誰認識馬云

前言

推薦序1  金碚馬云為什么能行作者劉世英邀請我為他的新作寫序，這是一本從一個十分獨特的視角觀察和描寫阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云先生的著作。作者告訴我，每個企業(yè)家都有自己的“坎”。如何走過或者跨過一個個人生之“坎”，往往是企業(yè)家事業(yè)生涯中最精彩的時刻，因為，此時，企業(yè)家的能力和素質(zhì)會得到淋漓盡致的展現(xiàn)。關(guān)于馬云，億萬公眾除了通過同阿里巴巴的接觸（馬云被視為阿里巴巴的人格化）之外，絕大多數(shù)人都是從各種媒體的報道以及馬云在各種場合的言論中獲得了解的。大凡社會知名人士，情況基本上都是如此。也就是說，人們所知道的名人都是媒體告訴你的那個樣子，而真正是什么樣，往往總是像謎一樣。越是像謎，人們就越有了解的愿望。所以，關(guān)于他們的書刊，總是受到眾多讀者的歡迎。我們所處的是一個互聯(lián)網(wǎng)英雄的時代。馬云就是這個時代中的一位非常具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)時代的英雄。因此，人們相信馬云一定具有英雄本色：行事大膽、獨立特行、環(huán)抱夢想、充滿激情；目標專注、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試、敢于挑戰(zhàn)世俗觀念；富于理智、敢作敢當、即使深陷危機也能臨危不亂。尤其是在2011年發(fā)生了媒體所傳言的阿里巴巴的幾件大事，似乎讓其深陷危機，但馬云卻能夠臨陣不亂地將各種“內(nèi)憂外患”一一“擺平”，將負面影響降至最低。不僅如此，到年底，竟然又傳出了阿里巴巴準備反向收購雅虎的消息，這個顯示了阿里巴巴的實力和在國際上的地位，聽后真有些一揚國威的感覺。馬云是個傳奇性人物，曾被人說成是“騙子”、“瘋子”和“狂人”。據(jù)說，馬云從小并沒有互聯(lián)網(wǎng)方面的天賦，他從事互聯(lián)網(wǎng)實際上是投身于一個自己并不十分懂得和擅長的領(lǐng)域。他之所以能成功，主要是憑借了預(yù)見網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前景的獨特眼光和對新生事物超乎一般的悟性，再有就是他的堅持。別人說他是“騙子”，是因為他是先知者。在沒有被人接受之前，先知者總是會被貼上“騙子”的標簽。有人說成功的企業(yè)家大多顯示出與眾不同的“瘋狂”，然而這種瘋狂并不是盲目的偏執(zhí)，而是一種忘我的專注與執(zhí)著，并且不惜一切代價地追求理想和達到目的。人們都說，投資互聯(lián)網(wǎng)就是“燒錢”，只有燒到一定火候，才有成功的可能，而成功的概率并不高。許多人認為敢于瘋狂燒錢是馬云的膽略，有可能輝煌也可能失敗，但是，馬云為了實現(xiàn)夢想絕不畏懼失敗。馬云創(chuàng)業(yè)思維的基本邏輯是，幫助中小企業(yè)成功，自己才能獲得成功。但現(xiàn)實往往要復(fù)雜得多，有時表現(xiàn)得似乎遠離了他的初衷，深刻的創(chuàng)新思維邏輯只能曲折地，有時甚至是矛盾地體現(xiàn)出來。馬云呼吁構(gòu)建新的商業(yè)文明，但在現(xiàn)實中卻一再遭遇重挫；他一向強調(diào)堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”三原則，但在2011年的本命年卻一再“冒犯”這三者的利益?！罢\信門”被開除的是玩忽職守的高管和以身試法的員工；“支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移”反映出來的是馬云和股東間的矛盾；“淘寶商城暴動”正是因為觸犯了他最不愿得罪的客戶利益。不過，馬云所遭遇的并非阿里巴巴獨有的問題，而是折射出我國民營經(jīng)濟發(fā)展到新階段的一個特點?；仡欉^去的幾年，在民營企業(yè)為社會創(chuàng)造巨額財富、給人們的生活帶來巨大便利的同時，一件件負面事件也將許多民營企業(yè)家置于公眾爭議的漩渦之中。百度文庫事件使剛剛坐上首富寶座的李彥宏被罵成是“小偷”； 蒙牛毒奶粉事件讓牛根生遭受眾人唾罵；黃光裕創(chuàng)辦的國美電器讓老百姓嘗到低價商品的甜頭，但黃光裕本人卻因違規(guī)操作遭遇牢獄之災(zāi)。中國民營企業(yè)到底怎么了？到底是民營企業(yè)家道德缺失還是社會環(huán)境使然？在與眾多民營企業(yè)接觸的過程中，我聽到最多的就是：中國的企業(yè)家們普遍抱怨在中國做實業(yè)太難。尤其是在2008年以來遭受金融危機沖擊后，許多民營企業(yè)更是舉步維艱。尤其是中國的市場經(jīng)濟是一個政府高度深入?yún)⑴c的體制，而且國有企業(yè)同民營企業(yè)往往處于不平等的競爭地位，所以，有一位民營企業(yè)家說，民營企業(yè)家都是“令人羨慕的可憐人”。特別是由于相關(guān)政策及法律法規(guī)的改革滯后，民營企業(yè)家一旦貿(mào)然闖入法律法規(guī)還沒有規(guī)范到的地方，稍有不慎就會踩上違法違規(guī)的高壓線。如果說上世紀做生意主要是靠捕捉商機，那么，到本世紀，做生意越來越需要具有適應(yīng)現(xiàn)行法規(guī)和政策變動不確定性的能力。馬云的成功，可能正在于他確實具有在上世紀和本世紀經(jīng)商的雙重能力。在時代巨變中，他始終能如魚得水。時間是最好的試金石。如果說，能夠向市場提供好產(chǎn)品而自己又能夠持續(xù)獲得盈利的企業(yè)是優(yōu)秀的企業(yè)，那么，具有崇高的經(jīng)營理念和思想境界，并且能夠承擔更大社會責任的企業(yè)就是偉大的企業(yè)。像阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是一個與億萬大眾利益（包括千萬中小企業(yè)和電子商戶）高度關(guān)聯(lián)的企業(yè)，所達到的理念境界最終決定了她長期的競爭力。在這個商業(yè)網(wǎng)絡(luò)遍及億萬大眾，而社會媒體高度發(fā)達的社會中（好事壞事都會瞬間傳遍世界），極端利己的企業(yè)經(jīng)營活動必然會遭遇越來越大的阻力，生存空間將越來越小。因為，社會大眾會支持能夠承擔更多社會責任的“好企業(yè)”，抵制一味利己的“壞企業(yè)”，各個企業(yè)能否長久經(jīng)營和永續(xù)發(fā)展，最終取決于是否能為社會大眾創(chuàng)造更大的價值。具有高尚經(jīng)營理念和行為的企業(yè)將會具有更強的競爭優(yōu)勢，即使在其發(fā)展過程中遭遇危機和不利事件，也都會被逐一化解。所以，當有人問我如何看待阿里巴巴的未來前途時，我可以很有把握地預(yù)言：一定會持續(xù)發(fā)展，只要他真正堅持自己的經(jīng)營理念——幫助中小企業(yè)成功，自己才能獲得成功。（金碚，經(jīng)濟學博士，博士生導(dǎo)師。