的變化。不錯(cuò)，你確實(shí)需要改變。不然的話(huà)，你就無(wú)法著手開(kāi)始你的工作。你也許已經(jīng)不能再對(duì)你上司說(shuō)三道四，不能再與眾人打打鬧鬧，也不能和那些以前曾經(jīng)是同事、現(xiàn)在卻已成為你下屬的人一起分享一些小秘密或吃一頓耗時(shí)很長(zhǎng)的午餐了。你們維持了多年的友誼關(guān)系已經(jīng)不再與以往一樣了。而在你可以直接影響到的那部分人中，也許會(huì)有一些是“政治投機(jī)者”。他們依靠你的有利地位，企圖利用友誼來(lái)達(dá)到他們的目的。于是，你就會(huì)聽(tīng)到以下類(lèi)似的請(qǐng)求：　　“你不介意我星期五請(qǐng)一天假吧，是吧，經(jīng)理老兄？”　　“哦，別太認(rèn)真了，讓我早點(diǎn)離開(kāi)得了。別擺新中層領(lǐng)導(dǎo)的架子嘛！”　　這并不是個(gè)容易的選擇，但卻必須在一開(kāi)始就做。你的員工會(huì)密切地注視你的一舉一動(dòng)?，F(xiàn)在你是中層領(lǐng)導(dǎo)了，就要在行為上表現(xiàn)得像個(gè)“人物”。當(dāng)然，這并不意味著要你裝腔作勢(shì)、故弄玄虛。即使在中層領(lǐng)導(dǎo)的位子上你也要以本來(lái)面目示人，矯揉造作只會(huì)徒增人們的反感而已。當(dāng)你不得不申訴、約束、降職甚至解雇那些以前是朋友的人們時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要保持一種輕松隨便或是親密無(wú)間的人際關(guān)系已是幾乎不可能的事?！　】偠灾?，你是中層領(lǐng)導(dǎo)。如果你想與大家保持“平等”的話(huà)，你也許會(huì)被喜歡，但絕不會(huì)受到尊敬。反之，如果你選擇接受那個(gè)你主宰一切的職位，也許你會(huì)失去那種融洽的同志之情，但若你是個(gè)公正的中層領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)贏得尊敬，當(dāng)然也會(huì)有朋友。　　當(dāng)你從一個(gè)老員工的位置上被提升后，仍沉溺于舊的行為模式中，而沒(méi)有抓緊時(shí)間樹(shù)立一個(gè)合適的新形象，那么你很快就會(huì)又同你的員工們處于_.個(gè)“完全平等”的位置上了，.辜負(fù)了上司的栽培不說(shuō)，你會(huì)甘心嗎？　　3.因公司客觀需要而被升為中層領(lǐng)導(dǎo)　　作為一位由于公司客觀需要而被提升的中層領(lǐng)導(dǎo)，你必然會(huì)覺(jué)得自己各方面還沒(méi)準(zhǔn)備充分，或還不夠好到足以勝任工作，甚至擔(dān)心自己的不足最終會(huì)被人發(fā)現(xiàn)而不再被信任。往往當(dāng)別人覺(jué)得你升得太快的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生上例中的抵觸情緒。生活中一些被忽視了的人常會(huì)認(rèn)為，別人的升職不是因?yàn)樗傻贸錾且驗(yàn)樗\(yùn)用了某些不正當(dāng)?shù)氖侄危胚_(dá)到目的的。這類(lèi)想法通常具有安慰性，“人的天性就是要先保護(hù)自我”?！鞍参俊币彩且环N心理上的自我保護(hù)，所以應(yīng)對(duì)這種態(tài)度表示理解，但同時(shí)你也會(huì)遇到一些難對(duì)付的人。他們也許會(huì)挑釁你的權(quán)威，甚至也有可能搞些小陰謀來(lái)為難你。實(shí)際上沒(méi)有必要對(duì)這種敵對(duì)行動(dòng)感到過(guò)度的壓力和緊張。否則不僅你的員工，即使你自己也會(huì)真的認(rèn)為你沒(méi)有勝任工作的能力。　　那么，你又應(yīng)該如何處理下屬這種不滿(mǎn)的情緒呢？　?。?）要確定一個(gè)基本觀念，員工的意見(jiàn)有時(shí)并不一定是正確的。