零售銀行業(yè)務創(chuàng)新

內容概要

技術創(chuàng)新對銀行未來持續(xù)發(fā)展的作用日益突出?！读闶坫y行業(yè)務創(chuàng)新》這本書探討了如何將技術創(chuàng)新更好地運用于銀行業(yè)并為銀行帶來更高利潤。本書涉及了學術界與實業(yè)界共同提出的一些有價值的觀點，這些觀點對銀行業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務模式、客戶聯(lián)系等眾多領域進行了詳盡的分析，其中主要包括銀行核心領域商業(yè)模式的創(chuàng)新、統(tǒng)一管理的多渠道銷售、客戶聯(lián)系以及以價值為導向的客戶聯(lián)系控制等問題。

作者簡介

迪特曼，巴特曼，雷根斯堡大學經(jīng)濟信息學院銀行信息學教授，銀行信息與戰(zhàn)略研究所研發(fā)中心主任。

書籍目錄

第一部分 零售銀行未來的戰(zhàn)略與結構  第1章 在變化的競爭中進行戰(zhàn)略定位    1.1 綜述    1.2 導言    1.3 戰(zhàn)略管理的復興    1.4 三角模型    1.5 信息技術的重要性    1.6 三角模型中擴展的競爭戰(zhàn)略    1.7 通過創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展    1.8 案例：金融服務零售業(yè)務  第2章 增值網(wǎng)絡及相應的金融服務    2.1 綜述    2.2 導言    2.3 增值網(wǎng)絡的理論基礎    2.4 將銀行的增值結構轉變?yōu)樵鲋稻W(wǎng)絡    2.5 增值網(wǎng)絡的組織模式    2.6 增值網(wǎng)絡中生產(chǎn)流程的轉變及整合    2.7 政策框架    2.8 銀行管理的內容  第3章 零售銀行業(yè)中銀行兼并的潛力    3.1 綜述    3.2 導言    3.3 資源：競爭潛力的基礎    3.4 競爭優(yōu)勢與合并    3.5 零售銀行業(yè)中銀行兼并的競爭潛力     3.6 零售銀行業(yè)中潛在的協(xié)同效應與兼并    3.7 結論第二部分 刨新的業(yè)務模式和理念  第4章 通過“俱樂部模式”實現(xiàn)個人業(yè)務的利潤增長    4.1 綜述    4.2 銀行業(yè)務的俱樂部模式    4.3 俱樂部模式的成效    4.4 成功因素    4.5 總結   第5章 基于智能卡的業(yè)務模式創(chuàng)新    5.1 綜述    5.2 智能卡在電子商務和電子政務中的意義    5.3 造成推廣困難的因素    5.4 業(yè)務模式的發(fā)展    5.5 對銀行的啟示    5.6 結論與展望  第6章 更加簡便、靈活、安全的多功能智能卡    6.1 摘要    6.2 介紹和概覽    6.3 現(xiàn)有解決方案    6.4 對智能卡的基本要求    6.5 新解決方案    6.6 評價    6.7 總結  第7章 基于智能卡的支付系統(tǒng)創(chuàng)新    7.1 綜述    7.2 支付交換的意義    7.3 銷售終端機和互聯(lián)網(wǎng)使用的支付流程    7.4 基于智能卡的支付系統(tǒng)創(chuàng)新    7.5 總結和展望  第8章 信用中心的基本服務和附加服務    8.1 綜述    8.2 導言    8.3 信用中心的功能與服務的改進模式    8.4 基本功能和服務的參考模式    8.5 附加服務的參考模式    8.6 總結和展望第三部分 客戶聯(lián)系上的創(chuàng)新  第9章 分支機構式多渠道銀行定位的行動方向    9.1 綜述    9.2 導言    9.3 零售銀行業(yè)中的戰(zhàn)略競爭領域    9.4 分支機構式多渠道銀行的創(chuàng)新理念    9.5 結論與展望  第10章 銀行多渠道銷售中的客戶管理    10.1 綜述    10.2 導言    1O.3 形勢分析：零售銀行業(yè)務中客戶管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)    10.4 解決方案：在多渠道銷售中根據(jù)“推動”原則形成以客戶價值為導向的客戶服務    10.5 啟動銷售：從被動式業(yè)務到主動式業(yè)務的演變    10.6 渠道戰(zhàn)略：統(tǒng)一的多渠道銀行    10.7 以客戶價值為導向，從無差異的客戶服務到有目的的客戶服務    10.8 結論與展望：潛力巨大，但仍需加以發(fā)掘  第11章 借助推動理念建立以事件為導向的客戶聯(lián)系    11.1 綜述    11.2 事件對于主動客戶管理的意義    11.3 金融服務機構使用推動理念的行動領域    11.4 推動流程的實現(xiàn)    11.5 多渠道環(huán)境中的推動理念    11.6 結論與展望  第12章 多渠道銷售的整合與控制    12.1 綜述    12.2 控制在多渠道銷售中的作用     12.3 將以職能為導向的渠道使用作為重塑銷售的主要思路    12.4 多渠道銷售控制的解決方案    12.5 結論與前景：對于成功的零售銀行而言指導是今后的任務  第13章 金融服務的靈活組合    13.1 綜述     13.2 金融業(yè)中產(chǎn)品與服務組合的意義    13.3 教育儲蓄計劃與產(chǎn)品組合的概念    13.4 系統(tǒng)結構    13.5 例子：教育儲蓄計劃的組合    13.6 總結   第14章 網(wǎng)絡咨詢    14.1 綜述    14.2 困境中的銀行    14.3 出路：自動化咨詢    14.4 基礎：咨詢質量    14.5 網(wǎng)絡中的執(zhí)行：以規(guī)則為基礎的咨詢參考文獻

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