中國社會科學院學部委員、工業(yè)經(jīng)濟研究所所長、《中國經(jīng)營報》社社長）2012年4月11日推薦序2  劉東華相信馬云去年在推薦有關(guān)馬云的一本書時，我說了這樣一段話：自從十年前認識馬云開始，馬云所講的東西就被整個世界質(zhì)疑著，在質(zhì)疑和嘲笑中一天天變成了現(xiàn)實。我知道，馬云十年前和十年后講的東西是一樣的；這本書又告訴我們，馬云在外面和內(nèi)部講的東西也是一樣的。這兩個一樣還告訴我們，至少有一種人的成功是先在內(nèi)心、先在理念和邏輯上完成，然后再一點點呈現(xiàn)在人們的肉眼看得見的地方。為企業(yè)家人群服務(wù)20年，馬云是我所認識的罕見的理想主義者。而真正的理想主義者，都是對自己的要求遠遠高于別人和世界對自己的要求，并癡心不改、無怨無悔地為這些要求歷盡苦難的人。他以此為榮，他會發(fā)自內(nèi)心認為“苦難只是一種化了妝的祝福?！痹谧非竽切┍取靶υ挕边€好笑的偉大夢想的過程中，馬云有沒有過一時的動搖和猶豫呢？沒有就不是人了，玄奘在“取經(jīng)”途中還有“十里回頭路”呢。但是我知道，在“為什么”的問題上，馬云幾乎從不搖擺；而在“怎么樣”的問題上，偶有妥協(xié)或退而求其次的想法是完全正常的。2011年，馬云自己說阿里巴巴過了七道生死關(guān)。在里里外外的巨大沖突之中，馬云甚至開始懷疑人性的善良與美好。但他挺過來了，阿里巴巴挺過來了，不但挺了過來，我相信馬云和阿里巴巴從來沒有今天這樣強大過。馬云是世界級的，不惟他的水準和眼界，更是他的價值觀，阿里巴巴的價值觀。十多年來我對馬云和阿里巴巴做過很多判斷，某些判斷一度讓人們目瞪口呆，但這些判斷大都應(yīng)驗了。在看到人們質(zhì)疑甚至譴責馬云的某些行為時，我相信更多源于對馬云和事件復(fù)雜性的無知。以我對馬云及其面對的挑戰(zhàn)的了解，我相信他所做的已經(jīng)是他所能做的最好，換別人99%以上的可能是只會比他更差。一些人在評價和譴責別人時無比尖酸刻薄，是因為他們從未想過怎樣才能對事情的結(jié)果負責?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的信息透明與對稱，使得各色“評論家”們有了苛責英雄們的更多依據(jù)、更好條件，我希望這種苛責是為了成就這個時代的英雄，而不是為了殺死他們?？霖焺e人的條件越充分，這個世界就越需要寬容。一個健康的社會心理和環(huán)境，應(yīng)該是每個人都努力把苛刻留給自己，把寬容送給別人，而不是相反。當然，真正的英雄從來不怕高的要求，只怕錯的乃至荒唐的要求。如果馬云對自己、對阿里巴巴的要求一向遠遠高于別人對他們的要求，在遭遇大的考驗和挑戰(zhàn)的時候，我們?yōu)槭裁床贿x擇相信他們呢？相信什么，我們就會成為什么；相信馬云，就像相信我們自己。（劉東華，正和島創(chuàng)始人，《中國企業(yè)家》雜志社原社長）2012年6月自序馬云是不是變了2011，是12歲的阿里巴巴的本命年，也是虛歲48歲的馬云的本命年。這一年發(fā)生在阿里巴巴和馬云身上的故事很多，馬云因此也經(jīng)歷了一段艱難的歲月。從阿里巴巴深陷“欺詐門”事件到CEO衛(wèi)哲被迫引咎辭職；從支付寶“單飛”引發(fā)馬云與股東間的矛盾到國內(nèi)媒體對馬云缺乏“契約精神”的質(zhì)疑和批評；從淘寶假貨風波，到馬云一意孤行推新規(guī)引發(fā)淘寶中小賣家暴動；從阿雅聯(lián)姻到意圖“去雅虎化”……所有發(fā)生在馬云和阿里巴巴身上的故事都成為公眾高度關(guān)注的熱點新聞，公眾之所以高度關(guān)注這些新聞，是因為故事的主人公是馬云。馬云一向是一個高調(diào)的人物，連他自己都承認自己善于“忽悠”。 在2009年5月16日的廣州首屆網(wǎng)商交易會場上，馬云總結(jié)說：“10年以來，我被很多人認為是中國最大的忽悠，我講任何話都是在忽悠。不過，今天我還想再忽悠一把！”事實也是如此，12年前馬云對國人忽悠的東西，現(xiàn)在已經(jīng)成為了現(xiàn)實。而阿里巴巴正是被馬云“忽悠”強大的。1999年，教師出生的馬云在人們不知道互聯(lián)網(wǎng)的概念，更不知道電子商務(wù)是何物的時候創(chuàng)辦了阿里巴巴。在歷經(jīng)九九八十一難之后，阿里巴巴終于修成正果，成長為全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。曾幾何時，淘寶網(wǎng)、支付寶不僅改變了一代人的工作和生活方式，同時也引領(lǐng)了消費模式的新潮流。馬云不但開拓了中國的電子商務(wù)應(yīng)用，也讓中國在這一領(lǐng)域的發(fā)展引領(lǐng)了世界潮流。毫無疑問，馬云已經(jīng)實現(xiàn)了他下海時立下的改變世界的夢想，他也因此從一個草根創(chuàng)業(yè)者歷練成為世界級的企業(yè)領(lǐng)袖。然而，近期被媒體不斷曝光的發(fā)生在馬云身上的故事，使馬云為此飽受了方方面面的質(zhì)疑，也使曾經(jīng)籠罩在馬云身上的光環(huán)有失色彩，這使很多關(guān)注馬云的人都禁不住在發(fā)問“馬云怎么啦？”“馬云是不是變了？”馬云及所領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴正在不斷被公眾重新認識，而這正是我們創(chuàng)作本書的原因。2011年2月21日，隨著馬云的一封“自曝家丑”的內(nèi)部郵件在網(wǎng)上傳開，迅速產(chǎn)生了“一石激起千層浪”的效應(yīng)。人們驚詫于阿里巴巴B2B網(wǎng)站涉嫌欺詐的消息以及產(chǎn)生的惡劣影響，更驚詫于阿里巴巴CEO衛(wèi)哲被迫引咎辭職的消息。馬云怎么啦？阿里巴巴怎么啦？不過，這條“驚天”新聞隨著馬云對部下的嚴厲處罰得以“擺平”，在公眾心目中，馬云成了“揮淚斬馬謖”的諸葛亮。而6月發(fā)生的支付寶轉(zhuǎn)移事件用“惹大禍，激眾怒”六個字來概括再恰當不過。且不說在此次事件中馬云對兩大股東的挑戰(zhàn)被國內(nèi)媒體指責為缺乏“契約精神”，也不說這次事件的發(fā)生對美國華爾街股市產(chǎn)生的影響，單說馬云為領(lǐng)支付寶牌照差點把國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的VIE結(jié)構(gòu)“一網(wǎng)打盡”，就使馬云這個行業(yè)巨頭備受詬病，人們對馬云的行為不只是議論和批評，而是開始質(zhì)疑馬云的道德和人品，因為作為行業(yè)領(lǐng)跑人，他的行為已經(jīng)足以影響到整個行業(yè)的利益。為此馬云遭到了行業(yè)內(nèi)外的譴責。為了達到擴大規(guī)模，并打退競爭對手的目的，淘寶被迫實行了多年的免費政策。免費政策不僅給阿里巴巴帶來資金上的壓力，更可怕的是如影隨形的副產(chǎn)品——假貨。淘寶已經(jīng)成為聞名中外的售假平臺。