人在優(yōu)厚的條件下總會(huì)顯得貪得無(wú)厭，當(dāng)一個(gè)需求獲得滿(mǎn)足后，另一個(gè)需求就會(huì)跟著出現(xiàn)。如此不斷循環(huán)，永不休止。因此，對(duì)員工的要求，你是無(wú)法做到一一滿(mǎn)足的。不滿(mǎn)的滋生，多數(shù)是因員工情緒不穩(wěn)定，以及與上司無(wú)法正式的溝通，而與公司產(chǎn)生糾紛。所以最好的辦法是穩(wěn)定員工的情緒，尋找并解決其產(chǎn)生的原因，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)，以及在可能的范圍內(nèi)滿(mǎn)足他們的需求?！　。?）需要提醒你注意一個(gè)問(wèn)題：你如何看待你自己。如果你認(rèn)為自己能力不足，太年輕、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，那么你就真的會(huì)以一副什么都不懂的無(wú)助的面目出現(xiàn)。無(wú)須等到你自己認(rèn)為已明白了所有的問(wèn)題、掌握了所有的技術(shù)及做完了所有的研究那一天才開(kāi)始行動(dòng)。你得從第一天起就開(kāi)始樹(shù)立你的權(quán)威，明白了這一點(diǎn)，相信你就會(huì)更自信地開(kāi)始你的中層領(lǐng)導(dǎo)工作了！　　4.因其他部門(mén)的原因而被升為中層領(lǐng)導(dǎo)　　當(dāng)你被提拔到別的部門(mén)做中層領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)遇到不適應(yīng)新部門(mén)情況等類(lèi)似的問(wèn)題。你是老手，但同時(shí)也是新來(lái)者。盡管你了解你的公司，但對(duì)即將和你共事的人卻只有模糊的印象。也許你會(huì)更愿意沿襲原來(lái)的那種方式做事，但那種方式也許不適合這個(gè)新部門(mén)。接手一個(gè)新位置，要想合理地處理每件事都有賴(lài)于你與新環(huán)境達(dá)成共識(shí)，事情的關(guān)鍵就在于你和員工間的關(guān)系。正如你視工作的對(duì)象不同而變化一樣，你的員工也會(huì)視他們的上司不同來(lái)決定不同的工作態(tài)度。　　一般來(lái)說(shuō)，你的員工們更樂(lè)于見(jiàn)到不變的工作模式（在這種狀況下，他們因熟悉而覺(jué)得有安全感），你也有一種要保持舊習(xí)慣的要求。仔細(xì)觀察、了解和熟悉一下你的新工作環(huán)境和新職位，是解決這種矛盾的前提?！　囊粋€(gè)部門(mén)換到另一個(gè)部門(mén)，意味著你得從頭學(xué)那些標(biāo)準(zhǔn)。別以為你已經(jīng)摸透了你的新部門(mén)的情況，仔細(xì)觀察一下誰(shuí)干什么工作、怎么干的、什么時(shí)候干的、結(jié)果如何以及為誰(shuí)所干等情況。查明以前的領(lǐng)導(dǎo)是什么類(lèi)型的、他（她）的工作方式以及他（她）的工作是否讓員工滿(mǎn)意。如果前任的工作沒(méi)有效率或不受歡迎，你的下屬對(duì)你也許有不切實(shí)際的高期望值，除非你幫助他們把這期望調(diào)整到合理的高度，不然的話(huà)，你和員工都會(huì)面對(duì)嚴(yán)重的失望甚至失敗。如果先前的領(lǐng)導(dǎo)極受愛(ài)戴，且現(xiàn)在仍讓人懷念，那么你肩上的擔(dān)子可就重了，因?yàn)槟惚黄谕?shí)行他的工作模式，而這卻是永遠(yuǎn)不可能的?！　〉徽撃愕木硾r如何，你要通過(guò)與部門(mén)里的每一個(gè)人直接交談去了解所需要知道的每一件事。明智的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)依靠道聽(tīng)途說(shuō)或第二手材料來(lái)判斷，這樣你已經(jīng)把你的初來(lái)乍到、對(duì)情況一無(wú)所知這一點(diǎn)當(dāng)做了一項(xiàng)有利工具來(lái)加以利用。