顧客心理與商店經(jīng)營技巧

書籍目錄

目錄
第一章 導(dǎo) 言
一 零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化
二 研究顧客心理與商店經(jīng)營的關(guān)系
三 購買行為與顧客心理
第二章 顧客心理與商店經(jīng)營特色
一 塑造獨(dú)具魅力的經(jīng)營特色
二 顧客心理與商店經(jīng)營方式特色
三 顧客心理與商品特色
四 顧客心理與商店服務(wù)特色
第三章 商店外觀的心理效應(yīng)
一 商店外觀設(shè)計的心理原則
二 商店地址選擇與利用的心理基礎(chǔ)
三 商店門面結(jié)構(gòu)的心理適應(yīng)性
四 招牌設(shè)計的心理效應(yīng)
五 櫥窗的心理效應(yīng)
六 外部照明的心理分析
第四章 商店內(nèi)部環(huán)境與顧客心理
一 店堂裝飾布局的原則及顧客心態(tài)
二 營業(yè)現(xiàn)場布局及心理效應(yīng)
三 店堂環(huán)境與營銷氣氛
第五章 商品陳列擺布的心理效應(yīng)
一 商品陳列的作用和心理原則
二 商品陳列的理性方面與感性方面
三 商品陳列形式 方法與技巧
四 商品擺布策略中的心理規(guī)律
五 商品陳列設(shè)備、用具的使用技巧
第六章 營業(yè)員與顧客的心理溝通
一 “社會交換理論”的引入
二 商品銷售――商業(yè)中的交際活動
三 營業(yè)員的商業(yè)交際能力與技巧
四 營業(yè)員與顧客的心理差距及心理溝通
五 作用于購物過程中的心理規(guī)律
第七章 不同顧客的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
一 少年兒童的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
二 青年的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
三 婦女的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
四 老年的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
第八章 顧客的購買心理活動過程與接待顧客的技巧
一 顧客的購買心理活動過程
二 營業(yè)員接待顧客的技巧
第九章 顧客的心理價格與價格技巧
一 傳統(tǒng)的商品訂價方法及其缺陷
二 顧客心理上的公平價格
三 價格心理與價格政策
四 針對顧客心理的訂價方法與技巧
五 商品標(biāo)價的心理效應(yīng)與標(biāo)價技巧
六 價格調(diào)整的心理效應(yīng)與價格調(diào)整技巧
第十章 顧客的個性心理特征與勸購技巧
一 顧客的個性心理特征
二 顧客購買行為類型
三 針對不同個性特征的勸購技巧
第十一章 顧客心理與現(xiàn)場促銷技巧
一 現(xiàn)場促銷的心理功能
二 現(xiàn)場促銷技巧
第十二章 顧客 心理與銷售服務(wù)策略
一 顧客對銷售服務(wù)的需求心理
二 售前服務(wù)引發(fā)需求
三 售中服務(wù)方便購買
四 售后服務(wù)
后記

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