現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究

內(nèi)容概要

　　當(dāng)今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為一個范圍最廣的產(chǎn)業(yè)，其在一國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重和重要性日益突出，是現(xiàn)代經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的主要原動力。與以往的勞動密集型的服務(wù)業(yè)不同的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有知識和技術(shù)密集、高素質(zhì)性和新興性的特征。因而．研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)對于認(rèn)識現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取有利的市場地位有著重要的作用。而在目前，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展問題從知識管理能力的角度進行的研究還不多見?！　”緯Y(jié)合江蘇省軟科學(xué)基金課題“江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力測評 ”；南京理工大學(xué)青年學(xué)者基金課題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力理論研究 ”，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)在知識管理實施中的各個流程狀態(tài)，將成熟度理論和預(yù)警思想引入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的研究中，建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力成熟度分析模型和發(fā)展模型，以測定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)和等級；建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力預(yù)警體系，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的各項構(gòu)成指標(biāo)體系進行監(jiān)測、識別，預(yù)警組織目前的知識管理能力風(fēng)險狀態(tài)，并且通過對江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型行業(yè)和典型企業(yè)的實證調(diào)研，將取得的理論研究成果應(yīng)用到實踐中，并在實踐中檢驗其可行性。本書的主要研究內(nèi)容包括：　?。?）分析本書研究的背景、介紹與本書相關(guān)的國內(nèi)外理論研究狀況，介紹本書的研究流程、研究方法?！　。?）本書在參考國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理論、知識管理理論的研究后，認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括：信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)、物流速遞業(yè)、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技開發(fā)服務(wù)業(yè)等，是與經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)，對國民經(jīng)濟發(fā)展具有全局性影響的服務(wù)業(yè)；對于知識管理能力，本書則從知識管理流程出發(fā)，將其劃分為知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)化能力、知識擴散能力、知識應(yīng)用能力、知識創(chuàng)新能力、知識保護能力和知識資產(chǎn)測量能力?！　。?）說明本書的研究方法和研究視角，并對研究變量進行定義。本書從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)兩個方面，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究體系，既體現(xiàn)了行業(yè)的基本共性，又能反映出行業(yè)之間的差別和特色，而且這個研究視角和研究思路貫穿全書?！　。?）為了確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在開發(fā)、實施知識管理項目的過程中所達到的規(guī)范水平狀態(tài)，本書通過借鑒軟件開發(fā)成熟度模型和項目管理能力成熟度理論與方法，建立了針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)的兩個相互關(guān)聯(lián)的知識管理能力成熟度模型、評價準(zhǔn)則和測評指標(biāo)體系，并且提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程。　?。?）基于成熟度測評能力的指導(dǎo)思想，建立了針對企業(yè)和行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展水平預(yù)警系統(tǒng)，對知識管理過程中的風(fēng)險、問題，尤其足知識管理能力發(fā)展中存在的問題，比照預(yù)設(shè)范圍進行預(yù)警分析，采用了模糊綜合評價方法進行綜合評價，以期及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決?！　。?）在理論研究的基礎(chǔ)上，本書以江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例進行實證調(diào)研，選取電信業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高等教育培訓(xùn)業(yè)、金融業(yè)和物流業(yè)5個典型行業(yè)的若干家典型企業(yè)，首先通過回收的問卷采用模糊綜合評價的方法測評了這些典型企業(yè)的知識管理能力水平狀況，并在企業(yè)的基礎(chǔ)上，對這5個典型行業(yè)的知識管理能力水平進行了分析研究。　?。?）提出了江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展過程中存在的問題，對原因進行了分析，并且針對所選的調(diào)研行業(yè)，提出了提升江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的建議?！　”緯ㄟ^確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力所處的狀態(tài)，進一步控制、防范風(fēng)險，從而提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)績效，以期研究成果對于各級政府和有關(guān)部門監(jiān)測行業(yè)發(fā)展水平。制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策，起到一定的幫助作用。

作者簡介

　　李靈稚：女，1970年生，副教授，管理學(xué)博士。武漢大學(xué)本科畢業(yè)后，在南京外貿(mào)公司從事外銷員工作，之后在南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院從事國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)、研究工作。管理學(xué)研究方向：決策分析。曾在《經(jīng)濟管理》、《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《國際經(jīng)濟合作》、《特區(qū)經(jīng)濟》、《江蘇商論》、《Canadian Social Scierice》等期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，曾主編《國際貿(mào)易》、《國際貿(mào)易實務(wù)》，參編《國際商務(wù)談判》等教材，并主持多項省級課題，參與多項部級研究課題。

書籍目錄

序摘要第1章 緒論1.1 研究背景1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究成果綜述與評價1.3 研究內(nèi)容及研究流程1.4 研究方法1.5 研究意義第2章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究的基礎(chǔ)理論2.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展及對經(jīng)濟增長的貢獻2.2 產(chǎn)業(yè)理論2.3 知識管理理論2.4 能力理論2.5 風(fēng)險管理理論2.6 行為科學(xué)理論2.7 現(xiàn)有理論評析第3章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究的基本框架3.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的內(nèi)涵3.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力研究的基本問題3.3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力本書的主要研究視角與變量定義3.4 研究難點問題3.5 本章小結(jié)第4章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力成熟度模型研究4.1 成熟度及成熟度模型的研究4.2 知識管理能力成熟度4.3 知識管理能力成熟度模型KMMM4.4 知識管理能力成熟度評價指標(biāo)體系4.5 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程4.6 以知識管理能力成熟度模型為基礎(chǔ)構(gòu)建預(yù)警體系4.7 本章小結(jié)第5章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展預(yù)警研究5.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展預(yù)警的提出5.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與建構(gòu)5.3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力發(fā)展預(yù)警機制與方法研究5.4 本章小結(jié)第6章 江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力測評研究6.1 江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力測評設(shè)計6.2 江蘇省物流業(yè)知識管理能力實證研究6.3 江蘇省電信業(yè)知識管理能力實證研究6.4 江蘇省高等教育培訓(xùn)業(yè)知識管理能力實證研究6.5 江蘇省金融業(yè)知識管理能力實證研究6.6 江蘇省房地產(chǎn)業(yè)知識管理能力實證研究6.7 本章小結(jié)第7章 基于知識管理的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展建議7.1 中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展及其競爭力分析7.2 中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理的發(fā)展7.3 中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理發(fā)展存在的問題及其原因分析7.4 提升中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理能力的建議7.5 本章小結(jié)第8章 結(jié)論與展望8.1 本書的主要研究結(jié)論8.2 本書創(chuàng)新8.3 本書研究的不足與展望8.4 本章小結(jié)參考文獻后記

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