你得樂(lè)于采納一些員工的建議來(lái)幫助工作，而不應(yīng)老用你自己的那一套，或者你應(yīng)該在這兩者之間找一種折中的方案。值得指出的是，在你決定了怎么做之后，與你的上司商量一下，以確保得到他的支持，這永遠(yuǎn)不失為一個(gè)好主意?！　?duì)于從事新工作，你最好能采用新構(gòu)想、新方法。你應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：　?。?）找出工作目標(biāo)。完成此項(xiàng)工作，可以獲得怎樣的收益？如何以最迅速的方法來(lái)處理？哪些地方需要尤其注意？……像這些細(xì)節(jié)都要留心?！　。?）找出可能失敗的原因。將可能發(fā)生的問(wèn)題一一加以分析，以謀求解決的方法?！　。?）將處理方式逐項(xiàng)列出。需花經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、人力，委托他人還是自己處理？……然后決定最終處理方式?！　?.因潛在的能力和才干而被升做中層領(lǐng)導(dǎo)　　你最近被聘為中層領(lǐng)導(dǎo)。也許是因?yàn)檫@張大學(xué)文憑標(biāo)志著在某一特定領(lǐng)域里，你擁有一技之長(zhǎng)，或是因?yàn)槟闵砗蟮囊婚L(zhǎng)串輝煌的紀(jì)錄。但是，你對(duì)聘用你的那家公司一無(wú)所知，而且對(duì)你將要管理些什么樣的人也毫無(wú)概念。你順利進(jìn)入這家公司是因?yàn)槟愕膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和你上司對(duì)你能力的信任j毫無(wú)疑問(wèn)，上司看中了你的潛力。這就要求你必須回報(bào)以相應(yīng)的成績(jī)：不是現(xiàn)在或明天，而是在相應(yīng)的時(shí)間里。別指望你自己或別人都會(huì)干得完美無(wú)缺，暫時(shí)先讓工作仍像先前那樣運(yùn)作吧。　　阿立做了好幾年的采購(gòu)助理，對(duì)服裝這一行也頗有了解，但現(xiàn)在，他卻成了一家大型五金店的一個(gè)部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo)。在那兒，要么就是在人多的時(shí)候?yàn)榱耸鼓切┎荒蜔┑念櫩蜐M(mǎn)意而忙得頭昏腦漲，要么就是閑著無(wú)事。阿立起初想要改變這一情況，但在權(quán)衡之后他決定等等再說(shuō)。　　他做對(duì)了！過(guò)了一段時(shí)間后，阿立發(fā)現(xiàn)售貨員們?cè)谟泄ぷ骺筛蓵r(shí)總是很積極，而在空閑里，休息一會(huì)也可以松弛一下繃緊的神經(jīng)。這種工作時(shí)間分配是十分合理的?！　‘?dāng)你剛接受一份新工作或一個(gè)新職位時(shí)，你得像社會(huì)學(xué)家在一個(gè)完全陌生的國(guó)度里所做的那樣：學(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)厝说淖鍪路绞?。正所謂人鄉(xiāng)隨俗，慢慢地你就會(huì)對(duì)他們的文化有所了解了。不要一切想當(dāng)然，要試著從他們的角度來(lái)看問(wèn)題，真正地融入其中。　　你要注意觀察，記下你的所見(jiàn)所聞，列一張表，記錄員工們的工作內(nèi)容。列下你觀察到的行為模式：誰(shuí)來(lái)得早？誰(shuí)來(lái)得晚？氣氛友好嗎？工作是枯燥無(wú)味還是極具挑戰(zhàn)性？看一看有關(guān)人事變動(dòng)頻率、缺勤率、病假及抱怨等方面的檔案記錄。你需要與你的員工們聊天，從而了解他們的長(zhǎng)處和短處。不要急于做出結(jié)論或承諾，在你采取行動(dòng)前先等等看。　　