旅游心理學

內(nèi)容概要

本書具有以下幾個特點  　1.知識實用性  　本書編寫的目的是為了使學生對旅游心理學知識有一個基本的了解，掌握必要的察顏觀色能力和心理分析能力，從而使學生具有良好的心理素質(zhì)，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。  　2.理論實踐性  　本書從我國旅游業(yè)的實際出發(fā)，用引例的形式導人正文，形式新穎獨特，而且書中引用了大量相關(guān)知識和圖片，力求把旅游心理學的理論與實踐融為一體，圖文并茂地為學生講解。  　3.運用靈活性  　本書內(nèi)容安排具有層次性，有利于教師根據(jù)課文教學的需要合理安排教學進程，也有利于學生有針對性的吸取相關(guān)知識。 　 4.知識啟發(fā)性  　本書力求改變以往“填鴨式”的知識模式，以啟發(fā)性為主，引例中的問題能有效地調(diào)動學生對每章內(nèi)容的思考，也有利于學生對每章內(nèi)容的理解，從而使學生在思考中學習相關(guān)知識。    全書分為10章，主要包括什么是旅游心理學、旅游者的感覺和知覺、旅游動機和旅游消費行為、旅游者的學習和態(tài)度、旅游者的人格、旅游者的情緒和情感、旅游者的審美心理、旅游者的投訴心理、群體心理與旅游行為、旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)等十個部分。在結(jié)構(gòu)上，包括理論知識的講解、引例分析及點評、趣味閱讀、實訓與練習、心理測驗五大部分。

書籍目錄

第一章  什么是旅游心理學  第一節(jié)  旅游心理學的產(chǎn)生及其研究對象  第二節(jié)  旅游心理學的重要意義及任務(wù)  第三節(jié)  旅游心理學的研究方法及原則第二章  旅游者的感覺和知覺  第一節(jié)  感覺及其特點  第二節(jié)  知覺及其特點  第三節(jié)  旅游過程中影響感知覺的因素  第四節(jié)  培養(yǎng)對旅游者察言觀色的能力第三章  旅游動機和旅游消費行為  第一節(jié)  旅游者的需要分析  第二節(jié)  旅游動機  第三節(jié)  旅游決策的影響因素與旅游動機的激發(fā)第四章  旅游者的學習和態(tài)度  第一節(jié)  旅游者的學習和旅游消費行為  第二節(jié)  旅游者的態(tài)度  第三節(jié)  態(tài)度的轉(zhuǎn)變與旅游消費行為第五章  旅游者的人格  第一節(jié)  旅游者的人格  第二節(jié)  旅游者的人格特征與旅游行為  第三節(jié)  旅游者的角色心理第六章  旅游者的情緒和情感  第一節(jié)  情緒和情感  第二節(jié)  旅游者情緒與情感  第三節(jié)  情緒情感與消費行為第七章  旅游者的審美心理  第一節(jié)  審美心理學的回顧  第二節(jié)  科學的審美觀  第三節(jié)  “距離說”與旅游審美第八章  旅游者的投訴心理  第一節(jié)  旅游者的投訴心理  第二節(jié)  旅游者投訴的處理原則及方法第九章  群體心理與旅游行為  第一節(jié)  群體概述  第二節(jié)  群體與旅游角色  第三節(jié)  家庭群體與旅游行為  第四節(jié)  文化、亞文化與旅游行為第十章  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)  第一節(jié)  旅游服務(wù)及其特殊性  第二節(jié)  導游服務(wù)心理  第三節(jié)  旅游飯店服務(wù)心理  第四節(jié)  旅游交通服務(wù)心理

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 什么是旅游心理學第一節(jié) 旅游心理學的產(chǎn)生及其研究對象一、旅游心理學的產(chǎn)生旅游心理學的產(chǎn)生和旅游的發(fā)展是分不開的。旅游是一項古老的活動，、公元前4000年古巴比倫王國就有旅游活動的萌芽。2000多年以前在我國也有了“仁者樂山，智者樂水”的說法。旅游作為經(jīng)濟事業(yè)加以經(jīng)營是在19世紀40年代。1841年，英國木材商人托馬斯·庫克包租了一輛火車，運載了540人參加“禁酒大會”。后來他又多次組織此類活動并編寫了最早的《旅游手冊》，從而成為現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。20世紀50年代，經(jīng)濟、科技、交通的迅猛發(fā)展推動了旅游業(yè)的飛速發(fā)展。今天，旅游已成為大眾化的生活方式，成為創(chuàng)匯的重要手段和經(jīng)濟支柱。據(jù)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，旅游業(yè)已經(jīng)取代了石油、汽車業(yè)，躍升為世界頭號產(chǎn)業(yè)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游心理學也浮出水面，它是旅游學與心理學的交叉學科。旅游行業(yè)從業(yè)者要了解旅游者為什么要出行、他們在旅游的過程中有什么心理需求、他們怎樣選擇旅游目的地及服務(wù)公司等問題，從而緊抓顧客心理，提供針對顧客心理需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而留住顧客，獲得利潤。在旅游業(yè)發(fā)展過程中，旅游學和心理學相互吸引、相互滲透、相互結(jié)合，于是產(chǎn)生了旅游心理學。旅游心理學不是旅游學和心理學的簡單相加，而是兩者在發(fā)展過程中的彼此融合的現(xiàn)象，它與社會心理學、實驗心理學、商業(yè)心理學等，共同構(gòu)成了心理學的研究系統(tǒng)。

編輯推薦

《旅游心理學》：中等職業(yè)教育精品實用教材，根據(jù)教育部中等職業(yè)學校新教學大綱要求編寫。

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