為了根除假貨，提高淘寶的商品質(zhì)量，馬云決定將淘寶一分為三，并提高新分出來的淘寶商城的收費標準。馬云此舉卻使諸多中小賣家面臨生存危機，致使數(shù)萬中小賣家“揭竿而起”，淘寶商城一夜之間變?yōu)椤皞恰?。如果說支付寶事件使得有些部委甚至想要結(jié)束VIE這種治理模式，那么，10月發(fā)生的淘寶中小賣家的“暴動事件”，則差點給電子商務(wù)業(yè)帶來新的婆婆管制。從法律上講，淘寶給自己打造的平臺制定新規(guī)則是沒有問題的，但是作為一家為商戶提供商務(wù)信息平臺的服務(wù)公司，所制定的任何規(guī)則都應(yīng)該本著互利互惠的原則進行，否則就有利用壟斷地位坐地起價的嫌疑。僅憑單方面的意愿制定規(guī)則，容易造成兩敗俱傷的結(jié)果。好在在商務(wù)部的調(diào)停之下平息了這場糾紛。不過，商務(wù)部為此準備制定的“網(wǎng)絡(luò)零售管理條例”則遭到眾多網(wǎng)絡(luò)公司的非議，因為眾多的意見是，平臺公司與客戶雙方的市場契約不需要介入行政干預(yù)。早在2005年馬云為了融資將大部分股權(quán)出售給了雅虎，從而使整個團隊失去控股地位，這可能是馬云所犯的最重要的錯誤。盡管馬云在演講中口口聲聲地稱，投資者只是娘舅，資本永遠是聽從企業(yè)操作者的。但在此后的很長一段時間，為了在雅虎手中回購股票，馬云做了方方面面的努力。尤其是根據(jù)當初簽訂的協(xié)議，馬云在5年后有可能失去對阿里巴巴的控制權(quán)，使5年后阿雅股權(quán)戰(zhàn)爭打響。而在2011年底傳出的馬云意圖整體收購雅虎，從而達到“去雅虎化”的消息，再次把馬云推向風口浪尖。然而，隨著阿雅聯(lián)姻的牽線人楊致遠先是辭去雅虎CEO的職位，隨后徹底退出雅虎董事會，阿里巴巴對雅虎的整體收購或?qū)Σ糠止蓹?quán)的回購又陷于疑云密布之中。隨之而來的是2012年初傳來的阿里巴巴B2B上市公司擬退市的消息，盡管阿里巴巴內(nèi)部否認與回購雅虎股權(quán)無關(guān)，但雅虎股權(quán)問題其實是一個繞不開的問題。不過，有一點值得肯定的是，阿里巴巴意圖在“去雅虎”之后再整體上市，而雅虎則希望阿里巴巴整體上市后再退出。阿雅之間有著不可調(diào)和的矛盾，雅虎問題會成為未來很長一段時間里困擾和牽制阿里巴巴發(fā)展的一道難題。作為電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，作為阿里巴巴的精神領(lǐng)袖和掌舵人，馬云在公眾場合處處高舉理想主義的大旗，大談“理想”和“奮斗目標”，并時時以傳統(tǒng)讀書人“達則兼濟天下”的形象出現(xiàn)。書生馬云初涉商海大獲成功，在一些人還在商海中艱難跋涉、一些人面對商海望而卻步之時，締造了一個商業(yè)神話，成為無數(shù)青年學習的榜樣。然而，正所謂“創(chuàng)業(yè)難，守成更難”，小企業(yè)有小企業(yè)的難題，大企業(yè)有大企業(yè)面臨的風險。老子《道德經(jīng)》中有一句話：“治大國，若烹小鮮”。治理國家如此，治理企業(yè)同樣如此?！熬影菜嘉！?、“如履薄冰”也許是每一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該保持的常有心態(tài)。在本書中，讀者能夠閱讀到：第一，關(guān)于阿里巴巴幾大熱點問題的解讀、分析和評述；第二，馬云進行危機處理的方式方法。其中彰顯出來的智慧、勇氣、胸懷是值得每一個人、每一個創(chuàng)業(yè)者學習的；第三，如何看待我們心目中的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖？如何看待馬云在創(chuàng)業(yè)時期和守成時期的“變化”？我們的觀點是：做企業(yè)本身就沒有“神壇”；第四，民營企業(yè)如何在具有中國特色的客觀社會環(huán)境和發(fā)展階段擺脫生存危機？如何在夾縫中成長壯大？第五，一個新興行業(yè)的運作模式的利弊分析，以期給同行者或后來者起示范作用或警示作用；第六，如何看待民營企業(yè)出現(xiàn)的問題？是進行客觀、冷靜的分析，還是簡單地持肯定或否定態(tài)度？中國民營企業(yè)如何逆流而上，把握或創(chuàng)造每一個發(fā)展的機遇？有關(guān)馬云的圖書大多寫的是馬云從草根到創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的歷練過程，而在本書中，呈現(xiàn)給讀者的將是一個有血有肉、獨立特行、為守成而不惜與股東、與商戶之間展開博弈并發(fā)生利益之爭的馬云。在本書中我們可以看到馬云遭受的重重迷局，以及他在這個“局”里的種種作為。同時，我們也可以看到馬云在創(chuàng)業(yè)中的智慧和謀略。可以說，本書呈現(xiàn)給讀者的是凡人馬云，是一個真實的馬云。他是一個與我們心目中不一樣的馬云，同時又是一個完全一致的馬云。是為序。

內(nèi)容概要

　　從歷經(jīng)八年“抗戰(zhàn)”一朝上市，到如今的“退市”；從阿里巴巴對雅虎“蛇吞象”的并購，使馬云成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的一匹“黑馬”，到阿雅股權(quán)戰(zhàn)爭爆發(fā)，馬云險失控股權(quán)，再到沸沸揚揚的馬云將收購雅虎的傳聞；從阿里巴巴一路走來以“誠信”為本，到阿里巴巴B2B深陷“欺詐門”丑聞；從支付寶這個金融行業(yè)“攪局者”的“非法”問世到領(lǐng)取“準生證”時引起的與兩大股東的“冷戰(zhàn)”；從淘寶網(wǎng)從創(chuàng)業(yè)者的樂園蛻變?yōu)椤笆奂倨脚_”，到馬云忍痛推新規(guī)引發(fā)的“網(wǎng)商暴動”……
　　馬云，這個曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)教父，眾多創(chuàng)業(yè)者心目中的創(chuàng)富英雄和偶像，一夜之間幾乎被眾多負面新聞“擊倒”。我們該如何看待昔日的偶像馬云，如何理解今日阿里巴巴深陷的種種危機？如何看待馬云在創(chuàng)業(yè)時期和守成時期的“變化”？如何理解馬云2011年遭受的三大“風波”？阿里巴巴“退市”意欲何為？電商：賠本賺吆喝？央行為何為難支付寶？馬云為何意圖收購雅虎？阿里巴巴上市造就了多少千萬富翁？馬云在上市前后如何排列員工、客戶、股東三者間的利益順序？馬云為何揮淚“斬”高管？跟隨他創(chuàng)業(yè)的“十八羅漢”境遇如何？馬云和李彥宏究竟誰“睡不著覺”？中國電子商務(wù)及民營企業(yè)上市之路將何去何從……本書將獨家破解層層神秘疑云。

作者簡介

