顧客心理與商店經(jīng)營(yíng)技巧

書籍目錄

目錄
第一章 導(dǎo) 言
一 零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化
二 研究顧客心理與商店經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
三 購(gòu)買行為與顧客心理
第二章 顧客心理與商店經(jīng)營(yíng)特色
一 塑造獨(dú)具魅力的經(jīng)營(yíng)特色
二 顧客心理與商店經(jīng)營(yíng)方式特色
三 顧客心理與商品特色
四 顧客心理與商店服務(wù)特色
第三章 商店外觀的心理效應(yīng)
一 商店外觀設(shè)計(jì)的心理原則
二 商店地址選擇與利用的心理基礎(chǔ)
三 商店門面結(jié)構(gòu)的心理適應(yīng)性
四 招牌設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)
五 櫥窗的心理效應(yīng)
六 外部照明的心理分析
第四章 商店內(nèi)部環(huán)境與顧客心理
一 店堂裝飾布局的原則及顧客心態(tài)
二 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布局及心理效應(yīng)
三 店堂環(huán)境與營(yíng)銷氣氛
第五章 商品陳列擺布的心理效應(yīng)
一 商品陳列的作用和心理原則
二 商品陳列的理性方面與感性方面
三 商品陳列形式 方法與技巧
四 商品擺布策略中的心理規(guī)律
五 商品陳列設(shè)備、用具的使用技巧
第六章 營(yíng)業(yè)員與顧客的心理溝通
一 “社會(huì)交換理論”的引入
二 商品銷售――商業(yè)中的交際活動(dòng)
三 營(yíng)業(yè)員的商業(yè)交際能力與技巧
四 營(yíng)業(yè)員與顧客的心理差距及心理溝通
五 作用于購(gòu)物過(guò)程中的心理規(guī)律
第七章 不同顧客的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營(yíng)技巧
一 少年兒童的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營(yíng)技巧
二 青年的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營(yíng)技巧
三 婦女的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營(yíng)技巧
四 老年的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營(yíng)技巧
第八章 顧客的購(gòu)買心理活動(dòng)過(guò)程與接待顧客的技巧
一 顧客的購(gòu)買心理活動(dòng)過(guò)程
二 營(yíng)業(yè)員接待顧客的技巧
第九章 顧客的心理價(jià)格與價(jià)格技巧
一 傳統(tǒng)的商品訂價(jià)方法及其缺陷
二 顧客心理上的公平價(jià)格
三 價(jià)格心理與價(jià)格政策
四 針對(duì)顧客心理的訂價(jià)方法與技巧
五 商品標(biāo)價(jià)的心理效應(yīng)與標(biāo)價(jià)技巧
六 價(jià)格調(diào)整的心理效應(yīng)與價(jià)格調(diào)整技巧
第十章 顧客的個(gè)性心理特征與勸購(gòu)技巧
一 顧客的個(gè)性心理特征
二 顧客購(gòu)買行為類型
三 針對(duì)不同個(gè)性特征的勸購(gòu)技巧
第十一章 顧客心理與現(xiàn)場(chǎng)促銷技巧
一 現(xiàn)場(chǎng)促銷的心理功能
二 現(xiàn)場(chǎng)促銷技巧
第十二章 顧客 心理與銷售服務(wù)策略
一 顧客對(duì)銷售服務(wù)的需求心理
二 售前服務(wù)引發(fā)需求
三 售中服務(wù)方便購(gòu)買
四 售后服務(wù)
后記

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