顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷

內(nèi)容概要

本書作者依據(jù)內(nèi)部營(yíng)銷經(jīng)典理論的核心假設(shè)構(gòu)建研究模型，以此探索我國(guó)服務(wù)業(yè)基于顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷。研究的主要問(wèn)題是：內(nèi)部營(yíng)銷與員工工作滿意關(guān)系；員工工作滿意與其顧客導(dǎo)向關(guān)系；內(nèi)部營(yíng)銷與員工顧客導(dǎo)向關(guān)系。

書籍目錄

前言第1章  緒論  1.1  研究背景和動(dòng)機(jī)    1.1.1  現(xiàn)實(shí)背景    1.1.2  理論背景    1.1.3  研究動(dòng)機(jī)  1.2  研究對(duì)象與問(wèn)題    1.2.1  研究對(duì)象    1.2.2  研究問(wèn)題  1.3  研究方法與流程    1.3.1  研究方法    1.3.2  研究流程  1.4  本書章節(jié)框架  1.5  創(chuàng)新與貢獻(xiàn)第2章  理論與文獻(xiàn)綜述  2.1  內(nèi)部營(yíng)銷    2.1.1  內(nèi)部營(yíng)銷的重要性    2.1.2  內(nèi)部營(yíng)銷的概念    2.1.3  內(nèi)部營(yíng)銷的界定    2.1.4  內(nèi)部營(yíng)銷模型    2.1.5  內(nèi)部營(yíng)銷與人力資源管理    2.1.6  內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷    2.1.7  內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)實(shí)證研究  2.2  工作滿意    2.2.1  工作滿意的重要性    2.2.2  工作滿意的定義    2.2.3  工作滿意相關(guān)理論    2.2.4  工作滿意的測(cè)量  2.3  顧客導(dǎo)向    2.3.1  顧客導(dǎo)向的重要性    2.3.2  顧客導(dǎo)向的定義    2.3.3  顧客導(dǎo)向的測(cè)量  2.4  內(nèi)部營(yíng)銷、工作滿意與顧客導(dǎo)向相關(guān)研究    2.4.1  電視購(gòu)物業(yè)的研究    2.4.2  消防組織的研究    2.4.3  銀行業(yè)的研究    2.4.4  公園觀光業(yè)的研究    2.4.5  證券業(yè)的研究  2.5  本項(xiàng)研究的機(jī)會(huì)點(diǎn)第3章  研究設(shè)計(jì)  3.1  研究模型  3.2  研究假設(shè)    3.2.1  內(nèi)部營(yíng)銷與工作滿意關(guān)系假設(shè)    3.2.2  工作滿意與顧客導(dǎo)向關(guān)系假設(shè)    3.2.3  內(nèi)部營(yíng)銷與顧客導(dǎo)向關(guān)系假設(shè)    3.2.4  工作性質(zhì)變量對(duì)模型中各變量的差異性假設(shè)    3.2.5  個(gè)人特征變量對(duì)模型中各變量的差異性假設(shè)  3.3  變量維度設(shè)定    3.3.1  內(nèi)部營(yíng)銷    3.3.2  工作滿意    3.3.3  顧客導(dǎo)向    3.3.4  個(gè)人特征    3.3.5  工作性質(zhì)  3.4  數(shù)據(jù)分析方法    3.4.1  描述性分析    3.4.2  獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)    3.4.3  信度分析    3.4.4  單因子變異數(shù)分析    3.4.5  相關(guān)分析    3.4.6  路徑分析  3.5  量表及問(wèn)卷設(shè)計(jì)    3.5.1  量表及問(wèn)卷設(shè)計(jì)    3.5.2  量表及問(wèn)卷開(kāi)發(fā)    3.5.3  調(diào)查問(wèn)卷預(yù)測(cè)試  3.6  樣本確定與問(wèn)卷發(fā)放    3.6.1  樣本企業(yè)確定    3.6.2  受測(cè)人數(shù)確定與問(wèn)卷發(fā)放第4章  數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果  4.1  樣本結(jié)構(gòu)分析    4.1.1  回收結(jié)果    4.1.2  結(jié)構(gòu)分析    4.1.3  工作性質(zhì)變量結(jié)構(gòu)分析  4.2  描述性統(tǒng)計(jì)分析    4.2.1  內(nèi)部營(yíng)銷    4.2.2  工作滿意    4.2.3  顧客導(dǎo)向  4.3  研究變量差異分析    4.3.1  個(gè)人特征變量和工作性質(zhì)變量對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷差異性分析    4.3.2  個(gè)人特征變量和工作性質(zhì)變量對(duì)工作滿意差異性分析    4.3.3  個(gè)人特征變量和工作性質(zhì)變量對(duì)顧客導(dǎo)向差異性分析  4.4  研究變量關(guān)聯(lián)性分析    4.4.1  相關(guān)分析    4.4.2  路徑分析  4.5  數(shù)據(jù)分析總結(jié)第5章  結(jié)論與建議  5.1  結(jié)論與發(fā)現(xiàn)    5.1.1  “內(nèi)部營(yíng)銷”對(duì)電信零售業(yè)的適用性    5.1.2  研究變量間的關(guān)聯(lián)性    5.1.3  研究變量的描述性    5.1.4  個(gè)人特征變量對(duì)研究變量的差異性    5.1.5  員工工作性質(zhì)對(duì)研究變量的差異分析  5.2  管理建議    5.2.1  關(guān)于推行內(nèi)部營(yíng)銷理念的建議    5.2.2  關(guān)于實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷行為的建議    5.2.3  關(guān)于“工作滿意度”的管理建議    5.2.4  關(guān)于“個(gè)人特征變量”的管理建議  5.3  后續(xù)研究建議    5.3.1  內(nèi)部營(yíng)銷量表方面    5.3.2  研究變量方面    5.3.3  樣本選擇方面    5.3.4  樣本資料方面參考文獻(xiàn)附錄：調(diào)查問(wèn)卷

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營(yíng)銷 PDF格式下載

---