　　劉世英，北京廣天響石企劃機構(gòu)董事長。財經(jīng)傳記作家，財經(jīng)暢銷圖書策劃人，北京大學國際MBA。中信出版社連續(xù)多年的優(yōu)秀暢銷書作者，長期致力于財經(jīng)人物和企業(yè)案例研究，采訪過包括世界銀行、微軟亞太研發(fā)集團、阿里巴巴、分眾傳媒、IDGVC、尚德電力、匯源、伊利、蒙牛、皇明太陽能、華西集團等數(shù)十家國內(nèi)外著名企業(yè)和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，著有《馬云創(chuàng)業(yè)思維》、《誰認識馬云》、《張亞勤：讓智慧起舞》、《分眾的藍?！?、《匯源內(nèi)幕》、《贏在華西》等，其中《誰認識馬云》暢銷30萬冊，被翻譯成多國文字出版。

書籍目錄

推薦序1馬云為什么能行 金碚
推薦序2相信馬云 劉東華
自序馬云是不是變了
第一章 置身風口浪尖的阿里教主
1.阿里上市，馬云變“牛人”
2.本命年馬云深陷輿論危機
阿里涉嫌誠信危機
支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓引風波
淘寶遭遇“十月圍城”
3.阿里巴巴與雅虎的不解之緣
第二章 逆勢上市：是為圈錢還是為了步入國際化
1.阿里巴巴上市：一種模式的勝利
為了這一天，等了整整8年
阿里巴巴：令投資商震驚的中國原創(chuàng)模式
上市：撬動資本的魔方
阿里巴巴“并不缺錢”？
2.寒冬上市，機遇還是風險
為何選擇“冬天”上市
在哪上市？紐約還是香港
幫助中小企業(yè)“過冬”
3.關(guān)注國際市場，走出國門
走出國門：馬云的人生夢想
芝麻開門：讓國際股民受益于阿里巴巴
阿里巴巴能否借上市之機走出國門
4.阿里巴巴為何決定“私有化”
第三章 涉嫌欺詐：誠信公司出現(xiàn)不誠信問題
1.涉嫌“欺詐”，阿里陷誠信危機
馬云發(fā)郵件自曝家丑
騙子公司加盟，阿里形象受損
高層震蕩，馬云“刮骨療傷”
2.阿里凸現(xiàn)模式之弊
海外商家投訴，東窗事發(fā)
高業(yè)績下產(chǎn)生的“欺詐”行為
“會員制”的功過是非
3.回歸價值觀，重建誠信
“財富不是錢，是誠信”
如何扛起中國的打假問題
第四章 支付寶“單飛”：馬云深陷契約門
1.支付寶：誰動了銀行的奶酪
用支付寶解決支付問題
支付寶意外成為網(wǎng)絡(luò)支付霸主
網(wǎng)絡(luò)支付：金融界的攪局者
為獲支付寶牌照，馬云三次轉(zhuǎn)移股權(quán)
2.馬云與董事會的博弈
“不完美，但卻是正確的決定”
馬云、楊致遠、孫正義的艱難抉擇
巴茨，一個不得不說的女人
簽署支付寶股權(quán)補償協(xié)議
3.支付寶重組事件引發(fā)的道義和利益之爭
支付寶“單飛”，馬云惹眾怒
胡舒立的質(zhì)疑：馬云是否違背“契約精神”
公眾熱議：恪守江湖道義還是踐行政府法規(guī)
第五章 網(wǎng)商“暴動”：淘寶商城突變淘寶“傷城”
1.淘寶原罪：從免費到收費
將免費進行到底
競價排名起風波
假貨，愛淘人的心頭刺
馬云的“大淘寶戰(zhàn)略”：淘寶一分為三
2.淘寶商城“步步驚心”
頂著“過河拆橋”推新規(guī)
反淘寶聯(lián)盟發(fā)起“網(wǎng)絡(luò)圍攻”
淘寶“傷”城：要規(guī)則還是要暴力
3.馬云的難言之隱
“忍”字心上一把刀
馬云氣話：“下輩子再不干電子商務(wù)”
斥資18億元欲解“圍城之困”
4.電子商務(wù)將何去何從
提高門檻誰是贏家
馬云如何舉起新商業(yè)文明的大旗
第六章 從險失控股權(quán)到意圖收購雅虎
1.雅巴聯(lián)姻，馬云險失控股權(quán)
馬云與楊致遠的交情
收購雅虎中國，孫正義支招
阿里巴巴“蛇吞象”
三種文化的艱難磨合
馬云險被驅(qū)出董事會
2.雅虎問題將馬云再引風口浪尖
雅虎：從高峰到谷底
馬云為何意圖收購雅虎
阿里巴巴收購雅虎的先天優(yōu)勢
收購雅虎面臨的三道坎
3.馬云是真收購還是為“贖身”
馬云收購雅虎的“陰謀論”
收購雅虎給阿里巴巴帶來的利與弊
第七章 烽煙四起：阿里巴巴面臨的挑戰(zhàn)
1.互聯(lián)網(wǎng)大佬間的春秋爭霸
馬云和李彥宏究竟誰“睡不著覺”
搜阿聯(lián)盟，圖謀在搜索市場分一杯羹
騰訊拍拍、搜搜異軍突起
2.電商領(lǐng)域的你爭我斗
京東“叫板”天貓
當當、凡客等在細分領(lǐng)域精耕細作
王樹彤：挑戰(zhàn)馬云的女人
3.阿里巴巴的發(fā)展之惑
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

本命年馬云深陷輿論危機中國互聯(lián)網(wǎng)從蠻荒之地一路走來，產(chǎn)生了像阿里巴巴、百度、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、360等在業(yè)界有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。俗話說：“家家都有一本難念的經(jīng)”，被稱為“網(wǎng)絡(luò)江湖”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是“網(wǎng)事”不斷，不知上演了多少精彩紛呈的商業(yè)大戲：“QQ大戰(zhàn)360”使騰訊背上了壟斷和扼殺創(chuàng)新的惡名、百度的競價排名和侵權(quán)事件，使百度一再遭遇媒體的曝光。而這一次讓人意想不到的是竟然輪到了在公眾心目中有良好口碑的馬云。時光飛逝，1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴一晃已年滿12周歲。馬云說2011年是“阿里本命年”，2011年，恰好也是虛歲48歲的馬云的本命年。馬云說本命年是阿里巴巴的“多事之秋”，這一年，注定馬云麻煩纏身，“緋聞”不斷：2月B2B上市公司涉嫌欺詐，CEO衛(wèi)哲離職；4月淘寶被央視經(jīng)濟半小時曝光稱“淘寶知假售假”；6月支付寶深陷契約門，媒體紛紛指責馬云有失“契約精神”，馬云同阿里巴巴的大股東關(guān)系一度緊張；10月淘寶網(wǎng)新分割出來的淘寶商城因收費漲價引發(fā)網(wǎng)商“暴動”，一度擾亂淘寶網(wǎng)的商業(yè)秩序……對此，馬云坦言道：“我其實（之前）已經(jīng)有預(yù)感，12年是一個本命年，本命年麻煩多?！薄暗覜]想到會有這么多，這么痛，這么苦?！卑⒗锷嫦诱\信危機2011年2月21日，阿里巴巴B2B上市公司發(fā)布公告稱，董事會已經(jīng)批準B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職的請求。馬云發(fā)內(nèi)部郵件稱，“過去的一個多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒；對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”馬云在內(nèi)部郵件中稱，公司要“刮骨療毒”。