質(zhì)量再免費

內(nèi)容概要

本書為新一代質(zhì)量領(lǐng)袖和實踐者提供了新的視角，以便從新的角度考察克勞士比質(zhì)量管理哲學框架當中的其他要素：(1)“質(zhì)量管理法則”及其由來，(2)“關(guān)于質(zhì)量的5個錯誤假設(shè)”——“多年來仍未矯正過來”的一些理念；（3）“質(zhì)量改進的14個步驟”（從21世紀的視角來考量）；(4)“工作業(yè)務(wù)完美度（CTR）”——衡量員工和供應(yīng)商能力的一種新方法；（5）“健壯公司”——無論是在繁榮時期還是蕭條時期都能取得成功的企業(yè)，(6)再次回顧其首創(chuàng)的“零缺陷”理念，其適用于任何工作環(huán)節(jié)—從正確接電話到迅速為客戶兌現(xiàn)支票。最后（但并非最不重要），作者對自己偉大的企業(yè)家實踐—菲利浦•克勞士比合伙公司（PCA）進行了詳細生動的分析（他在這家公司里將自己的理論付諸了實踐，并且積累了放之四海皆實用的新經(jīng)驗）。

作者簡介

作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比（PhilipcB.0Crosby）擁有五十余奉親歷親為的質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗。他發(fā)起了一場喚醒美國商界質(zhì)量意識的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質(zhì)量的定義，在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念，而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學院，從此這種福音便以16種語言在全球傳播。“質(zhì)量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士，從基層技術(shù)員，到高層副總裁和OEO，他讓華爾街動容，并創(chuàng)造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十余本管理著作。每本都暢銷，以至于他的名字就等于暢銷。
    美國《時代》雜志稱他為“質(zhì)量福音的傳道吝，本世紀偉大的管理思想家。”
    美國《奧蘭多哨兵報》說：克勞士比"改變了美國人做人做事的方式”。
    美國《商業(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質(zhì)量的狂熱……”
    美國《今日培訓》報說：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位。搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事情?！?br />    他說自己的成功實際上就是在不同的時期處理各種關(guān)系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書將會為中國夢想成功的人們帶來充滿傳奇的財富體驗！

書籍目錄

叢書總序《質(zhì)量免費》序言《質(zhì)量再免費》序言第1章 修訂“確定質(zhì)量”第2章 確定質(zhì)量第3章 修訂“質(zhì)量非你所思”第4章 質(zhì)量管理過程成熟度方格第5章 工作業(yè)務(wù)完美度第6章 概念是怎樣產(chǎn)生的第7章 ITT——開始確定質(zhì)量第8章 ITT——應(yīng)用概念第9章 PCA——創(chuàng)建一家樣板公司第10章 PCA——經(jīng)歷第11章 PCA——成長第12章 修訂“質(zhì)量改進過程”第13章 健壯公司第14章 確定后記索引零缺陷管理中國研究院簡介

編輯推薦

　　“管理者花上半天時間摘錄克勞士比的書籍，將會發(fā)現(xiàn)他或她所花費的時間是最有價值的投資?！薄　　绹渡虡I(yè)周刊》雜志　　“克勞士比，美國質(zhì)量福音的傳道者，20世紀最偉大的管理思想家。他引發(fā)了美國企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享永恒的念?！薄　　绹稌r代》雜志　　“……所有宗師中的質(zhì)量人神，沒有誰能像克勞士比那樣能激起人們對質(zhì)量的狂熱……克勞士比的客戶名單列出來就像美國的成功企業(yè)名錄，其中的一些公司，包括通用汽車、米利肯和PPG公司都贏得了克勞士比自己的質(zhì)量獎——質(zhì)量迷獎?！薄　　绹渡虡I(yè)周刊》雜志　　“克勞士比的觀點非常簡明了：第一次就把事情做對。這早已經(jīng)傳遍全球，世界也因為它而變得更加美好。今天我們很難發(fā)現(xiàn)糟糕的汽車或其他產(chǎn)品，就得益于克勞士比?！薄　　狥·T·蒂姆·鄧力維 ITT公司前總裁

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