新的中層領(lǐng)導(dǎo)總是急于展示他們的能力，因此總是早早地采取行動(dòng)。不妨先告訴你的員工，你需要用一段時(shí)間來(lái)觀察和考慮你所見(jiàn)到的那些事。只有這樣做了之后，才能決定哪些事得改變，哪些照原樣進(jìn)行就行了。這樣，必然會(huì)使你得到下屬的信服和尊敬。　　值得指出的是，既然你的上司看中你的潛力而升了你的職，就必會(huì)相信你的能力，即便現(xiàn)在你的工作毫無(wú)進(jìn)展，要相信自己未來(lái)的日子也許會(huì)做得更出色，這也是在相信你的上司。　　1.4熟知自己的部門(mén)才能運(yùn)籌帷幄　　1.你的部門(mén)受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)　　“我想和你談?wù)劇F(xiàn)在就談?！鄙纤敬蟛阶哌M(jìn)你的辦公室。　　“怎么，出事了嗎？”你惶恐地站起身，忐忑不安地問(wèn)道。　　“我剛剛才知道，是總裁——而不是你告訴我的，你的人丟掉了公司給我們的廣告業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄兛偸遣荒芗皶r(shí)履約。為什么我是最后一個(gè)得到消息的人？為什么我要從我的上司那兒才能得到消息？身為你的頂頭上司，我不僅應(yīng)該第一個(gè)被告知公司中止合同的消息，當(dāng)有其他問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，我也應(yīng)該是最早知道的。你這是怎么啦？你想毀了整個(gè)公司嗎？”　　很顯然，作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)，身處夾縫之中，你不清楚你的部門(mén)究竟受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)。正因如此，你無(wú)法讓上司了解情況，你的工作是解決問(wèn)題，而不是讓上司對(duì)問(wèn)題一無(wú)所知或了如指掌。組織生活的一條基本原則就是：“不要長(zhǎng)期故意地向上司隱瞞情況”。不管你做了其他什么事，應(yīng)該一直讓上司知道對(duì)他會(huì)有影響的事件。不管這些事情是好是壞，討人歡心或讓人生氣，是你的錯(cuò)或別人的錯(cuò)。你知道一件事情會(huì)對(duì)你們所有人產(chǎn)生很大影響，卻讓上司蒙在鼓里，這幾乎是一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)最大的過(guò)錯(cuò)?！　≡谥雷约翰块T(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)者后，應(yīng)盡早花些時(shí)間，了解自己上司的風(fēng)格。

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　　中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)管理細(xì)節(jié)全書(shū)　　解決中層領(lǐng)導(dǎo)遇到的各種實(shí)際問(wèn)題　　出色的中層領(lǐng)導(dǎo)可以把100分的決策執(zhí)行到120分；平庸的中層領(lǐng)導(dǎo)能執(zhí)行到60分；無(wú)能的中層領(lǐng)導(dǎo)則只能執(zhí)行到0分，甚至是負(fù)分?！　∧愕穆毼灰苍S是部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、人事主管、辦公室主任……你所在的單位也許是國(guó)企、外企、私企、政府部門(mén)或社會(huì)組織；你也許是剛剛升職，也許是在中層領(lǐng)導(dǎo)的位置上摸爬滾打多年，你都可以在本書(shū)中找到你所需要的東西。

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