讓馬云感到“痛苦”、“憤怒”的事是，阿里巴巴經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其香港上市公司2009、2010年存在數(shù)量高達兩千多家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。馬云認為這突破了阿里巴巴價值觀的底線。阿里巴巴有六大價值觀：客戶第一、誠信、敬業(yè)、激情、擁抱變化、團隊合作?！白鲆粋€誠信的商人”、“為誠信而戰(zhàn)”是馬云一路走來賴以將企業(yè)做大的根基。然而，盡管馬云一再強調(diào)其誠信的價值觀，但公司內(nèi)部依然出現(xiàn)了不誠信的事件。這些不誠信的事件給阿里巴巴造成了十分惡劣的影響?！爸袊?yīng)商”是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的主要收費平臺之一，是馬云苦心打造的一個跨國貿(mào)易平臺。馬云打造這個平臺的目的，主要是向中國出口商提供一個向外國買家宣傳自己的產(chǎn)品的更好的機會。因為馬云當時發(fā)現(xiàn)，除了廣交會，中國出口商尚沒有一個向外國買家展示自己產(chǎn)品的更好的通道。阿里巴巴的員工經(jīng)常說，他們的這個平臺，相當于一個一年12個月、一個月30天、一天24小時永不落幕的廣交會，甚至比廣交會的規(guī)模更加龐大。這是一個國際化的大集市，給所有人的機會都是平等的，準入的大門永遠敞開，理論上任何一個人只要有電腦、有產(chǎn)品，就能在這個集市上獲得交易。因而，阿里巴巴很快匯集了眾多的用戶。2001年，阿里巴巴海外用戶為150萬，2009年已經(jīng)升至1000萬。阿里巴巴采取的是會員制。最初“中國供應(yīng)商”的會費為1.8萬元/年，隨后漲到2.5萬元/年，緊接著又調(diào)到4萬～20萬元/年。應(yīng)該說，直到2007年以前，“中國供應(yīng)商”幾乎沒有遭到過一例欺詐投訴，外商們都覺得“中國供應(yīng)商”是一個很靠譜、很有實力的地方。2007年，次貸危機剛剛露出苗頭，歐美市場的進口需求很快受到影響，“中國供應(yīng)商”上的大客戶漸漸減少了。商人們賺的錢少了，自然就漸漸感到“中國供應(yīng)商”的會費貴了。2008年，當經(jīng)濟危機肆虐全球時，阿里巴巴首次出現(xiàn)凈利潤減少的情況，根據(jù)當年發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)計，中國半年內(nèi)有6.7萬家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。2007年，阿里巴巴股價曾創(chuàng)下39.5港元的高價，到了2008年，則創(chuàng)下了3.46港元的新低。馬云適時拋出了“過冬和拐點”論，阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲根據(jù)當時的經(jīng)濟形勢，推出了簡化版的“中國供應(yīng)商”——出口通，會費價格降低至1.98萬元。這使阿里巴巴即便在冬天的環(huán)境下，其付費會員從2008年第四季度開始井噴，5個季度竟然增長了2倍，而此前6個季度也不過增長了50%。門檻低了，災(zāi)難也隨之而來。2010年底，阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)元老、十八羅漢之一的蔣芳由海外市場總監(jiān)，調(diào)任到誠信發(fā)展體系部，這個部門前身叫做誠信安全部，專門負責會員間的糾紛與投訴。2011年初，蔣芳發(fā)現(xiàn)，有些地區(qū)業(yè)務(wù)員，竟連續(xù)簽下多起涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”會員。1月22日，蔣芳給馬云及其他創(chuàng)始人發(fā)了一封郵件，在郵件中，她憤怒地寫道：“TMD，就算把這個平臺炸了，也不給這些死騙子機會?！笨吹洁]件后，馬云立即給蔣芳打了電話，“發(fā)生了什么事？”公司很快于2011年1月中旬發(fā)起一項獨立調(diào)查，經(jīng)過近一個月的調(diào)查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。同時查實有近百名直銷員工為了追求高業(yè)績高收入，明知是騙子客戶依然簽約，有的直銷員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。有些銷售人員，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，例如，把一些中小企業(yè)說成是一家很大的集團公司，一些外商看到信以為真，就發(fā)訂金過來訂貨，而這些銷售人員收了訂金，卻不發(fā)貨。這次欺詐事件的受害者多為國外客戶，因而造成的影響遠涉海外。一位來自沙特阿拉伯的商家表示，自己的公司在阿里巴巴平臺上受騙遭受的損失達到2.5萬億美元。這使他只能放棄中國市場，轉(zhuǎn)而投向歐洲和南美的交易。一位加拿大零配件采購商說，他從阿里巴巴一位金牌供應(yīng)商處采購了3000美元的電腦零配件，但對方只寄來其中的一個小的配件，此后就杳無音訊。這位加拿大采購商發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的這位金牌供應(yīng)商在阿里巴巴網(wǎng)站上注冊了兩個公司，且聯(lián)系方式相同。他隨即向阿里巴巴網(wǎng)站報告了這件事，要求網(wǎng)站調(diào)查和處罰這兩個賬號，但阿里巴巴不但讓與他交易的賬號繼續(xù)運營了兩個多月，還拒絕關(guān)閉這家供應(yīng)商的第二個賬號，理由是這位加拿大采購商和第二個賬號沒有關(guān)聯(lián)。這使這位加拿大采購商認為，騙子公司能夠得逞，阿里巴巴難逃其咎。因為作為一個國際交易平臺，買家和賣家之間存在語言和文化障礙，選擇異地交易，完全是出于對阿里巴巴的信任。之所以敢冠以“金牌”二字，說明這些供應(yīng)商的身份已經(jīng)被嚴格核實過，但事實上阿里巴巴并沒有完全核實。對于采購商的損失，盡管阿里巴巴已經(jīng)拿出170萬美元來賠償，平攤到買家的身上最高上限不超過1200美元，事實上，很多受騙者遭受的損失遠遠超過這個數(shù)目。阿里巴巴盡管從2009年開始加強對于國際站會員的篩選，對中國供應(yīng)商進行最嚴格的資質(zhì)認證，目的就是希望能夠在最大限度內(nèi)杜絕諸如此類詐騙事件的發(fā)生。然而即便是在一些嚴格管理的措施之下，依然爆出存在兩千多家中國供應(yīng)商涉嫌欺詐的事件。這一方面勢必影響國際采購商前往阿里巴巴平臺進行采購的意愿，另一方面阿里巴巴部分銷售人員協(xié)助不合格的供應(yīng)商入駐，這也讓眾多的中國供應(yīng)商開始懷疑阿里巴巴平臺的質(zhì)檢措施，從而導(dǎo)致一些中國供應(yīng)商的流失。