基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析

內(nèi)容概要

本書(shū)研究了基于分類模式的數(shù)據(jù)挖掘方法，特別是基于粗糙集理論的分類規(guī)則提取和基于決策樹(shù)構(gòu)建及其分類規(guī)則提取策略，給出一種基于粗糙集的決策樹(shù)模型的改進(jìn)算法。在客戶價(jià)值管理中應(yīng)用了基于粗糙集的決策樹(shù)方法，通過(guò)一系列可行的指標(biāo)體系，建立基于粗糙集的決策樹(shù)模型，來(lái)度量客戶價(jià)值、細(xì)分客戶。以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，有效地識(shí)別客戶、評(píng)價(jià)客戶價(jià)值、進(jìn)行客戶細(xì)分、改進(jìn)銷售效果、保留客戶、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度等。為企業(yè)客戶管理提供智能決策支持。     本書(shū)從客戶價(jià)值基礎(chǔ)理論出發(fā)，使用基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并以基于粗糙集的決策樹(shù)方法來(lái)構(gòu)造模型，進(jìn)行客戶價(jià)值研究。導(dǎo)論部分主要介紹了研究目的和意義，國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，研究方法和創(chuàng)新之處。第1章作為本書(shū)的基礎(chǔ)部分，介紹了相關(guān)理論。第2章進(jìn)行客戶價(jià)值分析的理論研究，闡述了客戶生命周期。第3章、4、5章分別研究了分類數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和基于粗糙集的決策樹(shù)方法。第6章是基于粗糙集的決策樹(shù)技術(shù)在客戶價(jià)值研究中的實(shí)證分析。第7章介紹了提升客戶價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

作者簡(jiǎn)介

王宏，女，1971年4月生，哈爾濱工程大學(xué)管理學(xué)博士?，F(xiàn)為黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院尉教授。中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事。研究方向?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)、決策支持與仿真、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)。公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文17篇，其中9篇發(fā)表

書(shū)籍目錄

導(dǎo)論第1章　相關(guān)理論綜述　1.1　客戶價(jià)值研究綜述　1.2　數(shù)據(jù)挖掘理論　1.3　粗糙集理論　1.4　本章小結(jié)第2章　客戶價(jià)值分析　2.1　客戶　2.2　客戶價(jià)值　2.3　客戶分類　2.4　本章小結(jié)第3章　分類數(shù)據(jù)挖掘　3.1　數(shù)據(jù)挖掘中分類問(wèn)題的概念　3.2　分類挖掘的機(jī)理與特點(diǎn)　3.3　分類方法的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)　3.4　決策樹(shù)分類　3.5　貝葉斯分類　3.6　神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類　3.7　基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的分類　3.8　其他分類方法　3.9　本章小結(jié)第4章　基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘　4.1　基于粗糙集的知識(shí)簡(jiǎn)化和知識(shí)表達(dá)系統(tǒng)　4.2　基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的數(shù)據(jù)預(yù)處理　4.3　基于粗糙集理論的數(shù)據(jù)挖掘模型研究　4.4　增量粗糙集屬性約簡(jiǎn)　4.5　本章小結(jié)第5章　基于粗糙集的決策樹(shù)的構(gòu)建　5.1　決策樹(shù)算法　5.2　ID3算法　5.3　ID3算法的改進(jìn)——CAAI算法　5.4　本章小結(jié)第6章　基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶分類　6.1　基于粗糙集的RFM分析　6.2　基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)　6.3　客戶關(guān)系戰(zhàn)略選擇　6.4　本章小結(jié)第7章　提升客戶價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　7.1　忠誠(chéng)客戶的價(jià)值　7.2　CRM價(jià)值鏈　7.3　客戶讓渡價(jià)值與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　7.4　差異化戰(zhàn)略的實(shí)施　7.5　本章小結(jié)結(jié)論參考文獻(xiàn)后記

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