這對阿里巴巴平臺上的外貿(mào)大額貿(mào)易及小額外貿(mào)批發(fā)業(yè)務(wù)造成一定的負面影響。為了在最大范圍內(nèi)平息該事件，馬云采取了如下措施：關(guān)閉2326家涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”，并請司法機關(guān)介入調(diào)查；辭退一百多名參與詐騙的銷售人員，批準CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉辭職的請求，對集團人事資深副總裁、集團CPO鄧康明降級另用；還有就是拿出至少170萬美元對此案涉及的受害者進行賠償，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額不少于1200美元。也許有人會說1.9%只是很小的一個數(shù)目，相對于阿里巴巴幾百萬家會員，這個數(shù)目完全可以忽略不計，但將這1.9%落實到每一個具體案例上，我們會發(fā)現(xiàn)其造成的影響是惡劣的，而該事件的始作俑者是不可饒恕的。也許有人會說馬云對衛(wèi)哲等高管的處罰過于嚴重，人無完人，孰能無過，不能因為一兩次的錯誤就將其徹底否認。但馬云最終還是揮淚上演了一出現(xiàn)代版的“諸葛亮揮淚斬馬謖”，以在最大限度擺平此次阿里巴巴所陷入的誠信危機。支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)讓引風波網(wǎng)絡(luò)支付，是指依托公共網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)在收付款人之間轉(zhuǎn)移貨幣資金的行為，包括貨幣匯兌、互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付等。直到2010年6月21日央行發(fā)布《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對非金融機構(gòu)從事支付業(yè)務(wù)的準入門檻、申請規(guī)則、監(jiān)督管理及處罰等予以界定之前，網(wǎng)絡(luò)支付一直是游離于監(jiān)管之外的非金融機構(gòu)支付業(yè)務(wù)。根據(jù)《辦法》的規(guī)定，非金融機構(gòu)提供支付服務(wù)，必須向央行提供有關(guān)資料，經(jīng)審批合格拿到“支付業(yè)務(wù)許可證”之后，才能從事支付業(yè)務(wù)。該《辦法》自2010年9月1日起施行，按照規(guī)定，在《辦法》實施前已經(jīng)從事支付業(yè)務(wù)的非金融機構(gòu)，應(yīng)當在該《辦法》實施之日起一年內(nèi)申請取得許可證。逾期未取得的，不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。2011年5月26日，首批第三方支付牌照下發(fā)。央行之前公示的32家企業(yè)中，有27家企業(yè)獲得央行于5月18日簽發(fā)的牌照。在這批企業(yè)中，已經(jīng)位居網(wǎng)絡(luò)支付老大的支付寶赫然在列。然而，就在央行簽發(fā)支付牌照的頭一個星期，2011年5月11日晚23時，《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版率先報道了關(guān)于支付寶“單飛”的消息。該消息稱，阿里巴巴集團在2010年已將外資的支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司100%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給了馬云控股的浙江阿里巴巴電子商務(wù)公司，原因是為了盡快拿到支付牌照，因為根據(jù)央行的規(guī)定，支付寶不能由外資絕對控股。而在變更前，美國雅虎和日本軟銀兩家外資公司持有支付寶接近70%的股權(quán)。這一信息最早是在雅虎公司一季度財報中披露的，但因為只是財報文件中短短的一小段，并未被國外媒體在第一時間注意到它，直到過去了20個小時才被《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版發(fā)現(xiàn)，并率先做了報道。當這則外電報道被翻譯成中文后，在海內(nèi)外迅速引發(fā)了一系列的連鎖反應(yīng)。當支付寶重組公告發(fā)布后，第一大股東雅虎股價下跌了5%，并遭遇股東集體訴訟。美國一家證券公司Kendall在公告中稱，凡是在2011年4月19日至5月13日之間買入雅虎股票的股東，都可以聯(lián)系Kendall獲取更多信息，并在這項集體訴訟中擔任原告。這些原告認為，雅虎早在2009年就已獲知，中國監(jiān)管部門對海外所有權(quán)的規(guī)定可能會發(fā)生變化，這一變化將會導(dǎo)致雅虎或阿里巴巴集團剝離支付寶。作為指控所指的虛假信息和信息遺漏的結(jié)果，雅虎的股價在2011年4月19日至5月13日之間被人為抬高。在央行的《辦法》發(fā)布后，擺在馬云前面的有三條路：第一，維持協(xié)議控制，報國務(wù)院另批；第二，維持協(xié)議控制，但聲明無協(xié)議控制；第三，終止協(xié)議控制，商談補償辦法。對于阿里巴巴的另一個股東——軟銀孫正義來說，為了拿到中國央行頒發(fā)的第三方支付牌照，他希望馬云采取“協(xié)議控制”的模式（也稱“VIE模式”）。據(jù)馬云說，在支付寶問題上，孫正義一直在給他施加壓力：“你馬云有辦法的，我在中國投資了那么多公司都可以（協(xié)議控制），憑什么你不可以？”雅虎楊致遠則采取“兩邊倒”的態(tài)度：即假如反對馬云主張的終止協(xié)議控制的提議，他又擔心萬一支付寶拿不到牌照，搞垮了他要承擔責任；如果同意馬云的主張，他又很難向雅虎方面做出交代，所以他干脆不表態(tài)。馬云則堅持走第三條路。與兩位大股東的商議無果后，馬云最終按照自己的意愿做出決定：解除協(xié)議控制，并通知兩位股東后續(xù)商量補償事宜。支付寶“單飛”實際上經(jīng)過了三個步驟，第一步是2007年6月轉(zhuǎn)讓70%的股權(quán)給馬云控制的一家內(nèi)資公司——浙江阿里巴巴電子商務(wù)公司，第二步是2010年8月繼續(xù)轉(zhuǎn)讓剩下的30%股權(quán)，第三步是2011年一季度終止和阿里巴巴集團的協(xié)議控制。前兩步是外界此前理解的支付寶“單飛”，實際情況是當時還有協(xié)議控制，并沒有“單飛”，這也是馬云一直強調(diào)自己有授權(quán)的兩步，核心的第三步雅虎、軟銀并不同意，并沒授權(quán)。因而這最后一步終止協(xié)議控制才算是真正的“單飛”，馬云確認并未獲得董事會的授權(quán)。這可以簡單理解為，馬云一直在說的獲得了授權(quán)并非支付寶“單飛”的授權(quán)，而是做一些股權(quán)結(jié)構(gòu)技術(shù)處理，即不影響雅虎、軟銀利益的授權(quán)。支付寶股權(quán)變更一事，很快在國內(nèi)引發(fā)了一場關(guān)于國家金融安全以及企業(yè)家契約精神及誠信的討論。巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱在微博上表示，“控股權(quán)如果仍在美國人和日本人手里，就涉及中國國家安全問題了。”華興資本CEO包凡對此則反問，“騰訊有6億用戶，百度是互聯(lián)網(wǎng)最大的入口，新浪是最有影響力的媒體，人人網(wǎng)擁有數(shù)千萬的學生，是不是每個都涉及國家安全，每個都應(yīng)該讓他們外國股東滾蛋”。2011年6月12日，財新傳媒總編輯胡舒立發(fā)表評論《馬云為什么錯了》，文中，胡舒立稱，“馬云在集團兩大股東未同意的情況下，擅自將公司核心資產(chǎn)轉(zhuǎn)入自己名下，且轉(zhuǎn)讓價格超低顯失公允，就嚴重違反了股東之間的契約，也違反了股東與管理層之間的契約?！边@篇評論發(fā)布后，更是引發(fā)了網(wǎng)上對此事的熱議。馬云隨后通過短信、電話等形式與胡舒立溝通達兩小時以上，稱其在基本事實不了解的情況下就開始評論了。2011年6月14日，馬云在杭州舉行媒體溝通會，回應(yīng)外界對于支付寶所有權(quán)轉(zhuǎn)移一事的質(zhì)疑。馬云稱，央行2010年6月出臺的《辦法》上有一條明文規(guī)定，即外商投資支付機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍、境外出資人的資格條件和出資比例等，由中國人民銀行另行規(guī)定，報國務(wù)院批準。而這個“另行規(guī)定”，有可能會遙遙無期。因為央行對網(wǎng)絡(luò)支付的管理，早在2005年就有了一個征求意見稿，但直到2010年才拿出最終的管理辦法，假如支付寶不能第一批拿到牌照的話，這對阿里巴巴，對淘寶網(wǎng)，以及所有的用戶的影響都是非常大的。如果按照外資來申請支付寶牌照，那么，支付寶不可能申請到第一批牌照，其結(jié)果意味著整個阿里巴巴，包括支付寶、淘寶網(wǎng)都會癱瘓掉。最后，在政策規(guī)定與實際操作的種種罅隙間，馬云做出了他自稱“不完美但唯一正確的”決定。不管爭議也好，非議也罷，馬云最終以他特有的方式拿到了央行對支付寶的“許可證”——一種類似于“準生證”的東西，化解了一場由于支付寶審批不過將會給阿里巴巴帶來的災(zāi)難，這使阿里巴巴，包括淘寶網(wǎng)、支付寶的順利運作得以保證。至于馬云與董事會之間的關(guān)系，相信他也會以其特有的方式處理好。在商場上，沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。難道不是嗎？淘寶遭遇“十月圍城”“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代；這是一個智慧的年代，也是一個愚蠢的年代；這是一個光明的季節(jié)，也是一個黑暗的季節(jié)?！边@是馬云在10月17日就淘寶商城事件召開的媒體溝通會上，用英國著名作家狄更斯的名言，對當前淘寶所面臨的尷尬處境所做的總結(jié)。馬云在2010年底的淘寶大會上，曾預(yù)言淘寶在2011年必有一場災(zāi)難。沒想到竟然成為讖語。整個事件的導(dǎo)火索是淘寶商城10月10日發(fā)布的《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。公告將淘寶商城的技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高到3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅分別為5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金也由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。這就意味著所有淘寶商城的商家每年需要交納的經(jīng)費不少于十多萬元。這對一些小商戶或微小商戶來說，在資金上無疑面臨了一個極大的挑戰(zhàn)。出于對淘寶商城新規(guī)的不滿，在新規(guī)頒布的第二天，即10月11日，近五萬多名小賣家們通過一款新型的網(wǎng)絡(luò)語音聊天工具YY聚集在一起，策劃了對淘寶商城上大賣家們的輪番攻擊。他們利用淘寶商城的規(guī)則來完成這些攻擊，通過實施“拍商品、給差評、拒付款”等惡意操作行為，迫使這些大賣家們停止出售商品，以此來表示對淘寶商城新規(guī)的不滿。這些受害的大賣家有韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等，在反淘聯(lián)盟的惡意操作下，他們店鋪幾乎陷于癱瘓。這些小賣家稱，之所以采取這樣的“抵抗”行為，是因為淘寶商城近日發(fā)布的商家新規(guī)，讓他們這種小賣家很難再經(jīng)營下去。一個小賣家稱，“今年為做淘寶商城，我借了5～6萬，到9月左右才開業(yè)，可誰知現(xiàn)在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪里有錢來經(jīng)營呢?”淘寶商城是從淘寶網(wǎng)站分出來的一個B2C網(wǎng)站。2007年，隨著B2C網(wǎng)站凡客、京東商城的高速成長，馬云就超前地看到了B2C的發(fā)展趨勢，因而，在淘寶內(nèi)部開始成立B2C事業(yè)部，并同時籌備淘寶商城。2008年4月，淘寶商城以獨立頻道形式亮相，并共享淘寶的流量資源。淘寶商城設(shè)立之初，為了杜絕淘寶網(wǎng)的假貨、水貨問題，當時就決定要樹立一個較高的門檻：只有品牌的擁有者或者獲得了品牌商的授權(quán)者才能進入。然而，早在2008年傳統(tǒng)品牌商在電子商務(wù)的意識還沒有覺醒，熱情并不高。那一年，淘寶商城試探性地招了2000個商家?？上攵斈晏詫毶坛堑慕灰最~并不理想。雖然淘寶商城堅持正品行貨，堅持品質(zhì)，但用戶的“選票”依然投給了C2C平臺——淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)當年實現(xiàn)了1000億元的交易。淘寶商城事業(yè)部于2008年10月被迫解散，與淘寶網(wǎng)C2C合并。隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善，用戶需求和消費習慣漸漸發(fā)生改變。很多網(wǎng)絡(luò)用戶的消費心理漸漸從買便宜過渡到買方便，甚至是買品質(zhì)。這從凡客、京東商城等B2C網(wǎng)站的業(yè)績就能看到這種網(wǎng)購消費的升級：凡客2009年的交易額達到7個億，京東商城2008年交易額是13億元，到了2009年爆增到40億元。這就意味著服務(wù)那些有品牌和品質(zhì)需求的用戶的淘寶商城重新獲得了獨立出來的可能。2009年7月，淘寶重新啟動淘寶商城事業(yè)部。但此時，淘寶商城還不敢在“品牌商家入駐”上設(shè)置“高門檻”，而是對品牌商家和非品牌商家都持歡迎態(tài)度，即所謂“大B”和“小B”持同樣歡迎的態(tài)度，只要他們注冊公司、承諾正品、交納保證金。于是淘寶商城重啟之后聚集了5萬商戶。馬云是從2011年春節(jié)就開始醞釀淘寶網(wǎng)上模式轉(zhuǎn)型的。經(jīng)過半年的推演，到2011年6月16日，決定將淘寶一分為三，即將原C2C（個人對個人的電子商務(wù)模式）業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)分為C2C淘寶網(wǎng)、B2C（商家對個人的電子商務(wù)模式）淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。對淘寶商城，馬云是想將其打造成一家線上的shoppingmall（超級購物中心）。但是，事情并非想象的那樣簡單，升級后的淘寶商城同樣面臨假貨的存在。經(jīng)過一段時間的運作，發(fā)現(xiàn)淘寶商城一些賣家的信用評價還不如淘寶集市，這對于淘寶商城來講是致命的。而淘寶商城本身不控貨，要想為買家提供更好的服務(wù)，只有提高淘寶商城的門檻，讓優(yōu)質(zhì)的商家聚集在淘寶商城，讓那些難以滿足淘寶商城“品質(zhì)之城”要求的商家離開淘寶商城。淘寶商城的新運營標準在10月10日出臺前，曾針對商城內(nèi)部的一些品牌商家進行了將近三個月的意見征集，淘寶方面獲得的反饋是，“高門檻”將有助于凈化網(wǎng)絡(luò)交易市場，使商品品質(zhì)和消費者體驗得到進一步提升。然而，沒有想到的是，當新規(guī)發(fā)布的第二天就遭到別有用心的人士的惡意解讀，并糾集了不明真相的中小店家和網(wǎng)民，對淘寶商城進行了持續(xù)的有組織的惡意攻擊。對反淘聯(lián)盟的惡性攻擊，馬云表示堅決反對與他們談判，并表示淘寶商城將堅持誠信原則，對假貨、水貨采取“零容忍”的態(tài)度。“什么是我們的原則，維護電子商務(wù)的誠信，我們半步不退。”馬云解釋稱，淘寶“新政”的出發(fā)點是幾部委聯(lián)合打假，推“網(wǎng)上誠信”，“電子商務(wù)越來越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久。”出發(fā)點是好的，但方式方法上有些操之過急。對淘寶網(wǎng)民們的“暴動”行為，聯(lián)想集團名譽董事長柳傳志點評道：對入駐商家設(shè)門檻剔除個別不好的商家，提高淘寶商城的品質(zhì)是對的。但是馬云在方法上有欠妥當，應(yīng)該在保護小商家積極性的前提下，在讓大家都支持的情況下再將個別不好的人踢出去。馬云也承認，“方式方法上有做得不對的地方”。在商務(wù)部的協(xié)調(diào)下，在10月17日的媒體溝通會上，馬云宣布對小賣家做出妥協(xié)，對于已經(jīng)在淘寶商城開店的商家，新規(guī)執(zhí)行時間延后至2012年9月30日，新商家2012年1月1日起執(zhí)行，所有商家2012年保證金可減半。同時，阿里集團將斥資18億元扶持賣家：追加10億元進入消費者保障基金；拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔保支持；增加3億元用于市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善，加大對商場商戶的支持力度。對于不考慮跟淘寶商城繼續(xù)簽約或不符合要求的，在規(guī)則前提下，將提供技術(shù)服務(wù)，將B店轉(zhuǎn)為C店，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

媒體關(guān)注與評論

這是一本從一個十分獨特的視角觀察和描寫阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云先生的著作……我們所處的是一個互聯(lián)網(wǎng)英雄的時代。馬云就是這個時代中的一位非常具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)時代的英雄……當有人問我如何看待阿里巴巴的未來前途時，我可以很有把握地預(yù)言：一定會持續(xù)發(fā)展，只要他真正堅持自己的經(jīng)營理念——幫助中小企業(yè)成功，自己才能獲得成功?！袊缈圃簩W部委員、工業(yè)經(jīng)濟研究所所長、《中國經(jīng)營報》社長金碚這本書又告訴我們，馬云在外面和內(nèi)部講的東西也是一樣的。這兩個一樣還告訴我們，至少有一種人的成功是先在內(nèi)心、先在理念和邏輯上完成，然后再一點點呈現(xiàn)在人們的肉眼看得見的地方……馬云是世界級的，不惟他的水準和眼界，更是他的價值觀，阿里巴巴的價值觀。十多年來我對馬云和阿里巴巴做過很多判斷，某些判斷一度讓人們目瞪口呆，但這些判斷大都應(yīng)驗了。——《中國企業(yè)家》雜志社原社長、正和島創(chuàng)始人劉東華如果中國有能與蘋果CEO喬布斯相提并論的人的話，那一定非阿里巴巴創(chuàng)始人兼CEO馬云莫屬。中國其他的企業(yè)家都沒有喬布斯那樣的明星氣質(zhì)、戰(zhàn)略眼光和推銷才能，只有馬云兼具這些特點。——美國《福布斯》雜志下一個世界首富是馬云。——比爾蓋茨

編輯推薦

《誰認識馬云2:危機中的救贖》編輯推薦：全球第一本深度破譯馬云困局、再現(xiàn)馬云精神的作品。迄今為止最有深度、最凌厲“不為尊者諱”的馬云全透視。破解阿里巴巴迷局、直面電商亂象、厘清阿里巴巴發(fā)展迷經(jīng)。中國民營企業(yè)、上市公司管理層危機管理必備讀本。有為青年、社會精英、致力于成為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)者案頭參閱讀本，財經(jīng)傳記愛好者及關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的讀者大愛。跟蹤6年終出爐，財經(jīng)傳記暢銷書作家劉世英繼《誰認識馬云》暢銷30萬冊再推力作。《誰認識馬云2:危機中的救贖》的價值在于大膽寫出了特色時代財富風云的難測，比大圓滿式的虛假頌歌和“成功傳奇”更富有昭示性。中國社科院學部委員、工業(yè)經(jīng)濟研究所所長、《中國經(jīng)營報》社長金碚、《中國企業(yè)家》雜志社原社長、正和島創(chuàng)始人劉東華聯(lián)袂作序推薦。

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